基层信访工作心得领会范文。
有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，心得体会可以总结出具体的经验和想法。那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？下面是小编为你精心整理的“基层信访工作心得领会范文”，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！
（一）完美现有信访体系。保持分级负责、门口解决，谁主管、谁负责和属地治理，及时、当场依法依政策解决问题与思想劝导教导相浇忧⒛原则。建立本能机能明白，分工有序，调和协作，高效同一的新时代人平易近信访体系体例。一液Ｚ婵引导，各级引导不仅要经常干预干与信访工作情况，亲自查办、督办大年夜案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体系体例的改革和立异。其次，强化信访部分的高低级指导、监督关系。明白各级信访机构接收同级当局和上级信访机构的合营引导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级当局工作考察内容中。第三，废除地区界线和条块瓜分的信访旧不雅念，整合信访部分和资本，把条块治理和属地治理结合起来，以属地治理为主，成立综合信访办，在义务穷究机制中强化属地治理义务。
一、**县基层信访工作存在的问题
（三）信访情势多样化。一是涉法、涉诉信拜访题增多，相当一部分群众仍受人治社会治理意识的影响，信访不信法，认为权大年夜于法，私运法法度榜样解决问题须要付出必定费用，而采取向党政机关信访的情势又直接、不需交费等。明霉笮政手段无法解决的问题，偏偏保持走信访路。二是异常访有增无减。如产生交通变乱方面的问题，本应由交通治理部分依法裁决处理；正常情况下的职工厂故问题也非工伤逝世亡等，但部分信访人在信访部分明白解释和引导后，仍然保持到党政机关缠访、闹访请求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予本地部分受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
基层信访工作是纪检监察部分接洽群众、获守信息和案件线索的重要渠道,也是纪检监察部分依附群众监督的一项十分重要的基本性工作。近年来，跟着平易近主法制扶植的赓续加强，反腐烂斗争的赓续深刻，若何解决好产生在群众身边、伤害群众好处的问题，使抵触和问题解决在萌芽状况，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和可贵在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活前程问题及城镇扶植、拆迁、安顿、补偿及治理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中心就存在着职工与企业、群众与村庄干部之间的抵触。若何做好这项难度高、义务重的基本性问题是每个基层纪检干部应当深刻推敲的问题。
（二）制订信访工作轨制。大年夜加强信访工作轨制可操作性和促进信访工作轨制化、规范化，晋升信访工作质量的角度出发，侧重将信访工作操作法度榜样进一步细化，强化解决人员和气案单位的义务，例如建立首问义务制、义务穷究制、律师接待制、引导包案制捣壁实践中证实切实可行有效的轨制。细化穷究义务的处罚条目，明白执罚机关，避免出现信拜访题互相推委，久拖不决和信访“石沉大年夜海”的情况。
（二）信访内容由以政治问题为主改变为以经济好处为主。反竽暌钩农平易近包袱问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方法、社会保障等方面为适应社会成长须要而进行政策调剂，在履行新政策傍边出现的一些信拜访题增多。而反竽暌钩政治问题的信访明显削减。
二、解决的办法及对策
（一）个别引导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神辛苦，影响抓经济扶植这个中间，把信访工作与经济成长对立起来。
（三）加强信访法制化建没。起首，信访工作人员在解决群众来信来访事项时，要保持依法干事，控制好相干的国度政策、律例，做好信访群众的解释、劝导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大年夜疑难案件，要充分应用司法手段，及时惹人司法法度榜样，以削减干群抵触，保护群众好处。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要通顺渠道，卖力接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至鼓动群众闹事，干扰机关和社会的┞俘常秩序，造成严重后不雅，触犯司法的，要依法进行处理。
（四）加强信访收集扶植。第一，加强基层信访收集扶植。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访部队扶植，要配齐配强信访工作人员，包管须要的经费和办公前提。建立预防预警机制，包含建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及按期向上级传递等轨制。第二，建立自下而上、接洽通顺、资本共享的各级信访收集。经由过程建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办法度榜样实施电子化。
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优秀范文：基层信访工作心得体会范文
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基层工作是纪检监察部门联系、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反****斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。
一、**县基层信访工作存在的问题
（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。
（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、三乱问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。
（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
二、解决的方法及对策
（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。
（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访石沉大海的情况。
（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。
（四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。
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强化基层信访工作思虑对策
（二）信访内容由以政治问题为主改变为以经济好处为主。反竽暌钩农平易近包袱问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方法、社会保障等方面为适应社会成长须要而进行政策调剂，在履行新政策傍边出现的一些信拜访题增多。而反竽暌钩政治问题的信访明显削减。
（二）制订信访工作轨制。大年夜加强信访工作轨制可操作性和促进信访工作轨制化、规范化，晋升信访工作质量的角度出发，侧重将信访工作操作法度榜样进一步细化，强化解决人员和气案单位的义务，例如建立首问义务制、义务穷究制、律师接待制、引导包案制捣壁实践中证实切实可行有效的轨制。细化穷究义务的处罚条目，明白执罚机关，避免出现信拜访题互相推委，久拖不决和信访“石沉大年夜海”的情况。
二、解决的办法及对策
职工生活前程问题及城镇扶植、拆迁、安顿、补偿及治理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中心就存在着职工与企业、群众与村庄干部之间的抵触。若何做好这项难度高、义务重的基本性问题是每个基层纪检干部应当深刻推敲的问题。
（一）个别引导干部对信访工作熟悉不到位。认为抓基层信访工作伤神辛苦，影响抓经济扶植这个中间，把信访工作与经济成长对立起来。
（一）完美现有信访体系。保持分级负责、门口解决，谁主管、谁负责和属地治理，及时、当场依法依政策解决问题与思想劝导教导相浇忧⒛原则。建立本能机能明白，分工有序，调和协作，高效同一的新时代人平易近信访体系体例。一液Ｚ婵引导，各级引导不仅要经常干预干与信访工作情况，亲自查办、督办大年夜案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推动信访体系体例的改革和立异。其次，强化信访部分的高低级指导、监督关系。明白各级信访机构接收同级当局和上级信访机构的合营引导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级当局工作考察内容中。第三，废除地区界线和条块瓜分的信访旧不雅念，整合信访部分和资本，把条块治理和属地治理结合起来，以属地治理为主，成立综合信访办，在义务穷究机制中强化属地治理义务。基层信访工作是纪检监察部分接洽群众、获守信息和案件线索的重要渠道,也是纪检监察部分依附群众监督的一项十分重要的基本性工作。近年来，跟着平易近主法制扶植的赓续加强，反腐烂斗争的赓续深刻，若何解决好产生在群众身边、伤害群众好处的问题，使抵触和问题解决在萌芽状况，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和可贵在基层，在城区是企业改制、下岗
一、**县基层信访工作存在的问题
（三）信访情势多样化。一是涉法、涉诉信拜访题增多，相当一部分群众仍受人治社会治理意识的影响，信访不信法，认为权大年夜于法，私运法法度榜样解决问题须要付出必定费用，而采取向党政机关信访的情势又直接、不需交费等。明霉笮政手段无法解决的问题，偏偏保持走信访路。二是异常访有增无减。如产生交通变乱方面的问题，本应由交通治理部分依法裁决处理；正常情况下的职工厂故问题也非工伤逝世亡等，但部分信访人在信访部分明白解释和引导后，仍然保持到党政机关缠访、闹访请求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予本地部分受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
（三）加强信访法制化建没。起首，信访工作人员在解决群众来信来访事项时，要保持依法干事，控制好相干的国度政策、律例，做好信访群众的解释、劝导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大年夜疑难案件，要充分应用司法手段，及时惹人司法法度榜样，以削减干群抵触，保护群众好处。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要通顺渠道，卖力接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至鼓动群众闹事，干扰机关和社会的┞俘常秩序，造成严重后不雅，触犯司法的，要依法进行处理。
（五）建立适应社会主义市场经济体系体例的新信访不雅念。要改革旧的信访不雅念，让错位信访归位。高度行政化背景下的信访是封建社会“清官”情节的延续，而新形势下，信访是人平易近群众参政议政的一种方法。是以，加强平易近主法制扶植，加强当局部分的公开性和透明度，调动好、引导好群众介入政治和社会治理的积极性，促进社会主义政治文明扶植，堵逝世信访的泉源。增大年夜社会"大众,"舆论监督力度，让"大众,"舆论成为弱势群体的代言人和权势部分的监督者，削减信访数量。完美人人轨制和司法体系体例，建立更有效的为群众排忧解难机制，拓宽群众经由过程精确渠道解决问题的门路，引导社会建立新的信访不雅。
硬化自成分植，适应形势须要。面对新形势，信访干部一液Ｚ婵党性教养，在解决问题高低工夫。切实为平易近排忧解难，尽力做到“急事急办，特别特办，艰苦的事尽力办，麻烦的事尽力办”。二要强化进修培训，在进步本质高低工夫。内强本质，外树形象，加强政治进修和营业常识进修，加强信访工作理论商量和信访调研工作。三要改进工作风格，在办事群众高低工夫。精确熟悉诚信办事的重要性，诚信接待、诚信解决，文明办公、文明接待，周全加强保护社会稳定、办事于经济扶植的自发性和主动性。
（四）加强信访收集扶植。第一，加强基层信访收集扶植。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访部队扶植，要配齐配强信访工作人员，包管须要的经费和办公前提。建立预防预警机制，包含建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及按期向上级传递等轨制。第二，建立自下而上、接洽通顺、资本共享的各级信访收集。经由过程建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办法度榜样实施电子化。第三，建立公共信访网，建立与群众更快捷、更便利的接洽渠道，降低群众信访成本，进步信访工作的社会效益。同时，增长透明度，便利群众对信访工作进行监督。
强化责随便率性识，完美工作机制。一是保持信访工作引导义务制，加强各级干部的义务感、任务感。二是进一步加强宣传工作，使各级干部和信访工作者明白如何精确行使信访权力，使广大年夜群众自发遵守信访律例和轨制。三是出台信访听证暂行办法，找到解决问题、息诉罢访的冲破口，有效避免抵触激化。四是建立和完美信访工作长效机制，对信访工作职责、解决法度榜样、重要工作办法和相干配套轨制等方面进行规定，五是积极推动信访电子政务扶植，推动了信访宣传、依法信访、规范信访和快速受理信访。
三、往后的做法
保持高低联动，实施综合治理。一是强化办事意识。请求各级干部切实袈漩强群众不雅念，看重解决群众的信拜访题，真正把人平易近群众的重点好处放在心上，切实为群众排忧解难，解决群众关怀的热点和可贵问题，大年夜泉源杜绝信访案件产生。二是推动平易近主决定计划。广泛听取群众看法，尽可能避免决定计划掉误。三是实施司法工作信访接待日轨制。安排专业人士负责解答来访群众有关司法方面的咨询；引导来访群众依法信访，对应经由过程司法渠道解决的信拜访题，免费指导信访人依法诉讼、行政复议和仲裁等。四是实施引导干部信访接待日轨制。
强化基层信访工作思考对策
基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗
职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题；在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。
一、**县基层信访工作存在的问题
（一）个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。
（二）信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。
（三）信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理；正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
二、解决的方法及对策
（一）完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。
（二）制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中证明切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。
（三）加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。 （四）加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。第三，建立公共信访网，建立与群众更快捷、更方便的联系渠道，降低群众信访成本，提高信访工作的社会效益。同时，增加透明度，方便群众对信访工作进行监督。
（五）树立适应社会主义市场经济体制的新信访观念。要改革旧的信访观念，让错位信访归位。高度行政化背景下的信访是封建社会“清官”情节的延续，而新形势下，信访是人民群众参政议政的一种方式。因此，加强民主法制建设，增强政府部门的公开性和透明度，调动好、引导好群众参与政治和社会管理的积极性，促进社会主义政治文明建设，堵死信访的源头。增大社会公众舆论监督力度，让公众舆论成为弱势群体的代言人和权势部门的监督者，减少信访数量。完善人人制度和司法体制，建立更有效的为群众排忧解难机制，拓宽群众通过正确渠道解决问题的途径，引导社会树立新的信访观。
三、今后的做法
强化责任意识，完善工作机制。一是坚持信访工作领导责任制，增强各级干部的责任感、使命感。二是进一步加强宣传工作，使各级干部和信访工作者明确怎样正确行使信访权力，使广大群众自觉遵守信访法规和制度。三是出台信访听证暂行办法，找到解决问题、息诉罢访的突破口，有效避免矛盾激化。四是建立和完善信访工作长效机制，对信访工作职责、办理程序、主要工作措施和相关配套制度等方面进行规定，五是积极推进信访电子政务建设，推动了信访宣传、依法信访、规范信访和快速受理信访。
坚持上下联动，实行综合治理。一是强化服务意识。要求各级干部切实增强群众观念，重视解决群众的信访问题，真正把人民群众的重点利益放在心上，切实为群众排忧解难，解决群众关心的热点和难点问题，从源头杜绝信访案件产生。二是推进民主决策。广泛听取群众意见，尽可能避免决策失误。三是实行法律工作信访接待日制度。安排专业人士负责解答来访群众有关法律方面的咨询；引导来访群众依法信访，对应通过法律渠道解决的信访问题，免费指导信访人依法诉讼、行政复议和仲裁等。四是实行领导干部信访接待日制度。
硬化自身建设，顺应形势需要。面对新形势，信访干部一要加强党性修养，在解决问题上下功夫。切实为民排忧解难，努力做到“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”。二要强化学习培训，在提高素质上下功夫。内强素质，外树形象，加强政治学习和业务知识学习，加强信访工作理论探讨和信访调研工作。三要改进工作作风，在服务群众上下功夫。正确认识诚信服务的重要性，诚信接待、诚信办理，文明办公、文明接待，全面增强维护社会稳定、服务于经济建设的自觉性和主动性。
基层国土所信访工作体会
基层国土所信访工作体会
县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比较重视信访工作，能够严格遵照执行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。主要做好以下几个方面的具体性工作：
一是做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时二要有建议，不能一交了事。实在不行的，承诺限期解答。
四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。
五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时调查核对，注意收集和保存好相关的证据，要认真如实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。
六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件。
七是做好意见反馈工作。当按照工作程序向上访者送达本部门正式的文件答复之后，不能一送了之，我们还要继续追踪了解上访人对答复的反映态度，也要征求上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。
八是做分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以同样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，避免走弯路。
信访工作心得
信访工作心得
面对如此繁重的工作任务感觉前所未有的压力，以前天真的以为工作上成就可以冲淡部分来自身边细小的压力，其实不然，时值今日，面对上级分配的财政任务，我心有余而力不足，面对组织力量薄弱的村级班子自己有一种夹缝中求生存的错觉，前几天同一个机关干部在闲聊机关干部与基层干部的区别，他以一个过来人的身份谈了他自身的体会，以前在基层工作每晚都是十一二点才睡觉，随时可能面对突如其来的紧急情况，早上六七点钟就起来了，人体的生物钟早已经习惯了这种作息时间，基层的各种工作方方面面都要统筹兼顾，哪一方面不亲力亲为就会扣上一顶领导不重视的帽子，然而进机关以后，压力相对就轻松很多，工作单纯且有规律性，没有乡镇工作的压力大。虽然我没有机关工作的经历，但对基层工作而言，有自己一点切身的体会。
当前新形势下乡镇工作主要分为基层党组织建设、经济工作、计划生育、信访维稳这几项经常性工作。我个人认为有些工作要从细微处着手抓起，如信访维稳。首先要加强领导、健全机制，信访工作具有随机性、偶然性、灵活性以及复杂性的特点。要想从根本上处理好信访稳定工作，还得从源头抓起，成立专门的领导机构，采取属地管理的原则，县包乡镇，乡镇包工作片，每个工作片配备专门的信访员，隶属于乡镇信访办，信访员及时了解掌握全片的不稳定的因素，将所有信访诉求记录在册，能及时化解的现场解决，对重点、难点对象我们动之以情、晓之以理上门做工作，一次不行，二次，二次不行三次，当年三顾茅庐终于把诸葛亮请出山，所以信访必须要有耐心、恒心、责任心。这项工作是从中央到地方都高度关注的问题，反映的问题和诉求方方面面，不管是合理的诉求还是非法的，但细致总结起来不歪乎一个利益问题，有些上访对象反映的问题理应得到政府和有关职能部门的及时解决，但有些对象我们要区别对待，不能一视同仁一概以经济补偿的方式去解决，这就要求我们干部对上访对象做深入细致的了解，不管是合理的不合理的对象我们都要做到早掌握其思想动态，带着感情去做他们的思想工作，及时关心他们的困难，了解他们的内心世界，和他们去交心，投其所好聊聊家常，在力所能及的帮助下帮他们解决一点实际困难，当好他们思想上的参谋。这样子比我们接访、劝访、截访效果会更明显。这是我工作几年来无上访户的一些心得。所以这就要求我们干部加强学习，提高做思想工作的灵活性和随机性。
信访工作心得感悟
信访工作心得感悟
**年底，我来到局办公室一直负责信访工作。期间，受理、转办了不少涉及党风廉政、税政法规、违法举报等等矛盾纠纷案件，获益良多，以下是我对信访工作的一些思考，也有一些感悟：
一、提高认识，坚持群众路线，是做好信访工作的前提。从事信访工作三年来，我深深感受到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益。我们党代表着中国最广大的人民群众的根本利益，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系到经济的发展和社会的和谐稳定。要从发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信访工作放在建设“平安地税”，建立和谐征纳关系，构建公平、公正、公开的税收法制环境的大局中去谋划，进一步推进地税形象建设，推进全市地税事业持续健康发展。通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，提升自身素质，是做好信访工作的基础。刚从事信访工作时，认为做好信访工作，只要了解一些基本信访常识，真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。随着一件件信访事件的发生，各种各样的问题接踵而来，我认识到了自己的不足。为了做好信访工作，我坚持自我加压，苦练内功，不断学习，勤于思考，用于锻炼，除了加强税收专业知识学习，积极参加注册税务师考试外，还努力熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《湖北省省信访条例》和其它相关法律法规。积极参加单位组织开展的各项税收业务学习和市信访办开展的各项培训活动；在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向领导和同事们虚心请教；在工作之余，常常利用晚上和双休的时间继续学习涉税类信访类相关知识等等。通过学习，更好的掌握了相关信访和税收业务知识，在工作中学以致用，在实践中学习，在学习中实践，长此以往，业务知识和工作能力得到较大提高。
三、注重沟通，真诚化解矛盾，是做好信访工作的关键。信访工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的重要窗口和平台。其归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事。我们时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众提出的各种诉求，通过分析判断，做到掌握主要矛盾，从而有针对性地提出解决问题的方式和方法。尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
在信访工作中，经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，
但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。
四、爱岗敬业，注重基础工作，是做好信访工作的根本。信访工作很平凡而琐碎。但是群众利益无小事，在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。主要做好：一是加强信访案件办理的检查督办。认真做好交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，信访案件跟踪督办，促进信访案件达到妥善解决。二是认真做好信访案件规范化办复。按照市信访局和孝感市局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重汇报办理情况，另一方面认真答复信访人。按规定时间上报信访案件的查处情况，不能按期办结的，应当说明情况。做到了件件有回复，事事有落实。三是建立健全了信访工作制度。根据市信访局要求，修订编撰《安陆市地方税务局信访工作制度（试行）》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。四是着力做好网上信访工作。认真做好网络舆情监控和局长信箱办理工作，并在规定时间内高质量地办理完成。