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人际关系与沟通心得体会

李强人际关系心得体会。

我们会不经意地忘记对手精辟的观点,就像忘记自己愚蠢的想法一样。人是复杂的动物,是有感情和有思想的动物。每一个人在学校的时候都有写心得体会的经历,心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会,那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢?你也许需要"李强人际关系心得体会"这样的内容,供大家借鉴和使用,希望大家分享!

篇一:学习李强成功人际关系心得

学习李强老师《成功人际关系》心得

------------让自己微笑职场

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在接受公司企业组织培训的李强老师《成功人际关系》之后,我自己就做了头脑风暴。美国著名的人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基曾说:专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。我相信这句话将会对我今后的销售职业生涯中产生深远影响。

总结李强老师成功人际关系内容的重点:就是靠得体的着装 ,露出灿烂的微笑 ,幽默的言谈,真诚对待我们身边的每一个人 。

我们作为销售者,每天接触最多的其中有一个就是人际关系,说实话我以前对这方面就没有注意,只是一直延续着自己的风格,但是听了这次的课程以后我反思了一下,的确不可能每个人都来适应你,我们每天会遇到各式各样的客人,我们要学会相互适应“与人方便自己方便”。

良好的人际关系需要学会幽默健谈。幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人,当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外,更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力,在和各种类型的人进行交往时,就很容易寻找到共同感兴趣的话题,有利于拉近跟客户之间的距离。

人际关系也是我们人生财富的一种积累,有关系的人生意才

会越做越火,有关系自己的产品才会有更多消费者的认可,企业才会有效益,有关系才会得到社会各个方面的支持。

好的人际关系会帮助我们的一生。行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运。让我们从今天开始,梳理我们的行为,养成良好的习惯,用微笑对待身边人,开始我们的成功之旅,让自己微笑职场!

牛海莲

2011年4月13日

篇二:李强_成功人际关系

1、成功的第一要素是如何处理好人际关系。---西奥多罗斯福 美国总统

2、专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其他的85%则取决于人际关系。-----戴尔卡耐基 成功学老师

3、成功秘诀:1人际关系2人际关系3人际关系 ---张瑞敏 海尔

4、人际关系占成功的70%以上。 --李强 成功学

5、做事先做人后做事,眼中有人心中有事,万事顺人方足必成大业

6、据统计,现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由于不善于沟通造成的;95%被解雇的员工,是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功,必须具备良好的沟通能力,拥有广泛的人际关系。

7、成功=专业知识15%+人际关系85% 。成功不光靠自己;成功是靠别人的帮助+自己的努力。

8、朋友是天、朋友是地,有了朋友顶天立地。

9、如何拥有好的人际关系?

(1)瞬间留下良好的第一印象。当你没有问题的时候,就成了最大的问题。

①得体的着装

②和善的微笑

③主动开朗的性格

④记住对方的姓名

(2)信任是根本, 人际关系的第二密码是信任。

1.在最短的是内让别人了解你,并信任你。

2.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍,破解的密码是真诚。

3.赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。

(3)人际关系不单单是一种互利,更是一种彼此的欣赏,甚至于吸引。

1.君子与君子以同道为朋,小人与小人以同利为友

2.朋友有两种:一种叫正资产,一种叫负资产。

(4)用心了解别人,不要成为别人的负担。

1.交朋友的第一宗旨:帮忙不添乱。

2.真正礼仪是:主随客便。

10、朋友需要锦上添花,更需要雪中送炭;

11、人一生的快乐:在于你的亲人家人朋友因为你而快乐,所以你跟着快乐了。

12、朋友之间的关系:需要时间、真心和物质去升华。再好的朋友,没有时间去经营,也会淡下去。

13.无事时交往很多君子,有事时识趣很多小人

14、良好的人际关系是用热情、理解和包容换回来的1.严于律己2.宽以待人

15、当你跟朋友在一起的时候问问自己,我能为朋友做什么。当你没有朋友和你在一起的时候,想想自己我能为朋友做点什么。

16、心有多大路有多长,财源自会有多广。

17、赞美的话说了一万遍,也需要说一万零一遍,伤人的话闭紧嘴巴,管紧舌头。赞美时注意:1.要符合其身份。2.恰到好处。3.有独到之处。

18、赞美的两种方法;直接性赞美、间接性赞美。

19、不要把别人的好,视为理所当然,要知道感恩。

20、把人际关系发展成为家庭式的交往,家人的支持与认同是拥有良好人际关系的润滑剂。

21、多问候朋友的父母,特别是朋友不在家的时候。

篇三:李强说管理心得体会

学习心得体会

李强老师的演讲使我受益匪浅,感触颇多,他不亏是著名的演讲老师,他的每句话发自肺腑,挖掘出了埋藏心底的一份力量。

我在平时工作中做得不够努力,不够优秀,对待工作必须踏踏实实,有责任感,听了李强的演讲,燃起了工作的激情,努力端正工作态度,一个人工作的过程应是提高自我的过程,如果我们不能在工作中完善自我,则如同逆水行舟不进则退,跟不上时代的发展。我们应始终抱着谦虚谨慎的学习态度去对待我们的工作,积极和群众沟通,把农村工作做得更好。

为自己工作,体会工作的乐趣。如果不明白工作的目的,没有好的工作动机,很难产生强大的驱动力,只有认识到是为自己而工作,才不会懒惰,才会努力地做好工作。

对待工作有进步、有创新、有发展,要干好工作还必须搞好人际关系,有人脉就等于有资源,有资源和资源合作才能更出色地干好自己的工作,人脉是事业成功的基石。

李强老师任何一句话对我们来说都是宝贵的财富,都是值得我们学习的。说的、写的都没有用,最重要的行动起来,为了把工作做到更好,让我也一起行动,将会努力地工作,努力把我们监测工作做好!

一、珍惜自己的工作。今天,在我身边,有数以万计、刚刚走出校园艰难择业的大学生,也有很多下岗的员工,而我很庆幸,拥有一个可以为之奋斗的企业,拥有一间窗.明几净的办公室,拥有一份属于自己的工作。说句实话,我感到非常的幸运,不用穿梭在人才市场,忐忑不安、焦虑不堪的去应聘。李强老师说得对:我们应该对我们公司感恩,对我们领导感恩。在这里,我感谢山木给了我一个展现自己的舞台,给了我一个发展自己的平台。

二、工作心态的转变。以前我也和一般人想的一样,到公司就是为了好好的工作,努力的赚钱。是李强老师的“心在哪里,收获就在哪里”这句话点醒了我。曾经听过一位教授讲课,说过这样一句话:人人都说水到渠成,其实反过来也是一样——“渠道水成”。也就是说:只要努力工作,先把渠挖好,水自然就一定会到。推之及人,则是:来到公司,把心落下,尽自己最大的努力为公司工作,自然自己也会成功。

三、做精做透才叫“长”。把每一件事情做好就是不简单。黄金萍老师说:“黄金宝老师说你做事很细心”。我说:“我做的都是小事。”黄金萍老师就说:“把平常的小事都做好就是非常优秀”。当时我不是很理解,觉得没有做过什么大事,也不值得一说。听到李强老师讲的“把一件事情做精做透就叫?长?”之后,我理解了:不能把平常做的小事情不当事,把这些小事情都做得完美了,那也会是我的“一技之长”。就和我们发简章一样,十几年都如此,也是我们的一个特长,因为我们“坚持”,这个没有任何人可以和我们相比。

四、我们的品牌不是靠老板,不是靠广告,而是靠公司每一位员工把螺丝拧紧,精益求精。虽然这句话是在一个案例的背景下说出来的,但是作为管理层,有义务把激励自己的员工、管理好自己的员工,服务好自己的员工,尽量把任何的事情都做的流程化,让员工严格按照流程来做事。

五、努力做事,只能把事做对,用心做事,才能把事做好。就像李强老师讲的那个三个石匠的案例,面对同样工作的三个石匠,有着不同的看法,而这不同的看

法导致了三种不同的“结果”。而我要学习这第三个人,在艰苦的工作中锤炼自己的意志,与同事的紧密合作,服务好我们的员工,对任何事情都要有责任心。不能简单的为工作而工作,也不能为薪水而工作,做任何事情都用心,就像李总经常表扬常老师一样,他就是对工作非常的用心,很多事情都是想在我们的前面,我应该向他学习。同时,我们也应该看到工资背后蕴藏的巨大成长和锻炼机会。在工作中,我要把自己定位于成长和快乐,让自己保持快乐的工作。

六、工作态度就是竞争力。在公司里,员工之间除了能力与智慧的竞争的同时,态度也在竞争。一个人能否从众人中脱颖而出,固然需要他的能力超越众人,更需要他的态度比别人更积极。不能说具有了某种态度就一定能成功,但是成功的人们都有着一些相同的态度。因此,我也会端正我的工作态度,让其具备更强大的竞争力。

李强老师讲:什么是优秀?优秀的人才,不就是比你多干一点,比你多发现一点,比你多钻研一点,比你多有心一点,比你不计较一点,这些看似平常的“一点”,组成了优秀人才必备的素质,所以不要埋怨没有人发现你的才能,只要你在工作中踏踏实实的干,心有责任感,无论小事大事都全力以赴的去工作,并且点燃自己工作的激情,和团队协调一致,端正工作态度,你的才华,会在人生的舞台上得以淋漓尽致的发挥。

通过这次看李强《为自己工作》,让我在对待工作态度有了一个全新的认识,我在以后工作中一定会更好工作,达到自己与企业的双赢。

如何做一个好员工

现在,我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言,记住, ?君子一言,驷马难追?——跟着我念:我庄严地承诺和声明,从今以后,每当有顾客走进我身边3米时,我就会微笑,看着他的眼睛,并且招呼他。我敢向萨姆发誓。”

这是沃尔玛公司创始人萨姆·沃尔顿在上个世纪80年代中期通过卫星电视对十多万沃尔玛同仁的一段讲话。你能感觉到什么?这里面有一种特别的东西,是一种深邃的情怀,一种感人的力量,一种伟大的、坚定的信念。说心里话,每当我读到诸如沃尔玛、IBM、迪斯尼、摩托罗拉、宝洁等这些公司的事迹时,心中常常会盟生出莫名的感动。这些组织、组织的缔造者及传承者们所做的一切,其意义不仅是创造了巨大社会财富,不仅是影响了许许多多人的价值观以及生活方式,它还为使越来越多的人变得更诚实、更守纪、更积极热忱、更富有道德感和更加努力工作成为可能。

做企业,说到底,就是一个持续的不间断的培养人的工作,把员工培养和训练成守纪律的、有用的、富有激情和道德感的人,决定了企业存在的可能性以及存在的价值。

看到上面这个题目,不少人就会说:“做个好员工,这还不容易!不就是遵守纪律,团结同事,好好干活吗?”是的,这没错。但是,第一,要做好这几点,并非易事;第二,做好这几点,还远远不够;还有,就是我们一定要认认真真地思考一下,为什么要做一个好员工,这对于我们的人生、我们的生活有什么帮助?我们中间的很多人可能从来都没有仔细地想过这一层,只是过一天算一天,大概过得去就行,至于生活的质量有没有提高,整个身心是不是更趋健康和完善,对生活的理解是不是更加全面和深刻,对社会、组织及家庭的责任感是不是臻于成熟?对这些问题,就常常抱着一种无所谓的态度。

所以,我们很有必要来认真地讨论一下“如何做一个好员工”以及做一个好员工的意义。

一、每天多付出一点点

可能一半以上的企业组织都面临同样的问题:那就是在组织中有一半以上员工的日常表现处于中流水平,而且他们甘居中流,他们认为这样很不错,几乎懒得去想一想,“如果我今天稍微做好一点,情况会变得怎么样?”

不能把造成这种状况的责任简单地推到员工身上,事实上,我们知道,问题主要出在人力资源部门,他们要么没有制定出一套切实可行的培训计划,要么即使制定了计划,也从来没有得到过有效执行。所以我们今天要来补上这一课。

你相信不相信,从“差不多还过得去”到变成“一个好员工”,其实你只需要每天多付出一点点;然而,你却会因此得到很多,你的生活以及整个人生都会因此而发生改变。

在一个多雨的午后,一位老妇人走进费城一家百货公司,大多数柜台上的人都不理她,但有一位年轻人却问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时,这位年轻人并没有给她推销她不需要的东西,虽然如此,这位年轻人并没有转身离去,反而拿给她一把椅子。

雨停之后,这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢,并向他要了一张名片。几个月后这家店的老板受到一封信,信中要求这位年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的定单!这封信就是这位老妇人写的,而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。 当这位年轻人打包准备去苏格兰时,他已经升格为这家百货公司的合伙人了。 这位年轻人是不是付出了很多的心血和劳动?不是。他只是比他旁边的人多付出了一些关心和礼貌。但是,再细想一下,他肯定是经常这样做,所以才养成了良好的习惯。记住,我们所说的是“每天”多付出一点点,

“天天”都多付出一点点,而不是哪天心血来潮了,就多做一点,做好一点,第二天,热情一过,则又回归原样。

再看看我们身边的例子。在我们的队伍中,有许多劳动模范、默默无闻的老黄牛以及表现一贯优异的人,这些人是我们的骄傲,是我们的财富。他们每个人都是很平凡的人,使他们显得与别人不同的原因仅仅是,他们愿意每天都多付出一点点,一年365天,天天如此!

还有一部分人,情况就不一样了,因为他们不愿意多付出一点点,因为他们不懂得多付出一点点能得到很多很多,因为他们总觉得中流也不错,因为他们总认为偶尔犯点小错无所谓,所以他们身上就老是会出现这样那样的问题。有些人上班往往扣住那一两分钟,不愿提前一点,所以经常迟到;有些人怎么也改不掉随地乱扔垃圾的习惯,所以厂区道路上、宿舍窗台下、食堂附近等等这些地方,就总有零星的垃圾;有些人就是不愿意多弯一下腰,多一点耐心细致,去捡起回料筐里的纸屑、塑料袋和其他杂物,结果造成回料污染,给公司带来许多的麻烦和损失;有些人总是疏忽大意和漫不经心,所以总是毛病不断,要么没戴工作牌,要么没戴帽子或发网,要么忘了剪指甲,要么上洗手间出来忘了洗手,要么上班穿拖鞋,要么工作服皱皱巴巴,要么动作粗鲁,造成工具器具损坏;有些人就是无法克制自己,上班时间忍不住要离岗溜岗,忍不住要在工作区域吃东西,甚至忍不住要睡觉。诸如此类,举不胜举。

有些员工怀有某种畏惧心理,觉得改掉小毛病很困难,故而不愿意去尝试一下。我要再次和大家说,改掉这些坏毛病,真的很容易!多付出一点,多克制一下,对工作多一点喜欢,对公司的事物多一点关心,对公司的财产和利益多一点爱惜,对公司的文化和各种规定多一点认同,对每天和你相处的同事多一点尊重,你就能从一个有时“有点问题”的或大致“过得去”的员工开始变成一个“好员工”,与此同时,你还能逐步养成好习惯和形成正确的生活态度。然后,你的心地会变得善良、积极、健康、洁净,私心少了,怨气少了,牢骚少了,沮丧和消沉没了踪影,挫折感和失败感也没了踪影。

你说,你的人生是不是会变得更美好?答案当然是肯定的。

二、通过严格遵守纪律来培养自尊、自信和责任感

几乎世界上所有伟大的公司都是讲求纪律的公司,也就是说,在通常情况下,它对员工的要求要比其他公司要严格得多。伟大公司会把它所追求的目标及核心价值观说得非常清楚,你如要加入这些公司,就必须用实际的方式证明你认同它的核心理念。在这个问题上,从来只有两种选择:要么留下来,要么离开——认同和践行核心理念的人,会得到机会并实现自己的人生梦想;反之,不认同的人,会像病毒一样被排除。

对于企业组织而言,纪律是最重要的事情,是其能否生存的最基本的前提,可以说,没有纪律,就没有品格,没有忠诚,没有敬业,没有创造力,没有效率和合作,没有一切。

美国西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保证纪律锻炼的实施,西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。通过整整一年的纪律训练之后,纪律观念深深地根植于每个学员的大脑之中,同时,与之而来的,是每个人都培养出了强烈的自尊心、自信心和责任感,这些精神和品质让每一个西点军校的学员终身受益。

我们来看看巴顿将军的例子。1943年3月,巴顿临危受命为第二军军长,他带着铁的纪律来到第二军。他开着汽车转到各个部队,深入营区。每到一个部队都要啰啰嗦嗦训话,诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细节都要严格执行(这和我们要求员工穿好工作服、戴好工作牌、工作帽、发网、勤剪指甲、勤洗手、按时上下班、不离岗、不溜岗、随手捡起混入回料中的异物、随手捡起地上的垃圾杂物等,是一个道理)。巴顿深知,如果部队不守纪律、不注重细节,稀稀拉拉、松松垮垮,肯定就要吃败仗。巴顿认为,“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”

有许多人对纪律的理解不全面,不知道纪律对于组织的意义有多么重大。纪律究竟是什么?本人有如下解释:

①纪律指对组织的目标、核心价值观及文化特征的认同,为了实践这些认同,员工个人愿意表现出强烈的自律能力和高涨的热情,并在这两种品质的帮助下完成自己所肩负的职责,并以此来建立或完善自己的人格;②纪律指遵守规章制度、规则和程序,遵守组织中虽未被载入文件但大家都在自觉遵守的行事或人际关系习惯,遵守公共道德规范;③纪律指服从命令,按上级的指令和要求完成工作计划;④纪律指顾全大局,员工应该注重协作,和同事共同学习进步,并能在完成本人工作指标的同时,经常使工作过程和结果能够惠及他人。

当企业组织内的员工以及由这些员工组成的团队,都具有了强烈的纪律意识,严格遵守规程和制度,顾全大局,坚决服从指令,在不允许妥协的时候决不妥协,在不需借口的时候决不找任何借口,这时候,我们就会猛然发现,我们已经变得行动快速有力、协同一致、团结合作、精神饱满、斗志昂扬,我们的工作已经呈现出一个崭新的局面,我们会变得无坚不克,无往而不胜。

三、自动自发的完成工作任务

我们来重温一下“把信送给加西亚”的故事。

美西战争期间,美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点,因而无法送信给他。于是有人推荐了罗文。罗文从美国总统手中接过信,之后徒步穿越一个危机四伏的国家,把信交到加西亚的手上。

100多年以来,《致加西亚的信》这本书之所以能以不同的方式在全世界广为流传,成为有史以来最畅销的书籍之一,并且影响了一代又一代人,一个又一个国家,原因是什么呢?我以为,这原因就在一个关键点上——当美国总统将信交

给罗文时,罗文接过信后,并没有问:“加西亚在哪里?”实际上他什么也没有问, 然后就经过千难万险,把信送给了加西亚。

罗文对加西亚一无所知,对古巴一无所知,对信的内容一无所知,他如果要问问题,至少可以问一百个问题。但是他一个也没问,因为他知道,总统之所以找到他,就是因为他不会去问那些愚蠢无聊的问题。

在我们的日常管理中,差不多每天都能听到这样的话和看到这些现象:

“为什么要我去做这件事?为什么不叫张三去?”

“这件事很麻烦,我做不了,你能不能安排别人去做?”

“这种质量客户能接受,我保证;我以前就是这样做的,这次为什么要这么认真?”

“我们以前一直就是这么做的,现在为什么要改,不改行不行?”

“不一定要做的这么好,没有必要,客户又不知道!”

“这不是我的事,是某某的事,他老是做不好!”

“哦,这是X部门的事,和我们没关系。”

“这是上个班的事,和我们这个班没关系!”

“对不起,我没办法做到这一点。”

“没有办法,今天做不出来,明天再看吧。”

“对不起,今天我疏忽了(迟到、戴工作帽、工作牌等),下次一定注意。” “哦,对不起,今天无论如何要提前走一下,没有完成的事明天我可以接着做;因为我有很紧急的事(买东西、接小孩、和朋友约会、以及其他需要保密的事情)”。

不停地问一些愚笨的问题(似乎搞清楚这些问题比做事本身还要重要),不断找出各种各样的借口来推脱,敷衍了事、马马虎虎,讲价钱讲条件,拖拉,抱怨,漫不经心,投机取巧,这些现象,暴露了一小部分人内心世界中阴暗和不健康的一面,说穿了,所有的借口及托词都是幌子,这些人压根儿就没打算把事情做好。他们老在怀疑上司、同事以及老板,老认为自己比别人做得要多,老觉得自己受到不公平待遇,老怕吃亏,老在猜忌,老在偷懒,老在逃避。如果你让他“送封信给加西亚”,他的回答一定就是:“这个我送不了,还是你自己去送吧”。


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关于人际关系的心得体会


关于和谐的人际关系,可以说的话有许许多多,时间关系,不再多说,送大家几个小方法,我们不妨一起尝试着去做。
一、微笑(微笑会让人感到世界变得非常美好)
二、赞美(善于发现别人的优点,适时真诚地赞美而不是虚夸)
三、换位思考(能够设身处地从别人的角度考虑问题)
四、认真倾听(让他人感觉到你的关怀与理解)
五、己所不欲,勿施于人(自己不愿意的,就不要强加给别人)
六、学会选择记忆,善于忘记仇和恨,记住那些有恩于自己的人和事,心怀感恩才能够生活的更快乐;忘掉那些让自己受伤的,有时候磨难也是一种财富。
泰戈尔有一句诗说得好:不是槌的敲击,而是水的载歌载舞,才使鹅卵石日臻完美。让我们在人际关系的河流中做一颗最美的鹅卵石。
最后,祝福我们每一位可敬可爱的领导和老师都能够拥有和谐、健康、幸福、美好的人际关系!

成功人际关系的心得体会


人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。以下是小编搜索整理的成功人际关系的心得体会,我们来看看下文。

成功人际关系的心得体会一

在接受公司企业组织培训的李强老师《成功人际关系》之后,我自己就做了头脑风暴。美国著名的人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基曾说:专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。我相信这句话将会对我今后的销售职业生涯中产生深远影响。

总结李强老师成功人际关系内容的重点:就是靠得体的着装 ,露出灿烂的微笑 ,幽默的言谈,真诚对待我们身边的每一个人 。 我们作为销售者,每天接触最多的其中有一个就是人际关系,说实话我以前对这方面就没有注意,只是一直延续着自己的风格,但是听了这次的课程以后我反思了一下,的确不可能每个人都来适应你,我们每天会遇到各式各样的客人,我们要学会相互适应“与人方便自己方便”。

良好的人际关系需要学会幽默健谈。幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人,当然比木纳呆板的人受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外,更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。具备了这种能力,在和各种类型的人进行交往

往时,就很容易寻找到共同感兴趣的话题,有利于拉近跟客户之间的距离。

人际关系也是我们人生财富的一种积累,有关系的人生意才会越做越火,有关系自己的产品才会有更多消费者的认可,企业

才会有效益,有关系才会得到社会各个方面的支持。

好的人际关系会帮助我们的一生。行为养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运。让我们从今天开始,梳理我们的行为,养成良好的习惯,用微笑对待身边人,开始我们的成功之旅,让自己微笑职场!

成功人际关系的心得体会二

在没有学习“创造双赢快乐的人际关系”这一课之前,就知道在这竞争的时代,面对激烈的竞争环境,人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要,听了丁远峙老师生动活泼的讲述,深受启发,也对如何创造双赢的人际关系有了更深的领悟。

不论是生活还是工作中,培养良好的人际关系,首先要从加强自身修养开始,交往中必须遵守真诚的原则、互助的原则、信任的原则、理解的原则、谦和的原则。“人无信,不可交”,真诚、诚实是待人的根本,谦和、宽容是美德,是真正的待人之道。但在交往中还必须要把握一定的是非标准,要有自己做人、做事的原则,正如丁远峙老师所讲的人际交往中的“方与圆”,“方”

既处事原则,“圆”是处事技巧,圆润有序。不断培养和提升独特的人格魅力,在你的周围会慢慢的形成一个磁场,就会吸引更多的人和你交往,自然就会处在一个健康、快乐的人际关系氛围中了。建立良好的人际关系,能够成就事业。

这一课重点突出了,以下几方面的内容:

一、调整好心态,树立积极主动的工作态度,建立融洽的同事关系。我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作,同事之间经常会出现一些磕磕碰碰,造成磨擦,如果不及时妥善处理,就会形成大矛盾,进而影响工作质量。

在与同事发生矛盾时,要主动忍让,从自身找原因,换位为他人多想想,避免矛盾激化。如果自己的确不对,要放下面子,学会道歉,以诚心感人。同事之间交往要有集体意识,以大局为重,形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念,友善对待每一位同事,逐渐建立良好的人脉关系,互相受益,这就是双赢。

二、加强人际沟通能力,打造和协的团队。

每天的工作中要不断地与不同的人打交道,总要同周围的人交往,这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通,能提高工作效率,较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力,一是提高理解别人的能力,二

是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步,就非常容易建立广泛的人际关系,与人的交流沟通中更能够处于主导地位,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式。平等交流,讲道理,以理服人,不能以势压人,才能使同志之间、上下级之间增进了解和理解,形成人与人之间融洽和谐的关系,以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题,自己也要主动承担和化解,即使有时自己占理,只要不是原则问题,也不能“得理不饶人”,而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持,使同志间感情在有效的沟通中得以巩固和加强,从而使沟通交流顺利进行下去,最终达到增进团结、促进工作的目的。

三、提高学习力,自动自发的工作,发挥自已的潜在能力。

学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合,也是创造力的根本。没有学习力就没有创造力,创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代,新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后,很快就会有新的知识和技能,尤其是财会专业,每年不断有新的法规出台,让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才,就离不开学习,离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中

,需要提升自己对学习对象的认知,学习对象的情感,学习对象的兴趣,提高自己努力学习的意志力,将学习愿望真正化作自己的学习行为。公司现在为我们创造了这样一个轻松良好的学习环境和良好的学习氛围,通过学习不同领域的知识和技能,增强工作积极性,在工作中充分发挥自己的潜能。在工作与学习中,不断的锻炼自己,提升自己。

四、打造心灵,激发行动力,提高执行力和工作效率。

该做的事拖的久了就习惯了,所以一直拖着,但事情总得一个个的解决,时间也是要挤才有。其实做事的动机和理由比做事的方法还要重要,而行动力比策划的能力更重要。有了目标才有动力,追求目标的实现,必须敢于行动、及时行动、也善于行动,工作效率才能不断提高。

在策划好目标和方向把握机会及时行动之后,一是要有充分的准备。机遇只垂青有准备的人,当机会来临时,只有对做好了充分的准备,关键时刻才能在顶上去。二是要持续关注。领导有时会批评我们,做事情有头无尾,无督办,无结果,不善于分清主次急缓。只有把行动力坚持和专心用在主要目标和主要行动上,把精力持续专注于最重要的目标、最有效能的事务上,才能提高工作效率,较好完成工作。三是注意关键细节。现在人们在智商、知识

、能力等各方面的差距愈来愈小,竞争也走向了细节化。就跟我们项目投标一样,其实就是细节上的竞争,服务质量的差异是越来越小,最终的获胜总是体现在服务细节的周到和创意上。四是坚持到最后。“锲而舍之。朽木不折;锲而不舍,金石可镂。”胜利就存在于再坚持一下,关键时刻不放弃,绝望也会变成希望。其实,成功并不难,成功与失败的区别在于行动力上的强弱。只有管理好自己的行动力,迅速有效地执行,才能让行动力转化为胜利的果实。

医患关系心得体会范文


医患关系心得体会范文

小编寄语:医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。下面是我们的小编为大家整理的医患关系心得体会范文,请大家参阅!

(篇一)

通过学习《医患关系》感慨颇多,就简单说下自己的感受吧。

医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果,缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分,由于制度不健全,没有一套完整的管理监督机构,使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳,医院整体医护素质差,所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”,“内强素质、外树形象”,“仁心仁义、方便为怀”的措施,对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后,科室自负盈亏了,只能打经济算盘,在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气,给患者造成不良心理影响,认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”,逐渐变味了!所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平,改善服务态度,本着同情、安慰的心理医治患者,特别在今天已是生物心理社会模式的情况下,对医生的要求更高了,既要医好患者的病,更要了解、疏通病人的心理状态,满足病人的合理要求,使患者感到住院时有一个良好的心境,配合医生治疗,我们感得“将心比心”是很有说服力的,当你无视病人的痛苦时,多想一想,要是你生病,希望医生怎么对你,另外,医学科技迅猛发展,医务人员要有“百尺竿头,更进一步”的事业心,努力掌握先进的医学科技,为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中,使患者放心、满意、高兴,这对医院的两个效益很有好处。

在医患关系问题上,医方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表现在:(1)有些患者对医疗期望值过高,认为是小病应治愈,有的是道听途说,这种病怎么医成这种样子,产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。(2)不信任心理:有些患者希望老资格医生为其治病,一旦得不到满足,出了一些合并症,将认定是年轻医生造成的,发生纠纷。(3)有些病会产生不良心理影响,如癌症、慢性病、长期不愈,患者发生不满,绝望心理,将会迁怒于医务人员。

社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。

社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人;建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”,坚持不懈地发展良好的医患关系,才能保证医院的竞争力,才能促进医院的发展,才能完成医护工作者的天职。

(篇二)

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平和谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:

(一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依*仪器设备,忽视医生与患者的交流。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。

(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。

二、如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设和治理的重要课题,值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费

时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

(篇三)

为了更好地为客人服务,诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训,每天选一位客人一位医生一位护士,模拟真实的医患沟通的场景进行演练,每个人都要参加,学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生,觉得是很平常的事情,自从参加了医患沟通的培训之后,我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单,怎么做才能为客人提供周到的服务,怎么做才能给客人留下很好的第一印象,怎么做才能让客人放松,怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训,我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来,运用到实际的工作中,经过一段时间的改进,我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍,很多时候客人想叫你,也只是说护士小姐,感觉就是有距离感,现在去请客人先向客人做自我介绍,展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字,感觉更亲切了。很多客人来看牙,其实是很紧张的,因为不知道牙齿有什么问题,心里很不安,这个时候给他们一个亲切的笑脸,可以缓解他们心中的紧张,拉近彼此的距离,也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上,可以介绍一下诊室的环境,有的人怕冷有的人怕热,进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适,有的客人第一次看牙医,坐到牙椅上紧张,可以帮助他们坐牙椅,主动为他们垫个靠垫,坐得舒服了,就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的,细心听他们讲牙齿情况,然后为他们介绍一下看诊医生,这个医生擅长的技术,请客人稍候,去请医生。向医生说明客人的就诊目的,医生进入诊室,为客人介绍医生,这样医生和客人都对彼此有了初步的了解,缩短彼此的距离,接下来认真听医生和客人沟通,准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美,让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿,而是以前看牙的经历不太好,没有勇气看牙医,耽误了牙齿的治疗,到了不得不治的时候,精神上痛苦,经济上昂贵。我希望通过我们的努力,让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙,享受看牙的过程,每年检查两次牙齿,洗两次牙,牙齿健康,费用便宜,不再烦恼看牙贵。

学习如何处理护理人际关系的体会


护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分,做好护理工作,需要多方面的配合,而工作中的人际关系融洽与否,直接关系到护士的工作情绪和工作的积极性。进而影响护理质量和患者的康复。因此,护士能否建立良好的人际关系,对顺利开展各项护理工作有着举足轻重的作用。护士每天面对的不仅是病人、家属、医生,还有医技、后勤、社会人员等等。因此护士的人际关系主要包括:护患 关系、护士与病人家属的关系、医护关系、护际关系、护士与医院各部门各类人员的关系、护士与社会群体的关系、护士与社会环境的关系等。护患关系是做好护理工作的基础。在医院中,护理人员约占卫生技术人员的一半,从病人就 诊、住院直至痊愈出院,各项工作均需护理人员参与。所以在临床工作中,与病人接触最多,关系最为密切。处理好护患关系,护理人员处于主导地位,因此,必须加强护理人员素质 教育,从自身做起。

(1)树立高尚的医德。护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范,以强烈的同情心与高度 的责任感对待病人。要尊重病人,理解病人,以病人需要为主,改善服务态度,良好的服务 态度是融洽护患关系的关键。

(2)护理是改善护患关系的手段之一。不要把病人看作是简单的医疗对象,而应视为 具有复杂活动的生物整体,要有感情地从上与病人进行沟通。要深入病房,多与病人接触交流,从语言及神态上了解其状态及变化,帮助他们尽快进入病人角色,有的放矢地给予援助。

(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。在临床实践中,护士要不断加强自身修 养,提高自身素质。通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导 及暗示,达到良好的治疗效果,从而改善护患关系。

(4)努力提高业务能力及技术操作水平,不断更新知识。护士只有掌握丰富的医学知识及 娴熟的技术操作,才能取得病人的信赖和尊重。2 护士与病人家属的关系

护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件,在护理过程中要特别重视病人家属 的作用,因为他们与病人的关系最密切,他们的言行比护理人员更能影响病人。取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。病人住院时,其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等,护士应理解他们的心情,宽容其过激言行。对医院的规章制度,如探视时间、陪住制度、卫生要求等应耐心解释,具体指导,以取得他们的理解和支持,对某些医疗和护理措施 应向家属耐心说明,取得他们的配合。微笑最重要,如果说不出话。一定要自信,如果你和别人讲话别人爱理不理的,这人就没必要和他交流下去。一般人是将心比心的,你对他好,他也会回应你

我们工作的共同的目标是为病人的健康服务。工作中的医护关系是合作的互补,是相互尊重和信任、团结和谅解、制约和监督的关系。护士应密切观察病情,要理解执行医 嘱的目的,正确执行医嘱,主动收集病人有关资料,及时反馈医嘱执行过程中的信息和效应,对治疗提出合理化的建议。

护际关系是护理人员之间的关系,要处理好此关系,首先要具有为病人服务第一的思想和理解他人为重的原则。青年护士应尊重老年护士,老年护士要为人师表,言传身教,爱护和培养下级护士。各护理单元之间,应一 切为病人着想,相互学习、相互促进,取人之长补己之短,只有这样才能使护理工作保证质量。无论你是怎样的一个人,只要你是以一颗真诚的心去对待每一个人,你就会有极好的人缘,因为有太多人缺乏真诚,所以,越是少的东西越让人着迷。当你真诚的去接待每一个人,你会发现,你有很多朋友,即使有不好的,也不会全军覆没的。只有你的真诚去对待,才会有真诚的友谊等待。

护理工作常与医院各部门的各类人员密切接触。如护士与医技科室之间,为给病人得出正 确诊断及时治疗,要互相配合各尽其责。处理不好常出现矛盾,使工作难以进行。

随着医学模式的转变,将由医疗为中心转向以保建为中心。护理工作有广泛的社会服务性,除做好专科护理及专业技术工作外,应重视医学伦理学、社会学、人际关系学的学习,护士的职责范围在今后还将进一步扩大,护士与社会的关系也将更加紧密。因此,护士与社会环境的关系,护士与社会群体的关系等将有待进一步探讨。

年护理专升本

李丹

浅议海关人际关系的和谐


“和”是中国传统文化的精髓,是中华民族普遍具有的价值观念和理想追求。构建是我们党的新的执政理念,是的重要内涵,也是摆在全社会面前的一项重大课题。胡锦涛总书记指出:“构建社会主义和谐社会,是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务,适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。” 海关作为负责国家进出口贸易监管的国家机关除了其业务职能外, 更要在坚持以人为本,大力推行人性化管理,努力创建和谐机关上做出自己的贡献。在和谐海关的诸多要素中,海关的人际和谐具有重要的地位,表现为:在人际交往中,心理相容,互相接纳、尊重,还是心理相克,相互排斥、贬低;对人情感真诚、善良,还是冷漠无情、虚伪、邪恶;以集体利益为重,关心、奉献,还是私字当头,个人至上,等等。笔者试以和谐海关的人际关系为切入点,从文化指引、道德基础、前提要素等方面进行阐述,谈海关人际和谐构建中的几个问题及其对策,以供参考。
一、“仁爱”思想──海关人际和谐的文化指引
在海关人际和谐的形成中,文化建设具有其独特的基础性、先导性作用。先进文化的指引,可以为和谐人际关系的形成提供有力的思想保证、强大的精神支撑和坚实的道德基础。因此,大力弘扬先进文化,充分发挥文化对人际关系形成的引导功能,具有重要作用。
那么,从影响我们的“和谐人际关系理念”的角度来看,什么文化思想才是先进的呢?这必须从作历史的分析。所谓文化的先进与否,在中国传统的观念中,是一个价值评判问题,而不是一个功利效用问题。两千多年来,尽管中国历史上出现过多次文化的歧出与偏离,但最终都必然回归主流价值,回归文化的正统。按照中国文化的评判标准,先进文化必须是把追求“仁义道德”放在第一位的文化,用今天的话来说,是把善与公正放在第一位的文化。
“仁爱”是儒家人际关系理论的核心。“仁”是以孔子为代表的儒家人际关系学说中的首要内容。“仁”强调在相互交往中要体现出仁爱之心,并将其视为做人最基本的准则。孔子认为“仁”即“爱人”,孟子讲“仁者爱人”。由此可以看出“仁”的核心是强调人与人之间要有爱心、同情心,要和谐、友爱相处。儒家以“仁”调节人际关系,并使得几千年来中国人的交往几乎都遵循着这一定律。儒家认为仁爱是人固有的道德情感,爱人的根本途径就是推己之仁爱于他人;而要推己首先必须正己,儒家学者所追求的“君子”之方,就成为修身养性的最高境界。仁不是偏爱、滥爱,一团和气,姑息养奸,必须爱人以德,这样“礼”与“义”的内涵就成为规范人们言行的准则。在上述理论的基础之上,经几千年的积淀便形成了中华民族特有的稳定而又和谐的人际关系。应当说,儒家文化正是海关人际和谐形成过程中具有指引作用的先进文化之一。
仁是一种内在的道德情感,爱人则是这种情感的外显。通过什么方式、怎样去爱人,就成为仁德的具体行为规范。儒家提出的行为模式就是孔子倡导出的“忠恕”之道。南宋朱熹解释说:“尽已之谓忠,推己之谓恕”。 就是说,对人应尽心尽力,奉献自己的全部爱心;同时又设身处地的为他人着想,不苛求于人。 “忠”是积极一方,即自己所追求的、希望得到的东西,应当使别人也同样得到;“恕”是消极一面,即当你的行为可能给他人带来影响时,必须考虑它的后果是否能为他人接受。在海关的人际关系中,我们看到,是海关事业这一崇高的理想将我们这些原本不相识的个体组合成为有机的整体,善良友爱是我们共同的道德追求,发展提高又是我们向往的共同目标。我们该以什么样的方式来既恪守道德理念,又实现自身价值呢?孔子说:“夫仁者,已欲立而立人,已欲达而达人”、 “君子成人之美,不成人之恶,小人反是”。“我为人人”的付出会营造出一个“人人为我”和谐氛围,而集体与个人价值追求都会在其中实现最大化。同时,每个人都不希望在集体中受到不公正的待遇,即使扪心无愧,也惧“三人成虎”。在不和谐的人际关系中,背后非议是最大的诟病,正如常言所道“谁人背后无人说,哪个人前不说人。”那么又该如何解决呢?孔子有句话是一剂良药:“躬自厚而薄责于人,则远怨矣”。
当然,儒家思想中也存在诸多消极的东西,但只要我们取其精华,剔其糟粕,批判地继承,那么,这一中华民族的宝贵文化遗产就能在当代和谐人际关系的形成中发挥其应有导作用。
二、诚信友爱──海关人际和谐的道德基础
诚信友爱不仅是中华民族的优良道德传统,而且也是人类文明的共同财富和普遍价值。诚信友爱是社会和谐发展的内在要求。一个社会、一个集体要实现和谐发展,仅靠法律和制度规范是不够的,必须借助道德的力量。诚信友爱就是社会系统和人际关系运行中的纽带和润滑剂,可以最大限度地减少社会生活中的各种内耗和摩擦,减少社会生活的风险和代价,使社会的运作成本大大降低,从而实现社会整体利益最大化,使社会、集体充满生机与活力。在海关人际和谐的构建中,如果说海关是一个组织严密、功能齐全的系统,那么,诚信友爱就是这个系统内部各个构件之间的纽带或润滑剂。没有诚信,人际关系紧张,就不会有友爱;没有友爱,就不会有和谐;没有诚信友爱,和谐海关就无从谈起。
海关的人际和谐首先是一种诚信的人际关系,如果没有诚信就没有相互的合作,就没有相互的团结,就不能形成海关人的普遍认同,自然也就没有海关的人际和谐。和谐海关必须有海关人之间的认同与接纳,其深层基础就是相互的信任,人与人之间的不睦说到底就是信任的缺失。在海关的日常工作中,无论是关员之间、各部门之间、海关与管理相对人之间彼此相互联系的纽带就是诚信,无信则不立,失去诚信,个人将被孤立,集体将变瘫痪,整个海关也只能成为死水一潭。只有以诚感人,以信当先,我们的事业才能够充满生机和活力。
海关的人际和谐还应该是一种友爱的人际关系,是全体成员和睦相处的人际关系。以温情取代冷漠,对他人存在的顾及,对人友善都是和谐人际的基本表现。我们提倡为人民服务,倡导宽容、谦让、奉献的公共道德,主动对他人奉献爱心,关心他人的疾苦,在自己行为中表现出爱人、利他、自尊而又尊人的品德,努力在人与人之间建立起和睦友好和信任的关系。相反,如果我们的人际关系没有平等、诚信、友爱等观念作支撑,我们就会整日纠缠在控制与反控制的争执中,情感上细小的裂痕就会化作一道道难以逾越的心灵鸿沟。
三、和谐的海关人──海关人际和谐的前提要素
海关的和谐总体上应包括三方面的和谐:一是人与制度的和谐;二是人与人的和谐;三是人与自身的和谐。其中人与自身的和谐又是上述两种和谐的基础和前提。因为人与制度的和谐主动性在人这边,所以人自身的和谐是人与制度实现和谐的关键;同样,有了人自身的和谐,人与人的和谐也就成了必然。所以人自身的和谐,即和谐海关人的培养应成为建设和谐海关的重要环节。
海关人自身的和谐应主要由思想、品质和人格的和谐构成。一是思想和谐。思想和谐的主要表现在有科学的世界观和方法论,信仰不冲突,信念不动摇,能够认识到客观世界的物质第一性,运用历史的、辩证的观点去分析、对待客观事物产生、存在与发展;能够深刻领会“”的重要思想,有可持续发展的观点;能够理解贯彻新时期海关的工作方针,把握好“把关”与“服务”的平衡点。在思维方式上,看问题全面,不偏激,能考虑到各种可能的情况,能理性地处理遇到的问题,做事中允,和为贵,以双赢为目的,而不是采取各种极端的办法,害人又害已。二是品质和谐。品质和谐的核心是能否正确处理个人与他人与集体的关系。正确的原则应当是均衡,既要维护集体利益,又要顾及他人利益,还要照顾个人利益。因为大家对利益的追求都是平等的,所以,每一个人都应与别人一样平等的看待自己的利益追求。个人利益固然重要,但必须首先考虑集体利益的整体性和全局性,应使自己的利益融入其中,并努力推动集体总体利益水平的提高,同时,还要注意照顾到他人的利益。“已所不欲,勿施于人”,别人得到的并非是自己失去的,应是平等均衡的基本原则。三是人格和谐。所谓人格和谐,就是人自身的灵与肉的和谐,也就是人的肉体追求与精神追求的平衡与协调。一方面,肉体是有限的,但对肉体的欲望却常常呈现出无限的特征;另一方面,精神是无限的,但对精神的追求境界并非总是表现为无限。这种有限与无限的不对称,其结果往往造成一个人人格的分裂和精神的失常。合理的选择应当是:用有限性去追求有限性,用无限性去追求无限性。应当看到,无论是人与自然的和谐,还是人与人的和谐以及人与自身的和谐,其基本要求都应体现对称原则,即有限的供给必须对应有限的需求,无限的供给应对应无限的追求。对称本身就是一种和谐的表现。在现实生活中,一方面,更多的人享受到越来越丰富的物质产品;另一方面,有许多人的精神却显的越来越空虚与贫乏。即物质的“实”与精神的“虚”的矛盾越来越突出。如何解决这一矛盾,关键是要坚持对称原则。一是应当合理节制人的肉体欲望,应当将肉体欲望限制在有限的界境内;二是应大力丰富精神文化生活,应当用无限的精力去追求无限的精神享受。
四、“和而不同”──海关人际和谐的显著特征
“和而不同”出自《论语》。《论语》中说:“君子和而不同”。“和”指和睦相处、齐心协力做事。“不同”是说不盲从苟同,有自己的见解。合而不同就是既能齐心合力做事,又能有自己的独立见解。
世上万事万物,生生息息,都源自于“不同”。不同才能创造新物,不同事物共存才有新的发展。构成我们周围的世界和所处的社会环境中的一切和谐,都是“不同”的统一体,都是“不同”着的双方在一定条件下达到统一而出现的状态。没有“不同”的存在,离开“不同”的统一,自然界就不可能发展,人类也不可能进步。同样,单位就失去了存在的意义,个人也丧失了生存的空间。较长一个时期以来,我们对这个问题的认识并不深刻,违背“和而不同”规律的情况时常发生。常常表现为强求一致、一律。讨论问题、研究事项,总希望“意见一致”、“一致通过”,不喜欢有不同意见,不允许有不同声音。事实表明,这种“求同”是唯心的形而上学的,一些领导干部以言代法、以权代法的现象就是这样出现的。
正视“不同”,目的在于找出不谐音,协调平衡,以求达到和谐。和谐社会,并不是没有矛盾。而恰恰在于有了矛盾能够主动协调,及时化解,使不协调归于协调,以实现共同发展。在工作中,存在不同的岗位,人本身存在着不同的特长、性格和经历,只有充分认识这些不同,创造平等的机会,做到人尽其才,才能激发最大多数人的主动性和创

造性,弥合因差异与不同产生的利益分歧与情感裂痕,实现真正的人际和谐。
音律和谐,能弹奏出优美动人的乐章;机关和谐,会带来政通人和、团结向上的生动局面。正如古语所言,上下同心,其利断金。海关只有努力创造人际和谐、和睦相处、各尽其能、各得其所的良好环境,才能最广泛地调动一切积极因素,满怀一腔志,拧成一股绳,不断开拓我们共同事业的崭新局面。

学“成功人际关系”兼谈做人


市面上有太多的新招式不断推陈出新亦或新瓶装旧酒,后浪推前浪犹如这个季节的雨水来势凶猛,繁花本就迷眼,如果其中再夹杂些破烂货,直叫人真假难辨。茫茫无涯学海,一个苦字行不了舟,还没下海就被汹涌的浪花拍死在岸上。人的精力有限而学问无限,接受知识和记忆的能力更有限,只有牢牢抓住本质,才能以不变应万变。学些表面功夫就忘了基本功的练习,果了只是一副空架子。
通过部门组织的《成功人际关系》课程学习,我对“道”“术”之别有了更进一步的认识。古来大贤先哲和老师教导我们,学习要抓住根本,要举一反三,要触类旁通,要融会贯通。纵观李强老师的课程讲解,无论“一生必须要拥有的九种朋友”“人际关系中的礼尚往来”“建立你的八大人际关系网”还是“既要锦上添花 更需雪中送炭”“不要成为别人的负担”……所谓“万法归一”,最终还是要落到“如何做人”这个本质上来。做人的道理和学问才是“道”,人际关系中的成功技巧只是附于“道”上的“术”,正如树干与枝桠、树叶之别。
如何做人?实在是一件挺难的事,不知有几多人如同笔者一样又不知有多少次发出过“人生难为”的叹息。人生就是一个选择题接一个选择题,不到生命的尽头,这个连环选择题就永远没有答完的时候。相信很多人为了性格测试之类有过类似连环选择题答题的经验,做人不亦如此么?每一个选择都将影响到后面你所面对的题目,在为人这个关键测试上,一些紧要关头的选择更是十分重要。
就我小时候看电视的习惯,简单地把人分成好人和坏人,现在多了个不好不坏的人。首先我们得选择做个怎样的人。人之初,性本善,至少也得不好不坏,再力争做个好人(其实每一个坏人都认为自己才是好人)。抛开毁三观的奇葩,按社会常理,这样的人需要具备如下品质:诚实、践诺、正直、孝义、向上、崇礼、乐善……正是这些做人的优良品质才是成功人际关系的根本绝招,花拳绣腿的场面技巧必须发乎于根本绝招之上才显其价值。
在浊世的滚滚红尘中,牢记做人的根本,谨守为人的底线,再学些《成功人际关系》之类的技巧,正是锦上添花,在人生的一段旅程上加快了脚程,算来也是一小截捷径。

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