酒店前厅工作总结暨工作计划。
为了更好的了解工作进度，我们需要写一份有针对性的工作计划。写工作计划的初衷就是把未来的工作做到有条不紊、逐一实现。那么我们怎么样才能去写好工作计划呢？以下“酒店前厅工作总结暨工作计划”由小编为大家收集整理，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！
新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的XX年，回眸XX年，我们在**的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成XX年的工作任务，现将XX年度工作总结如下：
一、XX年全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
XX年酒店房费营业额收入为*万元，较去年同比出租率*%，同比下降*%；其中散客出租率：*%；协议客户出租率：*%；团队出租率：*%
平均房价*元，同比下降*%。其中散客房价：*元；协议客户房价：*元；团队房价：*元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区工人先锋号及镇文明窗口，并有*名员工荣幸成为镇优质服务明星。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，XX年酒店共接待外宾*名，涉及*个国家，所以我们总台每月都会接待*名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入住时进行提醒，在退房当天中午12点再次进行提醒，对有特殊要求的客人，退房时间适当延长之下午2点，并免收白天房费。
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从*月至今现已征集到宾客意见书*份，赠送小礼品*份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
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团委工作总结暨工作计划
团委暨
一、上半年工作开展情况
（一）以"1146"模式为指引，全力提升机关党建水平
（1146：一个品牌：领航青春；一个目标：力争使团的基层组织网络覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年；四项基本职能：组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益；六个青字号品牌：青年志愿者行动、青苗关爱行动、青年人才工作、青年就业创业、青年文明号、青少年典型选树。）
工作作风不断改进。继续推行"1146"党建工作模式，全面贯彻落实中央、自治区、市、旗《八项规定》和《改进工作作风、密切联系群众》有关精神，制定《鄂前旗团委开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》、成立领导小组，通过制定学习方案、深入学习宣传，发放征求意见表、公开投诉举报电话广泛征求意见，召开专题民主生活会、深入查找问题、制定整改措施，完善、建立长效机制等工作举措，促使工作作风持续改进。
为民行动取得实效。紧紧围绕"下基层、惠民生、解民忧、聚民心、促发展"这一主题，组织干部职工深入克泊日嘎查，集中开展"五访五问"活动，建立民情台账、发放便民联系卡。协助嘎查两委通过"四权四制"民主表决确定了低保人员和危房改造户名单。深入农牧户开展夏季农牧业普查工作。打造嘎查党建文化阵地。邀请农牧局副局长杨军和敖镇副镇长杨飞为农牧民讲解并实地指导农牧业适用技术，邀请讲师为嘎查农牧民宣传城乡统筹及创城创卫相关知识，并发放城乡统筹知识宣传册80余册。积极开展帮扶活动，春节期间为城川镇克泊日嘎查4户贫困农牧民送去金2000元及价值1000元的物资；七·一期间表彰奖励优秀共产党员2名，慰问老党员和困难党员各一名，送去了慰问金1000元，为嘎查提供办公费用5000元；与妇幼保健所协调为嘎查已婚妇女免费进行两癌检查；为嘎查3名单亲贫困家庭孩子争取到自治区青基会"**自治区希望之星1+1￥希望之星"助学金；为今年新考入大学的1名贫困学生争取了自治区青基会"芙蓉学子"助学金5000元；与城川镇政府协调为克泊日争取到危房改造户10户，并给每户送去价值1000元的水泥；在雨季到来之际，深入嘎查排查危房户，为危房户争取到帐篷1顶、塑料布7块；重阳节期间，组织党员干部到嘎查开展重阳节敬老爱老活动，并送去了价值150元的按摩仪；积极帮助嘎查两委开展草原确权工作，将有问题的农牧户及时登记上报；在霜冻到来之前，配合嘎查两委及时通知农牧户做好防冻工作。深化"百千万"为民行动，积极开展在职党员进社区联系服务群众活动，为春苑社区刚毕业的2名大学生争取到见习岗位，并为其每月发放见习工资500元。
党风廉政工作深入人心。严格执行考勤制度、公务用车管理制度、公务接待管理制度，从严从紧控制三公支出和各类行政性支出。积极开展廉政文化进校园活动，在教师层面开展"廉洁从教、从我做起"比赛，共收到27篇参赛作品；在学生层面开展"争当廉洁小卫士、共建文明鄂前旗"朗诵（演讲）比赛，比赛分小学组和中学组进行，共有28名选手参赛。
进一步加强共青团基层组织建设，为各镇团委争取到工作经费2万元，并列入了财政预算。
（二）以主题活动为载体，努力增强团组织凝聚力
志愿服务活动丰富多彩。注册成立青年志愿者协会，组建大型赛会、法制宣传教育、文艺宣传、医疗卫生、社会关爱、社会公益等六支志愿服务队，并在**社区建立"志愿者工作站"。"3.5"期间在《今日鄂前旗》刊登青年志愿者工作纪实、志愿者先进事迹，同时在旗电视台播放电影《雷锋离开的日子》，大力宣传雷锋精神，引导青年弘扬雷锋精神、参与志愿服务。组织青年志愿者服务队深入学校、社区、市场开展法律宣讲、义诊、关爱农民工子女、"青春光明行"、环境卫生清理等一系志愿服务活动。端午节期间，组织卫生局志愿服务队和敖镇志愿服务队在三段地敬老院开展了以"浓情端午、与爱同行"为主题的志愿服务活动，志愿者们帮老人打扫卫生、进行健康检查，陪他们一起过端午。重阳节期间，组织一批社会关爱志愿服务者在**社区开展了"我们的节日-重阳节"敬老爱老志愿服务活动，志愿者们不仅给老年人们量血压、测心电图、做B超，检查老人们的身体健康状况，还为社区结婚40周年以上的老夫妻拍摄结婚纪念照，关爱社区老人精神生活。招募百余名青年志愿者在创城和创区期间开展文明交通督导、不文明行为劝导、文化宣传等志愿服务活动。组织20多名青年志愿者在全市城乡统筹试点建设现场会、地厅级干部考察团、党员干部运动会、自治区农牧办开展党的群众教育暨城乡统筹发展观摩活动、国家民委副主任考察团、**盟考察团及创城创区验收期间进行随车讲解等志愿服务。积极参与"6·26"禁毒宣传和科普宣传活动。向自治区团委争取西部计划志愿者6名，举行西部计划志愿者对接仪式，将6名志愿者按专业分配到5个用人单位。今年以来，共组织开展各项志愿服务活动20次，累计参与人数近1000人。
成立鄂前旗首支"五月的花海"青年艺术团，目前已有30名多才多艺的青年人加入艺术团，下一步团旗委将带领艺术团在全旗范围内开展巡回演出。
庆五四系列活动异彩纷呈。举办首届鄂前旗青年文化节，文化节从4月初开始到5月底结束，共包括六项系列活动。一是"4.23"世界读书日期间在城川完全小学开展以"爱与书香同行"为主题的讲、美文佳作朗诵比赛，并动员社会各界爱心人士向城川完全小学捐赠自己闲置的合适小学生阅读的书籍812本，与**永科螺旋藻公司协调，为城川完全小学贫困学生何旭英送去爱心助学金3000元。二是与旗总工会、体育局联合开展"庆五一、迎五四"乒乓球、羽毛球比赛及拔河、跳绳等趣味活动，共有400多名干部职工参与比赛。三是开展"青春见证发展"主题活动，组织优秀大学生村官、团干部、青年教师、青年志愿者等共计35人的青年观察员团队到敖镇**社区进行考察学习。下一步我们还将组织青年观察员走进园区、走进企业、走进城乡统筹示范点考察学习。四是举办了鄂前旗首届"凯研杯"业余主持人大赛，共有23人参加角逐，通过比赛选拔了一批业余主持人才。五是举办了"人寿杯"青少年歌手大赛，青年组和少年组共有95人参赛。六是为展示青年文化节各项活动成果，5月22日举办了鄂前旗首届"青春共筑中国梦"青年文化节汇报演出暨颁奖典礼。另外，在我委的指导和帮助下，各镇、各中学、各机关团支部也纷纷开展了内容丰富、形式多样的庆五四系列活动。
与旗教育局等单位联合举办了鄂前旗第五届"我快乐我创造"青少年科技创新大赛，共有400多名中小学生参加，作品入围321件，最终有85件作品获奖。
与旗委宣传部联合举办了"美丽鄂前旗"演讲比赛，来自全旗各条战线的30名选手参加比赛，有12名选手进入决赛，最终来自供电公司的高银迪、上海庙政府塔娜、三段地幼儿园苏米雅分别荣获了一、二、三等奖。
（三）以典型带动为关键，着力打响青字号品牌
青年文明号工作进展顺利。2013年新成立地税局为旗级"青年文明号单位"，目前全旗共有青年文明号单位23个，根据《**市青年文明号活动管理细则》和上级团委的要求，按照《**市青年文明号集体考核评分标准》，对全旗9家"青年文明号"单位进行了实地检查，通过查看现场办公环境、查阅相关文档资料、与相关负责人面对面交谈等方式，了解"青年文明号"单位工作的开展情况，并就"青年文明号"单位在工作中遇到的问题逐一进行解答。
青年人才工作初见成效。建立鄂前旗青年人才信息库，目前全旗35周岁以下青年人才共计1968名已全部建档。注重青少年典型的培养与选树，上半年全旗共有7名同学，6个少先队组织获得区、市级荣誉称号。共有5名团干部、4个团组织荣获区、市级奖励。共有11名青年被评为区、市级青年创业典型。城川完全小学少先队辅导员李春亮老师参加自治区的少先队辅导员技能大赛，获得自治区级少先队辅导员教学能手三等奖。上海庙镇惠通货物运输有限公司总经理朱虎平同志荣获2013年度"全区农村牧区青年致富带头人"称号。
青年就业创业工作循序渐进。2013年与旗就业局联合成立了蒙幼儿院青年就业创业见习基地，目前共有新闻中心、旗医院、职业中学、汉幼儿院、蒙幼儿院等五个单位建立青年就业创业见习基地，并成功招募第二批见习人员56名。向中信银行**分行争取青年创业小额贷款1000万元，目前贷款正在发放中。
在第12个"全国月"期间，与旗安监局联合开展青年安全生产示范岗的创建活动，经过评选，鄂前旗供电有限责任公司、新上海一号煤矿、**兴源水务集团、**上海庙矿业责任有限公司**井煤矿等4家企业获得"青年安全生产示范岗"荣誉称号；与旗安监局联合开展"关注安全、关爱生命"安全生产知识竞赛活动，全旗有31支代表队参赛。
（四）以扶贫助困为抓手，服务青少年成长成才
春节期间，为我旗10名贫困学生送去慰问金10000元。六一期间为我旗10名贫困学生捐资3万元。争取到了"芙蓉学子"助学名额2名，"圆梦大学"助学名额10名，共计6万元。向**自治区"希望之星1+1￥希望之星"争取到助学金名额15名。通过与自治区青基会协调，获得"**希望工程--明日之星"捐赠活动的一生E本学习机60台、眼部理疗仪150部。
（五）以新媒体为手段，大力拓宽宣传渠道
开通了鄂前旗共青团官方微信和未来网官方微博，全旗四所中学都在未来网开通了官方微博，腾讯和新浪官方微博均申请了官方认证，粉丝（听众）已达6000余人。目前我委已拥有共青团官方网站、共青团官方微博、共青团官方微信、共青团风采QQ群、手机短信平台等5类新媒体平台，不仅方便了工作开展，更有助于沟通交流，能及时有效的了解我旗广大团员青年的诉求，同时也成为广泛宣传我旗共青团工作的有效途径。
二、2014年工作计划
（一）党建带团建，加强团的基层组织建设
1、创新工作模式，强化党建品牌。继续巩固"1146"工作模式，进一步提升"领航青春"这一党建品牌，增强团组织的创造力、凝聚力、战斗力，推进共青团工作蓬勃发展，真正实现"党建带团建，团建促党建"。
2、按照"两个全体青年"的要求，切实推进基层团组织建设。根据全国乡镇实体化"大团委"建设工作的要求，充分发挥乡镇团委"桥头堡"的作用，加强对乡镇直属团组织建设的力度。同时加大"两新"组织及旗直机关团建力度，努力增强旗直机关团组织、非公企业团组织、直属团组织的活力，组织各团组织开展各式各类的适合青年人的精神文化活动，丰富乡镇及非公企业团员青年的精神文化生活。
3、以活动为引领。积极利用春节、五四青年节、端午节、重阳节等重大节庆日，组织开展"中国梦-我与草原共圆梦"青年座谈会、"红领巾心向党"青少年才艺大赛、"我与青春有个约定"青年联谊会等一系列青少年喜闻乐见的活动，为青少年提供展示自我的平台。
4、召开青联换届工作会，进一步组织、凝聚全旗各行各业优秀青年。
（二）做好六个青字号品牌工作，拓宽共青团工作手臂
1、青年志愿者行动。充分发挥青年志愿者协会的作用，积极开展法制宣传教育、文艺宣传、医疗卫生、社会关爱、社会公益、大型赛会等志愿服务活动，充分发挥"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者精神。
2、青苗关爱行动。充分发挥团旗委在预防青少年违法犯罪工作中牵头单位的作用，积极利用"青少年维权岗"在各个中小学开展青少年维权知识、青少年及网络安全知识等讲座。利用"6.26"国际禁毒日、"12.4"法制宣传日等有利契机，开展未成年人保护、禁毒、反邪教等相关法律知识宣传活动。同时加大希望工程爱心资金的募集力度，让更多的贫困青少年更好的成长成才。
3、青年人才工作。积极运行"1166"青年人才工作模式及青年人才工作六项机制，加强对青年人才的培养和选树。
4、青年就业创业工作。完善强化青年就业见习基地建设工作，不断扩大见习基地覆盖面，为未就业的大中专毕业生、下岗失业青年及转移青年提供就业创业技能。积极协调金融部门继续为有创业意愿和条件的青年提供小额贷款、简化贷款手续、创新担保方式，解决创业资金瓶颈问题。
5、青年文明号工作。加大青年文明号单位的创建力度，巩固和提升已有的青年文明号单位，力促青年文明号单位再上新台阶、再创新业绩。组织青年文明号单位开展爱心助学等活动。
6、青少年典型选树。继续加大对优秀青少年的评选表彰力度，以带动我旗团员青年积极进取、奋发向上的工作热情。
（三）带领广大团员青年，服务全旗经济社会建设
1、组织"五月的花海"青年艺术团走进企业、走进社区、走进新型村庄等，在全旗范围内进行巡回演出，丰富广大青年人的精神文化生活，同时为建设公共文化服务体系，注入新血液。
2、扎实开展"百千万"惠民工程。继续深入城川镇克泊日嘎查，了解嘎查经济发展情况和面临的问题，帮助嘎查排忧解难。
行政部工作总结暨工作计划范文
岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20xx年的工作回顾。
1、办公室的日常管理工作：
行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政范文资讯网！]部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。
细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作；联系办公设备的维修保养合作单位；与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品；对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4）做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5）认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6）制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2、凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3、加强自身学习，提高业务水平：
作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着时代的发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度
对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展
上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。主要表现在：
1）xx公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20xx年的工作计划。
1、充满希望的20xx年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1）加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。
6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2、持续提升人力资源管理水平。
1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。
4）加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围；建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3、强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4、配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
信用社工作总结暨工作计划
信用社工作总结暨工作计划
信用社20xx年工作总结暨20xx年工作计划20xx年，ｘｘ信用社在县联社的正确领导下，认真贯彻落实各项工作会议精神，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念，植根于农村，服务于“三农”，转变工作作风、拓展业务市场、强化内部管理、提高队伍素质，各项工作实现了快速健康发展。截至20xx年底，ｘｘ信用社各项存款1846万元，同比增长251万元，其中定期存款1161万元，活期存款685万元，低成本存款占比37%；各项贷款余额2517万元，比年初增加225万元;按四级分类，不良贷款余额119万元，较年初下降13万元，占比4.73%，较年初下降0.95个百分点,完成全年不良贷款下降任务的162.5%；按五级分类，不良贷款余额858.02万元，占比34.09%，较年初下降11.7个百分点；各项收入233万元，其中利息收入232万元，较同期增长9万元，中间业务收入9424.21元，实现利润211万元，较同期增长44万元，抓降化险措施得力，资产质量进一步提高；顺利完成了联社下达的各项任务指标。主要工作措施:
一、加强理论学习，按照科学发展观引领各项业务又好又快发展。ｘｘ信用社按照邓小平理论、“三个代表”和科学发展观来统筹安排各项工作，更是把学习贯彻党的十七大精神作为各项工作的头等大事来抓，精心组织，周密安排，通过召开员工工作例会、安全教育会议等，迅速传达学习贯彻党的十七大精神，理论联系实际，学有所思，学有所得，学以致用。一是学习科学发展观与开展“改革发展回头看”活动相结合。按照“好字当头、好中求快、又好又快发展”的要求，统一员工的思想，凝心聚力、干事创业、加快发展。二是开展学习贯彻十七大精神活动与合规风险管理活动相结合。开展自查自纠活动，积极查找合规风险管理中存在的薄弱环节，及时进行整改，确保依法合规经营，逐步推进合规管理长效机制。三是把学习上级文件精神与打造精品服务网点相结合。组织员工在学习上级文件精神的同时，全面规范服务标准，进而提高员工职业素质的目标。全体员工对照《山东省农村信用社营业网点文明服务手册》的要求，逐条逐项的认真进行自查自纠，全面彻底地进行整改。加快改革创新步伐，全面提升服务水平，努力树立ｘｘ信用社良好的社会形象。为实现创建一流金融机构的奋斗目标夯实了基础。
二、加强组织领导，构建一支工作扎实、作风优良的团队。ｘｘ信用社共有员工9名，其中内勤员工4名，外勤员工4名，后勤员工一名。按照上级要求，成立了党组班子，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。20xx年，联社从ｘｘ信用社选调2名系统内工作特长突出、作风扎实的员工补录进机关科室及营业部工作，同时调入2名近两年内招录的大学生进行岗位补充，新的血液就带进来新的活力，每位员工以此为契机，争做时代楷模和系统标兵。在苦练业务技能的同时，打响了任务攻坚战役。各个岗位通过公开党员身份，进行服务窗口示范，设立意见簿、公开举报电话，由社会共同监督行为规范情况。通过一系列的机制改革，为ｘｘ信用社加快业务发展起到了巨大的推动作用。各项任务指标顺利完成，社会形象明显转变，工作作风明显增强，比、学、赶、超的氛围逐步形成，勇于进取、团结协作的态度明显提高，造就出一支无坚不摧的优秀团队。
三、按照上级提出的“一、二、三、四、六”工作思路，多层次、多元化推进信用社发展。我社始终把争创一流金融机构作为最高行动目标，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念，遵循“风险防范优先、注重经济效益、持续协调发展”的经营原则，紧紧围绕“四个面向”的市场定位，着力突出支持社会主义新农村建设和县域经济发展两个工作重点，促进了全县农民增收、农业增效和农村经济繁荣。
（一）全力加大资金组织力度，增强信贷支农后劲。一年来，ｘｘ信用社以“立足农村、服务三农”为经营宗旨，在为客户提供安全、热情、快捷、方便服务的基础上不断扩大服务内涵，创新服务方式，资金实力明显增强。一是以“争市场、争总量、增人均存款”为着力点，进一步巩固农村市场，加快城区资金组织工作步伐。截至20xx年底，当地存款增长近200万元，市场增长占有率达70%以上，进城揽蓄400多万元，人均存款达290万元。二是狠抓优质服务工作。信用社倡导微笑服务、站立服务，用真情感动客户，在半年报存款大幅下降的情况下，稳定并发展了存款，完成了全年存款增长计划。三是强化宣传，树立形象。通过柜台服务、资料发放、客户接待、认真解答等各种宣传方式，为存款增长创造了一个良好的舆论环境。四是加大低成本存款工作力度，降低存款成本。通过中间业务带动了低成本存款的大幅度增长，12月末，我社低成本存款占比达到39.45%。
（二）加快信用评定工作，加大信贷支农力度，积极支持社会主义新农村建设。一是端正经营态度，增强服务意识。农村信用社根在农村
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，服务三农是我们的基本出发点，农信社以面向三农、面向社区、面社中小企业、面向地方经济和社会发展为服务宗旨。20xx年底我社农业贷款余额2257万元，占各项贷款余额的89%。二是深入推进“信用户、信用村”评定工作，优化金融环境。对新增农户贷款，全面推行贷款证，实行贷款上柜台办理。设立了信贷专柜，对核发了贷款证的农户，持“两证一章”随到随办，切实解决了信贷管理和服务过程中手续繁杂、效率低下的问题。截至07年末，全辖信用户评出1174户，评定信用村10个，分别占比70%、45%；发放贷款证62户，柜台办理贷款证贷款80余万元。三是积极开展送金融知识下乡活动，全力支持社会主义新农村建设。一年来，我社合理安排，成立组织、制定方案，在柜台、集市、村庄等开展“送金融知识下乡”活动。共发放专题金融知识下乡宣传资料1万余份，出动宣传车巡回在22个村宣传，成立支农小组，深入村组户了解支农情况，大力解决当地农村“贷款难”问题，有力的支持了社会主义新农村建设。五是扎实开展“信贷助推千名农村妇女创业行动”和“青春建功新农村”活动，支持农村妇女和广大青年创业致富。成立了相应活动工作小组，对两项工作进行了认真细致地安排部署，对广大青年和妇女创业项目，给予“优先考察、优先发证、优先贷款，优惠利率”的四优信贷支持，帮助他们解决创业过程中的资金困难，有力的激发了当地农民兴业创业的热情。（三）多措并举，攻坚克难，狠抓不良贷款清收盘活。今年我们把不良贷款清降工作放在突出位置，对存量不良贷款分门别类、因类施策进行清收。在狠抓存量不良贷款清降的同时，管住新增贷款质量，积极加快已保全不良贷款清收。在清收不良贷款工作中，一是成立不良贷款清理工作小组,确保了清收效果。二是加大违规贷款责任追究力度，并纳入基层信用社全年综合考评。三是深入开展“小额不良贷款笔笔动”、内部职工不良贷款清收活动。我社原有存量小额贷款213笔，金额154.44万元，至年底已清收、盘活90笔，金额80.73万元，清收面达到42.25%，清收金额达到52.27%。
（四）认真贯彻落实20xx年年终决算会议精神，确保决算质量。20xx年度会计决算工作会议后，我社对年终决算工作高度重视，采取多项措施贯彻落实会议精神，切实做到强化领导、精心组织、周密部署，确保年终决算工作顺利完成。一是加强组强领导，召开会议、专门部署。为落实好会议精神，我社于12月27日专门召开办公会，成立了主任为组长、会计主管为副组长、其他员工为成员的会计决算实施小组，对领导讲话及《山东省农村信用社会计决算工作指导意见》进行传达落实。并要求各员工积极做好年终决算准备工作，严格制定决算实施方案，对重要工作事项要逐项列出清单，并落实责任到人。二是严格落实、组织培训。根据辖内实际情况，我社制定了详细的年终决算工作配挡表，进一步明确了各员工的具体工作任务。确保了年终决算的顺利完成。
四、严抓制度落实，强化内部管理，全面提高管理水平。（一）加强营业网点建设与内部管理，提高农村信用社社会竞争力。一是改善网点服务环境。设置了便民服务箱、客户取款1米线、重要事项公示栏、意见簿等，改善了办公环境，提高了社会形象。二是加强财务会计管理，实现增收节支。将组织资金、不良贷款清收、利息收入、小额贷款‘笔笔动’、三防一保、中间业务等指标下达到各员工，视各项任务的完成情况，考核兑现。三是完善监督体系，实现事后监督、检查辅导、审计稽核和社会监督相互配合的工作机制，进一步提高了制度执行力和风险防范能力。
（二）扎实开展合规风险管理活动，确保依法合规经营。
自合规风险管理活动开展以来，信用社召开了专题动员会议，根据上级关于开展合规风险管理活动的要求进行了安排部署。一是制定合规风险管理活动实施方案，明确了我社开展合规风险管理活动的工作目标，阶段性任务，对开展工作起到了积极地指导作用。二是成立了主任为组长，会计主管为副组长，其他员工为成员的合规风险管理活动小组，为活动的开展奠定了坚实基础。三是根据方案安排活动，认真完成各阶段任务。
（三）加强企业文化建设及信息宣传工作，打造信合文化品牌。我社及时推出了凝聚员工、增强斗志、发展业务的企业文化建设战略，变压力为动力，积极应对市场竞争。一是大力弘扬“爱岗、敬业、无私、奉献”的农信社文化理念。二是以“创建学习型队伍”为主题，加强员工理论学习。三是落实文明服务规范化管理制度，强化服务意识，提升服务水平。
五、工作中存在的问题及不足
全面总结20xx年的工作，我们感到还存在着以下几方面的差距与不足：
一是队伍素质有差距，团队学习有待提高。二是存款总量不稳定，筹资措施有待加强。三是不良贷款清收盘活压力较大，力度有待提高。
六、20xx年工作计划
20xx年我社将以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，以改革发展为动力，以防范风险为主线，以提高效益为中心，增加总量、优化存量，降低成本，实现增盈。本年业务指标计划：存款增长600万元，贷款增长350万元，不良贷款下降额15万元，实现各项收入270万元，完成利润230万元，全年安全无事故。其具体措施：
一、多措并举，力争存款快速增长。存款是立社之本，效益之源。在08年的工作中，一是要加大吸收存款力度；二是优化办公环境，提升社会形象；三是推进柜员制建设进程；四是拓宽业务市场，在当地存款量度有限的情况下尽量进城揽存；总之要想尽一切可用办法，力争存款又快又稳增长。
二、加强信贷管理，全面提高信贷管理水平。20xx年，我社将进一步加强信贷管理，把防范信贷风险作为一项重要工作来抓，正确处理好加大信贷投放与防范金融风险的关系，努力提高管理水平和资产运营质量。在08年的信贷投放和管理上我们将着重做好以下工作：一是适应形势，提高风险识别能力。贷款发放时严格把关，确保把有限的资金用在刀刃上。二是确保形态的真实性，确保合同的完整性，确保贷款的合规性。三是堵疏结合，加大风险处置力度。进一步提高贷款五级分类的质量，为08年全面实行五级分类奠定良好基础。全面开展非信贷资产风险分类工作，真实反映非信贷资产形态。
三、提高职工整体素质，促进业务发展。我社将继续贯彻“以人为本”的科学理念，发现人才，用好人才，做到人尽其才。优化职工队伍结构，充分激发和调动广大职工的工作积极性和创造性，进一步提高职工素质和农村信用社服务水平。增强员工综合办公能力，提供一流的金融服务，让员工优质的服务带动我社的业务发展，用员工整体良好的服务形象来提高信用社的社会声誉，用员工过硬的专业技术推动快速、高效、廉洁办公效率。
四、加强企业文化建设，树立良好社会形象。08年，我社计划把企业文化建设与改革、发展、管理有机结合起来，引导广大员工树立“改革创新、团结实干、廉洁高效、争创一流”的山东农信精神，增强员工的服务理念，提高服务质量和服务档次，不断满足广大客户的金融服务需求，通过举办各类集体活动，建立信合文化宣传栏，以此陶冶职工情操，激励职工奋发向上，爱岗敬业的工作热情。
五、加大党风廉政建设工作力度，防范案件发生。08年，我们将进一步加强内控管理，狠抓制度落实。一是实行工作失察失误责任追究制，对工作不认真、瞒报虚报、弄虚作假的人员进行责任追究；二是按照省联社开展“改革发展回头看”活动的要求，认真总结近好的经验做法和存在问题，努力创造和谐局面，凝聚人心，提高战斗力；三是认真贯彻党的十七大精神，深入进行反腐倡廉教育，从源头上预防和治理腐败。严防各类案件的发生，确保全年安全无事故。
总之，过去一年的工作，我们既取得了一定的成绩，也存在着一定的差距和不足。新的一年里，ｘｘ信用社将结合实际认真学习科学发展观，认真学习十七大精神，深入领会实质，进一步树立信心，振奋精神，扎实工作，按照联社的要求部署，全面完成20xx年各项任务目标，努力开创ｘｘ信用社工作的新局面。
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