市行政服务中心学习心得体会。
每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。对接触的事物产生的一些内心的想法和自己的理解谓之“心得体会”。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，写心得体会能够提升我们的书面表达能力。心得体会的内容要写些什么更好呢？经过收集，小编为您献上市行政服务中心学习心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
xxxx年2月11日xxx市行政中心开展了新跨年教育活动，教育活动是服务意识、服务能力，优质高效地服务xxx跨越式发展。总结如下：
活动目的： 服务新跨年育活动的学习是切实增强全体中心工作人员服务意识，提高服务能力，把xxx建设成为xxxxxxxx市圈副中心城市提供更加优质高效的行政服务。
会议内容：
1、宣传发动
2、集中讨论
3、参观考察
4、召开窗口建设恳谈会
5、会议总结
学习心得体会：
经过服务新跨年学习教育活动的学习，作为服务中心的一名窗口工作人员，要做好窗口工作，首先离不开自身过硬的素质。做到对客商有问必答，有求必应，有难必助。如果一个窗口对业务都有不熟悉，即使在主观上有为企业、为群众服务的良好愿望，但是在具体操作上往往会事与愿违。要结合窗口的工作特点和工作实际，努力钻研业务，为认真履行自己的工作职责，进一步努力学习有关的政策、法律、法规、专业技术等相关知识，不断充实自己，使服务能力可以进一步提高，能更加快速正确地办理每一个服务事项，帮助解决客户的问题，提高办事效能，提升为企业、为群众服务的本领。
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行政服务中心心得体会
行政服务中心心得体会文章标题：行政服务中心心得体会
行政服务中心是政府为民办实事、办好事而建的，是在社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨在进一步提高办事效率，增强政民凝聚力，加快城市化进程步伐。自中心运转以来，服务中心向市民展示着其良好的形象。服务中心如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的作用。在此，我作为一名普通的工作人员，也来谈一谈怎样做好“服务”一事。有这样一句俗话：顾客至上，服务第一。顾客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中，认真遵循中心方针，执行中心各项规章制度，确保每个窗口从上到下、从领导到普通工作人员，对顾客都能做到工作积极主动、服务热情周到，应该说是做好服务工作的根本所在。作为服务中心的一名工作人员，首先必须具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在顾客的一边，凡事多为顾客考虑。要把“精减办事程序，减少中间环节，履行服务承诺制度”始终贯穿于业务办理之中，当天能办的尽量当天办妥，能不让顾客跑腿的尽量少让顾客跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让顾客高兴而来，满意而归。要虚心接受顾客提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进、充实，以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取顾客咨询，不厌其烦、如实详细地给予答复，直到顾客全然明白。与顾客谈话间处处都应文明用语、微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、素雅大方，以增强与顾客间的亲和力，塑造中心形象。保持一个良好的环境对做好服务工作也很重要，从服务台到办公桌，办公用品及其他物品摆放井然有序、紊而不乱。我坚信，只要我们齐心合力，认真贯彻市委、市政府的指示精神，牢固树立一盘棋思想，切实搞好服务工作，服务中心一定会以优质的服务、崭新的姿态与世纪同行、日月同辉。
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行政服务中心心得体会
行政服务中心地税窗口“服务新跨越”学习心得体会
为了进一步强化意识、服务能力，更加优质高效地服务孝感跨越式发展，市行政服务开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下：
自从开展服务学习新跨越活动以来，本人结合地税系统迎接全国满意度调查活动方案的要求，认真查找自身不足努力做到让满意为基准，在窗口工作时时要做到想到以下几点：一、我们每个人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，纳税人会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
今年以来，中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务，以五个零为标准，实现纳税服务的新跨越。一是办税服务零距离。设立全功能窗口，简化办税流程，降低办税成本，使办税更加方便、快捷，大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项零隐瞒。通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示，门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项，帮助纳税人一览最新涉税内容，力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程零差错。组织窗口工作人员认真学习业务知识，通过规范服务标准，量化考核要求，不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务 零投诉。
不断创新服务理念，调整服务方式，在继续做好首问负责制、一次性告知、微笑服务等服务的基础上，推行各项特色服务，大力提高办税效率，提高窗口人员业务素质，以纳税人满意为基准，严格规范执法，实现了零投诉。
行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收门外汉的情况，制作发放了办税服务宣传卡方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南，使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话，便于办理其他相关业务。
林 幸
投资服务中心学习培训体会
投资服务中心学习培训体会
为学习外地政务服务中心成功运行的先进经验为我县投资服务中心的规范运行提供借鉴，市投资服务中心组织我市现已设有或将要设立中心的各县区中心管理人员和窗口工作人员前往宜宾、绵阳等地学习培训，受领导的安排，我有幸参加了第二批的学习培训，现将此次的学习培训体会简要总结于后：
一、基本情况
第二批学习培训由市投资服务中心主任张昌恒带队，共个县区人参加，学习培训时间从××年月日至月日，历时天，先后到宜宾市政务服务中心和绵阳行政服务中心，通过走、看、访、问等形式进行学习和培训。
（一）宜宾市政务服务中心
宜宾市政务服务中心于××年月日正式对外办公，是归口市政府办管理的正县级行政机构，办公场地为平方米，入驻中心的个部门中共个工作人员，入驻的行政审批事项为多项，行政事业性收费的代办行为中国银行（通过招投标的方式在宜宾市所有银行中产生，最后中行以万元的出资额中标，此笔费用用于中心大厅的装修、网络建设等）。中心自启动至今每年办件量均在万件以上，收费万元以上，特别是××年月月办件量猛增到万件，收费多万元。
所做工作、成绩：
⒈建章立制，强化管理
一是制定《窗口单位作风考评实施办法》（明确了中心对窗口单位的考评，占全市单位作风考评分的即分）；二是制定《窗口单位及工作人员考核办法》（把窗口及工作人员的履职、工作人员在中心的表现、考勤以及服务对象的意见等作为考核的主要依据，并根据考评结果给予一定的精神和物质奖励）；三是《请假及“双考勤”制度》、《工作人员考勤奖惩制度》，明确考勤实行电脑考勤（即指纹考勤）和值班长考勤记录相结合，并将相关考勤情况如实登载于《情况简报》上，作为考评的重要依据，同时与中心工作人员福利挂钩。
⒉强化了保证措施
（）有充足经费作保证
中心的办公费用和日常支出均列入财政预算，每年约有经费万元，用于中心日常开支，工作人员福利，电脑等办公设备的日常维护等。
（）严格的办件程序
采用电子政务系统（建立数据库），对中心受理的即办件和承诺件等事项实行统一录入详细资料自动生成流水号，向服务对象出具打印有流水号的《受理通知单》和《审批表》，在办件过程中若没有“流水号”就无法进入数据库办理所受理事项。
（）市委的高度重视
由市委发文要求各窗口领导须要见到《受理通知书》、《审批表后》才签字、办理，否则一经发现后将严厉查处，从而较好地杜绝了中心窗口与原单位“两头受理”的现象。
（二）绵阳市行政服务中心
绵阳市行政服务中心正式启动于年元旦，也是归口市政府，并由中心成立管委会对中心窗口及工作人员进行管理，目前有个部门入驻中心，共有工作人员多名，全市项行政审批事项中有项进入中心集中办理，其中市国土资源局属于整体前移，即整个单位均搬入中心办公，中心大厅是由政府出资修建并装修、购置必备办公设备。
所做工作、成绩：
⒈制定中心相关办事制（更多精彩文章来自“秘书不求人”）度，工作人员考勤考核奖惩制度，并将考核结果与工作人员阳光工程（透明的福利待遇）相挂钩。
⒉中心坚持在改革中推进，在推进中改革。不断完善中心各项工作，如办件方式改革，推行“前程审批科室，首接联办、告知承诺制、许可证照联合年检，建立招商引资服务网络，重大项目审批代办制、绿色通道”等，大大提升了政府形象，提高了办事效率。
⒊与宜宾市政务服务中心一样，该“中心”也同样有专门经费，用于各窗口的水、电、气等费用支出，各窗口的办公用品等费用仍由原单位支出。
⒋该市采取“市委、市政府、法制办、纪委、人大”等分工协作，定期对入驻窗口进行督查，并对存在“两头受理”现象的单位进行严肃查处。
⒌成立书记、市长现场办公小组，每月在中心召开一次现场办公会，协调解决重大事项，如从月月共收集件，现已解决件。
⒍中心办件量和收费逐年递增，办结率保持在。
二、几点体会
此次学习培训的所见所闻使我感受到宜宾、绵阳两地的“中心”之所以能比较规范的运行，较好的发挥其功能，主要得益于他们都有以下共同点：
（一）有完善的法规和文件作保障，如四川省有“省人民政府令第号”对行政事项的集中许可作了明确的规定。
（二）中心运行和窗口工作
（）领导对各窗口工作人员严格把关，对入驻事项进行多次清理，中心在受理事项和办理时限上均受到严格限制，以保证入驻的审批事项在中心办理收到实效。
（）拥有齐备的办公设备和服务网络，提高了办事效率。
（）定期召开会议研究并解决中心工作人员无法解决的重大问题，和对受理件数较少的单位进行调查、暗访及时发现问题，及时解决。
（）领导的重视和窗口单位的放权也同样是中心能更好运行的重要前提。
（三）中心管理方面
（）制定了严谨的中心各项制度，并严格按制度办事。
（）实行指纹考勤和经常性抽查相结合。
（）作为一名管理人员，在方法、经验方面的积累和大胆管理等尤为重要。
三、建议
通过此次宜宾、绵阳的学习培训，结合目前我县中心实际，提出如下建议：
（一）建议中心归口县政府办管理，以充分发挥中心为投资者、群众服务的功能。
（二）重新对目前各窗口单位的事项进行彻底清理
⒈建议县委、政府牵头组织人大、纪委、法制办等部门，对目前各窗口单位的事项进行彻底清理后再确定进入中心的事项，并由政府进行公告，对入驻中心事项受理后，统一出具受理“通知单”，若回原单位办理的，须出示“通知单”方可办理。
⒉由政府定期对每月或每季度在“中心”受理较少甚至没有受理事项的窗口单位进行调查，核实是否存在“体外循环”，对办理事项确实较少的单位，建议由中心管理人员受理后再交由相关单位办理。
（三）建议政府根据实际情况为中心安排专门经费，以保证中心日常开支和兑现中心工作人员的奖惩。
（四）建议尽快解决中心电脑等办公设备，实现网络化管理。
（五）授予中心对入驻窗口及其工作人员一定的考核权，并将窗口单位考核所占的分值与政府对机关单位作挂钩。
（六）建议市中心定期对各县区中心管理人员进行培训，以提高管理人员的管理能力。
（七）建议中心建立与各县区中心联系的网络，互道各兄弟县区中心运行的情况和存在的问题。