三农工作总结与工作计划。
听从领导临时对工作内容的安排，我们可以通过写工作计划来更好的预测未来的工作。做好工作计划，我们才能对自己的职业发展有清晰的认识。工作计划中有哪些重要的内容必须书写呢？下面，我们为你推荐了三农工作总结与工作计划，更多信息请继续关注我们的网站。
三农与2013年，**市紧紧围绕生态文明乡村建设主线，以城乡公共投入、公共服务、民生保障"三个均等化"为抓手，以打造城乡一体化先行区为目标，进一步深化农村体制机制改革，加快推进生态高效农业建设，深入实施农村环境综合整治，全面完善农村公共服务体系，着力改善农村生产、生活、生态三大环境，推动"三农"工作再上新台阶，预计全市农村经济总收入1453亿元，农民人均纯收入17828元，分别增长10％和13%。
一、加快推进现代农业建设，着力培植生态高效农业。先后出台了《推进农业产业化经营实施意见》8项优惠政策，大力发展生态高效农业。种植业创特色，发展19个特色镇、90个专业村，带动全市农业结构调整3万亩，发展现代苹果、茶园等特色种植2万多亩，建设生态休闲农业示范点47处。畜牧业扩规模，创建省级示范场5家、**市级示范场3家，生猪出栏量、家禽和特种动物存养量分别达到63.6万头、458万只、900万只。海洋渔业调结构，创建国家级休闲渔业园区2个、省级现代渔业示范园区5个，带动全市名优养殖存养量21.5亿单位，专业远洋渔船达到247艘，全市水产品产量达117万吨，渔业总收入625亿元。新型经营主体做大做强。全市共有国家级农业产业化重点龙头企业8家、省级26家、**市级38家，总数列全省县级市首位；规范升级合作社70家，新增农民合作社111家、总数达到468家，入社社员5.2万户，3个合作社被评为省级示范社。
二、全面推进农业基础设施建设，加快农业现代化进程。水利基础设施不断完善。2.4亿元实施各类水利工程项目667项，新增节水灌溉面积3.55万亩，水源工程155处，改造农村自来水26处，除险加固病险塘坝45座，被评为全省水资源管理规范化建设示范县。造林绿化成果显着。新建改造绿色通道21.8公里，绿化乡村道路56公里、村庄80个，新建完善沿海防护林9000亩，建设农**网1万亩，全市完成植树造林2.4万亩，义务植树350万株。农机化水平进一步提升。新增农机具7790台（套），全市农机总动力达到196.6万千瓦，秸秆切碎还田率达到60%，玉米机收率达到96%，保护性耕作面积达到21万亩，被农业部确定为全国保护性耕作项目建设县。
三、加强环境整治与保护治理，全面改善农村生态环境。坚持保护与整治并重、修复与治理同步，对农村群众反映强烈的突出问题严管细查，对影响环境质量的污染源彻底整治。村庄环境整治。把农村环境整治列入民生十件实事和市级重点工程专题调度，安排4000万元财政奖补资金进行扶持，80个**市级重点村全部完成整治任务，一次性通过考核验收。安排财政补助资金300万元，用于补助整治村环境管护，保证村容村貌整洁。河道治理，完成总投资3920万元、总长6.15公里的小落河一期和沽河二期治理工程，实施了车道河、埠**下游治理工程；投资1200多万元，对总长50公里的29条农村河道河沟进行综合治理。鱼粉行业整合，将全市186家企业、225条生产线整合至68家、151条，启动鱼粉行业生产环境综合整治，加强行业整合期间的监管，确保企业废气治理设施正常运行。畜禽养殖污染治理，投资2000万元，建设民兴生态养殖小区；投资700多万元，对246家畜禽养殖场进行了综合治理，占计划的214%。石材行业综合整治，在完成40家重点石材企业废水沉淀池建设的同时，启动28家企业综合整治，制订了详细的整治方案，目前土建工程全部完工。空气质量监测，更新完善大气监测子站1处，增上臭氧和一氧化碳检测项目设施，购置监测联网设备，实现与环保部监测联网。
四、加快实施"两个延伸"，完善农村公共服务体系。围绕实现公共服务均等化，启动实施了行政服务向镇街、便民服务向社区"两个延伸"工程。镇级层面，在全市22个镇街健全完善便民服务中心，将镇级服务事项全部纳入中心办理。村级层面，根据全市村居布局，按照辐射半径1.5公里、服务周边4-5个村、2000人口，规划建设社区便民公共服务中心200处，将40多项政府公共服务和市场化服务项目下放到社区办理，安排380名机关干部定期坐班服务。目前，已为群众提供咨询指导和行政服务3.6万人次。
五、稳步推进三项改革，增添农村经济社会发展活力。按照"因地制宜、切合实际、分步实施、群众满意"的原则，精心部署，统筹安排，积极稳妥扎实推进。农村土地承包经营权确权登记颁证工作。通过充分调研，科学采用"图解法"代替"实测法"进行土地确权，全市236个试点村中226个完成了确权登记工作，占计划完成村数的144.9%，有4个村园区村探索成立了农村土地股份合作社。农村产权改革工作。全市52个试点村中43个完成了产权改革，占计划完成村数的191%。农村土地流转工作。建立农村土地流转信息平台和市镇村三级土地流转服务机制，加快推进农村土地流转，全市新增土地流转面积4.2万亩，其中规模流转面积3.6万亩，分别占计划的123.5%和176.5%。
2014年，**市农村工作总体思路是，紧紧围绕"产业生态高效、环境优美宜居、生活文明健康"的总要求，以打造城乡一体化先行区为目标，以深入开展生态文明乡村建设重点，全面提高农村环境质量，以扎实稳妥推进农村改革为切入点，不断增强农村发展活力，以完善农村基础设施为抓手，着力改善农村人居条件，以完善社会治理体制机制为突破口，实现农村社会和谐稳定，建设生态宜居幸福**。重点抓好四个方面工作：
一、加强农村生态文明建设，着力改善环境质量。一是深入推进农村环境综合整治。开展农村环境整治延伸扩面，2014年整治村庄200个，整治覆盖面达到80%以上，经济开发区、石岛管理区实现全覆盖，2015年全市村庄整治覆盖面达到100%。二是扎实推进农村治理。从治理、修复两方面入手，推进鱼粉、石材、小冷藏等低端污染企业整合，同步抓好农业面源、扬尘腥水、小锅炉、机动车尾气等专项治理，加强农村水源地管理保护，推进农村水系综合治理，广泛开展造林绿化活动。三是大力培植生态高效产业。按照特色镇、专业村发展思路，以规模化、标准化、产业化为方向，大力推动农业结构调整，积极培育乡村旅游产业。2014年培植5家**市级以上农业产业化龙头企业、50家农民专业合作社，新增"三品"认证产品30个，带动发展特色种植2万亩，培植50个休闲采摘农业园区。
二、积极稳妥推进农村改革，增强农村发展活力。一是稳妥推进土地承包经营权确权登记工作。继续采取"图解+实测法"稳妥推进农村土地确权登记颁证工作，争取年底完成261个村的土地确权工作。鼓励基础条件较好的村发展土地股份合作社。二是进一步加大农村土地流转力度。鼓励土地承包经营权向专业大户、家庭农场、农民合作社、农业企业等新型经营主体流转，市财政安排专项资金，对镇、村规模流转主体和经营主体给予奖励和项目支持。年内新增流转土地5万亩，总数达到21万亩，规模化流转比例达到90%以上。三是扎实推进农村集体经济组织产权制度改革。总结推广去年产权改革的经验做法，年内每个镇街至少完成2个村居的集体经济组织产权制度改革任务，全市完成66个村居改革工作。探索建立农村产权流转交易市场，逐步将农村各类产权全部纳入有形市场公开交易。
三、加强农村社区配套建设，不断优化人居条件。一是推进新型农村社区建设。坚持城区重点抓组团改造、沿海重点抓整村改造、内陆重点抓村庄整理，因地制宜、分类推进新型农村社区建设，统筹安排基础设施、公共服务设施以及周边环境建设。坚持社区建设与产业发展相结合，推进新型农村社区与经济园区"两区同建"，以产业发展推动社区建设。二是加快基础设施扩面延伸。实施通水、通暖、通气和垃圾、污水处理"三通两处理"扩面延伸，年内经济开发区、石岛管理区实现"三通两处理"全覆盖。加快完善城乡路网，同步抓好农村公路改造、沿线绿化升级、环境整治和综合管护，促进城乡一体化对接。三是构建三位一体的社会化服务体系。拓展公共服务范围，推动党政部门职权下放，建立市直部门干部进社区服务机制，方便基层群众办事；经营性服务拓宽领域，鼓励支持企业和服务组织将网点覆盖到农村社区，满足群众购物、就医、休闲娱乐等日常需求。互助性服务引导参与，积极培育农民专业合作社、养老互助组织、志愿者队伍等社会服务组织，实现群众自我管理、自我服务。
四、全面提升民生保障水平，提高群众生活质量。一是进一步保障改善民生。推进社会保障提标扩面，提高新农合作、低保、"五保"标准，努力改善城乡办学、就医和养老条件，加快社会福利中心、老年人日间照料中心、农村幸福院建设。树立更加重视低收入和弱势群体的导向，以"春风行动"、"慈心一日捐"等活动为载体，关心、帮扶和救助困难群众。二是扩大农民就业创业。健全完善技能、就业服务、创业引导"三位一体"长效机制，实施农村实用人才培训计划，有针对性地开展农业生产技术、职业技能和创业能力培训；完善农村劳动力就业服务体系，健全市、镇、村三级就业服务平台，落实农民创业的扶持政策和具体措施，调动全民创业热情。三是创新农村社会管理。全面开展党的教育活动，完善直接联系和服务群众制度，抓好"两个全覆盖"、社会管理服务研判等工作，以问题导向推进工作落实；稳妥推进农村"两委"换届，继续选派"第一书记"到村任职，抓好农村班子分析研判、后进整治和农村干部教育管理；改进社会治理方式，深化平安**建设，狠抓基层治保调解、治安巡逻队伍建设，构建社会治安防控体系。四是加强农村精神文明建设。深入开展"诚信建设提升年"和"树典型、扬正气、传递正能量"活动，以道德力量凝聚人，以制度建设约束人，以先进文化引导人，以典型示范感染人，宣传群众身边的先进典型，弘扬新时代的**精神。
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农工办工作计划
农工办工作计划
20xx年，我办将紧紧围绕农民增收、农业增效、农村繁荣这一目标，重点推进农村综合改革，创新精准帮扶模式，全力助推我县农经扶贫工作再掀高潮。
一、统筹推进农村改革“123”工程。“一个扫尾”，即做好农村土地承包经营权确权登记颁证扫尾工作。我县一期试点的双沟、界集、上塘、石集等4个乡镇，权证颁发超过99%，规范化档案整理基本到位；二期19个乡镇，正在开展签字确认，3月进入正常颁证状态，6月底前全面完成省级验收。“二个完善”，即完善农村产权交易市场、村级土地股份合作社运作机制。一是完善农村产权交易信息服务平台。规范建设乡镇农村产权交易站，实现省市县乡四级联动，20xx年除做好农村土地承包经营权、林地和林权等8大类交易品种外，进一步拓展新的品种。将全县所有扶持合作社、家庭农场等新型农业经营主体涉农资金项目全部安排进入县产权交易中心交易，采取竞争性选择，签约式实施。也就是在省级平台上公开发布，符合条件且愿意实施的经营主体都可以申报，由项目主管部门会同财政等相关业务部门和专家组成评审团，对申报主体进行评估，双方达成一致意见后，签订项目实施合同，约定权利和义务，实现涉农资金在阳光下运营，达到效益的最大化。二是完善村级土地股份合作社运行。按照“一社一群一中心”（一个村级土地股份合作社、一个家庭农场集群、一个服务中心）建设要求，在总结双沟镇高套、上塘镇石庄村级土地股份合作社运作基础上，在青阳镇开展“一社一群一中心”试点，力争在每乡镇分别组建一个村级土地股份合作社。“三个重点”，即重点推进农村土地承包经营权抵押贷款、农民住房财产权抵押贷款、涉农贷款保证保险。一是推进“两权”抵押贷款。我县将通过**省农村产权交易信息服务平台，进一步规范“两权”抵押贷款流程，做好“两权”抵押贷款扩量提质，争取20xx年农村土地承包经营权抵押贷款1亿元以上，农民住房财产权抵押贷款1亿元以上。二是推进涉农贷款保证保险。制定风险保障基金操作规程，鼓励相关银行和保险公司积极参与，拓展新型农业经营主体融资渠道。
二、全面完成其他各项农经工作
农业产业化合作社：
申报20xx年农业产业化引导项目，向省财政厅争取项目资金600万元以上、农民合作社发展项目资金300万元以上。一是开展农民专业合作社、农业龙头企业业务培训。二是开展“星级”农民专业合作社创建工作，提高农民专业合作社规范管理水平。新增市级“五好”合作社10个、县级“五好”合作社50个；创建“五星级”合作社10个、“四星级”合作社30个，农民参加农民合作社比重达80%以上（1-12月份）。三是开展村级土地股份合作社试点工作。新增村级土地股份合作社（一社一群一中心）4个。四是开展社区股份合作社试点。在青阳镇、双沟镇各选择1个居委会开展社区股份合作社试点。
农村资产管理、农村财务、村集体经济收入等：
20xx年再进一步完善农村财务管理系列规章制度，强化村级财务季度互审和财务公开外，重点开展农村财务规范化管理星级创建和农村集体财务“阳光行动”试点两项工作（简称“阳光引领”工程）。一是开展农村村居集体财务规范化管理星级创建活动。建立村干部星级考核机制，分设五星、四星、三星等三个等级，通过年度星级评定，鼓励争先进位，通过典型示范，逐渐规范农村财务管理。二是探索农村集体财务“阳光行动”试点。按照省市要求，结合我县实际，上半年在青阳镇孙何居开展农村集体财务资产管理“阳光行动”试点，开通农村财务公开和干群互动新模式，农村财务将通过公开推送、公开交易、公开操作形式实现
“四更”（财务公开更及时、群众知晓更便捷、资产管理更规范、群众监督更民主）目标，使农村财务在更广阔的阳光下运行。在总结试点经验基础上，下半年在其他乡镇分别选择一个村居开展试点。
农业保险：
积极抓好种植业保险。根据农业现代化考核指标调整要求，种植业保险覆盖面分值占40%，高效农业保险覆盖面分值占60%，原先分值各占20%和80%。高效农业保险要做到应保尽保。根据实际情况，认真排查险种，据实投保。同时20xx年对100亩以上种植大户精准定位精准投保，严禁村组干部垫交保费，严禁财政垫交保费，积极动员经营主体自愿投保。
农村一事一议道路、农民负担监督：
对各乡镇报来项目实地查勘，优选项目，筛去不符合奖补要求的项目，坚决杜绝套取项目套取资金行为。同时在在在招标过程中坚持四个不变：招标主体不变、监督主体不变、资金拨付渠道不变、质量要求不变。继续实行项目统一到县农村产权交易中心招标，招标代理实行公开招标，降低中标单位招标成本。
农经与扶贫工作宣传报道工作：
综合科负责整个单位的宣传工作，各科室设立一人兼职负责宣传工作。围绕我县“三农”中心工作，及时撰写日常工作动态信息，积极向上级农经和扶贫网站、专业刊物和主流媒体投稿。各科室结合科室职能，深入实地调研，围绕“三农”工作的热点、难点、焦点问题，突出农村改革、精准扶贫等方面，撰写调研报告、意见建议，向“三农”刊物、政府内参投稿。由综合科、扶贫开发中心分别牵头，编发《**县脱贫攻坚简报》（月刊），扶贫开发中心主要就脱贫攻坚工作组织稿件，自行刊发；其他各科室每月13日前需向综合科投稿1篇以上，稿件可以是动态信息、意见建议、调研报告等，综合科筛选、审定、编辑。上述简报在每月15日各刊发1期。
三、扎实推进“点穴式”精准帮扶工程。围绕省委罗书记提出的 “标准再提高、重点再聚焦、内涵再丰富、底线再织牢”的要求，将牢固树立“点穴式”精准有效扶贫的新理念，以国家级扶贫改革试验区建设为契机，以片区开发为重点，确保做好精准帮扶到户、精准帮扶到村、精准帮扶到片，抓好精准项目实施，加大对省定集体薄弱村的帮扶力度，利用省村集体项目引导资金，为其经济薄弱村增添资产，产生效益，受益村居。着力推进改革扶贫、项目扶贫、全员扶贫，确保扶贫开发任务顺利完成。一是精准结对，二是精准项目，三是精准考核。
四、强化扶贫队伍建设，加强对扶贫专干的培训。计划用2天时间，开展封闭式培训。扶贫开发中心每人都要讲课。乡镇原有的扶贫办主任要搞好传帮带，并将历史档案资料予以移交。
五、同心协力，形成争先创优的强大合力
新时期的农经扶贫工作，任务重、涉及面广、统筹协调难度大，各乡镇农经站和扶贫办要以高度的政治责任感和使命感，统一思想，加强领导，真抓实干，把今年各项工作抓紧、抓实、抓好，努力形成争先创优的强大工作合力。
一要明确目标，细化落实。要对各项目标精心管理。围绕目标要求，科学制定年度工作目标任务和实施方案，强化时间观念，把目标任务按时间段进行分解，逐条逐项列出时间进度表，细化到每个季度、每个月、每个周。要树立勇争一流的目标观念。做到工作高标准、执行高效率、事事有督查、样样争第一，不断强化“创业创新创优、争先领先率先”的鲜明导向，对锁定的目标，咬定不松，全力攻坚。
二是创新思维，转变作风。结合农村改革试验，要敢于突破传统的思维方式，牢固树立“敢想敢干敢担当、创新创业创一流”的理念，思想要新，视野要宽，眼光要远，只要有利于发展的事，就要大胆闯、放手干。坚持“常规工作抓规范，创新工作求突破，特色工作树品牌，整体工作上水平”。要牢记“责任胜于能力，细节决定成败”，转变工作作风，防止和纠正思想上因循守旧、工作上消极观望、行动上畏首畏尾的不良倾向。
三要强化督查，奖优罚劣。一要严格督查，跟踪问效。对县委农工办安排各乡镇农经站、扶贫办和科室的重大工作，都要实行严格的督查制度，按照时间进度和质量要求，查进度、查成效、查原因，定期通报，寻找解决问题的对策。通过切实有效地督查，确保各项工作落在实处。二要严格考核，兑现奖罚。要不断完善考核办法，将过程与结果相结合，将平时与年终相结合，实行严格的目标考核，县委县政府对农经扶贫工作高度重视，在全县农村目标考评体系中，专门设立农经管理工作合格分值，就是对农经工作的严格规范。对农业招商、合作经济组织发展、土地流转、土地承包经营权抵押贷款、农民住房财产权抵押贷款、产权交易、村级集体经济收入、脱贫攻坚、农村财务管理等重点农村经济发展指标的考核，既要横向比看位次，又要纵向比看变化，力求考实、考准。通过严格的考核评比，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，确保各项工作取得实实在在的成效。
同志们，一年之计在于春，农经扶贫工作任务艰巨而繁重，我们要以科学发展观为指导，大兴求真务实之风、大兴开拓创新之风、大兴艰苦奋斗之风，团结拼搏，扎实工作，为20xx年开好局，迈好步，推动全县农经扶贫工作再上新台阶而努力奋斗！
出纳工作总结与工作计划
2015年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在非典期间,仍按时到银行保险等公共场合办理业务.
在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
出纳工作总结与计划一、日常工作：
1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好xxxx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
出纳工作总结与计划二、其他工作
1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
3 按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作.
出纳工作总结与计划在本年度工作中
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款
客服工作总结与工作计划
以下是小编为大家整理的关于《客服工作总结与工作计划》文章，供大家学习参考！
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训