市场部经理工作领会。
针对同一件事，同一部作品，每一个人的感受都不一样，基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。在学校的时候我们都写过心得体会，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，写好一份优质的心得体会要怎么做呢？你不妨看看市场部经理工作领会，请阅读后分享你的朋友！
大年夜家下昼好，我是市场开辟部的刘涛，今天很荣幸在这里代表我们市场开辟部讲下6月份我们的工作领会。
大年夜当师长教师到市场，工作产生了根本性变更，昔时就是上课批改功课，带领师长教师招生，日常平凡把教研做好，做市场就要研究积聚资本，应用资本，策略进攻，可能大年夜家看到市场部每一天都水静无波，其实袈溱我们市场部每小我的大年夜脑里，天天都有雷霆万钧的┞方争，有时刻为了打好一个客户的德律风，把话说到位，我会去吸几根烟。每次开会都是一个大年夜量的客户积聚，每个单的进款大年夜家都仿佛是打胜了一场战斗，快活和喜悦会把一切苦楚熔化掉落。我们市场部人不多，然则我们是一支有设法主意的团队，有朝气的团队，我们像一个战壕里的┞方士，见目标就要攻下来。累也快活。
和金笔和衷共济一路走来，我看到一批又一批员工来，又看到有些人分开，有时刻有人也问我，说你怎么这么执着的在哪里，哪里有什么能吸引住你。其实我有我的目标和偏向，我想一小我在选择对一个属于本身的坐标时，就要一向走下去，在没有达到本身的目标前不克不及前功尽弃，然后再大年夜0开端。再就是这个团队的团队文化，可以说菏攀乐私塾有一批公平公平的引导，这些引导带出了一个有气质的团队，在这里工作我很高兴，在这里我也有实现我价值妄图的信念。
我来这里已经三年了，当了两年的作文师长教师，做了一年的市场部经理，如今也称的上是一名老员工了。这份工尴尬刁难于我来说，并不仅仅是一份工作那么简单，它融入了我的情感，认为这个处所就像在家一样，很难割舍掉落。我在心坎真的异常感激在金笔的┞封几年给我带来的一切。
6月份我们市场部有收成，固然进单不是很多，然则优质的客户资本的积聚对将来竽暌剐了很好的贮备，再就是杨总和王立新回来了，我们市场手下一步会在杨总的带领下，我们有信念把我们下一步的目标完成好。
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电信公司市场经理工作熟悉和领会
在需求猜测工作开展初期，部分客户经理在猜测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态范围，猜测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致很多小范围样本户紧俏货源数据掉真。为解决这一问题，我急速召集这些客户经理懂得情况，发明他们的误区是：需求猜测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立克意识到他们在进修中没有控制需求猜测工作的方法，我便找出了有关需求猜测工作的进修材料，组织他们进行再次进修，对样本店的定点与筛选、猜测工作的办法与技能进行了重点讲解，又拿出本身的猜测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明白要点，控制了办法，月末猜测数据上报时发明各个客户经理的数据的┞锋实性都有较大年夜进步。
每位市场经理都分担几个片区，这些片区的发卖特点各有不合，若何将每个片区的花费特点加以应用改变为零售户利润新的增长点？在问录：市场经理今后，就开端对每个片区的花费特点加以控制，并请求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类发卖艰苦与货源需求进行记录，经由过程周度例会的情势收集上来，用标记本专门做好记录，逐渐发明如温塘、田坪、白溪等地因经济较蓬勃对高等省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积存较多，其他片区的零售户所订购的高等省外品牌又有积存低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中请求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、赞助零售户进行货源调节，使零售户认为客户经理更加务实了。同时，若何调动客户经理的积极性，我经由卖力思考与商量，根据每个片区的客户经理都有本身的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们可以或许快活工作、快活生活，把沉闷的工作氛围活泼起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行懂得，发明部分客户经理很长进，欲望可以或许在工作过程中自身本质可以或许获得进步，部分客户经理爱好活动，欲望可以或很多参加各类晃荡。为此，我在网上收集了很多高等营销师的讲课视频、办公软件应用进步的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行进修，在市局组织的各类演讲晃荡中我们为搞浩揭捉讲专门聘请了师长教师进行指导，我们抓住各种类似如许的专业培训机会，组织想进修的客户经理都去听课，并建议引导轮流安排他们出席各类上台展示晃荡。在引导的支撑下，我们与兄弟部分其他单位开展了多次篮球比赛，并组织潦攀篮球队、羽毛球队，丰富他们业长生活，经由一段时光不雅察，部队的凝集力变强了，营业才能进步了，全部工作氛围也活泼了起来。
市场经理是营销办事工作的一线组织者、治理者，若何带好部队？若何使客户经理部队的工作更具实效？作为市场经理液Ｚ婵六个方面的治理。
若何贯彻落实省、市局的指导精力，若何处理复杂多变的市场情况，若何为性格各别的零售客户供给优质办事，这请求客户经理必须熟知行业的各项政策精力，控制闇练的营销理论、营业流程、办事迹能。“按订单组织货源、市场需求猜测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。是以，对我来说，一个市场经理不仅要本身闇练控制营业常识，更关键的是要指导客户经理控制并有效开展工作，进步客户经理自力分析、自力解决问题的才能。
市场经理岗亭的设置，是为了充分发挥市场经理的工作本能机能，是收集周全晋升的请求。也是进一步健全和完美办事体系，凸起办事、重视效力、优化流程、进步本质，更好知足市场的须要。其重要职责包含营销治理、办事治理、客户经理治理三项本能机能。重要义务是调和、组织、治理；指导客户经理做好市场营销和客户办事工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大年夜家介绍一下我做市场经理的一些熟悉和领会。
面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户保护等反复性工作，面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的实际问题，客户经理的工作热忱受到了影响，大年夜而逐渐改变为风格拖沓、工作被动、心理逆反。若何赞助客户经理调剂情感、摆正心态，若何让不合类型的客户经理保持高度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。本年10月，在检查一位客户经理工作时发明他天世界午德律风签到的时光都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增长，经由德律风检查、实地访问、陈迹检查发明，该客户经理因年青生换巾才能差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而本身无力解决，认为不好意思去见客户，是以认为工作压力大年夜。于是我决定当天就在那边住宿，对他进行劝导，让他重拾工作自负。当晚我并没有赐与他任何批驳，而是与他一路做晚饭，坐在一路聊了起来，大年夜李嘉诚若何白手起身故事讲起，教他若何合理安排本身的收入，比较了同样是这么多钱，人家是赡养一家人，而本身仅仅是养本身，帮他分析了认为工作压力大年夜的原因，经由过程一夜的促膝长谈，使他重拾了信念。接下来的2天我都与他工作生活在一路，帮他把工作进行疏理，把要点技能一一传授，临走时看到他脸上自负的笑容，我知道这个片区很快话苄新的起色。
一、强化营业本质治理，发挥市场经理指导感化
电信公司市场经理工作熟悉和领会
二、强化思想风格治理，发挥市场经理鼓励感化
三、强化工作过程治理，发挥市场经理监督感化
指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于情势是进步营业技能、发挥客户经理部都咀用重要的环节。我大年夜每月营销思路制订开端，对每一项工作义务都拟定了具体的工作办法和考察指标，对每月的宣传内容，都制订同一的宣传口径，对上级的每一份文件和精力都组织卖力进修。同时，周全采取了陈迹化治理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访挂号本，包含了拜访前应当预备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包含了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈挂号等；进修记录本，用于进修标记，我们对这三个簿子实施按期检查、考察挂钩的情势进行治理，启用了“1234”的治理方法，即每月1次考察兑现表扬，每片区每月检查不少于2次，天天对客户经理德律风度查户数不少于3户，每月对工作陈迹检查不少于4次，每周的检查情况报部分审核批阅。同时，我们制订了办事客户“五步曲”，规范了客户经理办事每一位客户的办事行动，使不合的客户经理都可以或许完成一次有效的拜访。
四、强化表里协作治理，发挥市场经理调和感化
六、强化三员互动治理，发挥市场经理纽带感化。
五、强化绩效考察治理，发挥市场经理治理感化
绩效考察有很好的鼓励感化，应用合适可以或许督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道办事市场，一路工作生活，若何避免考察过程中出现不公平公平的现象，若何发挥绩效考察的应有感化，是我经常思虑的问题。我总结了三条经验：第一，要将工作与生活区分开来；我认为在规律和轨制面前要人人平等，在工作上必定要严把标准，严格治理，在生活中我们是同伙，要像兄长般多与他们沟通，让他们熟悉到绩效考察的须要性，取得他们的懂得，引导他们建立严谨的工作风格。第二，考察要留意办法，在工作风格方面必定要严逝世卖力对待，不克不及手软。在有时的工作掉误方面，更多的赐与指导和赞助。第三，考察要与做思想工作并重，不克不及够按规章轨制考察扣完钱了就了事，而是考察后要赞助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题祛除在萌牙状况比考察扣分加倍重要。
办事站点设置之后，客户经理与专卖治理员职责进行进一步整合，若何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的领会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息及时处理，三员联念头制应用于办事站，市场经理在信息流转中的纽带感化异常明显。工作中，我们总结出如许的工作流程：对客户经理提交的信息保护事项，属材料变革、客户等级变更、市场动态信息等职责范围内的工作，我及时挂号进行处理；对客户经理提出的调剂品牌投放节拍、调剂客户业态范围、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大年夜变革事项，不克不及自行处理的，及时上报客户办事分部引导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行动的举报，可以或许敏捷向站长反竽暌钩，及时组织力量查询拜访取证，大年夜大年夜进步了工作效力
电动车市场部近期工作小结
通过在xx分公司为时两个月的调研，基于对目前xx周边的了解，仅以个人工作思路，对近期内xx区整体市场状况做以小结：
以谈起，近来两个月，xx区市场的销售状况颇不景气。首先销售的主题完全靠几个老维系，新客户开发速度过慢，加之南方的阴雨连绵，潜在的又助涨了目前销售市场的低靡状态。同时，公司领导阶层的交接替换，使得生产管理及市场销售都处在一个整改调理的阶段，整个市场的复苏也需要一个缓冲的过程。
结合近期的主导工作模式简短谈一下市场部在中发挥的作用，由于业务经理方面一直经过专业的培训，因此促销、广告、装修方面问题对于其来说等同于天方夜谭，操作起来更是虚无缥缈。
操作执行过程还会时不时的存在尺寸、数目、材料等谎报、乱报现象。在这种格局下，目前xx市场部主要的工作是促销筹划、举办，装修预算、审核，也就是根据业务经理反映的情况，结合客户实际的销售状况，给予其合理的促销及装修费用的投入。
工作忙乱而不充实，过程冗杂而无效率。
痛定思痛，究其根源，首先是我没有真正的体现出市场部工作的价值，没有切实的起到纽带的作用。再者，业务经理方面也没有认真的按照操作流程去严格执行，从而间接的造成了目前的这种窘迫局面。
广告方面，由于xx公司现在在业务范围内市场开发布局并不完善，整个电动车市场的占有比率也有待提高，所以在卫视电台以及大型广告位的投入暂无必要。同时，许多客户销量并不能满足公司合同签署的标准，因此对广告费用的投入暂无明确的条款，但一直的思路是会根据客户的需求，结合当地市场实际状况，适当地做一些墙体，及路边广告牌，以提高龙迈品牌在地方的销售额，以及扩大市场影响力。
近期的工作虽然处理的比较顺利，但在任务的执行、协调过程之中仍存在很多不足之处，有待进行自我提高，同时也真心地感谢诸位同事和领导们一直以来，在工作和生活中对我的批评建议和无私的帮助。
公司市场部实习心得体会
佛曰：人生的每一次擦肩而过都是前世几百年的修行。彼此能相识、相知、相聚是难得的缘分，能加盟金发公司是我人生旅途中的一次机缘。来公司前后已经一个多月了，时间虽短，但感触颇深，感慨颇多，现将点滴的心得和体会与大家共勉。
告别朝夕相处7年的大学校园，步入社会的第一站不是金发，而是青岛海信，从事注塑工艺。在海信塑品实习的2个多月，感受到大型国企的企业文化，学习到注塑和喷涂等方面的知识。虽然和公司领导和同事相处得很愉快，只是觉得这样的平台和发展愿景离我心中的理想差距甚远，再三斟酌，毅然决然地离开了海信。
能来金发多亏了多位好友的帮忙，也是自己努力争取的结果。对于金发，我是心存感激，同时也感到如履薄冰。7月19号刚下火车便到公司报道，对人力资源部的工作效率也颇为感叹，虽然有些地方的安排不如人意，但基本上还能接受。初来乍到之时，对一切都是那么陌生，也充满好奇和新鲜感。对于广州的天气有点不习惯，没想到人生当中的第一次桑拿就这样度过。对于食堂的伙食，只能用凑合来评价了，随着对广州情况的逐渐熟悉，渐渐明白了饭菜其实还是有讲究的。关于住宿条件，一个小房间，空空如也，有些无奈，但毕竟有我容身之所。
一个人的职业生涯大多会经历四个阶段：蜜月期、沮丧期、调整期和适应期。到目前为止，我还处于蜜月期吧。我希望我能够跳过沮丧期，缩短调整期，尽快步入适应期。这需要尽快融入金发文化，脚踏实地，扎实基础，从一点一滴做起。入职之后，经过简单培训就开始了车间实习。当时的感觉就是太快了吧，我才刚下火车呢，还没怎么休息就得上战场了啊。这叫人在江湖，身不由己。实习时，一切都很陌生，人员、环境、嘈杂的挤出车间。庆幸的是，我是个学习力和适应力较强的人，在车间学习到以前从没接触过的知识，感受车间的辛苦，磨练毅力和耐力。实习一个月以来，一切都不再那么陌生了，很快融入了金发文化。对生产流程和挤出混料工艺有较清晰的了解，对改性塑料有比较深厚的感情。印象最深刻的就是每次断条时，挤出员工相互配合，共同努力，总能顺利地解决问题;而我只能处理比较简单的断条，手被烫了几次之后便不敢再弄了，到现在还心有余悸。在基层实习，我感受到一线员工不怕苦的精神、坚强的毅力和团队配合的精神，也感到生活的艰辛。每每去上班，我总是多帮他们干点活，听取他们的工作心得，从他们那里我也学习到不少东西。
在实习期间，也参加了市场部的几次会议，让我对公司的市场运作有浅显的认识。从夏总、蔡总、陈总、还有各区域优秀的经理和业务员的身上，我看到一种别样的风格和气质，那就是狼性。在这样的团队中工作，我深感荣幸。不过对营销的认识还很粗浅，一切都是刚刚开始。公司要花三年时间培养一个合格的业务员，其实是有一定道理的。而年轻的骚动和不安分的心，使我有时候表现得太冒进、急躁，偶尔也会犯些小错误，还好能养成一个比较好的工作习惯，每天都会有工作日志和自省录。古人云，一日三省。对于每天感受到的点滴，我都总结成经验和教训，时常温习体会，让自己心灵不断净化和完善。
路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。踏上了营销之路，这是条布满荆棘、充满挑战和成就感的旅程，失败和成功时有发生。能否充满智慧而坚实地走下去，将是极大的考验。古人云，工欲善其事，必先利其器。现在的生产实习和点滴的积累，就是为了今后能有大作为奠定基础。假如金字塔的塔底不牢，总有一天会坍塌的。我现在逐渐理解公司对的良苦用心了，也逐渐调整了自己的心态，尽快完成从一个学生到职业人的转变。我相信我能以最饱满的热情和激情对待实习，会从每一天的实习中获得可喜的收获。我要像高尔基笔下的海燕一样，期待暴风雨来得更猛烈些。
市场部专业提升训练营培训心得
市场部专业提升训练营心得
吴蛟 仁和中方江西分公司
第一天首先程福刚老师为我们提出了三个重点，1.作为一个市场部推广人员应做到，承上启下，保障公司策略畅通，服务销售系统。2.我们需要模式升级，适应外部竞争，往专业化路径引导发展。3.需要更专业化规范化体系建设，更好服务市场客户，以及作为一个市场推广人员的岗位职能和所需要有的技能，并对今年公司的重点品种推广方案做了详细介绍。
晚上占文明老师为了讲解作为一个市场推广人员针对客户谈判沟通技巧的培训，并做了实景演练，通过演练发现问题，寻找问题，解决问题，让我们对谈判技巧有了更深层次的认识。
第二天的培训是由吴小智老师针对工商合作共同突破弱增长，讲述医药行业弱增长工商面临的共同难题，弱增长的深层次动因、工商的共同关切如何进行剖析，并针对连锁药房增长的思路与方法对接，工商合作关系变化趋势，以及如何合力打造顾客新体验等各位方面进行了详细讲解，通过吴小智老师一天的讲解，使我更加认识到，作为一个市场推广员，我需要更加专业的学习，才能在未来行业发展中更好的服务市场。程福刚老师对我们进行ppT、EXCELE操作技能进行培训，并且所以的学员在现场进行了模拟ppT,EXCELE的实操，让我们现场的学员更深的了解到数据分析的重要性。
最后一天的上午是周老师进行培训，周老师作为一个当了几十年的老兵，通过部队中的实例，为我们讲究作为一个合格的员工需要做到，强化责任意识，加强强化学习，严格服从指挥等各位全面的发展。下午谭总作河北市场成功运作经验分享，以及如何通过市场各方面的数据分析，了解各个地区市场的不足，还针对市场推广人员的做出了详细要求。
通过这次培训，我切实的感觉到了自身的不足，在未来的工作生活中对自己也提出更高的要求：1.加强专业知识学习。2.强化实行力。3.增强责任意识。希望通过自我的不断加强，更好的服务于公司，更好的服务于市场！
新任物流公司经理工作领会
一、做工作不克不及只逗留在外面，而要切实深刻到实际工作中去。到物流公司后，我严格按照公司的以当家人、决定计划人、老板意识开展一切工作。起重要做好物流公司的治理工作，治理做不好，临盆也就无法正常运行，经营、贸易工作也就无法取得结不雅。也就是说治理工作是当前工作的重中之重，既是丰田“tps”治理模式的核心内容。
三、物流公司工作结不雅的取得，恰是因为人人能以当家人、决定计划人、老肮吲奢去查找问题、分析问题到解决问题，直到变革立异。物流公司现正在集思广益的立异，已立异内容十余条，且都在实施中，有一部分已取得了明显的成效,每月物流公司在原基本上能节俭3—4千元阁下。
二、大年夜集架调到物流公司主抓周全上工作我，应深刻基层回头查找问题、分析问题、解决问题。并应用部分班组会议带动全部干部员工时刻按照公司治理理念，结合’tps”治理模式去开展治理、临盆、经营、贸易等各项变革立异工作。变革立异起首得有不合平常的思路和点子。而不合平常的思路和点子是建立在不合平常的眼光来看问题的基本之上。用当家人、决定计划人、老肮吲奢去发明部分存在的问题，方能开展好面上的治理工作，才能为变革立异供给源动力。
（1）人力资本上要变革立异，要从新对人员、岗点合理评定。还要在人员工作分派上要变“固”为“活”，发挥小我的才能最大年夜化。表面装柜由集架固定一仁攀来成品库进行订箱工作，大年夜大年夜进步了工作效力。持续扩大年夜人力资本变革为基点，把它扩大年夜到物流各个部分、车间。摆脱今朝工作上严重缺人的现态。大年夜获得面，周全体系性推敲不克不及顾此掉彼，要结合今朝工作,卖力分析点面结合，进步干部员工的立异变革工作。
因为公私家事调动，本人调到物流公司主持物流公司周全工作，这是公司对我的信赖和支撑。在物流公司我严格按照公司原则工作思路和部分1＃文件开展工作，并取得了一些成就。公司以当家人、决定计划人意识及“tps”治理模式的深层次应用及物流公司的变革立异晃荡的开展对我感触感染最深。
2、物流、集架归并后，要在资本重组上狠下工夫。在物流公司新的形势下，不克不及采取老一套的办法来持续治理工作，而要大年夜资本着手，充分发挥现有资本，实现效用最大年夜化。
四、进修懂得以当家人、决定计划人、老肮吲奢去开展工作并对丰田“tps”治理模式的深刻懂得,工作上取得了一些成效，然则离公司变革立异的请求还差距甚远，鄙人一步工作中，重点应大年夜变革立异上出发，作为物流公司主出面上工作的我，应全方面着手开展变革立异工作：
1、按照主动立异、群体立异、持续立异的请求，持续发挥集思广益的感化，培养干部员工主动发明问题、分析问题、解决问题的才能，还要持之以恒，达到最终变革立异的目标。
（2）大年夜硬件资本上变革立异。在硬件资本的调配上不克不及肮脏足于今朝的程度，要改变以前的思维方法和调配模式。充分发挥物流各部分、车间现有的硬件资本感化，合理调配资本，以知足临盆经营、发卖、快速高效。达到进步工作效力的目标。
电信公司市场经理工作认识和体会
电信公司市场经理工作认识和体会
市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。
市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。
一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用
如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场情况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。
在需求预测工作开展初期，部分客户经理在预测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立刻召集这些客户经理了解情况，发现他们的误区是：需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领，我便找出了有关需求预测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，掌握了方法，月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。
二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用
面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热情受到了影响，从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现，该客户经理因年轻生活自理能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的原因，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。
三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用
指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开始，对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标，对每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时，全面采用了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本，包括了拜访前应当准备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查情况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。
四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用
每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担任市场经理以后，就开始对每个片区的消费特点加以掌握，并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本专门做好记录，渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、帮助零售户进行货源调节，使零售户觉得客户经理越发务实了。同时，如何调动客户经理的积极性，我经过认真思索与探讨，根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们能够快乐工作、快乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发现部分客户经理很上进，希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高，部分客户经理爱好运动，希望能够多参加各类活动。为此，我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培训机会，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间观察，队伍的凝聚力变强了，业务能力提高了，整个工作氛围也活跃了起来。
五、强化绩效考核管理，发挥市场经理管理作用
绩效考核有很好的激励作用，利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道服务市场，一起工作生活，如何避免考核过程中出现不公平公正的现象，如何发挥绩效考核的应有作用，是我经常思考的问题。我总结了三条经验：第一，要将工作与生活区分开来；我认为在纪律和制度面前要人人平等，在工作上一定要严把标准，严格管理，在生活中我们是朋友，要像兄长般多与他们沟通，让他们认识到绩效考核的必要性，取得他们的理解，引导他们树立严谨的工作作风。第二，考核要注意方法，在工作作风方面一定要严肃认真对待，不能手软。在偶尔的工作失误方面，更多的给予指导和帮助。第三，考核要与做思想工作并重，不能够按规章制度考核扣完钱了就了事，而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。
六、强化三员互动管理，发挥市场经理纽带作用。
服务站点设置之后，客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合，如何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的体会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息及时处理，三员联动机制应用于服务站，市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。工作中，我们总结出这样的工作流程：对客户经理提交的信息维护事项，属资料变更、客户等级变化、市场动态信息等职责范围内的工作，我及时登记进行处理；对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项，不能自行处置的，及时上报客户服务分部领导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行为的举报，能够迅速向站长反映，及时组织力量调查取证，大大提高了工作效率
