一 、商务部管理培训计划 ：
⒈ 完善及监督ktv包房服务质量 ，以达到高比例和上座率 ，保证高比例的客流量 。
⒉ 配合公司专业的管理人员 ，建立高规格 、高品位、 高档次的ktv包房 。
二 、商务经理职责 ：
⒈ 了解熟悉公司的房态规格 ，包房数量 。商务经理除每天提前订房外 ，其余包房平均分配给每位商务经理
⒉ 负责ktv商务工作 ，直接与客人接触 ，与客人建立良好的关系 ，提高自己的订房率 ，留住老客人 ，发展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人员工作 ，以公司的利益为前提 ，提高各部门管理人员的关系 ，搞好内部沟通 ， 以便更好地服务于客人 。
⒋ 注意仪表仪容 ，发型整齐 ，淡妆 ，指甲修剪整齐干净 ，着装制服 。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人时应主动热情 ，彬彬有礼 。顾客离开时应有礼貌的与其道别 ，并送至楼下大门处 ，真诚邀请客人下次光临 。
⒍ 商务经理应遵循行为规范 ，具有良好的品德和职业素质 、基本的沟通技巧及营销技能 ，每日做好工作记录及工作总结 。
三 、商务经理工作技能
⒈ 在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。
⒉ 要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围 ，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段 ，活跃气氛 ，让客人放松并且愿意与你交流 。
⒊ 善解人意 ，善于观察客人 ，引导客人 ，满足其心理需求 ，真正的成为朋友 ，从而建立稳定的客户群 。
⒋ 当一个好的听众 。部分客人长期处于一种精神压抑的状态 ，心情郁闷 ，很想找个地方释放 ，在娱乐中 、正是一个身心放松的时刻 。要抓住时机 ，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解 ，从而赢得客人对你的信任
四 、 职业素养 ：
⒈ 有强烈的敬业精神 ，敏锐的观察力 ，在与客人接触过程中 ，积极地与其交谈 、沟通 、了解客人对酒店的意见和建议反馈 。能够多揣摩客人的心理 ，根据不同类型的客人，提供所需的服务 。
⒉ 良好的服务态度 。语言 ，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提 。体现良好的服务态度最基本的条件 ，服务用语必须是
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《目标与计划》心得
原创： 杨荣花
6月，单位就目标与计划的有关知识对各部门员工进行了一次培训，通过梁总的培训，使我对目标、计划有了更深一步的理解，更重要的是让我懂得了如何正确制定自己的人生目标，怎样才能实现自己的人生目标。
首先，为什么要制定自己的人生目标？
制定人生目标，就是给自己的行为设定了明确的方向，有利于合理的计划、安排时间，并且可以评估自己对实现目标的进展，能预先看到每一步计划所产生的效果，从而稳定自己与的心情，持续自信心、热情与动力。
例如：一名长跑运动员，他的目标就是取得优异的成绩。怎样才能实现这一目标？首先，他应有足够的体力、耐力；其次，他应具有自信心；最后，他还应具备反应敏锐的大脑。这样，他才会最终实现自己的目标。假如，他只具备前两者条件，不具备最后一个条件，他可能会因反应迟钝起步晚而最终没有取得名次；假如，他只具备后两个，而不具备第一个条件，他可能会跑不到终点就会退场，最终半途而废，也不会实现自己的目标，假如，他只具备第一、第三个条件，不具备第二个条件，他可能在别人超越他时变得消极，最后，也不会实现自己的目标。通过这个案例，我们不难看出要实现自己的目标，是需要足够的条件的，这些条件也就是我们的多个小目标，要实现这多个小目标，就要必须定合理的计划。
其次，怎样合理的定出自己的计划。
计划，分为 很多种，有、生产计划、学习计划（从性质上分），从时间上分，可分为多年计划、年度计划、季度计划、月份计划等等。
制定自己的计划，首先要知道自己定的是哪一种计划，要完成计划，要具备什么样的条件。例如：我和老公刚结婚时，计划5年内在新区必须买到属于自己的住房，要完成这一计划应具备哪些不可缺少的条件呢？一、首先，具备健康的身体；二、应具有稳定的收入；三、具有夫妻间互敬互爱、团结一致的精神等等。从而通过两者的共同努力最终完成我们的计划，当然，计划也有可能提前完成，也有可能推迟完成，这是因为在完成计划过程中可能会发生一些突发性的、无法预料的事情，但是，我们会随着时间的流逝，离我们的计划越来越近，最终完成自己的计划，也就是实现自己的人生的一个预期小目标。
最后，怎样合理安排自己的时间。
从“会生活的人，一定会工作，会工作的人，不一定会生活”这句话可以分析得出：一个人会生活比会工作更重要。一个人怎样才算是会生活的人，我认为会生活的人，必须要有自己正确的作息时间。从而养成良
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体育培训年度总结与展望
一、上年三月21号大学城广工道场集训。当时遇到的麻烦是，当天旁边有招聘会，太热闹了，后来改到图书馆南边练。得到经验，应该了解清楚当天周边会不会有什么活动影响。还有当时请总教练过来的，通知有点迟了，联系方面出了些许问题。我们道场整年都没有什么人会过来的，一年就只有集训这机会，也让本道场一些不出去了人，了解真正的击跆道的一个机会，也是增加我们士气的好机会。应该争取办好。
二、 暑假集训，我们这边没几人去，09届这批缺红带。如果这次寒假集训，他们又错过的话，有断带的危险。有些人实力还行，但因为没集训也得不到升带的，有些可惜。
三、 双节棍队的组立。前会长苏展立师兄的计划成立一个棍队，让我来培养带出来，现在小成气候了。因为棍的话几个月就可以练成的了，表演性也强，腿的话要练好没两年不行。所以组立棍队的话，不怕应付不了人家请的表演，平时有什么表演可以随时都上，可以帮学校与其社团的，打好交道，也可以宣传一下击跆道，很不错。要垄断在学校里双节棍，不能让其他人能想办什么双节棍协会的事，不让其他人看了我们还敢上台表演双节棍的。将人才招揽进来，因为现在很多人之前都练过双节棍，好多人对双节棍有兴趣，也是我们生源的一来重要部分。要保留好我们这一个这么大的特色与品牌。给他们多上去表演一下，也很过瘾的。令协会，生气增了不少。
四、 协会管理的进步。1.会长遗言。前会长定立，从他那届开始，每届会长退休时都要写一份总结遗言，写下自己这年做过什么，有过什么尝试，得到什么经验，还有有什么没完成的希望，有什么想法，与前路该如何走下去等等等等都以文字的方式写下来，备入档案。因为以前很多师兄的经验都是言传身教，过了几年后都消失了，有时又会重复犯错了。我这份遗言，现在也早写好草稿了，寒假时再写出来，给大家分享。其实这总结也是从那草稿上选部分写下的。2.本道场历史的撰写，对以前师兄的联系。由成立到现在也很几年了，希望不会让人忘记以前师兄为协会付出过的努力，给大家一种精神的凝聚。毕业几年的师兄，有时还会回来聚一聚。有师兄毕业时，都一定要请回一些骨灰级的师兄回来吃一顿，应该师弟毕业的；还有这次招新表演，请回了阿辉师兄回来助阵，很好。另外，我在今年的新生动员大会上，做了个ppt，把成立以来七年各届的教练会长都列出来榜上有名了。真的，我上届的师兄还不知道他们是第几代传人呢？我发现这问题的，找回我教
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一、＊＊月份前厅部工作总结：
①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。
②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的问题：
①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生
②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。
③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。
④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务
⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。
⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。
二、5月份工作计划
1、工作计划
①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。
2、管理计划
①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。
②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良
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2008年，**大酒店人事培训部在总经理办公室的督导下，积极开展系列培训工作：
1、对新招聘到酒店的新员工进行统一的礼节、礼貌、仪容、仪表、站姿、走姿、坐姿的规范化培训。
2、宣贯员工手册，培养员工的酒店服务意识和主人翁精神，统一培训结束后，分到各部门，又按各部门具体分工进行下列在岗培训：①前台销售部：主要培训如何做好客史档案、vip档案，熟悉牢记元阳本地区旅游风景概况，景点介绍。总服务台的操作程序：接听电话程序、接待程序、退房程序、问询服务、英语培训，使员工能用普通话及简单英语口语接受宾客问询等。
②客房部：主要培训进房敲门程序、清扫客房卫生程序、查房程序、开夜床服务程序、vip个性化服务程序等等。
③保安部：主要培训军训、队列、步法、停车手势、升旗仪式、“五防”知识、安全技能、应急事故处理预案等等。
④工程部：主要通过跟随厂家安装技术人员，全程熟知酒店各部门设施、设备的安装使用和简单修复，重大疑难问题则通知厂家技术人员到酒店或送回厂家修复。做好日常水、电、厨具、电梯等相关工程设备的维护保养和巡检，并积极响应县、州安监部门组织的各类专业对口培训，坚持持证上岗。
⑤餐饮部、娱乐部：主要培训预订、开酒水单、托盘、摆台、折餐巾花等基础培训。
通过加强对全酒店各部门的业务技能专业对口的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。
一年以来，在培训工作中常遇到的存在问题和困难是：
1、因酒店地处边疆少数民族地区，员工受教育程度普遍偏低，培训中须反复宣贯，耐心说服教育，严谨执行操作规程，方能取得一定培训效果。
2、员工思想不稳定，学成后频繁跳槽，见异思迁，频繁辞职到其他城市或其他酒店重新打工，较难制止。 3、酒店多数员工的英语口语会话能力还待进一步加强提高。总之，2008年在酒店从业人员的培训教育中，无论存在多少困难、缺点和问题，我们在今后的培训工作中一定注意克服和解决。2009年，酒店人事培训部将在总经办的督导下统筹规划，除了继续坚持2008年的日常培训工作外，重点对所有从业人员进行在岗培训，以加强文化知识、专业知识、职业道德及英语口语的培训，有效地树立“宾客至上，理让客人”的服务理念。2009年，**大酒店将以“服务无止尽、宾客放第一”为服务宗旨，“想宾客所想、急宾客所需”为服务理念，团结协作、开拓进取，以“塑一流形象，建一流酒店”为奋斗目标。确保星级酒 查看全文>>>
06
通过全体辅导员进行集中培训，我学习了其它辅导员的优秀管理经验，使我深有感触,觉得此次培训的内容十分丰富，通过这次培训，我感到学院对辅导员的工作越来越重视，学院在逐步将辅导员队伍培养成专业化、职业化发展。从教师队伍建设，到营造社会环境，具体地全方位地阐述了大学生思想政治教育在加强和改进的基础上要形成合力，要取得更大的成效。下面我就结合自己的实际工作谈一些体会:
一、正确认识自身的定位。
辅导员是学校与学生之间的媒介、纽带、桥梁。工作的内容比较杂，比较琐碎。是开展学生思想政治教育的骨干力量，是学生健康成长的指导者和引路人。
辅导员工作是教育人、培养人的工作，而培养人、教育人的工作是有客观规律的，这个规律是可认知的，应该遵循的。心理健康教育以及法制观念的教育，更有利于端正学生的学习态度，使他们的学习生活过得更加充实，更加有意义，有利于避免一些本不应该发生的恶性事件。据此，我觉得作为一名合格的辅导员，除了具备工作能力和技巧之外，还应具备对这项工作的热情，我把这种品质归结为“三心”，即对学生要有责任心，要有热心，要有爱心。
现在的大学生多是独生子女，自尊心比较强，但自律性差，辅导员要转变角色，全心全意为学生服务，用鼓励，鞭策的话语积极的引导学生，除一些不能姑息迁就的恶性事件外，要给学生改过的机会，这样既不会伤害学生的自尊心，也会收到教书育人的良好效果
二、认真学习将工作落到实处。
辅导员是学生的人生导师，做学生工作讲究工作的艺术和方法，这样能取得事半功倍的好效果。
通过此次培训关于自身建设，自己应该认真做好 “六个一”、“四会”。“六个一”的具体内容一是辅导员要带好一个班级。每个辅导员都要担任一个班的班主任，并在考核中力争成为优秀班级。二是上好一门课程。辅导员以前不论学什么专业，都要在思想政治教育方面成为行家里手，要主动承担思想政治教育、就业指导、心理健康教育等方面的课程。三是写出一手好字。字是教师的门面，辅导员必须练就一手好字，影响和引导我们的大学生弘扬中华文化。四是能写出一篇好文章。
辅导员生活在大学生中间，不但要有组织活动的能力，还要有写作的本领，要善于总结，推广应用。就是辅导员要会说、会做、会写、会生活。辅导员要成为演讲家，要有鼓动力和号召力。要善于组织学生活动，会做学生工作。要能够把所思、所想、所做写成文章，传播推广。要能够与青年大学生打成一片，掌握当代小学生的行
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教师培训中心建设与实践总结
——整合优化，研训一体，全面提升软实力
四川绵竹市教师培训中心 周尚富
一、概况：亟待提升软实力。
灾后，绵竹学校全面实现了高标准重建的理想，现有幼儿园35所，镇乡小学18所，直属小学5所，普通单设初中7所，九年一贯制4所，普通高中2所，职业高中1所，特殊教育1所。校园、设施、设备相当完美，堪称全国一流。
迄今，有教师3707人。学历小学专科以上85.6%；初中本科以上80.8%；高中本科98%，研究生7%。教师学历补偿教育已基本完成。
然而，绵竹教育要全面实现真正的一流，管理一流，教学一流，质量一流，还需要一个时期的努力，关键问题就是提升教师的软实力——实现队伍的专业化、高素质。
二、认识：县级教师培训机构的历史任务和使命——全面提升教师的综合素质和实践能力。
随着教师学历补偿教育的完成，不少教师进修学校面临着衰败和萎缩的境地。“总体来说，县级教师培训机构对于学校教师的发展以及教学的改进所起到的支持作用不明显，不能适应新时期开展中小学教师继续教育工作的需要。”专家们呼吁——进修学校教师培训职能不能丢?
——(摘自xx年11月20日《中国教育报.今日关注》)
显然，县级教师培训机构的职能不能丢，而且，更应该加强，因为摆在我们面前的使命更加艰巨，更需要我们开拓新的途径。
培训，就是通过培养和训练，使受培训者发生预期的变化，其目的在于促进教师专业的发展，促进教师素质的提高，关注人的变化；而教研呢，主要是组织进行教材、教法研究和教学常规的指导，其目的在于求得实际问题的解决。
可见，全面提升教师的综合素质和实践能力，已是当代县级教师培训机构的历史任务和使命。
三、探索：构建现代县级教师培训机构新文化。
xx年7月，我市开启整合新机制，整合原进修校、教科所和电教馆，成立绵竹市教师培训中心，实行“统一领导，分部管理”。
xx年7月，电教馆剥离，进一步优化资源，探索研训一体新机制。
xx年7月，进行“统一领导、统一管理、研训一体”的深度融合。
在整合与优化资源的过程中，重中之重，在于教师教育新文化的构建。
1、重新定位：承担教师教育培训，教育教学研究的组织、管理、指导与服务功能的研训一体的综合教育机构。
2、重树新理念：提升“三力”，追寻幸福。动力：追寻幸福的教学生活，实现自己的人生价值；能力：追寻自己的教学风格，提炼自己的教育艺术；学力：追寻自己的教
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我是xx的一名，在xx担任店长一职。首先，我为作为xx的一员，我感到无比的荣幸。
在前几天，的主管经理为我们精心制定了这次的培训内容，以职业，人生，热爱，四个主题展开了一次精彩的讲座。
培训课中陈主管结合了一些小测验和自己的亲身经历 ，使原本枯燥乏味的氛围变得绘声绘色起来。任何事情在做之前，对它有一个明确和正确的认识，明确我们在做的是什么，抱着什么样的态度去做，用什么样的方法去做，将决定最后的结果。
在我们的培训中，有这样一句话，让我记忆深刻今天干了明天还得干的叫职业。今天干了明天还想干的叫事业”然而我们现在就应该抱着一种心态，拥有那种热情，拿出那股冲劲！去创造我们服务业的未来！
身为一店之长，我所承担的责任比想象中多得多，可是我并不觉得累，我知道这不仅是我的，也是对我人生极其重要的一次经历，一种成长。
作为一个员工，我必须严格要求自己；作为一个管理者我必须以身作则，这双重的身份要求我坚决贯彻和执行xx的政策和服务理念。在日常的工作中，监督本店员工严格遵守商场的日常行为规范，在工作中悉心指导员工服务过程中的细节。
经过这次培训，我吸收到了很多正能量，明确了我的目标，正确引导了我的工作，让我带领着我的团队在做好基本服务的同时，提高自身的素养和专业水平，在未来的工作生活中不断进步，不断完善。
查看全文>>>自我总结就是把我们的一段时间里的个人基本情况进行一个客观的全面的分析不足成绩以及获得经验。下面是小编搜集整理的工作自我总结与计划，欢迎阅读。更多资讯尽在自我总结栏目!
工作个人总结与下一步思路
在我来公司的三个月里，我从seo转到网络编辑，从简单的发帖转帖到重复的粘贴复制，再到修改网站上传文章、编制文章格式、编辑撰写伪原创，一直在不断的提高文章的质量。我一直在工作中学习，学习中提高，提高seo的网络知识，提高编辑的专业知识，保证文章信息的优质。
在日常工作中，认真收集专业信息资料，全面、准确地了解和掌握专业技术的编辑和各方面的工作情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验，为解决问题和领导协商并共同找出科学的、正确的方法。 面对繁杂琐碎的编辑事务工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作质量和效率。编辑专业类文章，力求质量、准确、速度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。配合seo以及品牌网站的推广，时刻对网站内容的更新及维护。每周信息更新量约在90至250条不等，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营。加强与推广部的合作，加大网站推广力度。 当然我自身也在不断的学习：向书本学习、向周围的同事、领导学习，感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，具备了更加丰富的工作经验，能够从容地处理日常编辑工作中出现的各类问题，在工作各个方面，都有了一定的提高。保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
今年主要的工作是：
1. 去总部参加新员工培训，了解公司人事规定以及公司产品知识。
2. 发帖、发博客并加公司网站连接为公司带来uv(浏览量)。
3. 负责和卡吉斯、帕雷士网站的信息添加、维护与更新。
4. 配合的栏目更新，并及时搜集信息并编辑上传。
5. 积极配合seo推广部门做好网站内部维护。
6. 积极配合技术部，提供最新栏目信息，确定选择栏目。
7. 去总部参加刘总培训，学习提高个人的综合素质与领导能力。
8. 参加陈总的新员工培训，了解自己在企业的位置，努力学习工作让自己在企业中占不可或缺位置。
9. 配合seo推广部优化文章的关键词，并根据其密度进行调整。
10. 通过向s
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