培训发展部工作总结。
随着时间的推移，这一阶段的工作暂时告一段落，刚结束的阶段性工作中，你一定收获不少，需要我们对工作进行总结，我们需要总结之前的工作，这样才能避免犯错。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？下面是小编帮大家整理的培训发展部工作总结,仅供参考，我们来看看吧！
在刚刚过去的一个学期中，经过层层选拔考验，我非常荣幸的成为了社团联合会培训发展部中的一员，作为一名大一新人，能够和培训发展部中所有优秀的学长学姐们一起共事，学习经验、提高能力，对我来说是一件非常幸运的是事情。
培训发展部作为社团联合会的一个重要组成部分，负责社团发展中软件的发展进步的监督指导工作，领导社团更好的发展生存下去。在学期伊始，我和其他几位新人负责对于社团纳新成果的调查工作。通过卷面问答统计，得到了较为准确的数据，对于同学们对社团的认识，对加入社团的考虑以及各个社团本身的新引力都有了进一步明确的认识。社团作为大学校园文化的重要支撑力量，起到了丰富校园文化，丰富大学生课外生活，提高校园软实力综合质量等重要作用，所以社团发展的好与坏是极其重要的，而我们的职责正是努力引导各个社团走上正轨，正规化、全面化的健康发展。
在调查活动结束后，根据统计结果，在部长的带领下，我们举办了社团培训大会，对于社团中的每个部门都做了全面的培训。在培训大会上，我们请到了来自学生会各个部门的老成员，为各个社团最新纳入的骨干分子进行经验传授，希望他们能在最短的时间内找到并抓住工作方向方针，更早的熟悉业务，为各个社团作出更有力、更大的帮助与贡献。大会上，各个社团的成员也表现出了极高的积极性，良好的大会氛围让我相信我们的社团在未来的发展道路上会更加高效。
在这次大会上，我有幸成为了三位主持人中的一位，负责第二场的主持工作，虽然以前做过主持工作，但主持正式会议的次数却很少，在这次宝贵的学习锻炼机会上，我相信我努力的发挥了自己的实力，较好的完成了任务，积累了丰富的经验。希望在以后的工作中，还能够有机会担任会议主持工作。在此次培训会工作期间，我深深的感受到了社团培训工作的好坏对于一个社团的发展是多么的重要，只有我们做好培训发展工作，与各个社团有着良好密切的沟通，我们才能更好的将良好的历史传承下去，将其中的糟粕去除，是社团永远走在一条正确的发展道路之上。
在学期末，我们培训发展部开展了社团成员对所在社团的评价调查。社团最终存在的目的是丰富校园文化生活，为广大的学生群体而服务，所以，在学期末对各个社团的满意度调查是尤为重要的，这可以让我们直观清楚的看到那些社团为学生所欢迎，丰富了大家的课余生活，让大家在课余时间的得到了锻炼；那些社团只是徒有虚名，让加入的成员没有享受到应有权利。这次工作的调查部分我们新人来主力参与，同样以卷面问答的方式对同学们进行调查。在这次工作中，由于参与人员庞杂，于是我与各班班长协调，将任务最大的分散化，使得工作得以更高效的进行开展，最终在一天的时间内完成了自己做负责的部分调查工作。这次工作充分的锻炼了我的任务管理能力和协调工作能力，让我得到了极大的锻炼，积累了宝贵的经验，虽然工作辛苦，但是收获颇丰。
学期末，考试周的来临让我们这些新生产生了较大的压力，从未经历过大学考试对我们感到了茫然无措，在这时，我们培训发展部的学长学姐们向我们伸出了援助之手，对我们进行了详细的考试介绍与学习辅导，大大减轻了我们的应考压力，为取得好成绩打下了基础。通过学习帮扶活动，我了解到了这是我们部的一项优良传统，这也让我感受到了无比的温暖，对于我们这个温馨的大家庭产生了浓浓的情感，希望永远可以作为我们部坚实的一分子。
一个充实的学期已经随时间的逝去而结束，但通过各项锻炼所积累的经验已然沉淀下来，成为了我宝贵的工作经验。这一学期在培训发展部的工作让我获益匪浅，展望即将到来的新学期，我充满着信心与希望，相信自己可以获得学习工作双方面的成功。
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日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，这一阶段的工作已经圆满收官了，我们要开始写工作总结了。工作总结不应该当成是上级安排的任务，而应该自我提高的一种自觉行动。你会为了写不出总结而发愁吗？以下内容是小编特地整理的“发展部工作总结”，希望对你的工作和生活有所帮助。
发展部工作总结【篇1】
一、明确教师发展目标，丰富教师发展成果。
（1）认真组织并完成教师职称评审；履行明珠人才职责，组织明珠人才团队教研活动；完成市级骨干教师、学科带头人等明珠教育人才考核工作；做好教师教育教学成果的收集整理、绩效核算、上报等工作，20xx年我校市级学科带头人1人、市级骨干教师9人，骨干教师人数与占比皆再创新高。
（2）积极承办组织各级各类教研活动，为老师提供展示机会，组织明珠人才团队教研活动3次，承办六安市金安区国培班学员入校跟岗学习、区音乐聚焦课堂、智慧课堂展示课活动，力争在各类教研活动中搭建教师发展平台。
（3）校内开展微课制作、读书心得、各级各类信息化与学科融合比赛等，校外积极组织教师参加区聚焦课堂比赛、区道德与法治教学设计比赛、区智慧课堂录像课、市论文评比等，以赛代训促进教师个人成长。我校今年在省微课大赛获一等奖2人，三等奖3人，一师一优课部优1人，省优11人，学科论文比赛市级一等奖1人，省级二等奖1人，聚焦课堂区级一等奖3人，三等奖5人，区智慧课堂录像课区级二等奖3人，区信息化大赛获一、二、三等奖计9人，教学设计比赛区级二、三等奖各1人，信息技术融合课全国一等奖1人，市微课大赛获一、二、三奖计7人，收获颇丰。
（4）督促教研活动开展，有计划开展公开课，落实一人一课要求；跟进20xx—20xx学年青蓝工程活动，实行师徒听课打卡，按月统计反馈，学期末组织新教师入职暨青蓝工程汇报课，以老代新，以点代面，落实常规教研活动及青蓝工程。
（5）推动教师阅读、书写工作。积极开展读书沙龙活动、组织读书心得评比、教师三字比赛。本学期教师读书活动仅开展一次，且效果并不理想，学期末的读书心得评比也存在较严重的“复制粘贴”现象，这些情况值得深刻反思，读书、写字是一项需要长期坚持并常常督促跟进的一项教师发展活动，没有把读书贯彻在日常工作中，没有将练字的要求明确到位，是这两项工作推进不顺，效果不佳的重要原因，在下学期的工作中，还是要提前做好读书活动规划，明确教师练字要求。
二、服务教师发展需求，搭建教师发展平台。
（1）扎实开展继续教育、校本培训、信息技术加油站工作。提前和仰止沟通，精心策划并安排暑期集中培训日常的校本培训，制订校本培训计划，把专家请进来，并做好培训后期的满意度调查，力争用丰富的培训内容和多样的培训形式让老师有收获、培训有实效。
（2）完善教师外出培训制度，规范教师培训流程，收集教师培训过程性资料，搭建培训后的交流平台，促进教师在教师微讲坛、教研组会议及校本培训中的交流和提升。
（3）积极推进已有课题研究按计划正常开展，加大新课题的申报和研究力度。数学市级课题顺利立项并开题，按计划开展课题研究活动，组织数学教师参与STEAM培训、组织STEAM读书心得评比、参加市级STEAM创新课例比赛、STEAM与数学课的融合课例研究，研究工作稳步推进； 语文组的市级课题积极准备结题资料，筹备结题工作；根据合肥市课题申报指南，积极申报20xx年度合肥市重点课题和一般课题，力争立项。
（4）设立校级名师工作室，为有需求的教师提供发展平台、创设发展空间、组建发展团队，以教师发展意愿为基础，开展校级名师工作室的申报，在政策、经费、服务上给予教师发展支持。
三、反思教师发展历程，思考教师发展举措。
回首过去的一学期，在校长室的带领下，教师发展部各项工作在有序开展。因为一个人要负责教师发展部的全部工作，导致教研工作中还存在着一些不足之处。如过程性管理不够细致，常规教研督促不够到位、阅读工作的开展不够持续、写字工作促进作用不明显等问题，但是不管是哪一项工作，我已竭尽全力。
反思过往，教师发展部的工作缺少顶层设计和合理规划，存在培训不系统、比赛较杂乱、管理不精细等问题，我一人难能面面俱到，发挥教研组及核心团队的力量至关重要。所以，对内做好教师梯队建设，发挥优质师资的辐射作用，对外为业务精湛的芙蓉教师提供更好的发展服务、创造更多的展示机会，督促老师做读写，服务老师练训赛，鼓励老师站上台，才能打造出更优秀并可持续发展的芙蓉教师团队。
发展部工作总结【篇2】
机械工程系心理发展部是一个在院咨询中心指导，团委领导下成立的新的部门，作为团总支的重要组成部分，心理发展部肩负着神圣的责任，我们将本着为广大同学搭建一个心灵的平台的工作宗旨，不断完善自己的工作，争创辉煌的未来。
在本部门成立的一个学期里，我们的主要工作是部门招新，确立部门规章制度，开展对我系各班学生的.心理调查活动，同时不忘学习必备的心理知识，蓄积自身关于心理方面的知识积累，以及一系列常规活动。
一、部门招新活动
在充分的准备之后，十月下旬，本部门顺利完成了此次招新工作。由于成立部门较晚的局限性，本次招新主要面向总支其它部门和协会成员，总支内部对心理有浓厚兴趣的同学呼声很高，因此，我们优中取优，最终打破惯例选取09级助理14名，他们能够在本次招新中脱颖而出，足以见得他们都是很优秀的，无论是工作能力还是表达与交际能力，这些都是心理发展部所必须的素质。看到大家充满积极性的参加此次招新活动，我们很欣喜，同时也看到了我系同学饱满的精神状态，这让我们更加增添了信心，更加坚定了我们的希望。
二、开展了对我系各班同学的心理调查活动。
为了解学生整体心理素质，及时发现问题，找出相应的解决办法，我支部特此积极配合院心理咨询中心完成此次调查。在此次调查中，涉及同学人数最多，波及范围最广，网上测试的各种秩序维护难度也较大，但在其他各部门配合下，我部依然顺利完成任务，切实做到“服务同学，锻炼自己”的最初梦想，至此，我们也朝着阳光同学心灵的目标迈出了第一步。
三、修学储能，厚积薄发。
因为我们作为心理发展部成员，其特殊的使命性，要求我们必须具备相当的专业技能知识，因此本学期部门工作重心在蓄积能量方面。我们硬性要求各成员需看关于心理知识方面的材料，至少三本以上，并且定期交流所学心得与感悟。为后期顺利开展工作奠定下坚实的基础。
当然，在学习形式下我们也尽可能的多元化，如特约心理咨询中心的老师以开展游戏的方式辅导，部门刻录相关心理影片等方式。
四、常规工作逐步开展。
我部安排了常规工作任务，每周二为各班心理委员开例会。及时联系沟通各班心理状况，将大学生最近心理状况反映出来，找出解决办法。
例如曾经我部关于你认为大学生可能会有的心理问题是什么的问卷调查，同学们的答案五花八门，不能不说这些答案对我们的工作开展没有帮助。或者说，对我们心理发展部切实做到了解90后的朋友们，有很大的帮助。
也许我部门刚成立不久，在某些方面仍不完善，但我们会努力，尽自己的力量，做到部门的部门的不断发展，创新，完善。同时，也始终坚持为每一位同学搭建心灵的舞台为宗旨，开展有益于同学健康成长的相关系列活动！在此，感谢咨询中心的心理老师对我部的指导，感谢系部张老师对我部错误与活动偏差的及时纠正，谢谢！我们相信，明天会更好！
发展部工作总结【篇3】
一、基本情况介绍
xx年，我担任学校学生发展部主任一职，负责学校的德育工作，同时担任一个班的语文教学。这些日子里，我能以学校的发展为重，在校长室的领导下，统筹并推进学校学生工作的开展；并且在全体教职员工，尤其是年级组长和班主任老师的鼎力支持和积极配合下，各项工作开展得以顺利有序地进行。
二、主要工作及成绩
1.积极提升师德修养和业务素养
对于学校德育工作的开展，需要有顺应时代教育现状的全局思考、有以学生为本的立场、有根据学校教育要求的主体把握……因此，我要求自己能多关注区域乃至国内外德育工作的新动态，对教育教学相关理论进行学习；围绕区域精神，积极交流并实践探索，并能结合学校的品格特色教育，努力在前期工作的基础上有所提升。xx年4月，我积极报名参加区德育基地的培训，并通过考试进入“实小德育基地”培训。9月结合学校发展，设计《基于地域特色文化的校园四季主题序列活动的设计与开发》的课题，并成功立项。
2.努力做好管理工作与服务工作
作为一名新提任的学校中层，我给自己设定的现阶段目标是：熟悉政策，学习管理、提高业务。我始终提醒自己做好一个服务学生、服务教师、服务家长的角色。在日常工作中，在学校顶层设计的纲要指引下，我引领学生部通过以年级德育组长为第一责任人，加强年级组长对本年级的活动策划和管理力度，发挥年级德育组长在管理中的主导作用。同时积极调动教师教育工作的能动性，激发班主任作为班级第一负责人的学生工作者的热情和使命感，从源头夯实学生工作的基础，取得了一定的成效。
在这一年中，我围绕这新基础“校园四季活动”，积极协同学科组，努力发挥年级组的效能，加强对校园四季活动价值的认识学习，全面开展校园德育活动。融合校园原有三节，创设“马小豆艺术节”，以季节为背景，整合仪式庆典、传统节日，精心策划及设计季节活动。活动设计从学生需求出发，加强学生探究体验及家校社的三方联动，突显校园综合活动的育人价值，让学生每个季节的校园生活都丰富多彩。从根本上提升了校园四季活动对学生的价值和意义。
作为学生发展部的主任，活动策划是职责之一，提升老师的活动设计能力也是我的工作范围。上半年，和孙慧老师一起研磨班队课，顺利完成新基础生态区的研讨课活动；和罗莉老师一起研究心理活动课，罗老师获得区级一等奖，市级二等奖好成绩。平时，开学调研课、德育研讨课，我都主动参与，为老师们做好服务工作。
为进一步加强家校沟通，全力协助老师做好班集体建设，本学期在班级家委会的制度上，成立了xx届家长委员会。打算通过开展“家长课堂”、“家长学校”等活动，积极引导家长参与学校内外各类教育教学活动，共同关注学生个性发展，促进良性的家校互动。构建紧密联系的家校良性互动平台，让家长真正成为家庭教育的支柱，共建家校育人模式。
3.强化行为要求美化教室环境
xx年10月，学校迎来了“xx学年全面督导工作”，在校长室的引领下，学生发展部协同年级德育组长、各班主任、心理老师一起，对学校的学生工作进行了自查与总结。同时组织年级组、班主任进一步学习和细化行规教育内容，建设温馨教室。
4.勇于探索，抓好教学工作
除了学生发展部的工作，教学工作也是重心。上半年我担任了五2班的语文教学，下半年我承担了三2班的语文学科教学。在不断地学习中，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念，围绕学校语文的《大问题推进下的课堂教学》这一主题，大胆地进行课堂教学实践。根据安排，完成组内研讨课：《天窗》和《悉尼歌剧院》。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，经常和组内老师研讨，力求深入理解教材，准确把握重难点。在制定教学目标时，非常注意学生的实际情况，认真备课，并不断归纳总结经验教训。针对学生特点，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点，不断提高教学效率。
三、思考和改进
1、在学生工作中，对工作整体有效推进还缺乏方法、缺少经验和工作智慧，造成有时会疲于应付。今后要继续加强管理理论和方式的学习，与校长室多沟通，合理运用资源，努力提升思维品质和管理艺术。
2.学校德育目标尚未形成，行为教育还没有形成有效的年段目标，班主任队伍梯队还没建设，日常工作中仍旧按部就班，还未形成德育特色教育的总框架，对四季校园生活的结合点的思考还未成熟，造成学生活动方式的教育性和有效性的达成度不稳定，需要继续提高和增强工作的整体规划能力。
xx.11.7
发展部工作总结【篇4】
进入20**年以来公司面临的严峻市场形势并未得到改善，在国内钢铁业产能过剩压力凸显的大环境下，公司上下齐心取得了生产稳定、业绩良好的可喜成绩。围绕公司生产经营方针，我部认真贯彻公司20**年工作会精神，狠抓投资项目管控，持续优化企业运行管理，稳步推进信息化项目实施、做好网络信息运行安全，大力降低公司独家议标占比，在工作中牢记服务企业、服务基层，持续改进各项工作。在兄弟部门的大力支持下，在部门全体人员的共同努力下，较好的完成了各项工作，现将20**年主要工作完成情况总结如下：
一、20XX年工作总结
一、围绕公司降本增效目标，规划与投资管理工作重心进一步下移。
(一)加强投资管理控制，为公司降本增效目标实现奠定基础。
20**年，公司新开工项目原计划总投资7000万元，其中重点技改项目计划投资3000万元;一般技改项目计划投资4000万元。根据公司的发展形势需要，增加了两个重点技改项目，共追加投资9588万元。在钢铁行业不景气，市场持续低迷的情况下，如何将全年投资费用控制在计划以内，并有效地利用这部分投资为公司创造更多效益。我部将加强项目的投资管控，并把“节能创效”项目的实施作为本年度项目投资的重点。
1、以重点技改项目的管控实施为载体，实现公司节能创效战略。
(1)高效高质完成3#电动风机项目，为公司增产创效保驾护航。
3#电动风机建设项目计划投资3000万元，项目自年初开始启动，我部配合营销部于1月份便完成了风机成套设备的采购工作。2月初联络设计院进行实地勘查，及时向公司领导汇报项目实施进度，并积极组织业主单位及相关部门进行方案研讨，3月上旬确定了风机建设选址方案。
该项目原计划10月份设备到货，年内建成投运。但4月初，2#汽动风机发生事故，无法完全修复，且3#汽动鼓风机备用能力有限，为最大限度的降低对生产的影响，公司将3#电动风机的设备到货时间提前到了6月底。因而为保证工程建设工期，施工图的出图计划必须提前4个月。经过我部多次协调和努力，在设计院极力配合下，按5月中旬完成桩基图设计、6月中旬完成所有结构图设计、7月中旬完成全部施工图设计的节点控制出图进度。目前，施工图的到图情况完全满足工程施工进度要求，未出现任何影响工期的情况。3#电动风机9月15日建成投运，高炉鼓风量由原来2850m3/h可提高到3150m3/h，顺行后，可给公司增产200-300吨铁/天。
(2)科学论证高炉脱湿鼓风项目，为公司降焦创效提供助力。
经过鼓风机和热风炉进入高炉的热风，其水分含量和温度对高炉运行有着直接影响。我司地处粤西，平均气温高、相对湿度大。尤其是夏季的高温多雨季节，即使在同一天内，由于气温和相对湿度的变化，大气湿分都可能会发生较大变化。采用高炉脱湿鼓风技术，可以使鼓风空气状态全年恒定，四季如冬，从而避免气象变化对高炉的影响，使高炉炉况稳定、高产顺产并节能降焦。
为做好项目的前期调研摸底，4月至5月份组织4家单位进行了技术交流，对项目的可行性进行充分论证，并对其中3家单位在莱钢、衡管、韶钢、重钢、沙钢等兄弟单位的业绩进行了实地考察，从而确认项目的效果和效益。该项目9月上旬完成招标，最终中标价格为2388万元，建设工期5个月，将于20**年2月建成投运。在评标过程中，对各单位的技术方案进行严格评审，优选了两级脱湿+空气回热装臵的工艺流程。经过“初冷—深冷”两级脱湿后，空气经回热装臵加热升温后进入鼓风机，使绝对湿度控制在6.8-10g/Nm3。按含湿量每降低1g/m3，焦比降低0.8kg/t测算，一年节能效益可达1500余万元。
(3)做好能源二次利用，项目投资立足于为公司预期创效。
随着公司管理、操作水平的提高，以及3#电动风机的投运，厂内煤气的富余量平均达到5万Nm3/h以上，最高达到10万Nm3/h。钢铁行业在当下激烈的市场竞争环境中利润水平很大程度上取决于利废能力。为了能够最大程度的利用厂内二次能源，经过方案设计及初步设计等阶段的审查研究，公司最终决定按照炼钢饱和蒸汽、富余高炉煤气分别配臵发电机组的方式组织项目实施。
高炉煤气发电项目，与一、二期高炉煤气发电项目配臵保持一致，在热电站区域扩建1台130t/h煤气锅炉及1套25MW汽轮发电机组。为降低投资费用，改变一、二期独家议标的模式，邀请4家单位进行招标。10月底已完成招标，中标价格为6868万元，较二期总包价格降低1000余万元。建设工期10个月，预计20**年8月初建成投运，年外供电量可达1.8亿kwh。
炼钢饱和蒸汽发电项目，经过2次方案设计审查、2次初步设计审查，并到韶钢、新余钢厂进行考察，最终确认工艺流程为：饱和蒸汽经560m3蓄热器稳流稳压后进入30t/h蒸汽过热炉器(带8t/h自产蒸汽)，过热炉将饱和蒸汽提高到430℃，然后进6MW汽轮发电机组进行发电。预计项目投资额为3500万元左右，年外供电量为4300万kwh。
(4)不断改善职工工作环境，为实现清洁生产努力。
为改善现场职工的工作环境，确保职工的身体健康，公司拟实施原料场新增除尘设施项目。该项目已于9月下旬完成初步设计审查，11月下旬逐渐组织项目前期技术交流，为下一步招标工作的开展奠定基础。
2、抓好一般技改项目实施，夯实投资管理基础工作。
20**年，我部进一步贯彻公司“服务企业、服务基层”的工作宗旨，积极转变工作思路，变被动为主动，力求高效推动一般技改项目的实施。
(1)主动调研，有序推动。2月初，逐个走访了炼铁厂、炼钢厂、轧钢厂、能源中心及物流中心等二级单位，对各单位20**年拟实施的技改项目进行全面细致的调研，准确掌握基层的需求，认真交换各个项目的立项意见。通过沟通交流，我部与二级单位对项目的实施意见基本达成一致，为项目的有效实施奠定了良好基础。3月初，将年度技改项目调研情况进行整理，编制了“20**年度一般技改项目实施计划”，按季度推进项目的实施。每季度初，要求科室成员主动与各单位联系，协调立项时间，明确项目实施的初步方案，确保项目按计划节点有序实施和推进。
(2)积极推进节能项目。钢铁市场持续低迷，企业内部挖潜创效显得尤为重要，为此我部积极推进节能项目的实施。一季度，组织了“二次能源综合利用”的专题讨论，并多渠道收集整理了转炉烟气余热饱和蒸汽发电、转炉干法除尘、加热炉余热利用、高炉冲渣水余热利用等节能项目的资料。二季度，立项实施了边坡水回收利用、江边水站加装变频装臵等节能项目。5月份边坡水回收利用已完成施工，预计年回收水量在50万m3左右，每年可节约成本30余万元。8月份江边水站变频装臵投入运行，预计年节电量在130万kwh，每年可节约电70余万元。
(3)严格过程把控，降低投资费用。对于一般技改项目坚持做到“四严格”，即严格控制项目数量：按照“降本创效”的原则，对可以缓上或取消的项目一律不予立项;严格控制投资费用：做到核准项目费用，投资计划偏差控制在±10%以内;严格控制设计变更：加大与设计单位的交流力度，确保设计图纸及设备清单准确、及时到达，提高设计的准确度，减少设计变更：严格控制现场签证：对需要进行现场签证的项目，做到与相关部门一起到现场对工程量进行核实，不留余地。对因施工单位自身原因而需增加的工程量，坚决不予认可，从而控制投资费用。
据统计，1-11月份我部接收各单位立项申请及设计联络单105份，经审核后，同意实施的项目控制为75项，共下达投资计划2600.58万元。根据实际情况，暂缓了炼钢厂更换煤气大水封等项目，仅煤气大水封一项就控制投资费用达150万元。
截止20xx年11月份，公司自年初累计完成固定资产6090.2万元，自项目开始累积形成固定资产542291.6万元。
(二)准确把握钢铁行业形势，不断提高公司规划管理水平。
“十二五”时期，随着城镇化水平的不断提升以及保障房建设的全面铺开，国内建筑材需求仍将有所增长，但增速放缓，增长空间有限，且结构会进一步优化，高强、耐蚀、减量、长寿命的节能高效钢材需求将不断增加。因此，根据国家钢铁行业宏观形势变化和新钢铁自身发展实际，按照华菱集团以及集团公司的安排，我部对公司“十二五”发展战略和规划进行了中期调整和完善，完成了新一轮三年滚动规划的编制。
1、规划目标进一步清晰。
公司十二五期间将实施三期工程项目，三期工程项目计划投资18亿元，三期建成后公司将形成400万吨钢综合生产能力。三期竣工后可实现年销售收入150亿元，利税17.75亿元。在二期工程后以建筑材为主的基础上，产品将适当增加高碳钢、冷镦钢等高附加值产品，最终致力于将新钢铁打造成为华南地区线棒材生产引领者。
2、三期主要建设内容进一步明确。
180m2烧结机一台及脱硫、余热发电等配套设施、1250m3高炉一座、120t转炉一座、5机5流连铸机一台、60万吨单线高速线材生产线一条、三期原料场扩建，以及配套的能源公辅等设施。三期工程投产后，公司棒材产量将达160万吨、线材达180万吨。公司三期项目的具体实施时间还需根据国家政策及市场行情而定。
(三)抓好设计管理，满足公司生产需求。
1、全年与中冶南方、中冶武勘、武汉都市环保、中冶南方(湘潭院)等相关设计院签订设计合同五份，合同项目包括了关于3#电动鼓风机建设工程设计项目、220千伏变电站加装电容隔直装臵工程设计项目、工厂站边坡35#桩至46#桩区域勘测设计项目等内容。
2、全年组织完成高炉煤气发电、炼钢饱和蒸汽发电、原料场新增除尘设施等项目的方案设计及初步设计的审查，以及高炉脱湿鼓风项目的初步审查工作。
3、到目前为止，全年累计共到图148套，其中设计变更39份。到达的主要图纸包括3#电动鼓风机建设工程、马水生活区多功能体育馆建设、边坡山泉水回收利用项目、一棒加热炉大修项目、生铁块卸车线新建防雨棚等施工图。
4、全年协助工程部完成维检项目设计8项，主要有生产厂房屋面加固、一棒加热炉大修方案、钢渣处理间挡渣墙大修方案、炼铁混匀粘性料线改造方案等。
5、根据近来新增的项目、设计变更，委托中冶南方完善总图内容，制定了公司总平面布臵图4.0版。
(四)大力推进征地协调管理工作
1、外部铁路
针对20xx年遗留的收尾问题及今年上半年雨季来临后导致部分区域引发新问题，及时做好如下协调工作：
(1)根据20**.11.27日铁路会议纪要求完成外线铁路收尾相关协调的工作，并对相关资料进行留底存档。经与阳阳铁路进行洽谈，签订岗美站信号机弯道处砍树协调协议。
(2)前两年，大部分整改完后的问题经雨水冲刷，部分区域出现反复的情况。针对政府提出岗美站第一个水涵排水问题需要解决的事宜，组织工程部、设计院、当地政府部门在现场进行确认，经核实，该处我司是按照原阳阳铁路排水涵进行的顺接，不属于公司的施工范畴。针对铁路收尾工作未完成的部分，由于大部分已超出公司的协调范围，起草相关报告递交市政府协调解决。
2、厂内征地
经相关部分的积极配合，顺利完成三山公司缺少用地、马水生活区排水管堵塞等零星协调问题。关于840亩地的用地协调，经多次努力，但政府动作力度一直不大，导致该区域的用地协调进展一直较为缓慢，目前只拆除房屋一栋，由于围墙一直未能拆除导致排水涵仍不具备施工条件。
另根据领导指示，已起草了“关于公司用地结算的报告”递交市政府，并协调国土局完成相关用地面积的测量，力争今年底完成公司用地结算问题。
二、做好企业运行管理基础工作，持续优化公司管控体系。
(一)根据生产经营实际情况，做好关键绩效指标运行效果评估，确保指标的准确性和激励性。
一是在绩效管理执行过程中，注重调查研究，坚持实事求是，坚持“回头看”。一季度末，根据钢铁料消耗指标实际完成情况，适时调整了年初指标(1084kg/t下调到1080kg/t);5月份，根据烧结余热发电项目投运情况，将烧结余热发电量纳入能源中心年度自发电量指标考核;8月份，适时调整了能源中心、物流中心绩效考核办法，提高了自发电量、铁路运量等指标的绩效基数和加分幅度。调整后绩效管理办法对促进自发电量、铁路运量的提升起到了积极的引导和激励作用。能源中心10月份自发电量达到5327万kw.h，物流中心9月铁路运量达到27.52万吨，均为公司历史最好水平。二是根据公司“以产定销”的销售基本原则，在激励政策上积极应对，通过“产品品种结构创效”绩效指标的优化以及“销售订单一单一议”、“公司产品进入省级重点工程”等专项考核办法的制订，鼓励销售工作积极对接市场，以“一单一议、量价锁定”等销售模式创新为突破口，通过优化区域布局、调整资源配臵、增强市场开拓能力、提高服务水平等措施，促进了公司销售创效能力的全面提升。
(二)完善事故管理体系建设，做好事故管理基本工作，公司事故发生较上一年度大幅下降。事故管理系统建设：20xx年年初，根据“事故信息集成，事故处理受控”的管理思路，设计了事故管理系统的总体框架。元月底出总体工作方案，2月底完成流程及系统方案制订，3月底完成协同平台内系统调试和试运行，20xx年4月1日正式上线。自事故管理系统上线运行以来，公司各单位的事故管控力度，事故整改、处理的工作效率得到明显提升。
事故管理基础工作：一是建立了《事故简报》制度，每周、每月定期对公司发生的各类事故及事故闭环管理情况进行通报;二是积极与主管部门沟通，认真听取各方面意见，及时对现有《事故管理办法》进行修订和补充完善，进一步提高制度的操作性;三是认真做好公司各类事故的调查及考核处理工作。严格按《事故管理办法》、《事故管理考核办法》的有关规定对事故的责任单位及相关责任人进行处理与考核。20xx年1-11月，公司共发生各类事故89起，其中重大事故1起、大事故4起、一般事故22起、小事故62起，较去年同期有较大幅度减少。
(三)做好流程与制度持续优化改进工作，完善公司管理基础。
一是根据公司管理改进要求，4月份组织相关单位对“原燃料进厂检验流程、制度”进行了梳理，提出了整改工作项10条，并于6月份的原燃料督查例会上通报了整改情况;二是组织相关单位对“原燃辅料质量异议仲裁”“产成品改判”流程存在的缺陷和问题进行了分析和讨论，提出了优化方案，方案被公司采纳后目前流程运行稳定;三是根据炼钢厂申请，组织对“炼钢(汽车直供)用辅料验收”流程中二次计量单的核对、流转工作方案进行分析、讨论，并提出了优化方案，并以会议纪要形式下发执行;四是参与了“营销部仓库铁路品外发方案”的讨论，从流程管理角度提出了职责归口、管理简化的意见，均在方案中落实并执行。
(四)进一步深化合理化建议工作开展，提高员工创新积极性。
一是分别组织了20xx年下半年度、20xx年上半年度合理化建议成果的评审及发布工作。20xx年，公司共采纳了各级员工提出的合理化建议1640条，发放合理化建议成果奖金102万元;二是为贯彻落实公司关于“合理化建议活动要深入基层、深入生产一线”指示精神，20xx年7月，组织各单位作业区(车间)、班组骨干开展了合理化建议活动专题培训，培训内容包括：宣讲公司合理化建议工作政策、解读公司相关制度文件、讲解成果经济效益测算方法等。培训在引导一线员工正确认识合理化建议活动，提高全员参与意识上起到了积极作用。三是深入调查研究，积极听取和采纳公司各方面对合理化建议工作的意见和建议，通过讨论、分析，于20xx年9月完成了《合理化实施细则》的修订，修订后的制度对操作类成果的定性和评审、成果奖励标准等内容做了调整，为提高公司全员创新意识和参与积极性打下了坚实基础。
(五)做好工商、法律事务，切实维护公司权益。做好合同管理基础工作。全年共审查非格式合同70余份，并及时提出了修改意见。20xx年7月，安排对公司20xx年度经济合同进行了专项检查，共抽检合同630份，包括6大类、22个小类，其中格式合同567份，非格式合同63份。对检查中发现的问题督促落实了整改;同时，根据业务开展需要，优化了非格式合同审查流程，增加财务部门对付款方式的审核环节，并在协同平台内对流程作了相应调整。
积极应对法律事务工作。一是在收到****法院对**的破产裁定书后，及时与营销部沟通、协商，妥善处理与该公司的债权债务关系;二是完成了深圳**诉中铁七局、南山铁路公司工程合同纠纷一案办理，案件审理结果：公司不承担任何责任。三是完成了公司诉广东湘钢工贸案件的证据收集、诉讼相关事务办理，10月15日第一次庭审，10月30日与广东湘钢工贸代表进行了庭外调解，双方就赔偿金额分歧较大调解未达成一致，目前案件已中止审理，待刑事部分判决之后将继续审理。四是目前正在积极准备宾泽建诉公司、阳春四建建筑合同纠纷;陈建芬诉中冶武勘、中国技术、公司劳务合同纠纷几个案件的应诉工作，上述案件将分别于11月28日、12月18日开庭审理。
做好工商事务管理。按时完成了新钢铁、南山铁路、湘钢国贸阳春分公司的公司年检和组织机构代码证年检，完成了20xx年度广东省重合同守信用单位的申报工作，并通过评审。
20xx年5月29日，组织了公司中层管理人员、敏感岗位人员进行集中培训，邀请**市人民法院专家《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》等相关法律法规中有关职务犯罪的章节及典型案例进行了培训，公司含中层管理人员在内约180人参加了此次培训。
(六)按时按质完成公司统计数据整理及上报工作。
一是按时、按质完成了向湘钢本部、阳江(阳春)市统计局、广东省钢协报送月报、季报和年报表工作。二是做好了统计职称考试、统计从业资格继续教育的组织工作。三是完成公司20**-20**三年碳排放报告数据的网上填报;四是完成国家统计局五年一度的工业投入产出5个调查表的上报。五是建立了公司主要产品产量、技术经济指标等原始台帐，做到了公司月报、季报、年报，国家行业部门、职能部门的统计资料收集齐全、归档管理规范。
三、较好完成了公司信息化项目实施，保障信息化系统运行安全。
(一)完成了企业协同工作平台项目的优化与完善。
协同工作平台项目于20xx年12月27日整体上线，对其进行优化与完善是项目上线后的主要工作。主要完善的内容如下：一是在系统中开发日生产报表，由以前的各个二级单位通过电话报生产数据给总调度室，总调度室手工对其汇总，转变为通过在系统中录入，提交后由调度室审核，系统自动汇总;二是完成请假流程，出差流程，投资立项流程、岗位异动流程统计报表的开发应用，可以根据不同的查询条件查询相关信息;三是完成了事故管理系统的开发，事故发生后的10分钟以内，由公司总调值班人员对事故发生的时间、地点、对生产系统造成的影响进行录入;事故处理完毕30分钟内对生产系统恢复时间、基本检修情况(如果有检修)进行录入。事故恢复后的24小时以内，责任单位组织事故分析会，48小时以内按“事故报告单”中的内容录入事故信息，72小时以内主管部门完成“事故报告单”审核，对事故进行定性。
建立IT资产管理系统，对公司信息类设备资产的采购、领用、报废及计算机配件的采购、领用进行规范管理，提高信息类设备资产的使用效率。协同工作平台项目于20xx年6月19日完成验收。
(二)完成了信息系统及网络安全项目实施。
1、完成了信息系统和网络安全项目交流和实施工作。
按计划节点完成了存储升级、数据迁移、数据备份、网络改造。存储部分主要包含将公司现有数据迁移至新的存储和建立一套适合公司的企业数据备份恢复标准流程两方面的内容。一是在数据存储迁移部分主要把计质量系统，用友系统，协同工作平台以及和湘钢通信的协同采购数据文件由本地或原设备CX4-120迁移到新存储VNX5500。原CX4-120设备转为测试环境使用，设备得到了利旧。二是在数据备份方面改变以往零散的手工备份模式，通过搭建备份服务器和networker备份软件并结合虚拟磁带库(DD640)实现自动备份、统一管理,并可以根据实际业务需要及时进行数据恢复，进一步确保了数据的安全性。
网络安全项目实施包含了网络架构改造和网络安全设备两个部分。一是将公司原有的二层链路网络架构修改为三层网络，核心与汇聚通过路由方式数据传输，各区域汇聚交换机与接入交换机组建成一个小局域网，各区域汇聚交换机和核心再组建成一个公司级局域网。同时利用原有视频核心交换机，构建双核心交换机实现生产区域和双核心构建环形网络。二是针对网络安全设备在入口处安装入侵防御设备，加强入口防御能力。进一步加强员工上网管理，在防御设备后安装上网行为管理设备，利用原有二台防火墙放臵在核心与服务器网络区域间，监控及控制公司内部用户安全访问服务器。为了减少设备的单点故障，通过激活入口处一台高性能防火墙ipsec功能，合并原来二台防火墙。原来作为vpn使用的防火墙改为备用或测试用。
2、完成了用友U8湘钢国贸帐套的实施工作。
按公司要求完成了用友U8湘钢国贸帐套的实施工作。实现了湘钢国贸工作人员通过互联网无客户端方式访问新钢铁的U8湘钢国贸帐套。
3、完成了技防及生产调度视频监控系统增补项目实施。
20xx年已完成视频监控点18个，其中新安装16个监控摄像机、接入2个原有视频监控点。目前正在施工监控点14个。已完成轧钢厂一棒、高线火车外发、铁路发货视频监控查看的web发布;清水站生活水净化池，公司外部供水二路水源入口监控;新增梅塞尔液氧、液氮记录表监控;火车外线静态、动态衡监控点。实施中包含炼钢1、2、3号连铸放射源监控，能源公辅开关站、火车外线静、动态衡，炼铁火车翻车机、铁水罐监控，新增总降、火车翻车机主控室录像监控站。
4、完成了食堂IC卡数据采集项目实施。
完成了铁前、钢后机房到各自食堂的网络线路的铺设，搭建了消费机网络服务器平台，把食堂内IC卡刷卡机与网络连接。通过消费软件统一管理食堂内各独立的IC卡刷卡机存储数据。完成了项目需求讨论、方案制定、合同签订、安装、调试工作。(马水生活区的食堂由于电信光纤租赁的问题暂无法实施。)
5、完成了生产信息点网络建设实施。
20xx年新增信息网络点31个,新增光纤信息点4处。完成了烧结实验室、炼钢作业长整体现场办公、高线精装班、废钢处理间、轧钢高线主电室、高线在线监测系统、原料机械点检、外线静态衡等生产信息点网络安装调试。生产信息点网络的及时开通，确保了公司生产高效和稳定。
(三)进一步完善信息系统管理制度，做好系统运行保障工作。
为了进一步做好敏感岗位业务操作风险防范工作，保证信息化系统运行的安全、稳定，完善了《规划发展部信息类资产管理办法》、《规划发展部硬件网络管理制度》、《系统管理制度》、《应用系统维护管理制度》、《系统业务数据修改管理规定》等一系列信息化管理制度。细化了信息化室岗位职责，增设了操作系统和数据库系统管理员，核心应用系统管理员和网络系统管理员的职位。
做好了公司用友U8系统、计质量系统、PM系统、协同工作平台系统和硬件网络系统运行保障工作。一是加强中心机房及分机房的点检管理和记录;二是加强计算机及网络的维护管理，定期检查运行情况;三是做好应用系统的维护管理，及时发现问题，及时解决问题。截止20xx年12月3日共接收和处理报告710个，其中系统维护报告290个，用户职责申请表报告321个，网络接入申请报告99个。全年信息系统非计划停机数为0,大规模病毒爆发次数为0，公司核心网络中断次数为0，较好的保障了公司信息系统的稳定运行，提高了公司生产效率。同时在9月份完成了中心机房和各二级机房新增防火、防鼠安全设施实施工作确保机房安全。
(四)组织计算机技能比武，做好计算机人才储备工作。
针对计算机人才流动性较大的特点，我部积极从计算机后备人才储备上下功夫，力求在公司现有人员范围内做好计算机后备人才的储备工作。20xx年7月组织了公司计算机开发和应用的技能比武大赛。9月、10月和12月，分别组织信息化室员工进行ORACLE,SQLSERVER数据库的外部培训。
四、招标管理工作精细化，严格控制独家议标，降本增效。
20xx年，招标中心围绕公司“降本增效”主线，克服种种压力和困难，圆满地完成了公司的各项招(议)标任务。1—11月共组织招(议)标719项，中标总金额41109.3394万元，招议标降价创效4974.048万元，收取资料费6.091万元，收取中标服务费107.90435万元。
(一)切实履责把关，使独家议标全年“历史低位”运行。
20xx年度，我部招标工作认真贯彻公司指示，严格按制度、流程对独家议标委托审查执行到位，全年拒绝不合格委托15项次，改正、补充、完善手续12项次，有力地执行了公司独家议标管理制度。
1-11月独家议标项目共217项(独家目录97项)，占招议标总数16.69%，独家议标金额20337.0065万元，较上年度同期22278.62万元降低8.7%，不但使全年独家议标数量控制在历史低位，而且独家议标金额是所有年份最低。
(二)围绕“低成本战略，最大限度为公司创效”主线，“精耕细作，确保了采购招标项目价格目标实现。
20xx年公司困局未有改观，要求全面挖潜增效，采购招标推行“低成本战略”;与此同时，供应商涨价预期强烈且幅度大、范围广，形成巨大反差与矛盾，招标管理工作面临较大压力与困难。但招标中心紧紧围绕“低成本战略，最大限度为公司创效”主线，切实履责，严格、规范管理，精细操作，灵活处臵，力求最大限度创效。一是严审把关，对不符合独家议标条件项目坚决拒收，力求独家议标低比例;二是对邀请投标商明显不合理、有“组合、围标”嫌疑或规格型号、技术参数、配臵等要求不明确、指定品牌等有可能影响公平、有效充分竞争项目，退回要求完善、整改，全年共退此类委托20多项，尽力堵漏提质;三是招标准备工作认真、扎实，利用招标量减少时机，掌握和控制招议标节奏、时机，并力所能及地主动提前上网或向同类企业咨询价格、供应商及产品信息，有效、有力地制止了围标、抬价、涨价、护价的行为，确保了价格目标实现，如5月份轧辊年标等实现了平均降价9%的目标;三是采取及时向二级单位、公司领导反映、请示等方式，制止、纠正各类不良现象，堵塞了各类“出血点”;四是充分引导、发挥广大评委功能与智慧，形成合力与供应商“斗智斗勇”，最大限度为公司创效，如营销部年标年初至年中在所有供应商涨价预期强烈的背景下，按照公司要求招标降价，最终实现了材料年标总体下浮2%、备件年标总体下浮3%效果，达到了公司领导提出降价、控价目标。
(三)引进新投标商工作有所“破冰”。
20xx年度，采购部门委托参与竞争的一次性供方大大增加，比现有合格供方真正有实力的、有规模的新单位引进频率、速度、数量、范围均有较大改善，二级单位、委托部门及相关职能部门引进好的新单位的积极性也有一定的提高，打破了原来供应商“固定组合”、“独家垄断”、“利益同盟体”，使招标价格下降，如拆炉拆罐机备件和维检、拆装辊工具及液压剪竺原都是独家，引进了新的供应商招标，价格比以往分别下降13.8%和7%。
(四)坚持落实责任、规范过程、严明招标纪律。
为认真落实公司“争先创效年”的工作要求，进一步加强招议标的管控，降低公司招标采购成本，招标中心修订了
《招标管理制度》和《评委库管理办法》。这些文件的修订进一步强化招标领导小组的职能，切实加强对招标工作的组织领导，确保招标组织有序。4月份，招标中心进行了评委库的的更新并开始对评委的评标表现进行打分统计，根据文件精神9月进行一次汇总评比，奖优罚坏。
今年1至11月份，公司招标违规现象基本为零，评委评标积极性明显升高，招议标创效成果明显，较去年同期增加2个百分点。
(五)细化招标工作，确保实现各项年标降价目标。
招标工作最大的压力和考验，就是如何实现年标项目的降价目标，为公司把关、创效。因此，招标中心及时进行了动员和布臵：一是及时调整工作思路，管理工作前移，预先制定了材料年标、设备备件年标等项目的框架评标原则;二是强调“四个平衡”，即原则与灵活平衡、全局与个体平衡、速度与质量平衡、效益与效率平衡;三是明确责任与分工，明确目标与标准。如材料年标，按项目性质分组，分为招标项目、议标项目以及比价续标项目3个组，明确每组的责任招标员。设备备件年标按采购员负责的业务范围进行分组，将电气、机械各分2个组，招标中心4名员工各负责一个组，做到全程负责。
与此同时，招标中心还积极配合营销部工作，主动、积极参与采购方案的讨论，在招标组织过程中及时向广大评委宣贯公司指示精神，形成合力，使年标项目的招议标工作取得了实效。
3月29日至4月2日，完成了材料年标的所有项目招议标工作。据统计，材料年标平均下浮了2%。5月23日至6月15日,招标中心组织完成了大部分备件年标的招、议标工作，据统计，备件年标平均下浮了5%。
二、20XX年工作计划
20xx年钢材市场形势仍然不容乐观，公司在原燃料采购、市场销售、运营管控等诸多方面仍将会受到挑战。规划发展部将紧紧围绕公司生产经营目标夯实内部管理基础，提高员工综合素质，努力打造一支素质高、能力强、反应快的学习型、服务型团队。重点要做好以下几个方面的工作：
一、做好投资管理基础工作，夯实项目管理。
(一)稳步实施一般技改项目。
认真做好20xx年一般技改项目申报工作，到各单位进行走访沟通，逐个项目沟通落实，编制“20xx年一般技改项目实施计划”，20xx年全年一般技改项目切实按季度实施，有序推进。做到生产必须的项目要“快上、上好”，对于“锦上添花”的项目一律不通过。另一方面，加强对项目的进度跟踪工作，做到全过程管理。
(二)做好重点项目的实施跟进。
(1)高炉煤气发电、高炉脱湿鼓风项目跟进。根据工程施工进度，做好设计联络工作，确保施工图按进度节点到图。
(2)炼钢饱和蒸汽发电项目。督促设计院在11月底完成修订后的初步设计概算及投资回收期，待公司决策后开展下一步工作。
(3)原料场除尘项目。年内完成前期技术交流，待公司决策后组织项目招标等相关工作。
二、做好企业运行基础管理工作，稳步推进各项专业工作开展。
20xx年在公司现有管理水平基础上，企业运行管理工作进一步做细，工作重心进一步下移，稳定有序地开展各专业工作。各专业工作的开展，强调以服务现场为重心、强调贴近公司生产经营各阶段的实际情况，解决实际问题。鼓励工作方法、管理方式的创新，以管理创效为目标，不断提高自主创新意识。
在20xx年公司绩效办法的基础上，做好对各单位绩效指标分解、指标运行情况的评估分析，实时关注绩效指标的完成情况，做好绩效调整工作，重点关注一季度转炉大修、煤气发电项目建成投产期间，公司生产经营变化和各项经济技术指标运行的特点，认真做好绩效分析和
“回头看”工作。对绩效办法和指标及时进行优化和调整，确保体系运行平稳，起到应有的激励和经济杠杆作用。严格执行绩效管理办法，对办法之外的考核、奖励均按流程办理，保证绩效管理工作的公正性、权威性。做好各单位绩效分配情况检查工作，确保绩效分配的公正公开。
认真做好事故管理系统的运行分析和监督管理，确保事故信息的准确传递，事故处理、考核、整改落实到位，实现闭环管理。目前公司事故管理系统的上线，使得事故管理工作的时效性得到极大提升，在此基础上，事故管理工作将进一步强化信息收集分析工作，做好事故的跟踪管理。事故管理的重心要由事后管理向事前控制转变，坚定“减事故增效益”的意识，促进公司各单位持续查找、整改事故隐患，制订事故防护措施，使事故发生率降低。
流程、制度运行的持续优化工作，提高流程运行效率。流程、制度的优化是一项持续性工作，20xx年流程制度管理工作将根据各阶段公司生产经营的工作重心，结合存在的突出问题作重点调研分析，并提出管理改进方案;根据实际业务开展过程中出现的流程问题，组织做好流程优化方案的制订工作;并计划对20xx年以前制度进行一次系统梳理，形成制度汇编在协同平台内更新。
进一步深化合理化建议工作开展。深入基层，做好服务工作，为各单位合理化建议工作的开展提供现场咨询和培训工作，同时进一步做好合理化建议季度评审的实施过程管控。重点做好年度合理化建议成果的评审及发布会的组织工作;定期检查各单位合理化建议活动开展情况，促进各单位合理化建议活动有序开展，进一步提高员工参加合理化建议的积极性，提高员工归属感和责任感。
三、加强信息系统运行管理，提高系统运行效率;做好公司信息安全保障工作。
以公司信息系统稳定顺行为基础，保障公司信息系统安全;加强人员培训工作;抓好公司信息化项目实施工作，确保系统顺利上线。
(一)做好信息化项目实施工作。
做好公司信息系统及网络安全项目的后期设备运维工作，密切注意相关设备的运行情况，定期进行数据恢复演练。做好公司计质量系统四期原燃料进厂完善项目的实施工作。做好公司计质量系统四期原燃料进厂完善项目交流，合同签订，解决方案制定，项目实施工作等。做好技防及生产调度视频监控系统补充监控点的实施工作。完成新增监控点的设备安装和调试。
(二)做好信息系统运行保障工作。
以信息系统非计划停机数为零，核心网络非计划停机数为零为主要目标，加强中心机房和分机房信息系统定期点巡检工作、应用系统和硬件网络系统日常运行维护管理工作，及时发现问题，及时解决问题，确保公司用友U8系统、计质量系统、PM项目管理系统、企业协同工作平台和硬件网络系统稳定运行。
四、强化招议标基础工作，进一步规范招标各阶段工作开展。
20**招标工作将继续贯彻执行公司低成本采购战略，练好内功，深挖内潜;紧紧抓住“降本增效”主线，实施降价创效、
提质控价进一步夯实内部管控，促使招标工作“前伸后移”。提升服务意识、倡导“尊重知识、尊重技术权威”氛围，充分发挥集体智慧确保公司供应渠道的畅通、稳定、升级。
改变
“粗犷式”操作方式，从严把关，精细操作，从源头开始，对招标委托、投标商推荐、招标文件内容等进行严格审查，确保招标基础工作质量;认真履行岗位职责，按照公司制度、流程要求，敢于较真，抵制各种不规范做法，把好每一个招标项目，认真做好每月独家议标项目统计、分析工作，及时上报。
努力创新，优化评标方法及操作模式，确保项目招标质量。一是优化评标方法，灵活运用各类操作模式，区分不同项目，综合运用“最低投标价法或最低评标价法、综合评估法、综合评分法及性价比法，确保重点、关键项目招标质量;二加强与上级主管部门如省市招标协会的联系与沟通，及时了解国家对招标工作的重大信息、管理制度、行业规范与要求等;三是加强与兄弟企业、社会招标机构的交流，汲取他们的成功经验，取长补短，不断优化招标模式、方法。
五、强化内部管理，加强职工队伍建设。
规划发展部业务涉及规划投资、企业运行、信息化、招议标，对员工综合素质要求较高，20xx年规划发展部将进一步加强职工队伍建设工作，对员工个人业务能力和道德品质提出更高的要求。坚持推行“岗位标准化”作业，坚持岗位业务轮换，做好人员管理和培训工作。一是进一步固化内部培训机制，要求各科室针对员工的特点组进行内部培训，使员工在岗位上快速成长;二是大力倡导团队意识和团结互助精神，在员工队伍中形成团结、务实的氛围。在部门员工中形成良好的工作、学习氛围，起到有效的激励和导向作用，为部门各项工作的开展提供有力支撑。
六、秉公用权, 抓好党风廉政建设工作。
20xx年规划发展部将进一步抓好党风廉政建设工作，自觉接受党和广大职工的监督。根据部门前阶段开展的岗位廉洁风险防范识别工作基础，针对各岗位的廉洁风险点定期开展自查，做好敏感岗位员工廉政教育工作，自觉加强党风廉政建设。认真组织好党内民主生活会，广泛听取职工意见，坚持批评与自我批评，时刻保持戒骄戒躁，同时关心员工思想动态。严格执行《党员廉政建设责任实施办法》《公司员工廉洁从业行为准则》等一系列文件和制度。正确行使组织赋予的权力和职责，把贯彻落实《廉洁从业行为准则》作为部门员工工作判定和干部奖惩的重要内容，大力改进工作作风，增强服务意识。
发展部工作总结【篇5】
按照年初工作计划部署，医疗发展部陆续开展了完善临床诊疗诊断中心、推进集团信息系统联通及分级诊疗等工作，并参与了集团社区联合病房建设等工作，同时参与接待了多批次外来集团参观活动，取得了一定的工作业绩，现总结如下：
一、进一步完善集团临床诊疗中心及诊断中心建设。
进一步推进病理中心的.分组工作，推动病理中心亚学科建设，完善人员配置，合理资源分配，推动病理中心的重点专科建设。多形式拓展心血管中心、影像中心等业务发展，在多个基层医疗机构开展疾病筛查、医疗教育、患者知识普及等工作，扩大了社会影响，推动了内涵质量的提升。
二、推进集团及相关医疗机构信息化联通建设。
推动集团基层卫生服务机构及多个辖市区相关医疗机构的信息化建设，建立相关机构与集团医院之间的信息联通，通过PACS、心电系统、病理报告等系统联网，使基层卫生机构的服务群众在家门口享受到了集团医院的服务，同时，提高了基层服务机构的服务能力，提升了工作效率。
三、大力推进基层卫生机构能力建设
配合集团社区管理中心推进联合病房建设工作，积极协调医疗资源配置，在七里社区开设医养结合护理联合病房，进一步推动晚期肿瘤病人下转社区照护工作，努力推进规范的双向转诊及分级诊疗机制。
协调集团成员医院与黎明、新民洲等多个社区建立结对帮扶机制，签订帮扶协议，规范了医疗帮扶及医务人员执业行为，提高了基层卫生机构的服务质量。
协助黎明社区中心与安徽康复专科学校间建立教学合作，顺利使社区卫生中心成为正式实习机构，并协调实习课程设置，将基础实习任务交给集团一院进行，提高了实习内涵质量，推动了基层卫生机构的规范化建设。
四、推行全科—专科联合门诊工作
按照卫计委要求及统一部署，在集团内配合集团社区卫生管理中心，协调各医院与社区卫生服务中心共同设置全—转联合门诊，以高血压、糖尿病为突破口，形成连续性健康管理。
按照年初工作计划，在集团各部门及各成员单位通力协作下，取得了一定的成绩，但在集团各成员单位的质量管理统一化方面，尚有较多欠缺，需要来年更加有力推动。
广告公司业务发展部部门经理销售工作总结
篇1：广告公司业务发展部部门经理销售工作总结
转眼间，充满机遇与挑战的2015年已经过去，我们迎来了崭新的2015年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感到：作为金鹏人、广告人有种深厚而浓烈的感情。
我于XX年年8月份到公司，2015年下半年按照领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将2015年主要的工作情况述职如下：
一、计划完成情况：
金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。
二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。
2015年，广告公司的工作是以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城理查德克莱德曼演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。
2015年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到为客户创造价值的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。
三、坚持为客户创造价值的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。
广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。
2015年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行提醒式服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被套的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。
四、形成总结问题，提高自己的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率。
广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。
五、存在的问题及下步工作打算
回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在2015年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是12年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。
篇2：建材销售行业工作总结
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，2015年的日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结：
一、工作回顾
2015年是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1) 加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)进行了深入的了解.
2) 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.
3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.
二工作计划
用心工作、踏实做人，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.
2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策
3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.
4) 自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三找好航标，定位人生
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做工程的, 工程在这个行当里看起来是高度尖端的, 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑, 甚至认为自己真的不适合做这份工作,但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的,上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了, 逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!
发展规划部工作总结
一、工作思路。
发展规划部成员通过开展各种社团活动来为同学们服务，以社团建设和社团发展为主要工作思路，通过社团活动和社团发展状况来展现我们学院各方面的发展情况，努力把我们学院建设成为一个有自己特色的优秀学院，使我们的社团迅速发展，为其他学院做出表率。
二、工作成绩。
我们学院社团联合会在20xx年期间一共举行过21次关于文体艺术与身心发展类的活动，4次关于志愿服务与社会发展类的活动，3次关于学术科技与创新类的活动，许多次讲座。现在我们学院一共28个社团，包括民族精神，社会实践，学习生活，身心发展，宣传爱心等许多类别，给同学们提供一个展现自己，改造自己的舞台，同时也在大学期间为同学们提供一个服务自己，服务别人，同时服务社会的舞台。
发展规划部在学院的社团建设和社团发展中占有举足轻重的地位，为社团和学院发展贡献了许多。发展规划部成员以社团和学院的建设为出发点，努力把每一次工作都做到最好。发展规划部的工作就是，协助每一次活动负责人，维持活动过程的秩序和安全问题，保证能给每个同学提供一个安静和安全的环境，同时保证活动顺利的进行。特别是大型讲座，会场上的观众特别的多，同时带来的问题也特别的多。在此期间，我们每时每刻都在会场维持纪律，来保证讲座能够顺利的进行，让每个同学都能通过这次讲座学到许多知识，真正做到了为同学们服务。
发展规划部每周都要开一次会，每次开会结束，我们都要进行一次总结，探讨一下有什么不足，如何让发展规划部能够更好地发展，更好地为大家服务，争取能为老师，为同学，贡献自己的力量。
发展规划部在每次活动中都发挥了自己的作用，努力让每次活动顺利进行，发展规划部成员在以后的工作中会更加的努力改变自己，发展自己，为社团和学院的发展建设奉献自己的力量。
三、取得的成绩。
在这一年里，发展规划部经历了许多困难，在工作中付出了很多，也学会了很多，最重要的是我们成长了，我们怀揣着许多梦想，拥有着持之以恒的精神，为自己的梦想而努力、奋斗。每次的活动都很好的表达了自己的精神，自己的思想，让每个同学都能从中学到了许多，了解了许多，为自己现在和未来如何改变自己，发展自己，指引了道路，同时也告诉他们在大学期间如何度过这既短暂又重要的时间。下面进行一下总结。
1.在今年我院举办即将到来的展现梦想充满激情的元旦晚会中，发展规划部利用同学们的休息时间彩排了一个相声节目、一个小品节目以及一个诗朗诵节目，并帮助设计了晚会需要的幕布，希望能为怀揣梦想的同学们提供一个展示自己的机会，也希望能为元旦晚会贡献一份力量。
2.在刚结束不久的校演讲比赛中，发展规划部负责我院选手的培训以及服装准备等工作，并帮助我院选手顺利通过预赛并在决赛中取得第三名的好成绩。
3.十一月末发展规划部负责策划了预定在十二月份举办的大手牵小手，走进孤儿院大型活动，包括活动的策划以及具体的细节等工作，希望在寒冷的冬日给孤儿院的小朋友带来一丝丝的温暖，同时也可以培养同学们的爱心和社会责任感。
4.本月我院举办的各种活动，发展规划部也都尽我所能，协助各个主办单位维持活动现场秩序以及帮助活动进行前期的准备，协助了各个活动的顺利进行。
发展规划部在这一年虽然取得了很大进步，但是还存在一些不足，对于每一次活动不能完全的掌握，但是我们有信心在以后的工作中更加的努力提高自己的能力，完善发展规划部的工作。
发展规划部会将继续以服务于同学的态度努力工作，用实际行动来为我石工学院做出贡献！
发展规划部
20xx年12月5日
培训部工作总结系列
时间不等人，蓦然回首，我们也将迎来新的工作，工作总结是一件很重要的事情，工作总结可以正确认识以往工作中的优缺点。那么写总结的时候可以从哪里入手呢？范文资讯网小编花时间特意编辑了培训部工作总结，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。
培训部工作总结【篇1】
一、一月工作总结
（一）培训部门内部工作
1、在领导的指示和帮助下，筹备和建立了公司的培训部门。
2、建立了公司十个部门的培训框架和流程。
3、开发了新员工入职的培训事项和流程。
4、开发部分教材，在相关部门的协助和配合下，组织上课。
5、开展了问卷调查、培训考核和培训效果总结等工作。
（二）争对技术部门培训工作
1、制定了技术部门的理论考核和实践考核制度。
2、组织了技术部门两次理论考试和实践考试工作。
3、制定了丽瘦身家族的客户服务流程。
4、对技术部门进行了企业文化、仪容仪表和客户服务流程的培训工作。
5、开展了技术部门优秀学员的评选活动。
（三）协助领导和其他部门工作
1、遵从领导指示，完成领导下达的临时任务。
2、配合执行官工作，做好轮值经理，维护公司的正常运营和发展。
3、协助其他部门工作。
4、月中协助人事部开展制度制定和落实、岗位职责制定和招聘工作。
二、下一月工作计划
（一）培训部门内部工作
1、在领导的指示和帮助下，调整培训部门内部工作，以符合公司发展的方向和现实情况。
2、进一步完善公司十个部门的培训框架和流程。
3、自主开发教材，在相关部门的协助和配合下，组织上课。
4、完善培训部门培训工作的步骤和流程。
5、开展公司优秀学员评选活动。
（二）争对技术部门培训工作
1、督促和协助人事部制定技术部培训内容落实的考核制度。
2、督促和协助人事部争对考核制度制定奖惩制度。
3、对技术部进行专业技术和知识方面的培训工作。
4、开发争对专业技术的考试工作。
5、开展技术部优秀学员评选活动。
（三）协助领导和其他部门工作
1、遵从领导指示，完成领导下达的临时任务。
2、配合其他部门工作。
3、细心努力，积极为公司的运营和发展提供建议。
4、虚心学习，与同事友爱互助，积极营造和睦大家庭。
三、工作感悟
1、在过去的一个月里，在公司里，在开展工作的过程中，遇到了不少问题，也解决了不少问题，打开了思维的一些僵局。
2、在工作的过程中，懂得了人要学会使用方法，而不能被方法所使用。
3、不管决定下一步的工作怎么做，都要先清楚这样做工作的目的是什么，以结果来导向和审视工作的开展。
4、与同事或部门合作开展工作，要学会用权，也要学会放权，有方法有目标地展开工作行为。
5、在工作中每遇到一件事情，要主动分析，不能光看表面现象就去查找原因，结果总结出来的原因也必然是表面的，不能根本解决问题。而应该主动思考这个问题的根本原因出在哪里，然后针对根本原因再去制定工作方案，这样才可以正确地解决问题。
6、在开展培训工作的过程中，应该多从学员的角度思考他们的需求与感受，然后以此为出发点对照和指导接下来工作的进行。
7、没有一种困难不可能解决，关键是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，运用这种方法就可以解决问题。
8、一个公司有成绩，也就会有问题；一个人有缺点，同样也会有优点；一个人在工作中，同样也会有成绩和问题。只有这样公司才能经营下去；一个人才能生存下去；工作也才可以开展下去；这也是阴阳平衡的原理。不以无知的眼光看待问题，积极思考和遵从领导的指示，与同事友爱互助和睦相处，永远以谦虚和学习的态度对待周围的万事万物。
培训部工作总结【篇2】
我来到公司已经有两个多月的时间，从刚开始到屈臣氏做一名美导，然后经过考核成为初级培训师，最后通过领导的鼓励支持以及自己的努力，现在成为一名中级培训师，培训部杨燕一年工作总结。这些都离不开公司给予我的栽培和历练。
起初当自己是一名美导的时候，觉得只要掌握好产品知识，做好销售就可以了，但是到了屈臣氏以后发现，做好销售并不是那么简单的，在屈臣氏里有很多种类的产品，要增加自己的销售，就要跟屈臣氏的其它员工竞争。竞争对自己也是锻炼的过程。
其次，再从一名美导逐级成为初级培训师的时候，自己的业务知识要更精细，掌握要更为灵活，因为在店里有新的美导，要在短时间内将我的产品知识和销售技巧传授给新的美导，能让其独立对客销售，并能够尽快适应屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。
在这一个多月的时间里，我出差去了兰州，经过那次出差，我感觉到也体会到，一个店铺的经营不单单要有足够的人员，充足的货品，如何管理人员，管理店铺，经营好店铺才是更为重要的。所以，在出差回来后，我继续努力成为了中级培训师。只有让自己不断成长，才能够做一个对公司有用并且让美导信服的培训师。
经过几次出差的锻炼，我独立一人去了山东，山东的区域经理很配合我的工作，我将产品知识用自己的方式为美导做了培训。反应也还不错。
但我也发现一些问题，反应给领导后，公司能给够接受我的这些意见和建议，这无形也给了我很大鼓励。
希望在新的一年里，我会不断学习巩固自己的业务知识。单方面做好销售是基础，培训新员工，让其尽快融入到工作中是目标。
培训部工作总结【篇3】
20xx年是一个新的开端，学院发展面临新的要求和新的挑战，作为培训部门，我们继续贯彻了“聚精会神抓教育，一心一意谋发展”的办学方针，在主管院长的带领下，继续努力将教育培训工作做强、做实，并在总结往年工作经验和不足的基础上，更加注重部门内部的人才培养和团队凝聚力及协作能力的打造与提高。在教学组织、科室管理以及青年教师培养等方面的努力都取得了一定的效果。
一、教学组织工作：
1、党校学历教育：
20xx年上半年是党校学历教育的最后一个学期，目前党校学历教育共有10个教学班（含蒋宅口、怀柔两个校外办学点），学员1000余名，全部为毕业班。本学期共安排了19门课程的教学组织工作，总共420课时，共有8个教学班上课（含怀柔校外教学点），外聘教师19位。组织安排考试30余场次。截至5月底，党校学历教育已经完成全部的授课工作，相关课程的考试也已全部完成。6月将开始毕业环节相关工作，包括毕业论文的收集等分，学员毕业材料和毕业成绩的校对整理等，本部门将做好收尾工作，确保7月能够将毕业证书按期发到学员的手中，为党校学历教育画上一个完美的句号。
2、素质建设工程：
（1）学分银行计划：
20xx年上半年，“学分银行计划”项目共组织开展了6个教学班、12门课程（共188学时）的教学工作，并根据主管院长不断提升教学管理水平的相关要求，参考学院ISO10015培训质量管理体系中教学评估文件的相关内容，部门修改完善了“学分银行计划”项目教学质量评估表，并组织完成了1门课程的评估工作。
20xx年，“学分银行计划”项目20xx级共有65名学员顺利毕业，取得了大专层次的学历证书，今年上半年，本部门在完成成绩汇总、论文集制作、档案整理及“学分银行计划”项目办学回顾视频片制作等工作的基础上，在集团领导及学院领导的支持下于4月1日召开了燃气集团“学分银行计划”项目试点首届毕业生毕业典礼，为燃气集团首届20xx级毕业工作画上了一个圆满的句号。今年，20xx级学员即将进入毕业设计阶段，部门在总结以往经验的基础上，进一步细化了相关管理流程，更新了相关管理制度，制定了针对指导、辅导教师的管理规定，为20xx级毕业工作的顺利开展和学员综合实践报告水平的提升提供了保障。在命题形式上，将继续采取“自上而下”与“自下而上”相结合的综合实践报告命题形式，命题的设置、毕业成果的考核将与企业实际及学员的实际工作紧密结合，指导学员从本职工作中挖掘选题，从企业需求方面确立选题，实现学员来自于企业，最终能服务于企业的培训目标。
根据市教委的统一部署，今年教委将对“学分银行计划”项目教学点进行教学检查，本部门为迎接本次评估，多次开会研究相关文件精神，并根据检查工作安排制定了时间表，列出了备查档案的目录，并将相关工作责任到人，目前，教学点自查报告已经上交，我们将继续努力，保证本次教学检查工作的顺利达标。
根据本年度素质建设工程工作会精神，20xx年学分银行计划招生工作将在6至7月开展。本部门将贯彻主管院长关于“理顺入学关，持续提升教学质量”的要求，在与各分（子）公司人力资源部门充分沟通的基础上，针对职工的特点，以提高一线员工实际工作能力为方针，指导学员根据自身工作岗位选择所学专业，为专业课程与学员实际工作相匹配，做到学用结合奠定基础。
（2）通用能力培训：
本年度的通用能力培训，将在培训对象细分方面进一步下功夫，重点针对近两年入职的大学生、近两年入职的复转军人以及有意愿参加“学分银行计划”项目的一线员工开展培训工作。在培训模式改进方面，将依托北京市素质工程办公室制定的培训体系，采取集中培训和送教上门相结合的培训方式。为提高针对性，集中培训的班次将按班级组织和学习内容细分。送教上门的班次，其培训方式和内容将与企业协商确定，做到最大限度的满足企业和学员的需求，在课程内容调整方面，通用能力培训将在原有N+X的基础上，针对不同培训群体的特点，调整通识类课程（N）和现有企业自主开发类课程（X）的授课方向和知识重点，并努力开发符合当前培训需求的企业自主开发类课程（X）。5月中旬，集团素质工程领导小组组织召开了本年的工作会，确定了全年工作方案。目前，各单位的组织报名工作正在进行中，预计6月上旬，第一期通用能力培训即将开课。
3、工程硕士班：
20xx年，有20xx、20xx、20xx级3个教学班，共有学员66名，本学期安排了20xx级学员1门课程的教学组织工作，并已顺利完成。目前20xx级工程硕士的招生工作正在进行中，部门为此在去年专门制定了招生计划，并在主管院长的指导下，确立了“结合自身优势，扩大宣传攻势”的招生指导思想，自本年初先后借助集团两级中层干部培训平台及集团素质建设工程工作会平台对集团两级中层干部及各分（子）公司人力资源部工作人员进行了招生宣传，目前已有20余人报名，下一阶段，我部门将继续借助通用能力培训平台，针对大学生群体开展招生宣传工作，力求招生数量较去年稳中有升。
4、短期书法培训班：
20xx年上半年书法短期班共开设1类培训班，为小草班，目前组织培训4次。
二、科室管理工作：
为保证教学组织工作的有序有效开展，本年度上半年，本部门在内部管理上下功夫，主要做了如下几方面的工作：
1、部门重点工作布置：
学习主管院长管理教学部门的经验，将教学沟通会的形式借鉴到部门的管理工作中，以本部门年初制定的年度重点工作计划为中心，将相关工作分解到个人，并要求相关人员根据所负责的年度重点工作，按月做出详细书面计划，以明确重点工作的规划、进展、所遇到的困难和所需的支持。部门每两周召开一次沟通会，通报相关工作的完成情况。本部门自4月底实施本方法后，截至目前，年度重点工作的分解工作已经完成，相关人员首期的计划书也已完成，事实证明，此种管理办法对于加强部门内部沟通交流，促进及形成协作能力提供了有效的帮助。
培训部工作总结【篇4】
在办公室领导和同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕县委县政府督查督办室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
现就这一季度的工作情况做一个总结，现将主要情况小结如下：为进一步做好督查督办工作，我坚持严格要求自己，一是爱岗敬业舍得奉献。在工作和日常生活中，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持勇于奉献、诚实敬业；二是锤炼业务提高素质。经过这一时期的努力，自己在文字功夫上取得一定的进步；利用办公室学习资料传阅或为县委办公室校稿的同时，细心学习他人长处，发现自己的不足之处并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
学校办公室主任培训心得范文办公室主任竟岗演讲稿办公室主任个人工作总结办公室文秘人员年终总结针对目前我县灾后恢复重建工作正处于攻坚阶段时期，我们办公室的工作人员更严格严格要求自己，积极向党组织靠近，向广大党员干部同志学习，一要发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务千头万绪、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
二要发扬不断进取精神。加强学习，敢于直言，在学习各种文件的同时注意深入一线获取最新的消息和信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立督查室的良好形象。
三要当好助手排忧解难。对各项决策和出现的问题，能够及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
四要强化职能做好服务。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。目前督查督办室人手少，工作量大，这就更需要办公室工作人员团结一心，加强协作。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好各种力所能及的工作，与领导、同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
总之，这一季度我做了一定的工作，有了一定的收获，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
培训部工作总结【篇5】
E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：
一、人事管理建章、建制工作；
二、招聘、面试、人员调配工作；
三、劳资工作；
四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。
为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。
一、人事管理建章、建制工作
建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。
在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。
随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的'原则，制定了管理处工资发放细则。
由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。
《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。
《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。《员工手册》的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。
员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处《考勤管理办法》，中规定了员工的考勤办法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。
在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了《人力资源规则》、《员工仪容仪表规范》、《外派培训管理办法》、《工服管理规定》等项制度。
管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。
二、招聘、面试，人员调配
一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区别于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创造最大的利润。
根据E大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要安排部分没有服务业、物业工作经验的系内职工。这次面试我们本着公平竞争原则，根据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。
通过面试我们认为这些干部、职工充满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必须面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至打算放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业知识的匮乏还有部分人由于年龄的原因，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业知识和新的管理模式等新鲜事物还需要一定的过程和时间。
在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维敏捷、言语得体，对新知识充满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培养，为我们自己的物业管理公司培养一支具有高学历、新知识、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中挑选了19人加入到管理处。
除去系内的19名员工外，在社会招聘的过程中我们与人才交流中心联系，参加人才流动洽谈会，同时通过媒体张贴招聘启示。在众多的应聘者中我们灵活把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持能力比知识更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充实到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。
三、劳资管理
随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作开始运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特别是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创造了极大的便利。
为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开始着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺利运作。
为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的态度，我们经过多方调查和研究，最后决定与北京市职业介绍中心签订委托存档协议，对于外地工、农民工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们根据不同的情况，按照政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。
在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，根据实际情况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。
鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧张的状况，人事培训部主动承担了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。
四、培训工作
任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创造效益，又如何使企业对员工的要求顺利的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。
E大厦物业管理处是从事服务性的企业，要求员工必须要有较强的服务意识，而从系内招聘的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特别欠缺。根据这种实际情况，我们在8月16日协助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，帮助大家转换思想。从8月19日开始，对管理处全体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的具体要求、到管理处对全体员工的具体要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本知识。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素质。
入职培训结束后，根据管理处的实际情况和需要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行"如何处理客人投诉"、"入伙流程"、"接管验收的程序"、"机电设备维修"等专题性培训。同时，我们协助各部门安排好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺利接管打下了基础。
五、后期工作重点
随着人事培训部基础工作的完成，我部决定将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转提供人力资源的保障。
人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关心。在此，特别感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。
"树品牌、增效益、谋发展、建功业"，这是一个企业长久不变的经营方针。"物竟天择，适者生存"这是大自然的规律，也是市场经济的游戏规则。建立一只高素质的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必须重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们愿意接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯意见和良好建议，我们共同努力，创造我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。
人事培训部经理-ZZ
20xx年9月**日
培训部工作总结【篇6】
辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年培训部的工作做如下总结：
一、培训
（一）、新员工岗前培训，培训内容：
1、酒店基础知识；
2、酒店服务意识；
3、酒店员工的职业道德与礼貌修养；
4、汕头概况；
5、汕头帝豪酒店简介；
6、酒店员工手册；
7、安全、消防、自我保健意识；
8、入职基础英语；
9、岗前培训考核。
岗前培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。
这一年来酒店共组织岗前培训约52次（每周一次，每次培训时间为期一天），共培训约583人次。要求每位新入职员工均需参加由人事培训部组织的岗前培训且将考核成绩作为试用期转正的依据之一。
（二）、培训部组织的全酒店性质的培训：
1、酒店英语培训：酒店英语培训分三大部分内容进行：前厅部英语、餐饮部英语、客房部英语，按照部门组织员工积极报名，培训部与部门协商后统一安排时间地点的形式进行培训及考核，目的是为了达到一线部门常用酒店英语基础的普及。
2、员工技能提升培训：酒店继续与市劳动保障局培训中心共同在店开设第二期免费技能提升培训课程，在酒店内培训导师由酒店各部门选拔资深经理人担任，经培训考核合格的由劳动局发放国家认可的相应技能岗位证书，且酒店给予相应技术津贴。积极鼓励员工参与技能提升培训，以自我提升及酒店整体服务水平提升为目的。
3、消防安全意识培训：在岗前培训及员工手册中均有针对消防安全知识做出的详细讲解章节，并要求每位员工消防考核合格后上岗，且在岗前培训时为每位新入职员工发放由酒店消防中心制作的《汕头帝豪酒店消防培训资料》，保障每位员工人手一份；同时，每一季度组织全酒店人员参加由消防中心负责现场授课的消防安全生产知识培训课程（内容包括有详细的消防安全常识、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全预防保障措施及应急措施），此外，还要求各部门在每月的部门培训中加强消防安全生产知识灌输工作。
4、医疗急救培训：培训部每半年定期组织开展由医务室林医生讲授的关于医疗急救的相关知识并进行简单随堂考核。内容包括外伤急救四项处理技术培训、心脏复苏技术培训等急救培训。目的是普及酒店从业人员医疗急救常识，培养其在服务过程中的应急处理能力。
5、服务礼仪培训：播放《服务礼仪》，课程结合培训部总结的提纲讲解，并在整个课程结束后进行试卷考核登记。目的是为了提升从业人员的服务意识及服务礼仪规范化。
6、餐饮技能培训：组织员工看播放碟片结合简单解说的形式，让员工了解餐饮服务的重要地位及理论常识。
7、粤语培训：这是今年应员工要求新开设的兴趣班培训课程，课程中培训简单的粤语发音知识（包括数字、时间、日期、称呼、日常问候语等内容）。
（三）、部门培训：部门培训主要由部门进行，各部门在每月底上报下月培训计划，由培训部将各部门培训内容发文“X月培训计划”并整理存档。培训部再按照培训计划内容对各部门的培训进行抽查（参加、监督、沟通），并以《培训监督结果》报表的形式进行反馈。
二、实习生工作
顺应新的人才需求及奥运期间酒店行业劳动力主导趋向于北京方向的形式，酒店在与老合作顺利的院校继续保持紧密合作的同时，又积极联系新的院校，打开全新的合作局面，以保证实习生在店的数量，减缓招工难的现象。08年度与我店合作的院校情况：四川省旅游学校、甘肃省高台县职业技术学校、广东省粤东高级技工学校、郑州旅游职业学院、渤海大学、九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。其中08年新合作院校有：九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。另已经和渤海大学高等职业教育学院旅游系达成了合作意向，明年有望正式合作，预计第一批学生来店15人左右。同时于今年6月24日正式与岳阳职业技术学院旅游管理专业授牌成立实习基地，11月底受四川省旅游学校邀请参加了“四川省旅游学校校企合作研讨会暨教学实践基地授牌活动”进一步稳固了多年以来长期合作的关系。截至现在，在店7所院校共133名实习生中，其中四川省旅游学校（47人）和甘肃省高台县职业技术学校（7人）学校安排了驻店带队老师，另外5所院校的实习生工作由培训部老师负责。
培训部工作总结【篇7】
20xx年9月20日星期六，我到石家庄参加了“XX省教育科学研究所”组织的课题培训。培训整整两天，现在将所学到的内容总结出来，希望对各位教师在课题研究上有所帮助。
20日上午，首先由XX省教育厅副厅长杨勇讲话。在讲话中他指出我省课题研究中三方面不足：
一、教育科研理论支撑不够，主要是学风不实，只做文字游戏。列举了唐山某小学三年识千字和寄宿学校在小学推广的利与弊的例子进行分析。
二、指导实践不深，不能提高理论高度；
三、与现实联系不紧，只做理论性、概念化的东西。
并且在发言中提出了一些提倡：提倡人人搞科研；提倡面向一线搞科研，尽量为教育提供一些理论基础；提倡推广校本教研工作，抓制度，努力提高教师水平。
接着全国教育规划研究常务副主任、规划办公室主任、博士生导师曾天山教授为我们做了重要的培训。
一、首先曾教授对“关于教育科研本质的认识”进行了讲解：研究是一种高层次的学习，是对一个问题持久的学习、观察、分析事物的本领，是理论和实践的桥梁。
研究是看问题、讲教训，讲不断改进的，要不满足于现实，还要具有批判性思维，“服从的是真理，崇尚的是进步”。要不为书，不为上，只为真理，永不满足、不断创新。
他还指出：研究不讲门槛，但要有研究的素质，即不断追求创新和进步。如原来是教师讲，学生听，现在改成是学生看看，教师讲讲，或是小组讨论等，这些都是不错的尝试。
二、教育科研的特点：
1、理论与实践的结合：是由问题意识理论者和与有理论素质的实践工作者的结合；
2、定性与定量的结合：是文理结合；
3、学科和事业的结合
4、可信与可行的结合
5、教育内外的结合
6、历史、未来、现实的结合：要立足于现实，要有时代感。
三、最终达到的目的----科研产品
1、思想观念的革新
2、体制机制的创建：如评估自助体系、免费教科书的循环体系。
3、标准的创建：办学标准、教育评价标准、投入标准
4、教学模式的创建：如秦晋教学法、疯狂英语、洋思中学模式。
总之是抓规律性的，研究是对规律性的揭示。要注意做研究的人是喜欢、是兴趣，不带有功利性。
四、教育科研的管理
管理很重要，要形成持久的、稳定性的发展，要培养队伍，培养人才。
1、由数量型向质量型改变：不要重立项轻结项，忽视间接影响，长期影响，要作精品意识。建立一套完整的标准，只有标准统一了，才能形成规范的成果。
2、管理规范化：开题解决什么问题，不是讲重要性，而是讲可行性，是把蓝图变成施工。开题应采用倒计时的方法，不要说的过大，研究是有阶段性的工作，是有缺憾性的工作。
3、要有团队的成果：我们现在搞科研总是重复的路走的过多，出现的问题是数据不共享，每次做同一个研究总要从头开始，都站不高，都走不远。所以要建立专门的数据库，专门讨论，专门写报告，问卷调查，要专业化，要分工合作。大家要清楚研究是探索真理、发现真理的过程，正因为掌握真理的人很少，所以要你讲给大家听，所以要有团队意识，要相互合作。
4、要有专门的机构、专门的人员、专门的经费、专门的项目、专门的奖励机制、专门的网站、网页、专门的规划。
总之要有质量、要有管理、要有团队。要先君子后小人，先讲清楚，分工明确，要共建共享，鼓励合作。要出精品，培养管理经验的人才，管理不好是不会长远的。
五、研究上怎样做出精品
1、创新为主，要超越自己，应具有一定的难度系数，要敢于承担失败，要以服务社会，以服务人民为宗旨。
2、要有使命感，开题前要做好准备，不开无准备的会，不做无结论的会，不做聊天会；一旦立题其他人员只能做补充，不能出颠覆性的问题。
3、对题目要细化、分解、研究，找出核心概念，找到一个共同的话题，对假设的确立，找出方向。
六、注意事项：
1、做课题时，开题、中期的档案一定要有，要整理，要归类，要注明日期，要加强过程研究，要尽量责任到人。
2、开题时就要明确：形成什么样的报告，哪些是分散做的，哪些是自主做的，哪些是集中处理的，三个时期要有不同的成果。
七、中期研究接近一大半，基本定性，基本告一段落，后期只是做进一步的修改、完善，不能做颠覆性的判断，要相信第一感觉。
三个阶段三个意义：
1开题讲可行性；
2中期讲可持续性；
3鉴定讲可运用性，也就是其价值。
曾天山教授此次培训主要是从大处着眼，给我们讲了“教育科研的本质”和“怎样培养管理科研的人才”。
20xx年9月20日星期六，我到石家庄参加了“XX省教育科学研究所”组织的课题培训。下面我将继续总结此次培训的内容，希望对各位教师在课题研究上有所帮助。曾天山教授指出：研究是最小的投入获得最大产出的技术，所以要讲研究方法。下面我就主要的研究方法为大家讲一讲：
八、研究方法
1、问卷调查法：
问卷设计的科学性、抽样的科学性都关系到你的结论的科学性。要定性与定量相结合，如大推数据不进行分析或是大推理论没有数据支持都是不可取的。定性管大局，定量管细节，不要只见树木不见森林。如调查不了面就调查点，没有调查就没有发言权，只道听途说就是图书管理员。可调查自己班、别人班、其他学校，要结合自己的优势、自己的特点。
2、文献研究法：
就是对文献进行查阅、分析、整理并力图找寻事物本质属性的一种研究方法。通过研究文献，从文献资料中获得新论据，找到新视角，发现新问题，提出新观点，形成新认识。要注意文献研究在整个课题研究中是作为辅助性的研究方法。
大厦培训部工作总结
大厦培训部工作总结
大厦培训部工作总结大厦培训部工作总结
今年年初，大厦为进一步加强员工素质培训，提高每个岗位员工的服务水平和技能水平，组建了培版权所有训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：
一、加强培训、提高服务质量
1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好大厦人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。
2、设立岗位培训员：改变过去无专人培训的方式，在各部门当中挑选出业务技术骨干充当培训员，通过多渠道、多层次、多形式加强对业务知识和操作技能的培训。
3、组织多种形式的员工培训：如女员工化妆技巧培训、公文写作培训职业道德培训、安全生产培训等等。
4、实行走出去学的方针，合理利用店外培训资源。采取组织各部门的骨干进行针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习，通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理模式的学习，总结别人的长处，分析、找出自己的不足。以此开阔员工的视野，增长他们见识。
5、组织员工进行“大厦第一届酒店服务知识竞赛”和“酒店岗位技能大演练”，通过这两次比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在大厦范围内形成良好的学习氛围。
6、建立员工培训档案，以便向领导和相关部门提供资料。
二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培养敬业爱岗、团结协作的精神
1、为活跃职工的文化体育生活，促进企业文化建设，组织员工与民族商场、解放派出所等单位进行各种球类比赛，并于四月份举办了××大厦20xx年度职工运动会。
2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比服务、比贡献”的优质服务活动。这次“三比”活动的开展不但振奋员工的精神，而且坚定了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信心。
3、编辑出版了内容丰富多彩、健康向上的版报和南华季报
三、完善制度，狠抓落实、严格督促检查，规范员工行为
1、按公司和大厦的要求，进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责，逐步健全严格的规章制度、服务标准、服务程序、岗位职责制，通过制度化、规范化、标准化的服务标准，来增强员工的服务意识和服务水平。
2、培养全体员工强烈的酒店服务意识，针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、安全制度”等各方面实施质量检查及监督，对检查中发现的问题，及时下发整改通知书，提高整改效率。
3、多渠道、多形式地对456位宾客进行意见调查，通过调查，了解了我们在待客服务工作中存在的不足，并针对这些不足采取相应的补救措施，从而提高服务质量，争取到更多的回头客。
四、为配合大厦的整体改造，协助工程部起草编写了《××大厦装修改造分析》《××大厦改造方案细则》《××大厦改造预配置设备设施及客房部分用品方案细则》等十四篇关于改造的方案，同时还多次地将大厦企业文化建设的情况撰写成稿件投公司《简报》编辑部。版权所有
一年来虽然我们的各项工作取得了一定的成绩，但离大厦领导的要求还有不少的差距，工作也还存在着一些问题和不足。如：
1、是培训的效果不明显；
2、是教育培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训计划，对计划和效果进行评价。
2、展开大学习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论知识、服务知识和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能比赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参与培训的积极性。制定创建学习型班组和部门的标准，各级管理人员要起模范带头作用，制定量化的学习成果要求，如中层干部每年要读一本书，撰写一篇研讨文章，在公司《简报》上发表，领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。
屈臣氏培训部工作总结
我来到培训部已经有两个多月的时间了，在这个期间培训部的规模在日益壮大，同事也越来越多，可以见证公司的发展。在这段时间，我在屈臣氏的店面里学到了很多关于销售方面的技巧，也学到了很多关于护肤方面的知识。
这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。
在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。
现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。
从18到26号的北京区域的销售很不好，几乎所有的店面的业绩都在下滑，只有昌平和华威还可以，但是华威和上个月的销售比也是下滑的趋势；有的店面的美导的心态不是很好，总会对任务有想法。还有就是有的美导的依赖性特别的高，希望培训师去了可以多卖一点，但是自己却不在货架旁，只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因，再有就是咱们美导的心态问题。我们部门在开会时也说过这个问题，以后在下店的时候我们会给美导沟通，关于调整心态的问题。
通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。
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