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演讲与口才

演讲与口才:主持会议的用语技巧。

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第4章
工作口才:成功领导工作用语艺术
仔细斟酌你的言辞,以免它们变成利剑。
——卡莱尔
工作口才,也可以说是日常工作中的用语。现实场景中,一个要想实现自己的有效领导,就必须善于运用语言艺术。换句话说,工作口才对于的成功来说,无异于润滑油之于发动机。
1、主持会议的用语技巧
主持会议的技巧关系到会议的成败。主持会议,在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的总体目的。这就要求会议主持的必须明确开会的目的,把握会议的主题,事先作好充分的准备,成竹在胸,方可临危不乱,游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。
·说好会议的开场白
随着中国市场经济建设的不断推进,改革开放进程的进一步深入,而今的在主持会议时,如果不掌握相应的语言技巧就如同一个迷航的舵手。稍有些生活经历的人,大多不会忘记,在“*”期间,凡是主持会议的开场白不是“指示……”,就是“东风浩荡,晴空万事,祖国处处红旗飘,四面八方传捷报”等等空话、套话,不仅毫无意义,更令与会者生厌。时至今日,类似的遗风仍然会在一些主持会议的口中出现。
欲使会议的顺利进行,不仅有赖于良好的会议气氛,更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注的问题,这样就能激起与会者的兴奋点,吸引其注意力,充分调动各种积极因素,将会议引向成功。
(1)开宗明义,先声夺人。
所谓开明宗义,先声夺人,就是指会议开场白不能拖泥带水,既要把开会目的讲明,又要把重点说清楚,使与会者有思想准备,为领导会议精神打下良好的基础。同样,也不能以三言两语草草收场,意不明,言已尽,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者,给人以深刻的印象,如同看一部引人入胜的电影,开始就兴味盎然,人们自然愿意继续了解下面的情节。
(2)困境制宜,营造气氛。
开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的,但这并不是要囿于程式,而是要根据实际情形,因境制宜,灵活变通。
会议的类型多种多样,所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言,集思广益,需要的是生动、热烈的氛围;研究解决问题的会议则需要的是严谨、严肃的气氛;欢迎会上的气氛要热情洋溢;欢送会上则要流露出依依惜别之情。
营造会场气氛,调动与会者的情绪,靠的是主持人的口才技巧,不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开头:
“春来谁做韶华主,总领九英是牡丹。古城洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的洛阳人,诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临……”
会议的欢迎词真诚感人,令人如沐春风,烘托出喜庆的气氛,遣词造句又恰到好处,与当时的场合极其吻合

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演讲与口才:主持“解决问题”的会议技巧


·主持“解决问题”的会议技巧
“解决问题”的会议,是指决策者们讨论实质性问题的工作会议,它是最常运用的一种会议形式。能否主持好这类会议,是对能力和作风的综合考验,也是会议成败的关键。
(1)“解决问题“的会议一般程序。
这类会议通常分五步进行:
第一步,用简洁明确的语言阐明会议的目的和所要讨论的问题;规定会议的范围,即把会议限制在一定议题之内,不讨论议题之外的事,交代一下会议的开法和时间上的要求。
第二步,把需要讨论的问题按重要性的大小和缓急程度排列一个顺序。
第三步,一个问题一个问题地讨论。每个问题讨论拿出几种解决办法,从中挑选出的解决办法,或把几种办法的长处综合成一种新的办法,并充分分析实行这种办法后将会出现什么样的情况和结果,怎样解决?
第四步,这项工作如何付诸实施?由谁来做?什么时候达到什么样的效果才能算完成?完成后以什么样的形式汇报和总结?
第五步,每一个问题讨论完毕,主持者要作一次归纳,形成一个一致的意见;全部问题讨论完毕,主持者作简要总结,归纳一下会议的成绩与不足,强调一下有关问题;如果需要举行下次会议,则同大家商定下次会议的开法和时间;如果需要将会议内容形成一个文件或纪要,则当场将承办人落实。
(2)主持“解决问题“的会议需要注意的几个问题。
一是抓住重点,把握方向。主持者要牢记会议宗旨,带领与会者朝会议目标努力。为此,要善于牵“牛鼻子”,区别有益的讨论和无关的争论;有用的发言和无用的废话。
在某人的发言或众人的争论偏离会议主题时,主持者要用适当的方式及时提醒,引导当事人言归正传,使会议紧紧围绕中心内容进行。在众多的发言中,主持者要把精力集中在选择切实可行的解决方案上,对那些实际上不能执行的方案,不管其说得多么头头是道,都应毫不犹豫地将其列入放弃之列,最多只能将其可取之点吸收到可行方案中来。否则,很容易形成一个不了了之的“扯皮会”。
二是掌握进程。哪个问题应当作为重点研究,讨论时间就应长些;哪个问题比较简单,时间就应用得少些,主持者要心中有数,不能颠倒主次,大题小作,小题大作。问题讨论到什么程度算恰到好处,要掌握“火候”,不失时机地转入下一个题目。
三是民主作风。会议要开得好,必须有一个宽松的气氛,使到会者无拘无束,畅所欲言。这种气氛能否形成,主要在于主持者是否有民主作风。
主持人要把自己置于同大家平等的位置上,启发大家开动脑筋,毫无顾忌、毫不保留地发表意见。对大家的意见,主持者要善于倾听,体察异同,分析归纳,引导鼓励。不管某个人发表的意见是否有被采纳的价值,主持者都要给予积极的鼓励和适当的评论,因为它对全面分析问题总是有帮助的。主持者千万不要搞一言堂,更不能压制不同意见,强制大家迎合自己的观点。只有会议主持者具有这样的民主作风,才能充分发挥与会者的聪明才智,为问题找到好的解决办法。
四是言简意赅的语言风格。会议要想取得高效率,必须使每个与会者的发言都言简意赅。而想做到这一点,主持者能否带头做到言简意赅则是关键。
如果主持者说话漫无节制,拖泥带水,其他与会者就会产生两种情况:一种是和你一起信马由缰,使会议松松垮垮;另一种是对会议毫无兴趣,认为你白白浪费了他的宝贵时间。如果主持人的语言风格简单明了,在客观上立刻可以造成会议的紧迫感,使大家的精神处于高度集中的状态,会议的效率就会大大提高。
五是善于调解气氛。事实证明,轻松的气氛有助于活跃思想,讨论问题。会议的主持者要善于制造这种气氛。
每当出现僵局或气氛拘谨、紧张时,主持者应当发挥“幽默”的艺术,比如可以不时用一个不过分的笑话、俏皮话、笑声或友好的讽刺来解除紧张状态,使大家轻松自如地继续讨论。同时,会议要注意适当的休息。每过一两个小时,就应当休息一二十分钟,使大家紧张的神经松弛一下。讨论时间持续得太久,头脑就会处于抑制状态,效率反而不高。当然,选择休息的时间也要讲究时机

演讲与口才:会议总结的语言技巧


会议总结是会议对会议情况的归纳性陈述,是对会议的画龙点睛之笔,关系到会议能否开得圆满成功,关系到会议质量的高低。会议总结看似简单,但要做好它,也并非易事。
做会议总结发言,应尊重事实,一分为二,既充分肯定成绩,又指出不足之处,尤其要对今后努力方向和奋斗目标予以强调。
(1)会议总结的方式。
有效地进行会议总结,可以采用如下方式:
一是穿珠式。与会人员的发言中,不乏闪光之处,但由于各人掌握的情况或认识水平的局限性,这些思想火花只是些“零珠碎玉”。会议应站在更高的层次上,用发展联系的观点,把这些“零珠碎玉”穿起来,形成有价值的会议总结。
二是归纳式。与会人员列举了许多互有联系的事实,但对这些事实仅处于感性认识阶段,会议应运用归纳求证法,从中找出有规律性的东西。
三是升华式。与会人员都表述了自己的见解,但表述得都不够完善和深刻,这就需要会议对众人的思想加以升华,将与会人员心中所有、口中所无的内容表达出来,使众人的认识水平上升到更高的层次。
四是评论式。这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后,会议要对这些意见作出评论,同时表明自己的态度。当然在评论方案时要有分析,表态应注意方式,不要伤害与会人员的自尊心。
五是拍板式。当做决策的各项客观因素,大家的态度已经明了时,就应及时拍板定案,不可犹豫不决,丧失良机,不然就会给工作带来更大的损失。
(2)常见的会议总结方法。
会议作总结,应根据不同的会议种类,有所侧重,有所区别。
一是解决问题会议总结法。每一个问题讨论完毕,会议都要做一次归纳,形成一个一致的意见;全部问题讨论完毕,会议再做简要的会议总结,归纳一下会议的成绩与不足,强调一下有关问题。如果需要将会议决议内容形式一个文件或会议纪要,则当场交由承办人落实。如果需要举行下次会议,则同大家商定下次会议的开法与时间。
这类会议总结中,除了对会议的整体情况进行回顾和概述外,如果会议中有些问题还没有得到解决,有待进一步研究时,在会议总结中也可以一并向与会人员交代清楚。
二是决策性研究会议总结法。这类会议在最后作总结时,应做到以下三点:一是充分肯定会议取得的成效是大家共同努力的结果,这样有利于增强会议的积极气氛,也有利于今后这类会议开得更好。二是一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来,给予肯定,即使完全未被采纳的意见,也应肯定它的价值,或表示在其他场合可供参考。三是一般不要“封口”,永远不要把某些意见说得十全十美,给予全面肯定,而对另外一些意见给予全面否定,因为这样做是不明智的。同时,应明确表示,希望大家散会后还要继续思考、积极探索,欢迎并随时准备倾听大家新意见,等等。
总结这类会议最忌讳的是,与会者发表了十条意见,会议在最后作总结时,却发表了一通早已想好的,与众多意见相悖的意见。这样,大家就会视其为自视高明,刚愎自用,久而久之,便会降低大家参加这类会议的兴趣,积极探索的空气就会窒息。
三是全体员工会议总结法。全体员工会议总结的主要内容有:①简要说明会议是在什么情况下闭幕的;②回顾会议过程,概括会议内容,总结大会成果,在肯定成绩的同时,指出不足与努力的方向;③向与会人员提出贯彻执行会议决议要求,表示祝愿或给予鼓励;④郑重宣布会议闭幕。
这种会议的闭幕词与一般会议总结是有区别的;前者对会议情况的总结是高度的概括,后者则比较深入具体;前者的文字比较严谨庄重,后者则较轻松随便。
(3)会议总结的表达。
会议总结的表达方式有如下三种:
一是口头表达。即由会议对会议作个简要的口头总结,不留文字性的东西或事先不写总结性讲话稿。这种方式适用于时间短、议程短、议题少的会议。
二是书面表达。即由有关领导或文秘人员撰写文字性总结材料,形成诸如闭幕词、会议总结讲话、会议纪要之类的会议专用文书(文件)。
三是综合表达。这种方式分为以下两种:①先口头表达后成文,即先由会议主持人作口头会议总结,会议结束后再整理成文件(书);②先成文后口头表达,即先把会议总结形成文字材料或形成会议专用文书(如闭幕词、会议总结讲话等),然后由会议领导人拿到大会上去宣读。
会议总结讲话是在会议即将结束的时候,会议领导人结合会议进行情况,对与会人员提出进一步要求的总结性讲话

演讲与口才:用语言引导会议成员积极发言


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与会者即使自己没有意见,但对他人的意见自己觉得对或错,都要很清楚地表明,这是会议出席者的义务。不过,在会议上沉默到底,一言不发的人,在人数统计上还是存在的。实践表明,与会者不愿发言的情况大致可分为如下几类:
(1)因为准备不足且无自信的人。
新进的员工或刚从其他部门调入者,虽然有话想说,却总是因为怕内容不足而犹豫或打消发言念头。
对这类人,会议主持可以表达欢迎他们发言或提问题的心意,“有时,新人的意见欢迎了,特别是从新立场、不同角度的问题及看法请尽量提出来”。
(2)因为怯场。
容易怯场者大致可分成三种:别人不觉得有什么不同,但自己却是感到紧张万分的人;自己或他人都公认很会怯场的人;脸红、口吃表现在言行上的人。
上述形态的人,在其发言时总是会有自卑或劣等的潜意识。而这种感觉却是天生喜好说话的人所无法理解的。特别是外向喜好说话,对人生或工作充满自信的,得花更多的心思去了解拙于言词表达且有自卑感人的心。
有这类的人在会议上或公开场合说话时,建议或主持人这样插话:
即使是一句话、很微小的发言、很简短的发言,会议主持也要表达欢迎之意:“很好的意见,谢谢!”
对那些想要发言,又不知该怎么办的人。会议主持人也要抛砖引玉:“不管有任何意见都欢迎发表。”
有时候发言到一半,当事人忽然说不下去,或者所说的内容让人一头雾水时,会议主持人应马上打圆场:“慢一点没关系,请继续说下去。”
(3)害怕被批评。
很多人害怕说得太多会有不良的效果。
在上述心理下,与会者的发言大都是无关紧要、可有可无的意见,或者是附和上司的马屁发言。会议主持此时应强调:“不管结果是什么样,因为是讨论,只要是有建设性、前瞻性的意见,欢迎大家尽量提出来。三个臭皮匠,总能赛过诸葛亮的嘛!”
(4)完美主义。
以完美为信条的完美主义者,最不喜欢事情没万全准备就行动。
如果是碰到这种拖延发言的情况,应该告诉他,不成熟的想法也没关系,催促其发言。如可以说:“这样子吗?可是,目前所有的人都想听你的意见,就把现在你所想的说出来给大家听听好了,不成熟的地方大家帮你完善。”
(5)认为会议浪费时间。
这类型的人,在办公室生活中总是怀着不稳定、浮躁的心情过日。
对于这类认为办公室只是暂时栖身之所,开会只会浪费时间的人,上司要特别注意。要常开导他们身为员工,既然从事这份工作就应该有负责的工作义务,而会议也是重要工作之一,并不是休息的场所。同时也鼓励其提出建设性意见。

演讲与口才:口才的效应与技巧


人与人之间的交流离不开语言,良好的语言艺术称为口才。口才的表现形式有两个,一曰辩论,二曰演讲。口才与演讲是一对孪生姊妹。如果说演讲是歌,则口才便是歌的谱。而如果说眼睛是心灵的窗户,那么口才便是思想的大门。对具有良好口才,能言善辩者的形容,我们通常说他巧舌如簧、口若悬河。
口才具有非凡的作用,其效应不可小看。翻看古今中外的历史,结合现代社会的实际,口才的效应无与伦比。
历,毛遂自荐,救赵于危;燕子使楚,不辱使命;墨翟陈辞,止楚攻宋。诸葛亮的“隆中对策”,是使天下三足鼎立的策略基础,“舌战群儒”更是力挽狂澜于既倒的宏论雄辩。
当代社会,口才的效应同样突出。*的口才举世仰慕,被世界公认为“钢嘴”(听说*被称为“铁嘴”),他的机敏的应变(举例:),渊博的知识,侃侃而谈的修养,不紧不慢的风格,斐然旷世而蛮声四海,被当时的美国总统尼克松誉为“冠绝国际”;元帅诗人陈毅,刚直中的幽默微笑,言谈中的妙趣横生,谈判中的犀利锋芒,论辩中的语惊四座,是传诵国内外的美谈佳话。朱鎔基面对几百位中外记者的轮番提问,泰然自若,谈笑风生。他轩昂的气度,潇洒的举止,答问时,要么正面对答,旗帜鲜明;要么旁敲侧击,巧发其中;要么含蓄委婉,柳暗花明;要么诙谐幽默,绵里藏针……回答问题往往一语中的,弹不虚发;相互对话则娓娓道来,情动四海。那种刚柔兼济的谈吐,成竹在胸的机变,敏于思考的智慧,无懈可击的逻辑,在国内外引起了石破天惊的反响,为党和国家树立了庄严睿智的形象。
口才的非凡作用,还渗透于各个领域:国际争端,谈判得好,可以化干戈为玉帛,避免战祸;商业桌上,巧于辞令,可以增加利润,甚至开辟贸易新渠道,拓宽财源;学术研究,阐精释义,可以方便交流,提高水平;一席恳谈,可以使绝望者从燃希望,丧志者再度立志;歧途者悬崖烈马;片言据要,百意烛照,可以使人感到“听君一席话,胜读十年书”。
二次世界大战中,“舌头、原子弹、金钱”,是美国赖以生存、竞争、取胜的三大武器。现在,美国新的三大战略武器是“舌头、美元、电脑”。其中,舌头竟蝉联三大战略之冠。可见,口才之神奇,不能不令人惊奇而瞩目。

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