顾客投诉心得体会。
每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，心得体会可以总结出具体的经验和想法。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？或许"顾客投诉心得体会"是你正在寻找的内容，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。
任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量，商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题，改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。现就个人这段时期的体会，浅谈一点技巧，以供大家参考。
一，以诚相待，但不可轻易许诺
以诚相待是我们的基本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。
二，客观分析，但不可轻下结论
顾客的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析，解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。
三，适度灵活
在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。
四，分清主次，有的放矢
在处理投诉时，宜粗不宜细雨，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。
对于顾客投诉，可以采取如下步骤和方法：
1， 有效倾听，接受批评；
2， 换位思考，理解同情；
3， 巧妙道歉，平息不满；
4， 调查分析，提出方案；
5， 执行方案，再次道歉；
6， 深刻检讨，总结经验；
在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释绝不能争论或辩护，丫在顾客的角度看问题。
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投诉管理与处置技巧培训心得体会范文
《最新投诉管理与处置技巧培训心得体会范文》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望大家能有所收获。
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最校
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
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投诉管理与处置技巧培训心得体会---客服中心
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投诉管理与处置技巧培训心得体会
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务
意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生
。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作本文作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。
这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不
要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每
位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的
为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，
也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变
为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么
来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度
是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探
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心得体会：干部读书心得体会
做一个有利于人民的人
今年3月21日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部长李源潮在干部学院举行的2008年春季开学典礼上勉励广大学员做一个眼界宽、思路宽、胸襟宽的领导干部。眼界宽、思路宽是一个知识经济信息全球化时代新型领导干部必备的素质。但是，胸襟宽这一共产党人必备的政治修养，一些领导干部却并不具备。李部长的话虽然是针对更高一层干部提出的，但对各级干部同样有很深的寓意。因此，每位党员干部必须在胸襟这一人性特征上加以改造，使之变得宽广，泽福于民。
在读书活动中，我对一本名为“舍得放下，就是智慧”的书籍进行了深入思考。体会到三点内涵：
一、“放下”是种胸襟
“放下”就是放弃。人生中有许多追求，千差万别，但它都是通向人生目标和价值过程中的美丽实践。放弃某些追求，是痛苦的抉择，是毅力的考验，是人生目标的重新定位。如在从政目的上，着眼一己之私，而没有为民造福的胸襟，不是对人民负责，让人民满意，而是对自己负责，让自己心目中狭小圈子里的人开心;在从政行为上，热衷表面文章，没有求真务实的胸襟，图虚名、争利益，贻误了宝贵的发展时机;在自身要求上，标榜以身作则，却无清正廉洁的胸襟，事事异人，处处摆显，攀比心态严重，离人民群众和党员干部形象越来越远;在对待同志上，表面一团和气，无与人为善的胸襟，常常暗怀不满，睚眦必报，没有互助的念头，隔岸观火，幸灾乐祸等等。这种胸襟不宽严重的官场心理疾病会害人害己，必须坚决地摒弃。如果对“放下”思不透、想不通，不经过世界观和人生观的彻底改造和洗礼，放下只能是一句空话，胸襟永远不能宽广。
二、“放下”必须舍得
权力会给某些人带来金钱、物质、美色甚至更大的权力的自我满足和享受，要放下这些就必须舍得。所谓“舍得”，只有“舍”了这些，才能“得”到另外一些。金杯、银杯不如老百姓的口碑，这是为官的选择;一边是真金白银，一边是清白平淡，取舍就在一念之间，因而，舍得是要有深厚的思想功底和综合的政治素养。党的宗旨早就指明了我们追求的目标，然而在实践共产主义的漫长过程中，许多同志出现了偏差，着眼于了眼前利益，追求了个人利益的最大化，他们舍弃了集体和国家利益，舍弃了人民的利益，最终得到的是无尽的骂名和人生的不自由，乃至是生命终点。如成克杰、陈良宇等等党内的腐败分子和我们身边一些活生生的反面典型。其实生活的过程中不乏正反两方面的启示，正是常有人抱着侥幸的心理去与党纪国法和道德抗衡。党和人民给我们的待遇，已足够我们过上富裕的生活，可让我们安心地为党和人民工作，还有什么让我们不舍得放弃对更多财富和权力的追求呢。欲望不加以控制就会无止境地蔓延，它只能让你走进深渊。
三、“放下”要有选择
“放下”也不是把所有的都放弃。对一个共产党干部来说，它是有选择的，这种选择是一种智慧的体现。如放下什么都不做，四大皆空，看破红尘，这是一种消极的人生观，是一个不合格干部，党和人民都不需要这类干部。党的干部应该是勤政、廉政的。勤政是指“干活”，廉政是指“干净”，对领导干部来说，勤廉如车之双轮，鸟之双翼，缺一不可。我们不该放弃的就是全心全意为人民的事业服务。现在也有一些干部认为“多干多错，少干少错，不干不错”，这是一种观念上的偏差和错误，是缺乏取舍的智慧。“七品芝麻官”有句名言：当官不为民做主，不如回家卖红薯，阐明了无功便是过的道理。因而作为党员干部，我们要有明智的放弃，更要有执著的追求，懂得何事该放弃，何事又不该放弃，真正做一个脱离了低级趣味的人，一个有利于人民的人。
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博问思辨行 ——领导干部如何读书 一是“博”读，即博学之。古人有由博反约之说，博就是广博，约就是专精。其意思就是带 着某种问题去博览群书，从群书中寻找启发和论据，以进行专精研究。博览群书首先应当是 学习基础知识。新加坡有家书店，提倡读书的好处，在墙上这样写道：“书是书，输是输; 有书不会输，输的不会是书;输了要认输，不要怪书;看书不会输，不看书就会输;怕输的 人看见人家看书他也看书，看书的人喜欢别人看书;无书不怕输也会输;无书又怕输肯定输 了又输。”这个很辩证，讲了读书与输赢的关系。现在党中央提倡全民学习、终身学习，领 导干部作为执政兴国的中坚力量，更要带头多读书。学习要善于统筹时间，利用好“边角余 料”，就能积少成多。要处理好传统和现代、继承和创新的关系，善于运用科学理论，妥善 解决现实问题。理论联系实际，包括联系自身世界观改造的实际。鲁迅在译介马克思主义著 作时说：“我从别国里窃得火来，本意却在煮自己的肉的。”他又说：“我的确时时解剖别人， 然而更多的是更无情地解剖我自己。”这永远是我们学习的榜样。毛主席的阅读范围非常广 泛，他说读书的方法无非是两条，一是要用联系的方法看书中的人物、事件，二是要学会当 评论员，当书的奴隶是不行的。邓小平同志又是另一种方法，他曾经坦言，读的书并不多， 就是一条，相信毛主席讲的实事求是，他强调学马列要精、要管用。邓朴方说，邓小平读书 从来不在书上写字，也没有记日记的习惯，都是熟记在心，融会贯通。各人有各人的体会和 方法，要善于学习、总结和借鉴，力求学以养德、学以增智、学以提能、学以致用，
二是“问”读，即审问之。古代王充说：“不学不成，不问不知。”学习更重要的是问，只 有会提问题，才会做学问。爱因斯坦讲：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为 解决一个问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、新的可能性，从 新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”茅以升 有个独特的教学方法，每堂课的前 10 分钟，指定一个学生就上次学习提出一个疑难问题， 如果你提不出来，就要下一个学生提，然后你来回答。如果学生提出的问题比较好，甚至连 老师当场也不能回答，那么就给这个学生满分。这个办法实施以后，学生由被动学习变为主 动学习，学业大进。教育学家陶行知观摩以后，大感兴趣，认为是“教学上的革命”。朱熹曾 经描述人们的认识过程是，“未知有疑，其次则渐渐有疑，中则节节有疑。过了一番后，疑 渐渐解，以至融会贯通，都无所疑，方始是学”。读书就是带着问题去读，能不能发现问题、 提出问题，这是个很重要的基本功。阅读求知当“知足知不足、有为有不为。”希钦斯指出： “检验一个人所受教育的标准，就是看看他对自己无知的程度心中有没有数。”老子说：“知 不知，上;不知知，病。”知道自己无所知，是高明的，不知道自己无所知又表现得好像知 道，这就是缺点。要了解和正视自己的不足，本着缺什么、补什么的原则，加快知识更新， 丰富知识储备。 三是“思”读，即慎思之。由感观得来的知识，必须经过大脑思索、逻辑推理，才能有更 深刻的认识，得出可靠的结论。这也是强调认识过程第二阶段的重要性。如何思考推理呢? 孔子的“举一反三”和 “一以贯之”，既包含了归纳和演绎，又包含了类比和联想，是一种很好 的思想方法。能不能掌握这个方法，是学问能不能长进的关键。古人说：“学而不思则罔， 思而不学则殆。” 读书学习的过程，实际上是一个不断思考认知的过程。爱因斯坦说：“学 习知识要善于思考、思考、再思考，我就是靠这个方法成为科学家的。”领导干部阅历丰富， 独立思考能力比较强，要带着问题读书，养成边读书边思考的习惯，在广泛阅读的基础上， 联系实际，开动脑筋，对现实中的疑惑进行深入思考。要敢于拿起批判的武器，在思考中发 现新的问题， 在继承前人的基础上努力形成新的认识。 当然， 思考的基础是阅读。 终日而思， 不如须臾之所学。只有通过阅读获得新知识、了解新思想、树立新观念，才能提高思维的准 确性、逻辑性、深刻性、敏捷性、创造性。践行科学发展观，一个最现实的问题，就是提高 用科学发展观总结思考问题的能力，对一个问题善于从现象到本质、从局部到全局、从个性 到共性、从静态到动态的思考。善于思考的真谛在于，掌握现象，领会实质，而不是学而不 深、学而不精;深入细致、入心入脑，而不是一知半解、浅尝辄止。我觉得一个干部要注重 并善于总结。一个领域的工作其内涵和外延是什么，其理论和实务是什么，需要总结;一个 阶段的工作取得什么成效，有什么收获，有什么教训，需要总结;一件事情办理的速度和质 量如何，需要总结;对一个问题的处理，其思维方式和工作方法是否对头，需要总结。 四是“辨”读，即明辨之。经过慎思得出的认识还要经过明辨而检验。我们讲明辨，就是 要按一定的科学原理、历史事实、技术手段、价值取向，对获得的认识进行“两由两去”的加 工，即“由此及彼、由表及里，去伪存真、去粗取精”，使其认识更加接近真理。古代青原惟 信禅师说：“老僧三十年未参禅时，见山是山，见水是水;及至后来，亲见知识，有个入处， 见山不是山，见水不是水;而今得个休歇处，依旧见山只是山，见水只是水。”这体现了认 识论的观点。 我们认识事物分为三个阶段： 第一阶段是现象阶段， 是经验性、 技术性的阶段， 故“见山是山，见水是水”;经过分析、推理、归纳、演绎，认识上升到第二阶段，也就是把 握对现象的本质阶段，从而对山和水的认识有了不同的飞跃，从而“见山不是山、见水不是 水”;第三个阶段，通过对感性认识的理性处理，去掉了歪曲本质的现象，留下了反映本质 的现象，认识更深刻、更宽广，此时便是“见山只是山、见水只是水”了。读书也要从“见山 是山， 见水是水”的第一境界， 进入到“见山不是山， 见水不是水”的第二境界， 最后领悟到“见 山只是山，见水只是水”的第三境界。读书是一个长期的需要付出辛劳的过程，不能心浮气 躁、浅尝辄止，而应当先易后难、由浅入深，循序渐进、水滴石穿。领导干部要善读书，一 个重要方面就在于利用好时间，发扬挤劲、钻劲和韧劲，养成坚持不懈的习惯。读书最可贵 的是终身坚持， 无论处于哪个年龄段都孜孜不倦地读书。 年轻的时候， 记忆力好、 接受力强， 应该抓紧读一些对自己终身成长具有关键性作用和决定性影响的好书。 中年的时候， 精力旺 盛、视野开阔，应该努力拓展读书的广度和深度，打牢一生的学问基础。年老的时候，时间 充裕、阅历丰富，要有锲而不舍的精神、常读常新的态度、百读不厌的劲头，在读书世界里 感悟人生、乐以忘忧。 五是“行”读，即笃行之。读书就要讲笃行。读书学习客观上是一个去粗取精、去伪存真 的过程，必须联系实际，知行合一，通过理论的指导、利用知识的积累，来洞察客观事物发 展的规律。毛泽东同志说，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习，讲的也是同 样的道理。大凡有作为者，都注重读书与运用的结合，而不是读死书、死读书。一个人如果 不注重把学到的知识运用到工作中、落实在行动上，即使他“学富五车、才高八斗”，也不能 说达到了学习的最终目的。 今天， 我们看领导干部水平高不高， 不是单纯地看他读书多不多， 而主要看他运用理论和知识解决实际问题的能力强不强。领导干部坚持读书与运用相结合， 就要在读书的过程中增强运用能力， 在运用的过程中提高读书水平。 领导干部加强知识的运 用，在以下三个方面努力很重要。一是要勇于实践，把知识转化为能力。同时，要加强对实 践经验的总结和对新情况、新问题的调查研究，弄清楚它们是怎么产生的、变化发展的趋势 怎样、应该如何引导使之趋利避害，从总结和探索中提高思想水平和工作能力。二是要运用 理论和知识着力改造客观世界。领导干部要认真履行工作职责，善于把握工作规律，不断提 高工作水平，努力增加工作实效。尤其要深刻认识当今世界的发展趋势和变化特征，准确把 握中国特色社会主义的发展规律， 认真研究改革开放和社会主义现代化建设进程中出现的新 情况新问题，进一步提高领导水平和决策水平。三是要运用理论和知识自觉改造主观世界。 在对外开放和发展社会主义市场经济的条件下， 领导干部面临的诱惑很多， 一些人经受不住 权力、金钱、美色等考验而败下阵来，一个重要原因就在于他们放松了读书学习，忽视了主 观世界的改造。我们党一再强调，领导干部要在改造客观世界的同时改造主观世界，要在推 进事业发展的同时加强党性修养。 领导干部要通过加强读书学习， 增强改造主观世界的意识 和能力，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观， 切实解决好理想信念、 思想作风、 道德情操、 清正廉洁等问题， 不断增进与人民群众的感情， 始终保持共产党人的本色。 领导干部只有实践， 才能将学到的理论和方法用于指导具体工作， 用学到的知识和技能提高自己内在素质。作为一名领导干部，提高实际工作能力和水平，只 有在具体工作中，身体力行，勤于思考，勇于实践，不断探索，才能取得实效。
优秀心得体会范文：考研心得体会
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虽然考研结束已经半年了，我也正式成为华中科技大学的一名硕士研究生了，但是四五个月的考研备战经历我终生难忘，这段经历已经深深地烙在我的心里。还记得早晨天还没亮就从床上爬起来去占座的情景，每天晚上十点钟拖着路灯下疲惫的身影回寝室的场景也历历在目。这段经历将成为我人生宝贵的财富，不仅仅是因为它让我获得了攻读研究生的资格，更重要的是它教给我一个人生哲理：凡事必须得坚持。我是从10年九月一号开始正式投入到考研备战之中，一直到09年一月八号，除去国庆节休息三天，我每天都坚持去图书馆上自习。
除了坚持天天上自习外，还有重要的一点就是要有目标，包括长远的目标和短期的目标。长远的目标，是指在未来一个月或者更长的内，将哪本课本全部看完，或者将的重点全部过一遍等等；短期的目标可以分为一星期的目标、一天的目标甚至一天中某个时间段的目标。有了清晰的目标和计划之后，你会发现自己仿佛一下子找到了方向，起来也有了强大的动力。
我在七月中旬报了一个政治辅导班，上了一个星期的课程，这基本上算是我暑假的全部收获。我从九月一号开始正式投入到紧张的考研复习之中。首先，我给自己定了一个长远的规划，共分五步：
（1）从九月一号到十月一号：每天的上午、下午以及晚上三个时间段，分别复习专业课、英语和专业课（政治不用这么早复习）。在这一个月的时间里，要以一门专业课为主，到了十月一号基本上这门专业课的教材要看完；英语的复习主要就是做阅读，培养自己的语感，同时积累自己的词汇量。
（2）从十月一号到十一月一号：每天的三个时间段，分别复习政治、英语和专业课。政治的复习推荐使用任汝芬的序列一，每天上午要认真熟记里面的重点和知识点，另外在每看完一章之后要做做相关配套的习题以加深记忆，这段时间里可以不用急，到月末的时候可以只复习到全书的一半；英语在这段时间也是主要做阅读，继续加强语感和词汇量；专业课也是以一门专业课为主，抓住重点，注重理解，在理解的基础上学会熟记。到十一月一号的时候，第二门专业课教材要全部看完。
（3）从十一月一号到十二月一号：每天的三个时间段，也是分别复习政治、英语和专业课。政治按照上月的复习方法继续复习，到月末的时候可以完成全书的另一半。所以复习完政治基本上一共要花两个月的时间。政治的第一遍复习是很重要的，所以花的时间也最长，在复习的时候一定要认真，这样会为自己打下很好的基础。在这段时间里，英语就要开始单项训练了。要保证自己在考试要求的时间内完成完形填空和七选五段落选择。这个月的时间就要认真训练好这两个；专业课复习也是按部就班，在月末时候要完成第三本专业课的教材。
（4）从十二月一号到一月一号：每天三个时间段，也是分别复习政治、英语和专业课。不过这段时间主要是进行第二轮复习。政治就要开始大量做题，做完题要翻阅复习资料，加深记忆；英语这时候就要开始训练作文了，每天写一篇作文，写完之后再看看标准答案上的文章，找出它的闪光点，碰到好的句子和词汇一定要记住，要为我所用；专业课的复习，这段时间主要是做历年的真题，通过做真题发现命题的特点，再回过头来看教材以便找出自己第一轮复习时的遗漏点。
（5）从一月一号到一月七号：这段时间调整心态很重要，一定要保证好充足的睡眠时间和保持自信的态度。适当的时候可以看看书和以前做过的题目。我的整个考研备战就是按照这五个步骤来的，步步为营，最终也如愿考上了硕士研究生，希望我的这个计划也能够给明年考研的学弟学妹一点启示。
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总觉得学习有苦有乐，可能苦的一点，考试真是辛苦的，总觉得不当学生是幸福的。可如今即将毕业，想找份工作，还真像极了超女快男海选、晋级再pk。学生生涯即将结束的时候，却又向往起当学生的无限快乐。
还清楚的记得12月1日城市学院举行的广州生源的招聘，这是我第一次参加这种类型的招聘，里面什么工种都招，简直把我们这些社会新鲜人当成了廉价劳动力。就在满怀激情排队的时候，从广播中传来了这么一句话：“各用人单位注意了，各用人单位注意了，招聘会结束之后，请各用人单位一律把投递者的带走，请勿遗弃在田径场上。”看着手上的简历，有一种说不出的莫名的伤感。
那天，我投了三份简历，两间学校，一间设计公司。因为我只有三份，所以我非常明确投递的方向——学校，尽管我所学专业涉及的东西可能更加适合在设计类公司工作，但我还是想当，老师这工作很稳定，很平实，就是教书育人，却非常踏实。广州中学要招美术老师只有3间，也只是招代课的。面试的时候我挺紧张的，回想起来，缺乏平日的自信，语言由于紧张不自信，回答问题时，语无伦次没有一点逻辑。第一位面试官应该是这间中学的女校长，她要我自己介绍一下，就在我介绍自己情况的同时，她快速翻阅了我的简历，她问了我的实习情况，我简单的概括了我实习去的技工学校，所在班的情况。问我上美术课用什么方式上，还问了我简历里面提到的奖项。面试好象进入到朋友的聊天，最后她说，你准备好要试讲。就这样，结束了，感觉并没有什么，就像聊天。开了个好头，感觉还不错，又去排队了。这次就碰到二对一，连环轰炸，没有丝毫让你呼吸的机会，先自我介绍，你觉得老师应该具备什么素质？怎样培养学生的德智体美劳全面发展？这两个又空又大的问题，真的让我无从应对了。连闯两关后，我来到一家设计公司展位，人不算多，很快就轮到我了，看完我的简历后，她说，你的专业是环境艺术设计，怎么玩具、广告都涉及了，太泛了吧？我答到：“设计是可以融会贯通的。”她还要说：“太泛了就不精了！”她的意思已经很明显了，我肯定没戏了。那天投递的三份简历，到现在已经快一个月了，至今没有收到一个叫我去面试的电话，难道我的简历真的被遗弃在田径场上了吗？
12月8日华师的师范类专场招聘会，让我感受到就业形式与我所想的差距甚远，为了弄进场的门票，我出动了所有关系，甚至在网上开价买门票。在招聘现场，一条条望不到底的长尾巴，不知道该在那里排队，足球场上站满了人，寸步难行。为了把简历交给面试官，同时和让他在3分钟内了解我，我花了3个多小时才递交了一份简历。现在回想真的佩服自己，排3小时的队，竟然没有怨言，因为我知道，在这里除了要和自己班的同学竞争外，还有广州其他高校，省里的，甚至外省的人竞争。到处是在211工程学校里毕业的学生，到处是人才，别人都在排，别人都没有怨言，我又算什么呢？看着展位，我告诉自己，近了，近了，坚持……现在看来，这种毅力到底值不值得鼓励？想法可能偏激，其实就是事实。
参加招聘会其实无奈，就等于排队卖身，上前脱衣服等人****，之后再给面试官玩弄一下，完后还有一种大难不死，自我感觉良好的态势，结局其实都石沉大海，杳无音讯。
参加了两次招聘会，我体会到就业形势的严峻，我清楚的认识了自我，这一点真的很关键，我知道我自己想要什么，喜欢什么和擅长什么，目标是非常明确的。我会坚持我自己的理想和目标，坚持不一定成功，可成功一定要坚持。
实习的时候，觉得当老师很容易，可想当一名出色的，学生喜欢的老师就很难。可现在，想找到一个老师的职位比当一个麻辣教师还要难。梦想和现实到底有多大的差距？我说不清楚，面对真实社会唯一的方法就是先接受现实，但是心里决不放弃自己的梦想。一开始的时候，先稍微把头低一下，稍微低一低，但是做什么就做什么，但内心的头一定不能低要高昂着，内心的希望绝对不能放弃，我觉得，没有怀才不遇的，只有你自己令你自己不成功，一点一点来，有一天，当我成长到足够大的时候，我会拥有一个很大的舞台。
这是篇好内容，主要描述简历、自己、没有、老师、时候、什么、学生、觉得，希望网友能有所收获。
优秀心得体会范文：勤工俭学心得体会
《优秀心得体会范文：勤工俭学心得体会》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到小编。
不知不觉间，我在采编室勤工已经一年了。回想这一年中，原本只是为了挣点生活费的勤工活动在中竟然给我带来了如此多的愉悦与满足，这是令我始料未及的。挣点生活费减轻家庭经济负担，这个作为最原始最根本推动着我去勤工的动机，随着我勤工俭学的逐渐深入，对我而言，它也已经不仅仅是物质层面上让我获点生活费那样简单了。它给予我可能的便是精神层面上的宝贵财富！
一、勤工俭学的过程使我深深地认识到作为已成年人的责任意识，通过课余时间的适当劳动取得理所当然的劳动报酬，这不仅仅使我认识到自身对于家庭的责任，同时也让我认识到了我有去减轻父母的负担，强化了我自身的自立自强意识。这种责任的担当和自立自强意识的强化可能是我在图书馆勤工的最大收获。
二、在勤工的过程中，也极大地拓展了我的交往面，增强了我融入校园生活的能力。在勤工中，通过与众多可亲的同学、可敬的（张老师、宋老师）的较经常性接触，使我也较大程度上认识并熟悉人大的各方面状况，并结识了众多好朋友，从而利于我更好地融入人大校园生活。
三、勤工活动也较好地锻炼了我为人处世和人际交往的能力。性格较内向的我由于少与人接触故而交往能力相对较弱，而在勤工过程中，张老师、宋老师的亲切指导，同学们之间的相互帮助，日常的到班下班，便逐渐使得我开始适应这种与在学业中单打独斗几乎大相径庭的工作方式：对人礼貌、工作守时、态度诚恳、言行举止落落大方。这无疑为我以后的工作形成一种和谐的过渡，使我逐渐接受以后社会中可能面临的工作方式。
四、同时，在图书馆的工作也满足了我本人的“一点私心”-“博览群书”，在每天整理和收发书籍的过程中众多的新书、好书纷彩相呈，令我眼接不暇，使得我得以在知识的海洋中尽情遨游，极大地拓展了我的视野，增强了我的人文素养。
总而言之，在图书馆的一年勤工，不仅使我获得了有形的财富-减轻家里经济负担，同时更重要的是我得到了极大的无形财富：不仅自立自强意识得以加强，人际交往能力得以锻炼，同时我也得以在精神的世界遨游！综观此年勤工，我觉得这项无形财富可能更使我获益匪浅！
在这里我也衷心地感谢人大-良好的资助政策；感谢张老师-可亲可敬又无微不至；感谢帮助我的各位同学，我也一定不负众望将此项勤工工作越做越好！
心得体会：幼儿健康培训心得体会
今天我们的健康培训主要学习了队形，根据小、中、大三个年龄班的不同特点分别定义了三种队形。队形对于组织集体的体育活动非常重要，调整一个合适的队形有利于教师活动的方便进行，更对集中幼儿注意力起到了举足轻重的作用。
小班的队形为一个跟着一个走成圆形。走成圆形之前是对齐的纵队准备状态，幼儿为逆时针方向走成圆形，教师站在圈内顺时针方向走组织幼儿活动，还可以根据小班幼儿的特点，以游戏的方式整队，激发幼儿兴趣，更有利于幼儿注意力的集中。
中班的队形为切断分队，幼儿为横排的准备状态。一般分为四路纵队，根据幼儿人数情况，用总数除以四，平均分为四队。例如：每路纵队为四人，就以1、2、3、4循环的方式报数，数1的幼儿为排头，2、3、4依次纵队站好。排头的选择很重要，排头必须明确队形，才能保证后面的幼儿跟上队伍。
大班的队形为左右分队。幼儿以1、2的方式依次报数，分别向左、向右分成两队，其中喊1的幼儿为一队，喊2的幼儿为一队。这样一路纵队就以左右分队的方式分为了两路纵队，同理还可变换四路等不同队形。
需要注意的是，首先，切断分队和左右分队的口号都为分队，走。而且教师还应给幼儿一个预令，让幼儿提前知道下一步要做什么，因为孩子不同于成人，不能马上反应过来。其次，在队形变换前，教师应该整队集中幼儿注意力，如稍息、立正、看齐等。此外，幼儿在转弯走的时候，应该走到相应的位置上再转弯，而不是随意转弯，绕小圈，而且没有给转弯的指令时幼儿应原地踏步。还有切断分队应该在幼儿一路队都站好后再给分队走的口令。最后，作为教师应该注意的是口令一定要清晰、干脆利落，应该以饱满的精神感染并带动幼儿，使他们积极参与到活动中来。