成是细节，败也细节。
高尔基曾说过“书籍是人类进步的阶梯”，大凡成功的人士，他们都和书籍有着不解之缘，仁者见仁,智者见智，每个人在阅读一篇书籍后都会独属自己的感悟，最好我们可以用读后感文章的方式，将阅读中的体验记录成文。一篇属于自己的作品读后感该怎么写呢？小编经过搜集和处理，为你提供成是细节，败也细节，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。
《一千零一夜》是我们多少人的童年伙伴，他陪过我们多少个日夜，陪过我们度过人生坎坷，陪我们哭我们笑，他里面的故事如一只只五彩缤纷的蝴蝶围绕在我们身边，给我们的童年添加了许多色彩！
其中我印象最深的是《阿里巴巴与四十大盗》。阿里巴巴在一次上山砍柴时，碰巧遇到了大盗们在运宝藏，他记下了密语，并向嫂嫂借来了升量金币，可是他们不知道嫂嫂在升底涂了一层蜜蜡。纸终究包不住火，秘密还是让哥哥知道了，在哥哥盘问下，阿里巴巴只好说出真相，贪心的哥哥迫不及待的去了山洞，可他不知道，大盗们也发现了金币少了，当他去山洞也引来了杀身之祸。而阿里巴巴也遇到了危险大盗们一路追踪到阿里巴巴的住处，并在门上做了记号，幸好女仆马尔基娜发现并破坏了。大盗的首领乔装成油商，借宿在阿里巴巴家，因为大盗们在油桶里讲话，被马尔基娜听到了，马尔基娜识破了大盗们的诡计，用沸油烫死了39名大盗，却让大盗头跑了。不久，大盗头结交了阿里巴巴的侄子，并和他套近乎，得到了去阿里巴巴住地的机会，但依然被聪明，勇敢，嫉恶如仇的马尔基娜看出了破绽，他扮成了舞娘，在跳舞时用匕首刺死了大盗头。阿里巴巴非常感谢马尔基娜救了他三次，便把她许配给了她的侄子。阿里巴巴把密语告诉了它的子孙，他们世世代代享受着这份荣华富贵，成为了全城最富有的人。马尔基娜能识破大盗的诡计，就是因为大盗们露出了种种破绽。
马尔基娜打败大盗，因为他善于观察，把握细节，而大盗失败，因为他们露出的马脚太多。当我们在考试中取不到好的成绩时，就是因为我们在答题时不注意细节，马马虎虎，草草了事。而我们应该踏踏实实，看清每一道题。
《一千零一夜》里每一个故事都告诉我们人生的道理。
老师常说细节决定成败，今后，我们做什么事都要注意细节，努力做好每件事。
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《关注细节》读后感
《关注细节》读后感
在生活中，我们要时刻注意细节问题，尽量避免出现一些看似微不足道的小错误上，很多时候，一些大的灾难发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成的，正所谓：千里之堤毁于蚁穴。
《关注细节》这篇文章里有一个小例子，是这样写的：远洋运输的货轮，性能先进，维护良好，一般不会出什么问题，但是巴西一家远洋运输：公司的海伦却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。后来事故调查者从海轮的遗骸中找到一个密封的瓶子，里面有一张纸条，大概有21句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。
人们惊奇的发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私底下干了不少错误的事：有人不该私自买台灯、有人后悔发现消防探头损坏时却没有及时更换，还有人发现救生筏施放器有问题置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进餐厅等等。在纸条的最后，船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了，平时我们每个人都犯点小错误都没有在意，积累起来就酿成了船毁人亡的大错。
其实在海轮刚刚出发的时候，船长和船员们都能一丝不苟的工作，只不过随着航行的日子一天天过去，船上的人逐渐放松了警惕，从有第一个人开始注意力不集中的时候开始，慢慢地影响了整条船上所有工作人员工作风气和工作态度，大家接二连三地犯了看似不影响大局的错误，却导致后果难以挽救。
通过这一故事，给我们带来很大的启示：不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误操控着我们，最后将会咽下失败的苦水。
结合这些，我也联想到了自己，从早晨课前准备工作到课堂上的环节落实，从班级管理到与学生的策略交流，每一个环节都要认真的去对待，不应付，不疏忽，细心审度，耐心推进，保证工作顺利、有效开展。
工作中、生活中的每一个细节都是不能忽略的，哪怕是微不足道的一件小事，从细节中我们可以看到失败的原因，但是从细节上我们也可以找到成功的关键所在，不要因细节的疏忽而造成无法弥补的损失，而应该利用细节成就全局的完美，带来自己的成功。
《细节青岛》读后感
《细节青岛》读后感
一个人和一座城的关系，抑或宿命必然，抑或极其偶然。我之于青岛究竟算做一种什么样的关系？我真的说不明白。
有关青岛最早的资料，是家里那本保存了半个世纪的老相册。在我四五岁的时候，被妈妈拉着去了中山路的天真，和妹妹一起，留下一张极有可能是我最早的老照片，而关于那趟进城的事，我真的没有半点记忆了。按说四五岁也该记事了，但我从小吃地瓜地瓜干长大，估计是大脑缺营养吧。妈妈倒是常给别人说起那次进城的趣闻：一是站在栈桥不走了，非要在上面睡觉，说栈桥比我家里的炕还干净，二是指着路边的路灯，要大人买这个发光的葫芦。
后来在我上初中的时候，有年秋天，跟着妈妈进城，从小港火车站逃票下车，去黄岛路市场卖新摘的苞米棒。记得那是个凄风苦雨的日子，还记得四方路大茅房。
1983年夏天在泰山脚下读完了书，到青岛实习，住在中山路，此后开始和这座城市长达几十年的依恋。
那时候的中山路，不光是青岛，在整个山东省恐怕都数得上最繁华的商业中心了。工作、居住、学习、生活、恋爱全鼓捣在这条马路上，市南前海沿一带，是我进入青岛、认识青岛、爱上青岛、留在青岛的第一前沿阵地。那些快活的、纯真的、朝气蓬勃的青春，从19岁到29岁，几乎全留在了前海沿尤其中山路93号，那栋庄严华美的银行大楼。十年弹指一挥间。
那时候，我拴不住年轻躁动的心，常常打开窗户，从三楼办公室往下俯瞰热闹的中山路，看那些铮亮的俊男靓女，看对面那间书店，看拖着大辫子的电车轰隆隆来来往往。有时候，我会收回目光，凝望眼前这几根灰色的科林斯式奥尔尼式罗马柱，想想自己的心事。那时候，我真没想到自己日后的真正的事业，会和建筑扯上什么关系。
婚后，快乐的银行小职员的日子很快就结束了，我在青岛开始真正自由而辛苦的创业，而工作的对象，恰恰是那些在青岛四处疯长的建筑。做为注册造价工程师和注册房地产估价师，一方面我在签署的报告书里严谨地计算着青岛的价格和价值，另一方面却又在用小文人的那点感性和浪漫，热烈而痴迷地打量着这座北方海滨小城每一个惊人的变化。渐渐地，青岛变大了，变新了，变美了，也变得空洞了，变得浮躁了，变得轻狂了，变得越来越陌生了，变得他妈不像我的青岛了。
再后来，我有机会走得更远，看得更多，北京、上海、广州、深圳、香港、京都、巴黎、加利福利亚老实说，青岛离我日渐遥远了，虽然我的故人我的亲人连我自己还依然生活在这个城市的某几个角落。人和人之间，有心的距离。人和城之间，莫非亦然？
如今，我在三千公里之外的三亚，在一个热带海滨小城，回望北方寒风中的青岛。我的视线穿越崇山峻岭穿越重重雾霾穿越五十年人生茫茫往事，我看见家乡青岛依旧清秀亮丽，依旧风采照人，但是我知道，我不能常陪你了，我的青岛。孩子长大了，总会走远，对吧？
凭籍着记忆、照片、图书，还有那么多来自家乡的人间真情，我忘不掉青岛，我常常回望我的中山路、我的团岛、我的香港路、我的海口路、我的沙子口我常常隐约听见，德县路圣尼厄尔教堂的钟声，随着东北季风穿越时空飘进我的梦里来。
林微因说，有人爱上一座城，是因为城中住着某个喜欢的人。其实不然，爱上一座城，也许是因为城里的一道生动的风景，为一段青梅往事，为一座熟悉老宅。或许，仅仅为的是这座城。就像爱上一个人，有时候，不需要任何理由，没有前因，无关风月，只是爱了。
青岛，我爱你。青岛，保重。
等樱花开了，我回去看你，青岛。
细节营销读后感
细节营销读后感
近期学习了柏唯良教授的【细节营销】，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和一精一神需求的营销工作。在【细节营销】中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声以客户为导向，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是中午我们有的出纳出去吃饭了。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
驹于企业如何学习和客户感同身受，他提出了6种具体办法，它们是：
1.看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2.找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3.至少一部分销一售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4.让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用一性一能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5.做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的一操一作与理论上的一操一作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6.做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的印钞机就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在【细节营销】中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉一眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。一精一细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种一精一益求一精一的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到一精一细化转变。细节营销有较强的可一操一作一性一，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
（1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议；
（2）研究有关个案，总结共同的细节问题；
（3）制定让消费者满意的细节标准；
（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准；
（5）企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。
《民主的细节》读书笔记
种下的菜基本都发芽了，有鸡毛菜、意大利生菜、油绿菜心、上海青，这些是8月11日种下的，20日又种了大白菜、白菜苔和红菜苔，也发芽良好。但上海这段时间阴雨连绵，没几个太阳，芽苗都不怎么长个子。期盼收获，这是第一次种菜，一个全新的体验，很开心，很期盼。
《民主的细节》一书我看完了，让我对美国有了一个不同以往的认识。我们总觉得美国好，人人都是对他赞美。也是，他民主，法制，杜绝种族歧视，对所有的人都是欢迎和包容的态度，所以外来的人来到美国感觉非常好。而这本书虽说是中国人写的，但作者是学习和研究政治的(在哥伦比亚大学和哈弗大学研究七年)，她从很多的身边小事引申开来，说说美国人对这些事情的看法和行动。从书中我们可以看到，美国优秀的地方有很多很多，依然还是高大上。但我也看到了美国的一团乱麻，互相掣肘。美国所以比世界上大多的老牌国家先进，如英国、中国等，我认为很大的原因是年轻，一个才200多年的国家，年轻就意味着接受新鲜事物比我们强，科学性、包容性比我们强，又充满了实干精神。而且，因为年轻，纠错能力也比我们这些历史悠久的国家强太多了，我们根深蒂固的观念太难改正了，如传宗接代、多子多福、工作、生活中奉行中庸之道，好面子而不是讲科学，等等。当然，美国的开国宗旨，开国的先贤们都打下了一个很好的立国基础，所谓有一个良好的开端，包括后来许许多多的大师级总统，如林肯、罗斯福、肯尼迪、里根等等，这都是美国人民的幸事。但是，从书中我也看到了他们政策的相互掣肘，感觉也会慢慢的僵化，如同我们这些有长久历史的国家走过的路一样，只是看时间长短而已。
纯粹是一点个人看法，也许以后还看多点书，观念也会改变的。看书吧，书真是最好的老师和朋友！
《民主的细节》读后感
《民主的细节》读后感
很高兴，最近在毛概孙老师的推荐下读了刘瑜老师的《民主的细节》这本书，真的很受震撼，被里面的一些小小的细节所吸引，同时自己也思考了很多，遂写下了这篇读后感。
中国和美国在近些年交往频繁，大家相互之间的了解正在加深，但由于受制于两国的文化差异和诸多的原因，两国之间的公民在意识形态上还是有着特别大的差距，特别是中国人对美国的民主的理解还过于肤浅，认为美国就是象征着自由，开放，民主。但实际上真是这样吗？
书里主要讲了美国的民主政治，作者以自己的亲生经历为材料，然后对其进行分析，告诉我们其实美国的民主并不像某些人说的那么虚伪，但也不是某些人想的那么完美。
在我印象里是刘瑜老师对于选举的记叙，在中国选举似近似远，每个人都被赋予了选取权，似乎离我们不远，但是又有多少人真正参与到选举中呢？真正对选举产生过实质性的作用呢？认为选举仅仅是投上那神圣的一票那么简单，而作者给出了非常精彩的见解：
选举的重要性，不仅仅在于给民众一次机会将他们不满的政治家赶下台，同样重要的是选举动员过程所激活的公共生活；它带动公众对公共政策的讨论。比如08年美国总统竞选过程，奥巴马，希拉里等人的一言一行带动媒体、公众讨论合理的贸易政策是什么样的，合理的环保政策应以什么为重，美国从伊拉克何时撤军合适等等重大公共决策他向政治家传达民间的声音，迫使他们根据民意的风吹草动来调整自己的行程。
他给民众提供了一个参政的渠道，比单纯的投上一票更有意义，每次美国大选都有无数普通人通过捐钱，志愿者方式卷入选举过程，它促进公民的公共意识，训练公众的组织能力，选举带动了政党的产生，政党带动了草间民间组织草根民间组织将普通人卷入公共事务。总之真正的民主不仅仅选举，但是真正的选举也不仅仅是投票，而是一个无数公民向公共生活凝聚的动态过程。
这让我想到了我在北京挤地铁的经历，众所周知，北京的轨道交通拥堵严重，超负荷的客流量使得每一个奔走在生活长廊上的人都不得不用挤，这一简单粗鲁的方式为自己在列车中寻得一席之地。对于相对的弱者，只能顺其自然，其中不免有我们大学生。而且，我没有勇气去呵斥大家按秩序上车，但你能说这些人不道德吗？
这些人中，很多是尽责的职员，慈爱的父母，辛苦的打工仔，他们都在为自己的小圈子打拼，但中国的特殊国情决定了：在当下，他们并没有完全的话语权，即使是在领导人换届的时候。因此，对于提倡民主的我们来说，还有很长很长的路要走，在吸收国外先进经验的同时，也要结合国情，走出我们自己的民主之路。最后。我想引用《民主的细节》里的一段话结束这篇文章。
据说民主的实施需要民主具有民主素质，我不知道有什么比公开透明理性的参与本身更能训练民众的民主素质，就像我不能想象除了跳到水里学习游泳，还有什么别的学会游泳的方式。
细节营销读后感读书
细节营销读后感读书一：细节营销读后感
（1364字）
最近阅读了《细节营销》一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特一性一，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。
这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏一感一性一和前瞻一性一的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理？更重要的是如何才能培养出几个营销专家？另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅一性一和一致一性一，同时也能兼顾不同特一性一市场的互补一性一。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，一精一编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。
其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开一户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次什么时间看见电脑？门有没有锁？贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的？接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢？谁又去叫保安了呢？谁去报警了呢？谁会电邮给全体员工呢？从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢？客户的流失是有一定传染一性一的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。
关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销一售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁得到的份额就越多。
营销中关键的一环，也就是4p中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要一性一，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商？我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。
以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。
细节营销读后感读书二：细节营销读后感
（226一9字）
近期学习了柏唯良教授的《细节营销》，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。
细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和一精一神需求的营销工作。在《细节营销》中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。
对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是：
1。看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。
2。找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。
3。至少一部分销一售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。
4。让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用一性一能的基本要求从另一方面来重新诠释了。
5。做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的一操一作与理论上的一操一作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设(模拟)自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。
6。做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。
另外一方面，柏教授在《细节营销》中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉一眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。
细节营销是企业经营管理理念上的转变。一精一细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种一精一益求一精一的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到一精一细化转变。细节营销有较强的可一操一作一性一，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：
(1)研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议；
(2)研究有关个案，总结共同的细节问题；
(3)制定让消费者满意的细节标准；
(4)在营销实战中检验和不断完善这些标准；
(5)企业管理者明确相应监督机制。
希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。
细节营销读后感读书三：读《细节营销》一书有感
（3022字）
学习累心，但开卷受益。尤其用心琢磨，把书本的知识吃透，变成自己脑中的实用知识，达到学以致用，更是累心累脑的事情。然而处在当今竞争环境的大时代背景下，信息暴炸，创新不断，知识更新迅速，学习已成为人生的首要任务终生的问题，否则不进则退。因此现代人要想活好不易!活的累心累脑亦属常事!
学习是为做事，做好事更需用心。近日翻阅《细节营销》一书，觉得较为实用，浅显易懂，体现了细节营销的主旨。问题是学者能否学以致用，用心实践，因地制宜，因势利导，变通制胜，激发起内心的营销灵感，释放出自己内心天生的市场营销才华。这是书中未得细道而希望的所在。
书中首节提出市场营销是什么？他给出的市场营销的定义和内涵，我细品玩味后是认同的，即：(1)是著名的4个p和4个C问题，4个p是生产商的视角：涉及产品、价格、促销、渠道等要素；4个C是反映客户的视角，考虑客户需求、成本、宣传、方便等要素；(前者英文是p开头，后者英文是C开头，故4p、4C)(2)市场营销是一种经营理念；(3)市场营销是一门科学。这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要，因此真正懂得市场营销学不易，而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷，一些“怪论”亦不无道理，从一定层面和角度说明了一些表象的实质，但不能反映事物全面现象和本质，只有多角度全面透一视，方能把握本质和规律，说透一个问题。如以上定义的三个方面，我解读为：一视角问题，在当今市场什么多供大于求的情况下，企业生产经营产品，首先要学会从客户的角度考虑问题，为客户创造价值和服务，其次对细分市场消费客户的定位需求，而不是从企业或经销商自身角度考虑，否则，市场客户有何理由要消费你的产品。第二，应有正确的经营理念，才能提一供真正一性一价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念为根本，是不可能产生物廉价美、一性一价比合理的产品或服务的，市场营销胡乱忽悠，只能蒙骗一时，而不能常此以往。第三，营销是一门学问，说明要做好营销，并非人人可为，难芋充数就行，需要具备较高的综合素质，懂一些公关学，心理学，学会一些市场管理学的知识，还应具备用心和吃苦耐劳的一精一神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科，在当今市场经济环境下，学好营销学，无论是从商从政，还是其他行业，皆为一门实用学问，就拿不沾边的从政来说，招商引资就不能离开营销学，要做好公仆，赢得草根信服尊重，能换位思考，以人为本，放下一身架，做一不倒翁，营销学也是有用的。
作为从事管理工作，我尤其对书中营销数学一节感兴趣，这是一般营销书中未涉及或谈的很少的内容，具有简明实用一性一，愿介绍如下几则营销数学方式，与有兴趣者一起分享。
一、盈亏平衡点计算：
盈亏平衡点的销一售收入=固定成本÷一毛一利率
或：(一毛一利率×销一售收入)-固定成本=0，即一毛一利水平和固定成本相抵等于0时，为盈亏平衡点，当大于0时，为盈利额，当小于0时为亏损额。
使用该公式时，先应了解什么是固定成本，一毛一利率的概念和界定。固定成本是相对于变动成本而言的，就是不随产销量大小而变化的固定费用成本。固定成本一般包括：销一售费用、财务费用、管理费用等三项当期费用成本。一毛一利率简易言之，是销一售收入-产品变动成本/销一售收入。
举例说明：
如某企业固定成本占40%(其中销一售费用25%，其它15%)生产变动产品成本50%，一毛一利10%，固定成本为1000元，那么，企业盈亏平衡点是多少呢？
套用公式1000÷10%=10000元，销一售盈亏平衡点收入应达到10000元。如大于10000元，则为盈利，小于则为亏损额。
商贸企业更简单些，其进销差率，即一毛一利率水平，除固定成本外，不存在产品变动成本，假设进销差率(一毛一利水平)25%，月固定费用5000元，其盈亏平衡营业收入为20000元(5000÷25%)。
二、市场营销杠杆底线计算公式：
市场营销杠杆底线=1÷一毛一利率。
假如一毛一利率为25%即1÷25%=4，4就是市场营销杠杆底线，这说明什么呢？它说明市场营销费用花一元钱，都必须确保带来4倍的销一售收入，才能保证平衡不亏损。因此，市场营销杠杆底线，是营销投资决策的试金石。在市场投入决策中，不论是广告费用、促销费率，还是市场营销人员增加，而造成费用开支等，都可以用市场营销杠杆底线计算出数字，加以检验试算平衡。市场营销经理们和业务人员可以考虑对市场多投入，但前提是费用支出数，应按计算公式的倍数来确保至少能够带来的销一售收入，如小于就是负亏数，这是一件不容易的决策，比降低费用成本，提高营销效率要困难的多。因此应慎重投入，对是否带来预期的效果进行测算评估。
三、帮助调价决策的市场营销计算公式
新(调价后)销一售收入底线=原有销一售一毛一利率÷新(调价后)销一售一毛一利率占原有销一售收入的百分比
或：新(调价后)销一售收入底线=(原有一毛一利率÷新(调价后)销一售一毛一利率)×原有销一售收入。
如何理解使用公式，帮助调价决策，其效果会怎么样，举例说明：假设某企业原一毛一利率为25%，平均提价5%后，一毛一利率为30%，因调价销一售收入下降10%。销一售效益是升还是降？
套用公式得25%÷30%=83。33%，这说明企业平均提价5%后，其销一售收入只需达到原有销一售收入的83。3%，企业就能保持原有利润水平，而事实上比原有销一售收入只降了10%，实际完成了90%，还多6。7%(90%-83。3%)这意味着比原来利润增加了，何以见得，可以验证。假设原销一售收入100000元。
原有利润：100000×25%=25000元
新利润(100000×90%)×30%=27000元
这新增2000元利润，就是实际完成90%，多6。7%(90%-83。3%)销一售收入比率所带来的利润。
如调降5%的价格，销一售收入底线占原有销一售收入百分比，应增加多少呢？仍以上例说明，新销一售一毛一利率即为20%。
套用公式得25%÷20%=125%，说明调降5%后，销一售收入应比原有销一售收入增加25%，达到125%，才能保持原有利润水平。增加25%销一售收入，实际应完成销一售收入125000元，这是不容易的!在实际工作中，调降价格现象似乎没有，但因加大促销比率，也是同样的效果，或因产品原辅料涨价，同样挤占销一售一毛一利水平，需要提高销一售收入，才能保持企业获利水平。
四、单位产品价格变动销一售数量底线计算公式
新销一售数量底线占原有销一售数量的百分比=原有单位产品一毛一利÷新(变动)单位产品一毛一利。
或：新的销一售数量底线=(原有单位产品一毛一利÷新(变动)单位产品一毛一利)×原有销一售数量。
该计算方法，对单个产品调价决策，或促销决策，效果销量对此情况更为实用和具说服力。举例说明：
假设原某产品单价100元，一毛一利25元，调价后单价120，一毛一利45元，该产品能承受多少销量下降比率，能保持原获利水平。
套用公式得25÷45=55。6%，即调价后，新销量只要达到原销量的55。6%就可保原获利水平了。或者说可承受44。4%的原销量下降。
如反之调降20元，调降变动后的一毛一利为5元，或增加20元促销费用(在实际工作，增加促销费用是常有的)则：25÷5=500%，说明销量比原有增加5倍，达到500%，才有原获利水平。如不做对比计算结果，是让人意想不到的，是非常令人惊呀的上升倍数。因此，降价是最昂贵的市场营销策略，过大的市场促销投入同样如此，维持高售价，降低市场促销费用和市场投入成本，是营销决策的重要工作，是市场营销部门重要事情。获利水平比市场份额更加重要，这些都是确保企业良一性一循环发展的重要问题。