国学培训心得体会,2024国学培训心得体会

诵读经典有益于育德、励志、启智、明史，是传承优秀传统文化，提高人的素质的重要途径。下面是小编为大家整理的国学家长培训心得体会，欢迎参考~

20xx年10月16――17日我有幸参加了武大组织的国学培训活动。此次活动日程是这样的：16日上午在xx实验学校听了几位教师的课，她们展示了自己的经验教学。下午，在武大附小也听了学前班的国学教学。次日上午在xx实验学校听了两节国学朗读和两节国学朗读与表达等课程。

听了这些教师的教学，让我有所思索，在肯定她们的教育教学思想的同时，这也让我有了一些想法，用这种模式，对我们来说，确实是有一定的难度。国学这门课程的自由度比较大，不好把握，尤其是要较好的文学功底，它与其他学科，特别是语文学科的有机整合是一个难点；同时教学目标的落实也是一大难点。我们现行的是人教版教材，而国学是武大版的，同时也是一个实验阶段，但共同点都是相同的，都是教好书、育好人。而我们现行的教学它是一个常规，说白了就是国家要进行考核、考查，完不成教学常规是行不通的（有时为了应试也想我们所做的工作是否是在培养“未来文化的侏儒”呢）。

当然也不是否认国学的不是，它毕竟是中华民族的传统文化，蕴含着

着传统美德，一些经典的文学陶冶着我们的情操，也在潜移默化中塑造着孩子们的人格、素养。培训学习结束，想着自己作为一名语文老师该如何传承中华博大精深的文化，我认为国学应与我的语文常规课相结合。因为孩子们随着年龄的增长，他们会对一些经典文化有一定的了解，知道什么是道德，什么该做，什么不该做，素质也会有所提高。所以，语文教学离不开经典国学，国学只能说是语文的一部分，只能在语文教学中加以渗透即可。

10月16日―17日，在徐校长的带领下，我有幸参加了为期两天的国学培训。通过短短两天时间的学习，让我受益匪浅，感受很多。这次学习不仅开拓了我的视野，我的思想更是得到了一次更新。

在这两天的紧张的学习中，我聆听了xx实验学校和武大附小的几节国学课。给我印象最深的是xx实验学校的王茜老师教授的汉字启蒙课。因为我是一名低年级的语文老师，识字教学是低年级语文教学的重要内容，也是教学的难点，因此我对王茜老师的课非常感兴趣，与传统识字教学不同的是，他们的识字是以部件来认识生字，这种方法非常有效，我们的教学就应该教给他们识字方法，培养识字能力。

由于汉字具有“拼形

国学培训之后有什么想说的？各位，下面就是为大家带来的国学培训后的心得体会，欢迎各位阅读哦。

国学培训后的心得体会【1】

今晚又是一个吸收新知识的时刻到了，我又带着我的记录本早早的坐在培训室等待 ，这已经是第八次的培训了，今晚的培训师，是一个年轻漂亮的女老师，她叫燕子老师！真是人如其名一般活泼灵巧。

一口齿伶俐的标准普通话，高雅端正的北京人气质，已经吸引了我。今天她所要给我们讲解的是《国学经典》，这对于我真的是很有帮助了，因为我就是教小朋友这门课程的，可见是雪中送炭呐。

她整个的局面控制的非常稳，她的思路也清晰明了，从最基本的给我们做讲解，课程的流程，时间的把握，该注意的细节，幼儿的感受。古诗词要求:读 诵 吟 唱 舞，常规活动的经典问候，还有简单风趣的小律动，真是所谓为幼儿园小朋友，量身打造 (边做动作边念):国学经典 大声的读 国学经典 有感情的诵 国学经典 放声的唱 国学经典 翩翩的舞 ，别看小小的一个律动，可以活跃小孩子的气氛，从而让他们随着老师的脚步，学习今天的国学经典内容，这也是作为一个良好的导入工作。

讲了上课的常规活动，她又细细的与我们分享图画阅读，引导幼儿完整的观察图画内容 (以上到下 从左到右)切记

记不要指着图画说 小朋友你们看到了什么呀？那是最没有教学意义的做法，小朋友只会说 太阳 月亮 海…… 这时候可以引导幼儿说完整的话 例如:我看到了海 我看到了大海 老师指导:在这副图画中，我看到拍打着沙滩的美丽壮观的大海，就是加修饰词，让是句子变的更完整，生动，这就是引导幼儿说完整的话。

对于上课的几点要求，也做了较详细的解说 有七:1语言清晰 2减少无效性的手势 3引导幼儿说完整的话 4注重细节的引导 5图画内容总结 6整体欣赏 7文字阅读。还给我们分享了，她所遇到的一些普遍性问题，很多老师呢，讲了图片，下面准备导入主题，这个时候孩子们有点闹哄哄的，他们有点坐不住的感觉，这个问题的主要原因是老师没有衔接语，所以一定要保证句子的连惯性，而不是东一句西一句的，那样不能够给孩子吸引了，才从而容易造成那种情况。

先后又给我们介绍了 识字游戏， 诵的基础 形式 和要求，吟的方式方法包括需注意的地方，还有很多很多的东西，我都记在了脑海里，这样子的经典讲座我真的很想多听几次，很合我的胃口，很高兴自己学到了这么有益的知识，从这一次的培训我告诉自己，不单单总是照着别人

国学经典中蕴藏着中华五千年历史智慧的精髓，小编收集了高中国学心得体会，欢迎阅读。

记得读中学时老师讲《孔雀东南飞》一文，文章并不算太长，我们学了一个星期，却一点不感到累。在这一周里我们被故事的内容深深吸引着，作者的文笔是那样的流畅、优美，用词是那样的精辟，凄美的情节让我们为之而动容。后来在课外，读了王勃的《藤王阁序》，更是爱不释手，其文章情文并茂，奔放自然之势，读来摄人心魄，其中名句“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”真是千古绝唱，让我感山川是那么的壮美，意境是那样的深远，有一种想投身于大自然中，去过闲云野鹤般生活的冲动。

一个民族，一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。中华民族精神是中华民族生存、发展和繁荣的精神支柱和精神原动力，是中国人民精神风貌的集中体现。

不可否认，国学之“中庸之道”，也确实影响并发生过中国社会历史上某些被现代人认为丧权辱国的事实。君君臣臣夫夫子子的封建礼教，也确实是麻痹老百姓思想维护封建贵族利益的一种精神枷锁。但是，1817年，拿破仑曾经说过这么一句话:中国并不软弱，它只不过是一只睡眠中的狮子，中国一

一旦被惊醒，世界会为之震动。此话一出立即产生了轰动效应。尽管当时拿破仑的预言离现在是那么的遥远，而现实绝对给足了这个野心勃勃的战争狂人面子。我想，其中之含义绝不外乎他已经预感到;中国幅员辽阔、地大物博，中国人口众多、文化深厚。只有这样的国家才具备不怒而威的力量，而这种力量终究要爆发。

在五千年的历史长河中，中华民族形成了以爱国主义为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息、厚德载物的伟大民族精神。这种民族精神深深植根于中华民族的优秀传统文化，吸收了人类文明的优秀成果。中华民族五千年的文明史创造了源远流长、博大精深的民族文化，有许多优秀的思想精华永远值得我们发扬。“自强不息”的开拓精神;“厚德载物”的博大胸怀;“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的浩然正气;“国家兴亡，匹夫有责”的爱国主义精神;“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的无私奉献精神，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的忧国忧民的情怀等等，这些凝结了中华民族精神的思想，对中华民族的形成和发展起到了极其重要的作用。

中华民族传统文化的载体是国学，只有接续国学薪火，才能传承中华民族的文化精神。这是一件大好事。弘扬和培育民族精

窗口礼仪培训心得体会及感想

各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，服务窗口礼仪运用心得。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，心得体会《服务窗口礼仪运用心得》。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼

销售服装培训心得感想总结及体会

做服装销售生意看起来很简单，好像谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。

具体来讲，要做好服装销售工作，你需要做好以下八个方面。

1.选择好方向。是经营男装还是经营女装，你一定要有一个清晰的思路，做到头脑清晰，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做服装一定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。

2.进行服装定位。选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如:你做大学生服装，运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财富。另外，观察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有一定的了解，这对你开店有很大的帮助。

3.进货。如果你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，因为你能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜。

4.依托进货。当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种情况下，你可以采取依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖的好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不认识你的情况下完成。

5.店面布置。进完货后，你就要对服装的摆放，在拜访的时候要注意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。

6.掌握市场行情。你要随

四十年前全国知识分子听从毛主席的号召上山下乡接受再教育，四十年后新时代大学生听从党中央的指示下乡进村做村官。

到农村任职是党的期望，是农民的期盼，是当代大学生的使命，同时也是我们锻炼自己，实现自己人生价值和人生理想的平台。七天的到村岗前培训帮助我们对村官的工作性质，工作内容，如何开展工作的等做了完善的解释。老村官的实践经验告诫我们踏实做人虚心做事。短暂的见面会，感受各个分布农村层次的村委领导、老党员、致富户，我们虚心听取他们的授课，笔记上记下了他们的所有的话语。在朴实的话语中感受精彩的农村工作。

我想下面的工作可以从这五个着力点展开，听、看、学、想、做。

第一，多听。一个人不能把自己封闭起来，走闭门造车之路。封闭自己，就会导致落后，落后就会挨打。由于我们刚走上工作岗位时间不长，工作经验缺乏，所以我们要带着耳朵去工作，在工作中要多倾听群众的呼声、意见，体察民情，了解民意。多听乡村干部的教导，尊重村两委和其它成员。

第二，多看。自古说眼见为实，初到工作岗位，可以说我们对工作情况一无所知，这就要求我们不仅要在了解工作岗位职能、职责的同时，还要深入群众进行调查研究，多观察，多揣摸。通过自己的所见所闻，为做好工作打下基础。

第三，多学。学习是人类进步的阶梯，学无止境。在工作中我们要加强学习，向村干部学习，向群众学习，坚持在工作中学习，在学习中工作。特别要学习党在农村的法律、法规、政策，边学习，边总结，在提高自己的同时也用自己学到的知识为广大人民群众服务。

第四，多想。人不思则怠，在工作中遇到问题我们要多思考、多分析。我们要想人民群众之所想，急人民群众之所急，学会换位思考。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，一切从人民群众的利益出发，时刻把人民群众装在自己的心中。

第五，多做。我们要踏踏实实做事，诚诚恳恳做人，切实为人民群众办好事、做实事、解难事。我们要放下架子，耐心细致的与人民群众沟通、交流，做到从群众中来到群众中去，用自己的实际行动来解决群众遇到的问题。

面对新农村的工作，大部分同学来说都是新的领域，从零做起，从零学起，我们有决心有信心完成这项任务。沐浴在国家新农村的发展政策中，我们看到了新农村的美好未来；站在前届村官同志的肩膀上，我们看到了广阔田野中果实丰硕的美景。

今天小编为各位介绍的是国学培训学习总结例文三篇，望内容对您有帮助，更多精彩内容更新尽在这里，敬请关注。

【篇一】

一周时间的培训一晃而过，在这几里，我们全身心地浸润在国学里，在教师们睿智的指引下，感受国学的博大精深，聆听古人的智慧和心跳，心灵变得平静而温和。

国学养心，教育树人，让我们都来走进国学，让自己的内心得到国学的滋养和浇灌，变得宁静与强大，从而让我们的学生在我们的指引下从小浸润在国学里，沉淀深厚的文化底蕴!

七天的培训里，项目负责人林慧老师安排了丰富精彩的内容，既有多位在国学界有名望的老师教授的讲学，又有到老街区古迹的现场体检，让我受益匪浅!

县广播电视台记者，养正学堂公益项目创办者张奋老师的讲课让我印象尤其深刻!他提出了诵读经典对孩子教育的重要性，让我很有启发!

国学经典，不仅语言精炼优美，而且意蕴深刻。是对学生进行教育的好材料。首先，国学诵读对孩子初步树立正确的人生观和道德情操，陶冶高尚情趣的起到了积极健康的作用。其次，提高了学生的阅读能力。学生对经典一遍遍地诵读，每一遍都是一个感知过程。在反复诵读中，诵读的水平在步步提高，诵读者的理解、体会也在层层加深。书读百遍，其义自见就是这个道理。学生在朗读水平大面积提高的同时，形成了良好的语感，对语言的感知和理解能力也大大提高。然后，扩大了学生的知识面。学生在诵读经典的过程中，不但提高文学修养，而且开阔了视野，知识面不断扩大。最后，促进了孩子表达能力的提高。俗语说得好：读书破万卷，下笔如有神，厚积薄发。只有积累丰富的语言素材，才能厚积薄发，下笔如有神。诵读可以使孩子积累大量的妙词佳句，他们的语言材料库在诵读中不断地丰富，而在诵读中也学习到一些表达方法。

【篇二】

通过近几天学习，特别是谷老师的讲课，让我对国学有了进一步的认识,感受到国学中的不可言传只可意会的经典理论，细细的反省一下，我感觉确实受益匪浅。修身、齐家、治国、平天下。修身是一切的根本，欲修其身，先要获得完善的知识，只有用知识武装自己，完善自己，提升自己的德行，才能再谈家国天下。正所谓千里之行始于足下，再远大的理想，再美好的打算，在没有实现之前一定要先把眼前的做好。

知识能够让你更懂得怎么了解自己，知道自己的不足之处从而去完善。比如;在工作中，我们要做的不是发怒不是指责，要从自身找不足，或是制定一个短期和长期目标，放在一个最显眼的位置，能够时时的看到，这

20xx年9月20日至22日，我有幸参加了第五届育龄童全国小学国学经典教学观摩培训，时间虽短，但受益匪浅。国学文化可谓博大精深，简短精悍的文字，蕴含着无尽的智慧，深深震撼着我的心灵。学校作为传承与发展文化的载体，在引导和弘扬先进文化中发挥着重要作用。学校文化建设是我国先进文化建设的重要组成部分，是促进社会全面、协调和可持续发展的重要保证。经典能修正品行、健全人格，使每一个人成长为德行高尚、知识广博、行为优雅的现代中国人。为此，我们也积极响应，广泛开展“读经典”活动。读经典能更好植根于民族传统，掌握优雅、精致的祖国语言，感知民族博大智慧和美好情感，从而引导学生修身立人，明礼诚信，厚仁笃行，促进学生全面发展。同时积极营造“诵读国学经典，积淀文化底蕴”的书香校园、书香家庭、书香社会。

一、教师悟领经典修身心

“修身、齐家、治国、平天下。”修身是一切的根本，欲修其身，先要获得完善的知识，只有用知识武装自己，完善自己，提升自己的德行，才能再谈家国天下。正所谓千里之行始于足下，再远大的理想，再美好的打算，在没有实现之前一定要先把眼前的做好。知识能够让你更懂得怎么了解自己，知道自己的不足之处从而去完善。比如；在工作中，我们要做的不是发怒不是指责，要从自身找不足，或是制定一个短期和长期目标，放在一个最显眼的位置，能够时时的看到，这样你就能比较容易的实现目标。教师真切感悟经典之美，品味与书为友的乐趣，激发热爱祖国文字和中华优秀文化的思想感情，通过学习经典让教师体会以德明志、博学多才的内涵，使教师们多一些文化积淀，写起文章来如行云流水，说起话来字字珠玑。教师们只有深刻认识到容纳下纵横千年的文化的国学，才会在无论什么样的环境下淡定从容、高雅脱俗。国学，是最质朴的人生指南，是对世界的精辟认识，对为人处事的精准总结，日常行事的准则；学习国学，可以陶冶教师的情操，提升教师文化底蕴，实现教师的升华。

二、学生诵读经典促成长

子曰：弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁。行有余力，则以学文。这句话的意思是说：孔子说：学生，在家里孝顺父母，在外要敬爱兄长，做事谨慎而诚实，博爱众人，而亲近仁德的人，躬行实践之后有剩余的力量，再去学习《诗》《书》等经典。国学经典是中华文化的储蓄银行，诵读就是最好的货币，在学生时期将最好的货币存在他们心中，长大后定会受益终身。学生通过背诵和练字潜移默化地将历史地理，道

市级骨干教师培训心得体会及感想

20xx年x月25日，我有幸参加市级小学数学骨干教师培训。为期十天的培训虽然很短暂，但是每天的感觉是很充实的。在这里有走在新课程前沿的专家和一线教师，能听到他们不同风格的讲座，不同风味的上课，每一次都能感受到思想火花的冲击。他们先进的教育理念、独到的教学思想、全新的管理体制，对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。具体体会汇报如下：

一、提高认识，转变观念

理念是行动的灵魂，有什么样的理念，就有什么样的行动。新课程是以一切为了每一位学生的发展为最高宗旨和核心理念。对于教师而言，首要任务就是建够新课程有效教学理念。要该掉传统的重教有余，重学不足；灌输有余，启发不足；复制有余，创新不足观念。通过培训，我知道了怎样去定位、去思考、去摸索、去创新，让我的课堂充满激情。我知道了怎样让我的学生真正的实现：人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展。良好的数学教育就是不仅懂得了知识，还懂得了基本思想，在学习过程中得到磨练。在教学上要由关注教向关注学生学转变。尊重学生的主体性，学生是学习的主人，教学不是看教师教得怎么样，而是要看学生学得怎么样。教师在教学中要大胆放手，让学生学会做中学，在实践中学习，在活动中学习，在交往中学习。要关注个体主动探究和情感体验。在行动上教师要赋予学生真实的爱，这种爱是一种对全体学生的关注，是一种对每位学生的信任，是一种平等的尊重，是一种深刻的理解，是一种容错的悦纳，是一种精神的激励。在教育由以本为本变为以人为本，教师由控制者、评判者转向参与者、引导者，学生由接受型转向探究型与接受型相结合。培养学生的创新意识，发展学生的创新精神，是时代赋予我们的艰巨任务，所以在教学过程中，认真研究学生，学生在面对一个问题时他们是如何思考的，其中是否存在着经验。同时要给学生更多的时间和空间，让他们自己去发现问题，研究问题并解决问题，从而培养他们的创新意识和创新精神。

二、结合实践，提高效率

课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效发展。课堂教学是师生的双边活动，数学教学过程不但是知识传授的过程，也是师生情感交流的过程。转化成我自己的理解就是让学生在课堂上有超常收获，有超常提高，有超常进步。教师要充分信任学生，相信学生完全有

窗口礼仪培训心得体会及感想

各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，服务窗口礼仪运用心得。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。

在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。

做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，心得体会《服务窗口礼仪运用心得》。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值

通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼