规范服务学习心得体会。
同样的事情，不同的人，想法自然不一样。对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，写好一份优质的心得体会要怎么做呢？推荐你看看以下的规范服务学习心得体会，欢迎阅读，希望对你有帮助。
近期商洛加油站多次被投诉到95504客服热线，商州片区非常重视，立即召开了全区的学习讨论活动，随着市场竞争日益激烈，服务是影响顾客选择的关键因素、服务是降低经营成本的有效途径这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，那么加油站到底应该怎样提高服务质量？通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。
首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足客户的需求；只有增强服务才能赢得客户信赖；只有提升服务，才能提高客户的满意度；也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把客户当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时营业服务要做到五个有声，正确使用11字服务用语，避免使用专业术语，这样更便于用户理解。做到五个不讲，我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的客户不配合情况，我们更要站在客户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。
其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。
最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位用户感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语；将心比心，换位思考；注意倾听和引导，对加油时人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。
客户需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要视用户为亲人，以用户满意为最终目标，全面提高服务质量。让我们每位中油人从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。
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服务规范银行学习心得体会
典型服务规范银行学习
今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。
我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要具体填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友间的感觉。
办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强。()理财金账户对大客户提供相当多的优惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷。
服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了。
我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。经过这次体验，使我认识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员。同时我觉得面对激烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地。努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争。
通惠支行
姜超
2012年11月29日
师德规范学习心得体会范文
在政治思想方面，本人长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质，学习《教育法》、《教师法》，按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德。忠诚人民的教育事业，为人师表。
在为人师表方面，始终把微笑送给学生。捷克教育家夸美纽斯曾说过：“孩子们求学的欲望是教师激发出来的，假如他们是温和的，是循循善诱的，不用粗鲁的办法去使学生疏远他们，而用仁慈的感情与言语去吸引学生，和善地对待学生，他们就容易得到学生的好感。”每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。中国有句谚语：“谁也说不清哪块云彩会下雨。”而我却相信我的每块“云彩”都会“下雨”。因为我拥有一种特殊的教育手段——微笑。我班有个学生，基础较差，老爱忘事，刚开始作业老拖着不做，还爱拿别人的东西，因此考试成绩不是在六、七十分，就是不及格。怎么办?训一通吧，他老爱喘粗气，接着便泪如雨下，每个老师都领教过。这样不行!我便试着寻找他的优点，结果发现他比较懂礼貌，见了老师会打招呼;而且他还特别遵守纪律，几乎不给班级扣分。于是我一发现他的进步，便会表扬他，在课后再悄悄微笑着问他：“作业写完了吗?要抓紧补上!”他从我的目光里读到了鼓励，后来还变的愿意和老师说话，在这次的期末考试中取得了语文83分的好成绩。在学生取得成功时，我会用微笑送去欣赏;在学生感到失落时，我会用微笑送去鼓励;当学生犯错时，我会用微笑送去宽容。
在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德规范，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。正确处理教师与学生家长的关系，在与家长联系上相互探究如何使学生发展的方法、措施，在交往中不收礼、不吃请、不叫家长办事，不进行有偿家教，赢得了广大学生家长的普遍赞许。在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。
存在的问题：工作不够扎实，遇到困难不能知难而进，有时有任其自然的松懈思想。和家长有小火花不能马上冷静思考，不够勇敢地面对并灵活处理。在教学实践中有时畏首畏尾，不能大刀阔斧地开展工作。对学生的思想动态了解得还不够，因此解决学生的思想上的问题常常不能得心应手。
今后的改进方向：要更进一步认真学习马列主义，毛泽东思想及邓小平理论以及江泽民同志“三个代表”的理论精神，及时掌握党的工作重点方针，与党中央保持高度的一致。从思想上、行动上提高自己的工作责任心，树立“一切为学生服务”的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要知难而进;要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。
规范办学年学习心得体会
2010年是鄂州市教育系统的规范办学年。从新学期开始，我校全体教职工在校领导班子的带领下以鄂州市规范办学年活动学习读本为依据，定期分批学习了读本的主要内容。
通过学习，我充分的认识到，加快教育改革和发展，规范办学行为，全面推进素质教育，是我们顺应时代潮流，迎接新的挑战的必然选择;是国家富强，民族振兴的现实基础。
我认为，规范办学年是主要集中整治不规范办学行为，整体提升办学水平和质量。执行五个规范即：规范教育教学，规范招生考试，规范收费补课，规范，规范安全管理。落实十个严格即：严格落实课程计划，严格规范办班管理，严格控制作息时间，严格控制课外作业是，严格规范招生行为，严格规范各类考试，严格执行收费政策，严格禁止学校违规补课，严格规范老师从教行为，严格落实学校安全管理责任制。
在当前规范中小学办学行为，深入实施素质教育的大趋势下，作为一名教师，我深知：要照亮别人，首先自己身上要有光明;要点燃别人，首先自己心中要有火种。而作为一所学校，更应该从全局出发，树立学生综合素质提高，个性特长充分发展的教育质量观。我认为我校提出的以爱育爱，以发展促发展的办学理念就是一种新的理念。
作为一名老师，我认为应把规范办学年活动落到实处，从自身做起，从本职工作做起。
首先，应高举规范办学这面旗帜，牢记规范办学的理念。
其次，要树立正确的教育观念，不以分数来评判一个学生，充分尊重学生的个性特长，把因材施教落到实处。使每一个孩子都能快乐的学习，都有自己一片自由的空间。教会他们学会思考，教给他们，掌握认知的手段，教他们会动手，勤动脑，爱做事，懂生活。
再次，要规范自己的教育教学行为，不能只重视考试科目，严格按课程表上课，切实减轻学生课业负担，不随意侵占学生的休息时间，而且要正确引导家长和社会积极参与进来，真正做到三个还给。即：真正把时间空间还给学生，把兴趣爱好还给学生，把健康快乐还给学生。我校严格规定一、二年级不留书面家庭作业，三、四年级书面家庭作业不准超过半个小时，五、六年级书面家庭作业不准超过45分钟，真正给学生以最幸福的童年，给他们以最坚实的起步。
然后，应时时牢记教师是人类灵魂的工程师，是青少年成长的引路人。牢记爱国守法，爱岗敬业，关爱学生，教书育人、为人师表、终身学习是一名教师必须遵守的职业道德规范。
最后，我认为作为一名人民教师应把学生的安全教育贯穿学校教育的各个环节，使每个孩子树立珍爱生命、安全第一的意识，具备一定的自救自护能力，养成在日常生活和突发事件中正确应对的习惯，保障学生健康成长。
总之，通过本次学习，使我认识到社会对教育发展的高度关注和重视。规范办学势在必行。作为一名教师，我深感责任重大，任重而道远。我会不懈地的努力，踏实去做好每一项工作。
叶序松