帷幕灌浆工作总结。
人生漫漫，时光飞逝，新的工作来了，相信你能从这个阶段的工作中学到很多，是时候回顾总结了，我们可以通过总结回顾，探寻规律性的认识，以指导今后的工作。对于总结的撰写你是否感到迷茫呢？小编经过搜集和处理，为你提供帷幕灌浆工作总结，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
在县委、县政府的领导下，在上级有关部门的大力支持和帮助下，水务局以 “xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx大、市委九届四次全会、县委十一届六次全会精神，坚持科学发展观，以水库除险加固、8条入滇河道综合整治、农村人饮安全、水资源保护、城乡供水保障、水土保持、防汛抗旱、水行政执法、水产品安全等工作为重点，围绕水务局职能职责，深入进行政治思想教育，增强干部职工素质，依法行政，大力推行“一线工作法”、“首问首办责任制”、“服务承诺制”、“阳光政务”，加快工作节奏，提高机关工作效率，狠抓各项工作的落实，目前各项工作进展顺利。
一、XX年工作成效
（一）农田水利建设成绩显著
XX年度农田水利建设计划件数174件，完成件数582件。其中：农村人畜饮水工程25件；水保工程2件；小坝塘除险加固工程6件；农业综合开发治理工程1件；河道治理工程2件；河道清挖工程16件；烤烟水浇地工程6件；节水灌溉工程1件；建设高稳产农田1件；小型水利工程8件；岁修工程514件。
累计投入劳力513.0万个，劳均投工37个，累计完成工程量323.0万m3。投入资金5010万元。其中：中央资金1270万元，省级投资1060万元，市级投资930万元，县级投资500万元，乡镇投资700万元，群众自筹550万元。
新增灌溉面积0.15万亩；改善灌溉面积2.8万亩； 0.29万头大牲畜；新增节水灌溉面积0.15万亩；建设高稳产田0.2万亩；建设基本农田0.15万亩；河道治理0.7km；新建水池47个，水窖461个，新增蓄水能力1.38万m3；支砌三面光沟渠8条，长7.65km；安装各种管道127.14km；新建五小工程共22件（小水池14件，小水沟6件，小水窖2件）。
1. 完成打黑、益州水库工程建设
(1)打黑水库。为了充分利用打黑箐的水资源，改善夕阳乡缺水的状况，打黑二坝水库于XX年8月开工建设，工程建成后可解决5630人、1273头大牲畜饮水及2250亩的农田灌溉。工程于XX年5月15日全部完工，完成工程投资1256万元。现工程已全面转入到资料整理和竣工验收前的各项准备工作中。
(2)益州水库。为解决晋城镇3万人、新街乡2.5万人的生活用水及2.92万亩农田灌溉，在晋城镇新建益州水库，总库容194万m3，属小（一）型水库。工程概算投资2062.23万元，市级投资50%，县及镇承担50%。工程于XX年1月开工建设，主体工程于XX年8月30日完成，完成投资2249万元。工程资料整编工作已基本完成,并于XX年10月22日通过了初验。下一步将抓紧进行工程竣工验收的各项准备工作。
2.病险水库除险加固工程进展顺利
晋宁县的水库大多建于上世纪五、六十年代，病险水库较多，XX年，经安全评估及安全鉴定， 70座小（二）型以上的水库中，有病险水库38座，病险率为54.3%。其中，二类坝14座，三类坝24座，三类坝中，中型水库3座，双龙水库已投资2260.66万元在一期进行除险加固；小（一）型水库5座；小（二）型水库16座。我县病险水库点多面广量大，不同程度地存在着防洪标准低、大坝稳定性差、坝体坝基渗漏、建筑物老化损毁、金属结构锈蚀、机电设备磨损严重，不能正常运转等突出问题，直接威协着人民群众生命财产安全。党中央、国务院对水库除险加固工作极为重视，xxx期间，中央提出投入510亿元，用3年时间完成全国6200座大中型和重点小型病险水库除险加固，晋宁县抓住了难得的机遇，在省市水利部门的关心帮助下，在县委、县政府的高度重视下，水务局完成了23座三类坝的安全鉴定工作，其中：2座中型水库被列为中央投资项目，前期工作全部完成，已具备开工备件；5座小（一）型水库中，大春河水库已于XX年3月30日开工建设，大冲箐、马鞍塘、洛武河、团结水库安全鉴定、勘测设计工作已完成，并通过了市级评审，待省级复审后组织实施；16座小（二）型水库全部完成了安全评估，合作、龙洞冲水库已于XX年3月30日开工建设，街子路、祭龙箐水库已通过评审并批复，现正在筹备招标工作。
（1）大河水库除险加固工程进展情况。于XX年10月11日开工建设，目前正在开展导墙砼浇筑、坝体防渗墙平台制作和料场、试验场所的建筑工作。现共完成上游护坡石方拆出1867m3，防渗墙平台土方开挖及回填3904m3，砼浇筑200m3，250kva变压器安装2台等。完成工程投资64.5万元，占预算工程总投资的2%。
（2）柴河水库除险加固工程进展情况。于XX年10月11日开工建设，目前正在开展新建输水隧洞的洞挖、溢洪道淤泥清理和帷幕灌浆试验孔的钻孔、灌浆工作。完成土方开挖4030m3，土方回填1615m3，隧洞出口石方开挖1400m3，块石清除1111m3，帷幕灌浆进尺474m，200kva变压器安装2台等。完成工程投资60万元，占预算工程总投资的3%。
（3）大春河水库除险加固工程进展情况。于XX年3月30日开工建设，现已完成大坝帷幕灌浆、输水隧洞贯通、溢洪道改造等工作，正在进行坝顶工程、观测设施、部分施工场地清理、竖井灌浆，无压洞的回填灌浆、输电线路架设、新增栽桩、新增供水闸房建筑、新增明渠后闸门安装及竖井闸门的处理等工作。完成土石方清理36143m3，坝壳料回填夯实12281m3，石方拆除616m3，砼浇筑2932m3，灌浆4148m，砌石衬砌5897m3，隧洞钢支撑33.1t，钢筋制作安装103.66t，闸房建设40 m2,土工布388.6 m2。工程共完成工程投资计622万元，占预算总投资的55%。
（4）宝峰合作水库除险加固工程进展情况。于XX年3月30日开工建设，目前，项目主体工程已基本完成，正在开展管理所建筑、坡面整理及坝顶建设等工作。累计完成土石方开挖9061m3，砌体拆除620m3，前坝坡砼压脚155m3，反滤料铺设331m3，预制砼板铺设383m3，浆砌石388m3，砂石垫层500 m3，干砌石553m3，风化料填筑8338m3，灌浆326m，套井回填2719m。完成工程投资152万元，占预算工程总投资的36%。
（5）上蒜龙洞冲水库除险加固工程进展情况。于XX年3月30日开工建设，目前，大坝坝体培厚、前后坝坡抛石压脚、溢洪道建筑工程已基本结束，正在开展套井回填、帷幕灌浆工作。共完成倒滤体干砌石支砌851m3，前坝坡抛石压脚727m3，后坝坡压脚毛石铺设314m3，土方开挖11700m3，风化料回填14000m3，砼浇筑113m3，套井回填560m，帷幕灌浆钻孔进尺1270m等。完成工程投资115万元，占预算工程总投资的32%。
3.水土流失治理情况
XX年，在昆阳和晋城小流域内进行了年度水土流失综合治理工程的实施,截止XX年12月，在以小流域为单元的治理过程中，完成治理面积20.09km2，占下达计划数（20.03km2）的100.3%。其中：坡改梯0.168万亩，水保林0.20万亩，经果林0.14万亩，封禁治理2.06万亩，保土耕作0.44万亩，蓄水池80个，沉沙池56个，谷坊3座，拦沙坝2座，塘堰整治3座，沟渠2.31km，溪沟整治0.42km，作业便道8.90km，完成土石方总量66.46万m3,总投工23.86万个，水土流失治理总投资156万元。
按照市委、市政府目督办下达晋宁县在滇池流域完成10km2的水土流失治理目标任务的计划，晋宁县水务局依托长江中上游水土保持重点防治工程，在柴河小流域内开展了水土流失综合整治。XX年11月，完成治理面积13.29km2，占下达计划数的103.2%。其中：坡改梯95.1 hm2，水保林40 hm2，封育治理823.33hm2，保土耕作346.78 hm2，坡面水系4.081km，10m3水窖155口，1m3沉沙池155口，塘堰整治2座，谷坊3座，拦沙坝2座，溪沟整治0.42km,植物护埂21.5km，作业便道1.3km。完成土石方总量44.31万m3,总投工18.09万个，水土流失治理总投资263.92万元。
XX年共计治理水土流失面积33.38 km2。
4.县城区自来水管网扩建
（1）县城东片供水主管道工程。工程于XX年3月20日开工，完成管道安装1.35km，于6月6日完工通水。工程初步结算投资202.45万元。8月4日由监理单位主持进行了工程初验， 8月14日报晋宁县审计局进行项目审计。
（2）县城西北片供水主管道工程、普照路供水主管道工程前期准备工作进展顺利。县城西北片供水主管道工程、普照路供水主管道工程的规划报告及设计报告已完成，各项前期准备工作已就绪，将与县城西北绕城路、普照路建设同时组织实施。
5.农村不安全人饮工程圆满完成
我县XX年农村饮水安全项目解决了全县7个乡镇22个村委会35个村小组9371人的饮水安全问题，项目建设已按计划，按时、按质、按量完成，共计完成各型号管道安装118.5km，建设各规格蓄水池15座，蓄水量735m3，完成土方1.3万m3、石方68m3、砼169m3、钢筋砼130.62 m3。投资600万元,其中，中央及省级配套资金163万元，市级配套资金148.5万元，县、乡、群众自筹288.5万元。
(二)采取有效措施，抓好防汛抗旱工作
1.扎实工作，全面缓解旱情
（1）旱灾情况。今年1至4月份降雨量为78.2毫米，与多年平均降雨量相近，但由于降雨时空分布不均，我县1至4月份仍然出现了不同程度的干旱。农作物受旱面积共7.365万亩，其中：轻旱7.23万亩；重旱0.135万亩。因旱造成4.85万人、0.65万头大牲畜饮水困难。估计旱灾造成农作物减产700吨，经济损失达1300万元。
（2）旱情处理措施。面对严峻的抗旱形势，县委、县政府领导高度重视，采取有效措施，全力组织抗旱，减少干旱造成的损失。一是早安排，早布置，做好抗旱准备工作；二是认真修编晋宁县抗旱工作预案；三是强化值班制度，加强对水库的巡视、检查，对病险水库进行重点监控，在确保水库安全度汛的前提下，千方百计增加水库蓄水，并合理调配水库水源；四是按照“高水高用，低水高用”的原则，加大滇池提灌量；五是做好节水宣传工作，强化节水意识，做好节水工作；六是要求水管单位、乡（镇）及相关用水单位周密布署，做好用水计划，严格控制用水。
2.全面落实责任制，减少洪涝灾害损失
（1）雨情、水情。我县今年降水正常偏少，1至9月累计降雨751mm，比去年同期减少102mm，比历年平均减少17mm。自6月中旬以来，出现了2次持续时间较长的强降水天气过程，分别是7月1日至5日、7月26日至8月10日，总降水量为189毫米；6、7两个月降雨较为集中，降雨量为504mm，占1至9月累计降雨的67%；8月降雨70mm，9月降雨仅为29.7mm。全县库塘蓄水4470万m3，比去年同期减少897万m3。
（2）洪涝灾情。截止9月30日，我县9个乡（镇）均遭受到不同程度的洪涝灾害，受灾人口共4.09万人，倒塌房屋26间，农作物受灾38926.2亩，成灾38926.2亩，其中：绝收8029亩。损坏河堤18处1213米。7月中旬，由于连续降雨，夕阳打黑二坝水库右岸山体发生地质滑坡灾害。滑坡体自半山腰的打黑一坝明渠上方约5米的山坡至库区山脚，底脚长约450m，滑坡面约为25100m2，土方约为24.8万m3。洪涝灾害造成直接经济总损失约3360.51万元。无人员伤亡。
（3）扎实有效地开展防汛工作。今年汛期，我县汛前工作准备充分，各项措施扎实有效，县、乡各级按照市防汛抗旱指挥部的统一部署，科学调度、主动应对，将灾害损失降到最低限度，防汛工作成绩显著。一是强化责任，层层落实了防汛责任制。按照国家防总制定的《各级地方政府行政首长防汛抗旱职责》、《云南省防洪条例》的要求，防汛抗旱指挥部与各乡（镇）签订《XX年防汛工作目标责任书》，并下发了《晋宁县防汛抗旱指挥部关于XX年全县水库、防浪堤、主要河道防汛责任制的通知》（晋防汛指[XX]2号）文件，明确小（二）型以上水库、防浪堤、重要河道、闸涵的防汛责任人，全面落实防汛责任制；二是认真组织汛前、汛中防汛安全大检查，对查出的安全隐患进行限期整改；三是抓好防汛抢险队伍建设和防汛物资准备；四是高度重视应急预案管理；五是针对今年病险水库除险加固工程多的实际，及时制定病险水库除险加固工程防汛抢险应急预案，强化施工组织，密切注意天气变化，施工期间注重排水导流工作，保证病险水库施工安全。六是加强水库运行管理，科学调度，做到防汛蓄水两不误；七是严格汛期24小时带班值班制度，县防办及各乡（镇）落实汛期值班人员，强化职责，及时处理各种情况。
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工作总结：酒店工作总结
工作总结：酒店工作总结20xx年工作总结：酒店工作总结即将度过，我们充满信心地迎来。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等0字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整
工作总结：酒店工作总结第2页了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过00%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。4、加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作、耐心售房。如物业部出租房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了房，离台口近8平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比房大0平方米的6房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。（六）以降耗为核心，抓好维保工作、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。（七）以精干为原则，抓好人事工作、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减0名编制，并未影响酒店及部门工作。、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。（八）以“准则”为参照，抓好培训工作、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》0字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“0字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。、设施设备不尽完善。、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
工作总结－教师工作总结
基础医学院在校党、政的正确领导下，各教研组紧密配合，教职员工发扬献身、务实、团结、进取的校风精神，出色地完成了各项教学、科研和管理工作，为基础医学事业的发展奠定了坚实的基础。作为一名学院管理干部，我深感欣慰，同时也感到肩头责任重大。以下是教师工作总结的内容，不妥之处，请大家提出宝贵意见。
一、解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新在过去的一年里，自己认真学习江泽民总书记“七·一”讲话，深刻领会“三个代表”的思想精髓，从而提高思想觉悟和师德、职业道德修养，进一步提高认识，改进工作作风，积累经验。进一步提高教学能力和管理水平，做一名合格的教育工作者。大力弘扬马克思列宁主义学风，提高自己的理论水平和解决实际问题的能力，严以律己，弘扬正气，自觉维护学院领导班子的团结。用严格的组织纪律观念要求、约束自己和激励自己做一名忠于职守、克己奉公、爱岗敬业的合格的管理干部。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁责任感进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的指导和帮助。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
（1）、教学工作
我是一名化学教师，在教学工作中兢兢业业，注重因材施教，不断总结教学经验，学习好的教学方法，提高执教水平。每年承担本科学生的理论和实验课的教学任务，工作量达437标准学时。
（2）、管理工作
作为基础医学院副院长，我时刻牢记自己的职责，树立一切服务于教学和科研的思想，积极配合院党、政领导搞好各项工作。我具体分管后勤、治安、消防等工作，事情多而杂。在院领导的支持和指导下，我和同志们一道想办法，定措施，克服困难，圆满完成了各项工作任务，下面我将一年来的主要工作向大家作简要汇报：
1. 治安、消防工作治安、消防工作责任重大。根据我院教研室布局分散的特点，我们不断加强宣传教育力度，做到防患于未然。决不轻视任何一个疑点，决不放过任何一个隐患。我们根据学校要求，结合实际制定了新的规章制度，层层签订“治安保卫、消防安全工作责任书”，专门成立了“基础医学院治安保卫工作组”、“安全工作检查领导组”、“基础医学院消防组织机构”，并确立了义务消防员三十五名。把生物化学与分子生物学、化学和微生物学与免疫学教研室确定为治安、消防安全重点监察单位。建立《治安保卫、消防安全检查卡》，每年常规检查五次（元旦、寒假、五一、暑假、国庆），发现问题及时汇报，及时处理，并坚持“谁检查，谁签字，谁负责”的原则；坚持谁主管谁负责，谁主办谁负责，谁在岗谁负责的原则。层层落实，责任到人，措施到位。使我院教职员工做到消防安全“四懂四会”。
2. 清产核资工作此项工作时间紧，任务重，责任重大，意义重大。根据上级指示精神，我们在接到通知要求后立即进行了部署，并成立了检查组，认真检查落实。各教研组对多年来的仪器设备进行了彻底的清查，做到了账、物、卡一一对应。同时协助教研室完善了各项规章制度，防止了国有资产的流失。对仪器设备的报损严格把关，组织专人一一过目，并签字报损。按时、按质、顺利完成了此项工作。
3. 参与新房搬迁和上缴旧房工作住房问题是教职员工最为关注的大事，我作为分房委员会一名成员，积极配合学校领导做好各项工作，认真细致传达每次会议的精神，把有关政策、要求及时通知到每个住户。新房搬迁进展顺利，但在旧房上缴过程中存在问题很大、矛盾突出，我和学院领导便耐心细致地做住户们的思想工作，做到了政策宣传到位、措施到位、落实到位、理解到位，使我院将近80套旧房能够按时、顺利地搬迁。
4. 精心组织，选拔优秀选手参加校第四十二届运动会及其它全民健身运动运动会前精心策划，认真布置，广泛宣传，专门成立服务组，责任到人。在本届运动会中，我院全体教职员工共同努力，取得了团体总分第三名的好成绩，并获得了教工组精神文明奖。在学校组织的其他文体活动中，我们都积极参与，派选手参加，并取得了好的成绩。通过这些大型活动，增强了我院教职员工的向心力和凝聚力。
5. 清房工作此项工作主要清理整顿治安消防通道和教室后不合理占房，在院领导和教研室的大力支持与配合下工作进展顺利，按时完成了任务。
6. 参与青年教职工住房分配工作对我院教职员工住房认真清查、摸底，严格把关，积极协助校房产科做好住房外调工作，保证职工们分到应得的住房。
7. 做好中西医结合班的后勤工作
8. 参与实验室建设中的招、投标工作
三、工作中存在的主要问题
1、有时工作不够细致，存在急躁情绪。
2、开拓创新不够。
四、今后工作的一点设想
1、建立、健全各项规章制度，实行科学化、规范化管理。
2、协助制定基础医学院的全员聘任方案和实施细则，并督促落实。
安全工作总结工作总结
20xx年，我校在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。
一、领导重视 措施有力
为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长宋新光直接抓，分管副校长李家意具体抓，学校办公室、政教处、保卫科具体分工负责组织实施。
二、制度保证 措施到位
1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由学校党总支书记、校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。
2、签订责任书。学校与处室和班主任层层签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。
3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁私自组织学生集体服用药品和保健品，严禁学生参加商业性庆典活动，严禁组织学生从事不符合国家有关规定的危险性工作，严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。
4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。
三、齐抓共管 群防群治
学校安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、学校、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好学校安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。
四、加强教育，促进自护
要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是学校安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对学生开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。
1、认真做好安全教育周工作。学校安全教育周以"校园安全"为主题，在安全教育周期间，学校组织学习安全教育工作文件，对校内易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。
2、开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、人防课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。学校积极推行一周安全提醒，学校利用周前会议和周一升旗活动时间，小结上周安全工作，强调安全事项。通过《加强节假日对子女监护》的公开信，增强家长的安全意识。通过教育提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。
3、提倡走读学生步行上学，对学生骑车上学情况进行清查，严禁学生骑“三无”（无刹车、无铃、无牌照）自行车上学。
五、加强检查，及时整改
开展常规检查。每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一。汛前，学校对校舍进行全面的安全检查。同时，积极配合市卫生局对学校食堂、饮水卫生进行检查。冬季，学校对电线和家属区进行防火安全检查。
六、存在的主要问题和下步的打算
我们在安全保卫方面做了一些工作，安全保卫工作得到加强，但是安全保卫工作的难度越来越大，学校安全保卫工作的形势仍然比较严峻。
1、社会育人环境存在不利于师生安全的因素。近几年来，在各级党委政府的领导下，通过有关职能部门的集中综合整治，学校周边环境有明显的好转。但是，社会上的不安定因素和不良文化对师生安全的影响还比较大，试图干扰学校及学生的社会恶势力和人员还存在，社会上的黄、赌、毒、非法出版的图书、音像及网吧和游戏室对学生的影响还非常大，学校周边的饮食摊和食品店还存在食品安全隐患。
2、学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。
今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作中发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平。
体育工作总结工作总结
一、 在教研、教学方面：
1、 加强教研组的备课工作，高、初中部分别确定一个备课组长，负责组织每星期的备课活动，并且具体落实到人，根据体育课的几大项目，每次确定一个主讲人，使活动内容充实，同时，还提高了个人的业务素质。教研组还坚持定期检查教案，要求大部分老师以详案为主，教案编写要认真，明确教学目的，要突出重难点，并且要有教学反馈等。
2、 在教学上，除了要求老师要认真上好每节体育课外，本学期还初步进行了体育教学的教改试行工作。3月份，市教委视导组来我校进行视导，对体育教学提出了一些改进意见，指出教师的教学理念和观念要改变，体育教学的目的以健康教育为目的，在教学中要改变以往的满堂灌教法，充分发展学生的个性，挖掘学生的潜能，要能充分体现学生的主体作用，增强学生的参与度。要求体育老师在完成主教材的基础上，给学生提供可选择的机会和内容。基于这种精神，体育组在教学上进行了初步的教改尝试，取得了一定的成效，下学期将进一步进行深化改革。
二、 积极开展学校体育活动。初中部举行了拔河比赛、广播体操比赛，增强了集体荣誉感和组织纪律性，效果很好。
三、 组织、训练教师参加阜阳市教师健美操比赛，获得女单、六人操第二名，团体第四名的好成绩。
四、 积极参加学校举行的教研组主页比赛，协助学校搞好展示会期间的体育工作。
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