学条例心得体会,2024学条例心得体会

近日，我们新桥中心小学党支部在桃苴完小开展了学党章、学准则、学条例动员会，在会上对《党章》《准则》《条例》组织了学习，作为一名党员，通过学习《党章》《准则》《条例》，感觉受益匪浅，对新形势下我党承担的历史责任有了更清晰的认识，对党员的责任与义务有了更深刻的认识，下面谈谈自己学习新《党章》《准则》《条例》的一些心得体会。 十八大对党章进行了适当修改，每段内容，每个观点都是以科学的理论为基础，内涵丰富，寓意深刻。学习的目的在于应用，学好新党章，目的是贯彻好党章，充分践行党员教师在教育教学中的模范带头作用。总纲中指出：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。通过学习我认识到作为一名党员应不断改正缺点不足，不断调动自身的热情与激情，在教育教学中充当表率和带头作用。 作为一名教师，提高自己学习能力非常重要，古人云玉不琢，不成器。浅显的比喻却揭示了学习的重要性，我要用自己的实际行动，带动周围的同志共同进步。我更应成为学生的榜样，从自身做起，从身边小事做起，努力学习，培养创新精神，全心全意为学生服务，在学习和工作中不断完善自己。 正如古人所云：以铜为镜、可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。中央新颁布实施的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，正是对照党员领导干部是否廉洁从政的一面镜子，彰显了中国共产党反腐倡廉的坚定决心。 为政之要，贵在廉洁。但是在现实生活中，仍然存在着许多的贪污腐败现象。腐败的缺口，往往从小事、小节打开，从小节失守到大节丧失，是一些党员领导干部走向腐败的普遍规律。近年来，一些因贪污腐败而落马的党员领导干部，大都是从吃别人一顿饭，收别人一些土特产开始的，总认为这是人之常情，礼尚往来。久而久之，积少成多，积小成大，继而陷入了不可自拔的泥潭。他们在反省时发出了自己的堕落源于温水煮青蛙的悔恨，这些人最初也曾一身正气，只因为失去了廉洁从政的的自我约束，让别有用心者钻了空子，从而一发不可收拾，一步步的坠入贪腐的深渊。 千里之堤，溃于蚁穴，链条最容易在薄弱环节上断裂。生活上不拘小节，思想上就会放松警惕，行为上就会放纵自己，最终就会滑入罪恶的深渊。《廉政准则》中明确规定有52不准，这无疑

篇一：学习公共关系个人心得体会

学 院 专 业姓 名 学 号

我的《公共关系》学习心得

大三即将毕业，有幸学习了《公共关系》这门课，在刘老师的带领下，我们的公共

关系学这门课终于完满的落下了帷幕。

在这短短的一个学期里，刘老师以其认真负责的态度以及生动活泼的授课方式把我

们 带到了一片未知的领域之内， 更让我们领略到了公共关系学的高深之 处。

自从开始学习公共关系这门课，我就清醒的认识到“知识如果只停留在‘道听途

说’的阶段，那么这种知识在我们脑中留下的必然是错误的认知” 。

上这门课以前我们对公共关系的理解只停留在表面，认为公关只是适用于企业或

者政府间“打交道”的方式。甚至疑惑这门课跟我们所学的广告专业到底有什么大的联

系。然而，第一节课刘老师就把公共关系学与我们之前所了解到的社会上的“公关”区

分开来，拂去了一直笼罩在我们心头上的片片公关迷雾。

事实上，公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合

作而进行的传播活动和采取的行为规范。通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关

系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常

广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接

触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改

善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。

因此我们可以理解为，公共关系并非处于社会企业当中，事实上是任何人都离不

开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的

发展， 公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与

组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，

其关系网络都有可能影响到一个整体。

我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每

一个人都具有重要意义。

在这门课程的学习上，我们还着重学习了危机公关的处理。刘老师为了能让我们

对公共关系理论有更加透彻的理解，并且能真正作用于实际生活中，于是让我们自由组

队策划一场危机公关活动，选题有这几种：明星粉丝见面会、新品发布会、危机事件处

理策划等。

在这些自选题实际活动组织中，我们作为危机公关的主策

篇一：c语言学习心得体会5篇

c语言学习心得体会一：c语言学习心得体会

c语言作为一种计算机的语言，我们学习它，有助于我们更好的了解计算机，与计算机进行交流，因此，c语言的学习对我们尤其重要。

在这个星期里，我们专业的学生在专业老师的带领下进行了c语言程序实践学习。在这之前，我们已经对c语言这门课程学习了一个学期，对其有了一定的了解，但是也仅仅是停留在了解的范围，对里面的好多东西还是很陌生，的在运用起来的时候还是感到很棘手，毕竟，万事开头难嘛。

由于时间的关系，我们的这次实践课程老师并没有给我们详细的介绍，只是给我们简单的介绍了几个比较重要的实际操作。包括了程序模块处理。简单界面程序。高级界面程序。程序的添加修改。用程序做一元线性回归处理以及用c语言程序来画粒度分布图等这几样比较重要的时间操作。

上机实验是学习程序设计语言必不可少的实践环节，特别是c语言灵活、简洁，更需要通过编程的实践来真正掌握它。对于程序设计语言的学习目的，可以概括为学习语法规定、掌握程序设计方法、提高程序开发能力，这些都必须通过充分的实际上机操作才能完成。

c语言学习心得体会二：c语言学习心得体会（1116字）

c语言是在国内外广泛使用的一种计算机语言。其语言功能丰富、表达能力强、使用灵活方便、既具有高级语言的优点，又具有低级语言的许多特点，适合编写系统软件。其功能强大，不仅用在计算机上广泛用在电子，机械等方面上，而且，所有的windows,unix,linux,mac,os/2，无一例外，哪一个不是c语言写的?很多新型的语言如，c++,java,c#,j#,perl... 都是衍生自c语言。掌握了c语言，可以说你就掌握了很多门语言。

学习c程序这门课一年了，这是我们学的第一门专业课，在大学里c语言不但是计算机专业的必修课程而且也是非计算机专业学习计算机基础的一门必修课程。所以作为我这个计算机专业的学生来说当然十分重要，老师在第一节课说过，c语言是计算机的基础，大多数软件都需要用c语言来编写，通过一个年的学习，使我由初步掌握简单的应试知识到完成高难度的深入编程，如我们在编写一个较大的程序时应该把它分开成几个小程序来看，这样会容易得多。同时，我觉得c语言应该是操作和理论相结合的课程，在不断地编写中去思考，两者是不可分割的。

在学习一年c语言的过程中我也在慢慢探索怎样才

乡镇纪委书记学条例谈体会

8月26日中共中央印发了新修订的《中国共产党纪律处分条例》。修改后的《条例》政治性、指导性、操作性和实用性更强，作为纪检干部，在学习贯彻和工作实践中要着重在以下三个方面下功夫、抓落实、求实效。

一要深刻理解内涵，在提高政治站位实现政治过硬上下功夫。新修订的《条例》全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，把两个维护作为修订条例的出发点和落脚点，更加突出了政治纪律和政治规矩的极端重要性。作为纪检监察干部，就是要通过学习新《条例》不断强化政治意识、提高政治站位，时刻强化四个意识、把实现政治过硬作为最高标准，坚持在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上始终同党中央保持高度一致。

二要切实学懂弄通，在提高综合素质实现本领过硬上下功夫。纪检监察机构是党的纪律部队，纪检监察干部是维护党规党纪的骨干力量，《条例》是监督执纪问责的基本依据，我们要通过集中学习、个人自学、新旧对照、反复实践论证等方式，把《条例》学习透、理解透，逐字逐句牢记心间，为提高自身综合素质和业务本领打好基础、做好铺垫，为履职尽责提供保障和支撑。

三要强化使命担当，在提高履职能力实现作风过硬上下功夫。学习的意义在于运用，学通的价值在于履行职能，学精的目的在于服务发展。因此，必须坚持用学习成果来推动工作，用工作成效检验学习效果。要通过行之有效地履行监督职能，全面落实党风廉政建设监督责任，为营造健康向上的政治生态、风清气正的工作环境创造条件，为全乡经济社会发展提供坚强的纪律保障。

作为一名乡镇纪检干部，要按照新修订的《条例》，认真履行监督执纪问责职责，进一步加大查处违反《条例》行为的力度，强化学习，确保党规党纪内化于心，遵规执纪外化于行。认真把握以下特色亮点：

新修订的《条例》体现九大特色亮点： 一是把习近平新时代中国特色社会主义思想写入指导思想，体现了修订工作本身的与时俱进。二是两个坚决维护确保党中央权威和集中统一领导。把两个坚决维护写进《条例》,使其上升为党的政治纪律,体现了全党的共同意志,是加强党的建设、巩固党的领导的必然要求和具体体现。三是四个意识筑牢思想防线。第三条增写四个意识,是筑牢思想防线的重要基础,具有强基固本的重要作用。四是突出监督执纪的靶心。第七条第二款强调将党的十八大以来不收敛、不收手,问题线索反映集中、群众反映强烈,政治问题和经济问题交织的腐败案

乡镇纪委书记学条例谈体会

8月26日中共中央印发了新修订的《中国共产党纪律处分条例》。修改后的《条例》政治性、指导性、操作性和实用性更强，作为纪检干部，在学习贯彻和工作实践中要着重在以下三个方面下功夫、抓落实、求实效。

一要深刻理解内涵，在提高政治站位实现政治过硬上下功夫。新修订的《条例》全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，把两个维护作为修订条例的出发点和落脚点，更加突出了政治纪律和政治规矩的极端重要性。作为纪检监察干部，就是要通过学习新《条例》不断强化政治意识、提高政治站位，时刻强化四个意识、把实现政治过硬作为最高标准，坚持在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上始终同党中央保持高度一致。

二要切实学懂弄通，在提高综合素质实现本领过硬上下功夫。纪检监察机构是党的纪律部队，纪检监察干部是维护党规党纪的骨干力量，《条例》是监督执纪问责的基本依据，我们要通过集中学习、个人自学、新旧对照、反复实践论证等方式，把《条例》学习透、理解透，逐字逐句牢记心间，为提高自身综合素质和业务本领打好基础、做好铺垫，为履职尽责提供保障和支撑。

三要强化使命担当，在提高履职能力实现作风过硬上下功夫。学习的意义在于运用，学通的价值在于履行职能，学精的目的在于服务发展。因此，必须坚持用学习成果来推动工作，用工作成效检验学习效果。要通过行之有效地履行监督职能，全面落实党风廉政建设监督责任，为营造健康向上的政治生态、风清气正的工作环境创造条件，为全乡经济社会发展提供坚强的纪律保障。

九大特色亮点推动全面从严治党向纵深发展

作为一名乡镇纪检干部，要按照新修订的《条例》，认真履行监督执纪问责职责，进一步加大查处违反《条例》行为的力度，强化学习，确保党规党纪内化于心，遵规执纪外化于行。认真把握以下特色亮点：

新修订的《条例》体现九大特色亮点： 一是把习近平新时代中国特色社会主义思想写入指导思想，体现了修订工作本身的与时俱进。二是两个坚决维护确保党中央权威和集中统一领导。把两个坚决维护写进《条例》,使其上升为党的政治纪律,体现了全党的共同意志,是加强党的建设、巩固党的领导的必然要求和具体体现。三是四个意识筑牢思想防线。第三条增写四个意识,是筑牢思想防线的重要基础,具有强基固本的重要作用。四是突出监督执纪的靶心。第七条第二款强调将党的十八大以来不收敛、不收手,问题线索反映集中、群众

学条例谈体会

牢记职责使命 从严监督执纪

切实抓好新修订《条例》的贯彻落实

新修订的《中国共产党纪律处分条例》是纪检监察机关开展监督执纪问责的标尺和准绳，是纪检监察干部履职尽责的必修课，只有学深悟透、学以致用，才能真正将《条例》体现到监督执纪问责全过程，推动全区党风廉政建设和反腐败斗争深入开展。

一是突出一个学字，在学懂吃透上下功夫。学是做的前提和基础。十八大以来，党中央全面从严治党，修订颁布了90余部党内法规，制度的笼子越扎越紧。新修订《条例》充分吸收管党治党经验，与其他党内法规制度紧密结合，环环相扣，形成了健全的党内法规制度体系。作为纪检监察机关，要先学一步、学深一层，把学习贯彻《条例》与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和全面从严治党、加强纪律建设的重要论述结合起来，与学习党的十八大以来管党治党理论、实践和制度创新成果结合起来，与学习党章党规、宪法和监察法结合起来，真正把学习贯彻《条例》工作抓实抓好。要采取集中学习、主题党课、专题解读和研讨交流等丰富而有效的形式，组织纪检监察干部深入领会，做到入脑入心。要通过领导班子带头学、各室主任结合学、纪检监察干部实践学，牢牢把握纪检监察工作新部署、新要求，切实用新思想指导工作，用新使命强化担当，积极营造学纪、知纪、守纪的良好氛围。

二是突出一个实字，在履职尽责上下功夫。学习成果最终要转化为履职效能。新修订《条例》共142条，与2015版相比，增加了11条，修改了65条，整合了两条。纪检监察干部要把新《条例》的贯彻执行作为重点，坚决维护条例的权威性和严肃性。在逐条学习原文的基础上，要重点研习改、增、删部分的内容，准确把握《条例》的精神实质，做到学思践悟、知行合一。在执行落实中，要加强对政治纪律和政治规矩的监督检查，对理想信念不坚定、两个坚决维护不坚决、落实基本政治制度不到位等问题，要坚守底线，坚决查处。要围绕大西安追赶超越各项重点工作，充分发挥纪检、监察两项职能，特别是当前，在全面贯彻落实习近平总书记关于严肃整治西安境内秦岭北麓违规建别墅、严重破坏生态环境问题的部署要求之际，要切实提高政治站位，积极抓好专项整治工作。

三是突出一个严字，在队伍建设上下功夫。执纪者必先守纪，律人者必先律己。新修订《条例》为党组织和党员领导干部划出了不可触碰的纪律底线。作为党的纪律部队，纪检监察干部必须要以更高的标准、更严的纪律要求自己，

纪检干部学新《条例》谈体会

时隔不到三年时间，《中国共产党纪律处分条例》再次修订，体现了党中央坚持不懈、持之以恒将全面从严治党推向纵深的坚定决心和担当精神，向全党释放了全面从严治党永远在路上的强烈信号。《中国共产党纪律处分条例》是党的生命、是管党治党的一把戒尺、是党的纪律保证、是党员的基本底线和遵循，无数案例证明，党员破法，无不始于破纪，党员守住了纪律，就不至于滑向违法犯罪的深渊。

一、新修订的《条例》，体现了纪律建设的政治性

2018年10月1日，新修订的《中国共产党纪律处分条例》正式实施，修订后的《条例》政治性更强，内容更科学，逻辑更严谨，指导性和可操作性更强。比如，新《条例》全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，继承了党章中关于纪律建设的相关内容，把习近平新时代中国特色社会主义思想作为指导思想，把坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导作为出发点和落脚点，把党章和新形势下党内政治生活若干准则等党内法规的要求细化具体化。比如，新《条例》在第一编中就强调，把牢固树立四个意识作为总前提。比如，在第五条，把监督执纪四种形态，经常开展批评和自我批评、约谈函询，让红红脸、出出汗成为常态，写入到党章中后，也写入到了新《条例》。

二、新修订的《条例》，体现了纪律建设的时代性

新《条例》紧密结合新时代、新使命、新要求，对侵害人民利益的问题增加了相应的处分规定。比如规定贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念不力，对职责范围内的问题失察失责，造成较大损失或者重大损失的，从重或者加重处分。比如，增加了对扶贫脱贫中优亲厚友、明显有失公平的处分规定，对在扶贫工作中有克扣群众财物，或者违反有关规定拖欠群众钱款的、在管理、服务活动中违反有关规定收取费用的从重或者加重处分。比如，把惩治蝇贪同扫黑除恶结合起来，增加了利用宗族或者黑恶势力等欺压群众，或者纵容涉黑涉恶活动、为黑恶势力充当保护伞的处分规定。

三、新修订的《条例》，体现了纪律建设的针对性

党的十八大以来，我们坚定不移打虎、拍蝇、猎狐等一系列反腐败斗争，让我们也看到，反腐败斗争形势依然严峻复杂，特别是政治问题和经济问题交织、用人腐败和用权腐败交织等问题依然突出，出现了新的问题类型。比如在组织纪律中对故意规避集体决策、借集体决策名义集体违规等违反民主集中制原则的行为作出规定。进一步明确了违反干部选拔任用规

****中央新颁布的《中国共产党纪律处分条例》是关于党的纪律和纪律处分方面的一部重要的党内法规。它以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，依据党章和宪法、法律，结合党的建设的实践，以党内法规的形式明确回答了党的纪律和纪律处分方面一系列重大问题。它的颁布实施是党内政治生活中的一件大事，是贯彻党要管党、从严治党方针，进一步加强党的纪律建设的重大举措，对于全面推进党的建设新的伟大工程，具有十分重大的意义。

首先,党中央对加强党的纪律建设提出了一系列新的要求。党的xx届六中全会对于加强和改进党的作风建设,加强党的政治纪律和组织人事纪律提出了许多新的明确、具体的要求。党的xx大进一步提出要加强和改进党的建设,全面推进党的建设新的伟大工程。

通过党风党纪整顿活动中对《中国共产党纪律处分条例》的学习，我认识到，党的纪律是维护党的团结统一的有力武器，是保持党的先进性和纯洁性的重要条件，是党的路线、方针、政策得以实现的重要保证，对于增强党的凝聚力和战斗力，密切党与人民群众的血肉联系具有十分重要的作用。我们党从诞生之日起就非常重视纪律建设，历次党章都对党的纪律作出了明确规定。作为一个有着6700多万党员的大党，没有严明的纪律作保证，就会失去战斗力;成为一盘散沙;全党纪律严明，朝气蓬勃，就能无往而不胜。在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，我们党面临着长期执政和改革开放的双重考验，需要认真解决好提高党的执政能力和领导水平、提高拒腐防变和抵御风险能力两大历史性课题，在这样的形势下，加强党的纪律建设更为重要。

其次,国家政治、经济、文化建设和社会形势有了新的变化。试行条例的主要精神和主要内容是我们在1995年以前对党风廉政建设和反腐败工作的认识和研究成果。试行条例发布实施近七年来,我们国家的政治、经济、文化建设和社会形势发生了很大变化。在这种情况下,为了更好地贯彻实践三个代表重要思想和党的xx大精神,保证我们党努力做到立党为公、执政为民和实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,有必要及时对试行条例进行修订。

再次,新世纪新阶段党风廉政建设和反腐败工作有了新的进展。适应新形势下党风廉政建设和反腐败工作的需要,既要从严治标,又要着力治本,逐步加大治本力度,形成用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的机制,使广大党员干部真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,必须进一

要以身作则、率先垂范，真正把《准则》《条例》的各项要求内化于心、外化于形;下面是小编为大家带来的准则条例心得体会，希望可以帮助大家。

准则条例心得体会范文篇1：

按照市局和分局的统一部署，全体党员干部认真学习了《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》相关内容，通过学习《准则》、《条例》，使我受到了很多教育和启发，通过学习也让我更加了解什么是共产党员该干的，什么是党员干部所不允许的，下面就谈谈通过此次学习我的所学、所感、所悟。

经过一年多的修订和完善，中央印发了新版的《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》。新的《准则》和《条例》是落实党的和十八届三中、四中、五中全会精神，贯彻系列重要讲话精神，加强党内法规制度建设的重要成果，它为全面从严治党划出了明确的道德和纪律红线。与旧版本相比，新的《准则》和《条例》覆盖对象更全、纪律要求更严、主题宗旨更明，为组织部门更好的履行管党治党职能提供了重要遵循。

一是覆盖对象更全。以来，党中央重拳反腐，打虎拍蝇，各级领导干部是重点，虽颇有成效，但也让不少普通党员产生了认知错觉，即从严治党只是针对领导干部而言。然而，党员才是构成党的细胞和血液，每个党员个体的好坏最能影响党的战斗力和凝聚力。此次新出台的《准则》，首次对8600万名普通党员提出了具体的廉洁要求，要求每个党员都能坚持公私分明、先公后私、克己奉公，坚持崇廉拒腐、清白做人、干净做事，坚持尚俭戒奢、艰苦朴素、勤俭节约，坚持吃苦在前、享受在后、甘于奉献;同时，又突出关键少数，对党员领导干部提出廉洁从政、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家等更高要求。这表明，廉洁要求从不分职业贵贱、职务高低，它是每个共产党人的基本要求。

二是纪律要求更严。我们党是工人阶级的先锋队，肩负着中国梦伟大复兴的历史重任，需要强大的凝聚力和战斗力，这也就要求党规党纪必须标准更高、要求更严。原《准则》和《条例》中有多多处规定都与法律条文重复，纪法不分、以法代纪的问题凸显，这就导致工作中部分党员干部只要不触犯法律，就没人管、难追责，比如不服从组织决定，违反民主集中制、随意传播政治谣言等行为，常常难认定、难处罚。如果仅以法律要求约束党员行为，那就降低了党员标准，党员的先锋模范作用就无从体现。新出台的《准则》和《条例》去除了与法律条文重复的70余条规定，并围绕党章和其他主要党内法规，对党组织和党员的纪

邮政企业提高服务质量心得体会：

随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新……

服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。

服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”。它是指企业“当前”所提供服务(或产品)的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的“期望”，二是顾客感知的“结果”，而这种“结果”的感知来源于顾客对 “服务过程”的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个