转接电话的礼仪技巧。
哪儿有勤奋，哪儿就有成功。我们想在演讲台上更好的展现自我，演讲稿我们都要提前撰写，一篇好的演讲稿就是演讲成功的关键，也是演讲者应该具备的基本功。什么样的演讲稿才值得我们参考借鉴呢？以下是由小编为你整理的《转接电话的礼仪技巧》，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。
■转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
■做好电话记录
如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。
■确认对方姓名身份尽量用褒义词语
替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗?”“您姓冷，是冷淡的冷吗?”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。
■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
■讲究口德不乱传闲话
如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
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演讲与口才:接听客户电话的礼仪与技巧
1、融入笑容的声音
即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪
（1）接听电话
在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”
如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”
当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”
第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？
在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：
“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。
如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”
当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。
当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。
如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
（2）秘书应有的电话礼仪
如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。
首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：
你的至亲的人——家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”
你的重要客户——如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”
你不想接听电话的人——接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”
同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。
此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。
（3）做好电话留言
当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是如果你没接到电话，是两天之内回电。如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话。
在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言。”
当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，将电话号码慢慢地重复一遍。
（4）留意时间差
我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。
若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。
（5）不要煲“电话粥”
当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。
电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。
有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”
3、家中电话礼仪
在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。
家中的电话在铃响起后也应马上接听。
当你打电话时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。
有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”
孩子独自在家如何接听电话？
为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”
这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的回答，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，教会你的孩子正确接听电话的方法
职场礼仪：电话使用的礼仪常识
一、电话的基本礼仪
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why为什么⑥ how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
(一)迟到、请假由自己打电话;
(二)外出办事，随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及电话;
(四)延误拜访时间应事先与对方联络;
(五)用传真机传送文件后，以电话联络;
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
关于打电话的礼仪
打电话的礼仪
打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、
姓名;简要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备
好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。
要选择适宜的通话时间。如果在早上7 点以前或深夜10 点以
后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然
如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应
先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话
时间也不宜过长，一般以3 ～ 5 分钟为宜。如果与国外通话，还要考
虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无
妨碍。
电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲
切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐
项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音
不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结
束语：拜托、拜托 ，给您添麻烦了 ，改日登门拜访等等。要确认
对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。
打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚
了，宁可让对方叫你：声音请大一点!也不要让对方说：声音请放
轻一点。
如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方
不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先
说一句：对不起，麻烦您 ，再简要说明。此后，要问清对方的姓
名，以示慎重，最后再表示感谢。
如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放
下话筒。
总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正
确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。
浅析职场礼仪技巧
礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。罗伯特庞德(英)
在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。
一、何为礼仪?
礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。礼的本质是敬，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
电子礼仪
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
二、职场礼仪的内容
(一) 求职礼仪
求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。
1.求职时的服饰礼仪
参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
基本原则：(1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。
礼仪要求：a.男生：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生：套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。
b.置装时间：提前一至两个月。置装价格：不宜过于高档，合体、整洁即可。
2.求职时的举止礼仪
(1)保持诚恳态度;
(2)注意身体语言：目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音。
(3)礼貌谦恭，注意谈吐。
(4)注意细节。
3.面试时应遵循的原则
实事求是;
随即应变;
切忌紧张过度。
4.求职面试后的五件事
(1)表示感谢;
(2)不要过早打听面试结果;
(3)收拾心情;
(4)查询结果;
(5)做好再次冲刺的思想准备。
5.面试礼仪：面试中站与坐礼仪
在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 v字型。女子两脚可并拢。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。
6.求职面试中要做到言之有礼
语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象。言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意:
一是态度诚恳、亲切
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅
如称呼对方为您、先生、小姐等;用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。请多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
(二)办公室礼仪
1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。
2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。
3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是要提醒你们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。
4、形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待。
5、高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。
6、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。
7、偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。
8、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。
9、使用礼貌用语。在工作中，我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单，即通常所说的礼貌用语三板斧--请、谢谢、对不起。
人非圣贤，孰能无过?一声真诚的对不起或抱歉，往往能缓和对方因自己造成的不快。另外，道歉时切忌辩解，这容易让人认为是在推脱责任。同时我们还要注意道歉应及时，犹豫不决只会让人误解。
11六不、四要原则。所谓六不，是指：
(1)不打听、探究别人隐私;
(2)不要诿过给同事;
(3)不干私活;
(4)不谈论个人薪金;
(5)不对他人评头论足;
(6)不接听私人电话。
四要是指：
(1)办公室来人要接待;
(2)办公室卫生要主动搞;
(3)同事见面要问好;
(4)个人桌面要整洁。
四、总结
播下行为的种子，你会收获习惯;
播下习惯的种子，你会收获性格;
播下性格的种子，你会收获一生的命运。
等待，本身就是个错误，那就更不要别人去等你...
关于女士礼仪：上班族20个化妆技巧
01.如果你的脸色看起来有些苍白，用温水沾湿毛巾，然后拧干敷在脸上几分钟，这样可以促进血液循环，让你看起来气色更好更健康.
02.不需要全脸涂粉底液，在肤色不均匀的地方和需要遮掩瑕疵的地方使用就好了.从鼻子开始，然后额头，脸颊.在脸部外围可以涂得薄一点.
03.在乳液里添加一些助晒油，这样你就自然而然拥有古铜色的美丽肤色.
04.清爽型乳液状腮红也可以用来当眼影甚至是唇油.用手指沾取一些然后轻涂在需要部位然后晕开.
05.买个好点的吹风筒.因为好的吹风筒吹干头发的速度比一般的快好多倍.
06.如果你已经没有时间化妆，那就在脸上拍上一些凉水，凉水能够收缩毛孔，迅速改善气色.
07.选用至少有spf15的的乳液，这样你就不用再涂一层防晒了.
08.每周抽出5分钟来做一下头发的护理.护理得好的头发就比较不容易卷曲也更容易造型，这样每天早上你就不用再费心思处理恼人的毛躁头发.
09.快速画眼妆的方法就是不用眼影.用浅色的眼线笔在眼皮上画一条粗线，然后向上晕开.用浅棕色或者铜色的眼线笔效果，当然如果你够大胆的话也可以尝试蓝色或者绿色.
10.需要指甲油快干的时候不要吹起，可以喷上点保护油让它更有光泽.
11.可以最快完成的发型就是发髻或者是马尾辫.你可以把凌乱的头发快速的塞进发带里.
12.如果有时间用睫毛膏当然好，如果没有的话用食指向上压睫毛5秒钟，手指的热度也可以让睫毛微微定型.
13.晒伤斑点?不要惊慌，其实你并不需要用去角质的拼命的刷洗，用一个棉球沾取100%的柠檬汁，天然柠檬是天然的去角质剂方便好用.
14.尽量选用与自己肤色相近的粉底和遮瑕膏，这样你就不用费力的再去混合不同颜色.
15.如果你想要直发的尽量前天晚上就做好，早上起来以后你只需喷上些免洗护法定型液，快速搞定.
16.每天都要在指甲上涂一层保护油，这只需花费你几秒钟的时间却可以让你的指甲持续很久不掉色.也可以在办公室里放一瓶指甲油在接听电话的时候正好可以顺便涂一下.
17.用电卷棒?还是算了吧，用个卷筒吧，在洗澡的时候卷上头发，但是不要让头发沾水，让蒸汽定型头发就好了.
18.头发太油又没有时间洗头发的话就在发根喷上一些洗发水，或者直接沾取一些散粉抹在发根.
19.婴儿油是个快速清洗脸和卸妆的小诀窍.
20.用有润肤成分的乳液，这样你就不用麻烦再擦一遍身体乳液了.
演讲技巧:演讲的技巧
1、何谓善用空间的演讲
所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的上方、因为该处正是最容易汇集出席者注意力的地方。
反之，如果主席位居会议桌之正中央，则会议的进行情况会变如何呢？恐怕会使出席者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉？因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具有增强演说者信赖度感的效果。
2、演讲时的姿势如何
演说时的姿势（posture）也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。
决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。
3、演讲时的视线
在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。
克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲；一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。
4、演讲时的脸部表情
演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。
控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。
5、有关服饰和发型
服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象？希望各位好好地思量一番
演讲技巧:自信的演讲技巧
寻找和抓住演讲的机会。作为一个初学者，要进行大量的小范围的成功的演讲。这样建立你的信心！！
接受有充分的时间准备的熟悉的演讲话题。否则的话，礼貌地拒绝。演讲新的主题很好，但是不要愚蠢的接受，特别是对你一个初学者。
准备要提前。但是绝对不要在演讲地准备、思考或者担心。通常试着说得简短、轻松和美好，人们会喜欢你的。
到场要在演讲开始前。让自己自然地熟悉大厅、演讲台、演讲舞台、话筒、组织者、员工和其他人。
问候尽可能多的听众，走来走去，和新面孔进行简短地介绍，对陌生人微笑，轻松的玩笑，让自己振奋起来。
在等着被叫到的时候，做在椅子上让自己身心放松。深呼吸，进行简短、安静的沉思，在脑海中想想你最喜欢的旋律，想象你的朋友在向你欢呼，或者看到你过去的成功。然后集中注意看会议进行得如何。在台上注意抬高下巴，眼光平视。
当你的名字被叫到你，慢慢站起来，以正常步幅（不要太悠闲或显得懒散）走上演讲台，自信地走上去，看看周围的人，微笑，然后开始你的演讲。
进行平稳的较长的问候，慢慢开始。过一会儿，你就会进入状态，然后再全力地进行演讲。
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