签约专员培训计划。
人生最坏的习惯，是自己对工作没有计划。您需要用心去写一份安排得当的工作计划了。这不仅可以让我们有条不紊的完成工作，更可以减轻我们的工作压力，工作计划应该包括什么内容呢?或许你正在查找类似"签约专员培训计划"这样的内容，仅供参考，欢迎阅读。
篇一：招商员工培训计划
招商部员工培训计划表
培训时间安排及流程： 招商部：曾浩
2014.4.20篇二：招商培训方案 前言招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等
方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重
要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工
“永远是最伟大的”。 招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。
招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业
务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证
招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招
商工作能够顺利进行，是至关重要的。 本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的
不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：第一部 树立专业的服务营销理念 招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增
进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服
务， 使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步
接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使
每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素：
1. 精确性
作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准 化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。
2.速度
与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需
求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，
还要节省时间。
3.细节
有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳至“脑袋”
等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避免这样的态度：认为重视细节是低层
次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。
4.专业包装
专业包装的内涵就是商品化，对于商场招商而言，专业包装使招商人员不只是招商业务
员， 而是客户的“招商/个人顾问”，最终使客户对招商人员的见解和建议产生依赖、重视，
并遵从。另外，招商服务不要陷于这样的误区：认为既然客户满意是服务的最高质量，那么
客户要求什么，我们就去做什么，这样的服务一则没有特色，二则会让客户感到招商人员不
具备应有的专业水准。我们所提倡的服务是使前来现场咨询的客户感到招商人员具备应有的
专业水准。我们所提倡的服务水准是使前来咨询的客户，被招商人员所“控制”，在把握其真
实需求的基础上，引导客户了解项目的最强效的所有卖点，向客户推荐他认为最合适的招商
定位、招商分类、物业，达到交易，并形成良好的口碑传播效应，以促进整个招商工作的 进
行。 第二部分导入期培训
在该阶段，项目运作处于准备期，来访客户较少，招商人员有相对较多的学习时间。我
们将充分利用这段时间加强对招商人员基础知识和基本技能的培训，要求招商人员在熟知万
喜登购物中心操作要领及运作手法、招商理念等要素的前提下， 掌握竞争对手的相关资料，
并对目标消费群体的特征有一定的理解，主要培训内容：
一．项目讲解
1. 开发商简介
开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信心影响很大，而且为我们后期
所承诺的众多招商热点、商场特色、卖点能够创造真实性和可信性。这是项目招商成功的基
本前提，望参与人员妥善处理。
2。项目介绍
招商人员不仅要对商户充满自信，而且对项目本身也要充满自信，这种自信来源于对项
目优势的充分理解和全面把握。同时，将其传达给我们的客户和顾客，并使之看到所租赁的
商铺产生的附加利益。因此，我们在培训中将彻底讲解本项目的卖点，使招商人员在自信的
基础上将其有效地传递给商铺投资者，提高成交率。 i.项目的总体规划内容及特点（包括本项目商业业态定位、功能定位及内部规划、内部结构、设施配置、外立面造型
等） ii.平面设计内容及特点（包括总建筑面积、各单元面积、单元内面积组合及划分、层
高等） iii.工程进度安排
iv. 项目优势及机会点分析v.项目劣势、外部威胁分析及正确引导vi.项目定位及诉求
二、竞争对手情况分析 “知己知彼，百战不殆”。在熟知本项目的前提下，招商人员对竞争对手也必须有相应的
了解，商户投资的过程也是个比较的过程，在这个过程中，客户不断地将自身项目与其他商
业项目进行比较，权衡优劣，此时招商人员要做到随机应变，帮助客户分析其他商业项目的
缺陷，强调本项目的独特优势，要达到这一要求，招商/人员就必须对竞争对手的情况有充分
的了解。
1．唐山市市场分析
2．唐山市现有商业开发状况及潜在发展趋势
3．商场招商状况及价位
4．竞争者中环境分析
5．竞争者小环境分析
6．潜在竞争对手分析
三．区域特征分析商户的商业投资动机，商业投资行为乃至商业投资习惯都受到特定区域特征尤其是区域
文化影响和制约。要了解商业投资者的心里特征，必须对其所处的区域进行深入的剖析和理
解。在此基础上，掌握永州市商业地产商铺投资的特殊性，以便于招商人员与客户之间实现
真正的沟通。
1．区域特征（尤其是区域文化）的渊源及发展
2．区域特征（尤其是文化特征）
3．区域特征对居民消费心态、消费习惯的影响
四．目标消费群体分析 招商人员在了解项目及竞争对手的同时，对目标消费群体也必须有充分的认识，明确把
握， 哪部分人群是本项目的潜在投资者，他们各自具备哪些特征，他们现在正在招商的是什
么品牌的商品，或将要进行什么样商品类别的招商。招商人员必须与不同的目标群体进行有
效的沟通，才能实现招商的目的。
1．目标消费群体的定位
2．目标消费群体心态分析
3．如何与不同的目标消费群体有效沟通
五．基本知识和技能培训
1．建筑工程基础知识
2．商场招商基本知识（商品配置、使用率等）
3．有关本项目的配套商业物业管理知识
4．礼仪及服务基本知识
5．招商的相关证件
6．招商合同知识
7．营业税税费及物业管理相关费用
8．招商程序及客户引导路线讲解
9．本项目知识讲解：各商铺面积、价位、独特优势挖掘，各商铺可能存在的问题点及解
释，平面图讲解等。
10．商户资源的积累及利用
六．招商知识培训经过上述一系列培训，招商人员对项目的概况有了一定的了解，但对于招商而言还是远
远不够，由于商业房产项目的招商是“无缺陷行销”反映到招商现场和招商过程是极其复杂
的，招商人员要具备相应的招商技巧，正确启发和引导客户才能达成成交。
1．掌握不同年龄段客户、商户投资的动机
2．了解商户所将要招商的商品类别及相应的进货渠道 商户类型包括理智稳重型、感情冲动型、沉默寡言型、优柔寡断型、喋喋不休型、盛气
凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、斤斤计较型、神经过敏型、借故拖延型等，针对不对的
顾客类型要采取不同的应对措施，以利于招商的进行。
3．区别男女顾客特征性别的差异导致男女商户在招商投资时具备不同的心理特征，招商人员应了解不同的心
理特征，对招商投资的影响，在招商过程中做到有的放矢，促进招商。
4．快速判断客户的合作意向对于投资者、招商者等不同类型的客户而言，其承租意向有各自的特点，招商人员要通
过交流，巧妙探知客户意向，从而采取正确的策略。 5 接听电话咨询的技巧 6从商户微小动作洞察其心理活动 7及时发现商户的“买急信号”
8．如何称赞商户
9．抓住商户拍板的那一瞬
10．商户常见问题的回答与技巧商业招商投资者首先是一个认知的过程，如何帮助商户释疑解惑，是每个招商人员取得
骄人业绩必备前提，是一次系统的知识检验，而对于商户则是决前对项目一个全面的认知。
只有这样，对方的招商投资基础才更为扎实。 a.你们什么时间装修好？b.招了哪些商家？
c.你们怎么来保证我们的招商业绩、客流量？
d.租金（联营）价格是否太贵了？ e.这个商场场不如xx好。f.这个商场的前景是什么？g.这个地角的招商是不是不对路？ h.签定合同不能按合同照办怎么办？ i. 大中小环境有何特色？
等等?? 对于客户的询问，招商人员一定要有耐心，态度和蔼，语言得体，打消商户的所有顾虑，
这样成交就有希望了。
七．招商过程摸拟演练 在完成了上述培训过程之后，必须就培训结果作一检验，以便发现不足，将错误消灭在
“接触客户之前”
八、招 商主要因素
（一）、招商策划
1、招商方案：制定详细的招商方案，确定招商范围、招商政策、招商对象、卖场布局。
明确招商目标、招商任务。
2、广告宣传：强有力的广告宣传是必不可少的，有效的宣传给招商工作会带来意想不到
的效果。
3、招商管理：制定详细的营运、管理计划政策，为后期的市场管理打下扎实的基础，在
招商的同时将相关的管理措施告于客户。招商成功开业后，要立即投入到一个完善的管理体
系当中去，如果没有一整套完整的管理制度，整个市场就会失去核心，就会失去章程，通俗
一点讲就会乱套。因此来讲后期的管理跟前期的招商工作同等重要。
4、招商运作：有效的选择客户进行洽谈，用最短的时间做最有效的工作。招商期间，招
商人员与客户间的谈判是最主要的工作。
5、招商流程
（1）、对目标客户：招商人员与客户接触，进行业务洽谈，填写《招商洽谈表》。 a、客户有初步合作意向后到现场看场地（看场地前要先到场地所属的招商部负责人 处
询问该场地是否为其他客户预留并确认该场地尚未签约）。 然后到工程部领取安全帽和钥匙后进场（可应客户要求拿米尺实地丈量招商场地的面积）。
1、客户确定合作意向后，到招商部办公室签订《合作意向书》。先由场地所属的招商部
负责人签字后，然后交财务部收款盖章。
2、在《合作意向书》有效期内，客户要进场装修，到招商部办公室签订《联营合同》或
《租赁合同》。客户要提供合同中要求的必备文件。我方先由场地所属的招商部负责人签字后，
再交签字，然后总经理交财务部盖章，合同文本与必备文件及《招商洽谈表》一起收存。
3、签订《合作意向书》及正式合同后，办理签约登记并在第一时间在招商进 度表上标
注已租出的场地。
2、对直接到访的客户：
1、客户直接到招商部，前台接待员首先接待，问明客户意向，引领客户到相应的招商区
域，通知相关的招商人员接待。
2、招商人员与客户接触，
了解客户欲招商品类的基本信息，填写《招商洽谈表》。篇三：招商培训计划及内容第一部分招商培训计划 第二部分招商培训内容
第一章基本素质
主讲：谭
第一节招商人员必备的职业素质招商人员必须具备以下几方面的条件: ①必须遵纪守法，廉洁奉公，忠于公司，恪守职责； ②有高度的责任感和强烈的进取精
神与事业心；
③受过良好的专业技术知识的培训，有较高的专业技术水平； ④具有一定的谈判技巧和实践经验，能在坚持原则的基础上，采取灵活和创新的谈判，
最终达到原则的要求；
第二节招商人员的自我形象设计
一、微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努
力。良好的第
一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予
人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、
修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微
笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1．②双手按箭头方向做“拉”①把手举到脸前：
的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2.
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴
充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他
人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 3.
二、仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自
己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项： 篇四：招商部培训安排武当山山水国际t.c.mall招商队伍培训内容 招商部根据项目的具体招商要求对人员进行针对性的培训，主要培训内容为：
1）项目的规划、建筑及功能分布详细的情况。
2）项目的市场定位及功能定位。
3）项目周边商业环境及社区具体特征。
4）项目目标消费群体习性及心理特征。
5）项目招商政策及招商流程，项目招商的法律文本及具体内容。
6）项目招商的商源分析及业态特征。
7）项目招商的相关策略及技巧运用。
8）项目招商部的工作规范及工作流程。
篇二：2013年人员招聘与培训计划
人员招聘及销售人员培训计划安排
2013年人员招聘计划：
一、现状、人才的竞争企业竞争的基础完善的人力资源管理也是保证销售工作平稳顺
利开展的重要基础。一个优秀的销售团队离不开优秀的人才招聘机制。目前我公司的人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系管理等各方面工作急待加强。
二、目前的招聘工作存在以下一些问题
1、 招聘思路较窄、招聘方法较为单一。
2、 招聘的人员能力水平普遍不高均为刚毕业或者实习的大学生。
3、 招聘话术太简单、措词不够干练、语气不够热情、不能很好的抓住人心。
4、 面试约访量偏低简历质量也不高。
5、 多数应聘者为90后思想和行为方式较为特殊具体表现为多数人情绪浮躁
工作能力不足社会积淀不深。
三、 目标
1、 短期目标 用三至五个月的时间初步建立人才招聘和培训体系尝试各种招聘方法和技巧组建和锻炼人才招聘团队。
2、 中期目标 用一年至二年时间组建专业的人才招聘团队完善人才招聘和培训体系为公司提供稳定充足的人才供给为公司发展提供保障。
3、薪酬待遇 薪酬待遇是招聘工作的基础和保障是求职者重点关注的因素之一。因此人力资源部需要不断丰富和完善薪酬福利体系来正确的考核人才和吸引人才。但是在人才招聘过程中不能一味的依靠薪酬福利的吸引单靠钱可以招来“人”但招不来“心”。所以招聘工作的开展还是要在薪酬待遇以外的其他方面做足文章。
4、 建立匹配标准 在招聘前要结合一线销售人员中过往的优秀人员的岗位因素提炼出优秀员工的简历标杆和文化匹配度标准并建立招聘的标准、程序和工作流程。如选择业绩优秀的销售团队进行测评选择业绩排名前三位和后三位的员工进行测评和分析。通过测评和分析找出优秀员工的标准以指导后续招聘工作的方向和方法。
5、 设计并完善话术 借鉴优秀一线销售团队的销售和招聘经验借助人力资源部全
体员工共同地集思广益设计出一套标准、有效、严密且流程化的招聘话术。设计时还要要多注意细节如打电话的时间不要安排在午休时间语气要热情有活力通话时间不要超过3分钟等等。
6、 加强招聘工作管理 a) 安排初试和复试环节 在招聘开展过程中应该安排初试和复试环节对求职者要有适当的审查步骤一方面是将不符合公司用人要求的求职者过滤掉另一方面也是展现给求职者一个正规的企业形象。 b) 建立招聘月报制度 建立招聘月报制度每月底统计出各类招聘渠道使用率、招聘计划达成率、简历收集量、面试约访量和招聘成功率。完善的招聘月报工作是对招聘工作的阶段性评估。通过认真细致地统计和分析可以对招聘工作进行总结以利于以后的改进和提高。
四、目前需求
1、目前售楼处销售人员为9人，由于明年开始实施优势略太机制，明年预计需要储备的销售人数为8到10人。
培训计划
在2012年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定公司2013年度的培训工作重点： 针对目前销售人员培训计划表
1、房地产销售
1、销售含义。
2、房地产销售具备的能力。
3、房地产行业前景。
2、销售专业知识
1、房地产概念。
2、基础知识。
3、建筑知识。
3、销售程序
1、客户来电的接听。
2、客户来访的接待步骤等。
3、客户跟踪服务。
4、签约及签约前应做的准备工作。
4、谈判技巧
1) 沟通技巧。
2) 逼定技巧。
3) 战胜异议。
4) 客户类型及应对策略。
5) 现场Sp。
6) 成交的方法。
7) 价格谈判技巧。
8) 签约。
5、价格谈判
1) 谈判原则。
2) 价格谈判方式。
3) 买房人砍价N招。
4) 如何守价。
6、法律法规
一、贷款。
二、房地产权利类型。
三、各种税费。
6、市场分析
1、周边项目概况。
2、未来前景分析。
3、现有市场热销个案分析。
7、考核
1、项目熟悉情况及答客问内容。
2、销售专业知识、法律知识及其他内容的考核。
3、模拟接待过程的测试。
篇三：销售人员培训计划表
销售人员培训计划表
目 录
第一章 房地产开发基本知识 第一节 房地产与房地产业 p4~5 第二节 房地产开发经营的程序 p5~6 第三节 房地产开发经营的风险与开发项目的可行性研究 p6~9 第四节 房地产开发建设土地使用权的取得 p10~15 第五节 房地产开发建设工程经营管理 p15~17 第六节 房地产价格与房地产价格管理 p18~22 第七节 房屋买卖管理 p22~28 第八节 房地产物业管理 p28~30 第二章 建筑与规划基本知识
第一节 建筑学一般知识 p30~37
第二节 城市规划（住宅小区规划）一般知识 p37~50 第三节 建筑结构与构造 p50~55 第四节 建筑材料 p55~64 第五节 建筑装修 p65 第六节 建筑风水 p65
第七节 住宅新技术的应用 p65~68 第三章 房地产营销
第一节 房地产市场调研 p68~76 第二节 房地产产品定位 p76~78 第三节 房地产价格策略 p78~84 第四节 房地产营销企划 p84~89 第五节 房地产项目推广 p89~99 第四章 房地产经纪
第一节 中外房地产经纪制度 p99 第二节 房地产经纪人素质 p100
第三节 现行执业制度及考试实施办法 p100~101 第五章 房地产销售的业务流程 第一节 寻找客户 p101~102 第二节 现场接待 p102 第三节 谈判 p102
第四节 客户资料登记 p103 第五节 签约 p103~105 第六节 入住 p105~106 第六章 房地产销售的技巧
第一节 销售人员的礼仪与形象 p106~112 第二节 如何塑造成功的销售员 p112~117 第三节 如何追踪客户 p117
第四节 如何引导客户看房 p117~119 第五节 如何电话接听 p119
第六节 如何了解客户需求 p120
第七节 如何处理客户异议并说服客户 p121~129
第八节 如何根据不同顾客类别进行相应客户处理 p129
第六章 房地产销售的其它相关问题
第一节 房地产销售意见问题及解决方法 p129~133 第四节 商品房买卖的有关政策 p136~138 第七章 房地产销售典型案例分析
第一节 经济适用房销售案例 p138~143 第二节 普通商品放销售案例 p143~146 第三节 高级公寓销售案例 p146~157
第一章 房地产开发基本知识
第一节 房地产与房地产业
一、房地产
1、地产业的概念和分类
房地产是房产的总称。房地产也称不动产。房地产在物质上有三种存在形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体。
房地产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体。
房地产按照不同的标准可以划分为不同类型，房地产大体上可以分为：居住用房地产、生产用房地产、经营用房地产、行政用房地产、其他专用房地产等。 2、房地产的特性
（一）地产位置的固定性
土地是自然生成物，它的位置是不可移动的。房屋是建筑在土地上的，由此决定了房屋等建筑物也是不可移动的。房地产位置上的固定性使房地产的使用受到了地理位置的制约和影响。
（二）房地产地域的差别性
房地产地域的差别性使每一宗房地产的价值都不相同。甚至在同一住宅区的相同住宅，或者同一栋楼的同一层中的同一平方米的房屋价值也会有所不同。
（1）房地产的高值耐久性
建筑在土地上的建筑物和构筑物，一般使用期限都很长，一般也要几十年，有的甚至长达上百年。房地产产品作为消费品价值也比较昂贵。
（2）房地产的保值增值性
房地产商品在国家政治、经济形式稳定的情况下，其价格呈不断上升的趋势，即房地产具有保值增值的性质。房地产的这种性质主要是由于城市土地的性质决定的，土地的有限性、不可再生性使城市土地稀缺状态。由于人们对土地需求的日益增加，使房地产产品价格呈上升趋势。
二、房地产业
1、房地产业的概念和内涵
房地产业是从事房地产开发、经营、管理、服务等行为与企业的总称。房地产业是一个巨大的产业体系。具体说来，房地产业包括土地开发、房屋建设、房屋的维修与管理、土地使用权的有偿转让与出让、房屋所有权的买卖、租赁、房地产抵押、房地产中介咨询等行为，以及对经济活动进行控制和管理的行为。可以看出这个行业里涉及到房地产开发建设、流通和消费服务、调控管理等领域的各类经济组织的活动。这些组织和部门之间相互联系、相互依存、相互制约，从而形成一个有机的产业整体。房地产业的主要内容具体地说就是：
（1）土地开发和再开发； （2）房屋开发和建设；
（3）地产经营，包括土地使用权的出让、转让、租赁和抵押； （4）房地产经营，包括房产（含土地使用权）买卖、租赁、抵押等； （5）房地产中介服务，包括咨询、估价、测量、服务、服务公证等；
（6）房地产物业管理服务，包括家居服务、房屋及配套设施和公共场所的维修养护、保安、绿化、卫生、转租、代收代付等；
（7）房地产金融，包括信贷、保险和房地产金融资产投资等。
确切地说，房地产行业包括开发、经营、管理、服务等各个环节或过程的经济活动。各类经济组织和经纪人
以及各类技术人员，构成了上述诸要素的有机体系。 2、房地产业与建筑业的关系
房地产业与建筑业之间既有区别又有密切联系。建筑业是属于第二产业，属于物质生产部门。房地产业则兼有开发、经营、管理和服务等多种性质，属于第三产业。一般将从事房地产开发和经营的企业和组织称为建筑商，将从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。在项目开发和建设活动中，房地产企业和建筑企业往往形成甲方和乙方的密切合作关系。
三、我国住宅产业的发展前景
房地产业的兴盛时期到来了——折射房地产业界对产业前景的共同认识。
住宅建设是房地产业中的主流，住宅产业发展在推动国民经济增长方面将起到日益明显的作用。在未来的几十年中我国住宅产业将面临更多的机遇和挑战，这些机遇和挑战为我国住宅产业提供了广阔的发展前景。
这些机遇和挑战主要来自以下几方面： 1、城市化水平稳步提高对住宅形成巨大要求
到2010年我国城市人口将达6.1亿，为满足这些新增城市人口的住房要求，每年就需要新建住宅3.27亿平方米。
2、流动人口增长对住宅形成巨大需求
例如在北京这样的国际化大都市，国内外流动人口将成为住宅需求的生力军。 3、居民消费结构变化对住宅形成巨大的需求
我国城镇居民已经进入了由温饱型消费向小康型消费的转变时期。人民生活水平逐渐提高，因而对改善居住条件的需求非常迫切。
4、旧城改造的速度加快，安置居民需要大量住宅 5、改革深化与市场发展刺激了对住宅的需求
政府为扩大国内需求，促进国民经济持续增长，出台了一系列深化住房制度改革和启动住宅消费的措施，这也促进了住宅的需求。其中最主要的措施有： （1）福利分房，实行住房分配货币化；
（2）开放住房二级市场，以存量住房流动带动增量住房消费； （3）下调存贷利率，以抵押信贷扩大当前住房消费。
据此推算，在未来的十几年中，每年需新建城镇住宅超过5亿平方米，这是房地产业和住宅产业前所未有的发展机遇。
第二节
一、
房地产开发经营的主要阶段和过程
房地产开发经营的程序
根据房地产生产和再生产运行顺序，以及各阶段经营管理的内容，房地产开发经营大体上可以划分为七个阶段或运行过程。
1、 建设工程项目设立和企业组建； 2、 房地产建设工程项目规划与审批； 3、 土地使用权的取得； 4、 征地与拆迁； 5、 工程建设与管理； 6、 房地产的租售管理； 7、 房地产的物业管理。
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行政专员年度总结计划
新的一年，新的开始，来看看行政专员的年度工作计划是怎样的吧！下面是小编收集整理关于行政专员年度总结计划的资料，希望大家喜欢。
行政专员年度总结计划篇一
行政工作涉及到公司各部门各人员的各个方面，日常工作中比较繁琐，有许多不可预见的工作任务。我作为一名行政专员，主要工作职责是协助行政相关领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作;协助上级制定公司行政管理制度和规定并跟踪其执行情况;组织与管理日常行政工作，为其他部门提供及时有效的行政服务等。
行政工作对我而言虽然并不是很陌生，但是实际操作中还需要更多的学习、实践和沟通。作为行政专员，我自己清醒地认识到，行政工作正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我必须努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
现在我结合自身现状对接下来几个月试用期的行政工作做如下几个阶段计划安排：
第一阶段：熟悉岗位工作内容、部门情况以及公司人员熟悉了解
(1)了解并掌握公司整体情况，企业概况、组织机构设置，认识公司高管并了解其分管工作;
(2)熟悉本岗位工作内容，在指导下开展相关工作：熟悉企业具体的规章制度及企业文化建设;
(3)了解并掌握公司办公司主要领导总体职责和人员分工;
第二阶段：学习具体的工作业务流程，加强部门间的交流沟通
(1)对上级交接的具体工作业务办理流程通过面对面交流以及自主学习、网上查阅等途径进行全方面的了解，对正在着手的代办事项一方面通过理论按部就班进行操作，另一方面通过实践摸索解决的方法和途径，不断在实践中提升学习能力，做到教你一次以后，下一次就要会自己独立完成。
(2)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以谦虚、谨慎、律己的态度开展每项工作，认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作重点，准确理解公司领导意图，做好上情下达，下情上传的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项工作的进展情况，并将信息及时整理反馈给部门负责人，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。
第三阶段：具体工作的开展
(1)能够掌握各项本职能岗位的业务办理流程，例如土地购置、土地证续展、各类申报、各类公证、各类报关等业务。
(2)对公司各类证照及各类商标续展、变更办理时间做到心中有数，整理归纳出相关的登记表格，定时翻阅查看，及时办理，注重工作的实效性。
(3)对各项工程类工作要进行及时跟踪反馈工作，并做好总结归纳，保证保质保量完成手头工作。
(4)对于公司卫生检查一块内容，在落实好卫生定期检查监督工作的同时，要针对不同部门，收集不同意见，进一步完善现有的卫生执行标准。
(5)认真负责完成分管领导布置的其他工作任务。
行政专员年度总结计划篇二
1、完成各部门所需人员的增补，满足人力资源需求，并通过各种渠道招聘人员，计划人员招聘数量达500人左右。针对现阶段人员流失较为频繁的现象作出相应的对策及措施，查找出原因并进行改善，尽量稳定员工。
2、部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗。
3、做好人员流动率的控制与辞工人员纠纷与处理。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
4、规范各部门的人员档案并建立存好档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
5、作为行政人事部的一员，应以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
6、配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
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7、开始对员工宿舍5S进行定期检查并评分，以提高宿舍管理及卫生清洁。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通！也希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥出更好的水平，希望公司在10年丰收更大的喜悦，吸纳更多的人才！相信公司明天会更好！
行政专员年度总结计划篇三
细数行政的工作，可说是千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
现结合本人现状对20xx年的行政工作做如下计划：
制度的完善与落实
根据公司发展的实际情况，制定出合乎公司现状的规章制度，收集合理化建议意见，并在公司的发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作的主动性和规范性。加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。
加强部门间的沟通与协调
爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以谦虚、谨慎、律己的态度开展每项工作，认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作重点，准确理解公司领导意图，做好上情下达，下情上传的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项工作的进展情况，并将信息及时整理反馈给部门负责人，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。
加大企业文化建设的力度
加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。根据公司的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训，做到统一规划、组织实施。加大优秀员工的宣传力度，适时举办员工文化活动(每月一次)号召公司全体员工参与，活跃公司气氛，让员工时刻感受到公司给予的关注和支持，让员工对企业产生强烈的归属感。
日常管理
工伤管理：积极协助生产部负责人对全体员工进行安全培训，最大程度减少工伤事故的发生，对发生工伤事故的员工积极慰问，劳动能力鉴定结果下达后及时与其商谈赔付问题，在赔付问题上严格参照长沙市社保局的赔付标准进行赔付，将公司损失降到最低。及时与协议医院进行沟通，将工伤医药费降到最低。
保安管理：增强保安员的团队精神与纪律约束性;让每一名保安员认清小集体思想与团队精神的概念，对于违背团队精神，严重违反公司制度，影响员工团结，对集体荣誉产生影响者，严格按《保安日常管理制度》予以严惩。建立保安员的激励机制，结合日常工作表现及综合个人素质，每月评出一名优秀队员，给予适当经济奖励，最大潜力地发挥所有保安员的工作积极性。
车辆管理：公司行政用车严格实行派车单制度，且一车一派车单，所有需用车员工应认真填写派车单，交由所在部门负责人签字同意后发可用车，且各部门可开车人员需交人力资源部备案。若有预计用车需要的部门，应提前提交派车单。凭单开具用车申请表，无此单据的车辆一律不予出厂。所有行政车辆实行出车换车验车制度，若发现车辆有较为严重的损伤时，及时定责并按相关制度进行处理。适时对车辆进行清洗与保养，以延长车辆的使用寿命。
工程方面：对厂内所有公共设施进行定时检查，一旦发现问题立即解决。对厂内的环保工程项目进行实时跟踪，发现问题及时向负责人反应，并督促施工方严格按合同要求施工。
其他：按时按质按量完成上司临时交办的其他事项。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在接下来的日子里，我会认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌，更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
客服专员工作计划
计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。小编搜集的客服专员工作计划，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。
【篇一】
事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，以下是我的新年工作计划。
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
【篇二】
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
【篇三】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三）搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
人事专员工作计划
以下是小编为大家整理的关于人事专员工作计划最新的文章，希望大家能够喜欢！
行政人事专员工作小结
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的2011年。回望2010年度的工作，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自2010年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了人才，水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。
公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。
上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结
一、对于公司员工的人事档案及资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。
二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。
五、公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。
六、进行促销人员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备的业务人才。
七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排人员、跟踪落实人员的情况等；
八、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；
此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。
对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。2006年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。
最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好!
行政专员工作计划
以下是工作计划频道为大家整理的行政专员工作计划文章，供大家参考！
1、上半年基本能完成公司各部门所需的人员增补计划，满足各部门人力资源需求，行政专员工作计划。下半年由于客观因素造成人员紧缺，不能满足各部门人员需求量。
2、近期我司人员流动较为频繁，公司职 （员） 工人员鼎盛时期达到389人，现在人数是356人。与过去相比，人员流失比例为8.5％ 。究其原因，分析有二：1）人心向背；2）春节返乡。针对此问题行政部及各部门管理人员应从多方面查找原因。并要多和员工进行交流、沟通，尽量减少人员流动量。
3、关于新进员工入厂的相关培训只是口头培训，未做到文件化。
4、尽量和各部门人员合理协作，对于关于财务方面的房租水电尽力协作。
5、今年也加强了员工的消防、安全方面的知识培训和现场模拟，同时对于公司的消防和安全设施和设备也进行了不定期的检查。
6、在20xx年同时公司也倡议所有员工参与到“抗震救灾”的活动中，把所有员工的爱心也奉献给同胞。
7、关于现阶段宿舍管理评分制度没有继续执行，导致宿舍管理及清洁卫生不是很理想。
人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好，因此需要公司领导予以重视和支持。
20xx年工作计划：
1、完成各部门所需人员的增补，满足人力资源需求，并通过各种渠道招聘人员，计划人员招聘数量达500人左右。针对现阶段人员流失较为频繁的现象作出相应的对策及措施，查找出原因并进行改善，尽量稳定员工。
2、 部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗。
3、做好人员流动率的控制与辞工人员纠纷与处理。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
4、规范各部门的人员档案并建立存好档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
5、作为行政人事部的一员，应以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
6、配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
7、开始对员工宿舍5S进行定期检查并评分，以提高宿舍管理及卫生清洁。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通！也希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥出更好的水平，希望公司在10年丰收更大的喜悦，吸纳更多的人才！相信公司明天会更好！
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