赢在客服心得体会
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今天有时间静下心来，对自己近期的工作和思想情况进行了仔细梳理，虽然能够在规定时间内完成上级和领导交办的工作任务（必须的），但是自我感觉有时候在岗在位没在状态，精神有所懈怠，纪律有所放松；忙碌而盲目，缺乏计划规划；有时满足于应付交差，没有达到完美境界。
面临当前严峻的就业形势，我们应该倍加珍惜自己当前的工作岗位。在今后的工作中，首先要坚持做到在岗在位在状态，遵守纪律提效率。在岗在位就是要坚守工作岗位，不请假不旷工，不串岗不脱岗，严格遵守工作纪律；在状态就是在岗工作期间，积极主动不被动，保持良好的精神状态，全身心投入到工作之中，切实提高工作效率，杜绝心不在焉、昏沉懒散的现象。
其次，认真学习业务楷模和行业先锋，学习身边的先进典型，切实提高自身综合能力和工作素养。结合工作实际，发自内心地像郭娜陆地航空班的姐妹们学习，学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神。积极响应党中央的号召，积极像雷锋同志学习，干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的挤劲和钻劲，使自己成为工作的内行，真正发挥自己的光和热，为高速公路事业的发展做出自己应有的贡献。
第三，制定计划，加强理论学习。充分利用业余时间，
认真抓好文秘专业知识的学习，系统地学习相关的理论知识和党政方针，用先进的理论武装自己的头脑，提高思想认识，指导工作实践。
最后，踏心工作，加强能力锻炼。要倍加珍惜时间，倍加珍惜机会，将完成每一次工作任务当作锻炼能力的难得机会，认真对待，竭尽全力，发挥出自己的最高水平，力求做得最好，做到完美。
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主动营销方面主如果请求营业袈浔要若何找准营销机会，激发用户的需求，经由过程灵活地介绍产品的卖点来促成交易和应对客户贰言。在我看来，找营销机会，起重要对营业十分的熟悉，如许才可以沉着应对客户各类刁专的问题；激发需求则须要站在用户的角度进行换位思虑，找到用户的潜在需求，以词攀来激发客户的须要；最后就是应用促成的手段让客户当场解决营业。如许说起来似乎易如反掌，然则“看花轻易，绣花难”要想在短短几分钟时光内可以或许做到水到渠成、趁热打铁，也绝非易事。所以教室上，师长教师那种不卑不亢、不掉机会、适可而止地营销手段真是让人无懈可击、鼓掌称快！譬如说，如不雅客户前来缴话费，在递发票之前，师长教师告诉我们要就用户的话费构造倾销e8、e6。他说：只有深刻懂得了客户的通信需乞降通信花费情况，才能有的放矢地进行有针对性地主动营销，不然一切也执偾怅惘。 作为一个电信营业袈浔，天天要面对形形色色的客户，而客户的请求也是光怪陆离、变幻无穷的，所以仅仅是靠逝世记硬背营业常识是远远不敷的，关键要可以或许做到活学活用，灵活应对。大年夜懂得客户需求到推荐产品再到促成营业，这中心须要很多的技能，须要耐酒揭捉习慢慢地将其变成本身地一种习惯才能安营业厅做到轻车熟路、游刃有余。
戳暌亩晋升四力，赢在履行》培训课程中的四个才能，主如果指办事亲和力、主动营销才能、营业处理才能和营业厅现场治理才能。而主动营销才能和营业处理才能又最重要、最难控制。所以莫师长教师在这两个方面作了重点的讲解，并要肄业员进行现场模仿、练习训练，以此既调动乐大年夜家的进修积极性，同时也奇妙地达到了寓教于乐的目标。
课程最后一对一的实操练习训练中，师长教师对我营业熟悉表示承认，同时也提出我营销的亲和力还有待加强。笑容方面虽说可以或许做到“三米六齿”，然则解决营业时一焦急就会变得毛毛躁躁，神情也严逝世了。再加上本身措辞的语速过快，总因为太快而词不达意，所谓“欲速则不达”，今后必定要在这些方面有针对性地晋升本身的才能。
11月5～6日，我随营业袈浔一道参加了为期两天的《晋升四力，赢在履行》的营业培训。虽说我不在前台工作，然则莫师长教师出色地讲解，寓不雅念于说笑间，蕴哲理于滑稽中，让我受益匪浅！
经由过程此次培训，让我意识到本身还有很多的不足和缺点。在往后的工作中，我会赓续地进步本身各方面的才能。同时，我也会把此次课上所学到的常识应用到实际地工作
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《事在人为》的前言中这样写到：每一位职场中得人，其独特的优势和劣势并非一成不变，这取决于后天的自我打造和历练。成绩卓越的成功人士与碌碌无为的平庸之人相比，最大的区别就在于价值和人生态度的迥异。只有相信自己，不断充实、发展和完善自己，才能成为职场中的常青树。全书仔细读来，作者通过精彩的事例、委婉的语气，耐人寻味的比拟，有浅入深的向读者阐释着一种进取的信心和力量。
工作中要具有开拓创新和锲而不舍得精神、独当一面的能力、团队意识和大局意识，这些都是通向成功的法宝和利器。但我认为，仅仅具有以上几点还是远远不够的，最关键得是要有忠诚的素质和乐观的态度、坚定的自信心。
书中写到忠诚是生存的保证。是的，忠诚在现在社会里是尤为可贵的。每一个人对自己的工作的忠诚、对自己的上级的忠诚、对出生入死的朋友的忠诚、对给予你帮助的同事之间的忠诚以及对自己的家庭和爱人的忠诚，这每一个忠诚都代表着一份希望和力量、代表着一条通往成功的捷径。一个人从踏入社会的那一刻起，就要坚定自己的理想和目标，这对你整体的人生规划是至关重要的。不要因为一点点微小的利益，就选择频繁的跳槽，这对自己的长远发展有害无益。我们应当面对困难勇往直前，努力克服困难，在着过程中你就会得到人生的乐趣，你会积累战胜困难的经验和信心。
当我们抱着远大的理想，参加到工作中时，乐观的心态和绝对的自信是必不可少的。书中写到：只有乐观得人才能冷静客观的面对挫折和困难。在乐观自信的牵引下，想象自己可以克服困难超越挫折，认真分析失败的原因，探索新的解决办法，以更大的勇气面对问题和挫折，努力奋斗、至致克服难关。比如在解放前的中国共产党人，就是乐观自信的唯物主义者。他们在怎样艰苦的环境下，不论革命受到多大的挫折，都坚信自己的理想会实现，革命会成功。他们有抱负有理想，对未来非常乐观，可同时也能客观的面对现实，分析各种可能出现的不利状况。他们心思慎密，一丝不苟，为了最终的目标而付出长期的、艰苦的、持续不断的努力。最终解放了全中国，取得了革命得胜利。
书中写到：在每一个人的身上都拥有钻石宝藏，你身上的钻石宝藏就是潜力和能力，他们足以使你的理想变成现实。当你拥有忠诚的素质，去面对自己的战友和上级时，你会得到理解、支持和帮助；当你拥有乐观的心态和坚定的信心时，你就会发现现实充满了友情和机遇，只要你坚持，幸运女神也会向你招手。用忠诚和乐观去面对工作你会感受到工作中
查看全文>>>xx年7月22日，公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的履行团队培训，经由过程进修，懂得到了优良团队的特质、特点、准则；扶植高效团队的原则和办法；做一个团队引导人所须要的本质；中层治理各个方面的请求及定位等等。进修了很多器械，须要用一段时光来融合，并在实际工作中予以践行。小我对此次培训的心得领会如下：
4.合时对员工的工作岗亭进行轮换，让每位员工在工作实践中的懂得质量治理部分的各个方面工作。
1.培训，正如李师长教师所说，培训是调动员工工作主动性一个重要手段，同时也是进步员工技能和扩大常识面一个重要办法，经由过程体系的培训和锤炼，让质量治理部分的每位员工都能做到一专多能，所以在朝分周例会上，都邑穿插进行一些培训，让员工懂得质量治理部分运行的各个方面。例如新兽药注册简介；赞成文号申报介绍；gmp常识介绍及日常考验指导等。下一步建立一个体系的培训筹划并实施，尽力进步员工各个方面的才能。
2.进步履行力，进步考验程度及质量治理程度，质量治理部分能在数据检测上建立自负及威望，能做到大年夜质量治理部搀扶来的数据，都是靠得住，稳定，精确，值得公司其他部分和客户的信赖而大年夜不困惑；在公司的日常质量控制过程中，如不雅有丰富的gmp常识和专业常识，那么能有效指导并监督质量过程控制，例如检查到质量治理中的缺点，能大年夜gmp治理和工业临盆专颐魅这两方面都加以解释，那么质量治理的程度就上了一个新台阶。这就须要在日常治理中严请求，多积聚。
我想重要经由过程以下几个方面的工作来实现：
一.若何把质量治理部扶植成一个相符公擅自身请求的优良高效的团队？
3. 锤炼员工的治理才能，质量治理手下一步预备让每一位员工都拟当一个月的质量治理部负责人，兼顾安排及治理部分各个方面的工作，让她们经由过程实际锤炼来懂得公司决定计划，若何与其他部分沟通，若何治理部属及分派安排工作等治理常识。正如我在例会上所说，欲望每位员工今后跳槽，能在其余公司质量治理部分当经理级其余职位，而不是一个通俗操作人员。
二.大年夜公司层面懂得若何扶植一个高效的团队
公司大年夜5月份开产以来，各个部分派合默契，整体运行流畅，然则在效力上还有所欠缺，正如培训教材里所写的“速度第一，有速度才有高绩效”，小我领会是公司流程是有了，然则流程中每个节点须要完成的时光没有做出规定，如不雅制订了采购的完成时限、考验的完 查看全文>>>
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《赢在中层》学习体会
在公司领导的安排下，我们有幸再次听了李卫星老师的精彩讲座《赢在中层》—打造高绩效的执行团队，使我更深刻的领悟到凝聚团队精神，打造高绩效的团队在企业中的重要性。
企业相当于一个组织，企业中的每一个员工就是组织中的一粒粒细胞，细胞虽小但起的作用却至关重要。在企业中打造高绩效的团队，必须从培养每一位员工做起。因为团队就是由一群不同背景，不同技能，不同知识的人所组成，只有大家同心协力，用群体的智慧结合成具大的创造力，才能实现团队的共同目标，从而组成高绩效的团队。
高绩效团队所具备的重要特征为以下几点。1、相互依赖与协同：每个人都要依靠与他人的合做才能完成预定的工作目标，和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础。2、角色定位与责任分担：每个团队成员都担当不同的角色，承担不同的责任，团队每一位成员必须具备胜任工作的核心专长和技能。3、信息沟通与知识共享：每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动，每一个成员都有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，传授经验。4、自我管理与授权：团队成员在团队工作中即要承担相应的责任，也要享有管理自己工作的自主权。
因此，打造高绩效的团队不仅需要依靠公司制度与业务流程来实现团队的有效运作，还要充分授权，以之充分发挥每个员工的主动性与创造性。就现状而言，我认为公司已经给予了我们非常丰厚的条件，已经把机会放到了我们每一个人面前，我们应当好好把握。比如说，除授权之外还给我们这个非常民主诚信的环境；不定时对我们的培训；经常性的激励与薪资绩效的公开透明化等等。这些都是我们每个员工在各自的岗位上成长与进步的良好条件，我们应当学会充分利用。除此之外，我们也有许多的不足，如我们的沟通渠道就不是很顺畅，人与人之间，部门与部门之间老感觉缺乏一种什么东西，配合不是很默契，这需要我们大家共同去改进，我们都应该有一颗包容的心，都应从自身考虑一下，是自己说话方式不对呢，还是语气不好，或是技巧不够？应当深思一下。千万不要一谓的去责备别人，我相信只要有一颗坦诚的心，大家都会理解你。还有就是工作效率问题，我们也应当不断改进，熟能生巧，不仅需要使用正确的方法，还需要我们加倍的努力，要勇于承担责任，建立领导与同事对你的可信度。只要我们相互学习，相互协作，通过在工作中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，团队的工作质量自然就会不断改善。
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《职工参加邮政赢在卓越课件学习体会2篇》是一篇好的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，这里给大家转摘到小编。
赢在课件体会1
近期，省邮政公司组织在职的职工在网络学院学习观看了“赢在卓越”课件，课件内容很丰富，从邮政各个岗位中的本职入手，体现现实工作中产生的差距以及分析卓越工作应该如何做。随后，在市局组织“送教下乡”学习培训后，我有幸与全市百名营销精英们共同学习、探讨了这门课程，通过二次深入的学习，我有以下几点启示：
一、卓越思想引领卓越工作
工作，对于进入社会、体现自我价值首先就是一道门，然而，有人在工作岗位上碌碌无为，有人却风生水起，并不是说前者在努力程度上不及后者，个人认为应该是在思想上区别。卓越的思想首先是态度，就是常说的主人翁意识，一个主动工作与被动工作的人，相信在工作效率以及心情愉悦方面，积极主动工作的人才能胜任这样的工作。其次是先进的工作思想，在工作当中，用先进的思想来引导工作的落实，才能做到长效、高效的工作。
二、强大的执行力带动卓越工作
不折不扣的执行力，对于邮政这个服务工作来说，确实需要，但在有些时候，结合自己担任支局所长的岗位工作以后，发现执行力在面对沉重的任务、繁琐的工作时，就大打折扣。为何如此？总是主观上寻找各种理由来推脱工作。经过本次的学习，我相信自己在执行力方面会有所改变，至少要做到上面交办的事情立刻、马上去办
三、创造性服务改善卓越工作
社会的步伐越来越快，群众对各个服务行业的要求以及个人的需求也在逐步更新，以往陈旧的产品为导向的服务已经滞后了，以客户的需求为导向才是我们这种服务行业所必须的。一是要有强大的学习能力，包括专业知识、服务能力等多方面，及时的学习才能赶上服务的发展。二是工作的创新，事情在变化，完成工作并不是一沉不变的模式，创新势在必行。
总之，卓越工作不是停留在嘴上功夫，把简单的事情做到完美就是杰出。希望邮政的每位职工能以卓越的工作带成就我们卓越的人生。
邮政赢在卓越课件学习体会2
“赢在卓越”这个视频讲述了大华超市想下半年推出规模庞大的整合营销传播项目，同时和xx邮政一直有很好的合作关系，但因些小误会让大华对新兴公司新悦传媒之间有了很好的洽谈，当然最终xx邮政以自己实力及优质的服务再次赢得了大华超市的信任及合作。
作为一名邮政支局所的所长，在学习了“赢在卓越”后，更加到会到了邮政岗位上的重要性及细节是那么的重要，所谓
查看全文>>>xx年7月22日，公司对中层及部分员工进行了一天的《赢在中层》-打造高绩效的执行团队培训，通过学习，了解到了优秀团队的特质、特征、准则；建设高效团队的原则和方法；做一个团队领导人所需要的素质；中层管理各个方面的要求及定位等等。学习了很多东西，需要用一段时间来领悟，并在实际工作中予以践行。个人对这次培训的心得体会如下：
一.如何把质量管理部建设成一个符合公司自身要求的优秀高效的团队？
我想主要通过以下几个方面的工作来实现：
1.培训，正如李老师所说，培训是调动员工工作主动性一个重要手段，同时也是提高员工技能和扩展知识面一个重要方法，通过系统的培训和锻炼，让质量管理部门的每位员工都能做到一专多能，所以在部门周例会上，都会穿插进行一些培训，让员工了解质量管理部门运行的各个方面。例如新兽药注册简介；批准文号申报介绍；gmp知识介绍及日常检验指导等。下一步建立一个系统的培训计划并实施，努力提高员工各个方面的能力。
2.提高执行力，提高检验水平及质量管理水平，质量管理部门能在数据检测上树立自信及威信，能做到从质量管理部门出来的数据，都是可靠，稳定，准确，值得公司其他部门和客户的信赖而从不怀疑；在公司的日常质量控制过程中，如果有丰富的gmp知识和专业知识，那么能有效指导并监督质量过程控制，例如检查到质量管理中的缺陷，能从gmp管理和工业生产专业这两方面都加以说明，那么质量管理的水平就上了一个新台阶。这就需要在日常管理中严要求，多积累。
3. 锻炼员工的管理能力，质量管理部下一步准备让每一位员工都拟当一个月的质量管理部负责人，统筹安排及管理部门各个方面的工作，让她们通过实际锻炼来了解公司决策，如何与其他部门沟通，如何管理下属及分配安排工作等管理知识。正如我在例会上所说，希望每位员工以后跳槽，能在别的公司质量管理部门当经理级别的职位，而不是一个普通操作人员。
4.适时对员工的工作岗位进行轮换，让每位员工在工作实践中的了解质量管理部门的各个方面工作。
二.从公司层面理解如何建设一个高效的团队
公司从5月份开产以来，各个部门配合默契，整体运行流畅，但是在效率上还有所欠缺，正如培训教材里所写的“速度第一，有速度才有高绩效”，个人体会是公司流程是有了，但是流程中每个节点需要完成的时间没有做出规定，如果制定了采购的完成时限、检验的完成时限、生产的完成时限等等；完成这些工作所需的要素（人、机、料
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在公司领导的安排下，我们有幸再次听了李卫星老师的精彩讲座《赢在中层》—打造高绩效的执行团队，使我更深刻的领悟到凝聚团队精神，打造高绩效的团队在企业中的重要性。
企业相当于一个组织，企业中的每一个员工就是组织中的一粒粒细胞，细胞虽小但起的作用却至关重要。在企业中打造高绩效的团队，必须从培养每一位员工做起。因为团队就是由一群不同背景，不同技能，不同知识的人所组成，只有大家同心协力，用群体的智慧结合成具大的创造力，才能实现团队的共同目标，从而组成高绩效的团队。
高绩效团队所具备的重要特征为以下几点。1、相互依赖与协同：每个人都要依靠与他人的合做才能完成预定的工作目标，和谐融洽的人际关系氛围将为团队协同提供必要的社会基础。2、角色定位与责任分担：每个团队成员都担当不同的角色，承担不同的责任，团队每一位成员必须具备胜任工作的核心专长和技能。3、信息沟通与知识共享：每一个团队成员必须通过分享信息和资源来协调他们的各项活动，每一个成员都有责任以一种适宜的方式向其他成员提供信息，传授经验。4、自我管理与授权：团队成员在团队工作中即要承担相应的责任，也要享有管理自己工作的自主权。
因此，打造高绩效的团队不仅需要依靠公司制度与业务流程来实现团队的有效运作，还要充分授权，以之充分发挥每个员工的主动性与创造性。就现状而言，我认为公司已经给予了我们非常丰厚的条件，已经把机会放到了我们每一个人面前，我们应当好好把握。比如说，除授权之外还给我们这个非常民主诚信的环境；不定时对我们的培训；经常性的激励与薪资绩效的公开透明化等等。这些都是我们每个员工在各自的岗位上成长与进步的良好条件，我们应当学会充分利用。除此之外，我们也有许多的不足，如我们的沟通渠道就不是很顺畅，人与人之间，部门与部门之间老感觉缺乏一种什么东西，配合不是很默契，这需要我们大家共同去改进，我们都应该有一颗包容的心，都应从自身考虑一下，是自己说话方式不对呢，还是语气不好，或是技巧不够？应当深思一下。千万不要一谓的去责备别人，我相信只要有一颗坦诚的心，大家都会理解你。还有就是工作效率问题，我们也应当不断改进，熟能生巧，不仅需要使用正确的方法，还需要我们加倍的努力，要勇于承担责任，建立领导与同事对你的可信度。只要我们相互学习，相互协作，通过在工作中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，团队的工作质量自然就会不断改善。
总之我认为，打造高绩
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