客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水。
世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。为了使我们演讲的节奏更清晰，脉络更明确，我们可以将自己想表达的内容简单写成演讲稿。演讲的过程之中很容易和观众进行良性互动。你在搜索关于演讲稿的范文吗？请你阅读小编辑为你编辑整理的《客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水》，供你参考，希望能够帮助到大家。
客户服务人员：微笑中的泪水您好，我叫韩晓红，感谢您对我的信任和支持，希望对我的工作多提宝贵意见，谢谢！
这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语，也就是这句我讲过无数次的服务用语。为我成就了无数次的成长。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间，使得我荣任全省微笑服务大使。
人们常说：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化剂！”但我要说：“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为，我们每一个人都有工作中的动力和压力！我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑！
记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段，为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范，深谙微笑秘笈，并不年轻的我，几乎每一天都要和我的姐妹们一样，为站的笔直而站到腰酸背痛，为笑的灿烂而笑的面部麻痹！但是，当我们都掌握了微笑的“三部曲”时，我们的微笑中饱含泪水！
还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆，在一次迎接省公司大检查的工作中，我担负着向省公司领导汇报的主要任务，经过夜以继日的总结和准备，就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天，恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间。一边是必须由我完成的工作，一边是必须由我照顾的丈夫，就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候，我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术，当我急匆匆地赶到医院时，不知情的医生埋怨我：“没见过患者自己在家属栏里签字的先例，更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着对他说：“对不起”此时此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙满泪水！
我不但有通情达理的好丈夫，还有一个聪明可爱的好儿子，三年前，我和儿子就有一个约定，只要他在全班考试第一名，妈妈陪着他到青岛看海！儿子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹东洪水肆虐，我们全员在岗位留守，我微笑着对儿子说：“等到明年！”第二年，当我准备满足儿子的心愿时，岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游，我又微笑着对儿子说：“谁叫妈妈是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海边搭起帐篷度假，但是，可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报，我只好再次微笑着对儿子说：“再等明年！”此时啊，我的微笑中溢出泪水！
我真的不知道在今后的岁月里，还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说：“对不起！”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次：“再等明年！”
因为，我知道！我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员，但是，自己身上的责任并不普通。我还知道！我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员，但是我懂得自己身上的重担并不平凡！
我曾经悄悄的统计了这样一组数字：我每一天在客户面前微笑有200次，回到家里竟然挤不出一丝笑容，我每一天和客户谈话的字数有2000字，回到家里一个字都不想说，我每一天在客户面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！说到这里，我看到大家都微笑着，我知道，你们的微笑中是信任，是赞同！此时，我也微笑着，但我的微笑中是泪水！
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服务人员诚信从我做起演讲稿
服务人员诚信从我做起
诚信，老生常谈，为什么这么简单的二个字？诚乃万物这之本，信乃是做人之髓，一个价值几十万的杯子上都会刻上这简单的二个字，可见，“它”无处不在，一个摆地摊的和一个百万富翁对“诚信”都有不同的理解。、
不知道大家是否看过《非你莫属》这个节目，场上13位BOSS们都独领风骚，涉及到各种行业，虽然是一个求职的节目，但在短短的几分钟内，把一个求职者分析的非常透彻，如果有的人投机说个谎言，各位老板马上灭灯，其实，我们的销售跟这个特别的像，几分钟内可能你就成交了，也可能就丢失了顾客，第一次卖货给一个陌生的顾客是幸运、第二次是财运、第三次、第四次呢？答案是“诚信”，一个诚实守信的供应商才会有无数的回头客，也许天长日久的诚信并不是每个人都能做到的，但是，我们知道“诚信”的重要性，为什么不坚持呢？没有那一位生意人“一夜暴富”，只有长久以往的坚持和努力，坚持自己的一份信心、坚持一种对事务的态度，努力去工作、努力去创新、努力去学习，不断在商城的管理中学习提高，一位老板如果没有一种舍弃的境界不能成为一位好老板，如果为了一己私利，那就是昙花一现，时不再来。
中国知名品牌“依文”男装的老板写过这样一句话“如果顾客是一只飞鸟，他愿意做飞鸟累了的时候，回眸时一个温暖的港湾 ”虽然我们没有那么大的公司，但可以从我们身边做起，做好每一件小事，每一个为顾客服务的机会，时刻把“诚信”记在心间，这样，你不只得到更多的顾客，更会收获意外的惊喜。
诚信，是人类的向往，更是生意人追逐的终级目标。
在我的顾客中，有这样的姐妹俩，条件非常好，可以说是不差钱，记得有一次，她买了我家很贵的一对耳环，当时因为也是第一次拿贵的耳环，也不知道怎么介绍，耳环上写着925银的标志，我也就是这样介绍的，可是，这位顾客戴了三天就退色了，我也不知道该怎么办了，就问批发商 ，结果批发商给我的答案是“饰品这东西没有不退色的，返不了。”当时我的心里很纠结，如果退了，这几十元就需要自己掏腰包了，可不退呢？我就丧失了这位顾客，纠结了几天后，我决定给她退了，不能因小失大呀！几十元一花就没有了，换就换吧！她对我的做法非常满意，总是领着朋友光顾我家，而且每次都夸讲我，这让我非常的感动，虽然是赔钱了，但却赚到了信誉，一想到这里，我的心里总是美滋滋的。
诚信作为可感的享受，或作为无形的感受，都是优质生意人不二的标签，让我们以“创诚信商城，做文明员工”为己任，共同努力，共同去创造商城的美好明天，也祝愿商城的明天更加辉煌，灿烂。
微笑中学生演讲稿范文
篇一
在生活里，我们要多一些微笑，对自己微笑，对别人微笑，用微笑去迎接一切。微笑，这是乐观迎击的第一步，是自我激励重要的一环。微笑虽然简单却很容易被忽视，甚至在充满残酷竞争现实生活的煎烤下，无形中已经把这样宝贵的本能丢失了，这也就难怪当听到讲师说要训练微笑的时候确实有些讶异。我们不得不承认，如果我们失去微笑的本能，那将会是人类最大的悲哀。 微笑是人类共通的语言。友好的微笑是亲切的问候，是善意的请求，甚或是肯定的承诺。她能化解外语或方言造成的误会，她能融化冷漠的冰霜，缩短彼此的距离，更是人与人之间最好的润滑剂。 微笑自然流露的时候，无异于一幅美丽的画作——一个人不管他长得是否俊美，笑起来的时候都会是一样的阳光灿烂。因此，只要从内心赞叹世界的丰足，感恩我们所拥有的一切和平安，我们都应该要微笑面对有情世界。如果你想做一位世上最美丽的人，微笑是最好的化妆品。
微笑是盛开的美丽花朵，给你给我也给他送去欢乐，化解心中的抑郁，抹平岁月留下的疙瘩。
绽开真诚的笑，不要假笑，不要皮笑肉不笑 ，不要讥笑，我宁愿傻笑！
笑一笑十年少，少了你少了我，更少了暮年的悲戚，中年的愤懑。
多一些微笑，多一些欢乐，驱走了忧愁，忘掉了忌恨，笑一笑吧！
篇二
很久没有看过这本书了。我抽出《中国通史（隋唐卷）》，拍了拍那上面的灰尘，随手一翻，翻出了一幅画。
一幅美到让人窒息的画。
牡丹倾国色，围绕一美人而开。她的面容像太液池中的芙蓉，她的弯眉像未央宫前的杨柳。秀发黑如墨染，肌肤白如玉雕，那些鲜艳妩媚的牡丹，见了她的妆容，也要羞涩的敛眉垂首，自愧不如。她的唇角微微扬起，浅如山溪，淡如清茶的带着那一抹微笑，有一缕流云般的忧伤。
那一抹微笑流转回半个盛唐，当她从寿王妃变为太真女道士，又册封贵妃之时。她的眉眼如此妩媚，她的肌肤如此润泽，轻盈地踏入牡丹花海之时，她巧笑嫣然。末了，忆起陛下还在身后，轻轻回眸，眼睛漆黑又潋滟无比，樱色朱唇微微翘起，酒窝里藏有春日夜晚微醺的酒。回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。那一抹微笑，清澈醉人。
然而美好的时光总是宛如逝水，她的微笑不再清澈。春寒华清池，霓裳羽衣舞，金屋妆成，玉楼宴罢，她和他极尽奢华。只知怎样怜天下，不晓怎样救天下，她自小养在深闺，重色轻国的说法，她又怎能理解？自此，堂堂一国之君，溺酒肉之中，迷美色之上，令阶台长草，玉案生尘。她开始为了荔枝而笑，为了骊宫而笑。那一抹微笑，华丽奢靡。
但那一抹微笑却仿佛引燃了铺天盖地的红莲之火，只是一瞬间便席卷了整个国家。“祸由杨国忠，追杀之，又以贵妃不易供奉，请割恩正法……”她眼中泪水盈盈：“事势危急，望赐自尽，以写军心，陛下得以安稳至蟓，妾虽死犹生也……”她一袭白衣，犹如一片坠落凡间的天幕，手握洁白的缢带，一步一步，走向佛堂。她的每一步都走得十分艰难。此情此景，恍若多年前，她轻盈的跨入牡丹花海之时。但这里的牡丹都生得苍白，如她的脸庞一样苍白。国家兴亡，并非她的错，她虽得宠，但并没有像褒姒、妲己那样恃宠而娇，祸害天下。她只是做了一个替罪羊。历史总是要这样写的，女子永远是要做牺牲受谴责的，永远是红颜祸水，永远是美人心计。但是，她情愿去牺牲，她情愿永受世人谴责，只要国家安定，只要他可以活下来，只要她牺牲自己一个人，可以救天下人……蓦地停住脚步，款款回头，她留给他最后一抹微笑。她的眸底沉淀着悲伤和苍凉。纵然是红尘滚滚，依旧有碧落茫茫。她的心比这春寒还要冷。那一抹微笑，悲伤凄凉。
战乱平息后，多情的君王悲痛欲绝。西宫南内多秋草，落叶满阶红不扫。梨园弟子白发新，椒房阿监青娥老。每一个地方都有她的倩影和微笑，他几近癫狂。终来一个道士，上穷碧落下黄泉，在缥缈之中，寻着了她。她是司职二月的杏花神。她杏若烟润的眼睛，含泪的微笑。从发鬟上取下金钿，但教心似金钿坚，天上人间会相见，她不无安慰地说。她的容貌渐渐隐在云雾里，化作了一片缥缈。她仍然浅笑。那一抹微笑，恬静淡雅。
吾允吾爱汝之心助天下人得其所爱。所以敢离汝而去，不顾汝也。
杨玉环的裙袂翩然，在一片花海中渐行渐远，周身笼罩着华光，嘴角带着那一抹微笑，再也没有回头。
篇三
那天晚上天很闷热，在车站等车回家，已经大汗淋漓了。
车站不远的地方，那个熟悉的体育馆前的广场上，一群孩子在那里练习旱冰。这么热的天，只有这帮天真的孩子才知道怎么去寻找露天玩耍的动力，殊不知身边耐心陪伴的父母早已麻木。
这个城市是充满喧嚣的，街上熙攘的人群，分为两种。一类是快节奏赶路的，一类是饭饱后出门散心的。这就是生活，不同的人有不同的生活方式，时而烦心，时而闲心，但却守候着那份属于自己，属于家人的生活态度。
那个小女孩子，脸长的胖嘟嘟的，乖乖的坐在妈妈的电瓶车后面，小手抱在妈妈的腰间。妈妈侧过身去仿佛和她说，让她再抱紧点，小女孩点点头。
这个年龄的孩子是最听话的，再长大点，不知道将来会怎么样了。
这个年龄的孩子也是最纯真的，长大了，也许还会纯真，但却失去了那份驾轻就熟。
妈妈笑了，对她的孩子。
无论她现在的心境是什么，此时的她却是快乐的，因为她的生活，因为她的家庭，因为大人能在孩子们的无暇面前变得屈服。
这一抹微笑，是享受责任的幸福，是寄予希望的坠饰。
路还很长，一切充满未知。但是请不要忘记微笑吧，有时，这就是琐碎的欢畅，不管是真实还是虚假，保持微笑的能力，是无价的态度。
篇四
俞敏洪演讲时说过，人的一生应该至少做一件让自己感动的痛哭流涕的事，我的人生走过一半还不到，也谈不上被自己感动，但今天我却被一个我见过的最迷人的微笑感动了。
也许刚刚读完上面一段你会认为我见到了什么绝世美女，其实只猜对了一半，是美女，但绝对是心灵更美！
以前对开好车的美女很不以为然，不就是傍大款吗，没什么了不起，靠长相……今天我的观念彻底改变了：
想必大家都见过在十字路口的机动车道上要饭的长的各种各样的残疾人（话说的不好听），也想必大家遇到这种情况时，不是把车窗关上就是扭过头去，今天我又见到了一个再平常不过的残疾人，很可怜，面部表情呆滞，绝对不是装的。他在前面几个车一分钱也没要到，当他走向一辆白色帕杰罗吉普时，我才发现，司机是一个很有气质的女士，算得上美女，不用想，美女躲都躲不过，还能搭理他一个乞丐？令我大吃一惊的是，她摇下车窗，递给了乞丐一张五元钱的纸币，并且伴随着乞讨者的“谢谢”，她还以了一个微笑，一个真实的微笑，一个迷人的微笑，一个也许只能在妈妈看孩子时才会出现的微笑。博爱，我想到了这个词，但发现这根本无法概括这样的微笑，一个表情，代表了她的一切，她是最美的美女，因为她带给了我最美的微笑，微笑在脸庞，也微笑在内心。
我被一个陌生人感动了，我被一个微笑感动了，人性的光辉在于能微笑面对一切。
请别吝啬你的微笑中学生演讲稿
同学们：
俗话说：“笑一笑，十年少”。其实，微笑不仅能让你年轻，还是一座沟通人际关系的桥梁，一剂化解人们矛盾的良药。
你听说过关于日本原一平先生的故事吗?
原一平本是一位极其普通平凡的保险推销员，他相貌平平，身高只有158厘米，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。
原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。
正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害；正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。
的确，微笑能沟通人的心灵，把彼此间的距离拉近，甚至帮助你走向成功。
记得一次去医院看病，我坐在椅子上排队等待，一个男的对着护士说：“你们这是怎么搞的？医生约了我上午9点整来，你自己看看都已经9点40分了。”我本以为护士肯定会以牙还牙，然后两人会大动干戈，谁知，护士却微笑着对那个男的说：“先生，实在很抱歉，人太多了，我进去帮您看看，也催一下。请您稍等。”过了一会儿，只看见那个护土微笑着说：“先生，到您了，请进去。”我不禁佩服起这个护士来，过了一会儿，那个男的出来了，他找到
刚才一直对他微笑的护土，诚恳地说：“刚才实在对不起，请原谅。”护士依旧微笑着说：“没关系的。”
可见，微笑有时候还能化干戈为玉帛。
每天你给别人一个真诚的微笑，别人也会给你一个微笑。
微笑能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失；微笑能让你与别人的关系融洽；微笑是沟通彼此心灵的无声语言。既然如此，那么，朋友，就请大方起来，请别吝啬你的微笑。
谢谢大家！
微笑服务的演讲稿
微笑服务的演讲稿【一】
大家好!我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》
我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力!
记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。
通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离!”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯!但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
记得作家冰心老人有一句名言:“有了爱,就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务!朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑*同撑起金融事业的灿烂晴空!
我的演讲完毕，谢谢大家!
微笑服务的演讲稿【二】
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!
在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗?”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的;其次，它能体现你是愿意为顾客服务的; 它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。
生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。
美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。
微笑服务的演讲稿【三】
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好!
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识!我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。
你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。
微笑服务演讲稿
微笑服务
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
关于微笑服务的演讲稿
关于微笑服务的
各位尊敬的领导，同事们，大家好！
我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑服务用心创造满意100百分。
自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我一直感到无比的骄傲和自豪，这是一个充满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的普通员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20111年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提醒自己要用微笑服务，用心经营来温暖客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分，当然我也是一名普通的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批评，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作决定是我服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的肯定，我每天认真工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不认识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很陌生，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就非常感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今天虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今天就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。
在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚心，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创造更多客户的满意，为公司创造更多的利益，我相信在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，一定是行业中领跑者，一定是行业中精英。
我的演讲讲完了，谢谢大家，谢谢 大家的支持。
演讲人：张婷
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