外呼培训心得体会。
同样的事情，不同的人，想法自然不一样。如果我们需要发表自己的见解，见解的来源就是自己的心得体会。在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。你是否会写相关心得体会呢？为此，小编花时间整理了外呼培训心得体会，希望能为你提供更多的参考。
由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的
的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。
如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度
。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。
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学习呼秀珍事迹心得体会
学习呼秀珍事迹
这段时间，我三次聆听了呼秀珍老师的事迹报告会，每听一次，我都有新的感受和提升！呼秀珍老师47年如一日，立足本职，爱岗敬业，无私奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，其忠诚事业的崇高品质，始终如一的奋斗精神，无私奉献的感人风范，深深震撼了我，在呼秀珍老师的身上，我看到了雷锋精神。
呼秀珍老师就是我们身边的雷锋！呼秀珍老师立足本职、爱岗敬业、助人为乐的无私奉献精神就是新时代下雷锋精神的最好诠释。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？”对照雷锋，面对呼秀珍，我发现自己是如此的渺小。虽然能够立足本职，尽职尽责，但对本职工作爱的不够深切，对业务知识掌握的不够透彻，缺少钻研和创新精神。虽然，在平时工作中能够从点滴做起，从小事做起，但还是存在懒惰思想和浮躁情绪，并非任劳任怨，乐在其中。爱岗敬业看起来很平凡，说起来很容易，但做起来却不易。
我常想，如果我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界，我们就会在工作上，少一些计较，多一些奉献；少一些抱怨，多一些责任；少一些懒惰，多一些上进；每天好心情，享受工作给自己带来的充实和快乐。有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，把工作做得尽善尽美。
通过学习呼秀珍老师，使我深刻认识到，要真正做到爱岗敬业，就要做到以下几点：
（１）要有集体荣誉感。我推崇这样一句话：力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。个人的荣辱因集体的荣辱而荣辱，因此，集体的荣誉要靠每个人去维护、去创建。
（２）爱岗敬业必须与时俱进。社会的发展日新月异，我们必须时刻保持清醒的头脑，坚定不移地跟党走，保持积极上进的心态，努力不断的更新自己的知识体系，以饱满的工作热情，做一颗永不生锈的螺丝钉。
（３）忠于职守，热爱本职工作。要做到爱岗敬业，就要正确的认识自我，找准自己的定位，安心于本职工作，在自己的岗位上尽心尽力，认真负责，遵守职业道德，发挥好自己应有的作用，争取把平凡的工作做出极致的效果。伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。
（４）要有高度的责任感。我们整个单位就好比是一台大机器，我们每个工作者就是这台机器上的一颗螺丝钉，如果其中某个螺丝钉松动了，那么这台机器就不能正常运转了。因此，我们每一个人从踏入工作岗位的那一天起，肩上就扛起了一份责任。作为公务员，作为检察官，我们必须具有强烈的事业心和责任感，对待每一项工作，承担每一项任务，无论事情大小、任务轻重，都要以高度的责任感，一丝不苟、扎扎实实地做好，保证工作的质量和实效。
从我做起，从现在做起，向雷锋同志学习，向呼秀珍老师学习，爱岗敬业，无私奉献，为渭城发展、为咸阳繁荣、为陕西腾飞、为中国强盛做出自己应有的贡献！
公司客户经理营销外拓培训心得体会
公司客户经理营销外拓（一）
从“推销”向“营销”的角色转变
公司部 李义
怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。
此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中
“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。
这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。
通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。
公司客户经理营销外拓培训心得体会（二）：细节决定成败
高新支行 周涛
为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！
领导干部外训心得体会
领导干部外训心得体会
下面是我们的小编给大家推荐的领导干部外训心得体会供大家参阅！
我们一行来到了xxxx村镇学院，开始了为期一xxxx的以“打造特色旅游名镇”为主题的学习培训，通过这次培训可以说是受益匪浅，深受教育，现将学习心得汇报如下。
在课堂学习上xxxx教授就农村改革发展与现行农村政策梳理为我们上了深动一课，让我知道了国家为什么要深化农村改革，这是解决当前城乡二元次结构深层次问题必须要走的路，还分析了农村改革过程中可能会遇到了种种困难和阻力，在解决发展中出现问题必须面对的挑战，这也是我们在工作中常思考的问题，xxxx教授正好帮我更理清了这个思路。深化农村改革的主要方向就是农村产权制度改革，稳定农村土地承包关系，这是我们马上就要实施的一件大事，关系到每一名农民的切身利益，下来我们在实施这项工作中要精心部署，保障农民权益，化解一些矛盾。农村经营体系改革目标是构建新型农业主体，也就是鼓励向经营大户转移，组建家庭农场和合作社这样的经济组织，更大发挥土地效益。深化农村改革最终目的还是更加保障农民权益和增加农民收入，我们村现在也流转了200余亩土地，组建了家庭农场和合作社，但也遇到了发展瓶颈，一是土地不够集中，经营户不好管理，基础设施投入大。二是农民收入过低，流转价格高了经营户承受不起，过低了农民不愿意。所以要解决这一问题还是要以产业为依托，发展第三产业，增加农民收入，怎样来发展还要进一步解放农民思想，开拓他们的视野。
发展乡村旅游业空间布局也很重要，一村一品体现的是主题，我们发展旅游业同样要体现主题，比如我们参观的xxxx五朵金花，五个村各有特色，所以它更能吸引游客眼球，而且生命力强。我们村现在也有很好发展优势，一是地理优势，陆渔一级公路穿村而过，离市区近。二是土地资源，现有闲置土地上百亩，可以发展农业观光，农家乐和自主采摘。
xxxx教授就旅游品牌和营销给我们作了详细讲解，特别讲到了品牌与定位后的营销问题，为什么要定位？是为了这个产业能持续发展，都江堰的旅游业之所以发展的这么好，主要他定位准，亮出了文化品牌，道教发源地青城山和世界闻名水利工程都江堰就是很好的两张牌，品牌出来后就是营销了，怎么样把他推销出去呢，我认为我们这举办了一些活动就很有效果，比如相亲节啊 ，各种农村体验活动和农村的比赛，提高了知名度，吸引更多游客，在这同时就增加了农民收入，这也是最终目的。
学习中还为我们安排了几个现场教学点，主要学习了乡村旅游开发和农村发展综合体的发展。任何发展规划先行，这在那里得到了进一步验证，在虹口乡和向娥乡灾后重建中，规划布局相当准，这也是值得我学习的地方，我们村在今后盖房和其他建设中规划要进一步规范，考虑要更加长远。向娥乡的猕猴桃风情园也是我学习的典范，它以企业为依托，向农民流转土地发展猕猴桃，再让农民到企业务工，这增加了农民收入，也有了保障，同时以农业产业为依托发展第三产业旅游业，这也可以更多解决农村剩余劳动力。我们村现也有这种发展优势，有很好的资源，在发展乡村旅游上可以动一翻脑筋，我村现有闲置土地200余亩，堰塘130口，可以通过招商盘活闲置土地，发展樱桃和自主采摘，可以看樱花，钓鱼，吃无公害蔬菜，农村的各种土菜，自主采摘草莓、樱桃，农户房前屋后发展小水果，集吃、玩、休闲为一体的乡村旅游。同时这也肯定有一些困难，对农民要加强引导，基础设施要进一步完善，还需认真规划论证等。
虽然培训只有短短的一个星期，一xxxx的学习每天都很充实，我们更新了知识，开拓了视野，振奋了精神，对我以后的工作，生活产生深远的影响。回来后结合本村实际制定详细的发展规划，抢抓机遇，扎实工作，为五眼泉镇“一区三园”建设作出新的贡献。
参加外教口语班的心得体会
前不久，我报了山东师范省外语培训中心的外教口语班，这是我第一次参加外教口语班，心里真是又紧张又激动，虽然我从幼儿园就开始学英语，但是我学的英语却是纸面上的英语，从来没有和外国人交流过，我对我蹩脚的英语极其的不自信，担心在课堂上丢了脸，担心在和外教交流的时候出现种种问题。但是怀着挑战自我和提高自我的信念，我还是参加了这个口语班。上课前是开课典礼，我们的房老师给我们说了一番话，让我有了信心和动力，让我稍稍放松了一下心情。当外教来到我们的教室，当我看到和蔼可亲、面带微笑的外教时，我的顾虑就消除了大半。不过，外教的英语确实和我们自己的中国英语老师有很大的不同，她的发音让我经常转不过弯，还好，我们的外教助理会帮我解答一些问题，这让我心安了不少。外教的课生动有趣，让英语变的没有那么的乏味,让我内心涌出无限的想学好英语说好口语的热情。同时，外教鼓励我们学习语言应该有不怕lose face的精神，任何时候课堂上，宿舍里，走路时，只要有机会，都应该说出来。生活中的我正在一点点将英语口语运用到生活中。
除此之外，让我感到参加外培中心的福利在于每天早上的早读，学员们早上集合到一起，大声朗读英语一个小时，在这样一种学习氛围下，学习热情激发，学习动力增加，想不提高英语都难。另外周二晚上的助教辅导，此过程中有学员提问时间，自由对话时间等活动，通过这些方式来提高同学们的英语口语能力。
说好外语是件非常重要的事情，也是一个长期的过程，在这过程中我们需要有很强的毅力，还需要一定外界的激励，外培中心就给了我们外在的推动力，为我们营造了良好的学习氛围，让我们有学习的热情，我相信，在外培学习的这段日子，我们每个人一定都会收获匪浅，给我们的人生留下宝贵的财富！
我期待也相信这个学期接下来的日子，我和班里的每个同学都能有收获，有进步，我会更努力的学习口语！
普外二科实习心得体会
普外二科实习心得体会
很高兴能够来到普外二科参加实习，临别之际，有很多的话想说，所以我把它写成文字，留下永恒的记忆。
2018年*月**日，我进入普外二科实习，参加交班时见到了普外二科的医护人员，护士长**和蔼可亲，她的笑容如春风沐浴着阳光。在实习的这段日子里，我跟着不同的老师上班，每一位老师的教导都让我受益匪浅。
我的第一位老师是**老师，她在工作上一丝不苟，严格要求，对我放手不放眼。要求我严于律己，遵规守纪。由于我刚开始不熟悉，做什么事情都比较慢，杨老师总是耐心的教导我。印象最深的就是杨老师纠正我的脉压式冲管，她说我的手法不对，耐心的指导演示，我不断努力学习，终于熟练掌握封管的方法。
在和吕老师上班的时候，有什么问题我就及时向她请教，耐心的给我讲解换药的注意事项和一份优秀合格的病例是如何完成的，使我学到很多书本上没有的知识。还给我布置学习任务，督促我认真学习，定期检查我的笔记，在此期间我收获了许多知识，也增长了很多见识，取得了很大的进步。
实习不仅有工作上的严格教导，还有生活上的无微关怀。我的亲人去世后，杨老师第一时间安慰我，我请假回家后，也是她给我打了电话，问我安全回家没有，询问了我的情况。当我来到科室的时候，护士长和老师们安慰我，嘱咐我安心上班;当我生病感冒时，护士长把她的感冒药给我吃，老师们帮我抽血化验买药，直至我痊愈;刘老师知道我胃口好饭量大，还把自己的饭分我一半，老师们的热情关怀让我觉得自己是如此的幸运，给予我满心的感动。
临别之际，心里有太多的不舍，普外二科让我感受到了大家庭的温暖和幸福，这段快乐的时光，我永远也不会忘记，因为有你们，我很幸福。希望科室在护士长这个大家长的带领下蒸蒸日上，再创辉煌，我会带着大家的希望和嘱咐，乘风破浪奋勇向前，取得优异的成绩，这样才会不辜负大家对我的期望，谢谢我可爱的老师们。
培训心得体会
成长的心路历程
短短十余天的培训，转瞬即逝，有财大老师谆谆的教诲，也有公司前辈激情的讲说，还有拓展训练中教官奋亢的奔壮。都是我在培训班中最深切的回忆，也将成为我人生道路上的一道亮丽的里程碑。
此次培训中我发现了自己本身存在的缺陷，专业技术知识的不足，团队协作精神的欠缺，不能给自己一个明确的定位，最重要的是我没有坚持的任性、时刻学习的意念和战胜自我的勇气。当然我也收获了很多，因为学习，我了解了推己及人的道理；因为学习，我明白了苦中作乐的情趣；因为学习，我知道了要坚守自己的信念、恪守公司的规章制度。
让我最难忘的事情：叶处连续五次莅临并给予了我们他最殷切的期望，在他和我们的心得分享中，我感受到一个人的成长首先与他的团队是分不开的，要学会把自己融入到自己的集体中去，因为你只是这个大家庭中的一员，然而你又不是一个独立的自我，是和大家息息相关、共同进步的。其次就是必须给自己制定一个适时可行的目标，我们要拥有的是奋斗中实现目标的快乐而不是盲目的前行。尽管在前进的道路上充满了荆棘和磨难，但我们一定要学会不畏惧、不胆怯。因为未来不相信眼泪，只有坚韧不拔才能走向成功。最后就是要养成一个终身学习的好习惯，“活到老学到老”，我们从来都是把它当作一句格言来奉行却不曾去履行。在当今信息技术快速更新的时代，学习已经成为我们生活中必不可少的一门功课。社会有时候更需要我们停下自己前进的脚步，给自我充电！
宝剑锋丛磨砺出，梅花香自苦寒来。尽管我们充满朝气和活力，但依旧无法摆脱稚嫩，只要我们时刻学会感悟，知道感恩，才会领略到生活中的点滴收获。尽管我们信心百倍，但依然无法逃避磨难，只要我们拥有积极乐观的心态，才能承担起国寿赋予我们的责任。
一天一点一滴，我们会慢慢成长。有风有雨有彩虹，我们会一路走来。