服务意识心得体会

服务意识心得体会3篇。

所谓“仁者见仁，智者见智”，先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，如何去写好一份优秀的心得体会呢？有请驻留一会，阅读小编为你整理的服务意识心得体会3篇，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

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近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的一二，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力量。

反腐倡廉心得体会：坚定＂服务意识＂

十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分表明了党和政府反腐、反四风的决心，深刻体现了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。

腐败、四风一日不止，则国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进行得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚定目标，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的基础。只要我们保持良好的思想作风，高举服务的思想武器，解决好腐败、四风等问题将水到渠成。

服务二，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有共产党人时刻铭记的一个信念。要把服务这两个落到实处，需要从以下三个方面来努力。

一是强化服务理念。为人民服务是社会主义道德建设的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化服务理念，增强服务意识，要以体现人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以服务的心态，切实改进作风，从自身做起、从具体事情做起。只有把服务二融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污腐败的深渊，尽到人民公仆的本份。

二是强化服务举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民服务的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民服务放在首位，与服务精神背道而驰的官僚主义、享乐主义、形式主义、奢靡之风自然会销声匿迹。

三是强化服务监督。权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败，即没有制约和监督的权力，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将服务的理念进行到底，将服务的行动落到实处，监督是不可或缺的。广大干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，切实解决灯下黑问题，自觉接受党组织、人民群众和新闻舆论监督。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治腐败的长效机制，积极探索新的反腐模式，利用好巡视等新举措，加大对贪污腐败行为的震慑程度，增加领导干部的违法成本，把监督工作落到实处。

马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让服务意识在广大干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对腐败现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁腐败不除，家国不兴!

学习服务意识心得体会

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

这是篇好内容，主要描述服务、旅客、工作、意识、腐败、问题、反腐、真正，希望大家能有所收获。

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学习服务意识心得体会

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

银行服务心得体会3篇

岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。

我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持以客户为中心为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一门面。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个服务点，许多的服务点 形成了服务面，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道无人能从争辩中赢得客户，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声谢谢和第100次谢谢要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句欢迎光临或谢谢光临，请保管好款物，下雨时附上一句路滑请慢走之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待别人，就是善待自己。

银行服务心得体会范文

一听到微笑这两个，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

银行服务营销心得体会

最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。

一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点重新规划服务区域，完善各功能分区，将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区，vip贵宾室等六大区域，统一安装并有醒目的标示。配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施，添置了玻璃擦等卫生设施，摆放了绿色观赏植物，贵金属柜标注当日价格。通过5s管理，物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、荣誉墙整齐规范，电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。

二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。

三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。

四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。

反腐倡廉心得体会：坚定＂服务意识＂

十八届三中全会后，党中央将反腐、反四风工作提升到新的高度，充分表明了党和政府反腐、反四风的决心，深刻体现了党心系百姓、执政为民的理念。特别是从中央到地方逐层展开的巡视活动，像一双双千里眼一样让老虎和苍蝇们坐立不安。然而巡视只是一个阶段性的工作，可治标而不能除本。要真正解决腐败和四风的问题，还需要全党全社会共同努力。

腐败、四风一日不止，则国一日不宁，民一日不安。要将反腐、反四风进行得彻底，既要拿出勇气，更要充满锐气;既要坚定目标，更要注重方式方法。反腐和反四风离不开机制的创新和制度的保障，但是再完善的制度也需要坚决的执行力。所以，改变工作作风、端正思想认识是做好反腐倡廉工作的基础。只要我们保持良好的思想作风，高举服务的思想武器，解决好腐败、四风等问题将水到渠成。

服务二字，说易做难，它不应该是一句空洞乏力的口号，而是要让所有共产党人时刻铭记的一个信念。要把服务这两个字落到实处，需要从以下三个方面来努力。

一是强化服务理念。为人民服务是社会主义道德建设的核心，更是党的执政之本。因此，所有领导干部都要强化服务理念，增强服务意识，要以体现人民的意志作为衡量政府的各项工作和和政策是否正确的标准，要以服务的心态，切实改进作风，从自身做起、从具体事情做起。只有把服务二字融入到细微的生活中，发散在举手投足间，才能远离贪污腐败的深渊，尽到人民公仆的本份。

二是强化服务举措。古语有云临渊羡鱼，不如退而结网，光说不练假把式，要将理念外化为行动，要将为人民服务的举措落到实处，让百姓感受到实实在在的好处。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，时时刻刻把为人民服务放在首位，与服务精神背道而驰的官僚主义、享乐主义、形式主义、奢靡之风自然会销声匿迹。

三是强化服务监督。权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败，即没有制约和监督的权力，势必会被滥用，这是一个客观规律。因此要将服务的理念进行到底，将服务的行动落到实处，监督是不可或缺的。广大干部要按照打铁还需自身硬的要求，带头正风肃纪，对违纪违法行为零容忍，切实解决灯下黑问题，自觉接受党组织、人民群众和新闻舆论监督。同时，纪检监察部门完善反腐制度，建立惩治腐败的长效机制，积极探索新的反腐模式，利用好巡视等新举措，加大对贪污腐败行为的震慑程度，增加领导干部的违法成本，把监督工作落到实处。

马克思哲学理论有云：思想意识对客观存在具有能动作用。思想认识会在很大程度上引导人的行为。由此看来，加强思想教育工作已是迫在眉睫，只要通过坚持不懈地教育引导，让服务意识在广大干部群众心目中根深蒂固，同时创新反腐机制，加大对腐败现象的惩治力度，使领导干部们不敢贪、不愿贪，踏踏实实地为国思、为民想，何愁腐败不除，家国不兴!

服务员心得体会(3篇)

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

酒店服务员培训心得体会

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

酒店服务员培训心得体会

从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

社区服务心得体会3篇

社区服务3篇
社区服务心得体会

寒假，我到我所在的技术服务中心帮忙，进行社区服务。从1.28到2.3，一共七天，我每日都去技术服务中心帮忙，帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生活情况。

刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、努力——这一切的一切，若是没有走出家门，参与服务，就不会体会到的。

通过这次社区服务，我提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了社会责任感和使命感，也扩大了视野，对自己有了清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们的学习、生活和工作都有很大的启发。

比如说，技术服务中心的资料总是井井有条，分类整齐，通过那里的阿姨的言传身受，我知道了学习应该也像整理资料一样，每天都应该按门按科地把知识梳理一遍，这样，不仅有利于查找，而且还有利于记忆。不只是学习，家里的一切也应当是这样，书籍、衣服、玩具等等。

通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。(小编)正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础，只是，我觉得个别惭愧，都怪自己不够争气，不珍惜这好的时间和机会去好好读书，整天都无所事事，在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己产生，都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折？怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。

半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。

通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

机遇只偏爱有准备的头脑 ，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质.

社区服务心得体会

这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受

更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样 “一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，相信只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。

社区服务心得体会
这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样 “一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。在曲折中前进，在挫折中成长，相信只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。

优秀心得体会范文：忧患意识节俭意识公仆意识心得体会

小编最近发表了一篇名为《优秀心得体会范文：忧患意识节俭意识公仆意识心得体会》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。

我对“、节俭意识、公仆意识”的理解

总书记提出“要进一步增强忧患意识,始终保持开拓进取的锐气;要进一步增强公仆意识,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨;要进一步增强节俭意识，始终发扬艰苦奋斗的精神,团结带领广大群众不断夺取改革开放和社会主义现代化的新胜利”

社会建设更需要重视三个意识。必须在经济的基础上更加注重三个意识，因为忧患而“着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，努力使全体人民学教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。”报告中这些充满感情的话语，彰显了共产党人的公仆意识，“走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”的铮铮誓言。在和谐社会建设中贯彻发展成果“全民共享”，最要紧的就是以民生为核心，致力于解决发展教育、扩大就业、增加收入、住有所居、社会保障、医疗卫生、社会安定等诸多问题，报告对此均有明确阐述，亦有措施。

深化改革、锐意进取、开拓创新，仍是中国各级政府面临的重大任务。现在中国经济已步入了稳定发展的快车道，但是仍应居安思危，未雨绸缪。其实中国的综合国力排名无论怎么靠前，用１３亿人口一除后的人均数字都还是在世界１００名之外，要解决的问题还很多。比如，上海社保资金案的发生，既有体制机制存在漏洞的原因，很大程度上也是因为目前部分官员“丢掉了忧患意识、公仆意识和节俭意识”。本届中央政府执政以来，高层领导人一直率先垂范，带领各级官员关心民间疾苦，深得民众称道。与此同时，少数官员的奢侈浪费、官僚主义、脱离群众，也引起社会各界的批评。

官员增强忧患意识、公仆意识和节俭意识，首先要制度健全，监管到位，堵住浪费和贪污****的漏洞。一些官员“学习太少，不了解世界的形势、中国发展的形势、不熟悉历史”。在快速发展的过程中，干部必须对国情保持清醒的忧患意识，要知道今天的良好局面来之不易。

中国政府为自己设定的目标是：建设一个行为规范、公正透明、勤政高效、清正廉洁的政府，建设一个人民群众满意的政府。

保密意识和保密常识教育心得体会3篇

《保密法》第二十五条规定：在有线无线通信中传递国家秘密的必须采取保密措施。不准使用明码或者未经中央有关机关审查批准的密码传递国家秘密。不准通过普通邮政传递属于国家秘密的文件、资料和其他物品。

篇一：保密意识和保密常识教育心得体会

国家秘密主要产通过和存在于国家各级党政机关，加强对公务员的保密教育，提高他们的保密意识和保密防范能力是非常必要的。笔者认为，应根据公务员的工作性质和职业特点，量体裁衣，提高保密教育实效性。

公务员特点一：职业生涯较长

建议：保证保密法制宣传教育的持续性

公务员的工作性质和环境决定了其职业生涯较长，这就要求对公务员的保密法制宣传教育具有持续性。

第一，要持续将保密法制宣传教育纳入公务员上岗培训、任职培训的内容，打出提前量，使公务员在职业生涯刚开始就牢固树立保密意识。笔者在进入海关接受初任培训时，保密教育是单独作为一门课来讲的，当时的教员就称此举是没进海关门，先做海关人，令人印象深刻。

第二，要将保密法制宣传教育经常化。公务员的保密教育必须与时俱进，要让他们及时学习最新的保密法律法规和技能。同时，要做好正反两方面的典型教育，让教育对象切实认识到泄密的严重后果和危害。有关单位要充分利用宣传栏、简报、学习会、局域网等平台，开展对公务员的日常保密教育。

第三，加强对重点涉密岗位公务员离岗时的保密教育。公务员离职时的保密教育可形成部门规章使其制度化，如观看保密警示教育专题片、签订保密承诺书等，以避免保密教育前紧后松、虎头蛇尾。

公务员特点二：具体工作直接涉密

建议：保密法制宣传教育应提高保密意识与提高保密技能并重

每一名公务员既可能是国家秘密产通过的参与者，也可能是国家秘密的使用者，相对于其他保密法制宣传教育对象来讲，公务员是一个涉密较直接的群体。因此，对公务员的保密法制宣传教育结合其工作岗位实际，开展学法、用法活动，提高公务员在具体业务工作中遵守、履行保密法律法规的自觉性。

在提高公务员保密意识抽理，要扎实开展保密技能培训，因为这直接影响到保密法制宣传教育的效果。最近，一些单位发通过了泄密事件，大部分当事人都是稀里糊涂泄密的：他们或因自己的电脑接收了不明邮件，或因U盘违规交叉互用。可见，由于相关技能的缺失，使他们在不知不觉中成了泄密者。

公务员特点三：较多面向社会公众

建议：主动向公众宣传保密知识，变被动为主动，同时处理好保与放的关系

公务员所从事的工作是管理国家及各级政府部门的政务，这就决定了公务员要较多面向社会公众，同时也承担了很多社会义务。针对这一特点，应促使公务员承担好保密法制宣传员的角色，在自身学习的同时，适当向社会公众宣传，这样就可以变被动为主动。同时，伴随着政府信息公开力度的加大，处理好保与放的关系，是每位公务员要把握好的重要问题。

篇二：保密意识和保密常识教育心得体会

一、加强《保密法》宣传教育，增强员工的保密观念

《保密法》为我们在新形势下做好保密工作，提供了可靠的法律保证，

保密工作 心得体会。我们认为，依法做好技术、资料保密工作，最根本的是要增强技术人员以及广大员工的保密观念和保密责任感。为此，应结合《保密法》的贯彻实施，采取多种形式对技术人员进行以《保密法》为主要内容的宣传教育工作。一是系统地宣传学习《保密法》，进一步明确保密工作的地位和作用。二是召开专门会议进行重点保密教育。保密工作要全党重视、全体员工重视，涉密较多的干部、科技人员和员工尤其应该重视。因此，除了应坚持以《保密法》为主要内容的保密教育外，还应采取学习内部保密规章制度，开展泄密案例活动，实施有针对性、有重点地保密教育。针对部分科技人员对国内外科技领域窃密，对科技保密工作缺乏必要知识的情况，应组织收看有关电视录象片，选学《保密工作》刊登的科技保密知识等做法，增强科技保密教育。

通过深入细致的保密教育，技术人员的保密观念和责任感明显增强。经常和随处堆放的报纸、杂志等混在一起的钻井地质设计、技术数据以及工程资料等，如今被分门别类地收集到柜子里，并分类分项地造册登记，技术资料实行责任人管理，取出查看和完整回收由专人负责验看和记录。这样既提高了工作的速度和效率，又使技术资料和文件的管理变得有序和安全。

二、健全保密制度，严格保密管理

保密工作政策性很强，按照《保密法》的要求，过去一些制度已不能完全适应当前的需要，因此我们应把建立健全保密制度做为贯彻实施《保密法》的一项重要工作来抓。一是抓好保密制度的建立。按照《保密法》和有关技术资料保密要求，对原有的文件资料保密制度进行修改，完善文件管理标准、干部保密规定、技术人员保密工作办法，宣传报道保密制度、技术秘密保密规定等制度，还要对网上办公业务的保密做出规定。使今后的技术资料文件保密工作有法可依、有章可循。

三、开展保密工作竞赛，推动文件资料保密工作上水平

一是开展竞赛活动。通过竞赛，达到促进单位技术人员争创保密工作新水平的作用，同时对活动成果做出公平、客观的评价，给予一定的鼓励。二是进行周期考核，考核中应严格本着标准、一视同仁的原则，对实际工作中做出突出成绩的单位和个人，给予表彰。最终有效调动各级技术人员争优创先的积极性和能动性。以上是对本单位技术资料保密工作的几点不成熟看法，有待在今后工作实践中不断检验，不断提高保密工作的水平。

QHSE管理部：2月6日下午,公司组织机关人员学习了窃密泄密案例展播。我们认为本次展播内容丰富，形式具体，案例触目惊心，为我们上了一堂生动的保密教育课。通过学习我认识到：当前，世界多极化和经济全球化趋势正在深入发展，保密工作的难度不断增大，保密工作形势严峻。我们要站在战略和全局的高度，充分认识加强保密工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，全面加强保密法制宣传教育，为维护国家的安全和稳定，更好地发挥服务和保障作用，

一是加强保密教育，增强保密意识。通过播放警示片、办宣传栏等活动，广泛地开展宣传教育活动。做到保密教育常有要求，常有声音，常有活动。

二是加强保密措施，突出工作实效。加强涉密要害部门部位和重点涉密事项的保密管理，对公司信息公开和新闻报道严格执行审查制度，严格规范公文运转。

三是认真落实领导干部保密工作责任制。做好保密工作关键在领导，重点在领导。各级领导要担负起保密工作的领导责任，把保密工作列入重要议事日程。

四是加强督促检查，消除保密隐患。公司要定期开展一次保密检查活动。在检查中，坚持原则，较真碰硬，对不符合保密要求的事项责令限期整改，要求全体职工树立泄密隐患就在身边，保密工作从我做起的理念，切实加强保密工作。坚持例会制度，实施科学决策，督促工作落实，确保保密工作有力、有序和有效开展，确保保密工作万无一失。

计划财务科：2月6日下午，公司组织机关人员观看了保密工作电视录像节目，对其中不顾国家安危、向境外泄密，不顾行业规范、向其他企业泄漏等犯罪事件，感到匪夷所思、触目惊心;对泄密犯罪人员、最终被铛锒入狱，感到罪有应得、大快人心。结合目前我们所从事的财务管理工作，认为以此为鉴，时时做到保密工作，切实防范泄密犯罪。

一是提高财务管理人员的素质。财务管理人员具有特殊的地位和身份，有知密早、知密多、知密深的特点。对保护企业秘密负有比一般工作人员更为重大的责任，因此，财务保密工作好与坏，财务管理人员的素质是个关键。财务管理人员必须有较强的责任心、事业心和高度的保密意识，不仅要有严谨的工作作风，经手的事情件件有头有尾，手续清楚，而且要防止无形储蓄在头脑中秘密的泄露。由于财务管理人员经常接触单位大量的经营秘密，这些秘密随着各人的社会活动被带到各个复杂的场合，往往一句话，说者无意，听者有心，在不知不觉中就泄露了秘密。所以财务人员无论在什么场合，都应做到守口如瓶，万无一失，把保护本企业秘密作为自己的神圣职责和应尽的义务。

二是加强财会档案的日常管理。财会档案的调阅、移出、销毁等应严格按规定手续办理，必须经制定领导人审批，认真履行登记、签字手续，任何人无权擅自调阅。财会档案使用完毕后应及时清对、检查，发现失密、泄密问题，应及时查明原因，进行补救，以防给企业造成无法挽回的经济损失。

三是加强财会资料的安全携带和库房管理工作。财务资料携带要做到人在资料在，实行转车转运，密而不露，防范一切可能发生的意外丢失。财会资料库房管理要从多方面考虑，不是任何一间办公室都可以用作库房，从财会资料保密角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到资料库房与办公室分开，资料库房与阅览室分开。财会资料库房应指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人员一律禁止入内。实践证明，财务资料库房的科学管理，是做好财务保密、维护财务档案安全的基本保障，是预防企业资料泄露犯罪的有力措施。

四是继续认真贯彻落实、学习国家《保密法》的精神。做为财会人员要利用本职工作，广泛宣传《保密法》，认真学习《保密法》，不断提高思想认识，加强保密工作意识。第一要有高度的政治责任心，热爱祖国和热爱党;第二要有较高的业务素质，具备专业知识，熟悉本岗位工作中保密法规;第三要有敏锐的工作能力和观察能力，善于做保密工作，能独立处理好工作中出现的一般保密问题。

篇三：保密意识和保密常识教育心得体

进一步增强工作人员的保密意识，加强保密法律知识的普及和宣传教育，提高自我防范能力，10月25日，乐天溪镇财政所组织全体工作人员观看了夷陵区保密局在乐天溪镇举办的警钟长鸣 私泄密案例警示教育视频，学习了保密局主持的增强保密意识的主题讲座。

通过观看学习，全所工作人员增强了信息保密工作重要性和泄密后果危害性的认识，进一步了解当前可能引起泄密的各种隐患，掌握了防范泄密的有效措施，收到了良好的效果。镇领导要求，一是要充分认识保密工作面临的严峻形势，进一步加强保密工作的紧迫感和责任感;二是要认真检查保密安全工作中存在不足，确保整改效果落实;三是要建立健全和落实各项制度，确保保密安全措施落到实处。最后，所领导要求，相关人员要进一步强化保密意识，时刻绷紧保密这根弦，要对所有的计算机和存储介质等进行再一次清理和规范，特别要对网上办公、文件传送、资料存储、信息发布、日常上网等各个环节把好关，万无一失做好保密工作。

通过此次学习使财政机关干部受到了一次深刻的警示教育，进一步提高了对保密工作的认识，强化了保密意识，增强了做好保密工作的主动性。

学习保密知识心得体会西安市公安局法制处 肖锋涛随着信息化进程的不断加快，信息安全问题也越来越突出。信 息安全关系到国家的政治安全、军事安全、经济安全、科技安全和社 会安全，关系到改革开放和社会主义现代化建设事业的兴衰成败，党 中央、国务院在部署全国信息化建设中，把信息安全保密工作提上了 战略地位，指出要一手抓信息化建设，一手抓信息安全保障工作。尤 其通过学习《中华人民共和国保守国家秘密法》 ，更深刻理解了加强 公安信息保密工作的重要性。

一是强化保密意识。要从思想上深刻认识新形势下保密工作的 极端重要性，言行上逐步养成保密习惯。在对外开放和发展社会主义 市场经济的条件下，对保密工作的复杂性和艰巨性有足够的思想准 备，始终保持高度的政治敏锐性和警惕性，把保密工作作为保障改革 开放、促进经济发展、维护党和国家安全的一项重要工作抓紧抓好。

二是加强对保密工作的领导。领导需率先垂范，以身作则，严守 保密纪律，带头做好本人、身边工作人员的保密工作。一个部门保密 工作好坏，主要取决于此。实行保密工作领导责任制。使领导班子成 员每人都有具体的保密工作职责。切实做到业务工作管到哪里，保密 工作就做到哪里。对本部门下属各分管负责人，层层落实保密工作责 任制，谁出问题谁负责任。

三是加强信息安全。当今时代，信息网络化使信息和安全的关系 显得越发密切。特别是因计算机的广泛迎用而造成失密、泄密的事件十分频繁。

在日常工作中，计算机被广泛迎用，其中存在的泄密问 题也是有目共睹的。特别是我国现阶段，计算机和网络关键部分的核 心技术还要依靠进口，因此存在很大的安全隐患。技术大国有能力在 我们不知道的情况下，在我们进口的网络设备上安装监听程序，从而 达到窃取我们在网络上传输的秘密信息的目的。

除了硬件方面存在劣 势外，软件也问题很多，病毒感染，通过电子邮件等方式将病毒输送 到涉密计算机上，造成整个网络瘫痪，涉密数据全部丢失或传输出去。

因此要求我们加强保密管理，在管理上狠下功夫，用管理来弥补硬件 上的不足。

四是新的形势给保密工作带来了新的挑战，保密工作面临的形势 十分严峻，我们决不能掉以轻心，必须保持清醒和冷静，认清保密工 作的重要性，把保密工作做的更好，为我局公安重点工作顺利开展，为我局公安信息化工作的顺利进行提供保障。

五是切实加强对本部门存储涉密信息的计算机和局域网络的管 理。对计算机和局域网络必须有专人管理。当本部门计算机通过通信 线路向其他计算机或网络传送涉密信息时，应采取安装防火墙等技术 保护措施。

六是对涉密计算机的安装、调试、维护应由市局有关部门进行。

确需外部技术人员解决或外送维修的，必须在维修前清理硬盘存储的 数据，事后要进行检查。

凡属绝密信息一律不准存储在计算机硬盘内。

对存储秘密信息的软盘，迎当根据有关规定确定密级期限及保密期 限，并视同纸制文件分级管理，严格借阅、使用、保管及销毁制度。七是对涉密计算机的管理、操作人员，要明确保密责任，严守 保密纪律。同时要进行经常性保密教育，使他们增强保密意识，提高 保守国家秘密的自觉性。注重对自身素质的培养。随着高科技的迅猛 发展，计算机、互联网在生产和生活中的广泛迎用，对自身素质的要 求也迎该进一步提高，思想观念和知识结构都亟待更新，适迎新的形 势，挖掘自身潜能，提高自身的素质。重视对基础理论的研究，确保 专业知识精深。努力学习科技知识，进一步提高管理水平，掌握新技!

学习保密知识 增强保密意识

柳州市教育局在一楼会议室播放保密警示教育片和保密技术防范知识宣传片，教育广大干部群众牢记教训，警钟长鸣，增强保密观念，提高保密意识、强化保密责任。市教育局副局长李秀敏、杨喆，副调研员徐刚、局机关各科室、二层机构等相关人员到场观看。

市教育局副局长李秀敏在观看宣传片后强调，广大干部要时刻提高警惕，谨慎使用电子通信设备，防止被不法分子监听。各部门必须高度重视，周密部署，积极推动，将学习宣传月活动抓紧、抓实、抓好，切实提高广大干部群众的保密意识和保密法制观念。

据悉，市教育局还运用张贴宣传手机使用安全保密须知，互联网计算机使用安全保密须知、开展保密自查活动等多种宣传形式，确保学习宣传活动取得实效。

保密意识、保密常识教育--涉密人员的义务

涉密人员的义务，是指涉密人员在保守国家秘密、维护国家安全和利益方面，依照法律规定应尽的责任。我国保密法律、法规和规章中关于保密制度的一系列规定，构成了涉密人员保密义务的基本内容。

1.采集、制作、收发、使用、管理、传输、存储、销毁涉及国家秘密的信息及信息载体，必须严格执行相关保密管理规定，不得泄露国家秘密。

2.不得以任何方式私自对外提供国家秘密载体和涉密信息。向新闻出版媒体部门投寄稿件、接受采访不得泄露国家秘密。不得向境外组织、机构和人员投寄含有国家秘密信息的稿件和其他类型的作品。

3.未经主管部门批准，不得私自出境，或弄虚作假以其他身份出境。经批准同意出境的，不得与境外组织、机构和人员有非组织交往行为，不得滞留境外不归。

4.不得在私人交往、通信、谈话和家庭生活等个人活动中泄露国家秘密。不得将涉密载体带回家中。不得用普通通信设备传输涉及国家秘密的信息。不得带无关人员进入涉及国家秘密的保密要害部门部位。不得在公共信息网络上处理涉及国家秘密的信息。

5.不得擅自离职，经批准辞职、离职或正当退休的，必须自觉清理并向单位交还全部国家秘密载体。在脱密期内，不得私自出境，不得应聘到境外组织、机构任职。

6.发生违反保密规定的行为，应当及时自我终止;泄露国家秘密的，应及时向单位报告并采取补救措施，不得对单位隐瞒自己的泄密行为和泄密事实。

7.发现他人违反保密规定，实施泄露国家秘密行为的，要及时予以制止，向并组织及时报告。拾得国家秘密载体，应及时就近交给国家保密工作部门或其他有关国家机关，不得私自处理。发现国家秘密载体安全保密受到威胁时，要奋力抢救，确保国家秘密的安全。

8.自觉接受保密教育和保密监督检查。