电话询问笔录范文800字

对询问笔录的几点认识和体会

向案件当事人或有关人员提出询问，是工商行政管理机关的法定职权,也是弄清案件事实的重要手段。询问笔录是整个询问过程的忠实记录，是案件不可缺失的法定证据。询问笔录的质量如何，直接关系着案件的整体质量。本人结合基层办案实践，对此谈几点粗浅的认识和体会。一、询问笔录的结尾不可画蛇添足，过早下定性语，过早告知 有些询问笔录末尾总要加上这么一句：“你末取得营业执照就擅自从事某某经营活动，已违反了《无照经营查处取缔办法》，属于无照经营行为，我们将依据《无照经营查处取缔办法》相关规定对你作出处罚，对此你有何看法和态度？”当然，依照《行政处罚法》第五条规定的“处罚与教育相结合”之原则，出于教育的目的，这样问也无大错。但是，在案件的一般程序中，询问笔录是领导作出审批和案件作出处罚决定前制作的，对于当事人的行为，只能说是涉嫌违法，如果过早下了定性语，即使是准确的，当事人也会有理由反驳。他可以认为办案人员在调查中先入为主，以致对他的调查不够完整。这样反而使调查工作陷入了被动。另一方面：1、从逻辑上说，笔录中过早下“定性语”是不妥的，因为询问笔录处于案件调查阶段，而定性词语应当在案件调查终结以后；2、从程序上看，定性语和处理依据也应当在发出《行政处罚告知书》时作出，即在局长批准之后才可以告知当事人，过早告知也是不符合法定程序的。 二、询问笔录应该讲究策略，问记有别 基层办案过程中，常常碰到这样的情况，即办案人员往往就是平时的日常巡查人员、收费人员、年检人员，和当事人已经相当熟悉，大家都彼此知根知底。在这样的情况下，办案人员在询问时基本上都会省略自我介绍、案件由来等过程而直接切入案件正题。办案人员的思维定势是当事人已经认识我，无须再作介绍。比如，在查处无照经营案件过程中，如果你这样问他：我是某某工商局的执法人员，现在要怎么样怎么样，希望你如实回答，然后掏出证件给当事人看，当事人听后势必会觉得很可笑。如果你继续往下问：你经营某某店，有没有到工商所办理营业执照？当事人更会觉得：这不是废话嘛！我如果来办过营业执照，你们还来找我干啥？但以上这些又是一个完整的笔录不能缺少的，怎么办？办案人员对于这类问题，在向熟悉的当事人的发问过程中应尽量避免，但在笔录中还是应该“悄无声息”地记录进去，等制作完成后交给当事人看阅时，当事人肯定不会对这些大家都承认的事实提出异议。相反，明明是无照 查看全文>>>

【附表：酒店咨询问题清单】

酒店∶_________________________

地址∶_________________________

联系人∶_________电话∶_________传真∶_________

email∶_________________________

费用

1．餐饮标准∶_________________ 元／桌

2．服务费∶_________________ %

3．草坪场地使用费∶_________________ 元

4．饮料及点心费用∶_________________ 元

5．婚房升级费用∶_________________ 元

赠送项目

1．婚房 □送标房 □送套房

2．第二天双人早餐 □无免费早餐 □有免费早餐

3．周年纪念晚餐 □无免费双人晚餐 □有免费双人晚餐

4．蛋糕 □不送 □送 ○模型○一层○三层 □收费提供 费用∶

5．其它赠送服务 :香槟塔,纱幔等等

(由于各个酒店有不同的促销手段,所以一定问清楚.)

服务

1. 酒水 *自带 *不许自带: 元／瓶

2. 红酒 □不送 自带∶ 元／瓶、开瓶费 □送 每桌 瓶

3．香槟酒 □不送 □ 送 瓶(一般酒店都是不送香槟酒的.)

4．香槟塔 □ 三层 □ 五层 □ 六层

5．灯光 □不可以调节 □ 可调 ○ 有灯光师 ○无灯光师

6．追光灯 □免费提供 □ 无 □ 收费提供 费用 元／次

7．音响系统 无线话筒∶ 只 、 有线话筒∶ 只 、 音控师 名

可以∶播放 □ cd □ vcd □ dvd □ mp3

8．影像系统 投影屏∶ □免费提供 □收费提供 费用____________

投影仪∶ □免费提供 □收费提供 费用____________

9．服务人员 每桌 人／每人 桌

布置

1．签到台花 □没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

2．主桌桌花 □没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

3．主桌布艺 桌布_________ 围裙________ 口布_________ 椅背________

4．客桌桌花 □ 没有 □ 有 色彩∶ 花材∶

5．客桌布艺

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实习目的：为了深入司法实践工作，了解庭审的全过程，体验司法工作的日常事务，将自己在学校中所学的理论运用到实践中去，加深对理论的认识，培养自己的法律思维，为以后更好的适应社会，适应所从事的工作打下夯实的基矗

实习时间：2xx-x年2月18日---2xx-x年3月18日

实习地点：xx市人民法院

实习单位和部门：xx市人民法院民三庭

实习内容：整理卷宗，登记案件信息表，做庭审笔录，拟写审理报告判决书调解书等法律文书。

一.实习过程与体会

2xx-xx年2月18日到3月18日我在xx市人民法院进行了为期一个月的实习，虽说是短短一个月的实习但是却让我感受颇多。

我被分在了民三庭，民三庭作为法院的一个内设机构，主要负责合同纠纷，民间借贷纠纷，离婚案件，交通肇事案件以及其他一些简单的民事纠纷。而我的主要任务就是协助书记员和法官的工作和一些琐碎的工作，比如：整理卷宗，登记案件信息表，做庭审笔录，拟写审理报告判决书调解书等法律文书。

整理卷宗是从事法律工作最基本的内容，它看似简单其实不然。整理卷宗包括排序、编页码、填写证据目录及卷宗目录、装订案卷等。它不仅要遵循一定的顺序，同时还要掌握整理的技巧。在整理过程中需要把案件的情况写清楚，这也是一个不能马虎的环节，稍有差错就得重新返工，所以每次填写我都十分认真，填写完成后都会让书记员帮我检查并指出错误。刚开始我也很慌乱，翻过来翻过去，自己都有些乱了，但这是熟能生巧的活，干得多了也就熟练了。在书记员的指导下我基本上能够独立的整理卷宗，为书记员减轻了一部分的负担，当然这也极好的训练了我的耐心与毅力。看着一份份卷宗的完成我有了小小的成就感。

基层法院的案件比较多所以经常有旁听的机会，通过旁听案件，我对民事案件的审判特点和程序有了一定的了解，知道了审理民事案件的关键在于化解当事人的矛盾，这和刑事案件着重体现国家强制力惩罚犯罪是完全不同的，民事案件最理想的状态应是让双方当事人双赢同时又符合法律的规定，这一点就对法官的素质提出了更高的要求，这不仅仅是法律方面的扎实功底，更重要的是懂得替当事人着想，尽量减少当事人的诉讼成本，更不能摆官老爷的架子。参加了几次庭审，对于庭审过程有了更深层次的了解。平常只是局限于书本的知识并没有真正触及庭审，即使是模拟开庭也始终不能与真正的庭审相提并论，这让我从抽象的理论真正与实践得到了结合，很受启发。

做庭审笔录是一项比较

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尊敬的领导：

您好！

我是电话客服xx，现在因为个人原因，决定辞去这份工作，感谢这段时间公司对我的照顾和培养。

我是一名刚从学校毕业的学生，通过校招的选拔，我被公司录取了，来到公司上班，刚开始还有些不适应，但是因为个人适应能力强，所以很快就适应了电话客服的工作。因为薪资高的原因，在公司工作的电话客服也时常需要加班，刚开始的几天是做一个简单的培训，因为工作简单，上班的第二天就开始正式接通顾客电话了，我的工作不仅仅只有打电话，还有在晚上和客户进行线上的交流和联系。刚开始的时候，我并没有遇到刁钻的客户，基本上都是询问商品信息并且有意向购买的客户，有的客户要退换货，有的客户反馈问题，他们的态度都特别的温和，我打心底里感谢他们，因为温暖的人真的很能够给人转递温暖的力量。没过几天，我就遇到了态度极其恶劣的客户还有刁钻的客户，找茬的客户，有的客户在电话那头把话说的特别难听，作为一名客服，我不能还嘴，只能忍着受着，因为我不能因为自己的情绪影响公司客服的名声，在公司的每一个客服同事都扔下来了，我也可以，那几天因为这些客户的原因，我连续好长一段时间的心情都是非常低落的，负面情绪带给人的影响实在是太大了。

有的时候为一些顾客服务了之后，他们还是会觉得理所当然，并且保持一贯的恶劣态度，很多时候我觉得委屈，但是想一想，电话客服本身就是需要忍受这些的，早在看见电话客服这四个字的时候也就应该要明白自己如果真的充实了这一行业将要面对的是什么人，将会忍受什么样的委屈。因为是客服，所以会遇见形形色色的人，但是不得不说，这样拿客服出气的人还是占少数，很多时候我遇到的客户都很有礼貌。因为还要加班的原因，每天晚上都要很晚才回家，但是回到家又会睡不着，每隔一段时间就会遇到非常无理取闹的客户，我心里在不舒服也得忍着，所以每次回去一想到这些人，我就会难过伤心，导致自己很晚才睡，第二天起来精神很差，长此以往，我的身体都变差了。

我决定辞去这份工作，自己的内心不够强大，负面的情绪我不能很快的消化掉，甚至因为这些负面的情绪真的给我带来了很大的伤害，很抱歉，我将于x月x日正式离职。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

（本文为范文资讯网编辑原创文章，谢谢您的阅读！）

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最近，读了《培根随笔录》（上海人民出版社出飯），真是爱不释手。培根，是近代思想史上最优秀的人之一。他的话常常被人们拿来当作格言,比如有名的知识就是力量即是一例。他的这本《随笔录》充满了阅世经验，闪烁着智慧之光。我是小学教师，书中一些论述与我常常思考的问题正好相合，这自然引起我特别的注意。.

培根写道：如果问：在人生中最重要的才能是什么？那么回答是：笫一、无所畏惧，笫二、无所畏惧，第三、还是无所畏惧。我觉得，在我们小学教师身上，似乎缺少这种无所畏惧的精神。我们怕的东西太多，工作中好容易产生了一点新思想，比如一个教学改革方案，怕就来了，怕领导批评指责，怕同行评头品足，怕学生纪律不稳，怕家长议论纷纷，怕考试一塌糊涂总之，怕出娄子。我们总是以为自己这也不行、那也不行。别人称赞我们的谦虚，其实正是我们的自卑。教宵的现代化需要有勇气的教育工作者，我们小学教师很应该有一点勇气。

如果以为自己不行，便只好去迷信权威。《培根随笔录》中就有不少这方面的论述。我们小学教师有时就喜欢迷信别人、否定自己，常常心悦诚服地让别人替我们去思想。所以，我们小学教师很缺少点个性^有许多人，教了十几年、二十几年、或更长时间的书，竟没有一点自己独特的教学风格，真有点枉做教师一场。而只有小学教师都发挥了主动性、创造性，才会有小学教育的现代化。

缺少创新，就意味着因循守旧。正如培根所说：既成的习惯，即使并不优良，也会因习惯而使人适应。而新事物，即使更优良也会因不习惯而受到非议。我们/j、学教师做工作似乎有点过于讲究有根据，对新事物不那么敏感，工作以不出事为上乘。这就使我们失去了最可宝贵的东西一思考和开拓创新。我们常常听到这样的议论：现在的学生比过去的学生差远了。这些新教师哪象我们参加工作的时候。而一旦都符合了过去的样子，大家便相安无事了。

苏霍姆林斯基是一位颇有影响的苏联教育家。在我国，还没有出现这样的教育家。这其中的原因固然很多，但我们教师缺乏勇气、自信和开拓创新不够，实在是主观方面的重要原因。

教育改革，不能不硏究教师，而硏究教师就不能讳言我们自己的弱点。如果我们对教师的硏究取得重大学术成果，那么对我国教育事业的发展，无疑将产生积极的影响。

《培根随笔录》尽管不是专门谈教育的书，但对教育工作者却极有帮助。我读后就获益不浅。如果我们小学教师能深刻认识并加以克服自己的弱点，树立起勇敢、自信、独立思考和大胆开

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尊敬的领导：

您好！

对于电话销售工作我已经非常熟悉了，也已经掌握的，但是我这个月的销售业绩一点都不好，我已经不是新人，如果是新人业绩差还可以原谅作为一个老员工我的销售业绩这么差实在是不应该。

如果工作没有结果，做再多的工作都是无用功，因为没有效，我们做销售的竞争激烈，业绩不好说明我的工作有问题，我也一直思考为什么这个月我的业绩这么差。

对于销售我也是了解的，经过了我认真分析之后我发现我的业绩没有理想，主要有这几个方面的因素：一是我的客户资源有问题，二是我没能取得客户的信任，三是我的话术有问题。

我的客户资源都是自己通过寻找的，对自己的客户都不是非常了解，也没有进行细致的研究，所以在与客户沟通的时候，感到非常无力，那是因为我没有抓住客户的需要，没有把握住客户的命脉，这样是不能够得到客户认同地。二是我在与客户沟通的时候我没有与客户见面，全都是在电话上沟通，没有让客户见到诚意，客户处于犹豫阶段，一直徘徊不定，这样也是我的业绩上不去的原因之一，三是我在与客户沟通时说话方式不对，我的话术没有及时更新，以前老话术，已经被很多人用过了，让客户产生了反感，没有新奇之处，不能够勾起客户的需要，反而让客户对我产生了反感。

我们做电话销售的如果不能让客户喜欢就会变成骚扰电话，客户有时候都不会接。我们的客户很多都是经常被我们拨打过的，都是对我们公司熟悉的，被很多人骚扰了之后一接听电话就挂断，虽然知道这些不是意向客户但是却浪费了我打把时间。

没有做好客户筛选，使我在工作中的效率不高这也是我的问题，我没有足够勤奋，没有做好提前准备，我知道就算打仗也要做到知己知彼才能够百战百胜，向我这样没有对客户做出了解就突然打给客户是没有成效的，也没有多少结果。

我这个月成绩可以看出我的工作不顺利我需要调整工作方式，以后在给客户打电话的时候必须要对客户事先了解，清楚客户是做什么的，有什么需要，抓住客户的需求然和根据客户的的需求来与客户沟通，增加成功率。

并且对着客户进行筛选，找精准客户，减少时间的浪费提高成功率。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日

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笔录之一：20xx年1月9日，终于，企盼已久的日子即将来临了！明天，我们——重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队将驱车前往重庆市九龙坡区华岩镇，在那里我们将开展为期5天的暑期社会实践活动。此刻，我的心已经激动不已了，终于等到这一天了，这具有重要意义的暑期社会实践活动终于要开展了！华岩镇，我们将要去的地方，到底是一个什么样的地方呢？是贫困的山区，还是普通的小镇？还有，华岩的父老乡亲热情吗？他们会欢迎我们吗？在那里，我们的活动可以顺利完成吗？ 困难也好，艰辛也罢。我们带着的始终是希望与梦想！“以科技文化服务社会，以学习实践锻炼成才”，用自己的知识为华岩的明天添一份力，我相信，我们去的地方是美好的，我们去了之后，她将更加美好！明天将是一个美好的日子，因为我们要开始我们的“华岩之行”了！（李 峰）笔录之二：村小城镇化建设的典范——西山村7月12日上午9时许，重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队一行19人来到华岩镇西山村进行“农村小城镇化建设”调研活动，西山村村委会万村长热情地接待了我们并同我们进行了座谈交流。在近一个小时的座谈中，万村长风趣幽默、侃侃而谈，他详细地给我们介绍了西山村的发展现状。从“人多地少”的劣势条件到“以发展第三产业为主导”的思路，从“农村二元结构调整”到“农村小城镇化建设”的构想,无一不体现着他的种种先进理念。他切实可行的工作规划，务实严谨的工作作风，深深地感召着我们。西山村村委会深刻领会了国家的相关政策,因地制宜,制定切合实际的发展规划，使得西山村的城镇化建设迈上了一个新台阶，成为华岩镇乃至九龙坡区的典范！座谈会中，我们的服务队成员们就“西山村发展现状与前景”、“西山村在开展‘小城镇化建设’方面的经验”等问题与万村长进行了交流。透过西山村的现状，我们更加深入地了解到“小城镇化建设”的相关政策及实际执行情况，从而圆满地完成了关于“小城镇化建设”这一主题的前期调研任务，也为我们此次暑期“三下乡”总任务的顺利完成奠定了坚实的基础。(李　峰　李　松)笔录之三：关注“三农”大型户外宣传活动7月11日上午8：30，重庆工学院暑期“三下乡”社会实践材料服务队在华岩镇举行了“关注农业、关注农村、关注农民”的大型户外宣传活动。我们向广大群众发放中央“三农”政策相关资料、详细地解读中央“三农”问题的相关知识、并开展了有关“三农”政策的问卷调查等活动。此次宣传活

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尊敬的领导：

您好！

非常抱歉要上交这样的一份检讨书，但是介于我这段时间的业绩，我必须好好的反省一下自己的工作。这不仅仅是为了公司，更是为了我自己，为了我自己的工作！没能达到工作的基本要求是我自己的问题，其他的同事都能好好的完成自己的业绩要求，为什么我就不能呢？这事情的问题一定是在我自己的身上！我要好好的反省自己的问题。

我自己也知道，自己在工作上没有其他的同事努力，做的也不比同事优秀。光是这点就值得我好好的反省了！毕竟作为一名员工，要是我们不去上进，不去提升自己，终有一天会被工作给抛下，我们中有一天会配不上工作！以下，就是我对自己的反省：

首先，作为一名员工，我在工作上的心态首先就没有摆正！作为一名工作者，我应该更加积极，更加努力的去工作，而作为一名电话销售，我就应该对顾客更加的热情，多用自己的热情来打动顾客。仅仅只会说，却不带着感情，即使巧舌如簧也难打动人心。作为一名销售，我要时刻牢记这点。

其次，作为一名销售，我应该更加的提升自己的竞争意识。销售是看业绩评比的，我一直都没能好好完成自己的任务，这不仅是对我个人的影响，对我们部门也是一种不负责！给部门的荣誉抹黑！

最后，作为一名工作能力不足的工作者，我因该好好的认识自己的不足，积极的和同事们学习！及时的看到自己的不足，认真的对待自己的错误，更要好好的改正这些问题！有错误不可怕，有不足也没问题，但是就怕自己没有一颗赶上来的心！

这次的错误我确实辜负了领导的期望，实在是非常的对不起，作为吊车尾的我却没有自觉，经过自己的反省，我彻底的认识到了自己犯下了多大的错误，我一定会牢记自己的耻辱，努力的提升自己的工作能力，努力的提升自己的业绩。

电话销售是一门很基础的工作，但正是应为基础我们才应该好好的做，基本才是重中之重！非常抱歉在这段时间的工作中给大家带来了不少的麻烦，请领导关注我之后的表现，我一定会好好的提升自己，表现自己，今后一定能给领导一个全新的印象！请再给我一次机会！

此致

敬礼！

检讨人：xxx

20xx年x月x日

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7月5日星期一

今天是开始实习的第一天，我一大早就在介绍人的陪同下来到了天津丝印器材供销公司财务部。丝印器材供销公司是一私人企业，以给我市提供丝印器材为主要业务。部门主管在看过我的介绍信后，欣然接受了我在该部门实习的请求。由于是第一天，在部门主管带领我熟系了该公司的工作环境后今天的实习就告一段落。

7月6日星期二

今天到了公司，我的老师杨姐利用了整个上午的宝贵时间，向我详尽讲述了公司的发展历程、业务范围、部门分工等情况，使我对公司有了初步的了解。通过与我的交谈，杨姐为我量体裁衣，定制了一套学习方案，并针对我个人的性格特点，为我指出未来的几个发展方向，使我受益匪浅。

7月7日星期三

今天我的主要任务是看公司以前的帐目，杨姐指定出纳先将以前的收款凭证和付款凭证让我们看,复习会计科目,不了解的明细科目就问.根据成本找了四页相关的材料费用明细账,再将总数合计起来。觉得还可以接受，并不是很难。

7月8日星期四

今天已到公司，杨姐要我开始看以前的一个完整的会计期间的凭证–一个月的转账凭证，了解大概的会计科目有哪些。由于杨姐今天比较忙，我只好自己看，也回忆了一下会计基础知识。一天下来觉得很累。

7月9日星期五

今天仍然是看凭证，但根据以前学习的很多理论来考虑借贷方向很容易使人思路不清，带我们的会计就给我们讲了一些比较实用的考虑借贷的方法，然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用办公室的一些办公工具如：传真机、打印机。

7月10日星期六

根据他们给我的实习计划，实习生有双休，今天我休息。

7月11日星期日

休息

7月12日星期一

一周的工作又开始了，希望在这周力能学到些东西，我怀着期盼的心情来到公司，经过上周的了解，我大概知道了公司的基本运作。今天杨姐拿了一些以前的文件，叫我输入电脑,还要打印出来，她可能想了解我的计算机应用能力。现在的大学生计算机能力都不会差的。

7月13日星期二

我今天依然打着主管给我的文件，但到了下午，杨姐开始叫我记录一些凭证，由于在学校上课也比较认真，所以记录凭证对我来说也并不难应付，在杨姐的指导下我开始填写了存款进帐单，我很快的完成了杨姐交给我的凭证。一天下来，觉得在学校好好学习是很正确的，工作中还是很需要专业知识的。

7月14日星期三

经过昨天做的工作，让我觉得做会计并没有想象中那么难应付，感到这次实习还蛮轻松的，我想杨姐昨天叫我写凭证，今天应该叫

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实习是将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备。从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、实习内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话

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