淘宝网上购物心得领会及感受。
一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，写心得体会可以提高我们对思维的训练。心得体会书要如何规范的书写呢？推荐你看看以下的淘宝网上购物心得领会及感受，不妨参考一下。希望你喜欢！
淘宝网上购物心得体会及感受
21世纪注定是互联网与移动互联网的时代，现在网购已经成为一种时尚和流行的购物方式，随着物流的发展，未来网购会比现在更加方便。其实网购那么吸引人最重要的是能选购物美价廉的商品，但同时也浪费了很多时间，有些女孩子天生购物狂，每天看宝贝都有两三个小时，消耗了大量的时间和精力。如果能买到称心如意的商品也就算了，关键很多消费者消耗了大量的时间和精力，花了不少钱买的商品，收到货的时候还是不满意，开淘宝店的人不计其数，数以万计，不能否认有很多优质有良心的商家，但是也有不少商家以次充好，高仿冒充正品，最终导致消费者不能买到真正货真价实的商品，品质没有得到有效的保证。
我一般在淘宝上购物，物品丰富，可以与卖家交流沟通。
淘宝是国内最大的网购平台，有上千万家商家在里面做生意，俗话说得好，林子大了什么鸟都有，什么鬼怪牛马都有，卖家不一定都是诚信的，所以在购物之前了解一下淘宝网购的规则，方便以后出现问题可以快速有效的进行维权，或者说遇上维权的时候，你有更大的胜算把我，一般经常购物并了解淘宝规则的人，很少会被骗，钱不太容易白花，不喜欢你可以随时叫商家退款。
网购确实时尚便捷，而且物美价廉，交易也公平，但是庞大的购物平台有众多的卖家，要怎样才能快速找到自己需要的高品质的商品呢?根据淘宝内部朋友爆料其实是有方法和技巧快速选择优质的商品的。尝试了效果一定有，而且真心有效，能直接快速的找到想要的商家，并且在质量和售后方面有保障的，销量和评价异常火爆，买家好评巨多的商品。而且都是质量和售后有保障的。销量异常火爆，买家一致好评的物美价廉的商品。
第一、要理性，不要被卖家的信誉蒙骗，很多信誉是刷出来的，信誉刷出来实在是太容易了，要多看!（我有很多同事是专门刷单挣零花钱的，不管淘宝还是天猫，都刷过）
你看好一款商品之后点击进去看下评价，这主要是从评价当中分析一下几个问题：①你看好的这款商品是否适合你;②商品的质量如何，如果评价太好和评价太差都没有太大的参考价值，多看看以前的历史评价，重点看中肯的评价;③看看在评价里面有没有透露价格的，有些人评价把价格也透露的，如果之前是活动价格，现在是提价那就自己适当考虑吧，根据上面这三点，最后考虑是否有购买的必要。
第二、不只是淘宝上有很多商品，其他平台也一样，只是淘宝上同款同品牌同质量的商品有很多而已，但是很多店家在卖，有的卖得好，有的销量很差，售价也会相差很大。如果说价格相差很大还好说，有一些价格相差无几，就很难让人选择，这个时候如何选择?最好是找一家评价最多的，然后用第一步的方法进行了解，如果商品质量没有太多的问题，商品也是你喜欢的，那你就到价格最低的店铺去购买。这样购物相对就精明多了，一般大品牌的商品，高仿和假冒的相对比较少，可以放心购买。
第三、如果你购买低品质的商品，建议不要到处去比价格，因为你不知道一个商品的成本是多少，有能力最好消费知名品牌的商品，因为在价格方面有体系的保护，没有保护很容易导致线下渠道的冲突和问题的出现。一般知名品牌的商品都有直营店或者旗舰店之类的，价格相对实体店也有一定的优势，因为在房租等成本上具有优势，但是有一点需要注意，价格相差太大不要购买，贪图便宜是人的天性，但是一件商品价格相差几百甚至是几千就需要注意了，天上没有那么大的馅饼砸到你身上。价格相差比较大的有90%以上都是仿品，特别是淘宝店铺，天猫店铺相对比较少，小便宜一定有，但是大馅饼一定会吃亏，最后还需要强调一点：一分钱一分货，商家不是慈善家。
第四、在购买商品时最好是选择能够7天无条件退换货的和卖家赠送退货运费险的，但是有一点需要注意，不要跟风选择销量超级牛叉的大卖家，因为他们的销量那么牛叉，基本不怕你怎么闹，也不怕你退货，能坑你就坑你，没得商量。但是小卖家就不一样，你退货多少还是有担心害怕的，大卖家退货你连运费的损失也搭上，小卖家你退货一件他们就多了一件库存，而且差评对他的店铺影响非常大
第五、预期天天各种看商品，不如关注一下淘宝官方的大型活动，其实你关注了就会发现，他们每天都会有各种活动，甚至有低到9.9元还包邮，而且有海量的商品，总有你想要的商品，这些商品当中有很多是商家特地拿来低价推广的，花钱赚吆喝的，换句话说可以成本价甚至是低于成本价购买，这是一种营销手段，所以早购买早划算，后购买的等着宰割。
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淘宝网上购物一点心得领会
淘宝网上购物一点心得体会
常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，你这个东西太贵了，我没有兴趣。我今天没有时间，我需要再考虑考虑。一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒。淘宝网上购物一点心得体会，大家拍砖。昨天我就遇到了一件很麻烦的事，很让人不爽。
我接触淘宝已经有一段时间了，也热衷于网上购物，周围的人在我的影响下也慢慢地尝试着网上购物。4月23号我帮我的一位同学在网上订购了一件衣服，在拍下那件衣服时，我特意选择了快递。在选择运送方式时，有三种方式。一是平邮，平邮一般比较便宜，但是送货的速度比较慢。第二种是快递，一般两三天货就能到，慢的最多四天，当然不排除意外哦。第三种是EMS，以前我还真没有注意，也一直不知道EMS究竟是哪种运送方式，只知道它最贵，心中也总以为他的速度更快或者质量更有保证吧，直到昨天我因为EMS运送遇到了麻烦，我在*上一查才知道原来所谓的EMS就是邮政，我当时就有点苦笑不得的感觉。天啊，我太无知了，亲们不要取笑哦。
感谢*老师，它教会了我太多的知识。我们宿舍有句名言：不懂就问*老师，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，对于新手卖家更要注意怎样运用*老师。我们在选择快递的时候一定要事先查好快递公司能不能将货物运送到买家指定的地点。有的快递公司的派送范围有限，它在有些地区没有设网点，所以处在快递公司没有设网点的地区的买家肯定无法收到快递公司送的货。一般情况是快递公司给买家打电话，告诉买家运单号，让买家自己到指定的网点取货。快递公司的那些网点往往都是在**街**门牌号，很是不好找。
前不久我在网上订了一本《店铺装修宝典》，卖家的发货速度很快，第三天下午我就接到了快递公司的电话，他们及联系电话。我问他们坐几路车到，他们很客气对我说：先生，对不起，我们也不知道，您再问问吧。我当时都快晕了，你们就不知道，我到哪去问啊？哎，别说，我想到了*老师，我在*上一查还真的查出来了，我当时心说，爱死你了，我的*老师。
我坐车，转车，一路打听，结果在市区一个极为偏僻的小胡同里找到了那家快递公司的网点，偏僻不说，地方还脏的要命，还好我的书没有问题。朋友们知道我那样一折腾花费了我多长时间吗？近三个小时，还好是星期六，我有时间，如果在其他时间，谁有时间去找快递网点啊。回来后那个累啊，不过心里还是美滋滋的，因为自己喜欢的书拿到手了。如果自己不去取，让快递公司把书重新返给卖家，让卖家重新选择快递公司，重新发货，我又要等上两三天才能收到货。那也让我等的也太久了。所以建议卖家在选择快公司时一定要选择网点比较密集，能派送到卖家指定地点的快递公司，要不会给买家带去很多不必要的麻烦的，你想谁愿意拿钱买麻烦啊？
说的有点远了，咱还说昨天的EMS问题吧。运送方式说EMS，估计很少有人知道它是什么运送方式，但是提起邮政估计就无人不知了。邮政其实很安全，以前我很信任邮政，但是去年我用邮政给我远在广州的姐姐邮了一个p4，当时我还参加了什么保险，要是损坏了赔多少钱。我邮的是一个新p4，结果到了，我姐姐硬说p4的屏幕坏了一个角。我当时那个郁闷啊，找邮政索赔，人家能承认，你都签收了，找人家索赔肯定是徒劳无功，我只有独自郁闷了。我不是在说邮政的坏话，我只是在讲述自己的实际经历。这次又是邮政，我拍的时候明明选择的是快递，不是EMS啊，不知道为什么卖家给我发货时选择了EMS。选择了EMS，货能及时送到什么问题也没有啊Mei，关键是到目前为止我们还没有收到货，我们是4月23号付的款，今天已经是4月28号了。卖家当初说三天到，最迟4天就到了，结果这已经过去了5天了，货还没有收到，您说我能不急吗？更让我郁闷的是卖家私改了我的邮递方式。听卖家说，其实货在4月25号已经就到了我们这了，关键是4月25号、26号是星期天，人家邮局不上班，更让人郁闷的是收到我们货的邮局就在我们学校西校区，他的休息时间更让人费解，他每一个星期一也不上班，这样一来4月25号到得货到28号我们还没有收到，让我很是郁闷。昨天晚上，心中有很多不悦，总有一种被人欺骗、被人耍的感觉。
真诚的希望卖家能按照顾客的意愿办事，要不出了麻烦就是卖家的责任了。私改卖家的意愿，会让卖家感觉很不爽，让买家感觉卖家不尊重他们，那样谁还会再来买您的东西啊？
衷心地祝愿所有的卖家始终站在买家的角度，为买家着想。如果您为买家着想，相信您的生意也会兴隆起来的，因为您的服务让买家感到舒心，让买家感到放心！
淘宝网上购物一点心得体会
淘宝网上购物一点心得体会
常常有客户一提出来就抗拒，有经验的业务员一听就知道是借口。他知道这不是顾客真的不买的原因。借口只是敷衍你，比如说，你这个东西太贵了，我没有兴趣。我今天没有时间，我需要再考虑考虑。一听就知道是借口。所以常常碰到这种借口型抗拒的时候，首先你可能需要做的是针对于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理会他这种借口型的抗拒。淘宝网上购物一点心得体会，大家拍砖。昨天我就遇到了一件很麻烦的事，很让人不爽。
我接触淘宝已经有一段时间了，也热衷于网上购物，周围的人在我的影响下也慢慢地尝试着网上购物。4月23号我帮我的一位同学在网上订购了一件衣服，在拍下那件衣服时，我特意选择了快递。在选择运送方式时，有三种方式。一是平邮，平邮一般比较便宜，但是送货的速度比较慢。第二种是快递，一般两三天货就能到，慢的最多四天，当然不排除意外哦。第三种是EMS，以前我还真没有注意，也一直不知道EMS究竟是哪种运送方式，只知道它最贵，心中也总以为他的速度更快或者质量更有保证吧，直到昨天我因为EMS运送遇到了麻烦，我在*上一查才知道原来所谓的EMS就是邮政，我当时就有点苦笑不得的感觉。天啊，我太无知了，亲们不要取笑哦。
感谢*老师，它教会了我太多的知识。我们宿舍有句名言：不懂就问*老师，它什么都知道。真是的，它真的什么都知道，对于新手卖家更要注意怎样运用*老师。我们在选择快递的时候一定要事先查好快递公司能不能将货物运送到买家指定的地点。有的快递公司的派送范围有限，它在有些地区没有设网点，所以处在快递公司没有设网点的地区的买家肯定无法收到快递公司送的货。一般情况是快递公司给买家打电话，告诉买家运单号，让买家自己到指定的网点取货。快递公司的那些网点往往都是在**街**门牌号，很是不好找。
前不久我在网上订了一本《店铺装修宝典》，卖家的发货速度很快，第三天下午我就接到了快递公司的电话，他们及联系电话。我问他们坐几路车到，他们很客气对我说：先生，对不起，我们也不知道，您再问问吧。我当时都快晕了，你们就不知道，我到哪去问啊？哎，别说，我想到了*老师，我在*上一查还真的查出来了，我当时心说，爱死你了，我的*老师。
我坐车，转车，一路打听，结果在市区一个极为偏僻的小胡同里找到了那家快递公司的网点，偏僻不说，地方还脏的要命，还好我的书没有问题。朋友们知道我那样一折腾花费了我多长时间吗？近三个小时，还好是星期六，我有时间，如果在其他时间，谁有时间去找快递网点啊。回来后那个累啊，不过心里还是美滋滋的，因为自己喜欢的书拿到手了。如果自己不去取，让快递公司把书重新返给卖家，让卖家重新选择快递公司，重新发货，我又要等上两三天才能收到货。那也让我等的也太久了。所以建议卖家在选择快公司时一定要选择网点比较密集，能派送到卖家指定地点的快递公司，要不会给买家带去很多不必要的麻烦的，你想谁愿意拿钱买麻烦啊？
说的有点远了，咱还说昨天的EMS问题吧。运送方式说EMS，估计很少有人知道它是什么运送方式，但是提起邮政估计就无人不知了。邮政其实很安全，以前我很信任邮政，但是去年我用邮政给我远在广州的姐姐邮了一个p4，当时我还参加了什么保险，要是损坏了赔多少钱。我邮的是一个新p4，结果到了，我姐姐硬说p4的屏幕坏了一个角。我当时那个郁闷啊，找邮政索赔，人家能承认，你都签收了，找人家索赔肯定是徒劳无功，我只有独自郁闷了。我不是在说邮政的坏话，我只是在讲述自己的实际经历。这次又是邮政，我拍的时候明明选择的是快递，不是EMS啊，不知道为什么卖家给我发货时选择了EMS。选择了EMS，货能及时送到什么问题也没有啊，关键是到目前为止我们还没有收到货，我们是4月23号付的款，今天已经是4月28号了。卖家当初说三天到，最迟4天就到了，结果这已经过去了5天了，货还没有收到，您说我能不急吗？更让我郁闷的是卖家私改了我的邮递方式。听卖家说，其实货在4月25号已经就到了我们这了，关键是4月25号、26号是星期天，人家邮局不上班，更让人郁闷的是收到我们货的邮局就在我们学校西校区，他的休息时间更让人费解，他每一个星期一也不上班，这样一来4月25号到得货到28号我们还没有收到，让我很是郁闷。昨天晚上，心中有很多不悦，总有一种被人欺骗、被人耍的感觉。
真诚的希望卖家能按照顾客的意愿办事，要不出了麻烦就是卖家的责任了。私改卖家的意愿，会让卖家感觉很不爽，让买家感觉卖家不尊重他们，那样谁还会再来买您的东西啊？
衷心地祝愿所有的卖家始终站在买家的角度，为买家着想。如果您为买家着想，相信您的生意也会兴隆起来的，因为您的服务让买家感到舒心，让买家感到放心！
网上购物心得领会
随着互联网的普及，网上购物这种全新的方式也越来越红火。如果您也想在网上购物，享受一下这种前卫的消费方式，那么下面这篇文章也许能给你一些帮助。
在网上购物之前，最好是办理一张银行卡，这样在网上购物将会很方便，因为很多的购物网站都支持采用银行卡的支付方式。
作为网上购物的基本条件，首先要拥有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品；在网络购物中，消费者能看到样品和商品实物之间往往会有一定的差距，因此在网上消费时必须索要发票，这样一旦发生争议就有凭证；消费者购物时要选择一家信誉好、实力强的商家，对于只留联系手机号码的网站不可轻信，这样售后服务才会更有保障，最好是选择有明确退货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决起来容易一些；不要轻易下订单，尤其对于大宗商品更是如此，因为下了订单合同就成立了；网上购物的支付方式主要是以信用卡为主，消费者在每次购物后最好修改密码，在付款方式上最好选择货到付款。
我总结了一下我自己在网上购物的经验，我个人认为需要注意的是：
1、学会使用搜索功能。找到需要的商品后，不要着急拍下，先多给店主留言和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。拍下后就不要再讨价还价了，卖家大多很反感这种行为。
2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修甚至全球联保（主要指电器类），一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦；更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。
3、看卖家信誉，特别是要看看信誉的详细内容。一般网上的购物网站都能在得到购买的商品后给卖家评价的。所以看一下其他买家给卖家的评价，特别是中评和差评的内容以及卖家对此的解释，从卖家回馈的态度，也能对卖家有个大体的了解。我一般打开信誉评价先看中评和差评，看到有投诉东西是假货的一律不买！卖真货的卖家只卖真品，因为一个假货会毁掉全部信誉，负责任的卖家是不会冒着个险的（同理，负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品，哪些是原单，哪些是跟单，哪些是仿单）。如果碰到一个好卖家，千万要珍惜！留下其联系方式，以备不时之需。
4、网上成交，专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。要注意，一定要知道：卖家的固定电话（不是手机，也不是小灵通）、卖家的具体地址（成熟的卖家会告诉您他的汇款地址，即使你选择银行转帐，也要知道卖家的地址）。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要发款，多数情况是碰到骗子。
5、收到东西后，也别忘了要给卖家好评。不要随意给非好的评价，卖家经营也不容易。如果收到东西有问题，应该先与卖家联系，有些误会一个电话或一封信就解决了。真的有了问题，好的卖家售后服务完善，退换规则齐全，会直到买家满意为止的。好事多磨，说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家，售后服务特差的另当别论了，就要坚决投诉到底了。
不过由于目前各类网上商城的网站建设和服务都存在不少局限，使网上购物存在许多问题和不足之处。最突出的就是购物的操作步凑繁琐、产品的品种单一、商品的售后服务差等问题。我认为网上购物的不足主要是：
1、网上展示的商品和实际购买到的商品有色差。电脑上的图片有时候看起来很漂亮，而拿到实物之后，却又不一样，这也是很多人的担心，不过它也不会差的很多。
2、商品质量问题。以衣物为例。如像t-shirt、帆布包包等，大部分纯棉的东西质量问题不大，其他的就很难保证了，特别是鞋子，如象一些CK等牌子很多都是水货。还有二手货，在网上有很多二手货，甚至有时买到的东西没有吊牌、颜色还很旧，这就极有可能是二手的。
3、商品的尺寸问题。一般网上都会有详细尺寸MEi，比如在网上买衣服的时候，可以把自己最常穿的衣服拿出来量好尺寸，这样拿到货的时候就不会差很多了，但也会遇到不合适的时候，这个就看自己的运气了
4、商品价格。一般店主明码实价，不会再降价。不过也有例外，如果你买得很多，还是可以和他讲讲价钱的。这个就要看你自己会不会砍价了。
5、商品的送达问题。这是大家都很关心的。若是送货上门付款，还比较放心。如果是邮寄，现在的邮费都不是很便宜，也许你买的东西加上邮费以后就市价没有区别了。
网上购书、网上买衣服、网上买电脑这种昨天还看似天方夜谭的购物方式如今已成现实，并在年轻人中形成新的消费时尚。总之，网上购物对我们来说已经完全不陌生，希望这篇文章能给大家一些帮助，祝大家能愉快的在网上进行购物。
淘宝购物心得领会
淘宝购物心得体会
刚开始在淘宝购物的时候，因为没在网络上面买过东西，就买了一些比较便宜的东西试试，例如格子衬衣，还有一些小配件等。到后来经验越来越丰富了，女高跟鞋、手机、电脑啊什么都是在淘宝上面买的。在淘宝上购物，对于货物质量的评价不一，有买家说淘宝假货横行，稍不小心就可能购买到假货，也有买家说淘宝购物便宜实惠，从未遇到过被骗或买到假货的情况。到底如何在淘宝网上淘得尽兴但又能避免被骗呢？下面就与大家分享一下积累的几点淘宝购物经验。
首先，想一下，那些店铺的信誉为什么会那么高？他的商品为什么会卖得那么便宜？分析该店铺所在地区，以及店铺里面描述的货品来源将可以大概得出他的商品卖的那么便宜是否有根据的。
其次，如果遇到价格相对高一点的商品，自己又不敢确定的，最好问问周围的朋友或相对有经验的买家，很多时候，是要一点经验才能淘到货真价实的产品的。要记住，商人都非常精明，亏本生意他们是绝对不会做的。
再次，看信誉。在买东西的时候还是要或多或少的关注一下买家的信誉，除了信誉，更重要的是要看看，其他买家的购买评价，有不少买家还是很热心的，对自己的购买到的商品进行中肯评价的。一般三钻左右的买家不论是商品质量还是服务、售后上都会比较有保障的，因为这部分买家刚好有一定的业务量，但又不至于太多，因此在服务上做得比较好，又由于其三钻积累一定的买卖经验，因此对货品的质量也会有更高的要求。
另外，尽量选择较近的淘宝买家，一般第二三天就可以收到货，而且运费也更便宜，就算质量出了问题，打电话找卖家什么的成本也会低很多。
最后，与信誉好、靠谱的卖家做好合作关系，如果买同一类的商品，最好在同一家卖家那里买，这样既可以节省邮费，且一旦这家店新品什么的都可以第一时间获得相关信息，长期在同一个卖家哪里购买也可以获得更多的优惠。同一家的产品质量如果得到了自已的肯定，以后购物时我都会优先且尽量在这家挑选，都可以享受到更多其它买家不能得到的优惠价。
淘宝上面琳琅满目的商品，有时候会让人挑到眼花缭乱，有什么好的地方推荐一些货真价实，又划算的商品呢？淘客网站正是这样一种平台，这种网站为淘宝网购物粉丝们推荐好东西，分析格各种的流行趋势，推荐一些时尚的搭配方案。而且上面绝大部分都是淘宝商品正品，可以放心浏览。
淘宝购物心得体会（二）
我是xx年暑假开始进入网购大军的，开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值，后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军！后来有次看到女朋友在网上购物，感觉挺有意思，于是我又重新回到了网购大军中，并且第一次接触了淘宝，感觉用着很爽，第一次购物，买了衣服和裤子，很开心，感觉挺便宜的，不过后来才知道，原来其他店家还有卖的更便宜的，那时候我怎么就不知道用商品名进行搜索下呢！？看来别人叫我笨笨是有原因的！还好，吃一堑长一智，后来我就学会了货比三家，学会选择最优卖家！口袋里的RMB可是用一点少一点啊！省下来就是自己的零花钱啊，大家也同意的吧！？网上购物还是存在风险的，比如个人感觉大部分人都是使用了pS的，对照片进行了处理，所以实物和照片会存在差异，然后质量也挺难从照片上看出好坏，有可能洗了就会褪色，缩水这类的，也未可知；大小也不好控制，因为有些衣服制作会偏大或偏小，所以有可能买来的衣服不是十分适合自己的体型，造成一点点小遗憾。个人感觉网上的信用制度还是很好的，要是价格差不多，我会选择那些信誉比较高的，既是他们价格会贵个1元2元，我感觉信誉高的，买了放心！所以怪不得网上有那么多帮助新卖家刷信誉的团队，现实中质量和价格最重要，网上嘛，价格和信誉最重要吧！个人最近买了几件商品，也已经成为三星买家了，发表一下个人购物心得。
1.在一家店铺看中一款商品时，把商品名复制下来，去拍拍中搜索下，也许会发现更加优惠的店铺。
2.看中一家店铺时，最好看下交易记录，也许有些卖家的信誉是刷上去的。
3.买衣服之类的，最好几件一起买，这样就可以省下多家店铺分开买的邮费了。
4.下单时，一定要把自己买哦货品，对货品的要求写上，免得卖家发错货，造成不必要的困扰！
5.网购有风险，下单需谨慎。
淘宝购物心得体会（三）
关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。
1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的MEi，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。
2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。
淘宝客服实训心得领会及感受
淘宝客服实训心得体会及感受
实训的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实训后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实训经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实训加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实训过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。