公路收费员该如何做到优质服务。
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公路收费员该如何做到优质服务
变 “按部就班”为“优质服务”
自从事收费工作以来，提高服务水平，为司乘人员提供最优质的服务是大小会议，各级领导常常要向我们提出的要求。服务质量的优劣程度在一个窗口单位的重要性是不言而喻的。一直以来，收费员们也在努力着。如今，大部分的收费员在工作时都能严格要求自己规范地使用文明用语，使用标准的手势，有礼有节地解答司机的疑问，为司机提供一些收费业务以外的服务，甚至做到“打不还手，骂不还口”。这样看起来，似乎大部分的收费员都已经做到了优质服务。继续提高的空间非常小。
近日，读了殷祥先生所著的《优势服务》，感触极大，受益匪浅。在书中他将服务人员分为四个类型：漠不关心型、按部就班型、热情友好型、优质服务型。将我们的服务情况与之相比较，对号入座，那我们的大部分收费员充其量只能是按部就班型：工作及时，有效率，正规，统一，但是却缺乏热情，表现得兴趣索然。对司机冷淡疏远。在我们的服务之下，作为客户的司机接收到了的信息是：客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。那么优质服务型又有什么特征呢？书中也给了我们一个标准：正规，统一，及时，有效率，热情友好，存在良好的沟通技巧。要向客户传达的信息是：我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。讲到这里我想大部分的收费员会和我一样，觉得自己实际上与“优质服务”还存在着很大的距离。并且希望能找到方法使自己完成从按部就班型到优质服务型的转变。
认真地阅读完《优势服务》，深刻地去理解了“八个一点”（微笑多一点，仪态美一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，行动快一点，做事勤一点，肚量大一点，服务好一点），再结合我们收费员的工作实际，我作了一些总结，希望能在与大家的分享中得到进步。
首先要为自己树立一流的服务意识。
态度往往决定着我们的行动。良好的服务意识才能让我们发自内心地做出高水准的服务。我们收费所是公司的窗口单位，通过服务创效益，通过服务树形象。服务就是我们的岗位职责，是我们作为公司员工的责任。所谓能力看不见，态度是关键。为了做好服务工作，切实履行自己作为一个收费员的职责，我们就必须有一个积极的心态，一份热爱工作的心情，以及一流的服务意识。
第二，从“八个一点”入手，细致入微地做好服务工作。
微笑多一点。微笑不仅仅是服务工作中的一种形式，而是服务过程中的润滑剂，是世界上最美丽的语言。对于长期从事服务行业的人员，包括我们收费员的微笑大都给人以机械式，职业化的感觉。我们应该急顾客所急，用自己的友善和礼貌，配合适当的肢体语言，给司机以发自内心的真诚的微笑。真诚的微笑是以我们对服务工作的全面的认可及高度的热忱为基础的，是人与人之间心灵的沟通。为了这份真诚的微笑，我们要时常为自己净化心灵，并付出不懈的努力。微笑服务还必须持之以恒。一方面是在每次的服务中都能做到微笑。另一方面，在具体的一次服务中，微笑也要贯穿始终。我们在收费过程中经常会遇到这样的情况，我们微笑着对司机说一声：“你好！”后开始我们的工作，但是由于对收费车型、免费政策等等的不理解，司机对我们出言不逊，有的甚至无理取闹，不听我们的解释，恶言相向，极尽侮辱。此时，收费员情绪受到冲击，难以再继续微笑。但是优质服务却要求我们用一颗宽容的心，用持之以恒的微笑去感化，去征服。要做到这一点，还涉及到之后要讲的肚量大一点。
仪态美一点。我们的工作环境不如写字楼办公室那样窗明几净，温馨高雅。坐在离城市偏远的小小岗亭里，整天面对着路上的灰尘以及汽车的尾气。在这样的情况下，容易使人忽视外在的形象。甚至于有很多女同事，平时打扮得娇俏可人，可一到上班就臃懒随便，判若两人。然而，一个美好的形象却是人与人之间沟通时的第一盏绿灯。假如我们不把这盏绿灯亮起来，势必就会给下面的工作增加了难度。所以我们要用整洁的服装，干净利落的发型，端正的坐姿，优雅的举止来向司机展现一个美好的仪态。
嘴巴甜一点，说话轻一点。说话是我们与司机之间最直接，最主要的沟通方式。在进行这项沟通时，机械式地照搬文明用语显然不是最明智的选择。想把话说好，说的内容上就要照顾到司机的心理，不能让司机觉得以势压人。说的语气上要热情亲切，而不能生硬冷淡。说的音量上也有讲究。现在一般的收费亭都配备扩音器，音量调得太高了，显得鸹躁无礼，太低了又怕被马达声掩盖，使司机听不清话语。这就要求我们很好地掌握一个度的问题。此外，在交谈时，有时还需加上一个诸如师傅，先生，小姐之类的称呼，让司机有一种受尊重的感觉。
行动快一点，做事勤一点。在服务的过程中，我们要养成以客为先，乐于助人的习惯。对司机的合理需求要在最短的时间里给以回应并尽快满足。例如，收费业务操作结束之后，司机问：“有开水吗？”我们立即回答：“有啊。”同时起身伸手去接茶杯
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，这样就会让司机感觉我们很乐意为他服务，否则，极容易留下不情愿的印象。再如，新上路的司机把车停在了离岗亭较远的位置，我们立即站起身，把头伸出窗外，尽力去够到接卡。不管最后是否接到了卡，司机都肯定会在心底为我们的服务进行第一次加分。反之，如果我们面无表情，纹丝不动，等司机打开车门走到窗口，那就显得傲慢无礼了。其实当我们做到既勤又快时，能愉悦的不仅是服务的对象，甚至是身边更多的人。肚量大一点，服务好一点。一个收费员每天要面对几百个形形色色的人。这些人性格不一样，遭遇不一样，素质也参差不齐。其中不乏难缠的，蛮横的无理取闹的司机。收费员如果浮躁，较真，就很容易产生恶性的冲突。面对这类司机，要想不愠不火地继续做好服务，首先要学会换位思考，站在他们的立场去理解他们的一系列行为大都也是事出有因的。找出症结所在，才好对症下药解决矛盾。当司机提出批评，疑义时，不要着急去争论，辩解，一般来说先虚心倾听，接着用“是的，我理解，但是.........。”这样的语言来表达自己的观点。自己觉得委屈时就告诉自己，与司机沟通是我的工作，现在只不过是工作中遇到了一点小问题，我一定可以用更好的服务来攻克这个难题。自然，放开了肚量，用上述的七个一点来要求自己，那么我们的服务就一定不止好一点点了。
第三，服务需要持续创新。
我们的服务水平在提高，顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察，发掘司机的所需，在原有的基础上有所创新，达到更好的效果。实际上，在单位的组织带动下我们对此也作了很多努力。如夏天的送清凉，节日发放温馨提示卡，设置便民药箱等等一系列的活动。日后我们还要根据司机的需求推出更多的温情服务，文化服务，及特色服务。
第四，我们还应该做好服务的延伸。
服务无所不在，在收费窗口前，车辆上的司机是我们的服务对象。出了收费站，我们脱下了工作服，但是，当人们需要时，我们仍然要为他们提供优质的服务。市场化的经济讲究的是竞争，我们的高速公路也不能坐享其利。公司也已经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地，除了交通设施等硬件是主要因素之外，我们的服务所塑造的公司的外在形象就最为关键了。所以，我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人，人人为我”的社会大服务中，用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球，聚焦我们的公司。
泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心，足够的决心，足够的热情，挥手告别按部就班，真正做到优质服务一定指日可待。
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公路收费员的工作体会
我是收费站的一名普通基层收费员，我叫高红。自2010年10月份加入到这个行业中，就注定要在这这个岗位上奉献我的力量。兢兢业业、恪尽职守，完成我本职工作的同时超额完成领导派发的任务。
在外人眼里可能觉得收费员的工作既轻松又光鲜。而事实上，背后付出的汗水与泪水只有我们自己体味。上夜班，大家都在熟睡着，收费员却要打起十二万分的精神为赶夜路的司机师傅们服务。收费员的工作不是大家看到的那么简单，只是收费交钱。其实我们是在为司机师傅服务的同时更是为我国的公路事业贡献自己微薄的力量。既然是服务就要有服务的态度。“求精、求快、求细、刻苦钻研、求真务实、开拓进取”的工作态度及工作作风。时刻提醒着我干一行，爱一行。不断努力着实现自我价值和社会价值。收费站不但是公路交通部门的窗口，更是树立行业新形象的风向标。作为一名基层一线员工，我深深的体会到把小事做细大事做好是多么的重要。青春只有在奉献中才能闪耀出耀眼的光芒。
想作一名优秀的合格的收费员就要从工作中的每一个细节做起，时刻提醒自己，一份耕耘一份收获。首先端正收费态度，遵守工作纪律，其次掌握业务知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神，才能给自己订立高标准高要求，为了尽快地熟练业务，平时我会向同事请教，从不放过任何可以学习的机会。
收费工作单调却不乏味，枯燥却不失激情。年复一年的复述着：“您好，请交费。钱款清点好。”我心里一直秉承着爱岗敬业发挥“主人翁”精神，用心去理解体谅司机师傅的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。正是本着这样的服务意识才使我有了今天的成绩，懂得了先付出后得到。
记得在一个大雾天气的清晨，站里为了安全起见，封了一夜车道，道外滞留了很多车辆。可能是大车司机见惯了这样的情景，都已在车内休息了。可小车司机师傅们见到这样的情形表现的却截然不同，纷纷上前询问状况。开始态度还不错，而随着时间的推移，他们的态度就变的恶劣起来，骂声连连。虽然我坐在票厅里，但对于他们的情绪是感同身受的。困在狭小的车厢内，看着长龙般的车队，加上无限期的等待，任谁都会心焦烦躁。忍一时风平浪静，受点委屈没什么，让大家心平气和才是关键。就是有着这样的信念，让我再一次诚恳地向大家作出解释。当大家缓和情绪，互相理解后，我心里顿时一种责任感、自豪感油然而生。通过我的言行做到了超值服务。每次经手帮助师傅们处理好问题后，不仅使我业务能力提高，还让我深深的喜欢上了这份工作，我会再接再厉，再创佳绩。我相信我能，我能，我一定能！
如何搞好优质服务
如何搞好优质服务
如何搞好优质服务关键是具有“七颗心”新世纪的到来和高速发展的社会给公安后勤工作提出了许多新的课题、新的目标。作为后勤处财务科的工作人员如何面对干警搞好服务工作是我一直在思索的一个问题。财务科人员只有4人，主要分管处机关本身、“五小”及驾校的财务工作，同时还要做好全厅的春节、中秋等福利的发放及每季度的三票发放工作，可以说是任务重、事情杂、业务面广、接触人多，主要是针对全厅干警职工的输卡、餐厅外欠帐的收回及其报帐结算等工作，所以要想创一流服务，争一流成绩，做文明科室，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中要具有“七颗心”，即信心、雄心、热心、诚心、虚心、耐心、细心。“信心”。我们要对后勤财务工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为干警排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好理财管家。“雄心”。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。“热心”。每天面对来报帐、结帐的人员，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，不要让大家认为我科人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。我科的刘培红会计做得就不错，无论什么时候找她，都能热情接待，有时还亲自上门服务，并多次受到厅领导及老干部的好评。“诚心”。做人必须得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要帮助的干警要诚心诚意的帮助，对大家提出的意见要诚心诚意的改正，建议要诚心诚意的接收，从干警满意的地方做起，从干警不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚”，就不会失去我们财务科的“信”。“虚心”。要善于向其他好的科室、同志学习，特别是现在财务知识更新快，全都实行电算化管理，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是计算机知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为干警服务。“耐心”。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心讲解别人提出的疑问。“细心”。所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科对全厅同志的输餐卡工作，虽是一个小活，但它却影响着我科的形象，“速度快而准”是我们工作人员的标准，郑艳丽出纳做得就不错，每次输卡速度让干警们很吃惊，只需几秒钟就完成。这样为干警们即节省了时间，也提高了效率。有了以上七颗心，相信我们服务水平一定会提高，让全厅干警都满意。高速公路收费员岗前培训心得
寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好！
其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从零开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。我们收费员的工作用一句话概括可以说成为小窗口，大世界。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个窗口更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈！句句您好热人心，一路东风一路情！正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光！
收费员文明服务工作心得
收费员文明服务工作心得
作为一名收费员要牢固树立"司乘至上"的服务意识是十分重要的。如果一名收费员没有良好的服务意识，只把工作当作任务来完成，当别人有需要他工作以外的帮助时，就会有反感心理，应付了事。只有树立优质服务意识，积极主动的急他人所急，想他人所想，才能真正做到优质服务。
（一）外界因素
有的同事常常反映，由于一些司乘素质较低，对文明视而不见，甚至用低级的语言和冷漠的表情打消收费员的热情，早晨起来满腔热血像司乘打招呼，有的时候却换来一盆冷水，促使部分收费员文明服务积极性受到打击，便没有了积极性，这部分收费员表现为重局部轻整体，将社会上少数不礼貌有情绪的司乘对自己的不尊重，情绪直接反应到工作当中，从而造成了文明服务质量下降。
（二）个人因素。
体现在收费员个人的业务素质上、思想素质、精神风貌等各各方面。有的新入收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来，又或者有的收费员对文明服务的意义理解不深，服务意识缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，心情好的时候想文明服务的时候就文明服务，累的时候不想文明服务时就出现一带而过：有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带到工作之中，直接造成工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，这就要通过教育培训和强化管理，提高收费人员的政治素质和业务素质，以收费人员的高素质创造出优质服务的高水平。对全体职工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位收费员懂得，自己的行为代表着收费站的形象，树立正确的服务意识，剔除职工的浮躁心情，在本职工作的岗位上奉贤自己的一份光和热，自觉的维护收费站的形象和荣誉。收费窗口是接触社会公众最为频繁的地方，收费站好的服务形象要靠其文明服务具体体现出来。
加大监督的力度，是优质文明服务落到实处的保证。站内稽查小组要及时纠正收费人员不规范行为，对不规范的工作行为提出批评并督促其及时整改，并对工作中的亮点进行表扬。对收费员的岗上行为实时监督，及时纠正违规违纪行为，并对收费员的肢体礼仪、文明服务的不规范行为进行提醒纠正，防止问题扩大化、严重化，时刻保持良好的工作状态。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
高速公路收费员小我工作心得总结
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗亭，有着很好的工作前提，面子又风光，令人爱慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易，因为收费人员工作的特别性，决定了他们的付出比获得的将更多。收费站实施的是半军事化治理，有着严格的组织规律，上班时代自由度极小，不克不及随便分开征费岗亭，膳绫签跋扈不克不及超时；再者,收费站是办事窗口，是展示高速公路优胜职业形象的窗口。请求优质文明办事，唱收唱付，文明用语，微笑办事，我们心甘宁愿！
我知道，无论在哪个方面我离效力请求都有很大年夜差距，但我会积极合营班长的工作经由过程赓续进修来进步本身的营业才能进步本质，做一名引导宁神，司机知足合格型的收费员。
我是一名刚参加高速公路收费员部队仅仅几十天的年青姑娘，所以本身对收费营业照样很陌生，工作中并没有做出什么轰动事迹。比拟浩瀚同事，他们经久逝世守在平常岗亭上，将他们本身暖和贴心的微笑和说话奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到冲动和教导！几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的重要不安到如今可以闇练操作收费法度榜样，如今我把这段时光工作的心得和感触总结：
微笑办事是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口办事的关键地点，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊敬，也是对爱心的和诚恳的一种品德美得表示 。天天上班要和各类各样的的司机打交道有时碰到不睬智的司机对收费标准认为不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心境真的很不好，大年夜来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的办事向司机耐烦解释一切！使他们可以或许懂得我们的工作，大年夜而合营我们工作。当然也有让我冲动的刹时有些本质高的司乘人员经由的时刻见你笑的那么甜也会问：今天碰着什么高兴的工作，笑的┞锋甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
在我看来收费员其实都是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着大年夜量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各种各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在天天的“您好”、“再会”等用语及“收你若干钱，找你若干钱”的唱收唱付中度日。
有了前次的教训袈溱收费工作中我好学苦练不懂就问，如今可以或许闇练操作流程。闇练各类车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，闇练点钞，找钱，细心打票，，同时碰着不懂的问题请示班长有效的降低了缺点率，跟着时光的转移上岗次数的增多，工作的效力也进步了。
记得有次在绿色通道上班时，因为本身的粗心大年夜意，导致少了20块，当时心里真的很七上八下，脑海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的营业程度照样不敷，同时也对本身的忽视认为羞愧，所以下定决心，尽力进修，进步营业，防止和削减缺点的产生。