近代史纲个人学习心得。
人的思维和想法，总是随着时间不断的改变。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解谓之“心得体会”。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，在写自己的心得体会时要注意些什么呢？小编现在推荐你阅读一下近代史纲个人学习心得，供你参考，希望能帮到你。
本人对古代比较为感兴趣，对近代史就兴趣就略稍显弱一些。但是由于大学不同于中学，教学进程比较快，信息量又大，如果上课前自己不翻一下书。那上课的时候难免不知所云。虽然好大一部分是中学学过的。但是，根据目前的国情和教育制度来看，很多人都是学了又忘，忘了又学。虽然学来学去都差不多，但是都是应付的考试的情况居多。关键之处就在于：如何让学习变得更简单有趣。而不能单纯把学习是否对以后进入社会有没使用价值当成唯一标准，那我想这样的学习往往是走错了方向。虽然学完这些对实际应用不明显，但是我们学习并不在于学习表面的知识本身，而在于获得一种，和个人素质的提升。个人认为有总比没好，多总比少好吧。正所谓：腹有诗书气自华也就是这个道理。上大学的主要目的，不是为了获取知识，而是为了掌握好的思维方式。
如今我们坐在教室里聆听老师对中国近代史精彩评述，师经常给我们播放视频，这是可以让我们更加深刻的体会和感受到这些历史事件当中的情况人们总以各种各样的方式向后人讲述着前人的故事。
但是人们究竟是为了什么而研究历史呢?对于司马迁及其他优秀史官，他们可能认为自己有义务将他们那个时代发生的事记录下来，传给后人;对于乾嘉时期盛极一时的乾嘉考证学派，如此盲目地考证各种历史的细枝末节，可能是受当时的统治者的影响;而对于现在上历史课的大多数人，高考前是为了考试应付，到现在难道就只是为了修够那几个学分吗!诚然，这些都可构成不得不研究历史的理由，但是，如果只是为了这些理由而花费宝贵的时间，而我们从中却又学习不到什么有价值的东西，那岂不是太肤浅了么。那简直和浪费时间又有什么区别呢?所以，我觉得我应该开始思考研究历史更深层次的意义。
爱国是近代一个核心观念，但是，近代国人的国家观念的原形态究竟如何呢?
制度与观念之间有一个先后，这是差序。事实上，人的观念与现行法治的冲突。理论上的好现象到了实践中却使人无法叫好，法律制订者的意愿与法律实际所产生的影响总是南辕北辙。但是，人们往往只是关注良好愿望，予以理论层次的肯定，而忽视实践层面上的结果。就像，高考到底是要X科呢还是要综合科一样。那些教育者一边打着要给我们减负的旗号，一方面又希望我们什么都学，文理一起学，成综合性人才。因为往往提出建议的人，都不是真正去实行的人，我们是属于被实行的
观念经常转变，就像审美观一样，在20世纪初西欧人以胖为美，而今则以瘦、黑为美，以凸现个人为美，即为一例。
由于我们的历史包袱太重，国家又太大，所谓历史悠久，地大物博，人口众多，是否走向世界，如何走向世界，始终是困绕近代以来的中国人的大问题。魏源的《海国图志》，国人自己并不重视，但却惊醒了我们的东邻。西学的东渐，中国传统的饱学之士多抱敌视或怀疑的态度，反而是太平天国能够加以接受。这个问题迄今仍具有现实的意义。因为历史并不是笔直地走一条路。这期间仍会有许多的反复和曲折。
当我们现在再回忆起那段血与泪的历史，我们究竟应该把更多的目光放在哪呢?是1800万这个绝对数字吗?如果那样的话，我想我们并没有比那些麻木的人民进步多少，这样下去，中国恐怕会永远落后于发达国家，甚至重演当年的历史。不同的人对同一件事看法可能会不一样，但是智者永远能抓住问题的本质。透过本质，他们可以窥得整件事的来龙去脉。虽然一个特定时期一个特定地区发生的事件总有其个性，而有些时候一些事情的发生并非是由其共性所决定的，却是由其个性偶然触发的，但是如果我们通过当前发生事件与历史事件共性的观察，至少可以推测可能的最坏情况。虽然这个最坏情况并不一定发生，并且发生的可能比这个还要差，但是至少我们可以采取一些积极措施去预防最坏情况的发生，将可能的损失降低。人人都不是天生的智者，所有人都必须经过刻苦的学习与训练后才能获得一项技能。我们学习历史就是要培养分析问题的能力，培养敏锐的眼光，这恐怕就是我们研究历史的最终意义了吧!
作为一名理科生，我想我们应该拥有更多理性思维，进行更多的理性思考。如果说在遇到一个事件后只凭自己的直觉对其进行分析和推测是种感性思维的话，理性思维则会抽象出一个模型来具体表达和推测该事件。就是：根据已有知识来推测未知事件。
一般的一个事件通常都是由几个关键因素构成的。比如可能导致鸦片战争的关键因素有：中国曾经是个天朝大国;中国进行了闭关锁国;中国科学技术落后;西方列强欲开拓市场，并将经济危机转嫁给他人;西方列强科学技术先进等等，可以称这些因素为先决条件。有了这些先决条件，就有了鸦片战争这么一个结果。当然，这里会有许多信息被忽略了，这是否是件好事还得看究竟是什么样的信息被忽略了。如果是对整个事件不产生影响的、只是一些偶然的条件，这样的信息是该被忽略了;相反，如果对整个事件起关键性作用的条件被忽略了，那对事件的描述就会产生较大的偏差。类似的，如果我们有这样一些先决条件：A国进行了闭关锁国;A国科学技术落后;B国欲开拓市场，并将经济危机转嫁给他人;B国科学技术先进等等，我们就有理由推测B国将侵略A国。推广到一般情况，我们可以将一个事件表示为有一些先决条件，最后导致了一些结果。
有了以上的事件表示方法后，我们就可以对一个人对未来的推测过程进行描述了。最初，他的知识集是空的，即婴儿刚出生时的状态。每当经历过一件事后，如果他对这个事件进行了仔细的分析后，他就可以得到一些这个事件的先决条件以及一些这个事件的结果。他对事件分析得越仔细，得到的条件和结果也就越多，这些描述也就越接近真实的事件。对一个事件进行分析过后，他就会在先决条件和结果间建立联系并加入知识库，这样就可以认为对这个事件的学习完成。
在学习了许许多多个事件后，他的知识库就有一定的容量了。这时候如果他遇到新的事件后，他会对该事件进行分析，提取出一些先决条件，接着他会在知识库中寻找与这些先决条件相似的条件。如果他这两组先决条件够相似的话，他就会将知识库中那些先决条件对应的结果作为当前事件的结果，这样就是所谓的推测了。
从上面我们可以看出，我们对一个事件结果的推测其实是基于经历过的一些相似的事。这就是我们通过对历史事件的学习，来推测当如今社会可能会如何发展。而推测得准不准，是与很多因素有关的。不难看出，最基本的一个因素就是知识集大小。没有知识集作为坚实的基础，一切都是白搭，因为新事件的先决条件出现在知识集中的可能性太小了，这就意味着几乎不可能找到相应的结果。这就是说，我们要多学习历史，才能有足够大的知识库。另外一方面，对一个事件关键矛盾把握是否恰当也会很大程度上影响结果。如果从一个事件提取到的先决条件并非真的起了决定性作用，那么用它来做预测也会有很大的误差。就像近年的金融危机，我们可以借鉴以前发生金融危机时的解决方案。当然只能是借鉴。历史都是经常俱都重复性
所以，我们要善于把握问题的关键矛盾，对于一个事件要学会找出决定性因素。这点恐怕在短时间内是无法学会的，也得靠平时的一点一滴的积累。总而言之，要培养敏锐的眼光，我们就要好好学习历史，仔细地对每个历史事件进行分析与学习。
中国曾经辉煌过，但她也衰败过。如何振兴她，让她重列强国之林，这个课题就交给我们了。所以我们要好好学习历史，从中吸取经验和教训，培养敏锐的眼光，重振我们的祖国吧!
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个人学习心得
最近，认真研读了叶澜老师新基础教育论的相关篇章，同时聆听了王冬娟校长精彩的报告，个人感触颇深，简要谈一些心得。
每个人都应该是自己承担工作的第一责任人。
必须对自己分管的岗位、职责要有全面完整清晰的认识、了解，在此基础上，要能主动思考、积极策划、未雨绸缪，作为第一责任人，在分管的领域内，要比别人多想一步、早想一步，思考更多、更深入、更全面一些，而不是等着校长来催促和督办。工作中，不是简单地执行校长的意图，而是要在创造性地领会和理解的基础上，更多地有自己的思考和见解，还特别要具有可操作性，真正地能解决实际中的问题。
这个社会上多的是不愿操心的人，事不关己，高高挂起，这样的风气对个人、对学校都有极大的危害。每个人都很忙，都有一摊子自己的事，无暇顾及别人，如果每个人都能真正承担起自己的第一责任人，环环相扣，步步扎实，没有什么事情做不好。的确，责任是一种人格力量，也是人生的一种境界，对工作负责的信念如果贯穿在一个人的整体意识中，慢慢会演变成一种处世的态度，将会赢得更多人对你的信赖。
第一责任人，并不意味着独断独行。重要决策的形成，都需要经过调查研究、与学科主任、教研组长等相关人员对话沟通，在多方位思考和多路径探求、反复磋商等合作过程中产生。在此过程中，更需要责任人的独立思考和富有智慧的创造性工作。
第一责任人，也不是意味着包办代替。好的责任人恰恰是不仅明确自己的责任，而且能使每个人成为自己工作领域第一责任人的领导者，是一个不以自己责任代替他人责任的领导者，是一个善取善予的领导者，是一个让每个人都有主体和主人感的领导者。选定合作者，就应该放手让他独当一面地去做，事实上，只要被给予机会，每个人都有自己能做的一摊子事，君主固然能治理国家，可要他去放羊，他反而不如一个牧童做得好。所以凡事不必要事无巨细、亲历亲为，更不能包办代替，要想成为称职的管理者，必须热爱自己的员工、同事，了解他们的长处优点，并且能高度尊重他们，始终信任他们，激励他们，给他们舞台，充分激发他们的潜力，让他们都成为各自领域的第一责任人，逐步培养他们工作的使命感和责任感。
第一责任人，要为好事负责，更要为坏事负责。责任不仅仅是对工作、对学校的一种负责，也是对自己的一种负责，在负责任中能感受到自身的价值和所获得的尊重和认同，也能够在承担责任中获得满足。当出现问题后，推委责任或者寻找借口都是责任感匮乏的表现。
每个人的生活都是自己建造的，怎样对待工作，工作就怎样回报你，做好自己领域工作的第一责任人，相信感受到的将不仅是压力而更多的是快乐！
汤海燕
教师个人学习心得
我自认为是个比较爱学习的人，毕竟不管从年龄上说还是从教龄上算自己都是比较年轻的，需要学的还有很多很多，所以我一向珍惜每一次学习机会。这次也不例外，当校长告诉我有一个出去听课学习的名额打算给我时，我毫不犹豫的欣然接受了。
我参加的是“山东省第五批小学语文教学能手评选课堂教学现场会”，五天我的任务就是听课，一天八节课，那可真叫一个过瘾啊！
回来后，本学期刚领的一本听课记录已被我密密麻麻地记满了。翻看着这几天沉甸甸的收获，那一堂堂精彩的课又浮现在眼前……
最令人震撼的是那节《军神》，文字与录像的结合再加上老师那动情的语言不仅是学生，在座听课的老师也被带入了文中，带到了刘伯承将军的手术台边。
《麻雀》中老师多次创设情境让学生把自己想像成小麻雀或老麻雀设身处地的去体会当时情形的危机和老麻雀的勇敢伟大。
《从现在开始》一课，这是一节低年级的课文，老师对字词的训练非常扎实，形式灵活多样。同时老师很注重对学生学习方法和行为习惯的指导。课堂上老师语言生动亲切，创设情境使学生把自己想像成小动物。尤其是在问到猫头鹰当上大王后小动物们的感受时，老师直接亲切地问：“小动物们，这一个星期下来，说说你们的感受好吗？梅花鹿呢？美丽的孔雀呢？小斑马呢？”老师直接与学生以小动物的身份进行对话来体会猫头鹰和袋鼠当大王时他们的叫苦连天，以及小猴子给大家带来的快乐。
《去年的树》是一篇小童话，课文篇幅短小但十分感人，老师多次创设情境引发学生想象使童话中的人物在学生眼中生动起来，更让学生读出了文字背后更加丰富的内容。比如：在这茫茫的追寻路上，小鸟可能遇见什么？鸟儿睁大眼睛，盯着灯火看了一会儿，此时她会想些什么？在灯火没有完全熄灭前，帮大树写写他的心里话向小鸟讲述分别后的经历，写写曾经的往事或表达对小鸟的思念……像这样的几个环节把学生带入了课文中实现了学生与文本的对话。
此外还有《狼和小羊》《地震中的父与子》《白鹅》《狐狸和乌鸦》《猫》等精彩的课。
回过头来想想，我发现成功的课一般有这样几个特点：
1、教师对教材挖掘比较深，比较透，理解到位。准确把握了训练的重点难点并通过各环节有效地落实。
2、对学生的训练比较扎实。尤其是低段的字词训练，朗读指导，高段的阅读写作方法指导等都很到位。另外，课上老师还注重学生学习方法的指导和学习习惯的培养。
3、教师都具有较好的自身素质，无论是朗读、板书还是课堂上一句简单的评价语都是一个闪光点。老师得体准确的语言，饱满的激情总能把学生带入情境，走进与文本的对话中。或许是因为这一直是我的一个缺陷的缘故吧!我总是格外关注老师在课堂上的情感。一节成功的课需要把学生带入文本的情境，也只有这样才能打动别人，才能称得上是一节好课。
与之相背的当然就不能称得上好课了，听课过程中还有一点体会非常深，由于上课的是全省各地的老师，所以带着各地方音的普通话听起来特别刺耳。标准的普通话也应该算做教师素质的一个方面吧，我真庆幸不是听全国的课否则我的耳朵会更惨……记得上师范时，老师就告诉我们，普通话是教师的职业语言，如果连老师都说不好又指望谁去推广普通话呢？那就从我做起吧！
教师个人学习心得（2）：
认真听了华南师范大学 张俊洪教授的关于教师个人专业发展规划专题讲座，现把我听后的心得体会谈谈。当今的教育，是人类崇高的事业，这一事业的承担者就是教师。教师传递人类的文化科学知识，进行思想品德教育，培养一代又一代的新人。教师的历史使命，光荣而艰巨。人们用“百年树人”来表达教师工作的深刻意义，用“辛勤的园丁”、“人类灵魂的工程师”来表达对教师的崇敬。“振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师”，教师是民族希望之所托，肩负着培养社会主义现代化建设者和接班人的重任。
在这次讲座中张俊洪教授首先围绕“教师个人专业发展规划”中的一些重要问题向教师们讲授了“教师专业发展的基本问题”、“教师专业发展在中国的历程”、“教师专业发展的内涵”和“如何撰写教师专业发展规划”。让教师明白了“什么是教师专业化成长？如何克服专业化发展过程中出现的高原现象？怎样做好自己的专业发展规划？”等内容，理论联系实际，通过互动研讨和案例分析的形式，让教师们深刻地认识了教师专业的核心要素，教师专业发展的概念、标准、结构，职业倦怠产生的原因和克服的对策，开展专业发展规划的紧迫性等与教师职业发展有关的问题，并通过丰富的实例，对如何做好教师职业发展规划进行了具体的指导。2、最后，张俊洪要求教师们要充分认识教师专业发展规划和个人职业发展规划的重要性和紧迫性，以实际行动，制定和落实相关规划，为提高教师队伍的整体素质和学校的教育质量奠定坚实基础。
通过这次学习，使我受益匪浅，我认识到只有坚持不断学习，才能提高学科功底。只有重视课堂教学模式的探索和教学经验的积累，才能走教学与研究相结合的道路。在今后的工作中争做一个学者型、研究型的教师。
教师个人学习心得（3）：
这学期是我任教的第二年，我担任初一年级的英语教学。由于教学经验颇浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况。
教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。但一开始我就碰了钉子。在讲授第一课的时候，我按照自己的教学设计，上了一堂自认为明白易懂而又不死板的课，认为教学效果如期理想，怎知小测出来才知道不如人意。后来听同学们反应，才知道我讲的口语大部分同学听不懂，而教学的部分内容同学们以前从来未接触过。从而可知，我在上课前根本没有了解清楚学生的实际情况：
一方面，农村的学生英语听，说的能力相对较弱，授课采用较深的全英教学，同学们还不能适应。范文参考网另一方面，七班的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生占较大多数，尖子生相对较少，我备课时也没有注意到这点，因此教学效果不如理想。从此可以看出，了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接影响。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。
一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。例如我在教授unit11的时候，这课的主题是“如何询问和回答时间”，教学难度比较大。如果照本宣科地讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。当讲到“half”的时候，我拿出准备好的圆卡纸，把它剪成一半，论文网告诉学生这是圆的一半，也就是half。讲到”quarter”时，又把半圆剪成一半，那么剩下来的就是圆的四分之一，也就是”quarter”了。这样学生就形象地明白了这两个单词。而讲到如何表达时间时，我用了一个用红卡纸做的大钟，同学们一开始就被它吸引住了，显得颇有积极性。用实物让学生练习”whatsthetime?its……”的句型，学生特别用功，教学效果十分理想。相反，我没有认真备课的时候，课堂气氛沉闷，教学效果不好，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。特别是对英语这门学生不甚熟悉并感到困难的外语来说至关重要。
备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点愧疚，工作总结因为有时我并不能很好地做到这点。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决当中困难。
英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不原学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是帮助班上的同学改英文名，尽量多讲一些关于英美国家的文化，生活故事，近来更帮部分同学交上了”penfriendinamerica”，让他们更了解英语，更喜欢学习英语。因为只有英语水平提高，他们才能达到交异国笔友的目的，同时也可以提高同学们的英语写作能力，对成绩优秀的同学很有好处。
英语是语言。困此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。
期中考和期末考是考察每位同学在本学期的学习成果写作网，因此应该予以重视。考试前进行有系统的复习，考试后进行学科总结。从中段考试可以看出两个班的平均水平相当，八班的差生面相对较大。所以在中段考后的时间里，我把力量主要集中在两班的差生辅导上，特别是八班，以缩短差距。另外，还发现学生的综合能力不够强，所以以后的教学中要加强这方面的训练。让学生轻松学，容易掌握。而期考结果证明，适当辅导差生对班的整体发展有很大帮助。
经过一个学年的努力，期末考就是一种考验。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是在本学期后如何自我提高，如何共同提高两班的英语水平。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。
商场员工个人学习心得
商场员工学习心得范文1
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中卓有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单易行不花本钱却又行之有效。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问的最多的一句话就是你今天对客人微笑了吗?
作为我们电器行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙。可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之巅。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们北国电器，我很高兴为您服务微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味的微笑，而对客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解
解和包容。
在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的微笑。要向服务要效益，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒心的环境。
中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻微笑赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客。给北国电器带来更多的顾客朋友与过硬的品牌形象。我坚信不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
商场员工学习心得范文2在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
1.现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每
天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
2.业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3.工作中的心得与体会
在水晶工作的这
几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
商场员工学习心得范文3此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。
我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该
思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：
一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑
我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。
二、坚持职业服务，一定会有收获
水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。
三、对待不职业行为要坚决避免
首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。 以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献。