业务员与客户沟通的五大技巧。
奋斗之心人皆有之。当我们面对即将演讲所带来的压力时，我们必然会非常重视演讲稿的撰写，通过演讲可以让人们感受到思想的冲击，你会为写演讲稿感到困惑吗？以下由小编为大家精心整理的“业务员与客户沟通的五大技巧”，为方便后续阅读，请你收藏本文。
1、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
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与客户交往与沟通技巧
人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
先说先死
先说为什么会先死呢?先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好像相当没有学问似的。
先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证把他整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉;后说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。
有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。但是万一上司先说说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬：发火的话，就显得自己没度量;如果不发火，面子实在不好看。
有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。
有人问：“这个指示灯为什么会闪?”
厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。
想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”
结果厂长表情极为尴尬。
明白此道理的人，与别人一见面从不说正经话，专说一些没有用的闲话。中国人不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚，话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意，招来洗不清、挥不掉的烦恼，何苦来哉?所以中国人对闲聊很有兴趣，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，露出自己的心意，让对方有机可乘，徒然增加自己的苦恼。这样做表面看起来是在浪费时间，其实，其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形势。更何况，言多必失，废话说多了，难免会说漏嘴，透露一些有用信息，这样就可以明白对方到底是怎样想的，然后采取相应的应付手段。
中国人擅长明哲保身，就是因“先说先死”的痛苦经历造成的。中国人说话一向含含糊糊，让对方不明白其真实意思，就算随便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“随便走走”之类的回答。只有碰到熟悉的朋友，才会说“我要去……”。
中国人十分习惯于“不明言”，即“不说得清楚明白”，却喜欢“点到为止”，以免伤感情。不明言的态度，比较不容易先说先死。因为一部分是我们说的，一部分是别人自己猜的，大家都有面子。同时也不容易被别人抓住把柄。“有话直说”，往往弄得自己灰头土脸，却不知道毛病出在哪里。
很多人“有意见也不一定说”，往往鼓励别人先说，然后见机行事。他若不同意，就大肆抨击;若同意，也可能把别人的话改头换面，当作自己的真知灼见。这种让别人站在明亮处，自己躲在黑暗处的作风，使得别人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍。
不说也死
“不说也死”是说给懂得“先说先死”的人听的。
小丽是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，小丽很想参加。虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小丽每天都要穿职业套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧?因此，小丽破例换上连衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒服，但没说什么。下午，老板通知她：“3点钟有个紧急会议，你准备一下，负责会议记录。唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小丽这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要还是工作重要?”
小丽认为自己并没有违反公司的规定，回答的理直气壮。殊不知小丽如果回答的没有道理，老板还可以批评她。她回答的有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小丽换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。结果小丽强忍泪水，赶快打车回家，换衣服。
如果小丽一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，也许老板就会不以为意了。
不要以为多说多错，不说不错。有话不说往往会使你陷入被动的局面。如果你的上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，最后任务完不成，那所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他的办法解决。而你明明完不成任务，还一声不响、硬着头皮继续做，往往贻误了时机。
还有，如果你很少说话，别人就很难了解你，不知你整天想什么，所以有晋升的机会也轮不到你，孔子欣赏木讷的人，却也主张言词必须通达。
如果你本来是个有说有笑的人，结果哪天突然变得沉默寡言，别人会觉得有些蹊跷。这种比较明显的变化，多半被认为是心理不平衡的反应。
如果你和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，你却不提醒，老板很可能把过错都推到你的身上，指责你隔岸观火，居心不良。其实老板选你一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为你会对他有帮助。
凡事在说与不说之间，看情势、论关系、套交情，衡量此时、此地、此事对此人应该说到什么地步，才算合理。大家都不说，根本无法沟通。不能沟通，当然无法协调。
说到不死
突破的方式是能够做到“说到不死”，需要在合适的时候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的功夫了。
我们说“事无不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是因为说话的对象不同。对知心朋友，当然“事无不可对人言”;而对一般人，则“逢人只说三分话”。比如一般人问你：“听说你要买辆跑车?”你的反应可能是：“没这么回事，我哪有那么多钱啊?”而熟悉的朋友若问你相同的话，你再否认的话，你的朋友就会认为你信不过他，所以你可能说：“我最近炒股票赚了点钱，是打算换辆车，但还没选好，你帮我参谋参谋。”衡量轻重，对一般人选择保密到家的策略，以免“先说先死”，而对朋友则采取私下透露，以“不说也死”的方式，以求“说到不死”。
在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，行政主管发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理必定很生气，不但不感激他的补充，而且事后必定气冲冲地责备行政主管：“你以为我把那项决定忘在脑后了?我记得比谁都清楚，只不过我认为暂时不宜在会上宣布，没想到你自作聪明，招呼都不打一声，就宣布了。”而行政主管必定会因“先说”而“先死”。 ‘
如果总经理真的忘了，而行政主管不说，那行政主管就会落到“不说也死”的境地：总经理会认为他根本心不在焉，这么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在说与不说之间，行政主管选择了一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由总经理决定。无论以后有什么结果，总经理都不会怪到他的头上。
业务经理陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%，业务经理当场拿出计算器，熟练地计算一番，然后把结果显示给老板看，嘴上说：“不行，这样我们就无利可图了!”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的分上，再想想办法吧。”
明明可以接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给老板 。老板若同意，等于给对方一个人情;老板若不同意，则有充分的理由拒绝。所以，业务经理真正做到了“说了不死”。如果他计算完，不和老板商量一下，马上说“接受”或“不接受”，等于没把老板放在眼里，势必“先说先死”;如果他计算完，一句也不说，就等着老板做决定，老板就比较为难，因为他的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑?
“说到不死”其实就是说到合理的意思。只要合理，大家都能够接受，当然可以不死。
沟通的艺术
要想“说到不死”，就要掌握沟通的艺术。
首先要使对方听得进去。对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。所以开口之前必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。
中国人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。
第一句话就引起对方的戒心，使他觉得自己可能会吃亏，或者可能会没有面子，他就会采取躲避的策略;躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”，就不可能获得圆满的结果。
中国人说话很少开门见山，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投机半句多”便是此理。
有人可能认为中国人的寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表现。其实，他们根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的在于了解对方的情绪状态，并且产生稳定对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。
为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简单。既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，单纯强调话说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒。
说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，实在不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往往比说出来的话更重要。
另一方面，在沟通时我们也要用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。
但中国人很奇怪，心中有话不一定说出来，而要等着对方来猜;就算我们勉强说出来，也必定说得含含糊糊;而当我们说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。中国人这样做不是没有道理，只是不了解的人，很难明白我们的真实意图，造成沟通障碍。既听他的话，又看他说话的样子，综合判断，才可以决定信或不信。
这时就需要我们发挥察言观色的本领，关注对方说话时脸部的表情。表情比言语本身更能表达内心的动态。人类五官之中，眼睛是最敏锐也最诚实的，观察人的邪正，没有比观察他的眼睛更准确的了。眼睛不能遮掩人的恶念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。
在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
当然，在人数众多的情况下，让每个人都有面子，确实很难。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，则有助于沟通的顺利进行。
与客户的沟通技巧和注意事项
第一部分：做好沟通前的准备工作
1：对产品保持足够的热情
2：充分了解产品信息
3：掌握介绍自己和产品的艺术
4：准备好你的销售道具
5：明确每次销售的目标
第二部分：管好你的目标客户
6：科学划分客户群
7：把握关键客户
8：管理客户的重要信息
9：找到有决策权的购买者
10：有地考察客户
第三部分：沟通过程中的主动进攻策略
11：让客户说出愿意购买的条件
12：适度运用“威胁”策略
13：提出超出底线的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：为客户提供真诚建议
16：为客户提供周到服务
17：充分利用价格谈判
18：以让步换取客户认同
第四部分：有效应对客户的
19：巧妙应对客户的不同反应
20：不要阻止客户说出拒绝理由
21：应对客户拒绝购买的妙招
22：分散客户注意力
23：告诉顾客事实真相
第五部分：与客户保持良好互动
24：锤炼向客户提问的
25：向客户展示购买产品的好处
26：有效倾听客户谈话
27：使用精确的数据说服客户
28：身体语言的灵活运用
29：寻找共同话题
第六部分：准确捕捉客户的心思
30：真诚了解客户的需求
31：把握客户的折中心理
32：准确分析客户的决定过程
33：对症下药地解决客户疑虑
34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题
35：讲究沟通的礼仪和
36：给予客户足够的关注
37：不动声色胜过急于表现
38：创造畅通无阻的沟通氛围
39：选择恰当的沟通时间和地点
40：寻找适合成交的时机
41：永远不要攻击竞争对手
42：不可忽视的细节问题
第八部分：做好沟通之外的沟通
43：消除客户购买后的消极情绪
44：主动提供优质售后服务
45：对客户应说到做到
46：使客户保持忠诚
47：总结销售中遇到的问题
48：与客户建立持久而友好的联系
演讲控场的五大策略
目光的控制——定点强化目光
眼睛是心灵的窗口，有时候你自我感觉讲得很好，很完美，但是你的眼神已经出卖了你。为什么呢?答案很简单：眼光不够坚定，不够自信。每次演讲面临的场合、对象都不一样，也许这场演讲的听众水平是不如你的人，你发挥得很好;也许台下是比你更优秀的人，你便失去自信，大失水准，目光不敢与听众接触了。在这里还要讲一句李燕杰教授的话，他一生所作的大大小小的演讲4 000余场，从没有在眼神上输给过听众，哪怕他的听众是国家元首，他始终认为演讲家在台上要做到“目中无人”，当然还要做到“心中有数。”目中无人，不是自大，而是自信，那是来自内心的果敢，从眼神中传达出战无不胜的自信。同时一定要做到心中有数，把握自己的“度”，让听众信服，而不感到你是在夸夸其谈。
演讲者的眼神在环视全场之后要时刻关注听众，不要看天，看地，看着某人某物，在听众较少的情况下，和听众目光相遇的时候不要立刻移开，而是用定视目光交流一下，传递你的信任、感谢或者问候。如果不敢直面听众的话，那么就注视听者的眉心，让他感觉你在看着他。不要让自己的眼睛游离于听众间，这样传达给听众的感觉是，心慌不自信。听众会认为：你自己都不敢相信的东西讲给我们听不是更不可信吗?
声音的控制——高低音，停顿
声音是传达演讲者情绪的工具，如果你的声音颤抖说明你或者紧张，或者激动，或者悲恸，或者愤怒，当然因颤抖程度的不同而不同。下面我主要介绍高低音和停顿两方面。
高低音，先说一下大家都知道的例子：“中华人民共和国、中央人民政府今天成立了!”这是开国大典毛主席在*城楼讲的话，音调高亢激情。*人声鼎沸，毛主席的声音一定要高，高得全场都听得见，一定要激扬，激扬得全国人民为之感动，这就是高声控场。尤其是面对大场面或者混乱的场面就要声如巨雷，震慑全场，根据演讲内容的变化、气氛的变化适当地调节语气、语调。在现场非常压抑而且非常安静的时候适当放低音调、音量，让听众更加专注地去倾听你的演讲。我认为应该是场面大声音大，场面小声音小，把握声音的高低，做到全场的人都可以听到，同时在现场也不要用力过度地去喊，可以借用音响设备来提高音量，高音的把握不要震得听众无法忍受。无论高或低都要适度，而且要相互配合，语音抑扬顿挫。
抑扬顿挫，就是要学会停顿，掌握语言艺术的诀窍。该停的时候停顿一下可以使全场听众的情感随着你的声音起伏变化，最终达到控制场面的效果。大家是否听过张震讲的故事呢?他除了运用跌宕起伏的故事情节，抑扬的语调外就是停顿了。例如“门被推开了，里面漆黑一片(稍停)，突然眼前一条白影闪过，一阵冷风迎面扑来，他的心突然悬了起来，想起了白天同学和他讲起的那个吊死在这个屋子里的女孩。可是他又拍了拍头，笑了，这个世界那里有鬼(稍停)，他去开灯，可是灯早已经坏了，他无奈地抬起头，啊(停，稍长)，他大叫一声，晕死过去，原来在他面前不到一尺的地方站着一个穿着白衣的女孩，还张着嘴，舌头伸出很长。”这里面用适当的停顿来制造恐怖气氛，使听众的心随着演讲者的语气不断变化，控制了听众的情绪，控制了整个讲话场面。
动作的控制——出示道具，大幅度的动作
在一个陌生的演讲场合，听众对演讲者十分陌生，听众在听演讲的时候就会对演讲的内容产生怀疑，这样会使听众私下议论，使会场的环境变得混乱无序。这时候需要演讲者尽快地证明自己讲的内容的真实性、可信性。要解决这一问题就要拿出的证据，让你讲的内容变得真实可靠。如果你要说杂交生长的茄子是正方体的形状，听众在台下将信将疑的议论，这时候就要拿一个杂交生长的茄子，来控制场上的听众，证明给他们看，让事实来说话，保持场上的稳定，让演讲有序进行。
动作是控制场面的又一种方法。开始演讲前，用双手示意场上安静。当你在台上演讲的时候，讲着讲着忽然挥手示意，让听众活跃，这一系列的动作都是控制场面的方式。在歌星的演唱会上，歌手大幅度夸张的动作特别的多，比如向听众献飞吻，将献花抛给听众等这样的动作让现场的气氛不断掀起高潮。当然，演讲的动作和演唱的不一样，我建议每个演讲者都要有几种属于自己的动作，可以随时用动作调动场上的气氛，控制场上的局面。
内容的控制——调整内容
控场和内容有什么关系呢?内容是一场演讲的核心，在演讲当中会使用各种的例子和数据，当然要根据听众不同，内容也要有所不同。
记得有一次我去一个县级城市作演讲，在演讲中我多次提到并且称赞管他们的地级市，本来以为这样会使听众很高兴。可是我却发现，听众的反应正好相反，每当我提到那个地级市的时候听众都有些许不悦。我感觉不对，迅速调整了讲话的内容。后来在演讲之后才了解到，这个县级市的经济发展等各方面都好于管他们的地级市，但却经常被上级市压着不让发展，为此，两级市的关系就变得特别微妙。从这个教训中，我很深刻地体会到，演讲内容对控制场上气氛的重要性。
还有些人演讲时不注意听众的反应，长篇的报告式演讲让下面的听众心不在焉，有的甚至开始睡觉了。这时候作为演讲者，就应该改变方式或者改变话题，如果依旧继续讲下去，场上的听众就会越来越少，越来越沉寂。演讲者要随时根据场上的情况调整个人的演讲内容。
作为一名好的演讲者，首先是一名好的控场者，掌握控制场上听众的技巧，相信会让大家受益颇多。
对话的控制——简单的对话，有效的控场
如果演讲气氛有些低落，听众注意力分散，甚至开小差、打瞌睡，我们就可以对话一下，通过对话来调动气氛，控制场面。你可以说：“说实话，在咱们这一天的培训过程中，其中一个人自始至终听的非常认真、非常专注，从头到尾没有迟到早退，认真记笔记。他是谁呢?他就是坐在后面的张三!我们掌声鼓励一下!”事实上刚才开小差、打瞌睡的可能就是张三，一阵热烈的掌声过后，张三肯定不好意思了，他会认真听讲。而其他犯困的听众也会调整状态，继续专注去听。所以这就是对话的控制，不知不觉中，就把低落的场面给控制回来，非常有效。
关于职场五大礼仪
职场五大礼仪：
一、职场仪表礼仪
1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳：不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感、穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：
三色原则全套装束颜色不超过三种。
三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。
三大禁忌穿西装必须要打领带，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色西装不可配白色袜子。
3、职场女性要养成每日化妆的习惯，素面上班是非常不礼貌的行为。但是妆容要以干净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。
4、无论男士女士，如果您习惯用香水，那么一定要选择淡雅香型的，不宜用香味过于浓烈的香水。
二、办公室礼仪
1、保持办公桌的清洁是一种礼貌。凌乱的办公桌，往往使人联想到它的主人是做事缺乏条理，不求慎解的。
2、在办公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同时，饮料罐、食品袋等都不宜长时间摆在办公桌上，这样有损办公室的雅观。
3、吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后要将桌面和地面清扫干静。
4、有强烈刺激气味的食品，不要带到办公室来。会损害办公环境和公司的形象。
5、准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时，不要讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
6、最好别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
三、拜访客户的礼仪
1、拜访客户务必要准时。如果临时有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知对方你会晚到一会儿，并告知对方你预计到达的时间。
2、当你到达时，要先告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你要询问放在哪里比较适宜。
3、在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等了很久，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下，并另约时间。
4、当你被引荐到客户的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
5、要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
四、握手的礼仪
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。
2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。
3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作为男士，看见漂亮的女孩，就算是再对人家有好感，也不能死握着不放。
6、不要用湿湿的手去握对方的手。
五、电梯间礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问却很大。
1、伴随客人或长辈来到电梯门前时，要先按电梯按钮。电梯到达，门打开后，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进。
2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
4、到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请!
5、客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
竞聘演讲的五大注意事项
竞聘演讲作为一种直抒胸臆、发表政见的重要形式，越来越被企业单位工作人员竟聘上岗所广泛应用，成为人们考察一个人综合素质的有效途径。在做竞职演讲的时候有哪些需要注意的事项吗?让我们一起去了解了解吧!
1、忌信口开河，杂乱无章
竞聘演讲具有较强的针对性和时效性，竞聘者必须在事前对要争取的职位作大量的调查研究，全面了解职位特征和胜任这一职位所应具备的素质，在所述的内容上做文章。
有些竞聘讲演者对自己要竞争的职位，没有一个完整清晰的认识，对一些鸡毛蒜皮的小事翻来覆去地解释，对所应从事的工作，抓不住重点，东扯葫芦西扯叶，自己说不明白，听众也搞不清楚。
2、忌狂妄自大，目空一切
有的竞聘讲演者过高地估计自己的能力，在谈工作优势时好提当年勇，自认为条件优越，某职位非我莫属，做好工作不过是小菜一碟;在谈工作设想时，脱离实际，来一些海市蜃楼般的高谈阔论，极易引起听众的反感。
3、忌妄自菲薄，过分谦虚
竞聘讲演要求竞聘者客观公正地评价自己的竞争优势，大胆发表行之有效的策略纲领。但有的竞聘讲演者却唯恐因自己的标榜，而引起老板和公众的不悦，把对自我的认识和评估弄到水平线以下。
这种过分谦虚的表白，不仅不能反映自己真实的能力、水平和气魄，也不利于听众对你做出正确的评价。
4、忌吐词不清，含混模糊
竞聘演讲一般要求讲演者在有限的时间内，言简意赅地把自己的基本情况、工作特点、工作设想向听众娓娓道来。
但是有的竞聘讲演者却不善于把握演讲的轻重缓急，虽连珠炮式地将整个演讲一气呵成，但因吐词不清，或语速过快，使听众不知所云。
5、忌服饰华丽，求新求异
登台演讲，服饰是一个人思想品德、内在修养的外在表现和自然流露。竞聘演讲是一项正规、严肃的主题活动，听众们往往会以所竞争职位的需要和自己的审美观来评判演讲者。因此：讲演者的穿着应以庄重、朴素、大方为宜。
有的竞聘者认为穿得与众不同就会以新奇取胜，于是或服饰华丽，或不修边幅，岂不知，这样做的结果，不仅群众眼里通不过，也不会给公司领导留下好印象，从而使演讲的效果大打折扣。
竞聘演讲为广大人才提供了一个充分展示自我、表现自我的舞台，是商务演讲领域非常重要的一个场景。
愿朋友们都能够克服演讲中的不良倾向，客观、公正地作好自我评价，科学合理、切合实际地阐明行动方案，向公司领导、团队成员推销一个真实、客观的自我，找到适合自己展示才华的工作岗位。
经典五大谈判策略战术
将人们常讲的“软磨硬泡”运用到商业谈判中，以耐心、耐性和韧性拖垮对手的谈判意志，从而达到已方预期谈判目标的方法。其常用的基本策略有：疲劳战、泥菩萨、挡箭牌、磨时间、车轮战等。
疲劳战
通过谈判中各种有意义的超负荷，超长时间的谈判或故意单调的陈述，使对手从肉体上到精神上感到疲劳，从而使其因疲劳造成漏洞，甚至动摇立场。
泥菩萨
即在谈判中，一旦对自己不同意的立场、方案表示否定的态度后，即守着不动的做法。像泥塑的菩萨一样，表面上无动于衷，实际上不解决任何问题，只有等对方无望，改变态度和建议方案，才重新考虑自己的态度。
挡箭牌
即为了阻止对方的压力，反对己方不同意的立场和方案，坚持己方的条件，而寻找各种借口和遁词的做法。具体做法有：其一，隐蔽自己手中的权力。其二，矛盾上交，即将问题的解决上级或老板身上。其三，金蝉脱壳，即将实质上均由自己操纵的事，改造成自己与对手不交手，交手的义务是第三者，第四者的方法。
磨时间
即以重复、慢节奏、善待来损耗谈判时间，造成谈判的低时效，以压那些与时间关系重大的对手尽早做出让步的做法。
车轮战
即以多个对手针对某个论题或几个论题，轮番上台与对手辨论，在会场造成一种紧张、论理强硬的气氛，给对手精神上形成沉重的压力，迫其在疲于应付中主动退却的做法。
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