在3·15国际消费者权益保护日活动大会上的讲话。
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文章标题：在3·15国际消费者权益保护日活动大会上的讲话
各位嘉宾，朋友们：
今天，我们在这里隆重集会，纪念3·15国际消费者权益保护日。今年中消协确定了“健康·维权”的年主题。确定“健康·维权”的年主题，目的就是要保护消费者生命健康权，培养消费者生命健康消费意识，自觉参与“健康·维权”的各项活动，保障生存最基本的权力，促使包括广大消费者在内的社会各界，从落实、构建的高度重视和关注消费者生命健康问题。
过去的一年里，市消委会各成员单位认真宣传和贯彻实施《消法》，充分发挥职能作用，积极受理消费投诉，切实维护消费者合法权益，较好地履行了社会监督和服务职能，受到了广大消费者的好评。20xx年，全市共接待来信、来电、来访、提供咨询服务xxx人次；受理消费者投诉xxx件，调处xx件，调处率达到100；为消费者挽回经济损失xx万元。特别是农村维权工作，提高了广大农民的维权意识和识假辩假能力，维权网络进乡村、进农户、进田间地头，解决了农民投诉难的问题，使维权工作家喻户晓，深入人心。今年，是全党认真开展以实践“”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，全面实现“十五”计划目标，衔接“十一五”发展的重要一年。市消委会将紧紧围绕“健康·维权”年主题，推进消委组织进乡村，健全农村维权网络，拓展农村维权参与层面，重点保护农村消费者合法权益开展工作。
我国当前损害消费者生命健康权的问题还不同程度地存在，个别领域还十分突出，例如食品中掺杂使假，甚至掺入有毒有害物质，损害消费者身体健康的重大、恶性事件时有发生，触目惊心。为此，在今年的工作中，我们将把重点放在流通领域的食品饮料和服务领域的交通、医疗、娱乐、住房、旅游等，严肃处理侵害消费者生命健康权的行为，及时、准确、公开披露维权信息，加强对各类市场的管理力度，坚决打击制售假冒伪劣商品和服务欺诈行为，切实保障消费者的生命健康权，消除消费障碍，提高广大消费者的消费信心。
同志们，随着经济快速发展和社会不断进步，广大消费者对消费环境的要求也会逐步提高。营造健康的消费环境是渐进的、动态的过程，将贯穿我们全面建设小康社会的整个进程，是一项长期的、艰巨的、复杂的工程，让我们携起手来，共同努力，为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境而奋斗！
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在“315”消费者权益日纪念大会上的讲话
尊敬的各位领导，来宾，消费者朋友们：
今天，"3·15"消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是"健康·维权"。自XX年开业以来始终以"全面提升家庭生活品质"为工作方向，深入贯彻"顾客100%满意"的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。
在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家"三包"规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了"实惠便利、四无风险"等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。
本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，"内强素质外塑形象"进一步稳固****在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：
一、 继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源 头上抓好商品质量管理。
二、 严把质量验收关：实施"商品准入工程"严把商品准入关，对于没有卫生 许可证、生产许可证、质量检验合格证等准入证明的一律拒绝进货。
三、完善专门的质量检查部门，深入开展对上架销售商品的自查。
四、 建立商品质量查验制度。认真查验进货商品的"三证"、"三书"、"两照""一票"。
五、 进一步加强顾客投诉中心工作，对于销售中出现的问题要及时进行妥善处 理，严格（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！. 欢迎您）执行国家的三包规定，和消费者权益保护法的规定，将顾客的利益始终放在第一位。
六、 积极联系工商等行政部门共同对超市商品质量把关。深入贯彻实施《食品准入制》对于不能确定商品质量的产品主动送检，主动咨询相关的商品质量标准，学习相关的商品质量检查技术。作为企业代表，我们深感在维护消费者合法权益、服务社会方面任重道远。我们愿与广大工商企业一起，在日常的经营管理工作中，进一步提高商品质量和服务质量，自觉维护经济秩序的健康发展，把维护消费者的合法权益、守法经营当作自己的神圣职责，以实际行动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益，做出自己更大的努力和贡献！
最后，祝市"3·15"消费者维权工作在2012年里取得更加辉煌的成绩。 祝各位领导、同志们身体健康！工作顺利！万事如意！
在3.15消费者权益日表彰大会上的讲话
同志们：
今天，市工商管理局和市消费者协会联合在这里隆重召开纪念“3·15”暨诚信单位表彰大会，并确定为以弘扬维权，倡导健康，引导消费这样的鲜明主题，这个会开得十分有意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有的消费者一个值得庆贺的特殊的节日。借此机会，我愿代表市委、市政府向全市广大的消费者表示节日的问候！向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意！向荣获各级“诚信单位”称号的单位表示热烈的祝贺！刚才，***同志代表消费者协会总结了XX年消协工作情况，并对XX年消协工作进行了具体部署。总结非常全面、客观，思路也非常明确，我完全赞同。下面，我再强调三点意见。
一、充分发挥消协职能作用，用心地保护好消费者合法权益
过去一年，市消协共办理团体投诉四起，人数达120多人次。接待来访咨询202人次，接受电话咨询268次、受理投诉252件，结案235件，结案率达100%；，全年为消费者挽回经济损失30余万元。加大消协调解纠纷工作力度，在全州率先成立人民调解委员会，全年共调解消费纠纷235件，及时化解了矛盾，维护了社会稳定。一年来，市消协通过加强“12315”消费者投诉举报网络建设，提高了受理、处理消费者申诉、投诉的服务水平；通过依法严厉查处侵害消费者权益行为，进一步规范 了市场经济秩序；通过加强日常监管，依法规范生产经营行为，从源头上遏制了消费侵权行为。你们所做的工作，市委、市政府是十分满意的。针对当前消协工作，我提三点希望：一要加强领导班子建设。在具体工作中要注意改进工作方式，研究工作方法，加强宣传推介，扩大影响。要把握工作重点、难点和热点，及时采取有效措施，增强工作的预见性和主动性，提高解决问题的能力。二要加强干部素质建设。要树立大局观念和服务意识，狠抓法律法规和业务知识的学习，打造“学习型”队伍，增强干部职工驾驭市场经济、解决复杂问题的能力。三要加强行业作风建设。要结合当前正在开展的先进性教育活动，强化依法行政能力。加大执法监督力度，增强依法行政观念，提高执法办案水平，努力做到文明执法、廉洁执法、公正执法。
二、积极引导生产经营者诚信经营
在市场经济条件下，工商行政管理部门是市场经营行为的管理主体。一方面，在管理上要宽严相济，在依法行政的前提下，放宽政策，减少限制，优化服务，提高效能，努力营造宽松优良的发展环境。同时要加大执法力度，严厉打击侵权行为和假冒伪劣商品，进而维护生产经营者和消费者利益。另一方面，要积极推进企业信用管理体系建设。围绕建设诚信**，打造诚信工商，加强消协诚信体系建设，从而推动企业信用创建工作。要利用我市现有资源，积极构建企业信用管理体系，引导企业诚信经营，健康发展。
三、提高消费者健康维权意识
今年“3·15”宣传的主题是“健康·维权”。从现实情况看，我们的消费安全环境尚难令人乐观，在生命健康权的保障方面还存在不少问题，例如：工业酒精勾兑的酒致人失明、死亡、甲醛泡制水发食品、垃圾油、有毒大米等。无不让人触目惊心。
提出“健康·维权”的年主题，目的就是保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康消费意识的同时，促使包括消费者在内的社会各界从 落实可持续科学发展观、构建和谐社会的高度重视消费者生命健康问题。只（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！. 欢迎您）有消费者的生命健康权益得到保障，落实全面、协调、以人为本的可持续科学发展观、构建和谐社会才有可能。在今后的工作中，市消协要多组织一些关于消费者生命安全健康知识及状况的调查。同时，适时对全社会发布有关生命健康的消费警示、提示，向消费者提供损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息。要大力开展“健康·维权”的消费教育，利用电视、广播等宣传媒体做好“健康·维权”年主题的宣传，切实提高消费者自我保护意识。
在纪念3.15国际消费者权益保护日的活动上的发言
××市消委会会长××、各位嘉宾、朋友们：
今天，我们在这里隆重集会，纪念3·15国际消费者权益保护日。今年中消协确定了“健康·维权”的年主题。确定“健康·维权”的年主题，目的就是要保护消费者生命健康权，培养消费者生命健康消费意识，自觉参与“健康·维权”的各项活动，保障生存最基本的权力，促使包括广大消费者在内的社会各界，从落实科学发展观、构建和谐社会的高度重视和关注消费者生命健康问题。
过去的一年里，市消委会各成员单位认真宣传和贯彻实施《消法》，充分发挥职能作用，积极受理消费投诉，切实维护消费者合法权益，较好地履行了社会监督和服务职能，受到了广大消费者的好评。××年，全市共接待来信、来电、来访、提供咨询服务××人次；受理消费者投诉××件，调处××件，调处率达到××%；为消费者挽回经济损失××万元。特别是农村维权工作，提高了广大农民的维权意识和识假辩假能力，维权网络进乡村、进农户、进田间地头，解决了农民投诉难的问题，使维权工作家喻户晓，深入人心。今年，是全党认真开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，全面实现“十五”计划目标，衔接“十一五”发展的重要一年。市消委会将紧紧围绕“健康·维权”年主题，推进消委组织进乡村，健全农村维权网络，拓展农村维权参与层面，重点保护农村消费者合法权益开展工作。
我国当前损害消费者生命健康权的问题还不同程度地存在，个别领域还十分突出，例如食品中掺杂使假，甚至掺入有毒有害物质，损害消费者身体健康的重大、恶性事件时有发生，触目惊心。为此，在今年的工作中，我们将把重点放在流通领域的食品饮料和服务领域的交通、医疗、娱乐、住房、旅游等，严肃处理侵害消费者生命健康权的行为，及时、准确、公开披露维权信息，加强对各类市场的管理力度，坚决打击制售假冒伪劣商品和服务欺诈行为，切实保障消费者的生命健康权，消除消费障碍，提高广大消费者的消费信心。
同志们，随着经济快速发展和社会不断进步，广大消费者对消费环境的要求也会逐步提高。营造健康的消费环境是渐进的、动态的过程，将贯穿我们全面建设小康社会的整个进程，是一项长期的、艰巨的、复杂的工程，让我们携起手来，共同努力，为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境而奋斗！
3.15国际消费者权益保护日演讲稿
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尊敬的各位领导、各位朋友：
今天是“3.15”国际消费者权益保护日。今天我们在这里隆重集会，并邀请各界领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。借此机会，我代表XXX工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。
今年，中国消费者协会将2005年消费者权益保护工作的主题确定为“健康· 维权”。这是贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高人民群众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责，把“健康·维权”活动不断引向深入，并取得实实在在的成效。
生命健康问题一直是广大人民群众最关心、最现实的利益，在与消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房等各个方面。因此，强化对广大人民群众生命健康权的保护力度，就是维护最广大人民群众的根本利益。
开展“健康·维权”这一活动的基本涵义是：所谓“健康”是指人的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。生命健康权是人最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓“维权”，就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定“健康·维权”活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民群众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标才能得以实现。
党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民群众的生命健康权纳入基本人权进行保护，在改善人民群众的生活质量方面作出了不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国家对人民群生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达1·5万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民群众买得称心，吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入开展“健康·维权”消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。
努力做好2005年“健康·维权”工作，切实维护好、保护好广大人民群众的生命健康权，是工商部门的重要职责和光荣使命，同时也是所有企业和个体经营者的共同责任和社会义务。让我们齐心协力，共同构建安全消费的市场环境。借此机会，我向全县企业和个体工商户朋友们提几点要求：一是继续深入开展诚信建设示范活动，大力加强以诚实信用为核心的职业道德建设，为构建社会主义和谐社会营造公平竞争、安全消费的市场环境。对企业和个体经营者来讲，诚实守信既是商业道德，也是经营品牌，更是聚财之本。人无信不立，家无信不和，业文秘114，全国公务员共同天地无信不兴，国无信不宁。人际交往讲信用，企业生存发展靠信用，生意兴隆要靠信用。建立和谐社会，营造安全消费的市场环境也需要信用来支撑。因此全县企业和个体经营者都要树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模，把企业利益、个人利益同国家利益，消费者紧密联系起来，在各项经营活动中严格遵守诚实信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少两，不利用虚假广告宣传误导消费者，损害消费者利益。二是深入开展以开放促发展的自我教育活动，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，认真学习贯彻十六大，十六届三中四中全会精神和“三个代表”重要思想，学习党的开放政策和国家法律法规，尤其是要认真学习领会国务院关于加快非公有制经济发展的若干意见，以思想的大解放，观念的大更新，促进市场大开放，经济大发展。各级个私协组织要认真组织企业和个体工商户开展解放思想、转变观念，扩大开放，加快发展的大讨论，强化对封闭保守必然导致落后，开放合作才能促进发展的认识，彻底清除以我为主的排外思想，目光短浅的封闭行为，牢固树立市场意识，竞争意识、开放意识，真正把思想统一到坚持发展这个第一要务不动摇上来，坚持开放这个总体目标不动摇上来，敞开门户，扩大开放，欢迎竞争，促进发展。
在新的一年里，工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济秩序为重点，加大食品安全专项整治的力度，加大农资市场监管的力度，加大注册商标保护的力度，加大对商业欺诈行为打击的力度，加大重点商品和重要市场的监管力度，加大反不正当竞争行为的执法力度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。全体工商行政管理人员将牢固树立“执法为民、服务发展”的指导思想，大力弘扬“履诺守信、高效便民”的服务理念，努力践行“以人为本、消费者、经营者至上”的监管思路，以保持党员先进性教育为契机，以队伍教育整顿为突破口，自觉摆正管理与服务的关系，执法者与经营者的关系，监管执法与促进发展的关系，切实纠正公仆与主人错位，管理与服务错位，权力与责任错位的传统观念和监管方式，树立以人为本的监管理念，端正监管执法的指导思想，改进监管执法的方式方法，营造与市场主体和服务对象平等相待，和谐相处的监管氛围。在思想上尊重经营主体，在感情上贴近经营主体，在工作上帮助经营主体，在坚持依法监管的同时，积极为经营主体提供服务，由过去的“对立执法”走向“和谐监管”。同时在监管执法活动中坚持人性化管理，亲情化服务，实行专项检查事前告知，重大监管行为举行听证，不搞突然袭击，不搞强迫命令；旗织鲜明地支持经营者依法维权，积极提供法律授助，促进依法行政，合理行政；继续坚持“初犯者教育、偶犯者轻处、重犯者重罚”的执法原则，做到教育、引导、监管有机结合，促进市场监管执法执能的有效发挥。在这里我也诚恳地文秘 114，全国公务员共同天地请求企业和个体工商户监督支持我们的工作，对我们的工作提出批评和建议，对我们工商人员循私枉法，以权谋私行为进行投诉举报，以利于我们不断地改进工作，加强管理，带好队伍，让党和政府放心，让人民群众满意。
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在纪念3.15国际消费者权益保护日的活动上的发言稿
××市消委会会长××、各位嘉宾、朋友们：
今天，我们在这里隆重集会，纪念3·15国际消费者权益保护日。今年中消协确定了“健康·维权”的年主题。确定“健康·维权”的年主题，目的就是要保护消费者生命健康权，培养消费者生命健康消费意识，自觉参与“健康·维权”的各项活动，保障生存最基本的权力，促使包括广大消费者在内的社会各界，从落实科学发展观、构建和谐社会的高度重视和关注消费者生命健康问题。
过去的一年里，市消委会各成员单位认真宣传和贯彻实施《消法》，充分发挥职能作用，积极受理消费投诉，切实维护消费者合法权益，较好地履行了社会监督和服务职能，受到了广大消费者的好评。××年，全市共接待来信、来电、来访、提供咨询服务××人次；受理消费者投诉××件，调处××件，调处率达到××%；为消费者挽回经济损失××万元。特别是农村维权工作，提高了广大农民的维权意识和识假辩假能力，维权网络进乡村、进农户、进田间地头，解决了农民投诉难的问题，使维权工作家喻户晓，深入人心。今年，是全党认真开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，全面实现“十五”计划目标，衔接“十一五”发展的重要一年。市消委会将紧紧围绕“健康·维权”年主题，推进消委组织进乡村，健全农村维权网络，拓展农村维权参与层面，重点保护农村消费者合法权益开展工作。
我国当前损害消费者生命健康权的问题还不同程度地存在，个别领域还十分突出，例如食品中掺杂使假，甚至掺入有毒有害物质，损害消费者身体健康的重大、恶性事件时有发生，触目惊心。为此，在今年的工作中，我们将把重点放在流通领域的食品饮料和服务领域的交通、医疗、娱乐、住房、旅游等，严肃处理侵害消费者生命健康权的行为，及时、准确、公开披露维权信息，加强对各类市场的管理力度，坚决打击制售假冒伪劣商品和服务欺诈行为，切实保障消费者的生命健康权，消除消费障碍，提高广大消费者的消费信心。
同志们，随着经济快速发展和社会不断进步，广大消费者对消费环境的要求也会逐步提高。营造健康的消费环境是渐进的、动态的过程，将贯穿我们全面建设小康社会的整个进程，是一项长期的、艰巨的、复杂的工程，让我们携起手来，共同努力，为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境而奋斗！
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