物业公司管理方案,2024物业公司管理方案范本

企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。

服务理念：靠保洁展示物业服务的质量 靠工程维修展示物业服务的信誉 靠保安展示物业服务的形象 靠客服打造物业公司的品牌

经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。

企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。

要 求：有问必答，有求必应。

紧 守：首问负责制。

保 证：你的需求只需要告诉我们一次！

三个到位：业主投诉处理到为 业主咨询回答到为 服务热情到为

四个不准：不准抽业主家的烟 不准喝业主家的水 不准用业主家的电话 不准用业主家的卫生间

六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、 一张验收单、一双鞋套 数字化的承诺

1.全年 365 天，每天 24 小时专人接待来访。

2.全年 365 天，每天 24 小时物业服务振铃3次有应声。

3.全年 365 天，每天 24 小时接待报修，15 分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。

4.物业管理，智能监控 24 小时保安警备不间断服务。

5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。

6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。

7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。

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20xx年6月3日 星期四

今天是我到新湖物业有限公司实习的第一天。

早上起的很早，穿上了还算职业点的服装，也化了淡妆，因为我希望第一天的实习是一个新的开始。

我按照尹助理的预约时间准时的来到了新湖物业公司，等待着公司交代我的任务。最初接待我的是一位行政部的，她接了尹助理打来的一个电话后便把我带到了她的办公室，让我简单的填了一个有关个人资料的表格，然后又为我办了张上班用的卡，并告诉我每天上下班要像其他员工一样打卡。一切准备就绪后她把我交给了一位男员工，让他把我带到一位叫王丽娜的客户助理那。后来才知道这位娜姐就是负责接管我的，而我的工作直到见到她后才清晰明了，我主要负责在新开盘的12号楼里的8楼样板间向顾客作介绍。而这个样板间明天就对外开放，今天的工作就是必须把这打扫干净，所以当上午明确了我的工作后一下午就都在这个样品间打扫卫生了。没想到第一天的工作就这样辛苦，但是还好我向来能吃苦。就是起初心里有些不自在，觉得干这些活不能很好的实现自己的价值，但一想到现在的自己也只是个实习生，还有好多东西要去学习的，吃点不必要的苦也是必要的，心里就舒服了很多。

晚上下班前我的主管娜姐交给我一份有关样品间的资料，让我回去好好看看怎样和客户介绍楼房。带着疲惫的身体拿着这份资料我才知道原来上班和上学真的不一样。但无论是实习还是正式上班我都会毫无抱怨的努力工作，因为我相信有付出就不怕没有回报。

20xx年6月4日 星期五

今天早上5：40起的床，收拾好后走到校外车站已经6：50了，我上班的时间是8：30，预计的时间按照常理来说足够用，可是真没想到沈阳的交通这样拥挤，竟然差点迟到，不过还好没有迟到。

早上上班坐在公交车上，我的心里有一种莫名的激动，突然感觉这座大城市与我越来越近了，我有一种正在慢慢融入其中的感觉。我不断地努力着努力着，就像树枝一样向上攀爬。

到了公司后我先在五期打得卡，打卡后便去了我的工作地12号楼8楼，不怪大家都说我的适应能力好，仅一天我就学会了正式上班的整个程序。今天是样品房对外开放的第一天，因此来了许多客户，我发现每一个客户身后都有一个客户代表在向他们讲解，突然感觉自己有些很多余，不知所措。于是见有的客户代表招呼不过来的客户，自己便凑了过去向他们讲解楼房的构造有什么独到之处，可是正当我讲到兴奋时，突然觉得身边的客户代表有些不对劲，似乎她不喜欢我对她的客户进行讲解。于是我意

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实习让理论与实践有了第一次亲密接触，同时也锻炼了处理应急事情的能力，增强了知识。以下是小编为大家搜集的关于物业公司实习日记的范文，供您参考借鉴，希望可以帮助到您!

物业公司

20xx年6月3日 星期四

今天是我到新湖物业有限公司实习的第一天。

早上起的很早，穿上了还算职业点的服装，也化了淡妆，因为我希望第一天的实习是一个新的开始。

我按照尹助理的预约时间准时的来到了新湖物业公司，等待着公司交代我的任务。最初接待我的是一位行政部的，她接了尹助理打来的一个电话后便把我带到了她的办公室，让我简单的填了一个有关个人资料的表格，然后又为我办了张上班用的卡，并告诉我每天上下班要像其他员工一样打卡。一切准备就绪后她把我交给了一位男员工，让他把我带到一位叫王丽娜的客户助理那。后来才知道这位娜姐就是负责接管我的，而我的工作直到见到她后才清晰明了，我主要负责在新开盘的12号楼里的8楼样板间向顾客作介绍。而这个样板间明天就对外开放，今天的工作就是必须把这打扫干净，所以当上午明确了我的工作后一下午就都在这个样品间打扫卫生了。没想到第一天的工作就这样辛苦，但是还好我向来能吃苦。就是起初心里有些不自在，觉得干这些活不能很好的实现自己的价值，但一想到现在的自己也只是个实习生，还有好多东西要去学习的，吃点不必要的苦也是必要的，心里就舒服了很多。

晚上下班前我的主管娜姐交给我一份有关样品间的资料，让我回去好好看看怎样和客户介绍楼房。带着疲惫的身体拿着这份资料我才知道原来上班和上学真的不一样。但无论是实习还是正式上班我都会毫无抱怨的努力工作，因为我相信有付出就不怕没有回报。

20xx年6月4日 星期五

今天早上5：40起的床，收拾好后走到校外车站已经6：50了，我上班的时间是8：30，预计的时间按照常理来说足够用，可是真没想到沈阳的交通这样拥挤，竟然差点迟到，不过还好没有迟到。

早上上班坐在公交车上，我的心里有一种莫名的激动，突然感觉这座大城市与我越来越近了，我有一种正在慢慢融入其中的感觉。我不断地努力着努力着，就像树枝一样向上攀爬。

到了公司后我先在五期打得卡，打卡后便去了我的工作地12号楼8楼，不怪大家都说我的适应能力好，仅一天我就学会了正式上班的整个程序。今天是样品房对外开放的第一天，因此来了许多客户，我发现每一个客户身后都有一个客户代表在向他们讲解，突然感觉自己有些很多余，不知所措。于是见有

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作为一名大学生，能去认识实习，是一次难得的机遇，我们在掌握基本理论知识后，应迅速地加以实践运用。下面带来物业公司实习总结，欢迎阅读!

物业公司实习总结1

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心

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2个回合，每组每个回合选择1套题，可自由选择题号，三位选手轮流作答，每人答题限时10秒。由第一组开端。

2、答对一题加10分，答错不扣分。

3、选手答题时，本组、其它组选手及不雅众不得提示、暗示或进行其它作弊行动，如有发明，作弊队员地点组扣掉落20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第一轮比赛正式开端

请一组选择题号

请二组。。。

（所有题比赛完，主进出宣布成就）第一轮比赛停止，如今各组得分情况是：一组。。。二组。。。看来我们的队员照样有备而来的，不过，真正的较劲在后面的，请队员稍式歇息。

第二轮比赛成就：

今天，我们还专门鞘攀来了××病院的医务人员为我们做现场急救表演，哪位同志来合营一下？

进修了急救常识，我们就要考考现场的不雅众了，

达标第二关：慢坡加快，集体必答题，

[5]

1、本轮共设题8套，每套题内有4个标题，每组选择1套，可自由选择题号，共进行二个回合，三人一人答题为主，其它队员可弥补，请在10秒内开端答题。由第四组开端。

2、答对一题加10分，答错不扣分。

3、小组答题时，小构成员可商讨，其它组员或不雅众不提示或进行其它作弊行动，如有发明，作弊人员地点组扣掉落20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第一轮比赛成就：

达标第三关：急速夺标！最重要的青葱题如今开端，本轮比赛规矩是：

1、本轮共设题20个，各组在主进出念完题、并说开端后，自由青葱。

2、答对一题加20分，答错一题扣10分。

3、小组答题时，小构成员可商讨，其它组员或不雅众不提示或进行其它作弊行动，如有发明，作弊队员地点组扣掉落20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第三轮比赛成就：

[5]

获得优胜奖的队是：

获得二等奖的队是：

那么一等奖是：

我们向他们表示祝贺！！

终结词：

马年立时就要以前了，请您打理打理本身的心境、放松放松本身的面庞，为了您和家人的幸福，为了更好梦的明天，珍爱本身、酷爱生命。物业中间“消防安然临盆常识”比赛到此停止，最后祝大年夜家快活、健康，感谢，再会！！

小串词

１、消防临盆安然日，庶平易近生活不忘记。进步当心除隐患，重在人仁攀来介入。下面由我们职工现场介入竞答题。

２、一组队员爱唱工人歌“咱们工人有力量，嗨，咱们工人有力量”，二组队员爱 查看全文>>>

【物业公司部门年终总结一】客服部

xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。

对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业

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物业公司四进双建活动实施方案物业公司四进双建活动实施方案 为认真贯彻落实国家、自治区计划生育政策法规，确保公司“四进双建”活动的各项任务真正落到实处，推动公司“婚育新风进万家”活动更加广泛深入地开展，特制定此活动方案如下： 一、指导思想 以江泽民总书记“三个代表”的重要思想、“依法治国”的基本方略和“以德治国”的立国理念及党的三代领导人关于人口与计划生育的重要论述为指导，以中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》为指针，依托社区、面向家庭，进一步加强社会主义生育文化建设，普及人口与计划生育科普知识和政策法规知识，在广大人民群众中进一步树立科学、文明、进步的婚育观念，增强人们的生殖保健意识和自我保健能力，促进人的全面发展和家庭文明幸福，为稳定低生育水平提供思想保证和良好的舆论环境。 二、活动主要内容 继续广泛深入地宣传晚婚晚育、少生优生、优育优教、男女平等、生男生女一样好、女儿也是传后人、计划生育丈夫有责等科学、文明、进步的婚育观念；广泛传播青春期、新婚期、孕产期、育儿期、更年期生殖保健知识，宣传预防性病、艾滋病知识；开展人口与计划生育政策法规教育，提倡文明健康的生活方式，倡导家庭美德和社会公德。 三、主要任务通过积极开展“四进”活动，努力建设新型生育文化，建设文明幸福家庭。“四进”活动具体内容是：1、婚育新风进班组。充分发挥各单位计划生育专兼干的作用，组织开展五期教育、育龄群众读书读报、交流心得、文艺演出等活动；定期举办新家庭知识竞赛、独生子女家庭趣味运动会，定期举办“婆婆座谈会”、“媳妇座谈会”及“婚育新风文明户”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好妯娌”等评选表彰活动。2、婚育新风进大厦。依托公司计划生育办和医务诊所服务机构举办生殖健康科普知识讲座，家政教育、家庭保障培训班；在大厦主要公共场所和人群聚集地设立生育文化宣传栏，开展以新型生育文化为主要内容的展览、演讲和知识竞赛活动；开展“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）标兵示范户评选表彰活动；将婚育新风列为主要内容，积极参与和推动“四进单位”活动。并设置1块婚育文化宣传板画，主要内容有社会公德、文明幸福家庭标准、计生政策、生殖保健及服务咨询电话等；并及时发放避孕药具。3、婚育新风进商户：在电脑城内设置宣传栏、黑板报、广播室；利用商户交流会举办“三生”知识培训班；向经营摊点宣传生殖教育及计划 查看全文>>>

物业公司四进双建活动方案为认真贯彻落实国家、自治区计划生育政策法规，确保公司“四进双建”活动的各项任务真正落到实处，推动公司“婚育新风进万家”活动更加广泛深入地开展，特制定此活动方案如下：一、指导思想 以江泽民总书记“三个代表”的重要思想、“依法治国”的基本方略和“以德治国”的立国理念及党的三代领导人关于人口与计划生育的重要论述为指导，以中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》为指针，依托社区、面向家庭，进一步加强社会主义生育文化建设，普及人口与计划生育科普知识和政策法规知识，在广大人民群众中进一步树立科学、文明、进步的婚育观念，增强人们的生殖保健意识和自我保健能力，促进人的全面发展和家庭文明幸福，为稳定低生育水平提供思想保证和良好的舆论环境。 二、活动主要内容 继续广泛深入地宣传晚婚晚育、少生优生、优育优教、男女平等、生男生女一样好、女儿也是传后人、计划生育丈夫有责等科学、文明、进步的婚育观念；广泛传播青春期、新婚期、孕产期、育儿期、更年期生殖保健知识，宣传预防性病、艾滋病知识；开展人口与计划生育政策法规教育，提倡文明健康的生活方式，倡导家庭美德和社会公德。 三、主要任务 通过积极开展“四进”活动，努力建设新型生育文化，建设文明幸福家庭。“四进”活动具体内容是： 1、婚育新风进班组。充分发挥各单位计划生育专兼干的作用，组织开展五期教育、育龄群众读书读报、交流心得、文艺演出等活动；定期举办新家庭知识竞赛、独生子女家庭趣味运动会，定期举办“婆婆座谈会”、“媳妇座谈会”及“婚育新风文明户”、“好媳妇”、“好婆婆”、“好妯娌”等评选表彰活动。 2、婚育新风进大厦。依托公司计划生育办和医务诊所服务机构举办生殖健康科普知识讲座，家政教育、家庭保障培训班；在大厦主要公共场所和人群聚集地设立生育文化宣传栏，开展以新型生育文化为主要内容的展览、演讲和知识竞赛活动；开展“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）标兵示范户评选表彰活动；将婚育新风列为主要内容，积极参与和推动“四进单位”活动。并设置1块婚育文化宣传板画，主要内容有社会公德、文明幸福家庭标准、计生政策、生殖保健及服务咨询电话等；并及时发放避孕药具。 3、婚育新风进商户：在电脑城内设置宣传栏、黑板报、广播室；利用商户交流会举办“三生”知识培训班；向经营摊点宣传生殖教育及计划生育政策和法规。 4、婚育新 查看全文>>>

物业公司春节联欢晚会方案

物业公司春节联欢晚会方案 联欢会节目安排 1、主持人开幕词 金猴跳，雄鸡叫，物业聚会真热闹。 新春到，新春到，物业员工干劲高。今年物业创佳绩，陈红经理有主意。 带领大家奔小康，欢天喜地大吉利。 物业服务质量高，创出品牌数第一。 园区高楼层层起，餐饮部、娱乐场试与五星比高低。 质量环境iso，电子物业网络系，消防安全服务齐。 新的一年新起点，新的一年新发展。 物业员工齐努力，创出明年大业绩。 今年我俩来主持，多多鼓掌，多鼓励。 他给大家鞠个躬，他给大家作个揖。 祝大家新春快乐，万事如意。 2、陈总经理讲话 3、宣布会场纪律 （1）不得起哄，造成会场混乱，影响节目进行。 （2）保持会场秩序，听从主持人安排。 （3）进入会场后，手机改为振动，不要随意离开。 （4）我们安排有广告时间届时大家可自由方便 4、联欢会开始 5、游戏“超级模特化妆”大赛 时间3分钟，各队抽出两名队员，一队员比赛前戴上女式假发，另一队员拿6根头绳，比赛开始后拿头绳队员为戴假发队员扎完6个小辫后，再依次将围裙、头花、胭脂、口红饰物为戴假发队员穿戴化妆整齐，穿戴化妆结束后戴假发队员要以模特步方式走回拿头绳队员的起点，那队完成的最好、最快为获胜。（道具：假发3、头绳18、围裙3、头花3、胭脂3、口红3、长条桌1） 6、综治办歌曲“咱当兵的人” 7、餐厅小品“牛郎织女” 8、抽三等奖 9、游戏“动物大连蹲” 时间3分钟，各队抽出三名队员，红队队员叫青蛙、大象、奶牛、，黄队队员叫鸭子、猴子、兔子，蓝队队员叫企鹅、猫咪、小鸡。音乐开始后由主持人背对参赛队员随便喊某种动物“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”蹲错的被罚下场，在3分钟内哪队剩人最多为获胜。（道具：动物头饰、迪斯科舞曲带） 10、电力部“三句半” 11、游戏“爆竹声响，瞎子吞蛋” 时间4分钟，各队抽出二名队员，比赛开始一队员用最快速度吹爆5个气球，吹完后另一队员蒙住双眼寻找鸡蛋，找到后以最快速度吃完二枚鸡蛋为获胜。（道具：气球15、蒙眼布3、小方凳3、小盘3、鸡蛋6） 12、水暖部歌曲“少年壮志不言愁” 13、抽二等奖 14、五分钟广告时间不要走远精彩节目马上回来 15、物业处“秧歌舞” 16、游戏“追忆婴儿时代” 时间5分钟，各队抽出四名队员，一队员事先戴好头巾比赛开始后戴头巾队员拿围嘴、奶瓶跑向其他三名队员先为他们戴好围嘴， 查看全文>>>

物业公司护卫员培训方案

护卫员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95以上有效投诉处理率100。 4、房屋及公共设施完好率达98。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

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