暑期顶岗实习准备。
工作的时光总是过得这么快，现阶段的工作已经结束，你要开始准备工作总结了，总结是一种思维模式的体现，应该实事求是地摆出成绩，不避失误。写工作总结应该注意哪些方面？小编为大家呈上收集和整理的暑期顶岗实习准备，供您参考，并请收藏本页！
这周开始学习河北师范大学顶岗实习支教语文教学指南这本书。这本指导手册的编排顺序以教学工作的基本顺序为主线，按照听课、备课、上课、说课、评课等几个环节组织相关内容。这周我首先认真学习了听课篇和备课篇。
听课是学校教学管理的一项常规性活动，是初为人师的起点，是进步的基石。之前以为听课就是课堂上的四十分钟，上课了来，下课了就走，现在才知道，听课远远没那么简单：听课前要做准备，听课过程中要注意听什么，要做听课记录，听课后还要有分析，至此，一次听课才算完成。首先听课前要做的准备有：一是业务准备，二是了解教材结构和学科教改信息，三是物质准备，四是心理准备，要做好情绪上和态度上的准备，最后是舆论准备，避免产生抵触情绪。其次，在听课过程中，一要注意“听”什么，要听教师的声音，也要听学生的声音，还要听对话声，只有这样，才会更多的知道学生学习的气息。不仅要听，还要看，听课当中的看主要指看师生的表现。二要做好听课记录，一堂课教学设计的内容很丰富，应该有的选择的做好记录。最后，听课后要从教学目标、教学内容、教学方法、教学组织形式、教学结构、课堂管理、师生关系、课堂评价等多方面入手考察，对课堂教学作出较为全面的分析和评判。
备课就是泛指为教学而做的一切准备活动，语文备课就是为语文课堂教学做准备。备课首先要进行教材分析，其次要了解学情，接着制定教学目标，确定重点、难点，设计教学内容，安排教学过程。新课改以来，语文教学设计存在着重外显，轻内隐、过度重视教材、
圄于教材、轻视学生主体、重预设，轻生成、重教材，轻视其他教学资源等问题，我们需要对此进行审视和反思。编写教案时应遵循科学性、创新性、差异性、艺术性、可操作性、生成性等原则。备课时教师要担当课程的开发者，“以人为本”，更多关注学生的“学”。
通过听课，可以吸取别人的长处，弥补自己的短处，对提高自身教学能力、丰富教学手段具有重大意义。备课是提高教学质量的关键，可以帮助教师取得教学生的主动权，提高教师的业务水平，保证教学顺利进行，为上课做好准备。
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顶岗实习总结：顶岗之路
实习之前就设想过如果自己当上了老师会为实习所在学校做些什么事情，会怎样对待学生，会以什么样的心态来面对教师这个职业。时间飞逝，不知不觉实习已三个月，回头总结这三个月的收获，总感觉自己有好多想说的。
首先就是学校心理咨询室的创办，实习之前就有这个想法，没想到自己真的做到了。咨询室最终设立在了教学楼老师签到的办公室，咨询室布置的也很简单，几张桌子，几把椅子，最独具特色的还是我们自制的小沙发，后来又在墙上挂上了心理健康小知识的海报。虽然简陋，但是我们有严格的教师值班制度，教师工作守则，有为学生们服务的热情。专业知识虽然懂得不多，但是我会以最积极的心态来面对学生，尽自己最大的努力来跟学生们交流，帮助他们解决问题。咨询室开办初期，预约咨询的同学非常的多，我还有我们支队的队员都是忙得不亦乐乎，但是最近一段时间，学生们的新鲜劲好像是过了，没有了那么多人，但还是会有学生来找我聊天，想我诉说心中的苦闷。我并没有因为人少而泄气，学生们不来说明他们没有特别大的心理困扰，不需要这个心理老师来进行辅导。其中来咨询的有一个小女生，因为周围的朋友都不跟她说话了而感到非常的苦闷，甚至产生了辍学的心理，她找到我想我寻求帮助，自己也很痛心，这孩子的心理怎么会如此脆弱？了解下来这是一个特别敏感的孩子，其实周围的朋友不是不理她，而是她的感觉而已，我跟她谈心，找到跟她一起玩的同学，让她们平时多关注这个孩子点儿。最终这个小女生打消了辍学的心理，成绩也是在一点一点的进步，上次期中考试竟然考到了班里的十五名，听到这个消息，自己也很欣慰。
在咨询室创办的同时，我也在积极地筹办团体心理辅导的事情。跟学校申请专门的教室，在指导老师的帮助下，团体心理辅导室定在了教学楼二楼的会议室，经过一番的打扫，显得既宽敞又干净，做团体辅导还是很适合的。我针对初二的学生做了关于自信心的团体辅导，团体共有十四名成员，都来自不同的班级。几次团体活动做下来，我看到了学生们愿意参加这个团体，开始把这个团体当做自己生活的一部分。其中一个成员叫董亚雪，一个很内向的女生，在她写给我的收获中我看到了她的成长，她开始变得自信，开朗，尤其是在团体活动结束合影留念的时候，她竟然主动邀请跟团体中的一个男生照相，这是我怎么也没有想到的。好多学生都有了不同程度的提高，我听到的最多的一句话就是，“老师，我们交到了一群好朋友”，就算这个团体没有给他们带来什么大的收获，但是能够收获一群好朋友也很不错。自己也曾反思在团体中做的不足的地方，初来乍到总会犯很多错误，不过我还是相信，人是在错误中成长的，也算是对自己的安慰吧。
这两件事是我实习之前下决心要做到的事情，现在都做到了，虽然不是很好，但我也已经很心满意足了。在顶岗实习的道路上，有学生们的陪伴，有队友的支持，还有我自己的努力，我相信在我成长的同时学生们也会收获到很多东西。现在也越来越认识到教师这个职业的重要性，学生们给你带来的快乐是任何事情都不能够相比的，对学生付出真心，学生们也会用真心来回报。毕业之后，我还要继续当一名心理老师，为学生解决困扰，陪伴他们健康成长。
教育实习前准备个人总结
教育实习对我们师范生来说是最具挑战的环节，是师范教育的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现。通过教育实习可以让我们巩固和运用所学的基础理论，专业知识和基本技能，获得有关中学学校教育、教学工作的充分与全面锻炼，培养我们教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力。
可以这样说，教育实习是检验大学成绩的开卷考试。如何在这次开卷考试中取得优异成绩，给自己交上一份满意的答卷呢？“机会只会眷顾有准备的人”，为了在这次的开卷考试中取得一个让自己满意的成绩，我在实习前做了大量的充分准备。
一、暑期实践
1、下乡支教
七月中旬，我跟随班里的队伍到雷州三下乡支教，以副班主任的身份收获了另一番的体验。在下乡过程中，我体会到作为一个班主任，不仅要亲自进行科目的教学工作，协助各科班主任做好班级教学工作，更要时刻关注班里学生的思想动态，及时做好开导、建议工作，同时我也有更多的时间和机会亲近学生，了解学生内心的需求和渴望，为实习期间迅速打开学生心门积累了一些经验，同时也为我的实习工作奠定了一些基础。
2、中学见习
大三第二学期，我到广州市113中学听了初一老师所上的数学课并协助老师进行课后作业修改工作。我明白了课堂教学需要课前充分准备。从理解教材到设计教学、从课堂教学到课外的作业查漏补缺等每一个环节都需要一丝不苟的努力。而且，针对不同学情，如何讲授教材中的内容也需把握恰当。重点要突出，难点要突破：有些知识只需口头带过，不必详究。
二、实习前的准备
1、购买必要的教学资源，全面备课
暑假期间，我前往广州购书中心购买了初中《5年中考3年模拟》，高中《教材完全解读》等数学资料，以及下载了数学必修1的电子教材以及相关的教师教案、学生学案在全面熟悉教材、准备教案的同时，我也通过一些高考题的联系不断强化自己的解题思路，提高自己的解题速度。
2、搜集备课资源，开始进行教学设计
在新课程标准的指导下，从网上搜索优秀的教案和课件，结合自己阅读教材的体会，初步形成自己的教案，并制作了相应的课件。
3、努力备好“五个一”资料
目前，我已经写好了《指数函数及其性质》一节的教案并做好了相关的ppt课件，也准备了主题为“吃一堑，长一智”以及“价值大拍卖”班会主题课方案和“趣味数学”的第二课堂活动方案。同时，也开始总结自己在实习前所作的准备工作。
4、逐步进行微格教学训练
在准备教案和课件期间，我和专业的同学一道进行了试讲和微格训练，通过训练，提高自己的教学水平，完善自己的教学技能，塑造自己的教师形象。
教育实习准备工作总结
教育实习准备工作总结
转眼间9月份就到来了，实习出发的日子也越来越近。每当早上都会听见楼下11级的新生们急急忙忙赶着去军训的吵声，每当走在校道上看见师弟师妹们穿着军服，每次看见师弟师妹们在刷饭卡的时候因为放错了位置而不能刷到卡时，一脸茫然的样子……我就想到新的学年又开始了，已上大四了，两个月的实习准备也就过去了。开学已一个星期了，所以的实习工作基本上都进入了最后的准备阶段，回想这两个多月来的准备，总结了下，具体的内容如下：
教育实习，是每位新老师走上工作岗位前的一次检阅。从大三下学期末实习定下来后，看到一张张关于实习要求的资料，我更有感触地明白：实习8个星期真的不简单，要准备的工作很多，需要每位同学做好充分的准备，争取为自己、为所在实习队、为华师赢得一分荣誉。我把实习的准备工作大致夯实专业知识和加强教学技能两大方面。
一、夯实专业知识
在实习工作的准备过程中，我一方面加强了化学专业知识的积累，另一方面亦加强了教学理论的学习。
1、熟悉化学教材
大三上学期开始，我找来了现行的人教版初、高中化学教材。利用课余时间以及暑假，基本把教材通读了一遍。熟悉初中教材，以便准确把握高一学生（实习学校安排我们教高一）的知识结构和知识背景，从而提高讲课中新课导入、难点讲解时举列引用的针对性；而对高中教材的熟悉，则使我可以准确把握实习中所授内容在整个教学体系中的地位，提高教学效率和教学质量。
2、教案课件的准备。积累教学课件，收集素材,对网络上化学课件系统地搜索和归总，“它山之石，可以攻玉”在往后的备课中。收集一些图片、视频、科学知识等素材。在课堂上运用多媒体插入一些与授课内容相关的图片、音频、和视频，不仅仅使课堂更加生动活泼，增加学生兴趣，也方便了我对知识点的讲解，加深学生的理解，并且有助于我更广泛地引用相关知识，开阔学生的视野。由于我们实习队的队长在踩点时得到的消息是生物是分配初二的教学任务，但不完全确定。因此，我在备课上倾向于人教版八年级上的教学内容，认真熟悉教材，梳理知识点，并通过多种渠道收集与之相关的图片、课件、教案、视频、动画等资料。当然，我也有所涉及其它年级的教材。
3、积极听取老师的意见，向师兄师姐取经，向他们了解有关实习期间应当注意的问题。师兄师姐从服装、言行举止、教学技巧到基本功练习等，都给出了很多宝贵意见，这无疑使我少走了许多弯路。
4、练习粉笔字。一直以来都觉得自己的粉笔字写得很糟糕，虽然学校组织的粉笔字考核通过了，但自己的粉笔字的字体美观度与书写速度仍然存在着很大的提升空间。我在暑假里苦练了一番粉笔字，虽然成效并不明显，但能够在板书排版上加以补救。
5、调整自己的作息时间。在大学里，我的作息时间极不正常，晚上很晚睡觉，早上要上课就早起，没课上就很迟起床，但意识到教育实习，我们实习生的作息时间得与中学生同步进行，甚至更早一些，所以在暑假里，我早起早睡，调整自己的生物钟，养成良好的作息时间，让自己能以更饱满的精神投入实习工作中。
6、了解班主任工作。对于班主任工作我真的很陌生，班主任管理是一门重要的学问。在暑假时，我便到图书馆借了几本有关班主任管理的书籍，这几本书中讲述了多名经验丰富的班主任的案例。
7、师范技能训练。我们学院的师范技能训练从大一就开始了，尽管以前参加师范技能时感觉并不糟糕，但是那毕竟是模拟的，要面对的真正的学生，感觉还是有点不足。在暑假中，我们分小组进行微格训练，同学们之间互相指出不足，并请老师进行点评，由此积累经验。
8、学习化学教学理论知识及教育学、心理学。大三上学期我们学了《化学教学论》这门课，有利于我在实习中科学地、有针对性地设计教学内容。另外，我已经修读了师范类基本课程《心理学》和《教育学》。通过学习，我基本掌握了现代的、科学的心理学、教育学理论，有利于我了解学生的心理、思想发展情况，从而在实习过程中做到有的放矢。
9、班主任工作的准备。班主任工作对于我们这些几乎从未涉足真正课堂的师范生来说，应该是最难的。班主任除了要上好课以外，更加考验老师的班级管理能力。班主任工作讲究方法、谋略，为了让自己“胸中有竹”，在暑假期间，我翻阅了一些班主任工作的书籍，如魏书生的《班主任工作漫谈》等。强化自身对班主任工作的认识，掌握一些管理班级事务的方法。
10、实习队的准备。实习队队员之间通过见面、交流、分工，相互团结，互相帮助，一起完成这次的实习任务。
实习在即，很多的准备工作需要进一步的完善。“机会总会眷顾有准备的人。”扎扎实实地做好各项准备工作，是顺利进行实习工作的前提。相信一分耕耘一分收获，有付出就一定有收获。希望这次的实习能够求知而去，载知而来，取得圆满成功。
二、加强教学技能
1、在微格教学中提高师范技能
大三开始，我们班经常会进行微格教学训练，以小组为单位，相互当师生，相互点评。这个学期初我进行了几次左右微格试讲。每一次训练我都严格要求自己，首先要做到熟悉教材，其次要设计好课文引入和中间过渡的内容。不过，每次试讲都会发现一些问题，在接受组员建议以后在以后的试讲当中可以得到不同程度的改善，但每次也还总免不了出现这样那样的错误。但目前我存在的比较严重的问题有：普通话不标准；上课内容重点不突出；对教材的处理欠缺独创性，深度也不够；上课方式、授课语言、教师仪态比较单调等等。这些，都是我在实习过程中必须注意改善和提高的。
2、提高教案写作能力和课件制作能力
写好教案，做好上一节好课的必备，为此我买了《化学优秀教案》，且从图书馆借来相关的书来看。在参考其他优秀教师的教案的过程中，我逐渐熟悉了教案的基本架构和各部分的写作要求。并且，利用实习前写作电子教案的过程，我对教案写作进行了深思熟虑的设计，在充分了解每一个模块的意义、要求以及比较常出现的问题的情况后才开始写作。
3、参与见习活动，做高考题及其他化学试题
这个暑假，我回到读高中的母校，积极见习听课，观摩有经验的老师的在教材处理、课堂组织等方面的出色表现。在学习该课堂的成功之处的基础上，我进行了总结，做好了见习记录。在见习中吸收了一些优秀的教学、管理经验，为自己实际开展实习工作储备了材料。
“不管你的大学知识学得多好，下放到中学，若你不能帮助同学解题，那么将会被判死刑”，这是某个师姐的深刻体会。这真入木三分，中学生评价老师的主要标准是：知识渊博否？解题敏捷否？我未接触高中内容已经挺久，面对以往这些熟悉的题目而我却有点不知从何下手时，觉得自己真的挺可怜的。所以在放假期间也练习一些习题。虽然题量不多，还需继续努力，但起码我知道了自己在解题这方面还需要多加把劲。
三、队长工作的准备
在队里，我除了是一名普通的实习队员外，我还是一个队长，所以准备的工作就相对会比较多了。我也和几位上届的实习队长谈过几次，他们也向我介绍了很多实习的事情，让我对实习有了更深的了解。现在我就从时间上对实习队的工作进行总结：
从6月24号我成为大学城的临时负责人开始，我就为实习队的各项工作策划，收集队友的通讯方式，并做好通讯录给发给每位队友，努力做到上有通知，立刻传达，重要的信息还通过飞信的方式发到队友的手机上，方便快捷的让每位队友了解实习信息，另外还将相关实习信息发到实习博客上，进一步的完善各种联系与交流，方便队员之间沟通。
6月底，我取得了与实习学校的第一次联系，顺利确认了实习学校的接收问题。并确定第一次踩点的时间，7月初，我们到学校踩点并了解一些情况，方便我们做好实习前准备。
8月31日下午，我们在带队老师王老师的主持下，在本部南座410召开了分片实习队长会议，我在会上做了暑假实习工作总结，另外会后还确定了5日到实习学校进行了第二次踩点。本片区的队长会议结束后，我们全实习队队员（除玉超还没赶回校，秀铿生病没有参加外）在本部召开了第一次会议，我主持召开了这次会议。会议的内容主要包括：出发包车问题，踩点问题汇总，调研题目的确定，五个一的上交。这次会议取得了完满的成功。
在9月2日早上与学校负责人邓校长联系第二次踩点时间，被告知其已调离石碁中学，突然有一种不好的预感。我还是与教务处联系好，确定了第一次踩点的时间：5号上午。带着上次会议队友们的问题，我和指导老师在预定的时间前到达了石碁中学，但所有问题都是不怎么顺利，门卫不让进，解释了很久，进去找到主任，发现很多问题的交接工作还没做好。之前准备的踩点问题都没了解到，在指导老师的帮助下，暂时确定了教学和住宿等问题。
在暑假期间，经常到上一届的实习队博客了解实习情况，收集有用的资料，整理好后并上传至我们实习博客中，资源共享。让每位队友都能从博客中下载相关信息，做好实习前的各项工作准备。另外，还参照以往实习队的队规，拟定出了《11番禺石碁中学实习队队规（试行）》，并发到博客，先让每位队友了解队规内容，以便于我们实习队规的进一步完善。
实习就快到来了，也说明了实习的准备时间就快结束了。实习对我们每个人来说都是第一次，都有挑战，其中会遇到困难，会遇到挫折，但我相信11番禺石碁中学实习队是支优秀的实习队。最后提前先祝这次实习能顺利完满地完成，每位队友都能在实习中取得教与学的双丰收。
实习前准备工作总结
大四实习是每一个师范生必经的阶段，是师范生合格毕业的必然要求。将军不打无准备的战，机遇偏爱有准备的人，为了做好大四的实习工作，暑假期间的准备活动非常重要。在这个暑假，我主要是从以下几个方面为实习工作做准备的。
一、基本功训练，要做一个合格的老师，扎实的基本功是必须的。
(一)讲课技能训练：每周选取一篇课文，写好教案，做好课件，并在微格教室进行授课练习。授课结束之后查看录像视频，针对自己的不足之处加以改进。
(二)班主任工作学习：实习任务当中，有一项任务是班主任工作实习。无论什么实践活动只有与理论相结合才能取得良好的成绩。在实际参与班主任工作之前，我在学校查看了多本关于班主任工作的书，浏览了多位华南师范大学研究中学教育的老师的博客，并且观看了魏书生等多位语文教育名师关于班主任工作的讲座视频。
(三)教育学、心理学复习：教育学和心理学是教师顺利开展工作的理论基础，在这个暑假，我再次复习了在大二已经修完的心理学和教育学教程，为接下来的实习工作打好基础。
(四)教学视频观摩：为了更好地学习教学技巧，我们以宿舍为单位每周定期观看名师教学视频，并进行学习讨论。
二、技能提升
（一）三笔字训练：在大三第二学期的三笔字考核中，我已经以优良的成绩通过。但是，为了使自己的板书更加优美，在这个暑假，我着重练习了粉笔字的书写，是自己的粉笔字得到了一定的进步。
（二）教育见习：为了更好地担任高中实习老师这份工作，我利用暑假的空余时间，到一所重点高中进行教育见习。
三、准备心得
在做准备的过程当中，发现有很多工作并不是原来想象中的那么简单。所谓台上一分钟，台下十年功，教师在台上的45分钟只是教师所有工作中露在海面的冰山一角。要上好一堂课，充分的准备是必须的。要带领好一个班，不仅需要教师的个人魅力和管理技巧，更需要教师的耐心和爱心。做好班主任工作除了要有责任意识，更重要的是一颗博爱
顶岗实习总结
顶岗实习总结
尊敬的各位领导、同事们：
你们好！我是XX年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告：
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。
公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从1995年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（konica minotla）复印机深圳地区经销商、理光（ricoh）复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和维修公司。
其中客服服务内容包括以下几项：
一、客户满意度方面
刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。
对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。
二、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。
三、督促与改善
对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。
四、服务意识的提升
根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。
五、投诉处理
XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15 份，暂时无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1 、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
3， 要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。
客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作：
一、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题。
二、必须保持头脑清晰，当会员致电或qq在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。
三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。
四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。
五、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！
XX年复印机客服工作方向：
一、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率80%争取到XX年的95%
二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释。
三、 加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作。
四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
建议：
公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训。
根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站。
维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。
前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。
这既可降低人力成本，又可提高客户满意度。
同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。
2 0XX年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
商务英语
XX年6月30
感谢您阅读工作总结频道的《暑期顶岗实习准备》一文，希望帮助您解决写工作总结的需求和参考，如果本文还未解决您的需求，可以继续访问顶岗实习自我鉴定栏目。