康师傅面霸120脚本创作经过。
要做事，但不要做事务的奴隶。清晨，在阳光升起的时候，有效的方案往往可以事半功倍方案的拟定可以提升我们的工作能力，帮我们梳理工作中的重点。怎样完善好自己的活动方案呢？在这里，你不妨读读康师傅面霸120脚本创作经过，相信会对你有所帮助！
康师傅面霸120脚本创作经过
初识面霸120
提起康师傅这个品牌，真可谓是妇孺皆知。（记得当年高考前吃了整整一个月的康师傅红烧牛肉面，跟康师傅的深厚感情也许从那时就开始萌芽。）作为最早进军大陆的食品企业，康师傅在推出方便面产品后迅速席卷中国，成为市场占明显优势的领导品牌。97年康师傅推出面霸120，上市初期主要以量大和料好为卖点，取得了不错的市场优势。在新世纪到来之际，广告主要着手推出全新的面霸120，全新的内容，全新的包装，全新的宣传，希望在延续面霸120原有资产的基础上，能注入一些新鲜元素。在这种背景下，我们接到了为面霸120创作电视脚本的任务。
第一次提案
因为是初次提案，我们的思维比较发散。面霸120的特点是包装色彩浓郁、量大、面条筋道，口味浓厚，我们斟酌一番，还是决定围绕着“美味”这个基本诉求点，因为归根结底卖食品还是在卖好吃，只不过人人招数各有不同。
怎样诉求美味又不落窠臼呢，着实费了我们一番脑筋。几经斟酌，我们从中提炼了一个“香”字，这个香，是指面霸120浓郁的香味，确实方便面泡开的时候，是很香的。而且我们形容一个人吃得很爽、很开心，也会说“他吃得好香啊”。
我们要提倡一种新面霸的新吃法，即闻上30秒再品尝。闻香而后动，实乃吃面的最高境界。吃之前的百般酝酿，只为入口这一刻的无上享受！从另一个角度说就是新面霸的好味道，不用尝就知道。我们更笑谓以前康师傅是“香喷喷好吃看得见”，现在面霸120则是“香喷喷好吃闻得到”。由这个大的创意策略我们发展了几种表现形式(见上图)。
广告口号则有几个备选：闻所未闻——康师傅新面霸120上市！
香得让你无话可说——面霸120
一闻就上瘾——面霸120
面目一新的享受——面霸120
要说明的是在提广告脚本时，我们一贯的做法是最初的提案用故事板先提概念，即只有一个主画面，下面用文案来解说的形式。经过几次反复后，创意方向渐渐明朗了，才会将画面一格格分得比较细。
第二次提案
拿着一大堆提案板，我们兴冲冲向天津开发区奔去，客户对我们的工作很是肯定，但是希望能为面霸120的品牌内涵注入一些精神层面的东西。没关系，回头再想，创意无坦途嘛。
回来后客户服务部提供的简报有两个：
1、纯正浓厚的口味，给予人感官上的刺激和满足，延伸为对生活的满足与回味。沟通概念：满足又够味。
2、筋斗的面条表现出韧性，大克重的面饼带给人能量，这些使消费者的生活更有力量。沟通概念：生活的源动力。
相对于面霸120这种上市已有一定时期，口味也为消费者所熟悉的产品，“讲美味”可能更适合于新上市的产品，是需要做些新的尝试了，在这样的思路下，我们又酝酿出三只脚本。
《运动篇》的概念来源于多一点动感，活力100分。《相扑篇》讲的是份量十足。另外考虑到面霸120一直以来给人朴实的形象，我们想加入点时尚的感觉，做点这方面的尝试。于是有了我们的《舞动篇》：引爆生活新动力，让平淡的生活动起来。
这次提案双方言谈甚欢，我们所做的工作给客户留下了深刻的印象。客户清晰的品牌意识，也令我们钦佩不已。提案快结束时，客户委婉地提出看还有没有潜力可挖，迎着客户殷切的目光，霎时间我们突然感到重任在肩，毕竟像康师傅这么大影响的成熟品牌，一举一动都非同小可，难怪客户在决策时总是瞻前顾后，再三斟酌。
第三次提案
提案之前的小插曲：真理是越辩越明，创意也是越琢磨越出彩。不过创意几经反复，似乎已经到了山穷水尽的地步，我们都急切期待着柳暗花明的出现。于是我们想在内部做个小调查，看能不能有点东西触发下我们新的灵感。没多久一张调查表就分发到公司各位同仁的手上：
谁是电通最会吃面的人？
在几部反映广告人生活的电视剧里，广告人都活得特别潇洒，大把时间泡妞、泡吧，其实广告人泡的更多的是方便面。你是不是一个酷爱吃方便面的家伙？请描述下你独特的吃面方式或是不同于人的吃面哲学。例：ALEX的方式是在吃第一口面时，就要先闻上30秒，吊足自己的瘾才开始动筷。
结果收上来的答案千奇百怪，很好玩，给了我们不少启发。举几个有趣的例子：
●吃面要吃出一身汗才爽
●面的线条令我着迷
●把面当情人看
●放各种各样的配料，把方便面 吃得很不方便
●放音乐，然后把面搁置在漂亮 的器皿里，营造出好心情
我们感觉到如果仅仅是为方便面而做方便面，始终跳脱不出那个圈子，在大家的心目中，吃方便面已不仅仅是为了吃饱，更多的是把它当作一种调味品，吃腻了正餐，换换口味，吃的是一种情趣，所以我们又回到“多一点”的想法上来。于是《刺激篇》和《想法篇》应运而生。
《
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刺激篇》脚本大纲：
高楼工地一群工人在吃面
画外音：我们每天消耗很大
特写：肱二头肌夹着面霸
所以量要多一点
画面：一伙飞车族在飙车
我们追求刺激
画面：飞车族欢快的吃面
口味当然要重一点
画面：夫妇两人无聊的生活场景
生活往往很乏味
画面：料多汤浓的面霸，男女对望面带微笑汤请给我们浓一点
Sloagan：面霸120，就是多一点
第四次提案
上次提案，我们带去了一些崭新的概念去与客户分享，双方展开了激烈的讨论，最终的一致认同是面霸的品牌个性应该是比较尊重传统、比较关注实际。所以我们上次所做的尝试可能路走远了点，我们这次要另起炉灶。
在内部讨论中，我们碰撞出很多值得一提的概念：
1、我不是天才，所以我需要120％的努力：通过普通人的奋斗拼搏，带出成功就是需要付出多一点。而面霸120之所以在激烈的竞争中立于不败之地，也是因为始终坚持“付出多一点”。
2、多一点尝试，人生更精彩人生需要多一点挑战和尝试，没玩过的要去玩玩，没吃过的要去尝尝，多一点体验，生命才不会有遗憾。新面霸的好味道也是需要去尝试才知道。
无论是多一点坚持，多一点挑战，多一点勇气，还是多一点付出，多一点主动、多一点体验，人生都会更精彩，生活也更有乐趣。
3、人生百味，尽溶其中：面霸的口味十分丰富，酸甜苦辣，每次品尝都有不同的感受。
4、莫以成败论英雄：可以反其道而行之，在众多商家选用奥运金牌选手做代言人时，我们独树一帜，率先用铜牌选手甚至没有取得名次的运动员做代言人。
面霸要宣扬一种愈挫愈勇、百折不挠的精神，套用句歌词就是“一生要失败几回，才能了解成功的真谛”结论就是：来多一次——面霸120
一位资深的广告前辈曾有个很形象的比喻：做创意的过程就象是筛沙子，开始是漫无边际地挥洒，然后是锱铢必较的细致，最终出来的才会是闪光的东西。于是我们再将创意的筛口拧小，终于确定了还是“讲坚持”这一件事，用运动的形式来表达：我们想到了很多励志小品：攀岩、骑自行车环绕中国、横渡海峡等等。
(恰巧笔者最近在报纸上看到报道“他用臂膀丈量海洋，他用霸气诠释挑战”——横渡海峡勇士张健为拍摄某青少年公益广告而再次博击风浪。
策划者说：“张健挑战极限、挑战自我的积极乐观的思想和勇于进取、敢为人先的行动是‘霸气’的最好注解。全球化时代，传统教学模式下死记硬背的‘书呆子’已经落伍了，现在的青少年需要的是创新应变的能力和理论与实践结合的进取行为。”
“知识扎实、霸气当先，你会有璀璨的明天。”张健的表现将使青少年对“霸气”这个词有新的理解。
他们的想法真与我们不谋而合。)
《攀岩篇》讲的是懂得坚持到底，你的斗志将比地心引力还要大。挑战到底，生命不会留白。每一次挑战，都仿如凤凰涅磐，重塑崭新自我。其实人最大的敌人不是别人，正是自己内心的怯懦。如果说人生是一场较量，那么较的是斗志，量的是坚持。只有爱拼才会赢，相信自己，你就一定能行。
面霸120自上市以来，数年如一日，始终坚持向消费者提供更好的品质和更多的实惠，这种执着的精神正是面霸的品牌核心资产，这也是我们广告创作人员所应坚持要说的点。想到这里，形势豁然开朗，我们对提案充满了信心，果不其然客户对此基本认可，剩下的就是对细节的一些考量了。
最终提案
创意策略：面霸的精神就是运动精神，具体地说该运动应该有二个特点：
1、集体性：必须是众志成城，团结一致才能赢。
2、对抗性：必须是双方竞争，通过拼搏得来的胜利。可以通过这个大创意发展成系列，在不同的地点、时节有不同的运动表现，来传达面霸坚持到底，胜利到底的精神。
创意表现：采用拔河这项中国传统的运动，同时赋予它全新的表现形式，给受众耳目一新的感觉。并将面霸有机地融合在各项运动里面，在这只脚本里，面霸成为了胜利的标志和象征。运动的色调一律采用黑白，而面霸用原色，对比鲜明，引人注目。
不到黄河心不死
拔河，大家从小就参与过，已经司空见惯，没什么太多感觉。如何让一个传统的项目焕发新意，让整只片子更有冲击力，更好地传达出面霸120的内在精神和外在气势，我们决定这次要拔河，就得是真真正正的拔河，而且不是什么小江小河，要去就去黄河，去黄河最险峻也是最壮观的壶口瀑布。
试想下，在气势雄浑的黄河壶口瀑布两岸，通过几百号人你争我夺的激烈竞赛，终有一队凭借顽强的毅力、不懈的坚持，直到胜利的最后一刻。这场面是何等的惊心动魄呀。而且壶口近年因为飞黄名声更是大震，这些都可以为我们前期的创意加分，给消费者留下更加深刻的印象。
提到去壶口拍片，大家都摩拳擦掌，兴致高昂，但是当我们冷静下来，与制作公司一起商讨拍片的细节时，才不觉倒吸一口凉气。
万里黄河在宁夏突然一顿，由北向南奔腾而下，划出一道长长的晋陕大地分界线。就在陕西的宜川和山西的吉县之间，群岭夹峙之中，震天动地的滔滔黄河，到此由300米宽骤减至50余米。这时河水奔腾怒啸，山鸣谷应，从地平面飞溅到约30米高的深潭中，形若巨壶沸腾，故名“壶口瀑布”。浪涛激起一团团水雾烟云，在阳光斜射下，出现赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色彩虹，蔚为奇观。
不可能的任务
壶口争霸，不是一般的困难，要克服的难题一个比一个棘手：
气候：时值寒冬，壶口当地气温为零度，如何展现拔河者的肌肉力量，而且正是黄河冬季枯水期，如何凸显那种洪波怒号，气贯长虹的浩瀚气势？
地势：壶口地势险恶，遍地泥泞，领头的拔河者离黄河只有一米，随时不小心就有可能坠入河底。
运输：北京距壶口千里之遥，而且在山西境内有大段羊肠般的弯曲山路。如何将众多的人员、器材安全快捷地运过去也是一个严峻考验。
道具：面霸120彩球的制作到还算好办，但是上百号人拔河的绳子要怎么做，普通的绳子肯定不行。前不久还有报道说日本某地室内大拔河，由于绳子突然断了，导致若干人扭胳膊折腿。还有重达400斤的麻绳制成后，又要如何才能横跨两岸？
人员调度：两周内集结众多壮汉，实非易事，而且隔着黄河两岸，人员如何调度？
诸多问题一个比一个头痛，像是不可能的任务。但是面霸的精神就是坚持，人定胜天，没有做不到的事，无论要面对什么困难，我们都要去闯一闯。
实景拍摄
初冬的黄河壶口，寒风凛冽，一群来自京城的健美运动员赤身露背，他们顶着寒风，踏着泥泞，绷着肌肉，豪迈的吆喝声直冲云霄……
为充分展示肌肉的线条，体现健康雄伟的力量美，在四天的露天拍摄中，演员始终是光着膀子，一身暴露的短打扮。初冬的山区，北风裹着瀑布飞进的水雾，泼在赤裸的身体上，刺骨的冰冷使人不住地哆嗦，演员们不停蹦跳喊叫，以驱除些寒意。一天下来，感冒就开始流行，往后几乎所有演员都是药不离身，宿舍里更是咳嗽声响成一片。第二天，第三天、第四天，一天比一天难捱，可演员们还是本着顽强的精神坚持下来。用他们的话说就是“既然来了，就得拿出点汉子样来！别给咱玩健美的丢人”。
制作公司各位同仁们的艰辛忙碌，健美运动员们在艰苦工作环境中的出色表现，都令在场创作人员非常感动。
后期制作
非常可惜有很多脚本在前期创作是利箭，到后期却成了强弩之末。为了保证全片的质量，给前面的工作加分，后期制作特别选择在香港先涛过TC，又请来瑞典后期制作师做指导，对画面质量一帧一帧严格把关。
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校外活动策划书 ：康师傅广告策划书（校园推广案例）
康师傅广告策划书
前言：
随着人们生活节奏的不断加快，人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。因为方便面给大家提供了很大的便利，所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个台湾品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。大学生是方便面的重要消费群体，我们通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面在中原工学院的市场占有率为主要目的做了一整套营销策略方案。
一．市场分析
1.销售环境分析
大学生是方便面的重要消费群体。就我们学校而言，学校周一到周五实行封闭式管理，学生的活动范围基本都是在校园里，我们食堂条件单一，且吃饭时间集中。同学们在厌倦了食堂那永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦恼时自然会选择实惠方便的方便面。
2.自我刨析和销售比较
康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为‘康师傅’的老板姓康，其实不是。‘康’意为我们要为消费者提供健康营养的食品。‘师傅’在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用‘康师傅’这个品牌反映了我们的责任心。”
康师傅是国内的方便面品牌，根据我们在中原工学院南校区的市场调查问卷得知，很多人在买方便面时首选是康师傅，购买原因，一是因为品牌效应，二是因为好吃。而校园外全国近期内的市场调查是这样的数据：
冠军：康师傅的市场综合占有率保持在34％以上。亚军：统一。
第三位：华龙。第四位：日清。第五位：农心。第六位：福满多。第七位：华丰。第八位：今麦郎。
第九位：好劲道。
第十位：公仔。
虽然“统一”、“今麦郎”、“白象”、“好劲道”等品牌也因为味道和价格差距等特点在校园内市场中各领风骚，但“康师傅”这一中国的的方便面品牌还是占据了方便面市场的半壁江山。
3.消费者分析
学生一般都离不开方便面，而学生一般又会在什么情况下选择方便面呢？
根据我们的调查得知：
懒。很多同学忙于学习，懒得去吃饭或者下课晚时看到食堂吃饭的人太多，会选择吃方便面。
穷。学生本身属于消费群体，吃方便面省钱。
整天用电脑的人。学生中有很大一部分喜欢游戏或者学习电脑软件。这部分人对着电脑就不愿意离开，很多时候会选择方便面这种快餐式的饮食。
形单只影。不喜欢单独去食堂吃饭的人，会选择方便面。
真的很喜欢吃方便面的人。
既然这些人会更多的选择方便面，那我们怎么样才能更抓住这些人的注意，让他们在买方便面时更多的购买方便面呢？
4．竞争对手的分析
根据对其他品牌的调查我们得知，学生选择白象方便面的原因是因为它，选择好劲道和福满多的原因是这两种面价格定位在中低档，那相对与因为价格便宜而选择以上这几款方便面的情况，那基本都把价位定格在中高档的统一，今麦郎，康师傅这几个品牌竞争是相当激烈的，康师傅吸引学生群体的特点就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包装好看，价格适中。且康师傅推出各种口味的方便面时做了很全面的市场调查和分析，调查后知道，中国人最喜欢的面条口味是牛肉味，第二、第三是排骨和鸡肉口味，第四才是海鲜口味。确定牛肉味后，经过不断改进，请上万人试吃，才终于生产出适合大众口味的产品。所以康师傅的红烧牛肉面是跟所有品牌比较都是无敌的。再看统一和今麦郎，它们面和料也很具特色，销售紧跟我们之后。那么，我们的特色在什么地方呢？而我们又怎么让这些强化特点促进康师傅的销售呢？
电信公司宽带欠费催缴脚本
电信公司宽带欠费催缴脚本
文章标题：电信公司宽带欠费催缴脚本社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？
客户：是啊，你有什么事吗？
社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。
客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。
〔非用户遗忘缴费情况〕
客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。
社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。
客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。
社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。您用了这么久应该有体会的。而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。
客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。
社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。我们就不同了，我们有着多年的宽带维护经验，人员素质也是非常高的，您每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务，还不划算吗？
客户：说的也是，那好吧，我还是继续用你们的吧，下午我就去把钱交了。谢谢你啊。
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解决小灵通手机投诉脚本
解决小灵通手机投诉脚本
文章标题：解决小灵通手机投诉脚本设计前言：
随着企业客户意识的不断提高，通过电话这种普及率极高的途径收集客户对企业的意见及投诉成为许多优秀企业的共识。而对于历经百年渊源的中国电信来说，处理好每一位客户的投诉，更是一件非常有意思也很有意义的事情。实际上，客户的投诉是对企业的信任，是在为企业提出产品和服务的不足，这对于企业来说是非常珍贵的纠正自身失误的好机会。因此，更多的时候我们应该说客户投诉就是给企业的礼物。[网文章-找范文,到网] 设计目的： 洞悉了客户投诉的价值，作为电信企业的客服人员，每天面对形形色色的客户，我们如何从客户抱怨的言语中发现又一次潜在的商机，又如何安抚客户的情绪并让其满意而归呢？这便是每一位客服代表服务素质，服务能力，服务技巧的完全展示。而作为电信公司最前沿的服务窗口10000号客服中心，又该怎样灵活、主动的处理客户投诉成为我们每天面临的课题。 下面我们通过一事实案例作脚本设计，来凸显出成功解决客户投诉的必备技能。 设计背景： 某日，一位男士致电10000号投诉小灵通信号问题。 设计全程： 客服：早上好，欢迎您致电10000号！请问我有什么可以帮到您？ （给予客户热情、亲切的问候。） 客户：喂，你们电信公司为什么要欺骗用户啊！我买你们小灵通的时候，你们说一大堆健康环保，使用效果不错的话，根本就是骗人的！你知不知道这破小灵通耽误我多大的生意，这损失谁负责！ （我们需要知道，这时候客户正满含怒气，在不停的抱怨。） 客服：先生，您别着急，您一定是遇到了什么困难，您可以告诉我吗？我非常愿意帮助您！ （要通过真诚的语气来表达客服代表对客户问题关心和重视。） 分析：面对客户的来电，无论客户是以怎样的态度来抱怨，首先，我们自己要有一个良好的心态和对自我情绪的把握，通过热情亲切的问候来表示对客户的欢迎。当客户开始发泄时，我们需要认真的聆听并表明自己积极关注的态度。这样，就给整个电话沟通的成功奠定了基调。 客户：困难大了！今天早上9点我有一个重要的预约电话，可我就是打不出去，总是出现“嘟嘟”的声音。于是，我又不停的变换方位，这倒好，能打出去了，讲了一句话又断，反反复复了好几次，我的生意也谈不成了，这小灵通坏了我的大事啊，你们要赔偿我的经济损失！ （我们运用开放式提问引导客户讲述事实提供资料后，获得了我们想要的信息，） 客服：先生，您的问题我完全了解了，您的意思是说因为小灵通的信号问题影响了您的业务往来，对吗？ （重复确认客户信息以便准确掌握客户问题） 客户：是！这损失谁来承担！你们担待的起吗！ （客户在流露出自己的心境和需求） 客服：您说的非常对，遇到这种情形我也会很烦的。这位先生，我可以知道您贵姓吗？ （对客户的情绪表示理解，通过了解客户的称谓并适时运用，可无形的加强与客户的亲切感。） 客户：姓戴。 客服：非常对不起，戴先生，我能否知道您使用小灵通的具体位置呢？ （无论是何原因造成用户不满，我们都要善于说“对不起，抱歉”来表达对客户的歉意，安抚客户的情绪。） 客户：红庙州农行附近。 （用封闭式提问了解客户反映的详细信息。） 客服：戴先生，非常抱歉，您所在的位置由于清早停电造成小灵通基站无法传输信号，所以耽搁了您的宝贵时间和业务交涉，非常对不起！ （客服代表应使用通俗易懂的语言向客户解释原因，并直接向客户承认错误，这是客户所迫切需要的。） 客户：停电？……周围是停了电，但因为停电小灵通就无法使用，这通信质量也太差了，我看干脆用手机算了，要不然还不知要耽误多少事情！ （客户表明了自己的认识和观点，客户的决定直接关系着公司客户的流失。） 客服：真的对不起，戴先生，我想这一定给您带来了很多不便。其实，小灵通网络的建设正在日趋稳定和全面，需要把它建设的更强大，该需要您们不断的给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？ （了解客户心理，从客户角度出发，理解并肯定赞扬客户对我公司的支持和忠实。） 客户：当然，可是你们的改进太慢了，就连停电这种情况都没法应付。 （不难看出，客户的情绪在发生改变，沟通产生效果。） 客服：您的意见非常宝贵，您也一定感受到了小灵通的环保性和各种增值业务的发展，比如七彩炫铃，无信号转接，全国短信互发带来的乐趣，是吗？解决小灵通手机投诉脚本第2页
（向客户介绍展示小灵通优势，扬长避短，与客户达成共识。如客户没有申请过此类业务而表示了兴趣，客服代表可借此推荐引导客户使用，达到一定的营销效果。） 客户：嗯，用过，还不错。 （客户的肯定潜在的表示了对我们的继续支持。） 客服：非常感谢您的肯定和支持！今天确实给您带来了麻烦，非常抱歉。戴先生，您看我们可以帮助您向您的商家解释一下吗？ （主动提出解决办法的策略或多方策略（建议），供客户自身取定采纳。为客户提出解决问题的办法（方法），让客户感受到我们的关心，是成功沟通的关键。） 分析：客服代表可通过提问技巧的运用了解客户需求，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。在迅速的接受客户，安抚客户后澄清问题，获得客户的理解、支持。然后，再与客户探讨解决方案，主动为客户提供解决途径，了解到客户想要的方案后快速对客户问题进行解决。有了正确处理客户的方法和步骤，客服代表再将自己积累的经验与服务技巧相融合穿插在各种投诉工作中，日复一日，处理客户投诉也会成为日渐得心应手的事。 客户：不用了，我自己来和他们说明原因，应该没多大问题。 （客户情绪转变。） 客服：谢谢您的理解和支持。戴先生，因为停电造成您的小灵通不便使用，我们感到非常抱歉，请您原谅。 （感谢客户，再次为给客户带来的不便和损失表示真诚的歉意。） 客户：没关系。 （客户态度完全改变。） 客服：谢谢您的谅解。戴先生，请问还有其他的问题我可以帮助您吗？ （也许你只多问了一点，但就是这一点点可以为企业赢得客户的赞赏甚至是一个全新的客户。） 客户：不用了，谢谢。 （客户礼貌的致谢。） 客服：不客气，戴先生，非常感谢您今天提出的宝贵意见，我们一定会全面加强小灵通网络的优化工作，请您一如既往的支持我们，好吗？ （感谢客户对企业的信任与惠顾，向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。） 客户：好的，再见。 （客户礼貌的告别。） 客服：谢谢您的来电，戴先生，如果您在今后使用电信业务的过程中需要帮助，欢迎您随时致电10000号。祝您愉快！再见！ （感谢客户来电，友好的与客户告别。） 分析：结束投诉电话时，要主动询问客户是否还有其他问题需要帮助，对客户展现出企业对服务质量的重视，细致和周全。然后要感谢客户来电并欢迎客户随时致电本公司以表企业对客户的尊重和处理客户投诉的积极态度。 设计小结： 从以上脚本设计和分析中，我们可以感受到客户投诉的处理对于一个成功企业的重要。 而对于每天面对客户的客服代表们来说，处理客户投诉是一件非常有意思也很有意义的工作，因为有96的客户在离网时，他不会来告诉我们离网的原因，有68的客户流失原因是因为不满意该公司的服务，所以我们应该学会喜欢客户的投诉。当你每天在清算一共接受了多少客户抱怨的时候，也要想想你同时也帮助了这么多人，并为公司挽留了多少潜在流失的客户，那是一件多么有意义的事情。当你接起电话，面临可能是一个暴怒的客户，但是经过你的努力，对方不但满意的挂断电话，还不断的向你表示感谢，这时，给你带来的一种多么大的成就感；不是谁都有机会在一天之内可以面临着这么多形形色色的人，这对一个人来说，是一个多好的体验社会了解人情世故的机会；最主要的是，你可以从容接受多大的锻炼，多大的挑战。所以，这样看来，处理客户投诉确实是一件很有意思的工作，我们为什么不乐观的面对它呢。 让我们来记得一段话： 你只能从那些欣赏你、支持你、待你温柔的人身上学到东西吗？那些反对你、与你时相争执、吵嚷的人从不曾给你任何启发吗？———惠特曼（美国诗人）。 是的，那些反对我们、与我们时相争执、吵嚷的客户也是我们的好朋友，好伙伴。《解决小灵通手机投诉脚本》来源于网，欢迎阅读解决小灵通手机投诉脚本。
通信公司商务网销售脚本
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文章标题：通信公司商务网销售脚本营 销 方 案 简 介 “商务网”销售脚本 ①营销活动背景：目前，铁通公司、网通公司发展虚拟网业务势头迅猛。为了强力打击竞争对手、满足市场需要，根据商业客户市场的特点，有针对性的把商务专线和虚拟网政策组合成为“商务网”营销方案。 ②产品方案： 资费类别 审核 部门 一次性费用 月租费 国内长途直拨费用 适用 情况 标准资费 区域营 维中心 *元/部 或以上 *元/部/月以上 （含*元/部/月） *—* 元/分钟 竞争 一般 优惠资费1 8元/部 50 以上电话 *元/部/月，若当月通话费超过*元，则免收月使用费*元/部·月，其它费用据实收取 竞争激烈 （规模在50部以上） 50％ 以下电话 *元/部/月（限拨电话），若当月通话费超过8元，则免收月使用费8元/部·月，其它费用据实收取 优惠资费2 50 以上电话 *元/部/月 50％ 以下电话 *元/部/月 （限拨电话） 优惠资费1 商业 客户部 *元/部— *元/部（含*元/部） *—* 元/部/月 竞争 激烈 优惠资费2 50 以上电话 月最低消费*元/部·月，若当月通话费不足*元时，按*元/部·月收取，若当月通话费超出*元时，按实际消费的通话费收取，其它费用据实收取。 竞争异常 激烈 50％ 以下电话 月最低消费*元/部·月，若当月通话费不足*元时，按*元/部·月收取，若当月通话费超出*元时，按实际消费的通话费收取，其它费用据实收取。 特惠资费 市场 拓展部 *—*元/部 *元/部/月以下 需特批 ③活动起止时间：自20xx年11月1日起 目标 客户 及渠 道组 织 产品定位：策反型（“商务网”是为了弥补商业客户虚拟网政策的空缺、强力打击竞争对 手、满足市场需要而制定的营销方案。它结合了“商务专线”和虚拟网业务的政策优点， 具有较强的针对性，不属于普推型营销方案。） 目标客户群：1、铁通、网通等电信运营商已经发展或将要发展的虚拟网客户； 2、根据通信需求，确有组建虚拟网必要的客户。 执行的渠道活动安排：商业客户经理负责发展业务，商业客户部负责确定目标客户、协议 的审核和管控；客户经理和10000号商客坐席负责业务解答和受理。 培训情况：前期培训关于方案的操作流程和实施细则、谈判技巧、营销技巧等；中期进行 营销经验交流，进一步熟练谈判技巧和加强对政策的灵活把握。 营 销 脚 本 一、发现需求:（客户经理在走访商业客户时，发现满足“商务网”目标对象的客户） ××先生/小姐，您好！我是**电信的商业客户经理，我姓××，工号××，这是 我的名片。在今天的拜访过程中，我想了解一下您目前的主要通信情况，以及您对我公司在通信服务方面的工作有何意见和建议？”(停5秒) （注意：仔细倾听并记录客户的意见和建议） 非常感谢您给我们提出的意见和建议。 1、能当面解释或解决的：这个情况是这样的…；这个情况我可以马上为您提供解决办法… 2、需要请示上级才能解决的：对不起，这个问题我需要请示一下上级才能给您答复，我会在X天之内跟您联系； 3、不能解决的：对不起，这个问题我们暂时不能为您提供解决办法，原因是这样的… 根据您介绍的、以及我们了解的您公司的通信情况，我建议您参加我公司推出的“商务网” 活动。(停2秒)这个活动的主要内容是：我们将您的XX部电话组建一个虚拟网，当您 拨打网内用户时，您只需拨打5个短号，而且网内用户间的通话费用是免费的。与此同时， 您还能享受我们新装机和月使用费用的优惠服务。这样既方便了您公司的内部通话，又可以节约您的通信成本。(停5秒) 二、方案简述： （根据客户实际通信情况，提出择具体的组网方案和价格计划。）如： “商务网”活动的具体内
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容是：如果您需要新装固定电话，我们可以在标准资费为*元/部的基础上给您优惠装机价格，即XX元/部（视情况而定，低于*元需向商业客户部请示），同时我们还可以为您免费开通来电显示功能并赠送带来显功能的话机；您现在已有的电信固定电话也可以改类为虚拟网电话，只需*元/部的改类费用。我们将您新装机电话和改类电话一起组建成一个虚拟网。(停2秒) 您的虚拟网电话每月的月使用费用为*元/部（含基本月租、来电显示功能使用费和虚拟网功能费），而原标准资费是*元/部（其中基本月租*元/部/月、来电显示功能使用费*元/部/月和虚拟网功能费*元/部/月），每部节约了*元。同时，如果您某部电话当月的通话费超过了*元，该部电话还可以享受月使用费免费的优惠。(停2秒)（根据需要：而且我们还能给您提供国内长话直拨0.3元/分钟的优惠）(停5秒) 三、（客户问的时候，才作解释，无需主动解释）通话费包含范围为：含月租费、来电显示功能费、虚拟功能使用费、普通市话费、普通直拨长话费，不含各类卡业务、信息费及拨打其它运营商Ip接入码产生的费用。(停5秒) 四、确认阶段：（如果客户接受转结束语1；如果对此方案不满意转结束语2；如果不接受转结束语3） 结束语1：××先生/小姐，如果您对我们的这次优惠有兴趣的话，请与我们签订一个业务使用协议，我们将根据这份协议为您办理具体的业务。 再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，再见！ 结束语2：如果您对这个方案不满意，我可以再为您提供一份方案：… （客户接受转结束语1） 结束语3：对不起，打扰了。××先生/小姐，我把本活动的业务宣传资料给您留一份，如果您将来有兴趣了，请根据名片上的电话与我联系，我将随时为您提供服务。（停5秒） 再见！ 五、业务执行阶段： 5.1协议签约（根据产品说明给区域营维中心或者商业客户部签约、盖公司合同专用章）； 5.2将协议传真一份给定单中心，以便其开通虚拟线路； 5.3在97系统查询有无此价格计划：如果有就到营业厅受理或者通过10000号受理；如果没有，向商业客户部提出新增价格计划的申请，待新价格计划增加后再受理； 5.4如果此方案中有整体优惠内容，则还需在营业厅进行并帐处理后，填写“建帐通知单”传真至商业客户部。 营销 效果 及客 户反 馈 此次“商务网”营销活动因为事先需对客户的通信情况和需求作一个基本的摸底，然后有针对性的提出组网方案和价格计划，因此营销效果非常好，营销成功达98％以上。 部分客户希望能跨区组建虚拟网。《通信公司商务网销售脚本》来源于网，欢迎阅读通信公司商务网销售脚本。
宽带包年到期用户续签外呼脚本
宽带包年到期用户续签外呼脚本
文章标题：宽带包年到期用户续签外呼脚本目标客户及渠道组织（简要描述：产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等）
目标客户：720元宽带包年到期用户。[网文章-找范文,到网]
10000号对目标客户进行主动外呼，提醒客户续约。
营销（详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案）
开场白：
××小姐/先生，您好！我是**市电信公司的**号客服代表。您的宽带包年业务即将到期了，我公司针对续约的宽带包年用户制定了特别的优惠方案。请问您是否有兴趣知道优惠的具体内容呢？（有转正文，没有转结束语3）
（停2秒）
正文：
1、根据我们的资料显示，您是去年×月与我们签定宽带包年协议的，协议有效期为××——××，现在我们公司针对您这样的宽带包年续约用户推出了一些特别的优惠方案，普通用户是不能享受该优惠方案的，只有象您这样的中国电信尊贵客户才能享受到我们最特别的优惠。（停2秒）
如果您对宽带包年感兴趣的话，我们的宽带包年业务续约特别适合您这样的用户。您只需预存720元费用就可以享受12个月宽带上网服务了，您在这12个月内可以随时上网，不限时长，非常的优惠。另外在您续签协议时我们还送您100元的201电话卡（互联星空卡）。您觉得是不是很适合您呢？（有兴趣则转结束语1）
2、（若客户对宽带包年业务不感兴趣，有不愿再续签包年协议的意向，则告诉客户可改为包月业务）
如果您觉得宽带包年业务不太适合您，那您是不是觉得包月业务比较适合您呢？（停2秒）
我们的宽带包月业务方案特别适合您这样的用户。如果您改为包月业务后，您的宽带包月费用80元不需要预存，只要和每月的电话费一起交付就可以了，在这一个月内您可以随时上网，不限时长，非常方便。您觉得是不是很适合您呢？（有兴趣则转结束语2）
结束语：
结束语1：××先生/小姐，如果您对我们的宽带包年业务感兴趣，愿意续签协议的话，我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。在×日内我们会通知社区经理联系您，预约为您上门服务的具体时间。在我们的社区经理上门服务时，请您准备好固定电话、宽带机主的身份证原件、付费人身份证原件、托收话费的银行存折，现在我和您核对一下相关的资料：
客户的姓名、固定电话号码、宽带帐号、宽带包年资费、客户联系电话、联系人。
（客户问的时候才作答）（停2秒）您的宽带包年业务续签生效时间：下一个计费周期起执行，即×月21起执行。宽带包年业务有效期为××年××月～××年××月。
再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请随时拨打我们的服务热线10000号。再见！
结束语2：×先生/小姐，如果您对我们的宽带包月业务感兴趣，愿意续签协议的话，我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。在×日内我们会通知社区经理联系您，预约为您上门服务的具体时间。在我们的社区经理上门服务时，请您准备好固定电话、宽带机主的身份证原件、付费人身份证原件、托收话费的银行存折，现在我和您核对一下相关的资料：
客户的姓名、固定电话号码、宽带帐号、宽带包月资费、客户联系电话、联系人。（停2秒）您的宽带包年业务有效期到20xx年××月××日截止，您的宽带包年业务到期后，我公司将按您选择的包月方式按月收取上网费用。
再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请随时拨打我们的服务热线10000号。再见！
结束语3：对不起，打扰您了。×先生/小姐，您的宽带包年业务有效期到20xx年××月××日截止，当您的宽带包年业务到期后，我公司将自动终止您的宽带业务使用。
在此期间，如果您需要办理宽带续约，请随时拨打我们的服务热线10000号，我们将为您提供最优质的服务。谢谢您的支持，再见！
如遇决意要离网的客户，可重点记录，以便二次回访、跟踪。
营销效果及客户反馈（简要描述：营销活动的效果分析情况、营销成功率、简要主人脚本的关键优点或客户的典型意见感受）
本次外呼过程中，用户对电信公司能主动提醒用户续约并给予优惠表示好感，并能结合用户的消费实际情况推介相关的业务类型，认为电信公司站在客户的角度出发，切切实实地起到关怀客户的作用，提高了客户的忠诚度。
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话务量保底消费协议续签脚本
话务量保底消费协议续签脚本
文章标题：话务量保底消费协议续签脚本营
销 方 案 简 介 简要描述：营销活动背景、产品或套餐方案 商业客户续约脚本 20xx年7--8月签订了话务量保底协议，期限为一年。目前陆续到期。 1、本次活动的主题为到期话务量协议续约计划，目的是向A、B类商业用户推出“专业、实惠、周到”的服务理念，提出“互惠互利”的服务承诺，为培养忠诚的中国电信客户群奠定基础。 2、通过续约继续绑定高端商业客户，在保持工作的基础上避免话务量流失，以免客户转网。 3、通过话务量的续签方式促进企业的增量增收，同时提高客户满意度。 目标 客户 及 渠道 组织 产品定位：话务量协议到期续签。 目标客户群：协议到期的商业客户 单位关键人：办公室主任、分管局长。 活动安排：在20xx年平均费用的基础上增加100元/月，并且打印出该单位签协议后客户得到的优惠费用清单（客户暂未接受的情况下）。 营 销 脚 本 详细描述：营销脚本内容、卖点、客户应答方案 1、电话预约：XX主任，您好！我是老河口电信的客户经理××（通过走访已经熟悉）。今天有空吗？因为去年我们签的“话务量”优惠协议快到期了今天想谈谈续签协议的事情。看您今天有时间吗？（等待对方接受。如果同意约定时间、地点） 正文：1、您单位与我们签约后感觉到我们给你们的优惠吗？（等待对方肯定） 现在这份协议20号就要到期了，到期后您的话费将按照实际消费金额收取，不再享受包月时的优惠。（看对方反映） 2、（客户如有疑义，拿出优惠时话费单据。再次告诉对方）优惠范围为：包括中国电信固定电话本地电话费、国内长途电话费、线路月租费、数据电路月租费、上网费用等所有甲方使用乙方提供的业务所产生的费用,不含声讯费、使用其他运营商业务产生的费用和代收费项目等。(停5秒) 3、其实您签了保底协议以后话费确实享受了很多优惠。(停3秒)
4、您只要续约“话务量”企业合作协议，即可继续享受老河口电信VIp待遇”。(停3秒) 5、您可以优惠购买小灵通，选择后付费方式，即可享受小灵通吉祥号选号。(停3秒) 请问您对我们这次优惠活动感兴趣吗？（用户表示需要考虑一下） 结束语：××先生/小姐，续约的截至时间为×月×日前，如果您对我们去年这项优惠活动有兴趣的话，请您在20号前跟我联系一下好吗？到时候我过来拿或您到电信公司商业客户部办理相关手续。 再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问或需要办理其他业务的话，请拨打我们的服务热线10000号或者与我联系，我会及时帮你办理的。我的电话号码是XXXXXXX。 再见！ 营销 效果 及 客户 反馈 简要描述：营销活动的效果分析情况、营销成功率、简要评价脚本的关键优点或客户的典型意见感受 此次续约“话务量”企业合作协议成功的签定。 客户普遍希望续约基数可以上一年全年的话费金额作为基数。经过反复做工作和出据的话单中优惠的数额，客户同意在原来签定协议的基础上增加100元。 感受是首先要抓住客户的心理，掌握主动权，本着互惠互利的原则，通过良好的服务和沟通使客户真正感到最温馨的服务来自中国电信。
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策划方案，是策划成果的表现形态，通常以文字或图文为载体，策划方案源自于提案者的初始念头，终结于方案实施者的手头参考，其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来，并高效地指导实践行动。《康师傅面霸120脚本创作经过》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“康师傅受训后工作计划”专题！
