烟草行业客户经理述职报告
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各位领导、同志们:
大家上午好,我叫xxx,是烟草专卖局一名普通的配货员,今天我演讲的题目是:xxxx
小的时候,我虽然不是一个坐在院子里看星星的浪漫女孩,但也曾经数着手指梦想着自己快点长大,梦想着站在七尺讲台上,身为人师。
真的长大了,我却脚步踉跄着迈进了烟草行业的大门,面对自己最初的梦,面对陌生的前路,茫然的找不到追求人生价值的方向。
撒旦曾经说过这样一句话:“色子掷出去了”。我的这颗色子注定要在烟草行业里翻动、前行。
我做了一名再普通不过的配货员。清晨,我们披着朝霞走进配货室,载着客户的期盼,或追着风,或迎着雨,或踏着雪,开始我们一天的行程。穿街过巷,风雨无阻,在发动机噪音的伴随中,把一条条烟送到每一个销售点。一路的颠波,一路的风尘,还有一个个神色各异的人,听着不同观点的闲言碎语,当幕色快要降临,回家吃饭。
我记不得自己是怎么从那个教师的梦想中走出来的,也记不得自己是从什么时候深深的爱上了这份事业。时光荏苒,蓦然回首,在烟草已走过十年的光阴,这十年中虽没有经历过大的风风雨雨,但却经受了考验,锻炼了意志,磨练了性格,从幼稚走向了成熟。
我们的工作,没有轰轰烈烈,没有惊天动地,就像小桥流水,平静舒缓;我们的工作是架起烟草与消费者心与心相通的桥梁,我们肩上不仅肩负起送货的使命,同时也担负着每个商户的利益,作为一名烟草送货员,普通的不能再普通,平凡的不能再平凡,但我坚守着不变的信念,在平凡的工作岗位上以自己的实际行动追求着人生的价值,样品配送准确到户,服务规范着装整洁,客户意见积极反映,差错纠纷冷静处理,客户过激保持理智,违规经营善意劝说……兑现着烟草人庄严的承诺:在任何情况下,都要把国家利益、消费者利益高高举过头顶。
“国家利益至上,消费者利益至上”乍一听来,觉得离我们的工作生活很遥远,但静下心来,细细品味,细细琢磨,便觉得它实际上已溶入我们工作的每一天中。
有一次那是我到 送货的第一天,下着大雨,当我们的送货车行驶至 村时,由于雨大,涨水,路况复杂,还没送完货,车就误进了河里,任凭怎么发动,怎样铺垫,就是纹丝不动。雨还在下,水往上涨,情况紧急,单位先后派了三辆车才总算把车拽了出来。这时已是下午三点多钟,车里还有没送完的货,想到客户焦急的企盼,我们顾不得吃饭,就走上了送货的路程。当零售客户接过卷烟,看着我挂着雨水的笑脸时,感动不已地说:“真没有想到,这样的天气你还
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尊敬的各位领导:
你们好
我今天演讲的题目是《》。
在我国古代的商业文化中,“童叟无欺”、“民无信不立”等为世代口碑相传;百年老店同仁堂的祖训即为“品味虽贵,必不改减物力,炮制虽繁,必不改省人工”;爱立信在其发展的126年中,以“以爱立信,以信致远”为企业价值观的根本……这些经古鉴世的训诫,反映出共同的一点:古今中外,从绿林好汉到坐贾行商,大凡成功的企业都有一个核心的价值观,而一个行业更需要以共同的价值追求和理想抱负为旗帜,这些价值观就是行业和企业的灵魂,为它们指明了奋斗的方向。有一首歌是这样唱的:“长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”烟草人拿什么来奉献给祖国和人民呢?姜成康局长一语道破:“要牢牢记住,烟草实行专卖,其目的就是维护国家利益、维护消费者利益,除此以外,没有烟草行业自身的特殊利益。”,中国烟草行业掀起了一场“牢固树立国家利益、消费者利益至上的核心价值观”大讨论活动,如一夜春风,花开千万树;又似一场春雨,润物细无声。然而通过学习和讨论,在我们整个中国烟草行业间互相碰撞的各种思想便同那无声处的阵阵惊雷,具有声声非凡的意义。烟草行业,取之于社会,回报于社会。烟草文明的薪火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液,成为我们烟草人共同的信仰。生物学上有这样一个观点:所有的斑马在胚胎中都有着相同的条纹形式。只是在后来的胚胎发育中,由于身体各部分的扩大程度不同,所以生下来的斑马条纹才会千差万别。我想正是那最初共同的国家利益和消费者利益至上价值观,让我们一代又一代的烟草人,无论是领导干部还是普通员工,来自工业企业还是商业企业,从事的工作有多大差别,在骨子里都继承着同样的品质,拥有着同样的追求。
如果说“两个至上”是行业的呼唤,那么我们每一个烟草人都应该是“两个维护”忠实的践行者。每天,根根电话线伴随着坐席员声声亲切的问候,使诚信服务的宗旨传递到每个零售户,她们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”;当客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳,走街串巷,将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门,为每一个零售户指点迷津,出谋划策时,他们践行着“两个维护”;当热情的笑容伴随着烟草送货员的优质服务,通过整洁的送货车辆将卷烟快准好省的送达到客户手中时,他们践行着“两个维护”;当金网行动捷报频传,不法分子已被渐渐逼上绝路时,专卖稽查员们用自己的生命和鲜血呵护了一方烟草市场的健康规
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烟草行业服务上水平体会思考
近来,“卷烟上水平”迅速成为烟草行业促发展的“关键词”,引起广大烟草员工热议,笔者以为,作为烟草基层两网一线人员,是为零售客户提供具体服务的实践者,“服务上水平”显得尤其重要。零售客户是我们的上帝,也就是我们的衣食父母,对待零售客户都要像对待自己的亲人那样,一切工作都要以服务好客户为中心。
说起烟草服务,似乎是一个永恒的话题,每天都在做,但要做得好,做得让零售客户感到满意则很不易,因此,评判烟草服务优劣的必要条件就是客户满意,最关键的评判标准是零售客户的认可,也就是“零售客户说好才是真的好”。
俗话说得好,金杯、银杯不如老百姓的口碑。“服务上水平”应是“卷烟上水平”的前提和基础。要实现“服务上水平”就是要坚持以“规范、效率、活力”的原则指导服务,不断改进服务,不断完善服务,最终凭优质的服务、良好的信誉取信于零售客户;要不断吸纳行业内外先进的服务理念,不断摸索适应零售客户需求的服务方法,在客我互动过程中形成独具特色的服务模式;要始终如一地坚持着“与客户共创成功”的服务理念,不仅要勤于服务,还要善于服务,在服务中形成好的经验做法,加以不断推广;要始终把客户满意度作为检验烟草服务质量优劣的标准,作为我们改进服务的努力方向,推进“服务上水平”的动力之源。
要在“服务上水平”上求突破,就是要不断提高服务质量,充分发挥服务人员的主观能动性,从小事做起,从细节改起,坚持从零售客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,只有这样,才能不断促使我们改进工作,提升服务,形成服务优势,推进客户服务不断再上新水平。
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烟草行业构建和谐班组之我见
烟草行业构建和谐班组之我见 加强思想政治工作共同构建和谐班组 一、构建和谐烟草,实现可持续发展 烟草行业自1982年实行专卖制度以来,已经经历了两个发展时期,目前正处在第三个发展周期之中。在前两个发展周期中,全行业广大干部职工艰苦创业,开拓进取,奋发努力,完成了行业组建计划,建立了烟草专卖制度,进行了大规模技术改造,使烟草行业步入了第三个发展周期,实现了可持续较高速的增长。当前,烟草行业正处在重要的改革和调整时期,我们既面临难得的发展机遇,也面临着严峻的挑战。烟草行业改革、调整的目的就是为了从容应对新世纪的新挑战,构建和谐烟草,实现烟草行业可持续发展战略。 二、构建和谐班组是构建和谐烟草的重要组成部分版权所有 和谐社会是人类长期以来共同追求的一个理想社会。目前,中国处于社会转型期,工具理性的膨胀,价值理性的衰微导致人类生存出现了物质繁荣与精神衰败的迹象。“舍本逐末”“唯利是图”“急功近利”等社会“功利化”的迹象让我们感到无所适从。企业是组成社会的细胞,其运行与社会环境息息相关,在一定意义上说企业运行的规则正是社会规则的缩微映衬,因此,企业的和谐发展也是构建和谐社会的源动力之一。构建和谐社会是我们这个时代的主旋律,企业的和谐发展是时代的要求,因此,构建和谐烟草是构建和谐社会的重要组成部分。 而班组是企业的最小基层团队,是最前沿阵地,是企业生产、经营方针、目标的具体执行者。班组是企业的组成细胞,和谐烟草的构建离不开烟草企业和谐班组的建设,所以,构建和谐班组是构建和谐烟草的重要组成部分。班组的首要任务是按上级下达的生产经营计划保质、按时、按量的完成各项生产和工作任务,要发挥好这块阵地的凝聚力和战斗力,就必须搞好班组建设。而搞好班组建设的首要任务就是要加强班组职工的思想政治工作,充分发挥思想政治工作的宣传功能,教育功能,导向功能,增强班组职工的凝聚力和向心力,构建和谐班组,从而激发班组职工的积极性和创造性,更好地有创新性的完成各项工作任务。 三、如何才能做好班组职工思想政治工作 1、发展思路,开拓创新 创新是对变化的客观实际的顺应和呼应,是对前进道路的探索与实践。思路决定出路,没有发展思路的创新,就没有班组建设的和谐发展。班组管理,不仅要管好生产工作方面的事,更主要的还要引导班组职工关心国家大事,关心烟草 查看全文>>>06
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爱岗,是人类社会最为普通的精神,他看似平凡,实则伟大。 一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时,一个工作岗位的存在,往往也是人类社会存在和发展的需要。 大力倡导爱岗敬业的职业道德,是当前公民道德建设的一项十分重要的任务,要做到敬业,就必须做到:乐业,勤业,精业。 乐业是敬业的基础,如果从业人员对自己的职业没有正确的态度,没有认识到自己职业的意义,就不会有献身精神和忠实于本职的敬业意识,更谈不上干一行,爱一行的爱岗敬业精神。简单的说,我们要有强烈的责任心,责任心来自对企业的爱,对岗位职责的专门理解,对自我人格尊严的珍惜。所以,我们要树立职业理想,高度的职业责任感,高度的事业心和建功立业的人生标志。 勤业是敬业的本质,他要求从业人员要脚踏实地,勤勤恳恳,尽心尽职的做好本职工作,具体来说:(1)要有旺盛的创新力,创新是企业发展的引擎,对于烟草企业来说,网建是创新,客户动态分析是创新。所有这些,都为企业的发展起了积极的推动作用。原创文秘材料,尽在文秘知音网络.com网。(2)全身心的投入工作,俗话说:爱情需要忘我的投入,但工作也需要,只有全心全意的投入,才能发挥出人的潜能,才能把工作做好。无论是作销售,作服务,还是技术研发,心猿意马,混混日子是做不好工作的,只有投入,才会有成功。从《红河卷烟厂管理经验》中学什么?既要学其“有效激励,注重效率,信息管理,团队精神。”等方面的具体经验。更要学习“红烟精神”。“红烟精神”是创新。概括的说一是做到位,二是坚持做。做到位,就是不流行于形式,不停留在表面上,红河卷烟厂有句话:“不涉及人的利益的改革不叫改革。”坚持做,经营企业是一项长期的系统工程,有些事情需要坚持不懈的抓下去,才能见到成效。所以,每位员工都在各自的岗位上,保持一种旺盛的创新状态,不断进取,才会有丰硕的成果。 精业是敬业的表现,要求从业人员要精通业务,具备扎实的岗位基本功,现代社会的每一个职业都是一项专门的活动,都具有较强的专业性。一般来说:要奋发进取,我们讲求付出与回抱对等,但在实际工作中,尤其在某人,某事,某个时间,付出与回报会失重。这时候就需要当事者有一种大度,不斤斤计较,奋发向上,努力学习的高姿态。再则,个人利益服从整体利益,处理好个人与全局的关系,对每位员工都是至关重要的,以前我们讲:“锅里有了,少不了碗里”
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