营业员工作心得。
每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，如何去写好一份优秀的心得体会呢？小编经过搜集和处理，为你提供营业员工作心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和
员工的努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化， 以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品。这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里
很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产
品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品 ，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的， 要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些产品详细的培训 ， 员工日常用语和产品摆放的培训，销售方面培训,也希望制定一个员工产品知识 ，日常用语， 的奖罚制度考核，这样可以把员工工作积极性调动起来
f132.COM更多心得体会延伸阅读
货代营业员工作心得
我们不会做坏人，只能做大好人，所以对待同慌绫乔要真诚，同慌绫乔才会对您真诚——有好同伙曾笑称这设法主意很“老土”；
此外，我很珍爱每周的例会，因为例会上大年夜家均会讲在本周内碰到的如意或不如意；如意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅；
但新时代的“上帝”老是照顾诚实人；
后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨也是没办法的事，只要当做时髦好则行；所以，很快我又胖了，如今连喝开水均在发福；
我做此行不长，但一般的根本客户，均会成为我同伙；
我初做营业时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对本身签发提单可否收到货一点信念也没有，所以，就减肥了；
营业员必定要修炼好本身的教养，让客人感到到交货给您宁神；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货办事时很有信念；此时您不成功也难矣！
所以我生活很充分；
因为我也大年夜来没有在任何方法上对他们表示感激过，只有默默地在眼神中流露；在此我也对大年夜家说声迟到的“感谢”；
在几年中，也确切是他们对我协助很多； 。。。。。。
其实，同事的一言一行，均是有您进修的处所，很简单，因为他或她专业袈溱做个中的某个环节，其是专业家；
一、做货运是*同伙，做广交世界同伙、善待同事
不如意事，我更有兴趣，因为她们的掉败则是我明天成功之母；还有，我会很卖力地去研究他们的掉败原因扩处理办法；
在此，我也应当感谢您们——公司的同事们，是您们忘我奉献，我才能够学到很多器械；是您默默垦植，才会有公司的今天与明天！我对公司的明天充斥信念，因为有您！很感激浩瀚的引导、同事与同伙！
此修炼很重要，我想几方面留意：
此外，您也别忘了您的同事，其实袈溱我们的斗争过程中，帮您最多的┞氛样您的同事们，这一点我领会很深，说起词攀来心灵均很振憾，
干事者先做人，要交同伙先心，此是作大好人的准则；
二、做货运要有好心态
所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（有时有同事会提看法，我们将改进）；但我总认为这是我的营业速成的原因之一；
a、 货运量是抛物线型的，有高低潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户沟通是否再做其来岁货运的最好机会；此时您应留意切切别自得失态；其它时光里，货运是低潮，此时您别泄气；
船公司的主管们，很多也是无话不谈的同伙；同业更不例外；
b、 客户的得掉是很正常之事，您不克不及只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不须要为某个客户的得与掉太过情感化，则高血压来矣；您如有很你客户，您也不怕损掉落那个客户，流水不腐，财疏人旺；
d、 同事是您共享微笑的同伙，老公、老婆/男友、女友是您倾诉懊末路最好的服从年夜；此应分明；在公司里，您再有性格也应留着回家再发，因为办公室的人往往较轻易得感染病；家白叟则相反，有免疫力，往往还能给您安慰；但也提示您，尽量微笑，身材健康，不然也轻易招惹“非典”；
3）营业员也应根据本身的实际来成长筹划，为公司也好，为小我也罢，此才会让您有一个明白的人生目标及急切的时光感，人也才能活得加倍实袈溱；有了筹划，您就必定会想方设法往来交往实现它，如许就会更多地锤炼您的倔强毅力，在某种程度上豪华内人生的价值；
e、 公司里肯定是存在着才能的差别，我时常形容为“大年夜学生、中学生、小学生”。此是正常现象，也是公司成长的须要；一方面公司须要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板们也爱好用些新人以减低办公成本；但您应很清跋扈此形势，不克不及对一些小学生不时指手划脚，破坏本身形象；也别忘了，昨天您也是小黉舍生；
f、 本身的营业再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感到到您接完单后则完事了，宋内涵客户的眼中也完了；义务心很重要；如不雅此时您的化主转移了，您异常朝气而不知道检查，您有病了；
1）进修我想大年夜家都知道其重要性，营业/英语/电脑等；时将近充电；别因为要谈爱情就没时光；我近期每周均保持参加英语培训，收成认为蛮大年夜的；
h、 营业员不该该只环绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；营业员应很有一套唬住客户的本领，这身手应很好练练
三、要赓续进修；做足筹划；创造机会；果断信念
2）人生最大年夜的毅力是长年按筹划来干事，我很佩服有此毅力的人；我们如今也是按词攀来请求本身，除了三年筹划制订及落实均较好；各部分也随之而制订有响应筹划，尤其是客服部，这很好；
4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀；不是公司，而是这种人；因为其至多是一个过时的、不带现代电脑设备的工作机械；工作不是别人赐与的，而是本身给本身创造的，在创造工作同时，您会发明您其实也创造了机会；
c、 碰着问题是正常的，不碰着才长短正常；碰着了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告诉客户；因为有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究时光性的，您不克不及耽搁了时光，此应留意；
你有了丰富的常识，您的辞吐、反竽暌功天然而然就非同一般，您的脑筋就是奔跑8以上了；
我认为就营业，一辈子均有灯揭捉，知训是学不完的；天天碰着的事都是新鲜的；
这种人才能有机会谈成功；
g、 今朝很多营业员“风行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，“身在曹营心在汉”，总飞单；我想，略有货运感到的人均什对此有不合设法主意，只是有些人确切是财迷心窍； 。。。。。。据我所知，不认卖力真干事者，上帝老是对他（她）也是不会很卖力的；——很少据说有谁如许做有做到成功边沿的；
5）机会确切是*人创造的，机会并不是官员/成功的人才有的，我们每小我均有，只是人与人之间的机会弗成能雷同，人与人
第二天，其定了10个gp上海出运；大年夜家关系过一步； 。。。。。。
我们要看见机会，更如果要卖力创造机会；在此特地讲我亲自经历的两个例子：
营业员特别须要信念，您若没有信念，您下次进一个陌生的公司去发卖时，您的心跳、血压均是不正常的，您根本弗成正常发挥您的水准，效不雅大年夜打扣头；
对待机会的立场也不尽雷同罢了；些人能人很明白地看机会，有些人机会找着他了，他还找不着机会；
此外，此次机会，将我带进了迷人的货支世界，带给我很多机会，我也创造了很多机会； 。。。。。。
人任何待遇就开端做了；月薪只有rmb1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，只认为本身可能已被社会镌汰了； 。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，并且这几乎美满是*本身的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，本身的威辛鲈己创造的，要获得同事的承认，尤其是您若是公司老板的红人，要获得大年夜家的承认 ，更不轻易；
您若没信念。您将是患得患掉，做特效力不高，并且越想不掉足，您将掉去工作机会；
有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学；
您若没信念，您的脸上老是没光彩的，给人一种永远睡不醒的感到，别人会远离您；我样有可能会导致您连最密切的同伙都有走掉落；切切不要老想着本身以前的事、本身以前的孩辅音前本身的傻样，今天的您与昨天的您已是完全不合了，今天的您应当是长大年夜后的您了；
a、我很傻，开端做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我平易近学叫我做货运时，我傻得未讲个
其实每小我均可以创造机会的，只要您肯去把握，您把公司的事算作您本身的事来做；
我又创造了小小的机会；
b、几天前，公司财务催某公私运费，有一笔很长时光未付，刚好有一笔其很急着要的考验费已退下来，我借机*了其胃口，说公司老板不合意付考验费，原因是未青前面的朋结运费；当世界午交往返回给了她四次德律风，说已请示了照样不可，再请示也不可；其急了，告诉我无论若何此次要帮其忙，因为其已准许别人晚上要付他人上费用；最后我“急”人所急，并做一次情面：向公司财务“借”钱给她，前提是下周必须休清前款，别的多定舱；
6）做人必定要有倔强的信念，没有信念的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说袈溱社会上容身了；
。。。。。。我的信念永远是：我行，我肯定行。
有信念的人才有信念 ，内渗出才均衡，人才显示有精力，才富创造力；
营业员工作心得3篇
营业员是联系顾客与零售企业的纽带。下面是为大家准备的营业员工作心得，希望大家喜欢！
营业员工作心得范文1
电信营业员工作小结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立用户至上，用心服务的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记老老实实做人、踏踏实实做事的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
三人行，必有我师，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：什么最美？我会毫不犹豫告诉他：不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。如果有人问我什么最爱？我会毫不犹豫告诉他：不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
营业员工作心得范文2
当今时代，是知识经济的时代，终身学习的时代。面对当今新的形势，作为一名电信营业员，就必须要把学习作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业务知识等的培训，才能不断提高自己的专业知识和业务服务能力。结合这次的学习一一对照自己，谈心得，写体会，与领导和长辈交流探索，从中领悟精髓，勉励自己。富兰克林有句名言叫做：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中，树立用户至上，用心服务的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
学习中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
服从整体工作以上自己的基础工作做好后，所有的工作动向，都以公司的整体工作方向走。因为，大家在一起才能向一个工作目标前进。公司的方向，也就是以市场为导向，市场是以客户为本的，所以，我们现在，所有的变，都是以客户为本，因客户的变而变，这样，我们才能赢得客户，公司才能发展。所以，我们的工作也不是一成不变的，我们要变，跟着客户变，才能实现双赢，这才是我们工作的重中之重。
营业员工作心得范文3
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生，(或其他)您好！类似的礼貌用语，如对不起、
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：这种消炎药很有效。顾客：我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：您要买什么？顾客：没什么，我先随便看看。药店营业员：假如您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好听的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：我明白您的意思、您是说、这种药很不错，或者简单地说一声：是的、不错等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.
超市营业员工作心得
按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
老板开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
整理货架的商品。
检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
认真开出销售小票，确保内容准确无误。
按要求认真填写各种表格与单据。
收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报。
协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
做好一位营业员
首先要有积极的服务意识，顾客的光临不一定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应该将每一位来到金花的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。有些顾客比较挑一些，对这些人要有耐心，不能因为顾客多试几台机而不满，更不能出口伤人，彻底失去顾客。这样的事在其它的购物中心是存在的，很多人也亲身经历过。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着金花的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸引顾客。
其次，不能把生活中的情绪带到工作中来，保持微笑可能是个好方法。试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。有句英语是这么说的：your smile is my reward，如果我们自己面带笑容去工作，最后赢得顾客的笑容，这不是很好吗？
第三，要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心，会吸引很多顾客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等都会影响到金花的形象，是要不得的。
超市销售员工作总结
钱不是万能的，但是没有钱万万不能。我们每天忙忙碌碌为了什么？为了养家糊口，为了住进高楼大厦，为了小车。总结不就是为了一个简单而又复杂的字钱。
当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。某香港老板几百万投资一家工厂，一年下来挣的只是工人工资；某阿叔几十万投资一家超市，一年下来挣的仅有几千块钱；某阿婆几千块钱投资一家小商店，一年下来却挣几万块钱。这是为什么呢？
不少人都在寻找销售的秘籍，销售的办法。心怀一个感觉简单而又难解的问题：如何做一个成功的销售人员？
讲到投资，说到销售，就能免要谈到金钱。钱这个字眼也太过于庸俗了。但是，我们对待金钱一定要用正确的态度。做为一个销售人员要有这样的思维，不能把挣钱当做我们个人最重要的价值。
是的，我们的目的的为了挣钱，可要挣钱首先要让消费者感到满意，在他需要帮助的时候给予帮助，真诚的对待每一个客户，用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。让客户感到温暖快乐。比如极其简单的当客户一走进门时，我们轻轻道声欢迎光临简单却又能让他人觉得温暖热情。
某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。当我一进这家超市时，还没来得急歇息，就有一位小姐微笑着走过来，热情的向我介绍了她的产品＿美的风扇。等她介绍完了，我笑着说：小姐，不好意思，我现在并不需要买风扇。小姐听了并没有生气，只是甜甜一笑，说道：没关系，这次不买还有下次嘛。请问你这次来需要买什么东西，看有没有我能为你服务的？小姐热情的问道。看她坦诚的样子我和她说了实话，其实我这次来不是要买东西的，我老板派我来主要是调查一些货物的价格。小姐又是甜甜一笑，呵呵，其实在我向你介绍我的产品时，我都感觉出你不像是要买东西的。既然这样，那你为什么这么投入的向我介绍呢？我微笑的问道。小姐说：对于每一个走进我们消费场所的人来说，不管是谁，都属于我们的客户，不管是什么人，我们都要用真诚的心对待他。假如我刚才不向你介绍我的产品，那么我就会失去一次成功的机遇，更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。我向你介绍是，即使你这次不买，那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时，您肯定会向他推荐我们的产品对么？
恩，这位小姐说的很对，每一位走进消费厂所的人都是我们的客户，这是我们做销售人员的原则。做为销售人员，为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。并热情的对待他人，用心去激动他人。让他人感到快乐。那么我们都会得到一群属于我们的客户。
顾客就是上帝。在销售过程中，即使顾客用不当的态度对你时，做为销售人员，不管怎样，都要用正面积极的的办法来响应，如果你选择用愤怒的方法回应，那最终的结果可能会两败俱伤。只要一个人有耐心，想办法改变回应的方法，完全是可以改变两者的情绪的。
反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪，顾客就是上帝。不管他是对还是错，做为销售人员都要学会理解他人，原谅他人。
做为一个销售人员他一定是个善良的人，诚信的人，懂得一诺千金。他不会让客户感觉失望。有些人买的是商品的实用性，有些人买的是商品的价格，有些人买的是商品的价值，有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。
一处地瓜园主张叔。不知因何缘故，这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。像是被虫子袭击过一样。张叔心急如焚。后来，他决定在每筐地瓜上都放一封信，信中说：亲爱的顾客朋友，这批地瓜看是不漂亮，但是吃起来香甜可口，请你们看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉没有一点的伤疤。我敢承诺，不好吃可以退货。结果可想而知，张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。很短时间里，好几筐地瓜竟然销售一空。篇二：超市营业员工作总结
超市营业员工作总结
我于xx年3月参加xx一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是xx培养了我有一技之长，我很感谢xx领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实xx事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把xx店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价xx超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到xx一店买肉，我是跳过云南吃豆腐，意思是舍近求远??
xx工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在xx，我想为人都有良心??只要开门见着顾客源源不断光临xx超市，就是我最大的安慰。
望xx超市xx年更比xx年强！篇三：超市员工培训心得体会范文
超市员工培训心得体会范文
首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲??这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行
对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。
公司营业员工作领会
营业要和各类性格的人打交道，方法要因人而异，不要逝世板，也不要拘谨。同时也要敢大年夜胆和客户说不，善于不雅察他的言行和四周同伙的评价，我有很多单子的成功就是和客户吵了起来，最后照样成功啦。然则不要让他们留下暗影，要给他们面子，因为他们是老板，你要立马承认缺点，如许他也挑不出你的缺点，同时他也在同慌绫擎前有了台阶。
总之一点，营业不是一锤子生意，，你说的千好万好，不如客户的一句好，这就是你的客户群，你的资本，有朝一日，你分开时，他们也是你的本钱。
营业不是光靠嘴皮子，它只是其一，重要的是要有脑筋，要会因时制宜，在我每次见客户之前《有意向的客户》，我都对着镜子抽上一支烟，想一想他会问我什愦问题，价格他会谈到什么程度，我有多大年夜的把握，怎么答复他提出的问题，第一次价格控制在若干，给他便宜到若干，，切忌德律风上大年夜不降价，因为我不知道他长什么样，性格怎么样，重要在意哪一方面？，为人怎么样。真实的购买度到底若干，所以营业必须会晤谈。和一个陌生人会晤起首让他接收你这小我，才能接收你的产品。目标就是让他们心甘宁愿的把钱拿出来和你合作。切忌任何决定，说任何话，要给本身留出余地，不然是你本身做败了本身。
任何一个公司无论大年夜小，都少不了营业，少不了发卖。。固然今朝我大年夜国产公司跨进了跨国公司，然则营业的本身没有很大年夜的变更，只能把心态放正，找到最好的冲破办法和交换，才能把几百万的器械发卖出去。
高等营业员工作领会
二、能吃苦、会吃苦、肯保持
一、立场决定一切
如不雅你想成为金牌营业员，那么，大年夜如今开端就须要保持做好以下几点。
我在安徽的一家化妆品公司刚开端做营业时刻，也是成天在外面跑市场。那时我重要在皖北地区，主如果跑专卖店。在皖北的一些县城里，比如蒙城、灵璧、泗县等等，我一天至少要跑两个县城，一个县城至少找一家客户。我们是背着行李箱和样品包，在去县城的车上歇息，下车就工作，一手拖着行李箱，一手提着包，然后奔化妆品专卖店集中的处所去一家一家拜访客户。我们是早上8点工作，晚上9点还在拜访客户，还要拖着行李，一天赶两个县城，辛苦程度天然可想而知。辛苦没紧要，可以或许谈成客户，至少晚上躺在闯榭漳里话苄些安慰。有些客户不是去一下就可以或许合作，有的还须要持续拜访，跟进。记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。经由过程第一次拜访，感到有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明白意思说做不做，我想必定要跟进去。于是便经常德律风拜访，拜访的时刻不是很直接的谈合作的工作，而是去关怀客户，关怀客户的生意，生活等等，让他感到到你这小我是个可以交的同伙，那么第一步便成功了。于是接下来便经由过程短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信以前，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在德律风和短信的问候祝福下，一个月河荡饔拿下来了，霍邱的老板说，是因为认为我人不错，才愿意我们产品的。扑晡馋营业就象谈爱情一样，要保持，如不雅把寻求女孩子的精力与执着拿出来，那么做营业成功的可能性很大年夜，只可惜很多营业员不肯意保持，有了新客户忘记老客户，其拭魅这是没有留意到有意向的客户其实不然则在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信用，所以我们要主动。
金牌营业员是很多营业员爱慕的荣誉，而要想成为一名金牌营业员，营业员必定要严格请求本身，正派做营业的立场、能吃苦并善于总结等，具体来说，成为金牌营业员必定要做到以下六点。
正派立场是做精确工作的前提，大年夜事营业这个工作之前，起重要清跋扈本身是不是真正爱好这个行业，真正愿意投身这个行业，这就须要本身有一个很好的职业筹划，如不雅没有职业筹划而抱实在施的立场，那就很盲目，是以，必定要做好心理预备。我是大年夜事化妆品营业员做起的，在我踏进发卖这个行业的第一天起，我就给本身定下了目标，必定要保持到最后，毫不因为苦累难而离职。
是以，在进入发卖行业之前，必定要对本身进行评估，分析自身的优势和缺点，如不雅定下心必定要大年夜事这个行业，那么，就必须先正派本身的立场。发卖是须要大年夜基层营业做起的，这时代可能会很苦、很累，也会碰到很多艰苦，碰到客户不睬睬，甚至说不好听的话，然则每次我都邑以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的立场，毫不把这家的情感带到下家客户那边，因为我们是为客户带去机会，带去财路，他不接收是他的损掉，所以我们要改变不雅念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户会谈，是寻求双赢，所以客户不接收也很正常，解释他的┞方略眼光还不敷，不是因为我的原因，如不雅能有这种设法主意，那么就没有什么值得懊末路的。所以说立场决定一切，不雅念也很重要。
做营业须要能吃苦已经成了一条定律，日复一日的拜访客户确切很辛苦，然则我们不只要能吃苦更要会吃苦。会吃苦是什么意思呢?也就是说我们要有的放矢，不克不及做无用功，把体力、精力花费在精确的偏向上。比如做营业你起重要知道你的客户是哪些人，哪些单位，哪些机构，然后要知道你的目标客户在哪里，最后才能去拜访。如不雅很盲目标去扫街，那么就是在做无用功，吃力不谄谀。学会吃苦也是对人生的一种考验与考验，然则不只要能吃苦，更重要的是要学会保持。多保持一下，成功的规律就会多一些、大年夜一些。
在很多营业员的不雅念里，认为做营业就是把客户的钱拿到手里就是最注目标，其拭魅这是最原始的最初级的发卖。做营业要站在客户的角度去推敲，为顾客办事，赞助顾客去卖产品，指导顾客是卖产品，而不是只想着回款。我在做营业的过程中，很多客户我是经由过程本身的┞锋诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比如象膳绫擎提到的霍邱、舒城的客户就是经由过程把本身的┞锋诚传递给他们，让他们感到到我不是在卖产品而是在交同伙，立场是真诚的，如许成交几率就很大年夜。在拜访宿州的一家化妆品专卖店，当时去的时刻老板很忙，正在经商，我并没有打搅他，而是在旁边等待，这时刻又有一营业员来送货，因为老板无法脱身，营业员就把货卸在门口，于是我便协助把货搬进店内。我认为这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时刻，老板很爽快的便准许做我们产品。过后老板告诉我，说因为感到我很有礼貌，并且主动赞助搬器械，很勤快，也很能为客户着想，善于为客户办事，这一点冲动了他，这是恰是可以或许合作很重要的原因之一。在做营业的过程中，我们要把经销商当成同伙对待，要去赞助他，去赞助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货达到了花费者的手中，他才会赓续的进货，如不雅要靠积存经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库腊茂，那么最终伤害的┞氛样厂家的好处。
做营业不但要能吃苦，也不然则嘴皮子能说就行，很重要的一点要有很强的悟性，会思虑，善于总结。悟性也就是说你在公司要能很快融合引导的意思，融合干事的办法，融合产品常识，若何精简而又精确的表达，融合公司的各项政策，若何灵活的应用。谈客户时能很快察觉客户的意图，经由过程客户的言语，可以或许知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。思虑对于营业人员来说也是尤为重要，因为我们在做营业的过程中会碰到很多问题，而这些问题可能我们解决不了，然则恰是因为解决不了，那么就要思虑，为什么会有如许的问题，问题产生的根源，问题须要什么样的办法去解决，是不是有很多办法，哪些办法是更合适的，这很重要，当学会思虑之后就要会总结，掉败的可以总结教训，以便下次不再碰鼻，成功的可以总结办法经验，那么思虑与总结对于营业人员来说都能使人很快成长，很快进步。
我在做化妆品的过程中，在安徽蒙城县，有一家做杂货的小店，琅绫擎只是摆放几瓶化妆品，在化妆品营业员眼里这都不是拜访的对象，然则我认为任何一简单化妆品的店都有可能是潜在客户，于是便进去拜访，一谈才知道，这家店感到杂货生意没什么利润，正在装修一家比较大年夜的门面，预备开个化妆品专卖店，正在到处选品牌，而我一来天然就很轻易谈成合作。所以不要放过任何一个发卖机会，因为机会不是本身彪炳来的。
机会是为有预备的人而来的。我在做营业的过程中，深深的领会到，其实机会是本身创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否拜访到位了，是不是看重了。
四、不放过任何一个发卖机会
三、要有悟性、善于思虑、善于总结
五、要真诚、学会为客户办事
六、金牌营业员必备本质
(四)勇气
(五)筹划
(二)专心
九十分钟高度专心、没有干扰的时光，会比一成天随兴的工作更有临盆力。人们天天浪费在可有可无晃荡中的时光，可能稀有小时之多。假如，你天天能善加应用先前浪费掉落的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时光浪费在冗长的德律风交谈、无组织的工作中，你会大年夜大年夜地进步你的临盆力。
一个优良的营业员，除了膳绫擎的几点外，我认为还应当具备一些本质。
(一)晃荡力好的营业员，不会是那种爱枯坐喝咖啡的人，你必须是一个晃荡型的人物;你的脚步中有着活力和信念，并且给人一种“我很快活，因为我很劳碌”的感到。
任何工作的成功，不会天然产生，它必须有优胜的筹划。你生活中的欲望和幻想想要实现的话，就得先设定目标。你的目标必须合宜、相容，并且，假想严密。一小我虽聚积了大年夜笔财富，但却破坏了家庭关系，且伤害了健康，则根本不克不及言之为成功。是以，做为一个倾销员，你必须对本身的生活范畴有所筹划。你可依随下列五个步调筹划你的生活：第一，编一套妄图表。你所想要获得、拥有的事物，或想去的处所等等，不论实际、合理与否，全部将它记下来。第二，把妄图表分类为六部分：问导誓、社会的、聪明的、财务的、精力的和家庭生活。妄图表中的某些项目可能会同时属于两个或三个部分。第三，设定其优先次序。决定各类工尴尬刁难你的重要性，在这个阶段，你不克不及好高鹜远，你必须分析每一范畴中的优势、缺点及以前的成就。如斯，可以获得一个很好的指标。你该由较小、较轻易达到的目标开端。小的成功会为你带来信念，进而杀青大年夜的目标。第四，把妄图具体化。亦即设定为可杀青的目标，然后，你要自我检查：“假如这些是我所要的，为何我得不到呢?”，你未能杀青的原因，恰是你要设法克服的┞废碍;同时也把若何克服障碍的解答，以及完成目标后的报偿一并写出，最后再给本身订一个完成目标的刻日。到此一阶段，你已可评估出本身所设定的目标是否值得争夺。若谜底是否定的，你就必须放弃目标或加以修改。若谜底是肯定的，你就应当尽心尽力地去杀青目标，你的意志和欲望也就更进一步地加强了。第五，完成目标时，急速留下书面记录。如斯，不只可以供作日后参考改进之用，并用可以或许赐与你积极的力量，因而培养出强而有力的成功习惯。
(七)健康
(三)谅解
(六)开放的心灵
社会学家所评论辩论的角色模式中，认为倾销员的成长与儿童的成长是一致的重要。在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比本身更出色的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标尽力，也使我们更谦虚。因而，你必须具有开放的心灵，大年夜你生活中所接触的每小我中去倾听、进修，回收来自各方的思想。
勇气赐与你特其余力量去处理不高兴的工作。勇气使你主动积极、挫而不平、败而不馁。当你犯错时，会毫无假称地接收责备;但当理之地点，你也会根据事理，竭力辩论。勇气就是定夺、朝长进步、坚毅。每一个真正成功的倾销员，必定都是具有勇气的人。
你要可以或许设身处地步为别人着想。固然要确切地懂得别人的感触感染是弗成能的，然则你仍然必须经常地尽力去测验测验。
如许，当你再回到工作岗亭时，你的效力会更高，也更能感到到工作中的乐趣。
(八)有益的癖好
一、要让经销商感激你
如今的人们往往忽视身材的健康与心灵的健全之间的密切关系。人们经常忽视锤炼健康的身材。此一忽视，使人们对疾病的抵抗力减弱，同时，也使人们生活中的其他范畴受到影响。慢跑、泅水、登山或其他类似的晃荡，都有益于你的健康。
凡事跨越必定的限度，都可能造成不良的后不雅，工作也是如斯，你要成为优良的倾销员，你必得勤奋地工作，因而也须要有恰当的调剂，以便松弛常日重要的工作情感。
经由过程以上的分析，我认为最终有两点异常重要：
二、让经销商依附你。如不雅能做到这两点，那么肯定是所向披靡，能成为真正的金牌营业员。
电信营业员工作体会
电信营业员工作体会
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春