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医政医管工作总结

2022年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划。

为了能够更好的靠实工作责任，帮助大家高效的提高工作效率，这就需要我们好好准备工作计划了。工作计划可以帮助我们梳理下阶段的工作内容。如何写好自己的工作计划？为此，小编花时间整理了2022年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划，或许你能从中找到需要的内容。

20xx年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划
一、20xx年工作总结
20xx年，医疗服务管理办公室在积极做好妇幼卫生公共项目早期启动、手足口和甲流感防治、平安医院建设、预约诊疗、优质护理示范工程创建、医院感染控制以及乡村医生资格考试、学生和征兵体检、医师节系列知识竞赛等工作的同时，重点推进卫生室标准化建设、卫生支农、贫困白内障患者免费复明和乡医在岗培训等工作，总结如下。
1、全面加强基层医疗卫生服务体系建设。
20xx年5月，投资8000余万元的区人民医院建成投入使用，是我区卫生事业发展史上的一件大事。从根本上解决了我区二级医院基础差，服务能力不强的现状，实现了医疗资源的有效整合。积极争取扩大内需项目，重点抓好桑村镇中心卫生院、北庄镇精神病医院的迁址新建和店子镇、水泉镇、冯卯镇卫生院扩建工程，基层医疗机构基础设施进一步完善。城市社区卫生服务网络基本建立，山城社区卫生服务中心和梅花园、樱花园两处社区卫生服务站服务功能得到加强，六位一体的社区卫生服务全面开展。
全区村级卫生室标准化建设顺利通过省市检查组考核验收。2008年以来，我区投入资金1450余万元，其中争取省市上级资金816万元，新建改造了208处村级村卫生室，建设面积25500平方米，配备了标准的医疗设施设备，全部达到了标准化建设、规范化设置要求。同时，运行了网络平台监管的“三位一体”的药品保障体系。20xx年10月，顺利通过了省、市检查组的考核验收。卫生室标准化建设从根本上改变了我区村级卫生室脏、乱、差的落后局面，实现了村级医疗卫生机构的整体改貌，全面夯实了农村三级医疗预防保健网底。村卫生室已成为我区新农村建设一道亮丽的风景线，为今后发展公共卫生服务、全面提高农民群众健康水平奠定了坚实的物质基础。
2、积极开展乡村医生在岗培训工作。
为提高全区乡村医生的医疗业务技术水平，提高治病防病能力，我区开展了乡村医生在岗培训工作，投资20余万元，建立了10处教学点，配备了教学多媒体影像设备，利用远程教育网络形式，开展对乡村医生医疗、预防、保健、传染病防治等系统强化培训，截止目前，已累计培训人次2600余人次，收到了良好的效果。
3、卫生支农工作进展顺利。
为提高基层医疗机构的业务水平，20xx年，我区积极开展城市医生下乡支援卫生院活动，同时，积极联系市级医疗机构下派我区医院坐诊和开展教学等帮扶工作。16名市级医院医疗专家每周定期到我区新建的区人民医院蹲点。区人民医院充分借助全省实施“卫生强基”工程，由青岛大学附属学院派驻管理人员和医疗专家，给予设备等物资技术支持援助，引入了先进的管理理念和技术经验，实现了质的飞跃，核心竞争力和人员凝聚力得到加强。
4、全面实施农村贫困白内障患者免费复明工程。
与区残联部门联合，继续实施农村贫困白内障患者的手术复明工程，近两年我区先后利用全省白内障免费复明手术的契机，先后已为我区500余名贫困白内障

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团委工作总结暨工作计划

团委暨

一、上半年工作开展情况

（一）以"1146"模式为指引，全力提升机关党建水平

（1146：一个品牌：领航青春；一个目标：力争使团的基层组织网络覆盖全体青年，使团的各项工作和活动影响全体青年；四项基本职能：组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益；六个青字号品牌：青年志愿者行动、青苗关爱行动、青年人才工作、青年就业创业、青年文明号、青少年典型选树。）

工作作风不断改进。继续推行"1146"党建工作模式，全面贯彻落实中央、自治区、市、旗《八项规定》和《改进工作作风、密切联系群众》有关精神，制定《鄂前旗团委开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动实施方案》、成立领导小组，通过制定学习方案、深入学习宣传，发放征求意见表、公开投诉举报电话广泛征求意见，召开专题民主生活会、深入查找问题、制定整改措施，完善、建立长效机制等工作举措，促使工作作风持续改进。

为民行动取得实效。紧紧围绕"下基层、惠民生、解民忧、聚民心、促发展"这一主题，组织干部职工深入克泊日嘎查，集中开展"五访五问"活动，建立民情台账、发放便民联系卡。协助嘎查两委通过"四权四制"民主表决确定了低保人员和危房改造户名单。深入农牧户开展夏季农牧业普查工作。打造嘎查党建文化阵地。邀请农牧局副局长杨军和敖镇副镇长杨飞为农牧民讲解并实地指导农牧业适用技术，邀请讲师为嘎查农牧民宣传城乡统筹及创城创卫相关知识，并发放城乡统筹知识宣传册80余册。积极开展帮扶活动，春节期间为城川镇克泊日嘎查4户贫困农牧民送去金2000元及价值1000元的物资；七·一期间表彰奖励优秀共产党员2名，慰问老党员和困难党员各一名，送去了慰问金1000元，为嘎查提供办公费用5000元；与妇幼保健所协调为嘎查已婚妇女免费进行两癌检查；为嘎查3名单亲贫困家庭孩子争取到自治区青基会"**自治区希望之星1+1￥希望之星"助学金；为今年新考入大学的1名贫困学生争取了自治区青基会"芙蓉学子"助学金5000元；与城川镇政府协调为克泊日争取到危房改造户10户，并给每户送去价值1000元的水泥；在雨季到来之际，深入嘎查排查危房户，为危房户争取到帐篷1顶、塑料布7块；重阳节期间，组织党员干部到嘎查开展重阳节敬老爱老活动，并送去了价值150元的按摩仪；积极帮助嘎查两委开展草原确权工作，将有问题的农牧户及时登记上报；在霜冻到来之前，配合嘎查两委及时通知农牧户做好防冻工作。深化"百千万"为民行动，积极开展在职党员进社区联系服务群众活动，为春苑社区刚毕业的2名大学生争取到见习岗位，并为其每月发放见习工资500元。

党风廉政工作深入人心。严格执行考勤制度、公务用车管理制度、公务接待管理制度，从严从紧控制三公支出和各类行政性支出。积极开展廉政文化进校园活动，在教师层面开展"廉洁从教、从我做起"比赛，共收到27篇参赛作品；在学生层面开展"争当廉洁小卫士、共建文明鄂前旗"朗诵（演讲）比赛，比赛分小学组和中学组进行，共有28名选手参赛。

进一步加强共青团基层组织建设，为各镇团委争取到工作经费2万元，并列入了财政预算。

（二）以主题活动为载体，努力增强团组织凝聚力

志愿服务活动丰富多彩。注册成立青年志愿者协会，组建大型赛会、法制宣传教育、文艺宣传、医疗卫生、社会关爱、社会公益等六支志愿服务队，并在**社区建立"志愿者工作站"。"3.5"期间在《今日鄂前旗》刊登青年志愿者工作纪实、志愿者先进事迹，同时在旗电视台播放电影《雷锋离开的日子》，大力宣传雷锋精神，引导青年弘扬雷锋精神、参与志愿服务。组织青年志愿者服务队深入学校、社区、市场开展法律宣讲、义诊、关爱农民工子女、"青春光明行"、环境卫生清理等一系志愿服务活动。端午节期间，组织卫生局志愿服务队和敖镇志愿服务队在三段地敬老院开展了以"浓情端午、与爱同行"为主题的志愿服务活动，志愿者们帮老人打扫卫生、进行健康检查，陪他们一起过端午。重阳节期间，组织一批社会关爱志愿服务者在**社区开展了"我们的节日-重阳节"敬老爱老志愿服务活动，志愿者们不仅给老年人们量血压、测心电图、做B超，检查老人们的身体健康状况，还为社区结婚40周年以上的老夫妻拍摄结婚纪念照，关爱社区老人精神生活。招募百余名青年志愿者在创城和创区期间开展文明交通督导、不文明行为劝导、文化宣传等志愿服务活动。组织20多名青年志愿者在全市城乡统筹试点建设现场会、地厅级干部考察团、党员干部运动会、自治区农牧办开展党的群众教育暨城乡统筹发展观摩活动、国家民委副主任考察团、**盟考察团及创城创区验收期间进行随车讲解等志愿服务。积极参与"6·26"禁毒宣传和科普宣传活动。向自治区团委争取西部计划志愿者6名，举行西部计划志愿者对接仪式，将6名志愿者按专业分配到5个用人单位。今年以来，共组织开展各项志愿服务活动20次，累计参与人数近1000人。

成立鄂前旗首支"五月的花海"青年艺术团，目前已有30名多才多艺的青年人加入艺术团，下一步团旗委将带领艺术团在全旗范围内开展巡回演出。

庆五四系列活动异彩纷呈。举办首届鄂前旗青年文化节，文化节从4月初开始到5月底结束，共包括六项系列活动。一是"4.23"世界读书日期间在城川完全小学开展以"爱与书香同行"为主题的讲、美文佳作朗诵比赛，并动员社会各界爱心人士向城川完全小学捐赠自己闲置的合适小学生阅读的书籍812本，与**永科螺旋藻公司协调，为城川完全小学贫困学生何旭英送去爱心助学金3000元。二是与旗总工会、体育局联合开展"庆五一、迎五四"乒乓球、羽毛球比赛及拔河、跳绳等趣味活动，共有400多名干部职工参与比赛。三是开展"青春见证发展"主题活动，组织优秀大学生村官、团干部、青年教师、青年志愿者等共计35人的青年观察员团队到敖镇**社区进行考察学习。下一步我们还将组织青年观察员走进园区、走进企业、走进城乡统筹示范点考察学习。四是举办了鄂前旗首届"凯研杯"业余主持人大赛，共有23人参加角逐，通过比赛选拔了一批业余主持人才。五是举办了"人寿杯"青少年歌手大赛，青年组和少年组共有95人参赛。六是为展示青年文化节各项活动成果，5月22日举办了鄂前旗首届"青春共筑中国梦"青年文化节汇报演出暨颁奖典礼。另外，在我委的指导和帮助下，各镇、各中学、各机关团支部也纷纷开展了内容丰富、形式多样的庆五四系列活动。

与旗教育局等单位联合举办了鄂前旗第五届"我快乐我创造"青少年科技创新大赛，共有400多名中小学生参加，作品入围321件，最终有85件作品获奖。

与旗委宣传部联合举办了"美丽鄂前旗"演讲比赛，来自全旗各条战线的30名选手参加比赛，有12名选手进入决赛，最终来自供电公司的高银迪、上海庙政府塔娜、三段地幼儿园苏米雅分别荣获了一、二、三等奖。

（三）以典型带动为关键，着力打响青字号品牌

青年文明号工作进展顺利。2013年新成立地税局为旗级"青年文明号单位"，目前全旗共有青年文明号单位23个，根据《**市青年文明号活动管理细则》和上级团委的要求，按照《**市青年文明号集体考核评分标准》，对全旗9家"青年文明号"单位进行了实地检查，通过查看现场办公环境、查阅相关文档资料、与相关负责人面对面交谈等方式，了解"青年文明号"单位工作的开展情况，并就"青年文明号"单位在工作中遇到的问题逐一进行解答。

青年人才工作初见成效。建立鄂前旗青年人才信息库，目前全旗35周岁以下青年人才共计1968名已全部建档。注重青少年典型的培养与选树，上半年全旗共有7名同学，6个少先队组织获得区、市级荣誉称号。共有5名团干部、4个团组织荣获区、市级奖励。共有11名青年被评为区、市级青年创业典型。城川完全小学少先队辅导员李春亮老师参加自治区的少先队辅导员技能大赛，获得自治区级少先队辅导员教学能手三等奖。上海庙镇惠通货物运输有限公司总经理朱虎平同志荣获2013年度"全区农村牧区青年致富带头人"称号。

青年就业创业工作循序渐进。2013年与旗就业局联合成立了蒙幼儿院青年就业创业见习基地，目前共有新闻中心、旗医院、职业中学、汉幼儿院、蒙幼儿院等五个单位建立青年就业创业见习基地，并成功招募第二批见习人员56名。向中信银行**分行争取青年创业小额贷款1000万元，目前贷款正在发放中。

在第12个"全国月"期间，与旗安监局联合开展青年安全生产示范岗的创建活动，经过评选，鄂前旗供电有限责任公司、新上海一号煤矿、**兴源水务集团、**上海庙矿业责任有限公司**井煤矿等4家企业获得"青年安全生产示范岗"荣誉称号；与旗安监局联合开展"关注安全、关爱生命"安全生产知识竞赛活动，全旗有31支代表队参赛。

（四）以扶贫助困为抓手，服务青少年成长成才

春节期间，为我旗10名贫困学生送去慰问金10000元。六一期间为我旗10名贫困学生捐资3万元。争取到了"芙蓉学子"助学名额2名，"圆梦大学"助学名额10名，共计6万元。向**自治区"希望之星1+1￥希望之星"争取到助学金名额15名。通过与自治区青基会协调，获得"**希望工程--明日之星"捐赠活动的一生E本学习机60台、眼部理疗仪150部。

（五）以新媒体为手段，大力拓宽宣传渠道

开通了鄂前旗共青团官方微信和未来网官方微博，全旗四所中学都在未来网开通了官方微博，腾讯和新浪官方微博均申请了官方认证，粉丝（听众）已达6000余人。目前我委已拥有共青团官方网站、共青团官方微博、共青团官方微信、共青团风采QQ群、手机短信平台等5类新媒体平台，不仅方便了工作开展，更有助于沟通交流，能及时有效的了解我旗广大团员青年的诉求，同时也成为广泛宣传我旗共青团工作的有效途径。

二、2014年工作计划

（一）党建带团建，加强团的基层组织建设

1、创新工作模式，强化党建品牌。继续巩固"1146"工作模式，进一步提升"领航青春"这一党建品牌，增强团组织的创造力、凝聚力、战斗力，推进共青团工作蓬勃发展，真正实现"党建带团建，团建促党建"。

2、按照"两个全体青年"的要求，切实推进基层团组织建设。根据全国乡镇实体化"大团委"建设工作的要求，充分发挥乡镇团委"桥头堡"的作用，加强对乡镇直属团组织建设的力度。同时加大"两新"组织及旗直机关团建力度，努力增强旗直机关团组织、非公企业团组织、直属团组织的活力，组织各团组织开展各式各类的适合青年人的精神文化活动，丰富乡镇及非公企业团员青年的精神文化生活。

3、以活动为引领。积极利用春节、五四青年节、端午节、重阳节等重大节庆日，组织开展"中国梦-我与草原共圆梦"青年座谈会、"红领巾心向党"青少年才艺大赛、"我与青春有个约定"青年联谊会等一系列青少年喜闻乐见的活动，为青少年提供展示自我的平台。

4、召开青联换届工作会，进一步组织、凝聚全旗各行各业优秀青年。

（二）做好六个青字号品牌工作，拓宽共青团工作手臂

1、青年志愿者行动。充分发挥青年志愿者协会的作用，积极开展法制宣传教育、文艺宣传、医疗卫生、社会关爱、社会公益、大型赛会等志愿服务活动，充分发挥"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者精神。

2、青苗关爱行动。充分发挥团旗委在预防青少年违法犯罪工作中牵头单位的作用，积极利用"青少年维权岗"在各个中小学开展青少年维权知识、青少年及网络安全知识等讲座。利用"6.26"国际禁毒日、"12.4"法制宣传日等有利契机，开展未成年人保护、禁毒、反邪教等相关法律知识宣传活动。同时加大希望工程爱心资金的募集力度，让更多的贫困青少年更好的成长成才。

3、青年人才工作。积极运行"1166"青年人才工作模式及青年人才工作六项机制，加强对青年人才的培养和选树。

4、青年就业创业工作。完善强化青年就业见习基地建设工作，不断扩大见习基地覆盖面，为未就业的大中专毕业生、下岗失业青年及转移青年提供就业创业技能。积极协调金融部门继续为有创业意愿和条件的青年提供小额贷款、简化贷款手续、创新担保方式，解决创业资金瓶颈问题。

5、青年文明号工作。加大青年文明号单位的创建力度，巩固和提升已有的青年文明号单位，力促青年文明号单位再上新台阶、再创新业绩。组织青年文明号单位开展爱心助学等活动。

6、青少年典型选树。继续加大对优秀青少年的评选表彰力度，以带动我旗团员青年积极进取、奋发向上的工作热情。

（三）带领广大团员青年，服务全旗经济社会建设

1、组织"五月的花海"青年艺术团走进企业、走进社区、走进新型村庄等，在全旗范围内进行巡回演出，丰富广大青年人的精神文化生活，同时为建设公共文化服务体系，注入新血液。

2、扎实开展"百千万"惠民工程。继续深入城川镇克泊日嘎查，了解嘎查经济发展情况和面临的问题，帮助嘎查排忧解难。

2022年度工作总结暨2023年计划

结合20xx年的整体市场情况，根据公司的业务发展及20xx年的整体业务倾向，为配合置家公司全面推行目标管理，为置家公司创造更高利润而。做好自身本职工作的前提下我依照公司20xx年度的整体发展规划，以本人20xx年的工作情况为基础，特制定出20xx年总体工作计划。现呈报于公司领导.
20xx年工作总结
时光飞逝，20xx年很快又要过去了，转眼间我已经和“置家”走过了三个春秋，再回首过去的一年，和以往不同的是我今年以临河里店店长身份任职，今年我在公司领导和“置家”同事的指导、支持和帮助下不断的成长，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在当了店长后我的责任心更强了，也学会了思考，学会沟通，如何才能把团队带好，当这店长一年来我也尝尽酸甜苦辣，起初的两个月辉煌只是短暂的，接下来面对，人员流失，店内无人，纠纷案例，久久不能开单等多方面因素导致，外表坚强内心脆弱的我，再也承受不住这样多的压力，这种种难以想象到的考验，也曾想过挥泪放弃，也曾认为自己各方面能力不错，做成这个样子，好胜要强的虚荣心一直在作祟，一直让我也不能安心，不敢面对，但是也告知自己对这个公司的认可，对领导同事的不舍，更不能轻易放弃，认定失败的决心，以至于我坚持下来，这一年我真的成熟不少，懂得不少，学会了坚强，学会如何走出迷茫，学会了凡事要敢于面对，学会了路是自己走出来的，等等…但是我也深知自己也许许多多的不足，例如主任常说的执行力差，喜欢找借口，还是不够沉着冷静，心态还不够乐观，等等..所以我有幸能够留下来改变自己我想这也是一种无形的财富。
20xx年整体工作计划wwang_cn">
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。对于即将到来的20xx年，我以一名老店长的身份迎来新的一年。综观临河店现状，和我的职责从以下几方面开展12年的工作：
1.人员招聘方面
由于店内人员一直没能得以稳定，目前本店两名转正员工，业绩方面也并无突出表现，我想要稳定团队首先要稳定人员，人员储备充足，才能做好打硬仗的准备。
所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。
1.店员培训方面的计划
由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：
培训公司《经营管理制度》的相关制度，秦皇岛2手房现状及2手房交易市场发展趋势，公司内网权限的使用培训，小区深精耕，产权过户流程，及过户费用算法，贷款知识等做详细培训说明

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企业职工年工作总结暨年工作计划

企业职工XX年工作总结暨XX年工作计划

XX年工作总结

转眼间XX年全年工作即将过去，XX年已经向我们招手，回首全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的各项工作取得了长足的进步。

XX，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，在各种工作中也融进了收获的喜悦。

回首XX，入职3年多的点点滴滴,让我深深体会到了转换工作思维和重新定位个人未来走向的重要性.但可喜的是在领导和同事的帮助下,自己已经开始逐步改变,相信通过自身的进一步努力能加速这一进程.工作3年多,干了很多的活,接触到不少人和事,思考了许多问题,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,也明白自己身上还存在着许多的缺点和不足.不足之处在于:一是专业技术水平有待进一步提高.二是对公司办事流程还是不太熟悉,以后要多向人请教及阅读相关规定.三是技术交流方面做的不够.技术方面的交流对于班组长的成长大有裨益,今后要经常主动跟兄弟们多交流.增加班组凝聚力，完成各项工作。

再回首XX，在我离开学校3年多的今天（我与江淮的第一个劳动合同到期），意味着我的为人做事也要发生改变，不能那门的单纯（实质是傻，你把别人当我兄弟，可别人来会把你当做兄弟看吗。），要变得奸诈。反过来想想在江淮的3年里，我所扮演的角色有升有降，但是在升降中我认为我这头野马还未找到属于我的伯乐，我所做的只有我的伯乐会了解，工作中有吵过、有抱怨过、有后悔过、也有反思。但是这些吵、抱怨、后悔、反思，我又得到了什么。

展望XX年，我的本命年，对我来说本命年是一个人转变最大的一年，越想越感觉压力很大，XX年上半年在配件的动力真的不知去了那里，难道我想要的工作环境，工作氛围，在我现在的家里就完全得不到吗？或许说我的努力还不够吗？或许我做的全错了，我的着手点有问题？XX年，我既然抛弃了所有，我就不会让你轻易跑掉，调二我第一、二个合同都在的班组，我要把握你，把激情还我，把握初下厂的动力还我，让成败决定我的放弃是对是错。

加油、加油、加油

XX年工作计划

还我希望、还我激情、还我动力，让成败决定我所放弃的是对是错。时势造英雄，作为焊装的面子，XX的工作计划，我就一个：

质量装调班作为焊装连接下道工序的重要门面，焊装质量问题全集结在调整线，故此调整做好把关是非常重要的，所以绝不能有不合格品在我们手上流出，所以全员也要拉紧质量这根弦，宁调十分钟也绝不放一台不合格的到下道工序。具体工作如下：

1．宁调十分钟也绝不放一台不合格的到下道工序；

2．每天输出一份间隙面差扭矩监控表；

3．提升全员质量意识。

酒店前厅工作总结暨10年工作计划

新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的20xx年，回眸，我们在的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成20xx年的工作任务，现将工作总结如下：

一、全年接待情况

前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。

酒店房费营业额收入为万元，较去年同比

出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ；团队出租率：%

平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元；协议客户房价：元；团队房价：元

各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：

1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；

2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；

3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）

二、加强业务培训，提高员工素质

（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。

（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。

三、注重人性化服务

（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾名，涉及个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，

（2）、从6月份，根据国家旅游总局提出有关退房时间的规定，前厅部及时调整，除在客人入住时进行提醒，在退房当天中午12点再次进行提醒，对有特殊要求的客人，退房时间适当延长之下午2点，并免收白天房费。

（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。

以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。

前厅部20xx年总体计划

20xx年是“世博年”，作为主办城市，无疑我们接待工作是20xx年全年的重中之重，特将全年工作分为三部分

一、工作计划

1、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客资料本”的形式建立接待处的第一手资料。

2、激励前厅的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚了解酒店客房出租的实际情况。

3、前

酒店前厅工作总结暨10年工作计划第2页

厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

二、管理计划

1、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天由主管对前厅部进行卫生、服务质量的督促、检查。

2、建立部门“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

3、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的客。

三、培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，将为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

具体培训计划如下：

1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

2、开展各岗位的标准化、程序化培训。

3、部门内部进行业务知识的交叉培训。

4、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

5、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

6、前厅部应知应会，内容包括

工作总结暨20xx年工作计划