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会议总结心得体会

会议总结心得体会

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点:

1、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听,把握时机。

我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。

3、对工作保持长久

久的热情和积极性。

辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富,也是我最值得骄傲的。

4、保持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运,总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的

时候,总是像

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教师会议周总结

1、学校召开运动场塑胶跑道、足球场、篮球场建设方案说明会。学校运动场的塑胶跑道、足球场、篮球场建设是推进我校“美丽校园”建设的重要内容,对于完善学校教育设施,推动学校体育活动发展,促进学生身心健康、体魄强健、充满活力具有重要意义。为确保我校塑胶跑道建设达到经济、耐久、适用、美观的目标,4月3日学校邀请集美大学体育学院教研室田主任、泉州鲤城区进修学校运动场地验收专家以及有意向的建设公司代表到校向校董会领导、学校项目建设领导组成员介绍学校运动场的塑胶跑道、足球场、篮球场建设方案。会上,张校长向与会对象简述了召开此次介绍会的背景、目的和意义,大家分别听取了四家公司对学校运动场建设的方案设计。

2、清明节期间学校组织师生开展祭奠民族英雄和革命英烈活动。为缅怀民族英雄和革命烈士,寄托我们的哀思,激扬我们的斗志,弘扬爱国主义精神和民族精神,深入推进社会主义核心价值观建设,激发广大学生奋发成才、报效祖国的热情,增强青年学生的责任感和使命感,4月2日和4月7日学校团委会分别组织师生代表到陈火把烈士、郑成功英雄陵园和郑跃进烈士、张木林烈士陵园开展了“缅怀革命先烈,践行社会主义核心价值观”活动。

3、丰富多彩大课间,健康快乐每一天,下周起推行大课间活动。为了更好地贯彻党和国家的教育方针,全面实施素质教育,培养德智体等全面发展的人才,坚持“健康第一”的指导思想,以“人人健康、快乐体育”为教学理念。根据上级文件精神把开展大课间活动作为作为重要途径之一,保证学生每天一小时体育锻炼时间,增强学生的体质,促进师生身心和谐健康发展,培养学生主动参与体育活动的意识、兴趣和爱好,形成坚持体育锻炼的习惯和终身体育意识,我校从下周开始课间操开展大课间活动,时间为25分钟。采用分组活动的形式,分组活动以年段为单位,安排进行多样的活动、身体素质练习、体操、跑操等内容。各年段、班级注意有序开展活动,安全第一,各项目活动限在规定的活动区域进行。班主任必须做好对学生大课间活动纪律与安全教育,行政人员下到班级参与活动。值日行政要认真巡视,并做好当天的活动记录。

4、校董会决定拨款为初一、二年段添置更换500套新的课桌椅。现在课桌都老旧破烂不堪,但学校实在没有经费来解决,这次校董会出资更换桌椅,对学生们来说实在太好了,今后,新课桌椅到位,我们要教育好学生要爱护公物,爱护新的课桌椅。

5、南安市教育局召开

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4月21日,我收到xx口译老师关于同传实习的通知,内心着实十分激动与期待,而作为一名非英语专业的学生,同时又怀揣一份忐忑,担心自己薄弱的翻译功底以及甚少的现场经验。但是转念一想,如果我不勇敢地迈出一步,永远也不可能知道自己能够走多远,对于老师给予的这来之不易的机会,我更应该感激并珍惜。于是,我按照老师的要求认真做会前准备,第一次体会到会议前收集资料的繁杂,第一次感受到穿正装的挺拔,也第一次体验到踩高跟鞋的不适。而所有的这些都是自己今后需要经历的事情,这次的准备也告诉我“要做一个有准备的人,这样在任务来临时我们才能够享受一份从容!”

4月22日,激动人心的日子终于来临,我们早早地便来到了汇豪大酒店,作为翻译助理,跟随同传姜老师熟悉环境,并同对方工作人员进行接洽,调试设备,以便同声传译工作更好进行。9点,会议正式开始,此次会议是“中尼合作、发展共赢——聚焦尼日利亚莱基自贸区武汉推介会”,来自市政府、尼日利亚驻华大使、莱基自贸区开发公司、中非发展基金、社科院西亚非洲研究所的领导进行了致辞。

通过这次实习,我收获了很多:

1. 正如同xx老师提到的,一次同声传译需要口译员大量的积累与准备工作,我们需要不断的学习,吸收新的东西;

2. 我们不可能要求每位发言人都是标准美音,他们或多或少都会带有口音,就如同尼日利亚大使一样,而这恰恰是体现我们能力的时候,这也要求我们平时多多磨练自己的耳朵,熟悉各种环境下的英文;

3. 有些发言人语速较快,这是对我们听力、反应力、翻译能力的一个综合性的高要求;

4. 在与大会工作人员沟通过程中,我们得到的稿件不一定同现场发言一样,这要求译员完全集中注意力,理清逻辑,灵活应变;

5. 会议现场不会像我们设计好的场景一样进行下去,生活无处不惊喜,意外也时有发生。就如同这次提问环节时,每个人对话筒远近以及声音大小的习惯不同导致译员从耳麦中收听不到声音,这对译员是致命的,此时译员更应集中精力通过外部声音传导和说话口型来加以判断,做出口译。而作为助理,应立即与发言人和设备工作人员协调,同时应留有一人在译员身旁等候,以便及时协助。所以,我在现场处理突发情况的灵活机动性还要加强。

优秀的口译者需要大量的知识储备和良好的现场掌控力,很高兴在xx这个大平台结识了志同道合的译友和优秀的老师。非常感谢xx口译给我的这次实习机会,这让我看到了自己的差距,但也同时坚定了我

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团干召开会议心得体会

从我xx年9月进入校团委工作,一路从一名普通团干到副部长,正部长,副书记,总书记。在这段期间我有过很多第一次:第一次摆自行车,第一次布置会场,第一次被师傅批评,第一次被老师寄予厚望,第一次竞选,第一次运用管理知识……,每经历一个第一次我都得到了不同的感受,同样我第一次自主召开团干会议时,没有在任何人的扶持与帮助,全过程都由我自己细想,计算各环节耗时多少,合理安排等等,感受颇多,收获不菲啊!

首先是议程安排。其实议程安排还是较好的,让高一高二所有团干都参与这个会议,在不怎么长的时间里使内容较丰富较广。比起以前由书记,部长,赵书记主载的会议,改良了选多,因为我们认为一个会议应该有属于会议的主体,在团委会议中主体应是所有团干。所以日后我尽量让每个团干都有发言的机会,有展示自己的机会。但有一个很明显缺点,时间估计的不准确,比实际时间延长了很长时间(大约十分钟),所以没有什么经验的我,咕咕的在那儿乱讲一通,有延长时间的意图,所以许多团干(高二)觉得我说了太多废话,他们向我讲明之后,我开始还急了一下,感觉满失败,再仔细一想:对滴!我在各步骤衔接时重复了许多,语言不太简洁,这样很不好,会让大家听得没有意思或是烦,我下来问了问其他团干,他们回答:yes!我回头想时不但没愁眉苦脸,反而呵呵直笑,因为发现自己的缺点对我来说是件好事。

谈吐方面有上述的“废话”之外,而且自己还有口误,比如一下说错了别人的成绩,一下没想出别人的名字等,还引起一阵笑,口述内容无层次,有的是“临时起意”“心血来潮”因为我在心里也很想能像赵书记和熊老师那样语言和内容可以收放自如,可以充分利用时间来使内容全面、准确,将有力、有鼓舞性的话说给大家听,我在以前开会时试过,只有一次较成功,那是高一最后一次会议,我一时受感动用发自内心的讲话,赢得了别人的掌声。唉!这次会议自然对我来说是不满意的,虽然并非失败,但是看到赵书记那样的气势,叶主任那种幽默,郭主任那种严肃,我真想全部都学来,用于锻炼自己的口才,培养敏捷的思维能力,因此我还要付出更多的努力,继续锻炼。

所以以后开会我的话要:①简洁、明了②不要太枯燥无味,尽可能使语言生动③对会议时间估计要做两手准备④语气要加强

这次会议总体效果非常好(除我以外),其他团干都在我规定的时间里讲完了自己要讲的内容,可惜的是时间在我手里似乎有点浪费,以前开会有赵书

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首先,我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起,也许我们在很多时候也会常说以下几点,问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少,所以有个很简单的事实,成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种习惯。

心得一:主动才是积极

相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。

在我开始刚做为一位销售员的时候,我每次见完客人之后,一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单,我有个恶习就是会对大家解释说:“我不会…,因为……….,我的计划没完成,因为…”我总是在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中,有时候自然而然的怨天忧人,相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生,其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思,那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》,它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发,“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。

心得二:以终为始

给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,往往是事倍功半,得不偿失。在我做为一个新的销售人员时,我始终一开始,就把开单做为一种首要目标,而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样,很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥,因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路,还没轮到你发挥的时候,你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式,当然你得给自已设定一个时间表,这样你才会有压力。在对待自已的业绩上,我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量,当然是以前期高点为目标,哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额,我也会觉得我在增长中,因为是这样,我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面,我理解一点是,我现阶段不可能一次签约的客户,我就开始筹划如何进行下一次的跟进,当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中,让那些在第一次接触中只认同我们服

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会上针对贯彻学习三级会议讲话,尤其是王宏炜局长的讲话情况,科室所负责人紧紧围绕全省、全市工商行政管理工作会议的要求和确定的工作目标,畅所欲言谈心得、说感受、讲打算。发言人一致表示,通过学习讲话精神,不仅对全系统工作有了更直观、深刻、全面的了解,更会在今后的工作中认真抓好落实,切实做到敢创新思路、敢闯关破题,提高综合素质,增强工作效能。交流发言结束后,局领导分别就分管的工作对本单位上年度工作进行了全面分析,认真剖析存在的问题和不足,并结合实际对下年度工作重点进行了安排部署。 在张杰局长针对xx年度的工作的总结讲话中指出,xx年,在市局党委的坚强领导下,分局党委团结带领干部职工,以邓小平理论和xxxx重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,紧紧围绕四保中心任务,全力突出四高工作重点,按照四筑牢四打造、五重五促的工作思路,深入实施以人为本,争优创新的管理理念,锐意进取,团结拼搏,各项工作取得了新的成绩。但是在肯定成绩的同时,我们也清醒地看到工作中还有许多薄弱环节和不容忽视的问题,全体干部职工应将心态及时调整过来,全身心投入到新一年工作中来。xx年,面对机遇和挑战,济阳分局将在市局党委和县委、县政府的坚强领导下,深入推进学习型工商建设年活动,以服务科学发展为主题,以服务加快发展方式转变为主线,继续坚持四个筑牢、四个打造努力做到思想观念再更新,监管服务机制再创新,基层基础再出新,求真务实,开拓进取,为促进全县经济社会平稳较快发展做出更加积极的贡献。 最后,张杰局长讲述了在美国学习期间的学习情况。谈到在美国的感受,张杰局长动情地指出,美国之行,对他而言更像是一场爱国教育,我们应该正确看待同美国在经济、教育、科技等方面的差距,每一个人都应该怀有感恩的心态,努力做好自己的本职工作,为社会的发展积极贡献自己的一份力量。

年终会议心得(2):

勃发展的一年,公司所取得的每一点进步和成功,离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献!为增强企业凝聚力,表彰先进树立楷模,激励员工奋发上进,特制定xx年度总结表彰会方案及评比方案。

一、会议名称:****集团****年度总结表彰会

二、会议主题:总结工作,表彰先进,展望未来。

三、会议主持人:***、**

四、会议时间:****年*月**日(暂定)

五、会议地点:********

六、出席人数:集团领导、***\***\***,合计约****人;

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学习总局扩大会议精神后,感触颇深。总局党委书记隋凤富同志在总局党委扩大会议报告中从历史和时代的高度出发,分两个历史阶段科学地总结了60多年来垦区的发展历程,系统的总结了垦区三代北大荒人艰苦奋斗的精神和成果。深刻阐明了我们今后的发展方向、目标以及要坚定不移地实施三步走发展战略。对我们今后如何坚持改革开放和如何发展垦区现代化建设作出了全面部署,是我们垦区人民在新世纪、新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。

隋凤富同志的报告高屋建瓴、立意高远、内涵丰富、重点突出、思想深刻,是一篇新时期、新时代下的指导性文献。报告仅以 11,357个字精准地总结和回顾了过去的经验和指出了我们今后的发展方向。报告中总结了垦区生产总值预计达到535亿元;粮食总产和商品粮总量双双迈上300亿斤台阶;北大荒品牌价值和九三粮油工业集团销售收入率先突破百亿元;农场职工家庭人均纯收入首次突破万元大关,可谓是喜报频频。我们垦区粮食总产登上第一个百亿斤台阶用了48年,登上二百亿斤和三百亿斤两个台阶分别用了xx年和4年,成为全国农业现代化的排头兵。

更是令我们垦区人民为之振奋的,标志着我们垦区理论创新的重要成果,标志着垦区管理体制的正确性、先进性。报告中,在原有的六民理念基础上又增加了两个新提法:六公和六新。勉励我们广大党员干部特别是各级领导干部和机关工作人员,要秉持思民、爱民、为民、利民、安民、富民的六民执政理念,坚持公仆、公权、公心、公民、公德、公信的六公廉政理念,坚持信息新、知识新、思想新、思维新、措施新、政绩新的六新勤政理念,对于今后垦区各级领导干部乃至于垦区事业的发展具有长远的指导作用。

思路决定着出路,实效源自于实干。在困境中有思路就有出路,在顺境中有思路才会有更大的发展。隋书记报告中明确指出:要坚定不移的实施三步走发展战略。这个三步走就是我们的思路,就是为我们今后工作指明的方向和目标。我们不但要牢记2016、2020、2047这三个特定的历史阶段,更要进一步明确和牢记我们在每一个时期所要完成的预期目标。最终力争到2047年,也就是到垦区开发建设1xx年的时候,人均收入达到发达国家人均水平,城镇化率和经济结构达到现代化水平,垦区进入工业化后期。

经济实力和综合竞争力大幅提高,对周边农业农村辐射带动能力更加强劲,实现五区建设的宏伟蓝图,建设具有中国特色的现代化大农业模式,打造东北亚现代化大农业核心

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12月6日,全县上下围绕“招商引资全市第一、目标考核一等奖”总目标,开展了县委十届十次全体(扩大)会议,结合自身工作实际,谈谈自己的想法: 作为一名大学生村官应该认真学习贯彻好此次县委工作会议精神,结合自身工作实际,查找不足,发扬争先创优精神,继续做好做实各项工作。农村的发展靠什么?靠招商引资,靠投资,只有更好的做好招商引资工作,才能更好的为群众服务。创业一直成为每个大学生村官心中的一个梦想,带头创业,创好业,守住业,才能更好的诠释村官的意义。我到泗阳工作已经有一年多的时间了,平时除了做好自己的本职工作外,我和其他村官一起为创业的问题竭尽全力。虽然,我没有自己的创业项目,没有一个能够让农村富起来的项目,但我一直在努力,只要有心做事,我想总有一天我会成功。 学习县委扩大会议让我受益匪浅,想法也很多,“农村广袤土地,我们大有作为”,结合自身情况,做好自己本职工作,爱岗敬业,想百姓所想,急百姓所急,为百姓办实事,办好事,那就是对自己最大的鼓励。在农村的每一天,每一刻,每一秒都是宝贵的财富,农村不仅让你成长,更让你变得智慧。学会做人的道理,学会与人处事的原则,学会坚强,学会忍让,你就会发现一切困难都不是困难,一切矛盾都会自动化解。刚刚走上这个岗位的时候,说实话,自己并没有十足的把握和自信,因为初来乍到,因为生疏,所以不自信。但过了一段时间,渐渐地我发现,其实要融入这样一个大的集体并不是那么难的。每天做每件事我都用心去做,用心去记,很快我就熟悉了身边的工作伙伴,通过向前辈学习,请教,自己某种程度上已经在慢慢的提高了。每次下村,我都热情的和老百姓打交道,暄寒问暖,慢慢的大家就不再排斥我了,很多时候到村里办事,大家都主动跟我打招呼,小小的虚荣心也能到了满足。其实,农村工作并没有那么难做,只要你用心,是真心实意的对待,那么别人也会将心比心的对你。 学习县委扩大会议让我再一次懂得用心做事的道理,设想一下,如果这个社会没有人认认真真做事,甚至做每件事情都马马虎虎,将错就错,抱着这样的态度,那还有谁能够值得信任?得不到人心,工作又怎么能够做好?2016年即将画上句号,新的一年要有新的计划,新的想法。在以后的工作中,我会时刻牢记自己的责任,踏踏实实做事,爱岗敬业,与党保持一致,努力改变工作方式、方法,争取更好的服务百姓。

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篇一:学习十八大六次会议心得体会范文3篇

学习十八大六次会议心得体会范文3篇

在为期四天的十八届六中全会上,审议的《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》两份文件,从更高的全局高度,来确定立党的基本原则,来规范整个政治架构的正常运行。六中全会研究全面从严治党重大问题,更是把“四个全面”战略布局系统地提升到了新的高度。不论时代怎样变化,回头看今天从严治党、惩治腐败的成功实践,都会从内心感到,这场斗争对于巩固党的执政地位,对于强健党的肌体、疗治自身疾病,对于推进改革开放、实现民族复兴中国梦,所产生的影响,都会是巨大而深远的。

十八届六中全会进一步明确了党中央“从严治党”的坚定决心,为下阶段完善党的制度建设指出了工作方向。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央坚定推进从严治党,从“严抓党纪党风”,到“重拳惩治腐败”,使管党治党的方针进一步制度化和常态化,党风政风都有了新的面貌。一个阶段以来,我们对腐败从反感到见怪不怪,它像一剂毒药正危害着企业经营的外部环境,扭曲了正常的商业模式。虽然我不是党员,但是从身边的生活点滴可以感受到十八大以来,党在“治党”方面潜移默化的“变”。在我国,党的执政地位,决定了要做到吏治清明,必须从治党入手。只有从党内监督、党内治理开始,逐步完善社会监督体系,才能最终达到净化全社会的效果,对企业来说就是净化企业经营的生态环境。

十八大以来,我们看到了以习近平为总书记的各级领导干部带头模范遵守党章党规,坚持率先垂范、作出示范,一些贪官污吏被清除出党、绳之以法,正是大快人心。民营企业期盼有一个清明的政治环境、经济环境,这是我们企业健康、稳定、持续发展的根本保证。我们期盼扫除一切阻碍我们民营企业正常发展的官僚主义“玻璃体”(玻璃顶、玻璃门、玻璃鞋),让我们放心地以稳定的心态去稳步发展经济。十八届六中全会传递的信号使我们对国家宏观经济发展充满了坚定的信心和稳定的期望。

党的十八大以来,随着全面深化改革、全面推进依法治国的步伐不断前进,在全面建成小康社会新的目标任务下,我们非公经济感到了前所未有的机遇和挑战。我们非公经济人士对十八届六中全会的召开感到无比欢欣鼓舞。在依法治国大背景下,律师的地位和作用越来越受到重视,律师事务所发挥专业优势,为服务民营经济促进“两个健康”不懈努力,弘扬“守法诚信、坚定信心”,维护法律正确实施、维

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年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针 为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告,xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告,是鼓舞人心振奋精神的报告,报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结,对今年的工作进行了详细条理的部署,为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话,以会议精神为指导,回顾了xx年各项工作的完成情况,展望xx年的工作目标,激励员工,统一思想,为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。

一、呼叫中心xx年工作总结

xx年是呼叫中心成立一周年,同时也是经受全面考验的一年,在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“xxxx”重要思想为指导,在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针,充分发挥本部门“外服内联”作用,大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。

(一) 紧紧围绕xx网公司大政方针,完成各项工作指标

xx年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次,其中人工受理话务量为193284人次,占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日,系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件,投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起,故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起,人工受理来电中以停电查询类来电最多,共计105595人次,占人工受理话务量的54.63%。

(二)抓好基础管理,做好班组建设工作

一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作,加强班组建设管理,加大考核力度,激发员工的工作主动性和创造力,保证基础资料的完整性,使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。

二是根据我局百日安全无事故活动的要求,中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定,结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设,将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动,强化员工安全意识,全面提高全中心员工的安全防范意识。

三是是树立行业新风,优化发展环境,始终站在江总书记“xxxx”的重要思想高度,树立“以人为本,以客户为本”的服务理念,结合部门实际情况,认真部

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会议总结心得体会

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