莫高窟余秋雨。
对你来说，别人的想法你也不一定会接受。阅读或观看过程中的感悟把它记下来就成了心得体会。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，你是否会写相关心得体会呢？由此，有请你读一下以下的“莫高窟余秋雨”，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！
莫高窟余秋雨总结一：
余秋雨《莫高窟》赏析
原文：
1[由整理]
莫高窟对面，是三危山。《山海经》记，舜逐三苗于三危。可见它是华夏礼貌的早期屏障，早得与神话分不清界线。那场战斗怎样个打法，此刻已很难想像，但浩浩荡荡的中原大军总该是来过的。当时整个地球还人迹稀少，哒哒的马蹄声显得空廓而响亮。让这么一座三危山来做莫高窟的映壁，气概之大，人力莫及，只
能是造化的安排。搞笑签名档
公元三六六年，一个和尚来到那里。他叫乐樽，戒行清虚，执心恬静，手持一枝锡杖，云游四野。到此已是傍晚时分，他想找个地方栖宿。正在峰头四顾，突然看到奇景：三危山金光灿烂，烈烈扬扬，像有千佛在跃动。是晚霞吗？不对，晚霞就在西边，与三危山的金光遥遥相对应。
三危金光之迹，后人解释颇多，在此我不想议论。反正当时的乐樽和尚，刹那时激动万分。他怔怔地站着，眼前是腾燃的金光，背后是五彩的晚霞，他浑身被照得通红，手上的锡杖也变得水晶般透明。他怔怔地站着，天地间没有一点声息，只有光的流溢，色的笼罩。他有所憬悟，把锡杖插在地上，庄重地跪下身来，朗声发
愿，从今要广为化缘，在那里筑窟造像，使它真正成为圣地。和尚发愿完毕，两方光焰俱黯，苍然幕色压着茫茫沙原。简单网
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不久，乐樽和尚的第一个石窟就开工了。他在化缘之时广为播扬自己的奇遇，远近信士也就纷纷来朝拜胜景。年长日久，新的洞窟也一一挖出来了，上自王公，下至平民，或者独筑，或者合资，把自己的信仰和祝祈，全向这座陡坡凿进。从此，这个山峦的历史，就离不开工匠斧凿的叮当声。
工匠中隐潜着许多真正的艺术家。前代艺术家的遗留，又给后代艺术家以默默的滋养。于是，这个沙漠深处的陡坡，浓浓地吸纳了无量度的才情，空灵灵又胀鼓鼓地站着，变得神秘而又安详。
2
从哪一个人口密集的城市到那里，都十分遥远。在能够想像的将来，还只能是这样。它因华美而矜持，它因富有而远藏。它执意要让每一个朝圣者，用长途的艰辛来换取报偿。
我来那里时刚过中秋，但朔风已是铺天盖地。一路上都见鼻子冻得通红的外国人在问路，他们不懂中文，只是一叠连声地喊着：莫高！莫高！声调圆润，如呼亲人。国内游客更是拥挤，傍晚闭馆时分，还有一批刚刚赶到的游客，在苦苦央求门卫，开方便之门。
我在莫高窟一连呆了好几天。第一天入暮，游客都已走完了，我沿着莫高窟的山脚来回徘徊。试着想把白天观看的感受在心头整理一下，很难；只得一次次对着这堵山坡傻想，它究竟是个什么样的存在？
比之于埃及的
金字塔，印度的山奇大塔，古罗马的斗兽场遗迹，中国的许多文化遗迹常常带有历史的层累性。别国的遗迹一般修建于一时，兴盛于一时，以后就以纯粹遗迹的方式保存着，让人瞻仰。中国的长城就不是如此，总是代代修建、代代拓抻。长城，作为一种空间蜿蜒，竟与时刻的蜿蜒紧紧对应。中国历史太长、战乱太多、苦难太深，没有哪一种纯粹的遗迹能够长久保存，除非躲在地下，躲在坟里，躲在不为常人注意的秘处。阿房宫烧了，滕王阁坍了，黄鹤楼则是新近重修。
成都的都江堰因此能长久保留，是正因它始终发挥着水利功能。因此，大凡至今轰转的历史胜迹，总有生生不息、吐纳百代的独特秉赋。
莫高窟能够傲视异邦古迹的地方，就在于它是一千多年的层层累聚。看莫高窟，不是看死了一千年的标本，而是看活了一千年的生命。一千年而始终活着，血脉畅通、呼吸匀停，这是一种何等壮阔的生命！一代又一代艺术家前呼后拥向我们走来，每个艺术家又牵连着喧闹的背景，在那里举行着横跨千年的游行。纷杂的衣饰使我们眼花撩乱，呼呼的旌旗使我们满耳轰鸣。在别的地方，你能够蹲下身来细细玩索一块碎石、一条土埂，在这儿完全不行，你也被裹卷着，身不由主，踉踉跄跄，直到被历史的洪流消融。在这儿，一个
人的感官很不够用，那干脆就丢弃自己，让无数双艺术巨手把你碎成轻尘。
因此，我不能不在这暮色压顶的时刻，在山脚前来回徘徊，一点点地找回自己，定必须被震撼了的惊魂。晚风起了，夹着细沙，吹得脸颊发疼。沙漠的月亮，也个性清冷。山脚前有一泓泉流，汩汩有声。抬头看看，侧耳听听，总算，我的思路稍见头绪。
白天看了些什么，还是记不大清。只记得开头看到的是青褐浑厚的色流，那就应是北魏的遗存。色泽浓沉着得如同立体，笔触奔放豪迈得如同剑戟。那个年代战事频繁，驰骋沙场的又多北方骠壮之士，强悍与苦难汇合，流泻到了石窟的洞壁。
当工匠们正在这洞窟描绘的时候，南方的陶渊明，在破残的家园里喝着闷酒。陶渊明喝的不知是什么酒，那里流荡着的无疑是烈酒，没有什么芬芳的香味，只是一派力、一股劲，能让人疯了一般，拔剑而起。那里有点冷、有点野，甚至有点残忍；色流开始畅快柔美了，那必须是到了隋文帝统一中国之后。衣服和图案都变得
华丽，有了香气，有了暖意，有了笑声。这是自然的，隋炀帝正乐呵呵地坐在御船中南下，新竣的运河碧波荡漾，通向扬州名贵的奇花。隋炀帝太凶狠，工匠们不会去追随他的笑声，但他们已经变得大气、精细，处处预示着，他们手下将会奔泻出
一些更惊人的东西；色流猛地一下涡漩卷涌，当然是到了唐代。人世间能有的色彩都喷射出来，但又喷得一点儿也不野，舒舒展展地纳入细密流利的线条，幻化为壮丽无比的交响乐章。那里不再仅仅是初春的气温，而已是春风浩荡，万物苏醒，人们的每一缕筋肉都想跳腾。那里连禽鸟都在歌舞，连繁花都裹卷成图案，为这个天地欢呼。那里的雕塑都有脉搏和呼吸，挂着千年不枯的吟笑和娇嗔。那里的每一个场面，都非双眼能够看尽，而每一个角落，都够你留连长久。那里没有重复，真正的欢乐从不重复。那里不存在刻板，刻板容不下真正的人性。那里什么也没有，只有人的生命在蒸腾。一到别的洞窟还能思忖片刻，而那里，一进入就让你燥热，让你失态，让你只想双足腾空。不管它画的是什么资料，一看就让你在心底惊呼，这才是人，这才是生命。人世间最有吸引力的，莫过于一群活得很自在的人发出的生命信号。这种信号是磁，是蜜，是涡卷方圆的魔井。没有一个人能够摆脱这种涡卷，没有一个人能够
应对着它们而持续平静。唐代就该这样，这样才算唐代。我们的民族，总算拥有这么个朝代，总算有过这么一个时刻，驾驭哪些瑰丽的色流，而竟能指挥若定；色流更趋精细，这应是五代。唐代的雄风余威未息，只是由
炽热走向温煦，由狂放渐趋沉着。头顶的蓝天好像小了一点，野外的清风也不再鼓荡胸襟；最后有点灰黯了，舞蹈者仰首到变化了的天色，舞姿也开始变得拘谨。仍然不乏雅丽，仍然时见妙笔，但欢快的整体气氛，已难于找寻。洞窟外面，辛弃疾、陆游仍在握剑长歌，美妙的音色已显得孤单，苏东坡则以绝世天才，与陶渊明呼应。
大宋的国土，被下坡的颓势，被理学的层云，被重重的僵持，遮得有点阴沉；色流中很难再找到红色了，那该是到了元代；
这些朦胧的印象，稍一梳理，已颇觉劳累，像是赶了一次长途的旅人。据说把莫高窟的壁画连起来，整整长达六十华里。我只不信，六十华里的路途对我轻而易举，哪有这般劳累？
夜已深了，莫高窟已经完全沉睡。就像端详一个壮汉的睡姿一般，看它睡着了，也没有什么奇特，低低的，静静的，荒秃秃的，与别处的小山一样。
3
第三天一早，我又一次投入人流，去探寻莫高窟的底蕴，尽管毫无自信。
游客各种各样。有的排着队，在静听讲解员讲述佛教故事；有的捧着画具，在洞窟里临摹；有的不时拿出笔记写上几句，与身旁的伙伴轻声讨论着学术课题。他们就像焦距不一的镜头，对着同一个拍摄对象，选取着自己所需要的清楚和模糊。
莫高窟确实有着层次丰富的景深（depthoffield），让
不一样的游客摄取。听故事，学艺术，探历史，寻文化，都未尝不可。一切伟大的艺术，都不会只是呈现自己单方面的生命。它们为观看都存在，它们期盼着仰望的人群。一堵壁画，加上壁画前的唏嘘和叹息，才是这堵壁画的立体生命。游客们在观看壁画，也在观看自己。于是，我眼前出现了两个长廊：艺术的长廊和观看者的心灵长廊；也出现了两个景深：历史的景深和民族心理的景深。
如果仅仅为了听佛教故事，那么它多姿的神貌和色泽就显得有点浪费。如果仅仅为了学绘画技法，那么它就吸引不了那么多普通的游客。如果仅仅为了历史和文化，那么它至多只能成为厚厚著述中的插图。它似乎还要深得多，复杂得多，也神奇得多。它是一种聚会，一种感召。它把人性神化，付诸造型，又用造型引发人性，于
是，它成了民族心底一种彩色的梦幻、一种圣洁的沉淀、一种永久的向往。它是一种狂欢，一种释放。在它的怀抱里神人交融，时空飞腾，于是，它让人走进神话、走进寓言，走进宇宙意识的霓虹。在那里，狂欢是天然秩序，释放是天赋人格，艺术的天国是自由的殿堂。它是一种仪式、一种超越宗教的宗教。佛教理义已被美的火焰蒸馏，剩下了仪式应有的玄秘、洁净和高超。只要知闻它的人，都会以一生来投奔这种
仪式，理解
它的洗礼和熏陶。这个仪式如此宏大，如此广。甚至，没有沙漠，也没有莫高窟，没有敦煌。仪式从海港的起点已经开始，在沙窝中一串串深深的脚印间，在一个个夜风中的账篷里，在一具具洁白的遗骨中，在长毛飘飘的骆驼背上。流过太多眼泪的眼睛，已被风沙磨钝，但是不好紧，迎面走来从那里回来的朝拜者，双眼是如此晶亮。我坚信，一切为宗教而来的人，必须能带走超越宗教的感受，在一生的潜意识中蕴藏。蕴藏又变作遗传，下一代的苦旅者又浩浩荡荡。为什么甘肃艺术家只是在那里撷取了一个舞姿，就能引起全国性的狂热？为会么张大千举着油灯从那里带走一些线条，就能风靡世界画坛？只是仪式，只是人性，只是深层的蕴藏。过多地捉摸他们的技法没有多大用处，全心全意的成功只在于全身心地朝拜过敦煌。蔡元培在本世纪初提出过以美育代宗教，我在那里分明看见，最高的美育也有宗教的风貌。或许，人类的将来，就是要在这颗星球上建立一种有关美的宗教？
4
离开敦煌后，我又到别处旅行。
我到过另一个佛教艺术胜地，那里山清水秀，交通便利。思维机敏的讲解员把佛教故事与这天的新闻、行为规范联系起来，讲了一门古怪的道德课程。听讲者会心微笑，时露愧色。我还到过一个山水胜处，
奇峰竞秀，美不胜收。一个导游指着几座略似人体的山峰，讲着一个个贞节故事，如画的山水立时成了一座座道德造型
。听讲者满怀兴趣，扑于船头，细细指认。
我真怕，怕这块土地到处是善的堆垒，挤走了美的踪影。为此，我更加思念莫高窟。
什么时候，哪一位大手笔的艺术家，能告诉我莫高窟的真正奥秘？日本井上靖的《敦煌》显然不能令人满意，也许就应有中国的赫尔曼．黑塞，写一部《纳尔齐斯与歌德蒙》（NarzissundGoldmund），把宗教艺术的产生，刻划得如此激动人心，富有现代精神。
不管怎样说，这块土地上就应重新会聚那场人马喧腾、载歌载舞的游行。
我们，是飞天的后人。
赏析一：
如果说《道士塔》揭示的是中国古代礼貌史上的一页杯具的话，那么，《莫高窟》则告诉我们：尽管中国古代礼貌曾屡遭不幸，但我们这个民族毕竟有着世界礼貌史上最伟大最灿烂的文化。这种文化凝聚成的生命精神，孕育了它的生生不息，吐纳百代的独特秉赋，因此，《莫高窟》所代表的中国古代礼貌至今仍然笑傲世界。
《莫高窟》全文四个部分。作者用充满激情的、诗一般的语言尽情讴歌了伟大的敦煌艺术，给人以强烈的感染。
第一部分交代了莫高窟的地理位置和开凿时刻，用散文化的语言概括地说了乐樽和尚在三危山对面筑窟造像，发
誓使之成为圣地的宏愿，以及这个宏愿实施的过程。喻示了佛教传入中国以后，在中国这个特定的历史环境中，在历代学者、艺人、工匠、僧人的吸收、融合、改造中，产生和构成了伟大的中国佛教艺术。
第二部分充满激情地勾勒了莫高窟艺术各个不一样历史时期的特点。作者用艺术史家的眼光和诗人的语言在我们面前展现出莫高窟艺术傲视异邦、吐纳百代的独特魅力。
开头用外国游客呼喊莫高、莫高和闭馆时迟到的游客苦苦央求的情景渲染了莫高窟的魅力，之后用呆了好几天、沿着莫高窟的山脚来回徘徊、对着这堵山坡傻想来表达自己受到莫高窟艺术强烈震撼的情形。随后，点出莫高窟艺术的伟大而独特的本质特征在于它是一千多年的层层累聚，由于这种历史的层累性，因而至今仍然轰传。
作者用比较的方法说明上述道理之后，之后用抒情的语言，简洁而明快地勾勒了遗存在莫高窟的一幅幅生动的壁画，不仅仅仅是宗教艺术，而且是历史的画卷，是中华民族光辉灿烂的文化遗产。它们描绘了当时的现实社会，表达了人民的喜怒哀乐，也暴露了统治阶级的残暴和骄奢淫逸，同时显示出我国古代彩塑匠师们的高度智慧和卓越的创造才能。
第三部分主要写作者的感受。开头就说自己第二天一早又去莫高窟，主要是想探寻莫
高窟的底蕴。作者指出，莫高窟有着层次丰富的景深，它呈现的是多方面的生命，因此，在莫高窟，听故事，学艺术，探历史，寻文化，都未尝不可。之后，作者用排比的方法，充满哲理的诗化的语言来集中表达自己的感受，说明伟大的莫高窟艺术是历史的景深和民族心理的景深的融合，它是超越宗教的宗教，是具有宗教风貌的美，又是美的宗教，作者举中国国画大师张大千和甘肃省歌舞团创作的歌舞飞天的例子，深刻地、令人信服地深化了这个道理，同时又照应了前文所说的莫高窟艺术生生不息、吐纳百代的独特秉赋。
第四部分是全文的总结，在这一部分里，作者表达了自己意犹未尽、无以忘怀的感情。人离开了敦煌，离开了莫高窟，但情绪却无法平静。到另一个佛教艺术胜地旅行，仍然罹莫高窟，进一步点出莫高窟艺术给自己带来的强烈的震撼。作者浮想联翩，带出在世界文学史上有影响的日本作家写的《敦煌》，德国作家写的《纳尔齐斯与歌尔德蒙》并非文外之笔，而是作者对莫高窟艺术辗转反侧、难以忘情的表达，也是作者对莫高窟艺术在飞天的后人生活的土地上继续吐纳富有现代精神艺术的期望。
赏析二：
余秋雨先生的散文是一种典型的文化散文，在我们看惯了标榜散文的精巧灵活之作后，它呈此刻我们眼
前一道亮丽清新的风景线，如一股罡风劲吹。。它摆脱了沉湎于自我小天地的小家子气，而表现为一种情怀更为慷慨豪迈的大散文，当然不是篇幅冗长之大，而是体此刻一种沉甸甸的历史感和沧桑感，一种浩然而衮毫不矫情的雍容与大气，一种俯仰天地古今的内在冲动与感悟，一种涌动着激情与灵性的智慧与思考。余秋雨先生的散文，在丰富的文化联想与想象中完成对所表现的对象的理性阐释，融合了庄子哲学散文的天马行空，汪洋恣肆的思维与两汉赋体铺叙夸饰，华美凝重的修辞方式，从而表现出浸润了理性精神与内在理趣的诗化特征。落笔如行云流水，舒卷之间灵性激溅，有博雅的文化内涵，笔端饱蘸着深切的民族忧患意识，字里行间充盈着越迈千年的睿智哲思。
总结二：
阅读下方的文字，完成下列各题（25分）
莫高窟（节选）
余秋雨
莫高窟能够傲视异邦古迹的地方，就在于它是一千多年的层层累聚。看莫高窟，不是看死了一千年的标本，而是看活了一千年的生命。一千年而始终活着，血脉畅通、呼吸匀停，这是一种何等壮阔的生命！一代又一代艺术家前呼后拥向我们走来，每个艺术家又牵连着喧闹的背景，在那里举行着横跨千年的游行。纷杂的衣饰使我们眼花缭乱，呼呼的旌旗使我们满耳轰鸣。在别的地方，你能
够蹲下身来细细玩索一块碎石，一条土埂，在这儿完全不行。你也被裹卷着，身不由主，踉踉跄跄，直到被历史的洪流消融。在这儿，一个人的感官不够用，那干脆就丢弃自己，让无数双艺术巨手把你碎成轻尘。
只记得开头看到的是青褐浑厚的色流。那就应是北魏的遗存。色泽浓厚沉着得如同立体，笔触奔放豪迈得如同剑戟。那个年代战事频繁，驰骋沙场的又多北方骠壮之士，强悍与苦难汇合，流泻到了石窟的洞壁。当工匠们正在这洞窟描绘的时候，南方的陶渊明，在破残的家园里喝着闷酒。陶渊明喝的不知是什么酒，那里流荡着的无疑是烈酒，没有什么芬芳的香味，只是一派力、一股劲，能让人疯了较易，拔剑而起。那里有点冷、有点野，甚至有点残忍。
色流开始畅快柔美了，那必须是到了隋文帝统一中国之后。衣服和图案都变得华丽，有了香气，有了暖意，有了笑声。这是自然的，隋炀帝正乐呵呵地坐在御船中南下，新竣工的运河碧波荡漾，通向扬州名贵的奇花。隋炀帝太凶狠，工匠们不会去追随他的笑声，但他们已经变得大气、精细，处处预示着，他们手下将会奔泻出一些更惊人的东西。
色流猛地一下涡漩卷涌，当然是到了唐代。人世间能有的色彩喷射出来，但又喷得一点儿也不野，舒舒展展地纳入细密流利的
线条，幻化为壮丽无比的交响乐章。那里不再仅仅是初春的气温，而已是春风浩荡，万物苏醒，人们的每一缕筋肉都想跳腾。那里边禽鸟都在歌舞，连繁花都裹卷成图案，为这个天地欢呼。那里的雕塑都有脉搏和呼吸，挂着千年不枯的吟笑和娇嗔。那里的每一个场面，都非双眼能够看尽，而每一个角落，都够你留连长久。那里没有重复，真正的欢乐从不重复。那里不存在刻板，刻板容不下真正的人性。那里什么也没有，只有人的生命在蒸腾。一到别的洞窟还能思忖片刻，而那里，一进入就让你燥热，让你失态，让你只想双足腾空。不管它画的是什么资料，一看就让你在心底惊呼，这才是人，这才是生命。人世间最有吸引力的，莫过于一群活得很自在的人发出的生命信号。这种信号是磁，是蜜，是涡卷方圆的魔井。没有一个人能够摆脱这种涡卷，没有一个人能够应对着它们而持续平静。唐代就该这样，这样才算唐代。我们的民族，总算拥有这么个朝代，总算有过这么一个时刻，驾驭那些瑰丽的色流，而竟能指挥若定。
色流更趋精细，这应是五代。唐代的雄风余威未息，只是由炽热走向温煦，由狂放渐趋沉着。头顶的蓝天好像小了一点，野外的清风也不再鼓荡胸襟。
最后有点灰黯了，舞蹈者仰首看到变化了的天色，舞姿也
开始变得拘谨。仍然不乏雅丽，仍然时见妙笔，但欢快的整体气氛，已难于找寻。洞窟外面，辛弃疾，陆游仍在握剑长歌，美妙的音色已显得孤单，苏东坡则以绝世天才，与陶渊明呼应。大宋的国土，被下坡的颓势，被理学的层云，被重重的僵持，遮得有点阴沉。
色流中很难找到红色了，那该是到了元代。
离开敦煌后，我又到别处旅行。我到过另一个佛教艺术胜地，那里山清水秀，交通便利。思维机敏的讲解员把佛教故事与这天的新闻、行为规范联系起来，讲了一门古怪的道德课程。听讲者会心微笑，时露愧色。我还到过一个山水胜处，奇峰竞秀，美不胜收。一个导游指着几座略似人体的山峰，讲着一个个贞节故事，如画的山水立时成了一座座道德造型。听讲者满怀兴趣，扑于船头，细细指认。我真怕，怕这块土地到处是善的堆垒，挤走了美的踪影。为此，我更加思念莫高窟。什么时候，哪一位大手笔的艺术家，能告诉我莫高窟的真正奥秘？日本井上靖的《敦煌》显然不能令人满意，也许就应有中国的赫尔曼黑塞，写一部《纳尔齐斯与歌德蒙》，把宗教艺术的产生，刻划得如此激动人心，富有现代精神。不管怎样说，这块土地上就应重新会聚那场人马喧腾、载歌载舞的游行。我们，是飞天的后人。
小题1:第一段中看莫高
窟，不是看死了一千年的标本，而是看活了一千年的生命一句中，标本是指什么？一千年的生命又是指什么？（4分）
小题2:纵观全文，（1）作者给我们描绘了哪几个朝代的壁画，分别用了怎样的色流概括各朝代壁画的特点，请选其中三个朝代作答。（2）根据第四段的资料，概括出唐代洞窟艺术创作的三个特点。（6分）
小题3:阅读最后一段，（1）用一个字概括作者心目中莫高窟的与众不一样之处。（2）作者在文章最后表达了怎样的心愿与期望？（4分）
答：（1）。（1分）
（2）
。（3分）
题型：阅读明白与欣赏难度：中档
精神的艺术（1分），像古代莫高窟艺术一样照耀当今世界艺术之林（1分）。（意思对即可）
小题1:本题考查明白文中重要句子的含意考点，潜质层次为B，侧重明白潜质的考查。
小题1:本题考查评价思想资料和观点态度考点，潜质层次为C，侧重分析综合潜质的考查。
小题1:本题考查评价思想资料和观点态度考点，潜质层次为C，侧重分析综合潜质的考查。
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余世维管理讲座心得
我通过学习余世维讲座管理理念是我了解到管理的重要性如何把工作做好？我深受启发，余世维的管理理念运用到生活和工作中去提升自我素质为周围的人服务好。我有如下心得体会：㈠余世维的人生奋斗历程自学成才，大学其间一边学习一边打工，做过销售、经商、开公司、做过主管、经理等等。人生是曲折的前途是光明的。我要在今后的生活和工作中边学习边工作共同提升业务水平文化知识。
㈡学习余世维的管理理念是我从思想上进一步了解到管理是医院、公司、企业发展的基石。⒈我们学习余世维的管理要有团队精神，一个团队的基本条件是：⑴思考性。⑵自主性（独立）。⑶合作性。
⒉我记得讲座中说：你的上司怎么看你？
⑴应该向你的上司报告工作进度。
⑵对上司的询问，有问必答，而且清楚。
⑶充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
⑷接受批评，不犯二次过错。
⑸不忙的时候，主动帮助别人。
⑹豪无怨言的接受任务。
⑺对自己的业务，主动的提出改善计划。
⒊我要把管理理念运用到工作中去学习长处、学习不足之处，学习专科知识、技能、理论，为工作服务。
⒋爱岗敬业，忠于职守。
⒌我们要有团队精神，团结协作分工明确相互帮助，把工作做好。
㈢我在今后的工作中近一步学习专科知识钻研业务，做事要有原则性，坚守岗位，爱岗敬业，不断改善服务，是病人满意而来满意而归。树立我院的服务形象。
我在工作中视病人为亲人，医患一家亲。
余世维管理讲座心得（2）：
余世维被尊称为华人管理教育第一人，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。
管理是一个多么令人向往的名词，它贯穿着我们生活的方方面面，与我们的生活息息相关，如果没有了管理我们的生活将会变得混乱不堪，但同时并不是所有人都能做好管理。余世维先生通过生动的演讲，幽默、深入浅出给我们讲解了管理中我们常常忽略的问题。
在生活当中，我们难免总是犯些错误，但有许多人总是习惯性地找各种各样的借口来为自己辩解，决不要常常讲我以为。。。。因为这是辩解的开始，如果真的想证明自己，请不要不停地辩解，勇敢地负起自己的责任，主动承担，承认错误，努力地表现自己，只有靠踏踏实实的努力，认认真真的工作和孜孜不倦的追求才会有进步。
不要让下属太多的敲自己的门！做为一个管理者，一定要做到你离开办公室一天而不会乱。中国的企业里有很多这样的上司，总是害怕下属忽视自己的存在。不打个电话确认一下，心里就不塌实。但这样的管束往往只会限制了下属的想象空间，过多的约束只会弄巧成拙，要给下属创造一个好的环境，让他们有发挥自己能力的条件，适当的分权、放权，让手下有一定的决策权。在历史上有许许多多的变革都是在各种思想的激荡下产生的，有广阔发挥想象的空间是一个组织能不断进步的前提。
有的人只强调结果，不强调思想，但他们忽略了价值观影响思想，思想决定我们的行动，行动养成我们的习惯，习惯改变我们的命运。形成良好的思想需要教育，德国在两次世界大战中均是战败国，但现在是世界5强，原因就是靠他们的教育，曾经有一位德国人在莱茵河畔教育一个不是自己的小孩子,他说: 在我们国家每个小孩都是我的子女。可见教育的重要性，但同时也要注重行动，中国人的荣耀感不强，对文化的认知不够，主要就是没有把触动变为行动，因此我们更应该知行结合。
作为一名管理者切忌使用一视同仁的管理方式，每个人都有各自的长处与短处，一个钥匙只能开一扇门，用人要用长处，公司的员工根据不同特点被赋予不同职位，这才能使工作做到最好。
余世维先生在演讲当中不断地穿插着各种通俗易懂的例子，不仅是对我们进行了一次管理学的启蒙教育，还让我们从中学到了许多人生道理。
余世维有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆文秘写作网，更多原创！注：去掉中间符号在*搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余世维讲座心得感想
篇一：余世维讲座心得体会
余世维讲座心得体会
看了余世维先生的教学录像片《赢在执行》后，使我很受启发和教育，下面结合我个人的工作实际，谈一谈执行力决定一个单位的竞争力。
一、执行力的衡量标准——按质按量的完成工作任务。
在实际工作中，我们评价一个单位，一个员工，通常是看这个员工的工作态度和一个单位的整体的面貌，但是工作态度和面貌是一个较宽泛的概念，尺度难以把握，不能反映出工作的实绩。通过这次学习，我们应当转变观念，评价一个单位的工作，应当看这个单位在工作上的执行能力，管理是否到位，各项工作是否落实到实处，面对困难、问题是否主动去解决和处理，工作管理工作是否到位，企业安排的工作是否能认真贯彻并执行，工作效率显著，工作业绩突出。另一方面，片面追求工作态度，不讲实效，不讲执行的能力，这个单位不能说是好单位。对一个普通员工的评价也是如此，只看工作的态度，不看工作的效果，工作上没有创新精神，没有改革的意识，对安排的工作不管不问，对工作不积极、不主动，这样的员工不能算是一个优秀员工。相反关心企业的长远发展，善于思考，用于提出一些思路和想法，在工作过程中善于发现问题，并主动改进。对单位安排的任务认真对待、认真完成，并及时汇报，这样的人即使有点小缺点，也是一个有能力的人。
二、执行力的三个核心——人员流程，战略流程，运营流程。 一个单位的工作，必须要有一个强有力的领导班子，要懂业务，会管
理，有整体规划、设计的能力。必须要了解本单位每一个员工的现状，每一位员工的工作能力，安排调整好每一个员工的工作任务，做到人尽其才，明确每一个员工的工作任务。同时领导班子要搞好本系的发展规划，工作重点，专业发展方向，搞好规划和工作分工，明确工作方向，明确任务目标。避免工作中的盲目性。在工作过程中要善于发现问题，要建立健全监督检查机制，确保各项任务的目标实现。
总之，在工作中要把握三个核心，一是用人，要做到尽量发挥每一个员工的最大能量，其二是规划，必须要对本企业的发展有一个长远的规划，对各项管理有一个明确的工作分工和建立相应的监督机制，其三确保各项工作保质保量的完成。在用人方面，要善于选拔人才，要在工作中信任每一个有能力的人，要开发他们的自身价值。
三、增强凝聚力，构建一个有执行力的团队是做好工作的保障。 一个单位凝聚力的关键是领导班子的团结，加强领导班子的建设，形成强有力的工作集体，明确分工、互相协作，在大事上互相支持、互相帮助，勇于树正气，抵制歪风邪气。坚持以事实为依据开展批评和自我批评。在开展过程中要注意：1、关心和了解每一个本单位的员工，了解员工的家庭，工作能力优缺点。2、树立明确的目标和实现目标的先后顺序。在工作中，安排每一项工作都要提出相应的工作目标、工作步骤，在实现过程中应注意的问题。3、要善于跟进，对布置的工作任务进行有效的跟踪、监督检查和督促，及时纠正在工作中发现的问题。4、对执行任务完成好的员工进行奖励。要善于发现有工作能力的人，打破论资排队的工作模式，大胆起用年富力强，工作
业绩突出的人才，并对工作业绩突出的员工进行精神和物质上的奖励。激发每一个员工的工作积极性。5、创造条件提高员工的能力和素质，学习外面的经验，提升自己的工作能力，从而提升我院整个团队的能力。
综合以上所述：执行能力，就个人而言，就是把想干的事情干成功的能力；对于一个单位或部门，则是将长期计划和目标一步步落实到实处的能力。执行力是一个单位成功的必要条件，一个好的单位的执行能力强弱反映出这个单位的整体面貌。当单位的计划实施方案已经基本确定，这时候执行能力变得最为关键。计划与执行就好比是理论与实际的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检查和修正理论。我们在实际工作中首先要注意通过广泛的民主，制定出我系的工作计划、发展方向，然后通过发挥每一个教师的执行能力实现我们的工作计划，达到我们的最终目标。
篇二：余世维讲座要点总结
老余讲座的要点。
老余的简介，网上可以搜索到很多很多。
由于老余所涉足的行业颇多，因此先从各集来总结要点，其次对各行业总结要点
第一集 经理人也就是主管所常犯的毛病 [当中国人是一种荣耀]
[联想的总裁柳传志说过的一句话：中国在还没有完全壮大和成长以前，我们的压力接踵而至] [硬件和软件]
[世界5大经济强国 美国，英国，德国，法国，日本] [用人] 写下来
[中国改革开放以来用10年的时间完成了世界上50年的事情，但是思想却不能压缩成10年去完成，所以谁能把50年的思想和文化浓缩成10年学起来，就能生存下来]1， 拒绝承担个人的责任。
[我以为，不要常常讲] 把我以为这三个字写下来 [我错了，这是一个观念]
[两种人，一种每天在不断的表现，另一种是不断的在辩解] [从小就要付起责任] [自信心从责任心开始建立] [做主管就得付起责任]
[box stop here,任何问题到我这里结束]
[美国人很少去请教主管是因为他们希望给自己多一些想象的空间，让自己去试一试。日本人是怕主管说自己无能] [从员工到主管都要付起自己的责任] 2， 没有办法启发工作人员
[人事主管的权利，从一个人怎么去选，如何去用，如何去留他，如何栽培他，是4部分]
[每个部门主管的手下的训练是要靠你的，而不是人力资源] [我这个手机，不要随便打，除非厂房失火，或者厂房里有人死亡]
[手机就是个心理安慰的工具，你看江泽民挂着个手机么] [随时随地随人的教育，就是随时都启发，看到什么都启发，看到一个人没做对也要启发] [机会教育] 写信的例子 3， 只强调结果，不强调思想
[先有种想法，造成一种触动，然后才有了行为，行为久了变成了一种习惯]
想法——触动——行为——习惯 [这中间牵扯到一个文化] 把文化写下来
[许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化]民国初年陈思凡
[做事情的习惯，守时] [请贴，12点零3分] 把时间写下来 [思想需要长进][部属的思想是主管来教育的]
[没有想法就不会有触动没有触动就不会有行为，没有行为也不会有习惯]
4， 在公司内部形成对立
[公司里面没有他们，只有我们] 把我们写下来
天津电梯公司奥迪斯的经历。公司的人出去就要说我们。 [出去也要经常讲我们] [这是我们的错]
[买豆腐的案例]
5， 一视同仁的管理方式
[家庭教育，学校教育，社会教育，要合理运用教育方式，说话的方式方法]
[做主管就是要费点心思，要去研究你的部属，从他们的行为动作眼神思想语言里面，去判断他]
[根据每个人的特性来安排工作，用人用人的长处] 一支钥匙只能开一个门，不能开所有的门。你能给你的部属很好的待遇和福利，他们自然会很用心的做事 什么人可以骂什么人需要单独谈
[用各种方式来包容一个公司] [不要只靠一份人事规章，那没什么意义] [管人]
有的人要用制度，有的人要用人性，有的人你要在意他的金钱 [什么时候讲法令，什么时候讲人情] [把法律放在前面，把人情放在后面] 在美国如果出了车祸，车跑掉了，旁边就会有人过来掏出名片，如果你要人做证给我打电话。在中国不是，能躲就躲，看到了也说没看到，自扫门前雪。
[要有原则] 一个公司强调法律的时候，他强硬，做事有原则，一散漫下去，就是人情走在前面，法律走在后面 6，忘了公司的命脉：利润 [青岛啤酒的案例]
[做主管的有4个责任：为资本主创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。最重要的是第一个] [除了利润，什么都是假的，要追求利润，要看成责任，和目标] 7，只见问题，不看目标 [性格左右命运，气度影响格局]
[做一个主管要注重目标，不要天天去看小问题]
[吃饭都跟不上，你能做什么？] [放下，时间一到就放下，要学会放下]
[要抬起头，看一看目标]
[做事情就看大原则] [做事情只看大目标]
[叫放下的狗的故事] [上班就做最重要和最紧急的事情，做完了，把其他的就放下]
[如果一个主管总是去注意小问题，就会丧失创造力，尤其是面对问题的心态]
[要把问题看成是机会，这是一个心态问题] 写下来 问题=机会 以后不要说老大，我发现一个问题，这么说很可怕，你说发现一个机会。
[如果一个市场出现了问题，那么就有了见缝插针的机会，如果连问题都没有，那么这个市场就完了]
[混水才能摸鱼] [会运用心理学的人都会讲，各位，我们的机会来了]
[萧条是淘汰敌人和对手的时候，这是机会] [目标是生存的最高目的]
[凡是你想不到的你没做的事情，到时候你的敌人会告诉你] 8，不当主管，只做哥们儿
[做一个主管要象个样子，要有你的威严]
[纵容你的部下会成为你的包袱] [我们没有把公司的要求和纪律
看的非常重要，把私人的感情和功利看的很重要，结果动之以情就把大家看作是哥们儿了] [不管你的员工怎么做，你都要保持你的头脑清醒]
[做为一个管理者，要有气度，要有威严] [在一个公司里，不要坏了规矩]
[做什么事都要有一个标准，不要去纵容] [公司要有伦理，不然就会坏了规矩] [不要搭员工的人情] 9，未能设定行为（或绩效）标准
[上海贝尔的公司设计] [这是公司的门面，公司的尊严] [一个公司要有尊严，要有行为标准，让公司的员工有尊严，主管要把行为标准设定下去]
[一个公司越有标准要求，绩效要求，你的员工就越有尊严] [标准就是一种誓约，是品质，是尊严，] [在有标准的地方是一种荣耀]
[一生只做一件事] [品质就是公司的生命]
10，纵容能力不足的人 [管理不等于比赛]
[很多人都喜欢在公司寻找爱，这个观念是不正确的] [所以管理不等于比赛看看谁的爱最多] [不要当烂好人] [做人就不要做事，做事就不要做人]
法家韩非子有句名言：（这里就用主管以前叫大臣什么的。一个主管只会压制自己（让自己不要做这个不要做那个），这是怕（就是怕事）。一个主管只会纠正自己，部署不去纠正，这是乱（乱了天下）。一个主管只会节省自己，这是贱。 有本事自己乱七八糟，部属很整齐，这叫有本事
所以一个主管是要压制你的手下，纠正你的部属，让你的组织节省。
[文官体系，金字塔体系，要塔基好，塔尖好不行]
所以要建立好你的体系和制度，不要天天压制自己，纠正自己，节省自己
有些公司的总经理怕副总超过自己，就找一个只有自己能力80%的人做副总，副总就找个80%的人做经理，这么下去到最底下的人。
纵容能力不足的人就是对其他员工的不公平
总结：主管扔给你的工作，你要一手接起，他扔给你工作说明他就要残废了，你就会成为他的左右手，他被提拔，他就会提拔你，所以，你让副总残废，你就成了副总，你再让总经理残废，你就成了总经理，因此，你只要让你的总经理残废了就可以了。 友情归友情，恩惠归恩惠，威严归威严。给你留下深刻印象的老师或者是主管都是凶的。
帮助你成长的都是你的敌人（见可口可乐和百事可乐） 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不要做。出自美国管理文摘
做为一个经理人或者是主管，你的第一件事就是思考
美国有家儿童医院，医生穿的象唐老鸭米老鼠一样，拔牙的床做的跟玩具一样，所以父母心甘情愿的付费 1 很重要并且很紧急 3 不重要但很紧急
2 很重要但不紧急 4 不重要也不紧急 重要=影响深远紧急=需要立刻处理
我们自己可以列这么一个表 我们尽量先去做这个1号，依次类推。尽量不要去做那个4号。
如果你今天这个1号里是空白的，那么只能说明两件事，第一，你这个人大概不重要，第二，就是你这个人很厉害，已经把事都部署的很好了
一个人一生当中不可能做完全部的事情，那么就拣那些重要的事去做。把那些不重要和不紧急的事情放下
一个很典型的例子，当初比尔盖茨还没有发展起来的时候去找IBM说，你看我们能不能合作，当别人用到你们的电脑就会想到我的软件，用到我的软件就会想到你们的电脑。比尔走后IMB开会，说他是个什么东西，要我们用他的软件。比尔回去自己开发了微软，现在几乎所有的电脑都在用WINDOWS。这次换了IBM去求微软，比尔他们说，他们是什么东西，有本事别用我们的软件。这是IBM犯的最大的一个错误，如果12年前，抓住比尔盖茨，和他签约，至少会带来1000个亿美圆的利润。 在看一个田子格
1， 有效率有效果 3，没效果有效率 2， 有效果没效率 4，没效率没效果 效果=达到预期的目标 效率=产出/投入 比值 我们尽量去做第一个。
做广告就是这个样子。效果很差效率很好
广告学上有句名言，广告打下去有一半都是浪费的 一， 你的上司怎么看你
1， 自动报告你的工作进度——让上司知道
2， 对上司的询问有问必答并且清楚——让上司放心 管理学上有句名言：部属对我们的报告永远少于我们的期望 3， 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 如果你要超越你的老板，首先你要学会他那一套，然后再想着去超越他
老外在坐地铁，坐飞机的时候都在看书，都在学习。 4， 接受批评，不犯二次过错——让上司省事
一个人犯第一次错误叫不知道，第二是叫做不小心，第三次叫做故意
案例1。老余的小孩，二年纪，小孩子经常忘拿东西，让爸爸送。第三次，打电话回家，爸，帮我送下东西，很重要，要不然老师会打手板。这是第三次，不能送，打就打，打不死。晚上回来，告诉老余，打了，左手右手各5下。不过没打死。这之后，收拾东西的方法就改变了，临睡前，把东西准备好，还写个纸条把第二天要带的东西写在上面。从此没在让家里人给他送过东西 案例2，小孩子不喜欢吃饭。
5， 不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 案例，麦当劳。
6， 毫无怨言的接受任务——让上司圆满
7， 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 每三个月提出一个改善流程
总结：每年的年末都要去想想来年我还有没有被利用的价值。 不要只有小聪明，要有大智慧 服从老板的6大原则 1， 老板绝对不会有错
2， 如果发现老板有错，一定是我看错
3， 如果是我没有看错，一定是因为我的错才使老板犯错 4， 如果是他的错，只要他不认错，就是我的错 5， 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6， 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错 这其实是个笑话，其实是要告诉我们要支持自己的老板 的手帕，等你擦完，他又很恭敬的接回去。你给了他小费，他会在后面一直感谢直到你离开他的视线。
所以说客人说有差异就是有差异，客人说好就是好。
一旦听到我们的业绩有上升了，一个经理人首先关心的不是哪上升了，而是要看比例图，看看是否丢掉了老客户。不要眼中只有新客户，锁不住老客户。
客户通通都是抱怨的，重要的是，客户的抱怨你处理了多少 根据市场学的调查，会抱怨的客户是好客户。回头的机会有65%一个会骂的客户是跑不掉的
二， 建立新的传统（团队问题）
要成为有好，又快，又省的竞争者，表示你要做到：
同时
提高顾客的满意程度生产周期与成本
什么公司做到最后都没有什么大的差别，不同的是人的差别 [人力资源会计] 你培养出来的人，如果走掉或者离开，那么你损失的就是RMB
谁积极，谁做事有效果。谁速度快品质又好，成本又低，那么谁就有优势
这中间有几个例子，可口和百事的火拼，为了节省成本，可口把可乐浓缩运到中国，然后在兑水稀释，拿来卖。后来又从瓶子下手，找瓶子的供应商开会，把瓶子的成本压缩了一半。
日本的菱志轿车和德国的奔驰火拼，后来德国的奔驰下令，从1999年到2004年这5年裁员40000，为了压缩成本一个物品的品质好坏等是由顾客来决定的。这就是人的差别
最好的例子就是泰国的东方饭店，已经有110多年了。世界10大饭店之一。
饭店的规定，晚上客人睡觉的时候，这一层的服务生要把每个房间客人的名字背下来。
老余坐电梯下去。上面的电话就告诉底下，余先生下来了。并且他们把客人曾坐过的餐厅的位置都用电脑记录下来（去年的几月几号您来过这里，坐在哪哪哪要的是什么样的早餐） 定期给客人寄生日卡片问候。
泰国东方饭店的传统，第一，从来不用洗衣机给客人洗衣服。全部用手洗，保留110年来的传统。第二，饭店上下不用塑料品，因为塑料品不是高级的材料，他们从一楼到顶楼只有两种材质的，不是铜的金属合金就是瓷器（包括烟灰缸）
尤其可贵的是，你问服务生这是什么菜，他会后退一步告诉你是什么菜。站近了口水会飞上去。
去上小号，立刻会有个人过来在你身后按摩你的肩，等你上完要去洗手，他已经把水龙头打开。等你洗完，立刻送上来个香喷喷
缩减成本的重要性
1978年，石油风暴，日本航空忍着痛不涨价，通知各地的日航，想办法缩减成本。结果想到了400多种，其中有一个就是在抽水马桶的水箱里放块砖。一年节省60吨水。
日本的丰田零库存案例。丰田说了要做我的供应商，那就搬过来，离我5小时的车程。只要我活着，我就会想起你们。你只要靠到我就永远有饭吃
他们说安全库存叫做借口。
他们的供应商送到的零配件都不进库房，这叫做JUST IN TIME 及时作业
这个零库存计划，用了3年 250个供应商在一起不断的开会学习总结。这250个供应商的工厂上班是一起上，放假是一起放，报表一样编号一样，卡车颜色都一样。
要点，第一，他们训练供应商象训练自己人一样。第二，他们对供应商象一家人一样。第三他们对于报表和组装达到零库存。第四，他们不保留任何安全存量认为这是浪费。第五，他们对品质 的要求三年做到一致化。因此成本就压缩了。品质又是一流的，
无瑕疵的。
管理者的IQ
一 建立新的传统（左边是以前错误的，现在要去做右边的） 以内部为导向 不要关起门来做生意，多听听顾客怎么讲
IBM的三大危机：第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。
全世界没有一碗饭是一个人吃，到最后是大家一起吃。 一个大的公司就如同一头鲸鱼，肥胖，一直很饥饿，但是你要是也拥有鲨鱼一样的灵活，那么就能生存下去。
以服务为重心 不要让公司的各个部门形成断层，这样就会形成本位主义，造成各部门的排挤，出现问题就会你推我我推你，这样就会形成，公司的人不会把公司的事情看做是公司的事（案例ABB）。如果在公司不要讲他们一样。
不要一天到晚开莫名其妙的会，有事立刻解决。
有效的会议最多2个小时。开多了只会有效率但是不会有效果，
有时候连效率都没有。
管理阶层主导 比如说开会。日航开会就不一样，先是低级部门近来，然后中层管理，然后是核心的领导会议。
有时候正确的往往是掌握在少数人手里的。不要群体偏移。
如果一个团体是一家人，那么要成功都成功，要不行都不行（参照IBM东京事件）
发奖金，连送家具的都有奖金，因为他们知道那里有他们的利润，他们抱着哭人大腿哭都不把家具在抬回来。
所有的计划或者规定原则都要贯彻下去，让每一个人清楚。（IBM总厂事件）
作为一个管理者，要把队伍做成一个TEAM。老总跳出来，做一个教练，带着大家来做事。就如同篮球队或者足球队，你看到过教练上场打球的么？所以一个好的管理者来带领团队。
作为一个管理者你要把权授下去，让他们有信心去做事 作为一个团队要有三个特色：第一，要有思考性。第二，要有自主性。第三，要有合作性。
21世纪是物流时代，谁掌握通路谁掌握市场（最好的案例就是现在的超市）
所以团队是一个有思考性有自主性有合作性的组织。会去自动自发的去做事。
二 运用团队参与的力量 1，部门内组成团队
共振现象和妥协问题。 做子女不要有埋怨。。 2， 解决难题型团队
3， 跨越部门型团队。跨越部门沟通。 4， 自我督导型团队。QCC
管理者的EQ
第一部分，IQ=智能表现 EQ=情绪反映 IQ高不等于EQ高。
中国有句成语叫小时了了，大未必佳
第二部分，EQ的孕育背景——
1环境变化 谁能够控制情绪，掌控环境 2传统忠诚瓦解 现在的向心力很差 忠诚度越低的时候，你就要抓住向心力。 3团队效率的要求
综合来讲，如果一个人会有情绪，善于控制情绪，那么你对环境一定很敏感；底下的人即使通通不干，你也可以掌控的到局面。
成功是团队，而不是个人。
第三部分，高IQ低EQ的一般现象。 1， 不能适应环境 2， 不能委屈求全
3， 不能顾全大局 康熙皇帝的故事，还有德川家族。 4， 不能领导群众
IQ是代表你的学历，是挂在你的卧室里的，到公司去，强调的是你的能力，是你的EQ。
诸葛亮的太太送给他的扇子，用来遮面，原因是，大人物要喜怒不形与色。
成功的要件是要EQ高，IQ 高只是一个条件。
EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用
第一阶段，在妈妈怀孕3到5个月的时候，会害喜，但是这个时候要努力的使劲的吃饭，因为孩子的脑正在形成。 第二阶段，小孩子在进幼稚园和小学的时候。
第三阶段是小孩子开始读5年纪，因为这时候开始读的科目变多。 第四阶段是初三进高中 第五阶段是高三升大学。
最关键的是前3个阶段，你要把孩子捏好，然后往后再扶平一下。 所以我们要控制孩子的优点，不要常常告诉他这是他的缺点。用人也是一样。
人人都有缺点，但是我们可以看做是一体的两面
现在写5个词，往左看就是正面（优点），往右看就是负面（缺点）
正面 面 生存（谨慎的人适合生存） 谨慎 保守 （谨慎的人没有魄力 甚至不敢冒险）
在美国坐地铁要靠墙站因为不知道会不会过来个人把你推下去，要坐人多的车厢，因为只有几个人的车厢正在等你进去干掉你，在马路上要走靠街的这边不要走靠店铺的，因为随时会有人把你拖进去。坐电梯如果里面只有一个老黑，别进去，因为从1楼到50 楼不晓得会发生什么事情， 走中央广场不要走对角线，因为穿
过树林可能就出不来了。
正面 面 不达目的不罢休坚持固执（会付出代价的）
这个走廊站久了就是你的。不要一天到晚换工作，不然到哪里都是菜鸟新人。
正面 面 团队精神和睦乡愿，乡下人的心态是道德里最败坏的事情这样就变成了烂好人，
正面 面 纪律 严厉 冷酷 人要严厉强调团队纪律，但是不要让人觉的你冷酷。
正面
面 细心 机谨 太拘小节（过度细心）
A型血的人又正好是处女座，这样的人容易是不可救药的完美主义
所以以后不要说你的优点是什么，而是你的特性是什么，用人就要用他的特性。因此你需要做的是强调你的正面，小心你的负面。用左边的正面去压制你右边的字。
娶妻或嫁人，不要跟你一模一样，会产生共振现象。如果有互补这叫做相辅相成。
结论：伟人理论：一个人要成功需要具备的。伟人（就是把你该做的事情做好做到位）
1，智力，最起码需要努力的学习。 2，积极主动 3， 监督力 4， 自信，有信心 5， 果决果敢。
中国人命相学说，一命二运三风水四积德五读书 EQ的基本元素——诚实
高EQ的人懂得利用别人的情绪。（如政治家，军事家，文学家，企业家）
AQ阶段，逆境商数
如果你受过良好的教育，人也做的不错，带领团队也带的不错，但是你面对逆境不带过关，那么也爬不到山顶。 AQ是希望和控制的决定因素 看下图：
低AQ的人碰到挫折感一下子就掉下来。
中AQ的人希望和改变结果的能力还不错，但是当挫折感太高的时候还是会掉下来。
高AQ的人希望和改变结果的能力碰到的挫折感越强他的斗志越旺盛。
毛泽东当年被困在陕西窑洞里，今天照样能成为开国的领袖。 拿破仑当年被英国人抓去，偷偷的跑出来联系了法兰西联军又干了一次华铁卢，又被英国人抓去，英国人怕他跑掉，就用砒霜毒死了他，说明英国人十分的怕他在跑出去又干一场。 阿拉法特和李光耀也是AQ非常高的人 帮助你的都是你的敌人。
现在的小孩，从小没受过什么挫折，所以承受不了什么逆境。稍
微碰到一点事情就折断了。
没有竞争和逆境，这个人是没有斗志的。
做老板要有三种感觉，如果你有危机感，压力感和归属感那么你就象个老板了。
压力指数：工作压力排名： 1、 矿工 2、 警察 3、 飞行员 4、 牙医 5、 演员 6、 医生
最后一名：图书管理员
不需要告诉别人你的压力，要学会自己化解压力 人类10大压力： 1、 配偶死亡100 2、 离婚 73 3、 亲人分离 65 4、 入牢 63
5、 家有重要亲人死亡 63 6、 自己伤、生病 53 7、 结婚 50 8、 被革职 47
9、 与原配离婚后再结婚 45 10、退休 45 痛苦指数
用刀割手(有意的)：9分 女人生小孩：9.7分
不需要去告诉别人你的痛苦，因为没有什么人会去悲哀。自己缓解自己的压力。
人生三大悲哀，少年丧父，中年丧偶，晚年丧子
三大悲哀另一个版本，读一个不感兴趣的科系，做一个没有兴趣的工作，嫁一个没有兴趣的男人或者娶一个没有兴趣的女人。 再一个版本，觉睡不着，酒喝不醉，钱花不完。 夫妻两个人不可以同一天同时生气 面对逆境，要沉着冷静。 高明的因应工作压力之道
1， 勤于观察部属是否有异样行为，然后采取适当措施（比如心
理辅导）
2， 建立无事不可谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象 3， 让每个人都知道你对他们在工作上有所期许 4， 只要情况允许就多多让部属参加你的决策工作 5， 不要把部属累垮但是也不要让部门出现闷的发慌的闲人 6， 鼓励部属到公司外面用餐喝喝下午茶呼吸新鲜空气 7， 不要在部属面前做出一副‘累毙了’的紧张兮兮的样子，以
免传染病情，要沉的住气。 8，不要把部属加班看成是家常便饭 不要总讲泄气的话，要经常给予肯定。
篇三：观余世维讲座有感
观余世维讲座有感
公司组织培训观看余世维的南京邮电讲座，我觉得自己收获甚多。这次培训虽然时间不长，但使我们各方面的素质都有所提高，这些都为我们今后的工作奠定了良好的基础。听完这个讲座，我从中学了很多知识，感触也很多。
感触一：对讲座中提出的经理人常犯的11种错误，颇有感触。它包含了做人做事的很多道理，值得我们去考量一下自己。
所谓在其位谋其事，每个普通员工和他们的管理者是一样的，在自己的岗位上就要承担起相应的责任，能够做到为事情的结果负责，哪里有什么需要改进的地方应该自觉学习去完善。公司需要的是一种主人翁的意识，缺乏了这种意识就会导致逃避和推卸责任。平时工作的时候应该努力的表现，犯了错误的时候就应该承担起责任，不能不停的辩解。接受批评和虚心态度应该是我快速成长的前提。 感触二：团队精神
作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。每个人都抱着互相学习的态度，扬长避短，每个人就都会有所突破取得进步！任何一个职业化的团队都不是一朝一夕就可以达到的，要成为职业化的团队就要从单位自身由上而下的要求。管理层职业化后再要求员工职业化，大家齐心合力从而打造一个好的职业化团队。
感触三：余先生所举的案例很多都是自己的观察的总结，说明这个人极善于观察和思考，他的博学多思，肯定是下苦功学习的结果。如何做好本职工作，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？这就是值得思考的地方。
自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，在工作当中才能游刃有余。
最后，余先生还提到了一个AQ的概念,至于AQ，就是逆商，指的是在困境当中如何去面对，进而成长的指数。逆境是一口警钟，它扣醒了迷茫者；逆境是一块试金石，它淘汰了弱者。志向高远的管理者面对困境应该报以的不是沮丧与彷徨，而应是从容的微笑。没经历过逆境与压力的领导者遇到困境的时候多是束手无策，甚至在组织被击垮前自己先行倒下。不管在生活中还是工作中，我们都要学会逆风飞扬，有时坚持比能力更为重要。
要想作一名成功的管理人，首先做好自己的工作，不断充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。我相信自己可以做得更好。
余世维有效沟通心得4篇
篇一：读余世维《有效沟通》有感
读余世维《有效沟通》有感
假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。
余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和
结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。
余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以 “沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。
沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。
沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问
题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。
从书中想到我现在的工作，作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位同事，去关心所能关心到的问题，去帮助同事可能会着急要协助的工作，运用自己知道的专业及非专业知识解决问题。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。
另外，余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法。出现沟通障碍一是我们说的不好，二是我们听得不好。克服沟通中的障碍，首先要利用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，事情在办完之后也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次要学会说，要将复杂的事情以简化的语言说出来，简化语言就是说话要有重点并且要善于用比喻。不管是任何情况下通常一个人集中注意力的时间只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有简化的语言抓住注意力，那么在接下来的沟通中即使说的再多也只能到达事倍功半的效果。最后要学会主动倾听，上天给我们两
只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。有时候沟通并不是我们讲的越多越容易达到效果，我们只有用心去倾听别人的谈话思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。
其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成公司的各项工作任务贡献自己应有的力量。
篇二：观余世维《有效沟通》心得体会
观余世维《有效沟通》心得体会
给排水091班20号 李涵娴
21世纪是信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最为快捷的途径之一。从国际之间的交流对话到普通朋友的交谈，从城市高楼里严肃的公司会议到市场上与小贩间的讨价还价，沟通涉及到我们生活的方方面面。而如何进行有效沟通则成为我们即将迈向社会的大学生必须面对的问题。余世维先生就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，尽管余世维的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取如何进行有效沟通这一知识的精华。
记得有这样一句广告词：沟通，从心开始！这与我从余世维讲座中学到的沟通技巧有异曲同工之妙。余先生认为，沟通的基本问题是心态。人们心中所思所想往往会反映在行动上，而言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。我们在与他人沟通时所用上的一些技巧都只属于层面上东西。
记得黎锦煦先生也曾说过：“真诚，是一种任何东西都比不上的力量。”所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，能够多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。正如一个心中存爱学生之心的老师不会对学生大呼小叫，一个懂得尊重老师的学生也不会冲撞老师，一个心中向善的人在言语上中伤他人。
当我们的心窗已经打开，那么剩下的问题便是沟通的技巧，沟
通的技巧是一门涉及很广泛的学问，包括各个国家的风俗习惯，个地方的风土人情，管理的技巧，甚至还包括了厚黑学。讲座从不同角度分别为我们讲述沟通各类技巧。余老师认为沟通的个人障碍在于地位之差异、来源的信度、认识的偏误、过去的经验、情绪的影响等方面。而解决这些问题首先要学会倾听他人的声音，不要打断他人，并且去试着在说话人的立场上看问题，听完后将内容反馈给说话者。同时，我们应该试着去培养沟通的良好习惯，比如：事先准备好要说的内容，做好笔记，把听到的信息加以过滤。
这将是我们在我们在未来不断学习的。我们应注意在实践中不断积累经验，了解各个国家和地区的沟通习惯，培养与不同个性的人沟通的能力，达到有效沟通的目的。
若想能够更好的适应社会，沟通则是一门必修课。余世维先生在讲座中说：“沟通不是一种本能，二是一种能力。”也就是说沟通这种能力不是人天生就具备的，而是在工作和实践中不断训练和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个能够和他人进行有效沟通的人，但我相信，只要我们克服与他人沟通时怯弱的心理，学会尊重他人，并不断学习各种沟通技巧，反复的实践，那么，有效沟通这一门必修课我们都会有一个完满的成绩。
篇三：余世维有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。^^在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，[找文章还是到☆文秘写作网，更多原创！注：去掉中间符号在*搜索第一个网站]没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
余世维成功经理人讲座心得
通过参加此次培训以后，让我深刻的认识的人的是可以改变人的一生。习惯是养成的、性格是天生的。如何改变不足的性格，是一个很重要的。如何发现自己不足之处，有如何将我们不足之处加以改正。这是一个值得我们深思和考虑的问题。沉稳：是一个人最基本具备的性格。在如今市场社会竞争的今天。无论企业与企业之间竞争还是人与人之间竞争，沉拙、稳重。是决定成败的重要因素之一。
如何做到沉拙、稳重是我们要考虑的事，就像我们在平时工作遇到的问题一样。如何合理的解决客诉就是一个很好的案例。首先我们要了解顾客的目的，然后根据顾客的实际情况来做出合理的解决方案。乱了自己的方寸。我们要做到冷静与思考并行。要巧妙的找到方法，变被动为主动。沉稳主要是指我们做人做事要考虑的全面一点、视野要开阔一点、处理事情要谨慎一点，不要在事情没有搞清楚之前，草率的断定结果。
听了xx老师讲课后，我确实体会很深。他讲的每一句都是结合着我们现实生活中的事实，非常符合实际。
我觉的余世维老师讲的成功的领导所具备的一些条件其实和做人的道理有很多相似之处(我个人觉的)，以前可能是和社会接触太少的原因，现在随着年龄的增长和工作的因素让我深有体会。比方说我自己，我以前的性格很急躁不管大事小事都慌慌张张，责怪别人，但是自从结婚之后可能是受我老公的影响吧我的性格变了好多。我老公不管什么事他都心平气和的和我讲道理，他经常说对我的一句话就是‘当事情已经发生了千万不要慌不要哭也不要埋怨，冷静之后再想办法去处理’。他做事情比较稳重这点我很欣赏他(我不是在这里夸他)，他做事都会让我心服口服。
做为一个成功的领导者也是一样就像余世维老师讲的要具备一个很好的根性还有一个能力，想要别人心甘情愿去为你做事首先就要自己以身作责去做好每一件事，毛泽东说过一句话‘得民心 者得天下’，还有一个很好的组织能力，如果一个团队组织不好像一盘散沙也没有用。不管在哪行哪业做为一个成功的领导者在沉稳的基础上都具备的几个能力；观察力 思考力 决策力 影响力 执行力，于是为把它们用大树来做比喻我认为很恰当。
观察；不管在哪个场合都得用，只要用心会发现很多问题。在发现问题的基础上要想办法解决要果断不要拖拖拉拉也就是一个决策力。如果每次遇到问题都会正确果断的处理好这样的话你的能力各方面会影响到别人甚至周围的人，这样你有可能已经成为别人心里的榜样了，以后不管什么事大家执行的很到位。
学习曾仕强和余世维教授讲课录像感想
学习曾仕强和余世维教授讲课录像感想今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：
（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认真履行工作职责，大胆负起自己的责任，勇于承担责任，要加强企业文化建设，充分发挥团队作用，提升企业竞争能力。
（三）吸收借鉴和比较国内外管理优劣，为我所用。曾教授的中国式管理与余教介绍的老外管理各有所长，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的观点多么新，方法多么精，归根到底是理论和实践相结合，能在实践中有用，好用，才能成功。认为要搞好本单位各项管理工作，还是要注重细节管理，脚踏实地工作。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每个企业把自己的产品不断做精作强，占居市场的独一位置，就是成功。要在管理中积极推行“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，企业的发展就会不断强大。
（四）加强本企业文化建设。通过学习感到，在文化建设方面也要首先对建立什么样的企业文化进行合理“定位”。建设企业文化并不是思想政治工作，是有其明确的功利目的性，是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼世界的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等值得我们进行认真研究。要采取自上而下的方式，统一规划，统一实施。在建设企业文化的三个主要方面，即理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统时，要把确定我们企业核心价值观，作为重中之重，形成一个适应现实又具有长远意义的统一思想信念。其次在建立行为识别系统工作中，要在建立统一科学的行业规范系统，如种类岗位规范、守则及员工培训规范等方面下功夫，力求简明扼要。在视觉识别系统工作中，要细心规划，合理设计，突出行业特点和文化特点。
（五）要重新认识人力资源管理，进一步加强人力资源管理。通过学习认识到人力资源管理比以往的劳资管理大为不同，不论内容还是方法，效果和作用都是一个飞跃。认为我们要在人力资源管理诸多环节中，特别是绩效考核这一环进一步予以重视，在绩效指标设定、绩效指标跟踪、绩效考核评估、奖金发放、绩效改进方面制订切实可行的办法，把我们企业人力资源管理从经验化提升到科学化，科学撑握人力资源管理方法,充分发挥每一个人的作用，为企业发展打下良好基础。
2005年9月29日
学习曾仕强和余世维教授讲课录像感想
听余世维《有效沟通》心得体会
听余世维《有效沟通》
为了加强公司管理人员的，提高管理者的综合素质，开阔思路，增强综合管理能力、创新能力和执行能力，人力资源部特安排5月26日、27日、28日三天进行了余世维博士《有效沟能》讲座培训，以下是培训后的心得体会：
听余世维《有效沟通》心得体会
听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
