技能培训学习心得。
对你来说，别人的想法你也不一定会接受。心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。很多人都有写心得体会的经历，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？下面由小编帮大家编辑的《技能培训学习心得》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇一：2016年岗位技能培训学习心得三月，有幸参加了2016年第二批岗位技能培训。三个月的集中学习，更加深切理解与感受到组织这次培训的好处与重要性。学习的感悟也颇深。
首先，就自身而言，这次学习提高了自身的素质与专业的水平。就本人的自身状况来说，我拥有35年的工龄，可是由于某些因素一直没有系统的学习过专业的理论知识。丰富的实践经验足以应付工作，可是我也深切感受到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度，这应该是一个基底。现代的普遍教育方式是，首先系统地学习专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好地指导实践。这种教育方式显然在实践中可以提高效率，可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚，可能不能很灵活地运用到实践中。而我们这代人恰恰相反，我们没有系统的学习过专业的知识，只是在实践中学习，实践中掌握工作的技能与方法。通过这次学习，我结合自身的实际情况，总结出自己的优缺点，丰富的工作经验可以更好地理解专业的知识，在未来的工作中我想通过实践更好的巩固所学知识，让两者互相渗透，更好地提高工作。金融这一复杂而多变的行业可能光靠经验或是理论都是不能够走下去的。只有把理论和实践很好地结合起来，才是最正确的。古人说看万卷书，行万里路。这两者在现实中都是不可缺的。
然后，通过许多老教授的无私教导，和亲切交流。我突然感觉到对于我这个即将退休的老员工而言，另一个重要而有意义的工作就是把自己丰富的工作经验总结利用，更好地教给晚辈，通过和年轻一辈的交流，互惠互动，既让自己接受新的知识又为本单位的人才培养工作出一份力。
其次，在这次的学习中得以跟许多金融方面的许多教授专家，还有来自于各个地方的同行交流，与其说这是一次学习不如说这是一次学术的交流，每个人的思想和处理工作的方式都不同，有许多新鲜的思想和工作的技巧给我很大的触动和启发，邓小平指出：“金融很重要，是现代经济的核心。经济搞好了，一着棋活，满盘皆活。”这深刻地阐明了金融在现代经济中的特殊地位及其举足轻重的作用。金融既建立在经济的基础上又影响着经济。经济在不断的发展中，金融自然也要不断的探索，创新，发展。在这次的学习中，也让我开阔了眼界与思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不断接受新的知识与概念。与时俱进。
最后，我想通过这次的学习，不仅仅是学到了更加专业的知识，开阔了眼界，更重要地学习到了自主学习的方法。这将终身受益，只有不断地学习与总结才能不断地进步。学习是工作的前奏与基础。我想有了这次学习的经验与收获可以更好地提高以后的工作。
这些是我在这次岗位培训中一些体会与感悟。在这里我还要感谢组织这次培训学习的单位与领导。没有这些领导的高瞻远瞩与关爱也就没有这次的学习机会。我们这些老员工也就不可能创新与进步。通过这次的学习我想我会更好地投入到工作中，学以致用。
篇二：公安机关警务实战技能教官班培训心得
XX年7月20至8月19日,蒙市局领导信任，我参加了新疆兵团公安机关警务实战技能教官班的培训。在新疆石河子党校经过近三十天封闭式高强度炼狱般的训练，使我深刻的感觉到现代警务理念与实战技能对广大基层民警的重要性，感觉到公安部党委领导决策的英明。
此次警务实战技能培训使我对警务实战技能有了新认识，在参加此次培训之前，我曾多次参加过不同形式的警务实战技能培训。从内心来说，对这次警务实战技能培训未能引起足够的重视。相反，我把这次培训当作一次休息调整和锻炼身体的机会，没有把警务实战技能的提高当做一件大事来看待。一方面认为自己已经具备了一定的实战技能，也曾运用学到的技能抓获过多名违法犯罪嫌疑人。另一方面认为自己在指挥中心工作，只要掌握初步的技能就可以，无需过深过细掌握。但到了培训班经过短暂的训练后，发现自己原先掌握的实战技能由于不经常使用和训练已经有所退化，对原来掌握较好的基本方法已不能熟记于心，动作变形，不能做到应用自如。这时，产生了一种恐惧感。使我发现，不仅仅是警务技能，而且也包括其他业务知识同样如此，只要不经常练习、使用，它就会逐渐淡化出你的知识圈、应用圈，离你越来越远，甚至是离你而去，无法从容应付工作中各种复杂的局面，无法有效的保护人民群众和自身的安全。
说是教官培训，可在那短暂有限的时间里既要掌握大量的警务理论及实战技能，并要取的优良成绩其难度可想而知，好在自己是警校出生，在警校学习期间有一点“老底子”。市局领导高度重视与信任，同志们殷切的期待和希望，使我感觉到无形的压力，但有压力才会有动力，打铁必须自身硬！除培训班发的《警务实战技能》教材我一字不拉认真学习外，还找来了有关的警务理论书籍，如：《盘查术》、《揖捕术》、《人质解救术》、《车辆查控术》等进行学习研究，在实战技能上，除把在省厅培训期间所学的东西复习巩固外，还看了大量的警务实战技能光盘，并与同去培训的窦启宏同志、同事战友及爱好武术的朋友进行切磋制定教案，并在此基础上写下各种警务技能的警务实战理念教案，使自己为以后在上课时语言流畅，动作规范到位，把所学到的知识最大限度地与同志们共同学习交流。
俗话说：练武人讲究“精气神”。同样大练兵也要有精气神（在石河子党校培训期间，集训队一教官始终如一挺拔昂扬警姿，给我留下深刻难忘的印象，使我获益匪浅），在七月流火，炎炎夏日里，同志们冒高温顶酷暑进行培训，既要有精气神同时又要有一个科学训练方法问题，即：既要完成培训任务又要合理分配时间，既要严格训练场作风纪律，同时又要有人性化理念含在其中，要求每天列队出操，训练时动作整齐划一，口号宏亮有力，使参训民警始终保持昂扬向上朝气蓬勃的精神气质，作为自己更应如此。要训战结合，把防、控、查、抓、带的理论与实战，经验与教训，认真细致不厌其烦地讲解示范给同志们，并在每天下课前进行讲评。训练是辛苦的，要不断地鼓励士气，并寓教于乐，使同志们在短期内快速吸收新的警务理念和实战技能，通过短期培训及日后养成，逐步使广大参训民警能够“说的过、追的上、打的倒”。
篇三：数控技能训练小结2篇
一学期的工作即将结束，我普车组在学部主任的领导下和冯领队、闵总教练的指导下展开训练。本学期我担任普车的主教练，主要的工作是制定计划和技能指导。本组老师有：冯正木、苏立松、朱才彦，我们团队协作，按计划做事，基本完成了普车各项技能训练任务。现简要总结如下：
一．老师的任务：
在开学初我制定了高一，高二，高三的技能训练工作计划。再经过小组讨论定稿，明确各个老师的分工。对于高一主要工作是通过技能节选拔兴趣小组，目的是组织梯队建设。对于高二主要工作是分项目教学，是他们达到初级工水平，为下学期强化训练打基础。对于高三主要工作是定期定量训练往年的省赛图纸，以及本组计划的图纸，定期进行考核。
本人主要任务：做好参训学生思想工作，加强学生管理，搞好安全教育，保持参训学生队伍稳定，确保安全良好的训练秩序；精心设计训练项目，制定详细的训练计划和内容、考核标准和考核办法；讲清技能训练相应的理论、工艺知识，讲解操作步骤和要领，做好操作示范，耐心指导，认真搞好技能考核，不断提高参训学生的技能水平。
组里的老师的任务：组织好学生训练外，参加相应年级考核图纸设计及其它相关活动。
二．对学生的要求：
服从管理；集中训练课时间，学生无特殊情况不得请假、旷课、每次集中训练结束后学生要对自己考核过程进行总结。高一的每周五次理论学习。高二每周一次理论学习，四次实践操作训练。高三的每周六天实践训练和教辅工作。
篇四：教师技能培训总结有感
“用一年的时间去做一件可以回味一生的事业”，这是我们第八届研究生支教团兄弟姐妹共同的心声。然而，要想做好“支教”这件光荣而神圣的事情，并把它做大做强，最终做成一项事业，谈何容易？从本学期开始，我们把教师技能培训作为支教团一项重要的工作，积极筹备并投入大量的时间和精力来抓。综观整个教师技能培训的过程，可以说受益颇多，终生难忘。
一全员参加、全程重视、全身心投入
教师技能的培训工作从教育科学学院孔凡哲教授的精彩讲解开始，到支教团全体成员进行汇报课而告终，整个过程历经一个多月的时间。还记得孔老师在第一堂课时，对我们这个团队不甚了解，对我们每一个人也很陌生，当时面队着我们12个人中有5名同学来自师范专业，而另外7名同学都来自非师范专业的情况，孔老师对我们的教师技能表示了一定的担心，但仍然勉励我们一定要利用课余时间集中练习，互相听课，查缺补失。在前两次课程的安排上，孔教授从最基本的怎样备课，如何写教案讲起，并在每一节课结束后，有针对性的布置作业。通过孔教授耐心、细致的讲解，无论是师范专业接触过教师技能的同学，还是从未涉足过师范教学领域的“门外汉”，大家都有了很大的进步和提高。这些体现在我们教案的起草、对新课程改革和新课程标准的理解和认识、对教法和教技的初步掌握等方面。正是因为大家对于支教事业和教师职业的崇敬和追求，才做出无悔的选择——支教；正是由于大家的辛勤努力和付出，才有了丰硕的成果——技艺的提高和理论的深化。
二从初上讲台的羞涩，到张弛有度、欲罢不能的教学体验
在经过了第一阶段理论和宏观上的培训以后，支教团全体成员迎来了实战阶段——上台讲课。虽然大多数同学都有过上台讲话或讲演的经历，而且从上小学开始已经有十几年听老师讲课的经历，但是一想到自己要真正走上讲台，面对权威专家和众多“学生”进行教学工作，心中就会缺少底气，迈向讲台的双脚也越发沉重。孔老师似乎看出了我们的心思，在一节课结束后，他布置的作业竟然是下节课要听我们当中4个人讲课，而且要按照要求从导语开始讲，到课程目的、教学内容、课堂提问、布置作业、教学反思等要点的全面细致讲解。面对这个艰巨的任务，我们只能采取抽签的办法来决定讲课的顺序，结果我抽到了第一个讲课的签！说实话，当时对于我是一个极大的考验，巨大的压力感油然而生。因为我不仅担心自己的讲课水平、效果，担心被孔教授批评，更加担心影响支教团兄弟姐妹们的形象。
带着我的第一份课堂教案，看着兄弟姐妹们期待的目光，想到团委领导、老师的热切关注和孔教授的悉心指导，我没有理由不把课讲好。于是我把整个讲台当作展示自己风采的平台，把整个教室当作我给学生干部例会时的会场，把教室里的老师、同学当作我的亲人、伙伴，开始了我的导语部分“同学们，大家一定知道在我国灿若星河的古典文学宝库中，有四部经久不衰的，伟大、经典的名著，那么，《红楼梦》就是其中之一……”接下来包括了请同学朗读课文、请大家回答问题、在同学们理解的基础上和我一起写板书等过程。20分钟以后，我完成了自己的教学任务，收到了同学们热烈的掌声和会心的微笑。当时的我很幸福、很感动，因为毕竟我的初次讲课的经历受到了同学们的认可和支持。随后孔老师对我的课进行了全面的点评，我清楚的记得优势有几个方面，缺点是什么。
在随后几周的时间里，为了巩固和强化教师基本工，除了在每周二统一听孔老师讲课以外，支教团的同学们分成两个小组，分别在本部和净月两个校区进行教师技能的练习，大家按照顺序登台讲课，而其他同学扮成学生来积极的配合，同时在最后集体讨论过程中，对每一个人都提出许多教法、教案或仪表仪态等诸多方面的意见和建议，供大家改正、提高。这些看似平淡、机械、重复的工作，却潜移默化地对最后我们的汇报课产生的积极、重大的影响。正是因为有了这些点滴的积累、默默的付出、全身心的投入，才使我在汇报课上第一次有了放松的心态、坦然的感觉，并且在孔教授亲自抽签决定由谁代表讲课后，由于没有抽到自己而有了一种失落、失望之感。
三继往开来、再谱新篇，扎实推进其他各级、各类培训工作
关于教师技能，教学教法方面的培训工作已经告于段落，前不久，支教团全体同学又来到农村教育研究所，邀请了副所长李老师为我们做了一场关于农村教育方面的培训。李老师结合自己在全国农村学校调研的经历，为我们讲解了很多我们关心的问题。包括农村教育现状、农村教育存在的问题、以及结合支教团实际，提出我们出发前应做哪些准备等。大家认真做了笔记，并把培训的过程用摄像机和照相机作为永久珍藏。
在踏上支教征程之前，我们还将邀请城市环境科学学院的领导为我们做相关的培训，以进一步提高我们对于支教工作的理解和认识，充实出发前思想、理论方面的准备。
“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去……”在嘹亮的志愿者歌声中,我将和其他11位兄弟姐妹一起,肩负母校嘱托,怀揣团委领导、老师的众望，踏上支教征程，实现人生理想。我们会不断充实自己的头脑，完善自己的人格，强化团队的意识，为诺言拼搏，为理想奋斗，为母校争光！
篇五：教育技术技能基础培训心得体会
在2016年的5月2日至3日和2016年的5月9日至10日共四天时间，我参加了2016年佛山市新教师教育技术技能基础培训。通过这四天的培训，我学到了很多关于教育技术技能的知识，为我以后的教育工作奠定了一定的基础，同时我对教师这个职业的内涵有了更深一层的了解。
经过四天的教育技术技能基础的培训，在王老师悉心教育下，和跟其他老师一起学习、交流，使我对在现代教育技术条件的学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。
第一天，在王老师的指引下，我认识了几个外校的老师，我们还组成了一组，改名为“小蚂蚁特工队”，我还被推选担任小组长一职，我感到荣幸的同时也感到了压力。我们改这个名字的目的是希望我们能有小蚂蚁的精神，就算小小的力量，只要团结起来也能创造无穷的奇迹。在我们的努力下，在第一天的培训中，我们“小蚂蚁特工队”就取得了惊人的成绩。那是很好的开头，我们都对以后的培训充满信心。
四天的培训我总结如下：
1、压力大,高密度的培训任务又迫使我们拿出十分的精力来学习这门适应未来教育的必须掌握的技术，并且从中受益非浅。
2、从学习中，我最大的体会是我在教学思想上的转变。虽然在平时的工作中，我们已经十分重视教师和学生的交流，但学习让我们更加重视对学生的培养上，只有把我们的学生培养成为具有独立学习能力的人，他们才能在将来的生活和学习中适应激烈的竞争。
3、学习内容非常实用，像powerpoint多媒体演示文稿制作在现今的现代化教学中经常使用，上网查找资源和一些软件的学习和使用，又为教师深入开展教科研、更多的获取资料、展示成果提供了帮助。
在学习过程中，通过老师认真的指导下，自己努力认真完成了老师布置的全部作业，虽然并不十分完美，但是我的教学思维方式的转变将引导我在培训结束以后，还要进行认真的修改和完善。在计算机应用技术方面收获也非常大，学会了很多以前不曾做过或做不好的事情，如抓图、自己录制视频文件等。
最后，我想说，在紧张而繁忙的工作之余再培训会收获些须的欣慰吧！虽然培训已结束，但我仍会继续学习各种关于信息技术的知识、持之以恒，不懈的努力优化课堂教学，培养新时代所需要的具有高信息技能的新兴人才，这将是我以后的最终目标。
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客服经理技能培训学习心得
技能培训是为了加强市场就业竞争力，由技能培训机构开展的一种增强专业技能的培训，下面是由范文资讯网小编为大家整理的“客服经理技能培训学习心得”，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服经理技能培训学习心得(一)
昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自xx的x老师主讲。xxx毕业的x老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。
课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了xxxx亿从xx公司手中购入CDMA，以及xxxx万用户。但其中真正有效的用户只有xxxx多万。到20xx年x月底，天翼用户达到xxxx万，距20xx年底x亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。
在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务;再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。
x老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。
以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。
客服经理技能培训学习心得(二)
在这短暂的三天中，我主要是跟随客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
客服经理技能培训学习心得(三)
本人近期参加了客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。
那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。
仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。
义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。
礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。
信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。
客服经理技能培训学习心得(四)
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!
英语教学技能培训学习心得
“磨”出质量；“训”出精彩
---参加石排镇第五届英语教学技能培训有感
中心小学陈琼珍
XX年3月21日早，在这“草长荫飞，烟花烂漫的阳春三月”里，我们石排镇小英教研中心组成员、科组长团队与全体民办学校三年级老师欢聚一堂，共享我们的“磨训”成果展示课：“对话教学”、“词汇教学”、“语音教学”三课型。
首先，不能不提的是课前的“开胃菜”--来自石岗小学的郭春娜老师作的教材分析讲座。郭老师文采横溢，诗情画意地引入三年级新版教材的更新板块学习和新教法建议。我感触最大的还是郭老师提到的邓宁霞老师的观点：教书如看病，不能偶尔才看准，是必须每次都要准，否则....
第一节“let’stalk”教学课流程清晰，环环相扣，从启发学生思维进行文本输入到由浅入深的文本重构，接着整体呈现动画辅助理解来进行文本信息理解判断操练，再到对比模仿跟读，最后依图说话对检测目标句型的整体输出。优秀的教学设计需要优秀的师生演绎，燕岭小学虽然是民办小学，但从硬件设备到师生水平都已逐步向公办学校靠齐。朱老师教态活泼生动，肢体语言丰富，带动学生互动问答，教学效果良好。但如果能拓展一下词块教学的话会更好，例如：atallgiraffeabigpigashortmonkey等等。
第二节单词教学课，戴老师能够结合句子，创设情境进行教学，也是一堂常态精品课。但在“找规律”操练环节，教师的引导还不够灵活，还有改进的空间。
第三节语音拼写教学课，按照市教研室邓老师所提倡的五步教学法：复习例词-找目标音素-密集拼读-阅读练习-检测。朱老师非常流畅地演绎了这个新课型，但在“阅读”环节还是不够大胆，担心学生基础薄弱，不能阅读，所以就跳过这步。这是我不认同的。
最后，成老师回顾此次“磨课”活动的幸福瞬间图与qq聊天备课记录，让我们更深刻地感受到了本次培训活动的真实含义：磨出新思维的火花，磨出合作交流的默契，磨出把握教材的深度，磨出提升教材的高度！
技能培训学习心得体会
篇一：管理技能培训心得体会
公司管理人员培训心得体会
商南县无机盐有限责任公司 谢女士2014年4月12-13日，我有幸受公司委派，在西安市碑林区建国路65号雍村饭店，进
行了为期两天的封闭式学习培训，聆听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专
家韩超老师的精彩报告，并结自工作岗位进行了认真广泛的讨论。通过学习思考，使我学到
了不少有关质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识；深刻认识到我们化验室有时存在
对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时间等行为的危害性；知道了
近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。通过培训使我受益匪浅，感
触颇深。
一、本次培训，我学到了管理的许多新知识、新方法韩老师从以下几个方面讲述了管理学的内容和方法：1，自我管理篇，就是管理者转换思
维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2，团队管理篇，从选人用人到培育辅导、
从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3，工作管理篇，从计划委派到有效
授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅力篇，从管理技能到领导
魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。尤其是韩老师的经典语录使我感受
最深:“管人与管事，思维要分离，行为要结合；领导要管人，流程要管事”；“强将手下有弱
兵，用进废退，把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等，使我受益匪浅，让我掌握了
破解日常管理中出现的一些难题，比如：新老难容、帮派问题、相互推诿、无事生非、弄虚
作假等问题。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼 一是要加强员工培训，提高思想素质和业务水平。21世纪是知识经济社会，是电子化、
网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，
要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进， 不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。加
强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是
企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是
提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理
方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。 二是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从
大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢
于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。三是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、
职工进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，
要围绕公司领导的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成
一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。四是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉
献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事
多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害
相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃
苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。 总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很
多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来， 唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信公司和各个部门在董事长的领导下，
在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展，再创辉煌。
2014年4月15日篇二：管理技能培训课程心得体会 管理技能培训课程心得体会管理技能培训课程心得体会参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大
程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。
一、关于管理和管理者 · 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实
现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）
的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并
使战略得以有效执行的过程；2、让别人做事的艺术；3、利用他人来完成组织目标；4、管理
就是决策；5、如何集众人之力达成企业使命。） · 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，
对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是
一位管理者。 · 关于“效率与效果”：1、效率：正确的做事（把事情做好）；2、效果：做正确的事（把
事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是
效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而
忘记了企业的使命和方向。 · 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往
往是兼具的，但是侧重点显然不同。· 关于“管理者要素”：1、关注效果；2、为组织做出贡献；3、承担责任。管理者必须
时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？
主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。 如果一个人只关注自己做了什么，那么他只
能是一名员工，而绝非管理者。 · 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，
画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层
级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。
二、关于计划
1、笔记· 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”· 制定计划的好处：1、明确目标；2、安排和协调人力资源；3、更充分的利用资 源；4、加强对任务的控制；5、增强团队的工作效能和士气。 · 不愿意制定计划的原因：1、计划过于复杂；2、计划缺乏灵活性；3、制定计划浪费
时间和精力。 · 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但
不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。
在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白
你的计划。 · 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，1、企业/部门的绩效（效
果）在哪里？2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？3、顾客需要的是什么？· 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，
他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。
因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代
性如何？等等问题。
· 目标设定的smart原则：specific/measurable/achievable/relative/time-based · 统筹规划：1、时间--合适开始？何时完成？；2、地点--在哪里工作？3、人选--谁
是完成任务的最佳人选？4、标准--怎样衡量结果？5、程序--怎样完成工作？· 传达计划：1、说明计划的好处；2、让员工参与计划的过程；3、激发员工的行动；4、
区分计划与传达不等于区分计划与传达者。· 制定计划7因素：1、目标--要到到什么样的预期结果？2、时间--合适开始？何时完
成？；3、地点--在哪里工作？4、人选--谁是完成任务的最佳人选？5、标准--怎样衡量结果？
6、程序--怎样完成工作？7、传达--怎样向有关人员传达计划？
2、心得· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没 有标准。 · 计划本身不能是绝对死的，计划本身要预留弹性的空间，应对变化。如同下棋、战争、
谈判一样，要时刻自问：如果我们这么干了，竞争对手如何应对？合作伙伴如何反映？
组织相关部门如何反映？ · 概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件· 做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事
情就是决定应该去掉哪些。 · 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行
而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。· 计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如
兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。 · 对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但
环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计
划本身不因环境变化而变成“空想”。 · 计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。 · 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。· mrkeeting 的工作关注的是趋势性问题。 · 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相
使用彼此的工作成果。· 管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？ · 不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺
风。 · 知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决
策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。 · 设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。 · 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，
内部提高效率。· 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。· 计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。 · 团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。· 让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而
言。 · 计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工
具、行动的指南、预测的工具。）
三、关于行动和检查
1、笔记· 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易
养成修补的工作习惯。· 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危
机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。 · 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严
格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。 · 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧
急的（加大投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻
底消除）。 · 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先
顺序做完一件再做第二件。 · 抓而不紧，等于不抓。 · 计划和行动的完整周期pdca：plan--do--check--act 对应四个原则：标准、及时、
反馈、调整 · ogsm: objective（目的）、goal（目标）、strategy（策略）、measurement（测量）
2、心得· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满 意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度
上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。 · 日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情） · 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。 · 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。 · 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主
人而非奴隶。 · 把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。 · 管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。 · 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。 · 对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情
况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！· 检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改
善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。 · 管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自
己支配的。 · “紧迫感”不等于“效率” · 由简入奢易，由奢入简难。 · 从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按
照喜好排序。 · 一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”
四、关于授权
1、笔记
· 授权的好处：1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；2、对员工：
提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；3、对组织：最佳利用人力篇三：管理思维
模式与技能提升培训心得体会管理者思维模式与技能提升培训心得体会 期盼已久的学习培训在意犹未尽中响起了结束的钟声。为期两天的培训，可以说内容丰
富多彩、针对性强，授课老师通过深入浅出、以案说理的授课方式，让我们感觉通俗易懂和
产生共鸣，令我个人收获非常大。不仅开阔了视野，解放了思想，触动了内心，也进一步掌
握了管理的方法、技能，更新了观念。以下是这两天学习的一些体会：
一、对于“学习”的体会更深***老师一开始就跟我们讲授了“关于学习”的内容，通过《易经》最基本的观点和《老
虎与跑鞋》的故事，说明每个人应当要有居安思危的意识，必须持续并终生学习，与时俱进，
始终保持竞争优势，这样才能拥有真正意义的铁饭碗。 “以道驭术”。“道”即方向和规律，
“以道驭术”讲明了学习应当以修身、立德为先，个人能力固然重要，但把握人生的正确方
向更重要，否则只会因为迷失方向而泥足深陷。同时，做任何事情也要选择好正确的的方向，
然后才是思考实现的办法和措施，这样才可以事半功倍。
二、对于“管理”的理解更系统通过学习，本人对管理有了更加全面、深入、系统的认识。管理就是对人和制度的控制，
管理的目的是不断提升效率，重点要解决的是纪律、秩序和积极性问题。现代管理的三个重要思维导向：
一是速度之重要甚于完美。我们不能等待所有条件都成熟或所有要素都齐备的情况下，
才付诸行动，否则我们将错失先机。海尔ceo张瑞敏在一次中层干部会议上，提出了这样一
个问题：“如何让石头浮在水面上?”有人说把石头挖成空心的，也有人说把石头放在木板
上??。最后，张瑞敏公布了答案：“用飞快的速度将石头掷出去，通过打水漂的方式就可以
让石头浮在水面上”。无数的实践告诉我们：如果你真的一定要一个完美的结果，你得到的多
半就是一种完美的借口或理由。二是胜利之重要甚于公平。邓小平同志说过：“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫”，我
们更加需要关注的是否能取最终的成功，而不是强调表面的公平，习惯于大锅饭，必须建立
行之有效的竞争激励机制，提升活力，才能实现管理的目标——提升效率，才能实现企业的
经营效益。
三是结果之重要甚于理由。在未实现既定目标时，我们往往都可以想到很多的理由去说
明自己、说服他人，如果人人都在强调理由而忽视结果，最终也将导致整个组织一事无成。
三、对于差距和不足看得更清经过两天的学习，特别是在学习了关于管理工作的6大 陷阱、有效授权与时间管理、团队建设等相关内容后，发现本人在日常管理工作中仍然
在一些问题和不足，主要包括：一是对目标关注不足，有时重过程忽视了追求结果；二是对
下属分工和授权存在不合理的地方；三是对计划的重视不足，并且制定计划不够细致；四是
对于团队成员的管理，未能有效做到利用差异。 这两天的学习对于本人而言收获甚大，今后我将积极运用所学知识，重点围绕纪律、秩
序和积极性三大方面，在实践中改正缺点和不足，不断提升管理水平，加强团队建设，为我
市联社的改革发展、为把我市联社建设成为现代金融企业做出新的、更大的贡献！篇四：管
理人员培训心得体会管理人员培训心得体会 为提高全厂基层管理人员的管理能力和领导水平，分行高薪聘请全国出名的上海明鸿中
小银行培训中心于7月10日至7月12日对全区中高层管理人员作了为期8天的培训。通过
篇二：新闻技能培训心得体会
新闻写作培训心得体会
在我们的仔细聆听与认真笔记中，我们期盼已久的办公技能培训在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这，虽然只有短短几小时的培训，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。来自新闻中心的几位部长的精彩讲解，生动案例无不在我的脑海中留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅、文笔糟糕，不能够将所有的感触头通过文学显然于纸上。但我还是尽力绞尽脑汁以求能将培训完后心中所想所获能表达出来。
此次培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解新闻采集的一些要求。1.新闻的整体要求：真实性、及时性、广泛性、开放性和变动性 2.新闻图片的要求：多拍会议主要场面，不同景物，不同角度，不同场景，这需要摄影者平时多加练习，积攒一定的经验，这样有利于现场摄影时随机应变；选择在会议活动开始不久时去拍摄，那时参会人员的精神面貌最佳。要对领导、主讲人的发言特写。要求画面清晰，举止端庄，有主讲牌的需要一并照上，课桌不能占过大的空间。当发言人讲得入神，手舞起来，脸也笑起来的时候，这是要尽量多拍几张，最好使用相机的连拍功能。
二、了解了微博新闻的要求：1.以叙述为主，有时也会辅以抒情、描写、议论等手法。 2.立体传播，将文字、图片、视频、音频等手段融为一体，使读者获得更优深度的信息。3.多使用引语，让读者能有身临其境的感觉，另外，要抓住新闻人物最能体现个性特征的鲜明引语，直接放入微博新闻中，引起读者注意。
三、学会了微博新闻的发送
四、学会了一些报纸的制作技巧
金沙报是攀枝花学院唯一的团学报纸，它由校团委新闻中心金沙报社编辑，攀枝花日报出版。金沙报主要分为四个版面和中锋。其中第一版的内容为校级新闻，第二版内容为各二级学院新闻，第三版的内容为和同学们息息相关的一些东西（关于心理目标、温馨提示），第四版内容为一些学生写的比较优美的文章，中锋内容包括金沙咨询（当下比较重要的一些事情）、环球趣闻（国际上发现的一些比较有意思的事情），最新揭秘（最近发现的一些知识区）、名字说法。各个版面的要求：中锋1500-2000字，一般1700字左右。其余每版4500-5000字，其中一二版新闻7-8篇，配上3-5张图片，三版内容较广泛，比较灵活，根据实
际情况而定。四版一般四篇文章，配上三张或者四张图片。
参加此次培训的同学们都很珍惜这次难得的机会，整个过程中，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我对新闻工作的要求知道的更多，更加全面而系统。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明才智和努力勤奋去建设好、发展好学校的新闻事业，为学习的发展贡献一份微薄的力量。
篇三：技能培训学习心得体会
三月，有幸参加了20xx年第二批岗位技能培训。三个月的集中学习，更加深切理解与感受到组织这次培训的好处与重要性。学习的感悟也颇深。
首先，就自身而言，这次学习提高了自身的素质与专业的水平。就本人的自身状况来说，我拥有35年的工龄，可是由于某些因素一直没有系统的学习过专业的理论知识。丰富的实践经验足以应付工作，可是我也深切感受到没有专业理论知识，工作就很难达到一个高度，这应该是一个基底。现代的普遍教育方式是，首先系统地学习专业知识，然后付诸实践，运用学到的知识更好地指导实践。这种教育方式显然在实践中可以提高效率，可它的缺点就在于有时受到专业知识的束缚，可能不能很灵活地运用到实践中。而我们这代人恰恰相反，我们没有系统的学习过专业的知识，只是在实践中学习，实践中掌握工作的技能与方法。通过这次学习，我结合自身的实际情况，出自己的优缺点，丰富的工作经验可以更好地理解专业的知识，在未来的工作中我想通过实践更好的巩固所学知识，让两者互相渗透，更好地提高工作。金融这一复杂而多变的行业可能光靠经验或是理论都是不能够走下去的。只有把理论和实践很好地结合起来，才是最正确的。古人说看万卷书，行万里路。这两者在现实中都是不可缺的。
然后，通过许多老教授的无私教导，和亲切交流。我突然感觉到对于我这个即将退休的老员工而言，另一个重要而有意义的工作就是把自己丰富的工作经验总结利用，更好地教给晚辈，通过和年轻一辈的交流，互惠互动，既让自己接受新的知识又为本单位的人才培养工作出一份力。
其次，在这次的学习中得以跟许多金融方面的许多教授专家，还有来自于各个地方的同行交流，与其说这是一次学习不如说这是一次学术的交流，每个人的思想和处理工作的方式都不同，有许多新鲜的思想和工作的技巧给我很大的触动和启发，邓小平指出：“金融很重要，是现代经济的核心。经济搞好了，一着棋活，满盘皆活。”这深刻地阐明了金融在现代经济中的特殊地位及其举足轻重的作用。金融既建立在经济的基础上又影响着经济。经济在不断的发展中，金融自然也要不断的探索，创新，发展。在这次的学习中，也让我开阔了眼界与思想，不能固步自封，停留在以前的思想上。要不断接受新的知识与概念。与时俱进。
最后，我想通过这次的学习，不仅仅是学到了更加专业的知识，开阔了眼界，更重要地学习到了自主学习的方法。这将终身受益，只有不断地学习与总结才能不断地进步。学习是工作的前奏与基础。我想有了这次学习的经验与收获可以更好地提高以后的工作。
这些是我在这次岗位培训中一些体会与感悟。在这里我还要感谢组织这次培训学习的单位与领导。没有这些领导的高瞻远瞩与关爱也就没有这次的学习机会。我们这些老员工也就不可能创新与进步。通过这次的学习我想我会更好地投入到工作中，学以致用。
新技能学习心得
通过对新技能的学习，了解教学技能中的现代新技能就是要 求我们能以新的教育教学理念为指导，强化和创新备课、说课、上课、观课、议课、课后反思、学情分析、考核评价及课题研究等基本技能，不断提高我们指导学生有效的学习技能，具备引导学生课堂上倾听、思考、提问、交流等能力，提高我们应用现代教育技术的能力和水平，促进信息技术与学科教学有效整合，提高课堂教学的有效性。
再结合四年级教学教学目标，四年级学生学习现状（思想还不够成熟，看问题往往比较片面幼稚，数学基础知识普遍薄弱），确立四年级数学教学新技能：
1、在课堂导入技能方面，采用复习导入法、预习导入法、谈话导入法、故事导入法、问题导入法、话题导入法、背景知识导入法、直观导入法、情境导入法、活动导入法。
2、在课堂组织教学技能方面，先做出安排，管理性组织、对阅读，观察、实验等进行指导性组织；启发性的语言进行诱导性组织；运用教学机智随机性组织。
3、在课堂讲授技能方面，以教得理念导向为指导的讲授技能；以学额理念导向为指导的讲授技能；以新课标的理念导向为指导的讲授技能
4、在课堂提问技能方面，预测可能遇到的问题，把与教学核心有关的问题写下来。在教学提问上，提与教学内容设计针对性强的问题；用简单的语言和学生熟悉的词汇来提问；所设问题应与学生的个性特点、认知水平和个人经历相关设计一些符合学生实际，语意、语境真实的问题引起学生的共鸣；总之，多角度、多层次地设计问题，培养学生的兴趣
总之，教师的教学技能就应根据根据实际情况，指导学生采用适当的方法，不能干篇一律地使用一种方法。实践证明。那些胸中装有丰富而科学的学习方法的教师，在指导学法中往往是左右逢源，得心应手，使学生借风行舟，顺利到达成功的彼岸。
实习技能学习心得
一、声音洪亮，有穿透力
当我上完第一堂课后，对同学们的意见作了反馈，教室后几排的同学说，声音比较小，偶尔可能会听不清楚。这就导致整个教室分成了两部分，前半部分活跃，后半部分沉默，进而让后半部分的同学不能很好地融入课堂，从而降低了他们的学习积极性，也影响了他们对知识的接受和吸收。所以，上课的时候，声音一定要洪亮，具有穿透力，让所有的同学都能融入课堂。
二、调动学生，营造气氛
高中生的注意力还不能长时间的集中，因此老师在讲课的时候，要注意调动学生的积极性，让他们自己思考问题、讨论问题、解决问题，不能只顾自己讲，要根据不同的课文营造不同的课堂氛围，只有这样，才能提高课堂效率，让同学们学到更多的东西。
三、一课一得，目标明确
老师自己知道一堂课的教学目标还不够，还应让每个同学都知道本节课的学习目标，这样，他们的学习才能更有针对性，明确自己在这节课应该知道什么，学会什么。同时，老师在每节课的最后，还要对本课做出总结，让同学们能够做到一课一得，这样日积月累，同学们也就自然而然地学到了很多知识。
四、鼓励发言，积极评价
课堂上，老师抛出的问题，一定要经过深思熟虑，最好具有一定的趣味性，不能太简单，也不能太难，让他们自己主动思考，乐意思考。同时，还要鼓励他们发言，无论对错，一定要对他们的发言做出积极的评价，即使他们说错了，也要先肯定，再委婉地提出异议，因为只要举手，就说明他进行了思考，就要肯定，决不能打击他的积极性。
五、思路清晰，重点突出
高中生的逻辑思维还没有发展完全，归纳总结的能力还比较一般，因此老师上课的思路一定要清晰，要让每堂课的知识形成一条线，同时还要把重点突出出来。只有这样，同学们的思路才能更加清晰，对知识的掌握才能更加牢固。
七、创新思维，设计新颖
现在的网络十分发达，网络资源更是铺天盖地，教学资源也不例外，打开电脑，“教案”“课件”“教学实录”扑面而来，这就要求老师一定要抵住“诱惑”，不要被网络资源淹没自己的想法。我们可以借鉴一些好的教学资源，但课堂上一定要有自己的东西，有自己的独特见解和设计，只有这样，化学课才会更有意思，更有价值。
八、联系实际，关注生活
任何学科都不能离开现实生活，化学教学更是如此，因此，老师在教学过程中，要注意联系实际，适当融入当下的热点问题，把生活融入课堂。把化学学习与生活联系在一起，不但能够增强化学学科的趣味性和现实感，同时，还能够提高同学们的积极性，引发他们对现实问题的思考，进而拓展他们的视野，提高他们解决实际问题的能力。
九、做好笔记，便于复习
上课过程中，老师对同学们的错误要及时更正，对他们容易混淆的知识点要重点强调，同时，还要让同学们将本课的重点内容做好笔记，以便于课后复习。
十、空气清新，光线明亮
教室一定要空气新鲜、光线明亮，只有这样，同学们才能心情舒畅，只有心情舒畅了，同学们才能更好地提高学习效率。一个光线昏暗、气味难闻的教室可能就会显得死气沉沉，有的同学也可能因此而走神、打瞌睡。同时，昏暗的教室更有损孩子们的视力，成为他们近视眼的温床。因此，上课的时候，一定要保持教室的空气新鲜，光线明亮。
餐饮技能学习培训心得
我是6月19日来赤坂亭上班的，在这仅有的19天时间里先后在虹梅店和仲盛店学习，在学习的过程中得到了上至公司领导的帮助和关照，下至一线员工的支持与配合,在这里深表感谢！很荣幸能加入这个大家庭，成为赤坂亭的一员，非常感谢游总为我们搭建了这么一个让我施展拳脚的大平台，关于这段时间的学习情况向游总汇报如下：
主要内容:
一、有关赤坂亭的基本业务知识技能和常识
二、在学习中对餐饮业的一些体会和心得
有关赤坂亭的基本业务知识和技能
以前我是做火锅和韩式料理的，对日本料理没有接触过，所以在开始上班的那一刻起，我是抱着绝对的空杯心态来学习的，赤坂亭所有的一切都是我了解和学习的对象。
一、服务流程
包括餐前、餐中、餐后的服务有了初步的了解，各种菜品上台的次序，应该注意的问题都有很深刻的认识；各种烧肉烘烤的程度，如牛舌应该烤嫩点，六七成熟口感最好，而猪五花肉应该烤老一点，以防油腻等。
二、菜品知识
赤坂亭的菜品包括前菜类、色拉类、寿司手卷类、烧肉类、刺身类、炸物、精品海鲜烤蔬菜类、料理类等11大类。对各种菜品特点和吃法有了一定的了解，如黑毛和牛，三文鱼的产地和特点等，还有什么菜应配什么酱来吃，应该怎么吃等。
三、人员配置
以仲盛店为例，全部员工合计33人，其中水吧1人，肉吧2人，烤炸间3人，炮台3人，刺身吧3人，洗碗间3人，碳房1人；前厅服务员10人，迎宾收银员个1人，领班2人，料理长正副店长个1名。有关门店人员配置应视店面具体情况灵活调整。
四、工作工具的掌握
初步掌握了点菜宝、收银机、指纹考勤机等机器的使用，还有语言工具，英语和外宾简单的交流没有问题，其中日语掌握了欢迎光临，谢谢光临等8句。
五、安全防范
食品安全和公共场所安全是每个餐饮企业非常注重和防范的问题，而赤坂亭有两点要特别注意：1、有很多的刺身和生食蔬菜，在炎热的夏季要严格控制出品标准；2、为顾客换烤盘要严格按操作规程执行，避免烫伤员工和客人。
对于这一块还有一些零零碎碎的东西，在这里不再赘述。
在学习中对餐饮业的一些体会和心得
能加入赤坂亭这个大家庭是件很幸运的事情，更幸运的是在我第一天来赤坂亭上班就赶上公司聘请上海餐饮业的风云人物高经理和周经理来公司讲课。如果说来赤坂亭之前我对餐饮业的认识和心得还只是一些零零碎碎的东西，那么经过高经理和周经理的点拨我对餐饮业的理解和认识更深刻，更系统化了。
一、餐饮行业的趋势
如果说别的行业有朝阳行业和夕阳行业之分的话，那么餐饮业永远是朝阳行业，而且是最大的行业之一，它的产值在国民经济中占有很大的份额。随着我国经济的发展，国民生活水平的提高，人们选择在餐厅用餐的几率会越来越高，但是顾客也变的越来越挑剔，要求也越来越多。他们不仅仅来吃我们的提供的菜品，也吃我们服务，吃我们的环境，吃我们的文化，吃我们的特色，吃我们的主题，吃我们的理念，甚至吃我们的卫生间等等。所以这个行业的竞争会越来越激烈，最明显的例子是作为西方文化象征的kfc竟然在激烈的竞争中推出了米饭、豆浆和油条。
我以前是做火锅的，对火锅这个细分市场比较了解，就拿火锅这个细分市场来说吧。海底捞最近比较火，它推出那么多的超值服务，借助口碑宣传和网络媒体比花几个亿的广告费的广告效果还要具备杀伤力，更具杀伤力的是顾客在它的影响下慢慢的会认为火锅店提供这些是应该的，理所当然的，你不提供这些是有欠缺的，一下子就和其它品牌的火锅店拉开了档次和距离。所以去年其它品牌的火锅店日子都不好过，小肥羊去年关了好几家店；苏武牧羊只有大渡河店赢利，其它店全线亏损；阿童木第三家店去年都装修好了因为前两家店亏损到现在还没有开业；傣妹也关了十来家店。幸运的是在日式料理这个细分市场还没有“海底捞”，希望游总能早点准备，赢得先机。
二、员工的管理
在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自由与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么去管啊！我想好员工不是管出来的是带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，是在父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。我们必须跟着改变，如果还抱着前几年的思维方式来管理他们，肯定会出现很多的问题。
我最欣赏和崇拜的管理模式就是宗教，这个诞生几千年的老古董到现在还能使成千上百万的教徒忠诚于自己心中虚无缥缈的信仰，主要在于思想的控制，经受住了历史的洗礼和考验，真不愧是管理的最高境界。与时俱进，结合一些现代的管理理念就是：成功的管理者能使自己的思想和行为来影响员工的思想和行为，甚至使自己的思想成为员工的思想，使员工的思路跟着自己的思路来走，这样大家才能齐心协力，一条心，力气往一个方向使，必能达到企业的经营目标。这就要求我们管理人员必须以身作则，这和咱们赤坂亭树立“榜样的力量|”不谋而合。但是在日常的工作中要掌握好一个“度”和平衡点，不然线放太长了会收不回来，使员工产生消极的心态。至于这个“度”怎么来掌控，是一种艺术，这就要看管理人员的经验了，具体的量化标准我还在探索中。
三、服务的理解
还记得游总给我面试时问我“对服务是怎么理解的”，我的回答是8个字：满意、满足、惊喜、感动。接着又问我怎么样才能做到让顾客惊喜和感动，是啊，让顾客满意和满足我们用心就可以做到，至于怎么样才能让顾客惊喜和感动，其实我心里也没有底，我也一直再探索可以操作的具体量化标准，我上班的第一天在高经理那里找到了答案，他提出了经典的“三个机会”：
1、当准备向顾客说“不”的时候，那么用心做事的机会来了；
2、当顾客需要个性化服务的时候，让顾客惊喜的机会来了；
3、当顾客需要帮助的时候，让顾客感动的机会来了。
还有“大的服务观”、“成本控制的理念”、“积极的心态”、“正向思考”等因为时间来不及了，在这里就不再赘述了，以上是我在赤坂亭学习的一些肤浅体会,有不当之处恭请游总指正，请游总阅！
教学技能的学习心得
通过对教师的教学技能的学习，使我受益匪浅，明确了教师的教学技能是教师要有指导学生学习的技能。
在构成课程与教学的基本要素中教师和学生是最基本和必不可少的。教学活动就是为学生组织的没有学生，教学活动就没有存在的必要和可能；有了教师指导的教学活动才称得上真正意义上的教学活动，不然就只能是一种自学。
由于教学过程被看作教师与学生的交往过程、互动过程，教师与学生的关系也就成为了对话关系、合作关系，教师的角色也就有了新的含义——教师成为学生学习的促进者、组织者、指导站和合作者。教师在教学中所承担的多重角色，是围绕着促进学生发展、推动学生学习而展开的。从教学活动的实际情况看，教师在课堂教学中的行为，本质上是一种指导学生学习的行为。指导既强调教师在教学中的主导作用，又反对教师无视学生主体性的强制与灌注。
1、 讲授是指教师以语言为载体，向学生传输知识信息、表达思想感情、启迪学生心智、指导学生学习和调控活动的一类教学行为。讲授必须运用语言，但这只是讲授的一个条件，关键是讲的内容在多大程度上能与学习这一有的知识经验发生相互作用。
2、 课堂教学离不开师生之间的交流互动，而这种交流互动最主要、最常用的行为方式就是师生之间的问答。
3、 班级内的讨论是班级成员之间的又一种互动方式，他们交流观点以形成对某一问题一致的理解、评价或判断。作为一种教学行为方式，讨论是在教师的组织和指导下，以教材中的重点、难点、疑点为话题，通过教师与学生、学生与学生之间的意见交换、经营共享、言语交流而求得共同理解和问题解决的活动。
4、 板书技能是教师在黑板上书写文字符号、绘图或列表，以辅助知识信息传输，揭示学习材料之间的关系和联系的一类教学行为。
5、 演示，是指教师展示实物、标本、模型、图表等直观教具，运用板书板画或字化媒体，进行实验操作演示和动作示范等一类行为方式。
6、 学习指导是指教师对学生的新型方式、具体学法、练习与作业等进行指导的一系列教学行为方式。它体现的是价值引导和自主建构。在策略上它强调学生是学习的主体，教师应通过启发、促进、引领、指点和帮扶，使学生充分发挥自主能动性，有效的掌握知识、发展能力。