参加基层窗口服务业务能力提升培训班心得体会。
面很很多的事情或者文学作品，我们都会油然而生一些体会。对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。在日常的生活中，大家都写过心得体会吧，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。心得体会的内容要写些什么更好呢？小编特别为你收集的“参加基层窗口服务业务能力提升培训班心得体会”，相信你能从本文中找到需要的内容。
7月23日至7月27日期间，我有幸参加了中国高级公务员培训中心基层窗口能力提升培训班。虽然培训时间只有5天，但老师的博文广识、生动讲解和精彩案例无不在我的脑海里留下深刻的印象，使我获益匪浅。现在结合我的实际岗位，谈以下几点心得体会：
一、夯实业务能力基础，扩展业务的深度及广度。古语有云：合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土。扎实的业务能力是工作的基础，也只有具备了扎实的业务能力才能在平凡的工作中干出不平凡的业绩。作为一名年轻工作人员，要向老同志多学习业务及业务技巧;对于平时处理的疑难案件，要多总结相关的经验及处理技巧，多积累，多消化。同时，工作也是项系统工作，涉及的内容不纯粹只是劳动法律法规，其最重要的调解环节涉及到法学、心理学等多方面的知识。因此，在熟悉掌握劳动法律法规的基础上，自己还应当熟悉心理学的相关知识，努力让自己成为多面手。
二、仲裁工作也需察言观色、慎言慎语。每个人的言语、表情、动作甚至坐姿都是其内心的真实反应。提出仲裁申请的劳动者，通常都是切身利益受到侵害的弱势一方，因此在提出仲裁申请时，也都表现出一定的情绪。作为仲裁系统的一名工作人员，对于提出仲裁申请的劳动者需要观察其神态、动作、语言。对于带有怨气、怒气的劳动者要注重言语谨慎，尽量通过和缓的语气疏导其心中不满。对于劳资双方之间存在的矛盾，要起到润滑剂的作用，避免将双方之间已经存在的矛盾扩大化、复杂化。
三、要进一步规范服务、优化服务技能。仲裁是一个窗口，其工作人员的服务与服务技能在某种程度上代表着整个人社局的工作作风和水平。基于此，我认为规范自身的服务礼仪与服务技能显得非常必要。在向劳动者提供服务的过程中一定要把握好合法与合理的双重原则。在有法必依的前提下，把握好政策法规的灵活性与弹性，以化解双方之间矛盾、便利双方当事人作为自己工作的方向。
总之，我要以参加这次培训班为契机，在今后工作中进一步增强服务意识，提升服务水平，尽快成长为一名优秀的仲裁系统工作人员。
芮志春
f132.COM更多心得体会延伸阅读
参加干部能力提升培训心得体会
参加干部能力提升培训心得体会
近日，我认真参加了学校组织的干部能力提升培训，自己的党性修养、理论层次，业务水平等方面有了明显的提高，进一步增强了学习的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
培训已经进行了六讲，分别从宏观层面、微观层面对科级干部和党支部书记进行了不同内容、不同视角的培训。《科学规划 强化内涵 推动高等教育高质量发展深入学习贯彻全国教育大会精神》、《高校干部的情怀、格局与担当》、《阳光心理 快乐工作干部的压力管理与情绪调节》、《职场礼仪与电话应对技巧》、《调查研究与文稿起草》、《关于人文哲学社会科学课题申报的几个问题》。既高屋建瓴地对全国教育大会精神进行解读与阐释，对高校干部提出了情怀、格局、担当的要求，还从微观层面对职场礼仪、文稿起草、课题申报等方面对高校干部进行了能力提升培训，也体现了学校对干部工作、生活和身体状况的关心。
学习中，我着重把握三个方面：一是以全面的思维学，全面把握，整体把握;二是用统筹的方法学，既注重突出重点，又注重细节掌握;三是与实践相结合学，着力把培训内容与研究解决工作中的突出问题、难点问题，和教职工与学生关注的热点问题相结合，与当前各项工作任务结合起来，努力做到求真务实，真抓实干。具体体会如下：
1.不断增强全局意识和责任意识。要站在全局的立场思考问题，自觉适应目前形势发展需要，小局服从大局，局部服从整体。要清楚地认识到自己是学校战略的贯彻者、文化的传承者和创新者，变革的推动者和执行者，沟通平台的构造者，团队力量的凝聚者，管理效益的承载者，持续保持健康向上、奋发有为的精神状态，不断增强使命感和社会职责感，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
2.甘于奉献，宽容大度。作为干部，要树立奉献精神，勇于吃苦，甘于吃亏，尤其是共产党员，吃苦在前，享乐在后，自我牺牲，自我奉献。要心胸开阔，宽以待人。干部不仅应具有博大的胸襟，还要有坦荡的气概，宽容大度不仅是职责要求，也是一种做人的美德。
3.加强沟通与协调，提高业务水平和科研水平。要学会沟通与协调，要善于与领导、同事、学生沟通，掌握沟通技巧，提高协调能力和团队合作能力。作为管理干部，应不断提高本职工作的业务水平，同时，不能放松科研要求，坚持承担教学任务，坚持开展工作相关研究，不断深厚理论功底。
4.注重文明礼仪，形成干部的良好形象。文明礼仪是作为社会人素质的根本体现，是体现一个国家和民族经济实力、公民素质的重要标志，也是一个单位形象和内涵的直接体现。我们要从自我做起，从小事做起，时刻牢记干部身份，在工作中、生活中维护干部良好形象，注重礼仪，慎独慎微。(麻醉学院 胡冰)
5. 廉洁自律，加强党性修养。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。认真贯彻执行关于廉洁自律的各项制度和规定，堂堂正正做人，踏踏实实做事，始终做到自重、自省、自警、自励。
人大干部能力提升培训班心得体会
人大干部能力提升培训班心得体会
**日，我有幸参加在京全国人大会议中心举办的**第二期人大干部能力提升专题培训班学习，这是为适应新时期形势发展对人大工作提出的新要求，是组织对人大干部的关心和培养而举办的一次培训，能够参加这样的学习培训，是人生当中的一大幸事。
一、这次培训的几个特点
1、授课理论联系实际，通俗易懂，容易理解和接受。授课老师理论水平高，具有丰富的实践经验，又有理论成果，授课理论知识联系工作实际，通俗易懂，为我们人大干部接通了“充电器”。
2、选题具有针对性，符合人大干部理论知识补充需要。培训的专题切合地方人大工作实际，有利于提高人大工作者的理论水平，符合人大干部理论知识补充需要，为我们人大干部“充了电”。
3、培训内容丰富，内容涵盖政治、经济、社会、军事、国防、法律、人大工作等知识，给我们参加培训的学员享受了一次知识大餐，为我们人大干部“蓄了电”。
二、学习的几点收获
1、开阔了眼界、拓宽了视野。本次学习培训安排参观中关村国家自主创新展示中心，展示中心的新风启停、水源热泵、隔热断桥技术及拥有自主知识产权的速分生化处理工艺的污水处理技术，众多的科技手段把环保、科技、节能的理念融为一体。3D打印、集成电路、节能环保、大数据和信息安全、新型显示和终端、生物和健康技术的展示，让我们开阔了眼界，丰富了知识。
2、强化了责任意识和担当精神。走进国家博物馆，展开历史卷轴，回望时间长河。中国共产党初创时仅有50多名党员，却领导了轰轰烈烈的工人大罢工，掀起了中国工人运动的新高潮。此后，经历土地革命战争、抗日战争、解放战争，中国共产党以其表现和作为，日益获得中国人民的支持与拥护。党的一大通过的纲领把党的名称确定为“中国共产党”，表明了马克思主义政党的性质。党的七大把“为人民服务”作为党的宗旨正式写进党章，明确规定“中国共产党人必须具有全心全意为中国人民服务的精神”。正是因为中国共产党拥有如此的性质、纲领、宗旨和理论，才能植根人民、获取伟力，才能给人民带来翻身解放的希望。共产党人为了人民利益甘愿抛头颅、洒热血的奉献精神，与人民群众“有盐同咸，无盐同淡”的优良作风，也赢得了人民的拥护和支持。
这次群众路线教育实践活动，强调作风建设永远在路上。要使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。全心全意为人民服务是我们党与生俱来的基因，始终保持优良作风是我们党推动事业发展的法宝，偏离了全心全意为人民服务，丢掉了党的优良作风，党就会迷失方向、迷失自我。作为共产党人，我们要具有强烈的责任意识和敢于担当的精神和勇气，牢记并恪守全心全意为人民服务，始终保持优良作风，始终保持奋发有为的精神状态，始终保持同人民群众的血肉联系。深入贯彻党的群众路线，努力拼搏，为实现“两个一百年”的目标和中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗！
3、加深了对十八大、十八届三中全会和十八届四中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神的理解和把握。习近平总书记的重要讲话，科学回答了有关人民代表大会制度和中国特色社会主义政治发展道路等一系列重大理论和实践问题，高度评价了人民代表大会制度作为历史的选择、人民的选择的重大意义，对于我们在新的历史条件下，全面贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，推动人民代表大会制度与时俱进具有重大指导意义。
党的十八届四中全会作出了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。这是我们党历史上第一个关于加强法治建设的专门决定，凝聚了全党的智慧，体现了人民的意志，是指导新形势下全面推进依法治国的纲领性文件。四中全会对建设社会主义法治国家做出了科学的顶层设计，向全党发出全面推进依法治国的总动员。全会提出的实现科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，对人大工作提出了新的更高的要求。人大处于依法治国建设的第一线，责任重大，使命光荣，任重道远。各级党委已发出号召，学习宣传、贯彻落实好全会精神，是当前和今后一个时期首要的政治任务。作为一名人大工作者，要以十八届四中全会精神为引领，讲学习，讲政治，讲纪律，增强“学习意识、责任意识、担当意识、法律意识、政治意识”五种意识，不断提高理论水平和人大工作水平，推进人大工作与时俱进，以适应新形势新任务的需要。
窗口服务人员心得体会
篇一：窗口服务心得体会
窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，
就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。 在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
篇二：关于窗口服务学习心得
学习心得
通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。
注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不
学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧
2014-4-10
篇三：房管窗口工作人员心得体会
房管窗口工作人员心得体会
关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：
一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。
二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力
作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2016年4月23日
电信公司营业服务能力培训班培训心得体会
小编最近发表了一篇名为《电信公司营业服务能力培训班培训心得体会》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。
200*年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、员工服务心态调整方法、营业厅服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。