业主收楼入伙标准作业规程。
准备万全的方案,是很有必要的为了方便自己有效完成工作，我们应该认真准备一份工作方案。写方案，在开始写核心内容之前，不能过于急于求成。您知道一份详细的工作方案要怎么去撰写呢？下面是小编为大家整理的“业主收楼入伙标准作业规程”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
业主收楼入伙标准作业规程
1、目的：为规范入伙办理程序，确保业主顺利办理入伙手续。
2、适用范围：适用于小区业主入伙手续的办理。
3、职责：物业主任、前台接待员/片区管家负责具体办理业主入伙手续。
财务部负责核收各项应缴费用，办理有关项目的银行托收手续。
工程部负责跟进《交楼验收表》内所列限时整改项目。
4、操作程序
4.1业主由前台接待员礼貌迎接，将业主带到入伙经办台前主动为业主挪椅让坐，并安排其他随同人员就坐，并为业主斟水。
4.2确认业主身份时需出示的证件及资料有：
4.2.1发展商发出的《收楼通知书》
4.2.2《广州市商品买卖合同》、《公证书》或《公证书》证明
4.2.3业主《身份证》/《护照》原件及复印件
4.2.4如业主委托他人收楼，业主为外国人或港澳台人士，必须有中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》，如业主为国内人士则需由广州公证处开出的授权委托《公证书》
4.2.5《营业执照》/《税务登记证》及复印件
4.2.6《法人代表证明书》
4.2.7《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托），如委托人为外国或港澳台的企业和组织，则须按我国有关法律规定，提供经我国有关机构认证的公证证明。
4.2.8公司印章
4.3公司名义购房者须另行出示上述（4.2.54.2.64.2.74.2.8）四项资料。
4.4业主需缴交的资料有：
4.4.1以上（4.2.14.2.44.2.7）三项的原件。
4.4.2以上（4.2.24.2.34.2.54.2.6）四项的复印件。
（4.2.54.2.64.2.7）三项须加盖公章。
4.5业主当场填写、签定的文件有：
4.5.1《业户资料登记表》
4.5.2《业户公约承诺书》
4.5.3《交楼验收表》
4.5.4《钥匙托管承诺书》(若有需要)
4.5.5《前期物业管理服务协议》
4.5.6《防火责任书》
4.5.7《物业交接确认表》
4.5.8《物品放行授权书》
4.5.9《业户公约》、《业户手册》的合订本。
4.6发给业主的文件有：
4.6.1《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
4.7前台接待员将业主身份确认后，将业主带到管理公司财务部办理缴费手续。
4.8业主需缴交的费用有：
4.8.1预交三个月物业管理费
4.8.2水电周转金
4.8.3有线电视初装费
4.8.4代收物业专项维修资金
4.9业主需要管理公司代理申办电话、有线电视入户时，则应缴纳相应的申办费用。
4.10管理公司出纳员收到业主缴交相应的费用后,须给业主开具《收款收据》或《发票》。
4.11业主缴交入伙费后，片区管家应马上陪同业主去验楼及抄录水、电表底数。入伙经办人须到前台接待员（备注：钥匙专管员）处领取钥匙，业主看完自有房屋后，片区管家请业主在《交楼验收表》上签名及签收钥匙。
4.12业主的单位须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业主可以
填写《交楼验收表》、《钥匙托管承诺书》委托管理公司专管员负责保管钥匙。
4.13人员欢送业主离去，表示随时欢迎业主的咨询。
5、入伙/交楼流程图（见下图）
6、引用表格《业户资料登记表》、《钥匙托管承诺书》、《交楼验收表》、
《物品放行授权书》、《物业交接确认表》、《防火责任书》、
《入伙工作完成记录表》。
入伙/交楼流程图
1、检查有关业户证件是否与买卖合同相符；
2、呈交及说明业户守则及其他资料；
3、与业户解释有关小区各项服务收费；
4、向业户呈交装修指南，并讲解装修指南内容及有关装修注意事项；
5、钥匙给业户并替业户办理小区出入证。
管理公司接收并确认有关业户资料。
财务部
业户签署有关移交文件，到管理公司财务部缴付费用，然后前往单元验收楼宇
1、获服务中心通知，进行移交单元验收工作；
2、跟进小区遗留工程项目，限期要求施工方修缮，及时把完成情况知会客户服务中心。
收取三个月管理服务费、水电周转金等相关
业主收楼入伙标准作业规程第2页
收楼费用。
工程部
客户服务中心
发展商向业户发出,业主带齐身份证及有关费用，按预约的时间前往管理公司办理收楼/入伙手续。
工程部与客户服务中心须协同完成如下工作：1、检查单元内设施状况；
2、查看并记录该单元水电读数作为单元使用读数；
3、将检验结果记录并核实，交由业户确认后部门主任、经理审阅后存档
F132.com延伸阅读
物业入住管理标准作业规程
物业入住管理标准作业规程
1.0目的
规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
2.0适用范围
适用于业主入住管理工作。
3.0职责
3.1管理处经理负责组织安排入住工作。
3.2总经理办公室负责协助管理处经理安排业主入住工作。
3.3管理处物业管理员负责具体办理入住手续。
3.4财务部负责核收各项入住费用。
3.5设备部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
4.0名词解释
入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理人住手续的，视为未入住。
5.0程序要点
5.1办理入住手续的前提条件。
5.1.1小区(大厦)已经通过接管验收验收，达到入住条件。
5.1.2已经通过接管验收，标志是：
a)房屋无重大质量问题；
b)工程遗留问题基本得到解决；
c)工程资料已经齐备；
d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
5.1.3达到入住的条件，这里指：
a)物业区域实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；
b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；
c)管理处有固定的办公场所并开始办公。
5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
5.2入住的准备工作。
5.2.1入住资料的准备：
a)根据物业区域的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》；
b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；
c)印刷以下各类入住表格：
——《〈业主证〉领用登记表》；
——《装修申请表》；
——《住宅使用说明书》；
——《住宅质量保证书》；
——《钥匙领用登记表》；
——开发公司提供的《入住验房表》；
——《业主家庭情况登记表》；
——《入住登记表》。
5.2.2设计办理入住手续流程图。
5.2.3入住时的环境布置：
a)区内环境：
——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；
——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样；
——入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b)管理处办公环境：
——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；
——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；
——物业管理人员着装整洁，精神饱满；
——办公室内资料摆放整齐有序。
5.3办理入住手续流程图：
1.1发出入住通知。
1.1.1物业公司依据预定的入住时间，及时向业主发出入住通知。
1.1.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，物业管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，物业管理员应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：
a)《关于办理入住手续的通知》；
b)《购房合同》原件和复印件各一份；
c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张；
d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；
e)委托他人办理的，须带业主委托书。
1.2入住手续的办理。
1.2.1验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：
a)《购房合同》原件；
b)业主的身份证原件；
c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本；
d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
1.2.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。
1.2.3将业主提供的照片贴在《业主家庭情况登记表》内。
1.2.4交
物业入住管理标准作业规程第2页
纳入住费用：物业管理员指引业主到财务窗口交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：a)煤气开户费：属代收代缴费用；
b)有线电视初装费：属代收代缴费用；
c)装修保证金；
d)装修垃圾清运费；
e)物业服务费：以物业公司与业主交接房之日起计算服务费。
1.2.5验房收楼：
a)物业管理员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中；
b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认；
c)验收中发现问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前维修的，管理处应通知开发公司在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：
——开发公司在一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；
——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同开发公司签订的《前期物业管理委托合同》中的保修条款要求开发公司尽快解决。
1.2.6发放钥匙：
a)业主收楼无问题的，物业管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；
b)业主收楼有问题的，物业管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处，以供维修时用；
c)业主在领取钥匙时，物业管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。
1.2.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》：
a)物业管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》(一式两份)交给业主并请业主详细阅读；
b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；
c)物业管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
1.2.8资料发放：物业管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名：
a)《住户手册》；
b)《服务指南》；
c)签署后的《业主公约》；
d)签署后的《消防安全责任书》；
e)《住宅使用说明书》；
f)《住宅质量保证书》。
1.2.9开通水电。
1.2.10物业管理员邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。
1.2.11通知设备部开通该业主房屋的水电。
1.3业主档案管理的具体办法参见《业主档案管理标准作业规程》。
1.4本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。
2.0记录
2.1《业主家庭情况登记表》。
2.2《业主入住验房表》。
2.3《钥匙领用登记表》。
2.4《业主证领用登记表》。
2.5《入住登记表》。
2.6《资料领取清单》。
3.0相关支持文件
3.1《装修管理标准作业规程》。
3.2《钥匙管理标准作业规程》。
3.3《业主档案管理标准作业规程》。
4.0附录
《关于办理入住手续的通知》。
关于办理入住手续的通知
尊敬的业主：
欢迎您入住本住宅小区。为了方便您办理入住手续，现将办理入住手续时的有关事项通知如下：
一、办理入住手续时应携带的资料：
1．入住通知书；
2．业主及家庭成员身份证及复印件；
3．所有家庭成员小一寸彩照壹张(用于办理业主证)；
4．业主委托书(委托他人办理时需带)；
5．营业执照副本及复印件(公司购房时尚需带)。
二、请您于接到入住通知的一个月内，到管理处办理入住手续；逾期不办的，视为入住。
三、办理入住手续流程图(略)。
四、入住时应交纳的费用(略)。
五、如有疑问，请致电：××××－×××××××。
我们真诚地期待着您的光临!
××××物业管理有限公司
××大厦物业管理处
物业回访管理标准作业规程
物业回访管理标准作业规程
1.0目的
规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。
3.0职责
3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。
3.2公共事务部主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
3.3管理员负责依照本规程实施具体回访工作。
4.0程序要点
4.1公共事务部主管制定回访计划，安排回访。
4.1.1回访时间安排：
a)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行；
b)维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后，2个月内进行；
c)特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；
d)急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的1周内进行；
e)管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进行；
f)其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的l周内进行。
4.1.2回访率：
a)投诉事件的回访率要求达到100；
b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30；
c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10；
d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由公共事务部主管确定。
4.1.3回访人员的安排：
a)重大投诉的回访由管理处经理组织进行；
b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与公共事务部管理员共同进行；
c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。
4.1.4回访的内容：
a)质量评价；
b)服务效果的评价；
c)住户的满意程度评价；
d)缺点与不足评价；
e)住户建议的征集。
4.2公共事务部主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到公共事务部领取(回访记录表)，并在《回访记录签收表》上签收。
4.3回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并清住户对记录内容签名确认。
4.4回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回公共事务部。
4.5公共事务部主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。
4.6管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经公共事务部主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。
4.7《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。
4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《回访记录签收表》。
5.2《回访记录表》。
5.3《回访统计表》。
6.0相关支持文件
《住户投诉处理标准作业规程》。
例：
××××物业管理有限公司
关于二〇〇四年度物业服务工作的调查问卷
尊敬的××大厦业主或使用人：您好！
12月份已是几近年末，“王猴驾云载誉归，金鸡欢腾报捷来”。××××物业管理公司在众多业主或是使用人朋友的厚爱和支持下，圆满完成了全年物业服务工作计划并即将迎来新的一年，在此，谨向您表示深深的谢意。感谢您今年乃至数年以来对物业服务和管理工作的理解、支持和配合。
为了不断改进我们的服务工作、提高服务质量，更好地遵循“我们会努力做得更好”的服务宗旨，我们特安排本次“调查问卷”，恳请您对我们一年来的工作给予意见和建议，并期待以此方式表达我们“真诚为您服务”的愿望和信心。
备注：“意见及建议”栏，您可填写需要物业公司增加哪些服务项目、物业服务工作需在哪些方面作哪些改进和调整、您在其它方面的意见和建议等等，请在12月28日前将此表填好，投入一楼大厅总台旁的“董事长信箱”内。谢谢！
业户投诉处理标准作业规程
业户投诉处理标准作业规程
1、目的：规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 2、适用范围：适用于业户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 3、职责：客户服务中心经理负责处理重要投诉。 物业主任负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、 汇报工作。 4、程序要点 4．1处理投诉的基本原则：“五清楚，一报告”原则。 4．1．1听清楚 在接待业户投诉时，应耐心原业户讲完，听清业户投诉的内容，不得打断业户说话，更不能急于表态。 4．1．2问清楚 待业户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与业户正面辩驳，应客观冷静地引导业户叙述清楚实际情况。 4．1．3跟清楚 受理业户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复业户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向业户讲清楚，并确定下次回复的时间。 4．1．4复清楚 对业户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清 楚的回复业户，以表明业户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 4．1．5记清楚 处理业户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于业户 意见受理表内，由业户加盖意见后收回存档。 4．1．6报告 重大投诉必须马上报告部门主管或公司领导。 附：《客户投诉处理技巧》、《投诉处理流程图》物业设备值班管理标准作业规程
物业设备值班管理标准作业规程
1.0目的
规范值班管理，确保值班质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理处设备部值班工作。
3.0职责
3.1设备部主管负责对值班工作的监控。
3.2设备部班组长负责值班工作的具体安排和检查。
3.3设备部值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0程序要点
4.1交接班操作。
4.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备：
a)检查设备并确保运行正常；
b)搞好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：
a)发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助；
b)确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。
4.1.5接班人查看上班的《机电运行值班记录》，检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。
4.1.7交接完毕后所发生的问题由接班人负责。
4.1.8有下列情况之一不能交接班：
a)上一班运行情况未交代清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁；
b)接班人未到岗，交班人不准下班；
c)接班人醉酒或其他情况而未找到接班人；
d)在倒闸操作和事故处理过程中；
e)若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。
4.2值班操作要点。
4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位，不得串岗。
4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。
4.2.4如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。
4.2.5值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经设备部主管同意并签字方可调班。
4.3停送电操作要领。
4.3.1正常情况下的倒闸操作：
a)设备部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用)；
b)运行组接到通知后，一天内完成以下工作：
——立即通知供配电专业人员即到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性；
——若不可行应立即汇报情况，并说明原因；
——若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管经理审批，同时将停、送电情况书面通知公共事务部。
c)公共事务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户；
d)倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置；
e)在确定时间内，在监护人的监护下，操作人员按操作票进行倒闸操作：
——停电：先停负荷开关，后停隔离开关；
——送电：先送隔离开关，后送负荷开关。
f)倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置；
g)做好各项相关记录。
4.3.2紧急状态下的倒闸操作：
a)发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关；
b)停电后立即通知设备部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电；
c)做好各种记录，重大事故应立即报告管理处经理。
4.4值班房、设备房卫生管理制度。
4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。
4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作：
a)水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作；
b)空调工负责空调机房卫生清洁工作；
c)电梯工负责电梯房卫生清洁工作。
4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。
4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。
4.4.5设备部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
5.0记录
5.1《值班记录表》。
6.0相关支持文件
《设备部员工绩效考评实施标准作业规程》。
注意了，好的策划书不一定按某种格式，或许一篇好文案本身就是一部好的策划书。以上《业主收楼入伙标准作业规程》一文能帮助您解决策划书的撰写需求，如果还想阅读关于“组长忘收作业检讨书”相关内容，请访问“组长忘收作业检讨书”专题！