01
从数据挖掘走向大数据
徐元亮
大家好！欢迎大家来参加我们今天这个联络中心大数据系列应用的讲座，这一次我们这个讲座是我们这一系列的第一次课程。现场有我们的观众，也有视频前面的观众。
首先简单介绍一下所谓联络中心的大数据应用，这个系列课程还是围绕着现在比较流行大数据的概念，然后跟联络中心之间彼此相关的关系，跟相应的应用，那我们会有六个课程的主题。
第一部分我们是在讲从数据挖掘到大数据。第二个主题是跟大家介绍有关大数据的基本概念，第三个部分会跟大家介绍联络中的一个全局的战略，第四个部分是在讲联络中的精准营销上面的运用，第五个部份是怎么运用联络中心提升客户的体验，最后第六个这个单元我们会跟大家介绍一下如何在联络中心内部搭建测试学习这个平台。
那开始我们后面课程之前，会花点时间简单介绍一下我自己个人背景。
我叫徐元亮在联络中心这个行业工作有超过15年以上的时间，那最早我求学跟第一份工作是在台湾但是从2003年以后就在内地开始工作，那在大陆这边也有超过10年以上工作时间。在学校部分我在台湾的国立台湾大学心理系取得本科的学历，之后在美国德克萨斯贝勒大学baylor university取得教育的学位。
第一份工作是在台湾电信公司叫台湾大哥大它的一个2000以上规模的callcenter里面担任主管一个工作，在2003年到大陆之后陆陆续续公司在几家保险公司曾经公做过包括太平洋保险 天平保险 中国大地保险最后一份工作在大地保险工作七年时间，协助它建立电话销售中心整个筹建以及后面规模的运作，那个人最大的管理幅度当时大概下面管理大概超过有2000的座席。年营业额超过10亿。那在2004年以后离开了企业界，在外面开始从事咨询与专门培训的工作那我今年开始2015年也成立专门这个培训工作室，那主要培训内容主要围绕着联络中心开始跟各位能够有机会介绍这个有关联络中心大数据运用或者电话营销管理或者电话客服管理这个课程。以上是有关是自己资历的简介，那之后是我们这系列正式课程。
首先第一个我们要跟大家做报告分享主题是从数据挖掘走向大数据。开始今天主题之前要跟大家谈一下到底大数据是什么样概念，还有就是说我们跟联络中心彼此之间有什么样的关系。
这几年在我们国内大数据是热门的话题！各行各业几乎脱口都要谈到大数据，做一些数据分析整理的时候，基本上你不讲大数据感觉好像这个现在这个数据库管理就脱节了。实际上真真正有
查看全文>>>记得是自己说对她们说，寂寞和孤单是不一样的~孤单只是身边没有人，而寂寞是有一种无法言说的感觉，无法与人分享，只能独自承受，忍受，享受。一个人，总是要有那么几个夜晚需要留给自己，有那么一个时间，当做是自我的反省也好，回头好好看看自己的生活，我们，给自己留了些什么。我们一直都在说，要寻找的，过得生活，是要能够学到东西的，能够让自己进步的，为以后的生活积累些什么的。看着姣姣和娜娜每天都在那么有干劲的努力着做着些什么，其实自己偶尔会觉得欠很多。 这次的事情，很大程度上，是自己没有完全的做好准备的，我是想一个人抗的，但实在是我一个人的努力完成不了的硬伤。我对自己说，好吧，我真的不行了，我妥协，，我败了。在我告别那段岁月这么久之后，又一次把自己放到回忆里，再死一回吧。每一次都深深的觉得，都得感慨下，我的记性杂就这么好，我的忍耐力杂就这么强么。这次之后，我是真的真正的告别过去了吧，所有的一切一切都结束了吧。 感谢身边这些帮着我走过来的人，对娜，就实在不知道还能说什么了，谢谢与对不起都是多余，我知道她和姣都是多么的好奇，不理解，我也知道她们想骂我，可是又更多的是心疼我，我已经不知道怎么样来解释，对于一段我自己都不知道怎么去回忆，怎么样去被记起的过去，我只能说，这次，真的结束了~ 又一次喝酒，从暑假开始就怕了的，其实我本来是不想说的，可是喝酒之后的我，真的就不知道什么是坚强，应该说是不会装了，在面对着身边的这些不需要我注意形象，不需要我客气的朋友们，我放心的交代了自己，就连倒的时候也是很放心的，虽然他们很不负责任的让我自己倒过，但，真的是不让我失望，绝望。 还是得说： 蔡娜，我对不起你，为了你把我的事情解决了，为了你不骂我，为了我的厚脸皮不好意思，为了你的担心，更为了你的理解。 李炯震，我对不起你，虽然我知道我的解释很不完美，虽然我知道你们依然担心，可是我真的不知道还能说什么，你和娜娜的理解，我知道了，记得了，以后的我，会好好的，不让你们操心了，我知道不年轻了~也希望你能更爱自己，记得有我，别往过硬抗，我知道，虽然不想说，可是，说了我们可以一起承担。 候甜，我对不起你，媳妇我知道把你掐疼了抱疼了，我知道我也让你担心让你失望了，我知道你的心疼和理解，我也知道，你知道这件事情，让我长大了。 王玉洁，我对不起你，没让你抢到知心姐姐的柚子，还让你担心，受累，以后我乖了，你知道
查看全文>>>尊敬的老师：
你好!
开学至今，我本人做错的事很多，如迟到、爬墙等。但爬墙的次数虽多，可是也没挨捉过。我承认这是错的，我的错事如大海之大，泰山之重，但我会尽量、尽量的减少，至之没有。我会为自己的路着想的。我不会再神魂颠倒的做错事了，我要以牙还牙的把错误改成成就，虽然任务很艰难，但我是不怕的。一个人做事一人当。只要有青山，一定有柴的。我就如个砍柴人，一定会砍光那些错误的。我以前做的事都是我走火入魔所做的，现在我已经觉醒。世界将会恢复和平了。
此致
敬礼
学生：
年月日
做错事的检讨书范文
这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯学校的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。学校一开学就三令五申，一再强调校规校纪，提醒学生不要违反校规，可我却没有把学校和老师的话放在心上，没有重视老师说的话，没有重视学校颁布的重要事项，当成了耳旁风，这些都是不应该的。也是对老师的不尊重。应该把老师说的话紧记在心，把学校颁布的校规校纪紧记在心。
事后，我冷静的想了很久，我这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，耽误自己的学习。而且我这种行为给学校也造成了及其坏的影响，破坏了学校的管理制度.在同学们中间也造成了不良的影响。由于我一个人的犯错误，有可能造成别的同学的效仿，影响班级纪律性，年级纪律性，对学校的纪律也是一种破坏，而且给对自己抱有很大期望的老师，家长也是一种伤害，也是对别的同学的父母的一种不负责任。
每一个学校都希望自己的学生做到品学兼优，全面发展，树立良好形象，也使我们的学校有一个良好形象。每一个同学也都希望学校给自己一个良好的学习环境来学习，生活。包括我自己也希望可以有一个良好的学习环境，但是一个良好的学习环境靠的是大家来共同维护来建立起来的，而我自己这次却犯了错误，去破坏了学校的良好环境，是很不应该的，若每一个同学都这样犯错，那么是不会有良好的学习环境形成，对违反校规的学生给予惩罚也是应该的。
我在家也待了半个月了，自己想了很多，也意识到自己犯了很严重错误，我知道，造成如此大的损失，我应该为自己的犯的错误付出代价，我也愿意要承担尽管是承担不起的责任，尤其是作在重点高校接受教育的人，在此错误中应负不可推卸的主要责任。
我真诚地接受批评，并愿意接受学校给予的处理。
对不起，老师!我犯的是一个严重的原则性的问题。我知道 查看全文>>>
04
这次犯错误，自己想了很多东西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很气自己，去触犯学校的铁律，也深刻认识到自己所犯错误的严重性，对自己所犯的错误感到了羞愧。
学校一开学就三令五申，一再强调校规校纪，提醒学生不要违反校规，可我却没有把学校和老师的话放在心上，没有重视老师说的话，没有重视学校颁布的重要事项，当成了耳旁风，这些都是不应该的。也是对老师的不尊重。应该把老师说的话紧记在心，把学校颁布的校规校纪紧记在心。
事后，我冷静的想了很久，我这次犯的错误不仅给自己带来了麻烦，耽误自己的学习。而且我这种行为给学校也造成了及其坏的影响，破坏了学校的管理制度.在同学们中间也造成了不良的影响。由于我一个人的犯错误，有可能造成别的同学的效仿，影响班级纪律性，年级纪律性，对学校的纪律也是一种破坏，而且给对自己抱有很大期望的老师，家长也是一种伤害，也是对别的同学的父母的一种不负责任。
每一个学校都希望自己的学生做到品学兼优，全面发展，树立良好形象，也使我们的学校有一个良好形象。每一个同学也都希望学校给自己一个良好的学习环境来学习，生活。包括我自己也希望可以有一个良好的学习环境，但是一个良好的学习环境靠的是大家来共同维护来建立起来的，而我自己这次却犯了错误，去破坏了学校的良好环境，是很不应该的，若每一个同学都这样犯错，那么是不会有良好的学习环境形成，对违反校规的学生给予惩罚也是应该的。
我在家也待了半个月了，自己想了很多，也意识到自己犯了很严重错误，我知道，造成如此大的损失，我应该为自己的犯的错误付出代价，我也愿意要承担尽管是承担不起的责任，尤其是作在重点高校接受教育的人，在此错误中应负不可推卸的主要责任。
我真诚地接受批评，并愿意接受学校给予的处理。
对不起，老师!我犯的是一个严重的原则性的问题。我知道，老师对于我的犯校规也非常的生气。我也知道，对于学生，不触犯校规，不违反纪律，做好自己的事是一项最基本的责任，也是最基本的义务。但是我却连最基本的都没有做到。如今，犯了大错，我深深懊悔不已。我会以这次违纪事件作为一面镜子时时检点自己，批评和教育自己，自觉接受监督。我要知羞而警醒，知羞而奋进，亡羊补牢、化羞耻为动力，努力学习。
我也要通过这次事件，提高我的思想认识，强化责任措施。自己还是很想好好学习的，学习对我来是最重要的，对今后的生存，就业都是很重要的。我现在才很小 ，我还有去拼搏的能力。我
查看全文>>>05
老婆，我错了。其实说实话吧···我还真没感觉自己哪错了···嘿嘿。但是老婆因为我受伤，确实让我挺内疚的。 老婆应该知道，对于你，我一直都是很自私的。谁碰谁死，我不管他是你哥还是你爸，都不行。咱俩在一起一年多了，老婆多少也能了解我点。我很希望老婆能把心里话经常说给我听。这样我能感觉老婆很在乎我，任何事都愿意和我分享。 老婆也能感觉到吧？ 在你的领导和关心下，我改变了不少。但是有些东西我还在坚持。有的时候我真挺纠结的。每次都会屈服在你的*威之下。不过我一直在忍，因为以后你会屈服于我的**。我一直在盼着这天能早日到来。 说真的，其实老婆的内心想法，我还是了解的比较透彻的，也是属于外焦里嫩型的，心是很软的。就是有时候太倔强了，我分析是因为你肯定吃定我会忍不住主动和你套近乎一直绷着呢。谁叫我总是心太软呢。 不过咱可说好了，吵架归吵架，咱不带抠眼睛~拽**的。就是说，吵架可以，别动真格的。
我一直挺佩服老婆的，因为老婆眼光真不错，找了我这么个琴棋书画样样精通的好男人。冲老婆这么好眼光，我也得好好待你。 老婆，我这是头一回写这么深刻的检讨书。字字发自肺腑，字字催人泪下啊。老婆也不要太感动了，主要是以后看老公的行动吧。我一定会让你幸福福的。
查看全文>>>07
尊敬的领导：
您好！
我很惭愧，因为我连我的本职的工作都是没有做好的，这也是真的很惭愧的，身为一个财务，我却连财务报表都没能够做好，这样说来也还真的是很丢人的，并且我也为此感到很是惭愧的。
对此我也是要做一下深刻的检讨的，其实财务报表之所以是没有做好的，也没有什么别的原因，也就还是因为我比较粗心大意，所以也就没有能够好好的把报表做好，并且还有一点就是我在工作的时候态度也并不是很端正，而这一系列的事情最后也就导致了我没能够很好的把报表做好，并且最后做出了错误的报表。但是庆幸的是发现额及时，所以也没有造成很严重的后果，不过没有严重的后果却也并不是代表就没有问题了，也还是很严重的。
因为我的工作上面的失误，也给大家造成了一些本可以不用面对的麻烦，这本身就已经是很不对的事情了，所以我也是应该要好好的检讨一下的了，但是光是纸上面的检讨，要是之后的工作当中我却没有付出实际的行动，那么也还是白费工夫的。
我既然是做在财务的这个位置上面，自己也是明白财务工作的重要性，更是清楚做为一个财务是真的要仔细并且对待工作也是要很认真的，所以我这个财务报表做错了，也真的不是什么小的问题，而是一个大的问题！并且从这一件事情当中，也是可以看到很多的东西的，就比如说一个工作的能力还要态度的问题，都是能够从这一件事情当中折射出来的。
所以我也应该要重视这一次的事情，不管有没有给公司造成大的影响，我自己也都是应该要注意的。同时也很感谢领导给我一次改正的机会，我也一定会好好的珍惜这一次的机会，并且在之后的工作当中，我也会好好的工作，对待工作也会更加的认真一些，像这一次的这个错误，我也是不会再犯了。
当然也不能够只是嘴巴上面说的很动听，我也是要用工作的成果来向领导你证明我是真的在改正了，所以我利用自己的休息时间，努力的充实着自己，让自己的工作能力能够得到一个提升，同时对待工作我也已经好好的端正了一下我自己的给一个工作态度，保证之后对待工作的态度都是好的，再也不会马马虎虎的，不认真的去对待工作。
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
查看全文>>>08
做了错事，要认真的检讨自己犯的错误，给老婆好好的道歉，请求她的原谅。下面是由小编为大家整理的“做错事对老婆检讨书”，仅供参考，欢迎大家阅读。
做错事对老婆检讨书（一）
亲爱的老婆大人：
您好！
经过昨晚的这件事情和上次的事情，上午我好好的思考和反省了一下，这期间喝开水数杯，上洗手间n次，对整个事件仔细思考n+1次，以上属实，望核实。
其实每次的矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事引起的，如果处理得当是完全可以避免的，就不会出现“两败俱伤”的局面了，所以我觉的我俩非常有必要好好检讨一下自己，对彼此的对错做一个全面的剖析，并一起努力做到知错就改，改后不犯。
经过那么长时间的相处，我认为老婆同志温柔体贴，聪颖贤惠，是不可多得的好妻子，就是有时候爱耍点小脾气，我曾说过会生气和发脾气的女孩子才可爱，但是请不要乱发脾气，特别是发脾气以后不理人，无论怎样跟你说话都不理我，那样我就非常容易发怒，从而对你大吼大叫，首先，我对于昨晚的发怒向你道歉，希望你能原谅。
1.昨晚我下楼去买感冒药，对于你打2次电话的关心表示感谢，其中第二次电话中我对你的态度不好，在这里向你表示道歉。请允许我在这里说明对你态度不好的原因，因为我觉的你说话的口气中带有命令的语气，所以我才那样说的话，因为我十分讨厌人家以命令的口气对我说话，如果我判断错误，请你对我的意见进行反驳。
2.回来以后我跟你说话，我俩的态度都不好，这个是可以理解的，然后我和你说话你却一直不理我，从而我对你的一次大吼大叫，在这里对你表示诚挚的歉意，我知道你是非常不喜欢别人对你大吼大叫的，但是请你也站在我的角度思考一下，我跟你说了n句话，而你却毫无反应，你此时的心情会怎样呢？所以我在这个时候很容易大怒，也许你是觉的不理我就好了，但是你的这种做法反而激怒了我，所以请你以后不要始终保持沉默，把你的意见和想法说出来，这样就能更好的进行沟通，我相信沟通可以解决大部分的问题。
3.对于中午你给我买吃的，我从内心是非常感动的，在这里再次对你说声“谢谢，你辛苦了”。我知道你看到我没吃饭会心疼，所以才出去帮我买吃的。我知道你中午肯定也没有吃饱，我早上帮你带了个梨，准备中午给你吃的，但是因为你一进来就出去了，结果我没有把梨给你，现在它还在我的抽屉里，那么就明天中午给你吃吧。
我知道你是打算三天不和我说话的，也许这样你的心里才会好受点，但是我要告诉你，不理我不能解决任何的问
查看全文>>>09
尊敬的爸爸妈妈：
你们好！
我今天做了一件错事，你们先别着急找到我打我骂我，你们先看完这封检讨书再决定，我要明确的告诉你们，我也不想看到这一幕的发生，还望得到你们的原谅，我不想挨揍。我现在回家爸爸肯定会打我的屁股，我还是等你们气消了再回去。
事情是这样子的，我今天邀请了小学的小伙伴们来家里做客，我邀请了4个朋友，大家都没有拒绝我，都来了，很给我面子，我的人缘还是很好的是不是，嘿嘿，接下来我要说正事了，我们在家一开始在玩玩具，一起在看电视，后来我提议大家玩捉迷藏，4位小伙伴们纷纷表示赞同，说好规矩之后就开始了，大家都玩的很开心，后来我的有位同学他经常被第一个找出来，他很不甘心，就开始打量家里能藏人的地方，最后他看上了我们家门口的大花瓶，他想躲进去，可是花瓶就比他矮一点点他爬不上去，他就搬来一条小凳子，艰难的攀爬着，后来早已藏匿好了的同学，还有轮到找人的我，只听见“哐当”一声，吓了一大跳，跑过去一看，原来是把家门口的大花瓶打碎了，这时候我脑海里浮现了一万种爸爸修理我的场景，我越想越后怕，凭什么别人打碎的，到时候我来受爸爸妈妈的批评，越想越委屈，我好心好意叫他来我家玩，好吃好喝好玩的伺候着，还把我妈最喜欢的花瓶打碎了，我越想越生气，我冲上去就给他一拳，边打便说道：“打碎了花瓶，我要你赔，快点赔，你知不知道这是我妈妈的最爱啊，他们回来不得打死我，你快点赔给我！”。
就这样，我和他厮打在一起，在家门口地上滚来滚去，打着打着一不小心我的脚踹倒了另一只花瓶，“咣当”它也碎了！这下完了，这下就糟了，我一下子懵了，赶紧甩开他，拔腿就往外面跑。然后又想到你们会担心，就又回来给你们留下了这份检讨书，惊慌失措的我现在躲在同学家里，我能想象到妈妈下班回来看到这幅场景，她会露出什么样的表情，肯定很可怕。
爸爸妈妈是我不对，不应该趁你们不在家就把同学往家里领，还带着他们在家里捉迷藏，每个房间门都开着，万一被他们偷了东西怎么办，你们说是吧，我们还是小孩子，玩耍应该要有大人的陪同，不然很容易发生意外的，比如今天的花瓶事件，还好没砸到人，不然我就罪过大了，对不起爸爸妈妈，我知错了，我以后赚钱了，一定给你们买一对新的花瓶，这份检讨书为证，一定会在你们的同意下，再约朋友来家里玩。还希望你们别生气了，原谅我，你们如果不生气了，就来接我回去吧。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
查看全文>>>10
做错了事情，要向老婆道歉，请求她的原谅。下面是由小编为大家整理的“做错事的对老婆检讨书”，仅供参考，欢迎大家阅读。
做错事的对老婆检讨书（一）
亲爱的老婆大人：
您好！
首先，我以xx的名义起誓，我真的知道错了，你要是实在不信，可以让你家附近那个x屠夫来把我的心挖出来，看看是不是鲜红鲜红的~我发誓我的心只为你跳动，如果为了别人活蹦乱跳。叫我喝酒就跟人打架，抽烟就跟人吵嘴，打架就碰上xx回来的大兵，吵嘴就碰上xxx。
其次，我深刻的反省这几天我犯的错误。主要错误有以下几点：
第一，借失恋的名义抽烟喝酒还换了手机号误以为可以逃脱你的追杀，有侥幸心理；
第二，借失恋的名字到处认识小姑娘到处跟人诉苦到处骗取同情，其心昭昭；
第三，借失恋的名义招摇撞骗还疯狂的灌水弄的路人皆知，影响了你的声誉；
第四，失恋之后不思进取不想着怎么样求得你的原谅反而自暴自弃。
错误是多方面的，总而言之，言而总之我最大的错误就是不该跟老婆闹别扭。
违反了“老婆永远是对的”这条基本路线，轻视了“如果老婆错了，请参照基本路线”的政策方针。
基于我犯的错误，我请求老婆给予我最严厉的处罚。
同时为了表示我爱你，尊重你，理解你的决心，我决定从今天起戒烟戒酒把手机号换回来把xx上除你以外的漂亮姑娘全都拉黑，在论坛上发表声明并且进行灵魂深处的反省，在我自己心里爆发一场大革命。
希望老婆看在一日夫妻百日恩的分上，放我一马，今天让我回去睡吧？我身上真没钱了。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
做错事的对老婆检讨书（二）
亲爱的老婆大人：
您好！
先亲一口~啵。
我通过深刻的自我检讨，终于发现我的错误很大，后果很严重。如果让这种错误思想一直存在得话，后果不可想象。还好领导批评得很及时，让我迷途知返，没有继续错下去。在这我首先感谢老婆大人能给我这个写检查得机会，让我有机会赢得原谅，能够重新作人。
下面我说一下我得错误所在，说得不好请老婆大人多批评。
1、绝对不干有损老婆大人威严的事情，在别人面前不给你面子，这种事情要坚决杜绝。比如说在弟弟面前说你这样那样的。
2、要永远让着你，老婆大人永远是对得，坚决不能跟领导赌气。在也不说分手之内的话，还气你。
3、老婆在我心中的地位决不能动摇，要不国将不国，影响稳定团结，影响改革进程，影响经济发展。
4、老婆开玩笑要配合，不得认真对待，更不能信以为真。
5、这条最重要
查看全文>>>数据做错检讨书相关推荐
热门栏目
数据做错检讨书
范文资讯网检讨书频道为您提供2024数据做错检讨书、教大家怎么写数据做错检讨书，更多数据做错检讨书请及时关注范文资讯网内容更新！
