导游工作小结范文1000字

08-20

总结一：导游年度小结 20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游查看全文>>>

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08-20

小结一：个人年度导游工作小结 xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。2008年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起查看全文>>>

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导游个人工作计划1000字

导游工作计划

05-19

范文资讯网特别选择的“导游个人工作计划”一定值得您一试，本文供你参考，希望能帮到你。为了按时保质地完成领导交代的任务，我们需要拟定一份工作计划。工作计划就是对即将展开的工作进行设想和安排，如提出任务，指标，完成时间和步骤方法等。

导游个人工作计划(篇1)

一、大学毕业后的十年总体规划

时间:至20xx

美好愿望:成为一名优秀的导游人员

职业方向:全陪

总体目标:高级导游

已进行情况:准备进行国家导游资格证考试

二、分析自身条件

我就度于大连职业技术学院，涉外旅游专业。尽管还没有太多暷资历，但是也有一些工作经验，因为我会利用节假日出去实习、进一步对导游专业的学习，也经常出去做兼职，职业是大连地方带有人员。我是个性格开朗，活泼的人。为人热情，易于相处、且超级热爱各地的美丽山水，喜欢结交朋友。自我感觉我是适合导游这项工作的，而且我易于相处，所以也会成功的成为译名优秀的导游人员。

三、确定职业目标

(一)职业理想：

以为我的家乡就是一个美丽的旅游县城。所以贶环境的影响，很小的时候我就有一个理想，那就是成为一名优秀的导游员，让更多的人爱上我的家乡，来我的家乡观光旅游。为家乡奉献自己的一点力量。随着时间的推移，我不仅对家乡的美景爱恋，而且爱上了所有拥有美丽景色的地方。现在我的目标就是成为一名优秀的导游人员。我不濚要把祖国的文化、风情、美景送给大家，还要让游客对我国的文化、历史有更深的了解，还希望让外籍人民对中国更更深的了解，让他们也爱上钜们这个有着悠久文化历史，幅员辽阔的东方国度人。希望可以棦扬文明，让世界人们了解我们的祖国。

(二)职业理想须具备的条件：

导游是一个高级服务的职业，是传播文化，交流文化，推进全民之间交流的重要渠道。有句话说“要看祖国河山美不美，全靠导游一张嘴。”导游在现代服务业也有着重要的作用。导游在现代旅游产业与旅游服务的诸多要素中，导游人员是最直接的一线服务人员，也是代表单位甚至地方的“窗口”形象，这就为我们这些未来的导游人员提出了更高的要求：高尚的情操、强烈的爱祖国爱家乡的情感、深厚的文化底蕴、娴熟的业务知识。当然必要条件需要有国家导游资格证书，旅行社的委派和一颗热爱祖国，热爱导游服务这项工作的心。

四、规划发展阶段：

在我们整个职业生涯中，我们不能从刚最开始就可以明确自己的目标，褪成整个

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09-18

小编为大家整理了《妇科实习小结范文1000字》，供大家学习参考。

随着实习的结束，就要写妇科实习小结，那么妇科实习小结要注意哪些问题，回顾这些日子，是苦是乐，我和同事之间和睦相处，尊敬医院领导，为人处事儿大方得体，回顾起来是酸是甜。现将妇科实习小结分享给大家，相信每个人心中都有一种属于自己的味道，患者在医院有时候会发脾气，有时候会吵架，这些我们作为护士的多能忍受了，必定实习阶段是最能学习知识的时候，在儿科近一个月的实习生活中我受益颇多，在这里我有很多舍不下的同事和老师，科里的老师们都很重视，每周的实习安排也谨然有序，从而让我们循序渐进的学习与成长。有很多意想不到的事儿发生，有时候两班倒，刚到家里医院护士长就打来电话，说是医院有点紧急事情需要处理，在妇科实习的这段时间，准备写妇科实习小结。不得不快速飞奔到医院，有时候一点点的误差就会出事儿，所有在病房的时候，每个人之间说话比较少，怕影响到同事的正常工作，认真履行护士职责是每个做护士的必须遵守的，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想也是我们作为护士应该做到的。同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说对不起，是家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验，能勤于、善于观察患儿病情，从而及时地掌握病情变化，作出准确判断。总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了很多，虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，护士长经常告诉我们，在医院和病人打交道，要把病人看成自己的最亲人，只有当作亲人了一切事儿就好解决了。

每次实习之后都有很多后续工作：实验报告(通常不少于3个)，一份实习总结，实习日记。学农学的学生，理论课和实验课的比例几乎是1：1.，有时候实验课比理论课还多，就像我的专业，园艺。我是个比较懒去动手的人，但是上大学以来，不管喜不喜欢，没完没了的实验必需要做，经常性的实习要完成，大把大把的实验报告要写，几千字一份的实习总计要交。我们专业老师经常感叹：园艺专业的学生在写总结，写论文方面比其他学院的学生都强。晕死，从大一开始就经常写，能不强吗? 有时候，要完成一篇几千字的实习总结

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08-20

总结一：导游个人年度小结在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结： 1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 3：导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 4：平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。让自己成为一个更加优秀的导游人员。 5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 6：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须查看全文>>>

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08-31

实训是学生专业教学计划中的重要环节，有利于学生巩固专业知识、掌握工作技能、了解行业实情，并培养学生的社会交往能力。在学校的安排下我们班举行了为期一周的旅游实训，整个过程均有专业老师给予指导。

实训的第一天老师首先给我们讲解了导游人员的从业礼仪，让我们了解了很多关于礼仪方面的知识，深受启发，很有实际意义，还给我们介绍了这次实训的要求，内容，进程安排，作业以及考核的方法。总体来说这次实训的任务还是很重的，作业就有很多，书面作业有旅游日程安排表的制作，游客名单的制作以及实训指导书的习题，我觉得只有通过作业才能巩固知识，使知识更利于记忆；口头作业即为表演导游服务的场景对话，其间先要修改对话，确定角色，然后开始排练，蛮辛苦的，但很好地锻炼了我们的团队合作精神，修改对话其间我们之间也发生了意见不一的问题，但最终各成员们还是顾全大局，服从集体，统一了意见。

这次实训明天即将结束，我总结了整个实训的成绩和收获，同时也分析了存在的问题和不足。很多同学都展现了自己的实力，最大的收获莫过于锻炼了自己面对困难、正视困难，战胜困难和创新的能力，以及在与困难作斗争的同时正视自己反省自己的能力。比如说制作旅游日程安排表，首先得设计一条旅游线路，挑选旅游的目的地可花了我不少的心思。起初我是想设计深圳的海岛游（大甲岛和东升岛），把它设计成户外拓展的类型，开展野外素质培训。但我后来又想到了一个更好的路线，我设计了巴厘岛之游，它属于境外浪漫休闲惊奇体验游，里面除了有一般的度假休闲项目，同样融入了户外拓展，野外素质培训的思想。我对自己的设计还是比较满意的，从中收获了不少，更是锻炼了我的信息资料搜集的能力。制作好后我给老师看了，她给我指出了其中的问题与不足，我马上改正了。真想按自己设计的线路去亲身游玩一次。

今天下午我们在实训室表演了导游服务的对话，每一组的表演都很精彩，看的出每个人都准备的很久很充分，场景设计地很好，并且道具也准备地很好，当然小问题还是存在的，比如有个小组紧张地ng了一次，并且几乎每个小组都有笑场问题的存在，希望大家以后都调整好自己，相信下一次我们大家的表演会更出色。明天早上是实训的最后一项内容就是应变能力及现场的回答，相信现在大家都在认真地准备复习着。

我会再接再厉，在今后的学习生活当中继续发扬吃苦耐劳，创新的精神，磨练自我，提高自我。

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09-18

小编为大家整理的大学生导游实习报告范文1000字，供大家参考。更多阅读请查看本站实习报告网频道。

进过学校的安排，来到了xx旅游公司担任导游，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校研读得来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管教授们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。

后来，通过不断地探索和体会，使我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。起先，客户对我的工作不了解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。但一段时间下来，感到效果甚微。于是，我调整了工作方向，对客户进行分类。分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进行促销。

同时，我还在带团的同时，不忘做一个有心人，对团队中的客人进行市场拓展，发掘潜在客户，这样，就扩大了我的客户群。就是通过这样一次次，一点一滴的工作，使客户对我产生了一定的信任感。这样，我的业务量就有了显著的提高，，久而久之，我积累了自己的一条网络，随着业务量的上升，也使我逐渐体会到，要想做一名合格的国旅导游员，自己还必须得成为一名好的推销员。

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！

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08-31

6月1日,带领学生去参加市里组织的中职导游技能比赛。成绩虽然一般（一个二等奖，二个三等奖），但还是有教训值得总结的。

1、日常教学中学生导游技能训练不够。感觉我们的选手还是以背导游词为主，与游客的语言互动和眼神交流都少之又少。学生的面部表情或过于严肃，或过于夸张。学生还会出现记住词了就忘记笑了，记住笑了就忘记手势了，记住手势了又忘记词了这种状况。综合分析还是平日积累太少，训练不够，只是赛前集训的话，因为时间紧，任务重，只能是捉襟见肘。

2、赛前准备不充分。这次比赛项目分三大项：导游词讲解（沿途及景区）70分；计调业务20分；才艺展示10分。因为赛前已经规定了路线，所以我们在准备沿途的时候准备得比较细致，严格按照路线设计。可是比赛时临时出现了变故，因为我们是在上午8时开始比赛的，比赛用车是一辆中巴车，这个时段中巴车时限行的，所以改变了路线。这个变故使得我们选手的沿途导游部分准备的稿子和沿途经过的景物完全不符，我想一定会失分的。从这可以看出我们赛前准备得过于简单，对这种突发事件准备不足。如果能准备两套沿途，除了规定路线之外，再准备一套通用的导游词，如吉林城的由来，松花江等等，也许会收到更好的效果。

3、导游词缺少亮点。参赛的导游词一定不能是常规的，要重新编写得有生机，有个性，最好能包袱不断。只有这样，才能在各路精英中脱颖而出，才能让评委关注并青睐，才能得高分。我们此次的导游词虽经精心编写，但感觉上还是亮点不多，新的信息太少，抓不住评委。这一点在今后的比赛中是要加强的。

4、才艺不突出。我们的选手中，有一位展示的才艺是套用《北京欢迎你》的旋律自创歌词的《吉林欢迎你》，吉它自弹自唱，广获好评。而另两位选手只是各唱了一首歌，并不突出。其它学校的准备更为精心一些，有的选手唱歌带来了伴唱，有的带来了伴舞，服装也颇为讲究，整个舞台效果很好。这就要求我们的学生在日常就要多锻炼，准备一些才艺，每个人都有一个拿手的节目，这样既可以丰富学生的课余生活，也可以在一些联欢和比赛时加分。

“台上十分钟，台下十年功”，这句话同样适用于导游这个行业。通过这次比赛，我们看到了日常教学中的一些问题，也找到了与先进学校相比的差距。比赛结束了，但感觉身上的担子更重了。

导游大赛小结（2）：

xx年6月8日下午一点，在中旅系f302教室举行了导游技能大赛，这次大赛邀请到了张莉校长、郑宝山处长、樊春艳处长做嘉宾

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08-20

总结一：实习小结1000字通过此次实习，主要有以下几点的体会： 1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。 2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，我亲眼看到工人师傅们对工作认真负责、精益求精、无私奉献的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益最大的就是这种工作作风。在家属管理工作中，她们会经常碰到一些60岁以上的老人来咨询一些问题，她们中有些不识字，有些眼花，有些耳聋，工人师傅们耐心细致地一遍一遍地讲解，真正做到您的需要，我的责任。通过这次实习，工人师傅们这种作风和精神值得我在今后的工作中很好地学习、继承和发扬。 3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。 4.多听、多看、多想、多做、少说要知道自己是否能胜任这份工作，关键在于你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己以前没有学过的专业知识，也是可以在工作中逐渐掌握的。态度不好，就算自己有基础也不可能吧工作做好的。比如我刚到一些岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业并没有太大的联系，刚开始我觉得很头疼，可是经过工作中不断的学习，多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想自己又该怎么去做，然后自己亲自动手实践。终于在短短几天对工作有了系统的认知，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，这光靠嘴巴说是不行的。所以我今后干什么都要端正自己的态度，才能把事请干到最好。 5.少埋怨在条件艰苦的地方实习，也许有的人会觉得这里不好、哪里不查看全文>>>

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