游泳馆服务员工作总结2100字
游泳馆在进行运营的过程中也是存在着很多的问题和收获的，通过工作总结可以很好的对问题进行分析从而很好的改正错误，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“游泳馆工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
游泳馆工作总结(一)今年游泳馆的开放工作基本接近尾声，现将游泳馆各方面工作情况总结汇报如下：
一、加强领导、健全规章制度、落实工作责任制
1、管理处领导高度重视游泳馆卫生安全，以新馆开放为契机，调整和完善游泳馆工作领导小组和相关职能机构，在不断强化领导的同时，结合游泳馆目前新开的实际情况，将工作认真负责，积极主动的接待、维护、安全部门人员补充到游泳馆中，充分发挥他们的工作积极性，从而使游泳馆的各项卫生、安全、服务保障工作得以顺利开展。
2、体育活动都存在一定的危险因素，为了尽最大可能保证幸福里社区游泳馆各项工作的顺利进行，避免各种意外事故的发生和坚决杜绝责任事故的发生，管理处针对游泳池风险较高、易出事故的地点和场所，制定了完善的综治安全规定，将游泳馆各岗位工作人员的职责和责任落到了实处并认真加以执行，从而有效的保障了游泳馆开放期间业主休闲健身和社区群体活动的安全顺利进行。
二、加强卫生安全技术培训、树立安全意识、做到警钟长鸣
物业管理处各部门领导指引下，我们牢固树立“安全重于一切”的思想，始终把全体业主的安全放在首位，利用每日的营业间隙，组织救生员学习各项法律法规及各项卫生、安全规定，使游泳馆救生员成为卫生安全工作的排头兵;采取集中学习和经常性培训、个别指导等多种形式，对救生员进行岗位技能培训，从而提高了全体救生人员的责任意识、安全意识和池水处理设施设备、药品投放操作能力，使全员充分认识到卫生、安全及服务保障工作的重要性，作到了警钟长鸣。
三、预防为主、狠抓制度的落实
1、为了保证日常运营工作、大型群体活动的顺利进行，管理处为游泳馆制定了卫生、安全检查制度，规定每日早、中、晚对游泳馆水质卫生状况、所属设施设备、药品、器材进行一次安全检查，严格按照规定对游泳馆水质及公共区域、公共物品进行消杀和处理，同时在各岗位职责中明确规定各岗位工作人员应随时检查所负责区域的场地、设施、器械的安全情况，作到发现问题及时上报、及时解决。同时为保障业主休闲、锻炼活动的正常进行。在游泳馆使用设备、器材、药品的计划制定、采购中，把安全因素放在首位，从源头上消除安
查看全文>>>游泳馆安全警示标语
1、爱惜生命，请勿戏水。
2、安全第一，珍爱生命，预防溺水，从我做起。
3、安全第一位，不要让水带走你的生命。
4、安全健康游泳，畅享戏水快乐。
5、安全使用游泳池，照顾儿童勿忽视。
6、安全是生命的基础，安全是欢乐的阶梯。
7、安全小事不管，溺水丧生不远。
8、安全游泳，预防为主。
9、安全驻心间，健康永相伴。
10、不明水域，请不要下水游泳。
11、不为一丝清凉，丢了一生性命。
12、常伴儿童左与右，泳池畅泳乐无忧。
13、常在水边走，安全记心头。
14、池水无情人有行，请三思而后行。
15、此处发生溺水500起，至今未看溺水者上岸。
16、大人时刻顾孩童，泳池嬉水乐无穷。
17、大手牵小手，安全去游泳。
18、儿童使用游泳池，成人时刻要注意。
19、儿童戏水泳池乐，成人照顾伴在旁。
20、防范未成年人溺水，是全社会的共同责任。
21、高高兴兴游泳来，平平安安回家去。
22、关爱生命旅程，预防溺水，注意交通安全。
23、孩童泳池乐游游，成人伴实免忧愁。
24、孩子的贪玩，父母的伤痛。
25、河水湍急，小心溺水。
26、湖边之行，慎于足下。
27、湖水因为美丽，让人忘了危险。
28、加强安全教育，建设平安校园。
29、加强领导，切实落实预防溺水安全措施。
30、江河水下藏杀机，玩水游泳须注意。
31、进一步苦海无边，退一步海阔天空。
32、敬畏自然，珍爱生命。
33、看顾儿童要谨慎，泳池玩乐更畅心。
34、蓝天碧水好心情，游泳安全放第一。
35、流水无情人有情，亲水要量力而行。
36、流水有风险，入水须谨慎。
37、溺水警钟时常鸣，安全时刻记心中。
38、溺水事故揪人心，河道游泳不安宁。
39、齐抓共管，联防联动，严防溺水事故。
40、强化安全教育，防止溺水事件发生。
41、强化教育，增强青少年儿童的安全意识。
42、切实增强安全意识，预防溺水事故发生。
43、轻轻脚步，勿踏入水。
44、请不要到无安全设施、无救护人员的水域游泳。
45、全社会齐抓共管，预防青少年儿童溺水。
46、人生美好，步步小心。
47、如果你不珍惜生命，生命也不会珍惜你。
48、如果你想变成死鱼一条，就请在此处下水。
49、若果你嫌命长，请在此处下水。
50、生命第一，预防溺水。
51、生命仅一次，水火无情谊。
52、生命只有一次，安全伴君终生。
53、生命只有一次，杜绝
查看全文>>>一、执行总结 1
1、1背景： 1
二、市场机会 1
2、1游泳馆选址： 1
2、2场地面积: 2
三、投资分析 2
四、机遇与风险 4
4、1机遇： 4
4、2遇到的风险： 4
五、市场营销 4
5、1宣传期 4
5、2试运营方式： 5
5、3正式运营： 5
六、风险资本 5
七、退出机制 5
八、总结 6
一、执行总结
1、1背景：
一个地处中国南方的城市，这里的城市，在这里生活着几十多万常住居民，这里每年夏天的平均气温高达30℃以上，在这样高温的环境下生活，虽然长期以来本地居民已经适应了，但是还是经受不住高温的考验。
对于是外来人员来说，这里可以说是一个大火炉。特别的xxx市已经有了一所本科学院，从其他地方过来xxx市读书的人每年都有好几千。身为外地人的我也有此感受。
对于我在xxx市生活两年来说，我对xxx市也有一个简单的了解。在游泳馆这方面，xxx市有点落后了，现有的两出游泳的地方都是以前留下来的，并且环境简陋，在其他设施方面也存在问题。
为此，我想的创业之路就是在xxx市再建一家环境比较好的游泳馆。听我们学校的同学也说过对xxx市现在的游泳馆的看法。1、环境差，2、设施简陋等。
二、市场机会
2、1游泳馆选址：
丽川路
首先，按照xxx市现在的发展速度，新的城市中心会往新城区迁移，人口也会不断增加，在这样的环境下，娱乐运动设施一定不可少。
2、在丽川路这边，还有一所人数达到上万人的学院，到每年的夏天，都是一个很好的商业机会，据我所知，因为xxx市的天气太热，在大学里读书的学生也受不了这样炎热的天气，并且还有不少学生选择外出游泳。
3、建立了一个游泳馆，对于其他商业机会也有带动帮助，比如说：(1)买游泳衣泳裤等的商店。
(2)饮料店。
(3)餐馆。
(4)杂货店等。
4、一个环境好的地方，人们往往会向往，同时也会有好的心情。也是放松压力的好去处。
2、2场地面积:
一共2000平米
一个面积为1250平米的深水池，一个面积为500平米的浅水池，浅水池是供儿童游泳。另外250平米用来建其他配套设施，包括洗浴区，游泳池水的消毒区，更衣区，停车区，公厕区，避雨区，物品保管区等等。
三、投资分析
1、采取多人合资形式来减轻个人负担，按照投资资金的多少来分配管理，投资多的年底分红就多。最终选举投资最多的人来主要管理整个游泳馆的运营，其他投资者主要是配合最高好领导的决
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婴儿游泳馆的广告词
海纳百川，有泳乃大，花开四季，游在人心。 横批：婴击长空。
爸爸去哪儿，就去**婴儿游泳馆
健康 水最疗解！
幼儿游泳，让宝宝健康有活力！
baby健康 水最疗解！
宝宝游泳，妈妈的笑容！
泳往直前 宝宝不等闲！
健康新奇迹，幼儿添活力幼儿游泳馆！
婴儿游泳馆，宝宝的冲浪基地！
梦想，游你开始！
妈妈，我要当游泳健儿。
精心爱宝贝，精彩筑游泳。健康体魄，从游泳开始！
孩子的澎湃，我们的期待。
给您，给孩子，最好的第一步！
给孩子一个水一般的童年，乐趣由我，享受生活。
给宝宝不一样的海洋之旅。
父母给孩子最好的环境，我们为您提供最棒的服务。
儿时的梦想，泳不止步。
等我学会游泳，我要跟爸爸一起保护妈妈。
打造泳馆乐园，培养游泳天使！
乘风破浪从这里开始！
宝贝，不会走也能泳往直前
宝宝水中游，快乐无所求，成长更优秀
宝宝第一划，泳姿顶呱呱
用力寻找大海的方向
这个夏天，你我如鱼得水
游动不一样的人生感受游泳魅力，收获快乐健康！
倾听水之语，感受鱼之乐
体验游泳乐趣 尽在游泳馆不游寻常泳
游泳，漂一般的感觉
冬天游，夏天游，天天游，强身健体，不感冒
宝宝的智力开发，身体健壮，从游泳做起
宝宝糖，给宝宝甜蜜回忆宝宝糖，给宝宝泳远甜蜜的回忆游所益，泳甜蜜
幼儿游泳，让宝宝健康有活力！
baby健康 水最疗解！
宝宝的智力开发，身体健壮，从游泳做起！
宝宝游泳，妈妈的笑容！
泳往直前 宝宝不等闲！
健康新奇迹，幼儿添活力幼儿游泳馆！
婴儿游泳馆，宝宝的冲浪基地！
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尊敬的各位首长，亲爱的战友们：
大家下午好！
飞雪迎春到，寒梅枝头闹！
江山入画卷，心潮逐浪高！
回首往昔，我们无怨无悔；
展望未来，我们豪情满怀！
乙：在即将过去的一年里在各级首长的关怀，帮助，指导下，在全馆人员的共同努力下
（做床的同时背景音乐响起）
中式做床的程序：
首先是屈膝下蹲，用手将床慢慢拉出约30厘米，
站在床头抖第一张床单，将床单正面向上，床头床尾余出的床单应相等，从左手开始折角按左右的顺序内角成45度，外角90度，床单工包紧包平、无皱。
站在床尾，将被子套入被套内，被子要平整，四角充实，被头将正面向下回折，反折部分平整美观，被子中线要与床单重合，上端距离床头30厘米，被子两侧距离地面均等。
将枕心套入枕套，不要用力拍打枕头，将枕头放
在床的正中，枕口背朝床头柜，距床头约5—10厘米。
整理床尾，床尾折90度直角，角要饱满、挺直，床尾的被子自然下垂，距离地面约2厘米。
将床推回原位。
请评委和首长们上台评判。
乙：好，第一位选手所用的时间是，第二位选手所用的时间，第三位选手的时间。
（开始撤床。）
甲：礼仪是服务训练的必修课，甚至是服务的灵魂。
乙：形体是礼仪服务的基础科目。优美的仪态，能为宾客带来美的享受。
下面请欣赏服务礼仪展示。
（站在侧面的随语）
乙：看到他们专业而武有活力的展示，让我们为之倾倒，也为他们娇傲。
甲：他们美丽的服务风采，不由的使我想起，修容一新的游泳馆象姑娘们朴素典雅，落落大方，充满着青春的朝气。象明珠相嵌在繁华的市中心，时刻准备迎接军内外宾客。
甲：近年来我国的经济发展有了长足的进步，同时也带动了服务业的蒸蒸日上。
（开始摆桌子和抢答器）
乙：而今的服务业，已不仅仅局限于追求星级化的服务质量，而且更多地向个性化服务冲刺。
甲：所以，作为一个合格的服务人员，不仅需要过硬的实际操作能力，更要有一定的理论素养。下面进行理论知识问答，首先是餐厅服务理论知识问答，请选手们上场。
（开始理论知识问答。）
乙：经过激烈精彩的角逐，各组获奖选手已经产生，请主任宣布获奖名单。
甲：请副局长为获得第三名的选手颁奖。
乙：请局长为获得第二名的选手颁奖。
甲：请部长为获得第一名的选手颁奖。
结束语：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。成绩和辉煌只属于过去，更加美好的未来还等待着我们。未来的美好并不能代表前进路途的平坦、机遇始终与挑战相伴。相信在各级
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尊敬的各位首长，亲爱的战友们：
大家下午好！
飞雪迎春到，寒梅枝头闹！
江山入画卷，心潮逐浪高！
回首往昔，我们无怨无悔；
展望未来，我们豪情满怀！
乙：在即将过去的一年里在各级首长的关怀，帮助，指导下，在全馆人员的共同努力下
（做床的同时背景音乐响起）
中式做床的程序：
首先是屈膝下蹲，用手将床慢慢拉出约30厘米，
站在床头抖第一张床单，将床单正面向上，床头床尾余出的床单应相等，从左手开始折角按左右的顺序内角成45度，外角90度，床单工包紧包平、无皱。
站在床尾，将被子套入被套内，被子要平整，四角充实，被头将正面向下回折，反折部分平整美观，被子中线要与床单重合，上端距离床头30厘米，被子两侧距离地面均等。
将枕心套入枕套，不要用力拍打枕头，将枕头放
在床的正中，枕口背朝床头柜，距床头约5—10厘米。
整理床尾，床尾折90度直角，角要饱满、挺直，床尾的被子自然下垂，距离地面约2厘米。
将床推回原位。
请评委和首长们上台评判。
乙：好，第一位选手所用的时间是，第二位选手所用的时间，第三位选手的时间。
（开始撤床。）
甲：礼仪是服务训练的必修课，甚至是服务的灵魂。
乙：形体
体是礼仪服务的基础科目。优美的仪态，能为宾客带来美的享受。
下面请欣赏服务礼仪展示。
（站在侧面的随语）
乙：看到他们专业而武有活力的展示，让我们为之倾倒，也为他们娇傲。
甲：他们美丽的服务风采，不由的使我想起，修容一新的游泳馆象姑娘们朴素典雅，落落大方，充满着青春的朝气。象明珠相嵌在繁华的市中心，时刻准备迎接军内外宾客。
甲：近年来我国的经济发展有了长足的进步，同时也带动了服务业的蒸蒸日上。
（开始摆桌子和抢答器）
乙：而今的服务业，已不仅仅局限于追求星级化的服务质量，而且更多地向个性化服务冲刺。
甲：所以，作为一个合格的服务人员，不仅需要过硬的实际操作能力，更要有一定的理论素养。下面进行理论知识问答，首先是餐厅服务理论知识问答，请选手们上场。
（开始理论知识问答。）
乙：经过激烈精彩的角逐，各组获奖选手已经产生，请主任宣布获奖名单。
甲：请副局长为获得第三名的选手颁奖。
乙：请局长为获得第二名的选手颁奖。
甲：请部长为获得第一名的选手颁奖。
结束语：“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。成绩和辉煌只属于过去，更加美好的未来还等待着我们。未来的美好并不能代表
前进路途的平坦、机遇始终与挑战相伴。相信在
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在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下“，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝“看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母“。
5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家“的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客
查看全文>>>前言
毕业实习是学生大学学习很重要的实践环节。实习是每一个大学毕业生前的必修课，它不仅让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，还使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。
一、实习目的
1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间 20xx年8月23日～20xx年11月23日
三、实习地点 顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内（明日华府后面）
四、实习单位 佛山市顺德区新领域运动策划有限公司
实习部门工作 健身游泳馆（销售部）
五、实习主要内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
（来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种）
2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开辟营销渠道和营销市场
六、实习总结和体会
（一）实习工作的总结：
回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件
查看全文>>>09
篇一：客房服务员工作总结范文
时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。 总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。 xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下： 一：工作业绩回顾 本区域为89/f，总房量86间，从2012年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及vip接待 二：工作中不足 ◎员工培训力度不够 包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生 ◎区域成本控制管理欠缺 区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强 ◎区域清洁质量水平不高 住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强 ◎物品设施管理不周 包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入 ◎没有进行安全，团队，服务意识教育 ◎责任管理不够分明 前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理 ◎区域规范制度建设 ◎无绩效考核 ◎无奖惩制度 三：工作难题 ◎工作车配备不足问题 工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平 ◎抹布配备问题 抹布较少，希望后期能够有充足的抹布 ◎杯具送洗及清洁 希望后期能够加大力度 ◎酒水撤出及补充 团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失
查看全文>>>在火锅店当服务员也需要写总结的，那么怎么写呢？下面请和小编一起来看看吧！
火锅服务员工作总结转眼xx年运作已走过三个季度，回顾10月份，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的密切配合下，在全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是122万元，比9月份超了7.5万元，可是离指标133万元还差11万元，我们将会继续坚持和奋斗下去。下面对10月份的工作总结
一、经营情况：
冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营情况较为稳定，客源也较为稳定，为即将来临的旺季我们已做好了准备工作。
二、工作情况：
员工的整体接待服务水平有所提高：
我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给员工做培训，练好各项基本功，减少不必要的投诉；
2.海鲜直货销售情况良好：
为保证太多的直货海鲜能够在新鲜期内销售完毕，及时和梁雪涛做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售情况良好，除了鲍鱼因养殖技术原因产生了直货较多，现已渐
渐销售，1000多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今天还剩 颗，直到11月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗在此表示对这两家门店的感谢，谢谢支持。
同时，希望安徽区域的每家门店能及时将真实的库存数告诉梁雪涛，每家门店齐心协力，互相配合，在完成本店直货销售一空的情况下主动去问有没有其他店需要帮忙代售的，
尽可能在短时期内销售完毕，否则会影响口感和质感。
3.管理方面任然在继续加强管理方式和管理技巧的锻炼：
在10月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日后将继续加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。
4.人员招聘上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经过培训和锻炼已可以单独操作；缓解了服务员紧缺的情况；但是基层员工依然缺乏，招聘员工已纳入我店的工作重点。
5.客诉方面有所下降，基本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里发现小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解释工作，没有大的事件发生。现在我也常给员工总结些案例，加
强处理客诉的应变能力，及时安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我们本月的工作重点中。
6.沟通方面:
在客人面前，培养领班的工作积极性，多做好与客户的沟通、巡台，及时传达和了解客人反馈的意见，必要时做好回访记录，做好售后服务工作；
在员工面前，培养了大家的团队意识，多做员工和领导层之
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