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教育机构咨询师工作总结

教育咨询师实习心得。

同样的事情，不同的人，想法自然不一样。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。写心得体会是一项非常重要的写作训练，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。心得体会应该怎么制定才会更好呢？小编特别为你收集的“教育咨询师实习心得”，欢迎你参考，希望对你有所助益！

篇一：教育咨询师实习心得

教育咨询工作心得/r/n

20**年8月2日，我在通博参加了几天的培训，之后与本月8号在通博正式上班。虽然工作仍不足一个月，但在这短短的近一个月中，的的确确学到了许多，明白了许多。/r/n咨询师真正要做到合格，不仅仅是能招到多少学生，当然这是衡量咨询师能力的标准，但只是其中之一。而真正具有挑战性的是对自己所招生源的一种维护。通过一段时间的电话邀约，我发现很多家长其实都对当前自己孩子所在的教育机构多多少少存在一些不满，但也有很满意很坚定地要继续学下去。我想这就是后期的一个维护或者是服务是否到位的问题。我想家长既然花了钱让孩子上辅导班，都会希望老师时刻把孩子放在心上，把家长放在心上。正如我们自己买了家电，对后期的服务，也就是售后服务真正的放在心上。所以咨询师做得优秀，就一定要做到生源的长久性。正如企业要长青，就要做到服务的长久性。一个真正合格的咨询师，做到尽心尽责，虽然我们不能担保孩子一定进步，但是我们可以承诺，我们必将全力以赴。/r/n

当然，前面所讲的应当是作为咨询师，首先所要具有的正确的心态，或者是对自己本职业的一个端正的心态，所谓在其位，就要谋其政。/r/n

心态固然重要，但咨询师本身应该具有的素质和技能同样重要。这些都是实实在在的硬件。/r/n

首先是专业性：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。这就需要我们事先真正预知家长所关心的问题，然后层层递进，一点点解答。而之前的准备工作是必须做好的，包括：家长常问问题的收集与回答，不同年龄段孩子会出现的学习或行为问题及产生问题的原因，以及各阶段同类学科的难易特点，衔接特点，学习不同类学科的思维方式及学习方法特点等等。都需要很熟悉的掌握。要从潜意思里提醒自己：我就是最专业的，只有我们自己认为自己是最专业的，别人才能感觉我们是最专业的。当然靠感觉并不是长久的，掌握真本事才是硬道理。/r/n

其次是良好的服务：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。只有让学生真正的感到通过辅导，自己取得了一定程度的进步，家长真正感到，我们的的确确是全心全意为了孩子。这样才能做到长久性。/r/n

最后就是要做到人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。/r/n下面介绍下我自己认为比较实用的一些技巧：/r/n

1、微笑，无论是电话咨询还是现场咨询，微笑都是很神奇的。现场咨询就不说了。对于电话咨询，虽然别人没有看见我们，但我始终相信“行为跟感觉是同步的”，只有我们真正的将微笑，将那种积极向上的行为表现出来，我们才会不经意的将自己高昂的状态表现出来。同时我相信，不管与家长是否面对面，我们的状态家长都是能感觉到的。/r/n

2、倾听，做销售首先要学会倾听，只有倾听客户的心声，明白客户的需要，才能抓住关键，“对症下药”。/r/n

3、赞美，人人都喜欢听到赞美，适当的赞美有利于增进彼此的距离，距离短了，一切就自然水到渠成。当然赞美一定要真诚，切忌虚假的赞美，反而弄巧成拙。/r/n

另外还有一些沟通时的技巧。比如向家长介绍我们情况是，不可一次性全部将信息说完，一方面家长也没时间听，另一方面留点悬念，作为下次预约的话题。比如这次可以介绍开课的情况，下次就打电话说有个最新的好消息，接着就是有优惠啊，做活动啊之类的。总之，让家长知道我们在关心她，同时有话可聊。而不是每次都是千篇一律的那种“开始——结束”。/r/n

电话咨询中的常见情况/r/n

1、电话来访时的瞬间准备工作。自电话铃响开始，检查咨询物品、周围环境，包括咨询

室内没有闲杂人等，电话咨询纪录表，签字笔。端正姿势、微笑、清清嗓子。时间不宜太长，太长的话家长很可能会认为我们不忙，要知道我们上班时间是很忙的，会有好多咨询电话，给家长制造紧张。邀其来机构咨询。/r/n

2、电话中自我介绍，微笑，使咨询者感受到亲切、愉快。语音亲切、自然;音量略高于普通聊天。结束语“。。。某某家长，再见!有什么需要我帮忙的地方，随时给我电话。我们是通博教育，我姓舒(最后的强调是让家长加深对通博及本人的印象)”。/r/n

3、咨询过程中，多多关心孩子现在的状况，多多提建议。不要急于推自己的辅导多么多么好。要让家长自己感觉好，才是真的好。/r/n

4、不可轻易打断对方谈话，更忌讳自己侃侃而谈的唱独角戏。最好有问有答，互动进行。/r/n

由于接触时间较短，领会有限。以上只是自己的一些愚见，希望以后能和同事们多多沟通，互通经验，互相学习。/r/n

【相关文章】教育咨询师年终总结/r/n

进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经融入到了这个集体，同时学到了很多东西：/r/n

(一)对自我的认识/r/n

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。/r/n

其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟通的艺术。/r/n

(二)对工作的认识/r/n

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质以应对各种未知的情况。/r/n

做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是有点忐忑，或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理，让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。/r/n

(三)对工作的计划/r/n

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够轻松的抓住客户的心理。/r/n

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。/r/n

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

篇二：咨询师见习工作总结报告

咨询师见习工作总结报告

我是个刚毕业不到一年的小兵，从大三就开始在上班，但没做过这个行业，所以对一切都很陌生，我怕我自己胜任不了，心里不免有些紧张，身处着全新的环境，看见陌生的面孔，我非常的不安与担心，但是通过和咨询主任的交谈，其他咨询师的细心指导，这些的不安与担心也慢慢消散，我慢慢熟悉我的工作，了解到我的工作内容和工作职责。

因为之前没接触过这类工作，所以对这份工作的内容和具体操作我并不是特别的了解，与实物销售相比，服务销售的技巧性和难度相对比较大，没有真实的商品，仅凭我们介绍把教育服务推销给家长和学生，让其在听完我们的介绍之后分析之后认可我们的教育，相信我们的教育是有效的。这样的销售模式给初出茅庐的我很大的挑战性和压力，但是经过同事的疏导，我也就没那么彷徨，随之主任就安排我先看一天的培训资料，然后看了一天话术资料，然后听了两天同事的陌拜过程，我才慢慢懂得以后怎样打电话约家长和学生，如何和家长沟通，如何谈价格和学校的具体情况。紧接着主任安排我如何使用商桥与家长网络对话，怎样与他们沟通。在这七天里看到各个同事都很能干，与陌生家长打电话很自如，也很能快速回答各个家长的各种问题，我想我以后也能做到这样的应变能力。

在教育培训学校我理解到教育咨询师的工作是非常重要的，咨询师团队的高素质是学校业绩的保障，而它也属于心理学里的一种，帮助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的学生。在七天试岗中我

了解到咨询师的工作内容主要包括：电话接听、电话咨询、电话回访、当面咨询、网络咨询、网络转化等，还有就是召开咨询会（也有叫报告会、招生说明会），总之就是从市场宣传部把咨询量从电话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网站上，下面的工作就交由咨询师开始咨询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员维护和学员升级、续费工作。每个岗位都有自己的职责，而咨询师的岗位职责就是：

1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；6、建立客户电子档案及负责客户维护。这些内容和职责就是试岗期间领悟出来的。

在咨询部的7天试岗中，让我对咨询师有了新的认识，对于教育服务的营销我总结了以下几点经验：1. 真诚：教育是神圣的，要想在成绩上给孩子提高，就必须付出自己的努力，制定真正的适合学生的辅导方案，和孩子共同提高成绩2. 热情：不论做哪一行，做什么工作，热情是必不可少的，只有充满热情，保持激情，所以的事情必将会手到擒来。3. 尊重：不以貌取人，以平等的眼光看待每一位家长和学生，把每一个学生都当成潜在的客户，同样用心的接待，认真的咨询。

我们学校有很强的管理团队，凝聚力极高，而且我们部门之间关系很融洽，同事之间互相尊重，互相关心，整个学校都洋溢着和谐温暖的气息，同时学校能够定期培训，能让咨询师第一时间了解各年级的学校和考试情况，了解同行学校的具体教育计划，知己知彼，方能百战百胜，了解的更多的话，自己也会变得更加专业。学校会定期开沟通会议，协调部门内部之间的工作，使部门内部工作资源分派更清晰合理，避免资源分配重复。学校的排班也很固定和人性化，对加班也会有所补偿。学校同时也会经常有所福利，比如长歌K或者组织去旅游各种。学校同时有奖有罚，各个制度很完善和严谨，所以大家都在自觉的遵守学校的各个制度。

感恩，试岗这7天来，帮助我的人太多太多。从刚来时候领导、人事部对我的重视与热情接待，到我们部门主任细心为我指导我的工作，再到各个聪明能干的咨询师，每一个人，给予了我很大的帮助，促进我的成长与进步。工作是人生的大事，我庆幸我来到了这个温暖的大家庭中，感受到来自四面八方的帮助。工作上的难题，在大家的帮助下都迎刃而解，云开雾释。通过7天的实习，我努力让自己成为一名科大高新国际教育的合格员工。我相信，这7天的实习经历，为我今后的工作、生活、学习打下了坚实的基础。

篇三：教育咨询实习日记

实习日记学号1027439111 窦依然

2014年4月1日星期二1

今天是实习的第一天，心情自然舒畅。因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。当然，我也希望在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。所以对于实习生活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。

也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。没有办法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉环境。办公环境，认识同事，还有就是了解我的岗位职责。

校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教育气息还是挺浓的。在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。面对这种情况我除了无奈还是无奈。

由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。他们都很忙，所以也没有时间教我，只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关ppT，还有就是一些ppT。就这样一个上午就过去了。一个人在那看ppT确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起来还是有点压力的。陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我??也许是刚刚过来所以对工作都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给别人添麻烦。不过还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个ppT的演讲。通过这个演讲，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。要象老师一样在讲台上讲解ppT，这确实是对我的挑战但同时也是一个很好的锻炼机会。我会好好准备。

第一天的实习生活虽然没有做什么具体的工作，但是是充实的，开心的，充满希望的。(*^__^*)

2014年4月2 日星期三2

今天是我工作的第二天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电话回访；并且根据学员的需求和其实际情况为他们设计安排课程。在开始工作之前主管对我说了很多应当注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。在那看似短暂的一周里我接触的都是关于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。

很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成功邀约来的第一个客户，自己开始的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了自己开始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中心的理念在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，一直以来自己都没有想明白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的问题：底气不足没有拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。

当自己进入公司、进入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是需要自己去体会的，只有经历了之后自己才能够明白其中的奥妙。

2014年4月3日星期四3

来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。

第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句 ,居然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。

今天很开心。因为今天经理夸我了，说我工作很认真。我非常的开心啊。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。就像通过自己的双手和努力，达到目标，得到了别人的认同和尊重，最后实现了自己的价值一样，是件非常有成就感的事情。通过几天的相处，我和同事还有经理都蛮熟了，还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。有位同事姓张我就叫他张姐。因为她比我大，对我很照顾，所以很感激她。我有空的时候一有问题就会请教她，她也很会很耐心的教我，不会因为我是新人什么都不懂就批评骂我。我的指导老师是林经理，她平时也是个和蔼可亲的人，但是只要说到工作上的事情的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的，美好的一天。

2014年4月4日星期五4

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深蓝色的西服套装配上自己的白衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了公司。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是个好的开始。

晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。因为今天没安排销售的工作，这两天我都不要抱着电话了有点开心。突然转换工作其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们公司有专门的员工食堂。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了同事也鼓励我说让我不要紧张我可以的，我相信没有做不好的事只要我相信自己并充满激情的去尝试。我相信在这个过程中我会慢慢成熟。

2014年4月5日星期六5

开完早会，今天会议开始了，在校长办公室开市场部会议。我做会议记录。主开完会后就马上整理会议记录，录入电脑并发送给每一个与会人员。在录入完毕后还认真读了一遍，觉得还是放心

不下，让陆老师抽空看了一遍才发给别人，真的怕有象上次一样出现错别字。工作的事情千万不能马虎，给人留下不好印象。

今天午休之后经理看我打字还挺快的，就让我先到公司档案室帮忙单据的录入，说最近档案室工作很多，人手一下子不够也忙不过来，我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。我说好啊，也算是去见识见识。她说让我先打完就整理最近一个月公司的各种档案。然后第一个任务是人事档案装盒，拿案卷目录找到人事档案然后对号把刚归档的材料放到相应的位置就可以了！人事档案按照姓氏笔画的多少排列。我先制作表格，然后根据整理的结果诸次录入，很快我就整了好多，经理说我挺细心的，其实这我在校有弄过，做一会上手了就没有多大的困难了。然后就是把销售等档案也一次归类整理清楚。

周记一

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

2014年4月7日星期一6

今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门经理让我们互相销售产品,当两个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。

一份耕耘,一份收获.今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。

中午我们几个同事喊了外卖来办公室享受享受呵呵。下午经理一直没有来，也没有电话来安排什么工作给我，我就自己负责联系客户锻炼自己。同时帮同事复印文件，学会了使用复印件。这一天过的很慢很慢，。今天的收获学会了使用复印件和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，忙的时候累的晕头转向的

渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空闲下来的时候就开始想自己在这里究竟学到了什么，起初清楚明白自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质疑自己工作收获，工作我并没有成功的进行角色的转换。

2014年4月8日星期二7

我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了老板脸上露出来的笑容。

值得庆祝的是我今天签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她很爽快的就报名参加我们的课程，但我却在开收据的时候连续开错了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今天是自己的第一次签单，悲的是我出了错，给主管出乐观难题，当时的我真的很想哭，同事都劝我说要相信主管可以搞定的叫我不要想那么多。可是怎么能不想呢？

因为真正进入了公司，才明白了一家公司的运作不是一件简单的事情，与此同时我也发现了公司并没有我想象的那么好，虽然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的运作及各个部门之间没有很有效的沟通。和同事一起的时候我们也有讨论这个问题。

2014年4月9日星期三8

原本说要回信加坡的教育总监竟回来了,今天一早他就给我们开了上月的销售会,作销售要有目标、要有自己的重点，做销售就应当狠。在销售会结束之后的几个小时内自己还挺有动力的，还积极地给客户打电话，可不知道为什么过了阵就失去了动力，自己也不知道为什么，是自己的惰性还是什么样的原因。但是因为我只是实习生公司对我们的要求会适当放松点这让我很开心。

但是回想自己在公司来的一周的自己的成果，很是让人失望，虽然同事们都说我这里的有效客户是最多的，每次我邀约来的客户都需要同事的帮助我才能够比较好的完成与客户的交谈。说起来自己的成长真的很慢，并不是我不想独立地去完成我的工作，是自己对自己没有信心，不相信自己可以作到。很希望这样的情况可以改变，有时候有些不明白我的有位同事为什么每次在我邀约客户来的时候都会到我的旁边来“协助”我，或许他是希望可以帮我，但就是因为他的帮助才使得我不能自己独立的去面对，去处理。同事安慰我说我已经做得很好了，谢谢他们的支持和鼓励！

2014年4月10日星期四9

今天又很早就赶到了公司，其他同事还没来呢。因为我的工作是教育咨询类的电销只是其中一个环节，我们实习生是有轮岗的，今天我抽空在电脑前好好的对那些办公的软件进行了一次系统的了解，把不清楚的地方记了下来，等同事回来了好好请教下。晚点同事来了，一大早的向谁问比较好呢？这种程度的问题肯定不能问经理，要不就真是自讨没趣了。只好问办公区的一些老同事了，环顾了一下，平时就很和善的张姐现在好像有空的样子。于是我就面带笑容的走过去，很礼貌的我

把问题向她提了。没想到她很在行，都耐心的帮我解决了。真是很开心。可谢谢她呢。解决了问题用起来就是不一样，顺手多了。掌握了要领后，剩下的就得靠自己有空多加练习了，看来工作了也要不停的学习啊。俗语说的真没错，活到老学到老。

2014年4月11日星期五10

新的一天开始了但不知道为什么自己依然没有什么精神，没有动力，今天我会有个客户来公司，是个要出国的孩子需要对他的英语进行突击，今年高中毕业，家里准备将他送到国外读大学，但他的英语实在不好，之前来帮他询问的是他的姐姐，而今天他的父母会来公司。下午3点他们一大家子来到培训中心，不知道为什么自己在面对他和他父母的时候很是没有底气，似乎有点不知道怎么开口说话了似的，本来和他姐姐说的是来的时候会有个免费的测试给孩子，不巧的是他们来的时候教育总监外出恰巧不在，我和Lily尽力的向他们介绍一些关于公司的情况以及我们的理念等等。幸运的是过了段时间之后两位教育总监都回来了，之后的事还比较顺利。只是出现了个小小的插曲，在主管填单的时候我说了句这个客户是我的，而没有顾及我的同事，事后自己很是后悔，因为这张单子能够成功的谈下来Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼职的。和Lily谈了很多，自己也发现自己在这件事情的处理上很不得当，也想Lily道歉了的。是才接触到办公室的一些事情所以在处理的时候不能全面的思考。

我的业绩是有了，不知道为什么我并不开心，大概今天的成果并不是我自己付出而收获的。

周记二

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满意。

2014年4月14日星期一11

今天迟到了，9：02到的但是门却还没有开，这么大家都这么不守时呢!幸好保卫的门是开的，

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参加心理咨询师培训心得

今年春天，我在心动力学校参加了心理咨询师培训。虽然时间不长，但是回味深长。感触颇深，不虚此行。两度在心动力学校参加学习，给我自己的内心带来的是强烈的震撼。感觉自己真的长了很多知识。当我走进心动力，我渐渐的发现，于我自己而言，我走进了一个新的学科——心理学。对于这个学科，我不曾了解，但是，我却产生了强烈的兴趣与好奇，产生了强烈的探索的渴望。在毕业多年以后，我又找到了在校专研和学习的那种感觉。我又回到了阔别已久的课堂。我又可以认真的倾听。

给我们授课的老师，都是这个学科的精英。在他们的身上，我领略到的是敬业的精神，广博的知识，专业的水平，深刻的见解，精彩的授课。无论是授课内容，还是形式，都非常好。自然，授课效果也非常好。极有利于知识的领悟和能力的提高，也很开阔视野。学校的年轻老师，也非常优秀，他们热情的服务和保障，对于学习也起到了极大的促进作用。

通过学习，我对于心理学算是有了一点点肤浅的认识。原来，人的内心活动是分成不同层次来研究的。原来，很多人际交往中的现象，是可以用心理学来解释的。原来，人生的不同阶段的心理特点是不一样的。原来，人的心理活动还有正常和异常之分。原来，人的心理特点是可以测量的。原来，心理咨询是有着科学的方法和严格的规范的……可以说，通过学习，就我自己而言，我对于心理学有了一个全新的认识。我觉得，心理学是直接叩问人性的。进而让我感觉到，科学不仅是严谨的，枯燥的，也是充满了人情味的，是庄严和神圣的。

一个人产生心理问题的时候，真的是很痛苦的。一个一般心理问题，发展为严重心理问题，发展为神经症性心理问题，发展为神经症，发展为精神病性问题。这是一个多么痛苦和可怕的过程。每一个问题的背后，都伴随了一个人的痛苦，或者是多个人的痛苦。而心理学就是分析和应对这些问题的规律的，是减轻人的痛苦的。

我也深深的感觉到，作为一个人，是多么的不容易。人是万物之灵，人是世界之魂。但，人却是充满了矛盾。人，自从来到世界的那一天，就注定了要与自我去抗争。人有着各种各样的需求，有生理的，有社会的。可资源是有限的，而需求是无穷的。这就注定了矛盾。人能够适应，能够调节，能够积极的面对，心情就会舒畅。可反之，就会痛苦。

也正因为这样，才造就了各种各样的人。不同的人，有着不同的思维方式和行为习惯，这是世界上独一无二的。这就是人格。也正因如此，一个人的人格，可以说是一个人的标志与象征。也正因如此，才有了熙熙攘攘的人群，才有了五彩缤纷的世界。一个人，最可宝贵的，就是他的人格。人格，外显为行为，而内化于内心。行为是直观的，是容易观察到的。而内心是深邃的，是需要感悟的。

每一个人的内心，就是一个独特的世界。那里，有着一个人最为柔软，最为真实的东西。那里，甚至是不可触碰的。那个内心世界，有光明，也有黑暗，有高尚，也有龌龊。有时时刻刻想要冲出去，让外人知道的东西，也有永远要被关在里面，不为人知的东西。那个内心世界，总是被人人都有的防御观念所包裹着。那个内心世界与外面的世界，总是被难以叩开的心门所隔绝。这样，也就造就了一个人的痛苦与孤独。

应该怎么办呢，怎样让内心世界与外部世界更为协调呢，每个人都在自觉的，或不自觉的探索。然而，探索的是那么的艰辛，心路的历程是那么的崎岖。多少人，为了进取，而处在不间断的焦虑当中。

不过，还有这样一个学科和这样一个行业的存在，就说明，人们已经开始了探索。而我，也是他们中的一员。我，对于这项事业抱有着一腔热情，对于世界充满了好奇与探索的渴望。我，是一个好奇者，与探索者。我，满怀着对生命和人性的敬畏。尽管存在各种各样的问题，但是对于心理学的原理和技术，还是应该充分的利用，真正做到以人为本。哪怕是再艰难的跋涉，也不要停下来。即使不能走的很远，能走一步，就有希望，就会多一分曙光。真的是希望每一颗心灵，都有满满的动力。

管理咨询师通过后考试心得

我是第一年参加管理咨询师考试，有幸参加了中国资格考试网举办的管理咨询师考试精讲班!本人很荣幸的一次性通过了管理咨询师考试，并没花太多的时间复习!现将考试复习的心得体会和要领和大家交流学习一下!

关键复习时间主要是最后一个月，辅导完学习效率大大提高，复习思路很清晰!

参加辅导班一定要把教材和习题集都带上，在教材目录和教材具体内容上都标上记录，然后反复回忆标记记录的内容，不熟的要反复默写提纲。

要掌握一些案例分析的具体答题步骤和技巧：如先简单回答问题，确定方向，然后把基本原理答出，然后结合内容和原理融合一下，最后创新性的总结一下!辅导班总结的要点基本在案例都有体现，但在上午的选择题可能要超出辅导范围，多项选择题没把握不要选!

考试期间不要慌张!以我为例，上午考场因考场标示模糊，晚进考场二十分钟，迅速调整心态，居然考过了!

心理咨询师老学员心得

尊敬的各位老师、各位朋友和即将成为朋友的女士们先生们：

作为一个老学员，因其老自然有很多话要说，但因为大家的时间宝贵，给我的时间不长，我将把我学习心理咨询师最重要的体会告诉大家。

第一，为什么学？我们是为了考证而学。当然你还可以为了一些未完成的情结，你也可以为了改善一些关系，甚至你只是想按自己的方式度过一段时光。关于为什么学的问题，我想告诉大家的只有三句话：1、阶段性的目标只能有一个，多余的只能增加【内心】冲突和降低【学习】效率。 2、瞄准目标不影响你欣赏沿途的风景，只要你有一双善于发现的眼睛。3、有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。目标的利他性和隐蔽性是达成目标的基本要素。

第二，学什么?我以为，首先是人文情怀，其次是科学精神，其三才是知识和技术。我以为一个做心理咨询师从低到高是有三个境界的：1、套路境界，纯熟地应用你学习到的知识和技术；2、利器境界，丰富的哲学思想和你独特的领悟是你的宝刀利剑；3、内功境界，是笃信不疑的信念和信仰，最能打动人的最具有穿透力的力量是真诚。

第三，怎样学？1、跟老师学，是第一要务。老师教给你的有书本上的，也有书本上没有的——可能是最重要的和最有用的。2、跟同伴学，如果将来从业，选择什么样的同伴是你的眼力和境界外化。 3、跟书本学，书是根本，是载体，考点和知识点都在书本的字里行间。4、跟实践学，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，特别是心理咨询。

第四，注意什么？注意事项对任何一个过程都是最重要的提醒。经验之谈，我以为要注意四点：一是不轻问，提问不是问题的问题，不光会耽误老师和大家的时间，在你的成长中，这些都至关重要。二是不质疑，好奇心不仅会使你探索科学，还会使你钻进黑暗的牛角尖。特别对初学者，带着疑问，专心听课，稍后自然解决，知识和智慧的关系。三是不辩论，不争，于心理咨询师而言，不光是修养，更是境界。四是不炫耀，发光发热都是能量的耗费，而初学者是个蓄积的过程。

总之，虽然没有语重心长，但却是肺腑之言。借此机会，我想感谢冀院长、李老师、王老师、卢老师及所有的老师们，是他们教会了我觉察和认识意识和潜意识，教会了我分析和理解情绪，教会了我修炼和完善人格，教会了我会用如此专业的语言表达自己和思想，包括今天的发言。谢谢！

心理咨询师实习心得及体会（感受）

记得当初选林老师作为自己的导师时，是因为想跟着林老师学习心理团辅的知识及如何更好地将心理团辅应用到实践中，从而更好地帮助他人解决心理问题以及学会自我调节、自我帮助。初次来到林老师的工作室时，觉得工作室的环境挺好的：干净、整洁，该有的设备也挺充足的，但整体感觉不像个心理咨询室，更像个小型的公司，但听老师说您自己主要接的是心理团辅，几乎很少接个案，所以工作室的设计也很符合你的风格。刚开始并不是很了解您，通过这三个月的相处之后，个人觉得您是一个很随和、和蔼、不拘小节、一点都没有架子的老师。您给我们安排学习及工作任务时，都会和我们一起探讨并征求我们的意见，您做什么事都会考虑到他人的情况及想法，您给我们及其他地方的心理咨询师上意象对话及团体心理辅导时，都考虑到会有许多人工作日没有时间赶来上课，您便两门课都分周末和工作日来上，这样就能让更多的心理学爱好者都能学习到知识。您讲课非常详细，同时也举了很多例子，也和学员们进行互动，在做操作时，您也一一给学员们解释各种物体所代表的意向，向学员们一一分析这些意向潜藏的意义。同时在上团体辅导时，您还带着我们做各种活动，让我们学会了怎样更好地去给社会上的团体如何作辅导、如何解决他人的问题。记得我跟您一起出差给西峰息烽的一个中小学做过团体辅导，当时我不是给您做助教，但是其他心理咨询老师都说您的团辅做的很好，老师们都是跟您学的，您做团辅非常的有经验。还有一次是去三江戒毒所，您给戒毒人员作团体心理辅导，您并不排斥戒毒人员，您觉得他们都是可怜人，有一些是自甘堕落，有一些是被他人害的，但都是平等的，我们都应该尊重他人，您给他们做的活动以及放的视频都是能给好地帮助他们认识到自己的错误，让他们意识到吸毒不仅害了自己还害了他人。通过平时与您相处，我学到了许多课本上没有的知识以及许多为人处世的道理，感谢您的悉心教导、帮助，您是一位值得尊敬的老师，我跟您学到了很多，我对您没有太多的意见，希望以后我进入社会之后我们会有合作，也希望以后能跟您学习更多心理方面的知识。再次感谢您的用心栽培。

心理咨询师学习心得

尊敬的各位、各位朋友和即将成为朋友的女士们先生们：

作为一个老学员，因其老自然有很多话要说，但因为的时间宝贵，给我的时间不长，我将把我师最重要的体会告诉大家。

第二，学什么?我以为，首先是人文情怀，其次是科学精神，其三才是知识和技术。我以为一个做心理咨询师从低到高是有三个的：1、套路境界，纯熟地应用你学习到的知识和技术；2、利器境界，丰富的哲学思想和你独特的领悟是你的宝刀利剑；3、内功境界，是笃信不疑的信念和信仰，最能打动人的最具有穿透力的力量是真诚。

心理咨询师培训学员备考心得

心理咨询师学员备考心得

来参加学习的学员大都是心理咨询专业的业余爱好者，要在短短几个月的培训中，囊括如此繁杂和系统的知识量，并要通过考试，不是一件轻松的任务。何况大部分同学是在紧张的工作中，其中更有许多年轻的妈妈学员还要承担拖家带口的重任。

以有限的精力来完成紧迫、繁重的学习、考试任务，借鉴一些他人行之有效的方法可能会有所帮助。下面的若干心得、经验是自己和同学相互交流所得的汇总，以供参考：

一、尽可能将培训书籍，草草浏览一遍，粗枝大叶，不求甚解，只求对教程的框架和有个大致的了解，此事越早越好。

二、认真听老师的课堂宣讲老师会根据自己的教学经验，对学员难以理解的概念、理论、方法，以比喻、结合现实的方式破解，相当生动、有趣，会激发学员对心理学的兴趣，比自己看书硬啃，效果好的多；另外，在授课的同时，老师，也会考试涉及的重点考点提醒大家注意。

三、上机的模拟试题要格外重视，认真做尤其是那些无暇看书，甚至连上课也要跑冒滴漏的同学，一定要抓住这最后的突击机会，临阵磨枪。模拟题的来源主要是考试的题库和历年考试的试题，单选题、多选题、是非题所涉及的知识点都是心理学的重要常识，做完模拟题，可以对心理学各科目的知识重点基本了然于心，再去看书，就会轻松的多。

四、要细心揣摩模拟题库中的操作技能部分的解答。该部分解答针对案例采用相应的理论进行了完整到位的解释。就我本人来说，通过对该部分模拟题的操练和阅读，我得益颇多。关于一般心理问题、严重心理问题、神经症的分辨，教材上语义模糊、分界含糊其辞，逻辑表达不严密，看完之后，我一头雾水，但将模拟题库中的操作题操练若干后，思路逐步清晰、条理日渐分明，回答问题时的格式也相对有序、严密，减少了在实际考试中因为表达疏漏而失分的可能。

五、考前辅导课，不可缺失。在课上，身经百战的老帅会根据历年的考试经验和对今年考试内容、模式的预测，勾画重点，如此秘笈，是必须要抱紧的"佛脚".

六、要听韦老师的话。韦老师作为，耐心、愉悦地操办班务，和风细雨地对学员耳提面命，曾带领数代学员征战考场，战绩辉煌。

——未署名学员

心理咨询师培训学习心得

2016年8月16日至8月27日，在学生处的组织下，我系三名辅导员来到了中大培训中心进行了为期十二天的三级心理咨询师培训，这次培训真是令人获益匪浅。培训期间，老师们在讲解教材的同时，还结合了自身的经验，让人对苦涩难懂的心理学理论有心理咨询师培训学习心得了形象的理解。

培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理咨询的面对人群是心理正常的人群中不健康的。

作为一名辅导员，所面对的是高校学生，对于自己带的学生要有一个总体把握。例如对于大一的新生，因为是刚来到一个新的环境，对于周边的人和事都不太了解。离开了家庭，离开了自己生长的地方。纵然是在高中时期表现十分优秀的学生，可是来到大学后，突然间这种优越感消失了，那一种失落与落差会造成新生自卑感的产生。因为军训期间的高强度训练，也会使新生感到身心的疲惫，从而让部分新生有躯体疼痛感的现象产生，还会有如莫名的紧张感，恐慌，甚至会抑郁等。这就需要辅导员对这些学生进行重点关注，通过与这些学生的交流，通过其他同学的侧面观察，来使他们尽快的适应校园的环境，如果在进入校园后两个月还是无法转变那种孤独、无助的心境时，那么对于此类学生就要请学校专门的心理辅导老师进行辅导了。

当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。

记得培训的时候有个老师在讲心理诊断的时候，就说了，心理咨询师对于来访者，即使对方的穿着打扮、言行举止，你再怎么不喜欢都好，都不能抱有厌恶的态度，也不能说来访者有言语刺激到咨询师某根神经了，就与来访者进行争执。咨询师面对来访者是没有对与错之分的，如果是实在是无法接受来访者的咨询，那么就只能是转介了，不然这样只会加重来访者的心理问题。既然如此，我们面对自己的学生也是一样的。对于学生，我是辅导员，是老师，可是在年龄上，我只是他们的大姐姐，应该要向对待弟弟妹妹似地去关心、爱护他们。当然，如果学生能够像对待大姐姐一样的看待我，能够说出自己的真实想法，这对辅导员的思想心理辅导工作也是极有便利的。

做了一年的辅导员工作，对学生的了解也越来越深入了，也越来越多的学生愿意与我谈心，对于班级上的情况，除了心理委员会关注班上有心理问题倾向的学生，他们周边的同学们都会关心他们，让他们感受到温暖。

在我带的学生当中，有心理问题倾向的大都是贫困生，他们有的自卑，有的偏激，有的过于自信。不过是自卑心理的占大多数，因为家里的贫困，所以他们交不起学费，穿不起漂亮的衣服，害怕班上同学嘲笑，为了能拿奖学金而拼命读书。即使是成绩再优秀也好，也打消不了他们中一些人的自卑感，于是与班上同学的关系就不好，总是独来独往，就像是个独行侠。培训时，老师们也有说过，他们并不想成为独行侠的，给人感觉好像很独立，很潇洒，其实他们内心的孤独感是那些家庭优越的学生们无法体会的。

并不是说家庭贫困的学生才有心理问题，家庭富裕的学生也会有。有些家庭富裕的学生家长并不关心自己的孩子，只是将钱给孩子花，自己忙自己的事业，这样就会造成孩子的心理扭曲。记得有个老师就讲过这种情况，说是一个单亲家庭成长起来的孩子，那个孩子的妈妈很会做生意，也做得很好，可是她总是不在家。到后来孩子上了大学了，再一次心理普查中，查出这个孩子有心理问题，于是心理辅导老师就找了那个孩子谈话，结果却发现，那个孩子很痛恨自己的母亲，甚至是想杀了她。为什么呢？就是因为那个母亲除了赚钱，根本就不关心自己，使得自己像是被抛弃了一般。这是一种很可怕的现象。

当然，对于心理有问题的学生我们辅导员要重点关心，可是对于一些表现一般的学生我们也要关注。那些学生成绩一般，表现一般，甚至有时候会被人忽略了。他们中大都是对于周边环境有着比较好的适应感及满足感，可是总会有一小部分因为家庭的一些变故或是身体的疾病而突发的心理问题，这就需要辅导员的细心关注了。

通过这一次培训，使我的身心都得到了极大的鼓舞，也为我日后工作的顺利开展增强了信心。

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