客服工作总结及感想

物流客服工作总结及完成情况

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物流客服工作总结及完成情况篇1

时光如箭，在外运一年多的生活也快结束了。入职以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自身不断的努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了成功。进步很大，收获很大。

从思想上，自觉遵守我公司各项规章制度，坚持参加公司的每一次培训。以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作，迷失于平凡的生活，迷失于平淡的生活。然而，日益激烈的社会竞争也让我充分理解。成为德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

对学习要求严格，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论联系实际；除了专业知识的学习外，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习养成良好的生活习惯。生活，过着充实有序的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事良好原则，能与同事和睦相处。由于我的专业与物流行业无关，所以我从未放弃过学习理论知识和业务知识，同时将工作中的实战与理论知识联系起来，让理论层面变得更简单。

工作方面，自xx、xx、20xx加入公司以来一直在运营中心工作，主要负责数据上报和文档客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，努力学习。在商业上，努力成为专家。抱着这样的坚定信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据官。

记得，我刚进入物流行业的时候，为了尽快掌握物流业务，每天都提前一个多小时到岗。除了工作态度，我在公司组织的各种活动中都做到了最好。响应，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。

这里简单总结一下你曾经从事过和目前从事的工作。运营中心的数据官主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体内容主要包括四个方面： 1.报关单的申报和打印。2. 报关资料发放、入库单修改打印、入库单（商品编码和分计量）补充、工作量统计录入、海关审核后黄单、补充信息下发绿单。 3. 报关单核销单跟踪签字（从受理状态到报关状态），客户办理退税核销需打印报关单、仓单、仓单在后期。 4. 驾驶手册的登记和发放，手册的领取和发放。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要还从事过第三、第四方面的工作。一般来说，第二方面的工作更容易出错，尤其是仓单的信息补充。由于一开始没有经验，我在工作过程中犯了这些错误。比如报关单反复重报，开始工作的速度慢等等。总的来说，我在信息官的工作中经过不懈努力，已经取得了一些成绩和进步。年份：熟悉相关岗位的工作。操作规程和积累了一定的经验；对公司的流程有更全面、更具体的了解和理解；锻炼发现文件问题的警惕性和及时解决问题的能力；认真细致地完成工作任务，协助文件加快流通，尽快完成。

单证客服人员主要负责接收客户提交的报关材料，完成报关材料的初审或填报。审核报关材料满足报关单基本填报要求后，参考业务系统数据，对比跟进。然后将文件交给审查员审查；对于报关中的任何问题，我们都会第一时间与客户沟通，快速解决。在客户服务工作中，为了更好地服务客户，我为不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务，这不仅需要我具备全面的专业知识和广泛的信息来源，还需要相互沟通。各部门也应保持密切联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我过去学到的知识也对我在客户服务方面的工作有所帮助。同时，加强与同事的密切合作，集体合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作的效率和进度。由于刚到客服，还有很多不熟悉的业务。从一开始就不敢接听客户电话，不能快速独立运作。别人比我还着急。现在我还在慢慢熟悉，争取早日在没有大师指导的情况下，独立更好地完成一名优秀客服人员的职责。

最后，我想说的是，作为xx公司的一员，我一直秉持着小收获，多奉献的理念。今后的工作方向：发扬艰苦奋斗的精神。面对监管的复杂性和繁重的任务，不怕吃苦，主动找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种困难环境，磨练繁重的工作意志，增加能力；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己的扎实技能。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对过去一年的思想和工作的总结。如不全面、不准确，请领导同志批评指正。我一直相信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃身边每一个人的激情，激励和激励我的同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建设……

物流客服工作总结及完成情况篇2

进入xx物流，成为客服专员，已经有xx个多月了。值此新春之际，我想在这里对我的xxxx做一个总结，希望在xxxx年能有更大的进步。

因为之前没有物流经验，担心不能融入客服的工作，但是从我进公司的第一天起，公司就一直在强调齐心协力，“志存高远”的企业文化，轻松和谐的工作氛围，X经理和客服部同事的耐心指导，让我在较短的时间内适应了公司的工作环境一段时间以来，我也熟悉公司的整个运作流程，在客服部的工作中，我一直对自己严格要求，及时做好领导交办的每一项工作，虚心向我学习同事们，借鉴了他们许多良好的工作习惯和工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们的客服在接受的时候一定要本着公司的精神，跟踪、查询和确认收货。我也会加强自己的业务知识，不断的提升和充实自己，希望能够早日掌控自己，为公司做出更多的贡献。不过我在工作中也犯了一些错误，所以在处理各种问题的时候会更加全面地考虑，防止类似错误的发生。在此，非常感谢X经理和我的同事们对我工作中的错误及时的提醒和指正。

成为xx的正式会员后，我对客服的工作有了更深的了解，处理问题和突发事件的能力也相对提高了。首先，我认为“细心”是客服工作中最重要的。例如，在接受货物时，应尽可能多地了解有关货物和客户要求的信息；在向运营部门注册和查询时，您应该尽可能了解。货物的在途和到货状态，以及根据这些信息推断和判断后续情况的能力，并能以简单的方式回答客户的询问，让客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法，不断改进和改进。因此，关注物流工作的细节是非常重要的。第二，不要主观。如果出现与过去不符等异常情况，要冷静观察，不要盲目处理，认真执行。不应强调“以自我为中心”，而应强调“大局为重”，发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。比如在接受、回复客户、接受领导指示时，不要凭主观想象去做事情，而要按部就班，简单的事情要认真对待。记得有句话叫“简单的事情重复，成功来了就停不下来”。物流的成功在于准时、无差错和高效。再次，勇敢。工作就是先做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。如果有问题，你必须勇敢地接受它。例如，丢失订单时出现错误，或者您在周末值班时处理不当。说“对不起，我输了”或“我在值班”什么都不是。否则，不好大家一起承受。出现问题时不要推卸责任。说说当时的情况和原因。让我们一起吸取教训，以免下次再犯同样的错误。也许领导会称赞他诚实和好员工。这也将确保部门之间的和平与团结。第四，不要情绪化。当工作中出现“绊脚石”，或者生活中遇到不开心的事情时，不应该情绪化，也不应该影响工作或他人。把同事和领导当朋友，表达你的想法和建议。因为随时都会处理意想不到的事情，所以后勤工作要有一颗平常心，善待别人，你说的话会不会伤害到别人，会不会引起矛盾等等，增加集体的荣誉感和增强集体荣誉感。凝聚。

最后，定期或不定期的内外培训。公司的战略在变化，对战略执行能力的要求也在变化。因此，要在工作和生活中与员工沟通，交流思想，对员工（如师徒）进行业务培训，进行全方位的素质培训。如xx常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等。好处是公司拥有高素质的人才，适应当前的发展变化，员工可以更好地充实自己，更好地完成工作，付出更多。

把公司当做家，节约每一点能源。视同事为朋友，增强团队成员的合作精神和集体凝聚力。用心在一处，用心在一处，我想我们的xxxx一定会更好！

物流客服工作总结及完成情况篇3

20xx年，我没有一直呆在家里，而是出去实习了。虽然时间不长，但收获颇丰。这次实习让我看到了上班族的生活，了解了快递公司的工作流程，了解了客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验工作生活的过程。您所做的事情可能很乏味，但这是一次难忘的经历。它是无助的、经验丰富的、知识渊博的。当代大学生应该大胆走出去，培养他们的生存能力。

我。实践目的

（一）体验社会，锻炼自我生存能力。

（2）从事服务行业，学习与人沟通的技巧。

（3）熟悉快递公司的操作流程，有工作经验。

二、社会实践内容

（1）从xx、xx、20xx到xx、xx、20xx，协助公司客服做月收盘

xxxx公司是全国快递公司，我实习的地点是xxx站点。快递分为收寄。收是指xx内其他站点发往本站的快件，派送是指本站快递员在本站服务范围内收到的要发往的快递。来自其他地区的快递。快递费用的支付分为派送（发件人支付）和到付（收件人支付），并且有按月结算，即对于一些长期业务合作的公司，可以选择结算一次一个月，快递公司保留每一个快递的一张面单，运费记录在面单上，每次收发货都会记录在电脑里。 xx与xxx的多家单位和企业长期合作。 xx公司在每个月末进行月结，即用计算器手工计算客户在月结中的总成本，然后与电脑上的记录核对。如果核对有不一致的地方，需要找出错误的记录，遗漏的货号，核对无误后，在第一张面??单上写上收货费、送货费和总费用。将每个月度客户的月付单整理打印出来，按区域划分，交给各区域的业务负责人，业务人员再到各公司结算。

在此期间，我根据公司名称对相册的相册进行了分类，并用计算器计算了x月各大公司的快递费用总和，并核对了电脑。确保它是正确的。这是一项非常费力的工作。由于面单数据的手动输入过程，在按公司名称对面单排序的过程中，用计算器计算总成本的过程可能会出错，有些数据会重复计算但会不同的。因此，它将更加劳动密集。

(2) 问题件处理

部分快递收件人电话号码错误，或手机关机，或收件人收件地址超出xx快递公司服务范围。如超出区域，业务员无法派送，收件人不愿在本站取件，或快递在派送过程中损坏或误发，客户表示不认识发件人，要求退货……由于此类问题而无法交付给收件人的货件是问题货件。

作为客服人员，及时处理问题是很有必要的。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员必须先致电收件人说明情况，并要求收件人到本站取件。客户说明本站具体地址，然后将快递放入专用箱内供客户自取。对于所有问题件，向全国联网系统报告情况，并通过xxx向快递站点报告签收问题。寄件站客服在联系寄件人确定解决方案后，会及时通知本站客服。对于破损的包裹，在确认重量无误后，一般由本站重新打包寄出。对于错误的电话号码，发站客服一般会联系发件人确定收件人新的联系方式，然后通过xxx通知发错站客服，客服会处理及时。对于客户不在超区自取的快递，发站客服一般会选择中转，也就是让其他快递公司发。

(3)上传本站收发的快递数据

xx从其他站点发往本站的快件。从本站发往其他站的货件在进入仓库时将由业务员用巴基斯坦枪扫描仪进行扫描。业务员开始寄包后，客服人员将枪支数据上传到全国联网系统，在线查询时系统显示正在派送。然后在系统上将本站收到的快件与要发往本站的快件数据进行对比，得到未到的快件数据，并将数据发送到xx讨论群，提醒发件站跟进时间。

（4）接听电话，为客户服务

有的公司或个人来电询问一些情况，比如xx快递公司的计算方法，xx是否可以派送到某个城市。镇，对于这个问题在电脑上查找最新的全国服务区表或致电相关网站询问。收件人或发件人来电查询，有些快件是否在派送，在哪里派送，什么时候派送到收件人手中，如果已经签收，是不是我签收……对于此类问题，客服人员在系统中输入快递单号即可找到所需信息。

这种工作比较麻烦，接电话要注意礼貌用语。部分客户不愿取件，对快递公司的服务表达不满，不断向客服投诉。有的客户有急件货，所以总是打电话提醒，就是让业务员查看某件货……这种情况经常发生，一个人就会不知所措，所以在处理这些问题的时候，一定要优先考虑.这种工作考验一个人处理突发事件的能力和耐力。

三、实习的收获

（1）与人交流很重要

平时的学习和工作起着非常重要的作用，尤其是在一些具体的工作中，沟通是必不可少的。当你刚刚接触到同样的东西时，你只能与他人充分交流，解释你的困惑，增长你的知识，了解与他人交流的工作原理。与他人的沟通要熟练、准时、相互尊重、相互合作、相互理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与他人交流，有时是将别人对自己说过的信息准确地传递给他人。在传递信息的过程中，关键讲话不清晰时，会影响工作，导致效率低下。接电话时，打电话时表明自己的身份，让客户知道你是做什么的，报公司名称，自己的名字可以省略。

（2）时刻保持冷静、冷静、优先考虑事情

冷静应对的能力、承受打击的能力、自我控制和调节的能力情感是优质客户服务不可或缺的品质。一些客户认为他们支付的服务不值得。当他们发现服务不周到时，就会对电话里的客服不满意。客服只能耐心等待，不能与客户发生口头纠纷。客服人员要熟悉公司的经营原则，能够分析解决各种问题，不推脱，不推脱，不拖泥带水。客服的工作比较繁琐，需要优先考虑，提高办公效率。

(3)学习无处不在，在实战中发现了自己的不足，自觉地自学

在工作的过程中，也发现了自己能力的不足。 .在旁人眼里，大学生是稀有的，处理事情的能力比别人强。其实，处理事情的能力并不一定来自于实践经验。在课堂上学到的知识，在工作场所不一定能得到，在工作场所需要的技能，在课堂上也不一定能学到。在同一职位上工作相同时间的员工可能会获得不同的东西。有意识地自我学习，增加自己在岗位上的知识储备的过程，才是最有价值的。

实习期间，经常听到省内外的各种地名，包括地级市、县级市，或者县内的各个镇。离开家乡很久了，对县城各个镇的地理位置并不熟悉。当有人问我是否可以送货到某个城镇或某个村庄时，我无法立即回答。平时工作空闲的时候，我会多看地图，看了之后才知道自己对家乡的了解是多么的少。

(4)我觉得工作很辛苦，每个行业每个行业都不容易，平时需要多了解

公司的业务员总是在阳光下做生意，而且客服人员很繁琐。我可能会时不时地在工作中生气，因为任何一个环节都可能出现错误。有的客户说得好听懂，有的客户却刻意找茬……经过这次实习，我体会到了工作的艰辛，也懂得了生活中的彼此。同理心可能会产生无意的影响。

（五）发现知识的重要性，珍惜学习的机会

如今，大多数人的工作都离不开电脑，电脑在人们生活中的地位不言而喻隐喻。新信息不断涌现。要了解新信息，需要具备专业知识。还有，没有电脑打字功底的人是做不了这种工作的……信息更新了，头脑也需要更新了，珍惜学习的机会吧。这种学习机会不仅仅在大学课堂上。

物流客服工作总结及完成情况篇4

物流客服是近年来兴起的一种服务职业。随着电商的发展，快递行业得到了快速的发展和壮大，因此物流客服的工作也越来越重要。做好物流客服工作，需要掌握一定的技能和经验，需要完善的服务流程，以及良好的沟通能力和处理客户投诉的能力。

一、工作情况

1.日常工作

我们的物流客服主要包括两部分工作：电话咨询和投诉处理，以及线上咨询和投诉处理。在日常工作中，我们主要通过电话和在线通道与客户进行沟通服务。需要及时响应客户的问题，给予客户满意的答复和解决方案。

2.电子运单操作

我们还需要掌握电子运单的操作和管理，这是关乎物流整个配送流程的重点。在处理客户的订单或者投诉时，我们需要对运单进行查看、修改、备份等操作。要熟练掌握各大物流公司的运单系统和寄送流程或销售流程，随时跟踪配送进度，及时通知客户最新情况。

3.客户信息管理

在处理客户问题时，需要维护好客户的信息，包括订单号、收货地址、联系方式等。这些信息在之后的工作中可能会用到，有助于我们更好地为客户服务。所以我们需要时刻保持客户信息的准确和完整。

二、工作成果

1.客户问题处理率

处理客户问题是物流客服的主要工作之一，处理客户问题的成功率可以体现工作的质量。通过有效沟通和及时解决问题，我们成功处理了大量客户的投诉，解决了各种问题。我们对客户的投诉率较低，并且及时给客户回复，尽可能缩短客户的等待时间。

2.服务质量评价

我们的工作成果也得到了客户的肯定，他们对我们的服务质量进行了评价。大部分客户对我们的服务评价较高。我们积极倾听客户的意见和建议，随着时间的推移，我们不断完善我们的服务流程和工作方式。

三、工作改进

1.技能提升

物流客服是一项很注重技巧和技能的工作。将平时积累的一些技巧，经理自己的思考和总结，不断提高自己的工作水平。学习其他行业，在工作中积累更丰富、更实际的知识。

2.流程优化

在日常工作中，我们会发现一些流程比较繁琐，导致了工作效率的下降。我们不断寻找优化工作流程的方法，例如提前预判客户可能的问题，并提供相应的解决方案。在客户问题处理时也可以采用人性化的方式，让客户感受到我们的服务质量。

3.产品推广

我们不仅需要处理客户的投诉，还要宣传和推广我们所代理的物流产品。通过动态的信息反馈和客户沟通，我们可以了解客户对产品的评价，并通过不断宣传和推广，让更多的客户了解我们的产品和服务。

总而言之，在物流客服工作中，我们不断改进，提升自己的服务质量和专业能力，不仅需要全面掌握物流知识，还需要具备良好的沟通能力和处理客户投诉的能力。只有不断的努力和改进，才能更好地服务客户，做出更好的工作成果。

客服工作总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

工作总结感想

时间总是过的很快，相聚的时光总是那么的短暂，此次工作总结会议让我感受最深的是公司现在的销售队伍是越来越壮大了，销售业绩也是越来越好了，公司又增添了一个otc部，市场部，还有专门的学术推广员，两个研究生对新产品的演讲也非常的好，让我这个非专业人士也能够抓住产品的特点、卖点，为以后在市场上推广这几个产品做了最基本的基础准备工作。

吴总关于《执行力》方面的演讲也让我受益匪浅，在任何时候都要严格按照公司的指示去办事，能够积极主动的去处理问题，一切以公司的利益为重，配合好公司的各项工作，积极完成公司交给的任务。同时列总给我们讲授的《销售人员具备的十大要素》，极大地帮助我们弥补自己的不足，进而更好的服务公司和市场，促进销售工作顺利有序的进行。

此外，分享了各个地区的省区经理的招商经验，对我以后的招商工作都很有帮助，他们通过自己的实际情况讲述了各种销售过程中的问题，以及他们各自选择的解决方式方法。总之在以后的工作中将会借鉴其他同事的经验，发挥自己的特长，将招商工作做的更好，在下半年能够将业绩在翻一翻。

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首先，感谢学校为我们安排了实习基地，能帮助我们完成我们的实习任务，以及学业。

对我来讲，在北京实习的日子是令我感觉十分轻松和愉快的，这可能是因为那边的单位都把我们当成了学生来对待的。我为我当时在北京工作感到艰辛而惭愧。因为现在在武汉工作过以后我才明白。在北京的实习还是在学校的荫庇下，真的很感谢学校对我们的良苦用心。

其次，我也觉得十分庆幸，我庆幸自己能果断的返回武汉，并且自己找到实习点，我知道当初我贸然从北京返回的决定不对，希望老师能够原谅。但是我在这边的咖啡厅——“研磨时光咖啡小栈”工作以后，我才正式体验到了什么是真正的社会生活。

服务行业是最磨练人的，自从六月一号到现在，那些对我而言是“研磨时光”的老员工都走的差不多了。转眼，我也成了老员工，我明白了“工作不容易，挣钱也不容易，生活更不容易”，我想这也是学校希望我们，通过实习能达到锻炼我们的目的吧！

从北京回来工作以后，我才发现，家庭和学校把我们惯坏了，我们被宠的得意忘形了。真的，这就是我的感触，太多的同学在北京受不了苦回来了，我可以很肯定的说我不是因为受不了苦而返回武汉，因为这边的工作的确比北京那边辛苦。

我现在的工作很辛苦，但我不后悔，我反而很喜悦，接触的人很多，学到的东西也很多，生活中和社会中一些东西，都是学校不能给我们的，只有靠我们自己去体会，去学习，去锻炼和磨砺。我的人生目标，因为在这边工作而变的逐渐清晰和明朗。我的人生观，和世界观都因为这次的实习而急剧的转变着。我想我会认真的体验并且珍惜这段美好的时光！

现在单位邀请我继续留任，我也希望能够在这边继续工作，以期学到更多的社会知识与人生经验。我十分希望学校能够批准我在“研磨时光”的工作，由于工作性质是星期制度的白晚班倒班，所以我申请能够尽量在不影响工作的同时，也有机会回学校跟班上课。

恳请学校批准！

此致

感谢！

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说是谈工作总结，可是总觉得自己没有做出什么事情来，还是谈点感想吧，希望各位同事和领导批评指正。

从一月份到县委办上班，算起来也有半年了。这半年里我开始了自己人生真正意义上的生活。在学校读了十多年书，骨子里有着的单纯和感性思维使我在初来乍到县委办，工作上遇到了不小的麻烦和阻力。我至今都无法忘记的就是我在一次给领导拿讲话稿的时候，竟然站在了众多常委的边上，当时的场面很是尴尬。那时的我对于自己现在所从事的这份工作，简直就是一张白纸。可能就正是这张白纸，才更有利于我在上面涂抹。为了能够尽快熟悉我从事的工作，尽快让自己从一个学生身份转换为一名机关工作人员，我做了许多努力：

1、积极调整好心态，尽快融入周围的环境。从西北农村到北京，再到重庆，再到武隆，心理上是有一种落差的，刚来的时候，坐在火车上，看到不断深入的大山深处，心里感慨万千。在上班不久之后，又听说这里的机关职工工资很低，当时真的很担忧，这些年来，父母供我读书，花费了不少钱，我现在还欠着大学国家的助学贷款没有还，所以经济上的压力很大。更为重要的是，我从事的文秘工作和我所学的专业没有多大的关系，所有的一切事情都需要我自己去摸索，去探究，当时心里上的许多压力和矛盾很多。不过后来听了领导的一席话，自己也思考了许多，在平衡自己的性格和兴趣爱好之后，我逐渐发现眼前的这份工作对于我来说，更适合我。毕竟，我也是从农村长大的，艰苦的条件我能够适应，况且这里的条件也还不错，领导对我也很好，生活上对我很关心，工作上也时常纠正我的错误之处，他也告诉我，我刚来这里，适应环境和工作需要有一个过程，这给我急躁的心理吃了定心丸和镇静剂。人都是希望往高处走的，每天我需要面对众多陌生的同事，但是对于一向低调的我来说，我对周遭的同事抱着友好的态度，由于比较喜欢篮球，所以刚来不久，我就参加了办公室组织的多场篮球赛。这让我很快融入周围的圈子，开始和同事之间有了默契和很好的协作，也让我那种单枪匹马的孤傲逐渐消失。七月从学校正式毕业的时候，我已经能够很自如的适应周围的环境和人际圈子了。

2、虚心向周围的同事和领导请教和学习。工作上的压力在刚开始的时候的确很大，因为许多东西我都不懂，如果一味的去问别人，总感到自己有点不动脑子，有点依赖的恶习。记得第一次开会时，我只给领导带了笔记本，没有带笔，到了会场，才发现自己做错了，赶紧跑回去拿，幸好会议室离办公室不远，否则又带来不少麻烦。不知道会场布置，座次排不来，不知道给前来汇报工作的领导倒水，不会讲重庆话，有人打电话问我一些事情时，我常常问对方好多次，这使得与人沟通上出了问题。在开会时，领导大多用重庆话发言，而他的许多讲话都需要我会后整理成文向各部门和单位下发，不懂重庆话使得在整理讲话稿的时候一句话我听许多遍才能听明白，我的工作无形之中有了许多压力，也让我刚开始一段时间每天到很晚才回去睡觉。不过在一段时间后，我开始逐渐摸索出了一些规律，在办公室的同事布置会场和做事的时候我常常仔仔细细的去观察，不明白的地方就去问，把自己做错误的一些地方用笔记本记录下来，以后注意改正。我也时常打电话问几个主任，他们也多次找我谈话，跟我讲述许多工作上容易犯的错误和应该去注意的问题，我记在心里，每天做事的时候都很谨慎。一段时间下来，终于摸清楚了一些常规性的东西，也逐渐养成了一些习惯，现在对那些日常的事务性工作也算能驾轻就熟了。

3、利用空闲时间阅读党政文献和材料，学写各种讲话稿和信息。做秘书，最难得就是做政务秘书，正如领导所说，只有做政务的事情，才能真正体现出你的能力和你与一般人的不同。这也是我工作中最大的压力和最需要去学习的地方。刚开始我连最简单的主持词都不会写，看到领导经常去麻烦别的分管其他事务的主任，心里真的期望自己也能够有一天像蔡主任他们那样对任何一种材料都能够自如的撰写，但这毕竟需要一个过程，虽然我酷爱文字的东西，但是讲话稿和一般的论文以及一些纯粹的文学的东西不一样，一篇出色的讲话稿，除了要有深厚的文字功底之外，需要阅读和参考大量的党政资料和国家的政策法律依据，由于长期以来我只研习法律，法律论文的写作模式和语言表达根本就不适合写讲话稿，所以刚开始自己单独写的讲话稿大部分被领导所否认，当时心里也很受打击，自信心极度低落，但是这样也对我有了更大的促进力，我一个人慢慢的去琢磨，把以前的秘书写过的讲话材料拿出来一遍遍的阅读，学他的模式，学他的表达，学它的众多风格，也认真去领会领导的意图，力求能在最大限度上把自己的思维和党政工作的实职要求相结合。我每天坚持看报纸和新闻，每天都坚持读点中央和重庆的文件，自己没事的时候也经常练习写一些讲话材料，到现在为止，我的政务服务能力比以前有了很大的提高，虽然距离领导的要求还很远，但是毕竟已经取得了不小的成绩，所以心里还是很欣慰的。相信随着毕业之后，正式投身工作中，我的能力会很快得到更大的提高，我一定能够做到领导满意，同事放心。

上学期某班级班委工作总结及感想

随着寒冷的冬天的到来，大学的第一学期转眼间就要结束了。竞选时的场景还记忆犹新，在同学们的信任与支持下，最终选为团支书。

入党积极分子选举

在次学期内，首先就是入党积极分子的选举，同学们都很积极的写入党申请书，我们班共有21个同学申请入党。后来党支书给各班团职书开会要求组成选举党员的小组8个人左右，有我们班的预备党员，非团员和没有写入党申请书的同学组成的。选出5个推优人员。

团日活动

在组织部开会通知要开展团日活动，我们是一头雾水，什么是团日活动？这个活动具体要怎样？还要写XX字的总结书和策划书。再后来在一遍一遍的看ppt大概有了一点了解，在前进中不断探索。在班委这个小团队下我们完成XX字的总结书和策划书。这里凝聚了我们所有人的心血。虽然我们的活动内容不够丰富，这是由于我们经验不够充足，只想到不要浪费经费，没有考虑到内容的形式，但是最重要的就是我们玩的开心、大家很支持，这也是团日活动的最终目的。后来的团日展示又一次向全系同学证明了营销2班的团结和凝聚力。最要感谢的就是宣传委员给了一个很好的idea，组织演员们排练，尽心尽力；还有就是演员们的配合与支持；还有就是我们的体委，辛苦的去准备道具。最后就是全班同学在现场的绝对支持。最后关于关于团日活动的经费报销问题，我填了一份表格，但是最终给了院的优秀团日活动。

收集团员信息

这是一个考验耐力的工作，要填写班级所有团员的信息包括入团时间、身份证号等的基本信息。当时我多么想大家都不是团员啊。我找到了所有人的入团时间，并打电话问大家的身份证号，有人问我为什么不飞信呢？因为同学们的入团时间表格是有顺序的，按照那个顺序打电话会更有效率。在统计同学们基本信息是要全面包括身份证号和民族还有学号，方便以后的工作。

我的提议

对班级的提议，我想还是我们的班委开会，因为我们是一个团队，没有领导者导致大家对待班委的会议不是很严肃。如果是部门的会议有着部长的领导，大家都不敢迟到或缺席。所以我觉得班委的会议时间要确定，每次开会都要严肃对待，不能缺席或迟到。有个主要发言人，每个人都要会议记录，不能只是通讯员做会议记录。

张金名

不敢相信，一个学期就这样过去了。这一学期里，要感谢营销1002班给了我一个锻炼的舞台，给了我寄托，给了我快乐。尽管我竞选的初衷是上台打酱油，但是，如果没有这瓶酱油，就没有我后面的“饱餐”！回想起我说过的那句：做了才知道行不行。真的是感慨万千，大学我做了不少我以前不愿意做的，没兴趣做的事情，做了才知道原来可以收获很多，至少对我来说，那是一个很大的改变，虽然我现在已经越来越趋于平淡宁静了。

这个学期，忙的时候都集中在前面了，班服、班徽、班旗、博客、团日活动，对于一个没有艺术细胞的宣委来说，要完成这些东西真的非常折磨，但是我已经忘记了过去的一切，只看到我们可爱的班服，精彩的博客，回味无穷的相册、视频，还有一班相亲相爱的孩子们。

关于宣委的一切，我真的记不清了，我只知道我不停地拍照，不停地上传，不停地做视频，不停地鼓动大家参加集体活动…我想，我的劳动成果，应该就在博客里了吧！有时候觉得似乎自己什么也没有做，关于宣传小组的建设，也没有真正运行起来，很是惭愧！一个人的力量是薄弱的，我希望大家能够一起参与到班级建设当中！

关于营销1002班的一切，我也记不详细了，我只知道有一些同学十分积极，有一些同学比较淡定，还有一些同学一直在潜水。我知道每个人都有自己的理由，有些同学工作很忙，有些同学对一些活动兴趣不浓，但是不管怎样，我觉得张帅有一句话说得很好：去哪不重要，最重要的是大家一起去。我希望在博客的相册里能够看到每个人的身影，这个希望，我不知道什么时候能够实现…但是我相信会有那么一天！我希望，能在班群里看到每个人的聊天记录，但是直到现在，我不知道有多少人一直都在潜水，甚至是屏蔽了这个群！我希望，在博客能够看到每个人的留言，但是直到现在，我不知道有多少人连博客都没有去过。其实，有些人可能觉得这些东西很无趣，但是生活中并不缺少乐趣，只是缺少发现乐趣的眼睛，只要我们去做了，一定会有收获的。年轻就需要激情！

其实我觉得我们班已经有了一定的凝聚力，在每次活动当中，都能够相当活跃，每次参加班级活动，都会很开心。当你再次翻开回忆，你就会发现，看着都会不自觉微笑起来。我相信我的希望一定会实现！多点去我们的博客吧： marketing1002.blog.163.com/ （希望大家能够经常关注班级的群，群邮，以及博客，还有飞信，因为离开了这些，就等于与班级隔离了。）最后，我还希望，班级是大家一起来建设的，我们每个人都是主人，我们有任何想法，其实都可以在群里讨论，可以发飞信，可以上博客留言发表意见。你想组队去购物，组队去早读，组队去图书馆，组队去跑内环，甚至你想去外面哪个地方玩，都可以自己发起。每次组队，都会增加我们的友好度，增加我们的凝聚力，每次经历都会有或多或少的经验，不断地累积，营销1002就会升级，就能够学到更强的技能，遇到更困难的boss就能够更轻松地解决了！希望大家一起努力，让xx的营销1002永不孤独！

陈钟浩

一个学期那么快就要过去了，回首这一个学期，我觉得自己很幸运。因为在毫无准备的情况下，自己能受到同学们的鼎力支持当上了组织委员。

说实话，我从小到大都没有在班上担当过组织委员这一班干角色。所以我一直认为自己的经验值是零，所有的事情都要从零开始；所有的事情都需要别人请教指点；所有的事情都需要大家的配合与支持。对于我而言，这个班干职位确实是一种挑战。

第一份工作

我清楚的记得当组织委员的第一份工作就是负责筹备我们班的第一次班会。还记得那个时候大家都忙得不可开交，毕竟大家都是第一次上大学，毕竟大家都是第一次来到这间学校，毕竟大家都是第一次合作，毕竟这是我们班第一次的班会，所以在那个时候我看到大家都是饭都还没吃或者是边吃饭边工作的，为的就是要把我们第一次的班会搞得漂漂亮亮的，让别的班羡慕。最后，我想说，我们已经做到了。那次在别的班看来，我们的确被羡慕了……

第一次的班服制作

我长那么大，都还没有自己亲手做过一件衣服，也从来都没有负责过这样的班服制作。其实，可能你们不知道，当我接到这个任务后，我真的很害怕。一是因为自己都没有这方面的经验，二是因为我害怕班服不合大家的心意。毕竟这衣服并不是我个人穿的，是给我们整个班的同学们的。所以当时我对这件班服真的很头疼啊！我找了好多的厂家，无论是网上的，还是我们学校师兄师姐代理的，因为我害怕衣服的布料不过关，因为我害怕衣服的价格不过关，因为我害怕衣服的印刷不过关，因为我害怕衣服的颜色不过关……虽然做了很多功夫，花了很多心血，但上天并不眷顾，到最后我们的班服还是出问题了。大家原本想要的插肩，最后却变成仅是袖子变色的古怪衣服。在收获的时候，我真的是忍不住竟一直破口大骂那个帮我们制造班服的师兄，情绪一度无法控制……

第一次的团日活动

团日活动在校内算是一项比较大型的团员活动，因此我在这次的活动中就负责协助团支书，开展好专属我们班的团日活动。说真的，我觉得自己在这次的活动策划中都没有起到自己应尽的责任。作为组织委员最主要的职责不是要积极组织活动从而增加班级同学之间的凝聚力吗？但是我没有。我因为其他职务的关系抛弃了班内的工作，那应该是不可原谅的行为。但是，我的同伴—班委们，都不曾对我提出过任何的怨言。我真的感谢他们的宽容与帮忙。

最后我要大家说一句话：这个学期没给你们的，我下个学期一定做足！但是你们可要给力鼎力支持哦！！

diamond

文娱委员工作总结

纵观我们营销2班这半年来的表现，感觉还是挺不错的，尽管不算是最好的，但也比下有余了。当然，这里面既有我们班委的共同努力，也有我们全体同学的配合，正是大家的共同努力，我们才组成了一个有凝聚力的集体，有归属感的家！

我知道，作为文娱委，我平时和同学们的沟通和交流并不多，我在此为自己工作的过失表示抱歉，同时我也会努力总结自己的工作中的不足，务求在以后能更好地为我们营销2这个大家庭服务！

同时，也希望我们营销2的每一份子有主意的出主意，有力的给力，共同营造我们营销2班良好的学习和娱乐氛围。

作为文娱委，我的工作就是负责策划班级的娱乐活动，尽管这上半学期，我的工作做得不怎么完善，没怎么让同学们high起来（因为我本身就不是一个善于high的人），但我会努力自我总结，让大家可以在以后的班级活动中体验到更多精彩与快乐！同时也希望我们班上的同学能够和我们一起努力，多多积极参加班级组织的活动，虽然有时候你们可能会因为部门活动或是个人私事而缺席，但我还是希望你们能把班级放在第一位，因为这里才是你们的家，只有大家都参与进来了，我们这个家才算是完整了，我们才算得上是一个有凝聚力的班集体，而不是各忙各的一盘散沙!

最后，希望同学们能和我们班委一起努力，共同建设我们营销2这个温暖又快乐的家，也希望这个家能带领着我们更好地往前迈进，走得更远！

郭晓贤

体育委员工作总结

纵观令人有点兴奋，有点纠结的大一第一学期，我也是时候进行一下总结了。(还是用流水帐方式吧)

首先，就要从班委选举说起。刚听到我被选为体委的时候，心里真的是非常纠结。老实说，我并不爱运动。一开始对当体委也是十分的不满意，心想既然被选上了，就打算胡混过去一年就算了。后来跟师兄聊天，逐渐想明白了。同学们选了你，是信任你，你就应该努力为这个集体作些贡献，打酱油、胡混过日子，还不如不当。当你做一份你不喜欢但又必须去做的工作时，试着去发掘它有趣的地方，最后你会爱上这份工作的。虽然我还未达到这个爱上当体委的程度，但我正不断努力着。

然后，说一下这个学期我班参加过的体育活动。院田径选拔赛，我班同学参与热情很高，踊跃报名参赛;与直系班级的男子篮球友谊赛和与营销全英的篮球赛，虽然都败下，但我班的篮球队成员都已经很努力了，只要玩的开心就好；管院趣味运动会，比较悲剧的进入倒数名次，但在训练时、在实际比赛时，参赛同学都非常团结。还有许多大大小小的体育活动，就不一一详述。其实，体育运动享受的是过程，享受那种全身投入的感觉，输赢并不重要。所以，即使我们班体育方面并不是最优秀，但确实玩得最hi的。而就我来说，我觉得自己在组织方面做得马马虎虎，但在宣传方面却不够好，从每次参加体育活动的同学基本不变的情况和其他观看比赛的同学太少的情况都体现出了，这方面在以后一定会改进。

最好，讲一下对下学期自己工作的展望。下学期，学院体育运动较多，有院篮球赛，有院运会等，这些对我来说都是新的挑战，我希望尽自己所能，达到让全班都参加到体育运动中去的这个目标。

最后，感谢大家一学期以来的支持和配合，我会继续努力的。

蔡嘉辉担任了将近一学期的（男）生心委后，哥感触良多，写总结时不知从何说起，就谈谈自己对整个学期的工作感想吧。

生心委员，这名词听起来纯粹是个轻松的好差事，事实上却是个非享受性的苦差事。工作任务繁杂，没有固定的工作职责。收材料，填资料，写报表，班财务管理以及任何有需要时的后勤工作等等等等，宿舍间东奔西跑，有点像打杂滴。然而，却没为办班上做什么特别有意义的事。自己所需要反省的就是身为生心委却没有太多关注大家的生心上的事情，有想过如何去做，但是最终还是没有付出实际行动，这是作为生心委的一大失职，做事做得力不从心的。

但是，通过担任本职工作，还是受益匪浅的，学到了很多东西，知道了做有些自己之前不知道如何去做的事，也更充分地认识了自己，知道自己有哪方面不足。觉得的最有价值的学到：做事前首先要想清楚要做什么，该怎么去做，怎样才能高效的完成这件事。而不能盲目的漫无目的的去做。

以上就是小的的工作总结，文笔不好，就不多献丑了。

巫剑锋

来到广外，来到这个陌生的地方，第一次，这样的独立。

班委竞选，莫名其妙的，就成了生心委，一个大姐的代名词吧。我是这样认为的，呵呵。没关系，本来我就比较老的，其实听大家叫清姐，感觉很亲切。

班上的气氛，在我眼里，有活动时，那是很团结很给力的，真的有家的感觉。不得不说的是，有那么一两次的班会我的工作确实做得很，让人纠结。我的失职，我检讨。工作经验不够，太过传统化的模式，我需要学习的地方还有太多。

不得不说的是，很多时候，班上也感觉有点散。或许，这与我们班委的工作不到位也有很大关系吧。下一学期，我们的压力与工作量都挺大。革命尚未成功，同志仍须努力。

对于我自己的工作，我做的还远远不够。没有很经常地与同学们沟通，没有很好的去了解同学们的想法，有找过同学们聊天，不过，大多数的同学没有接触很多。所以，检讨是很有必要的，工作的失职，有点辜负大家的信任。

关于我们的班费问题。这是关乎我们的经济命脉，一直都是很重要的问题。这一学期的班费，大体上分为几个部分；班服费用；生日会的支出；团日活动的支出。主要是这几个大的方面。而在费用支出上，我们有必要减少一些必要支出，比如说生日会的费用。在下一个学期，我们将实行另一种模式，不再仅仅局限于开生日会，将会开展更多活动。

另外，关于临近这学期的期末才提出的“开源节流”的小金库计划。虽然收入不会太多，不过，我相信，积少可以成多的。本着节俭，环保的精神理念，为我们的小小金库奉献我们微薄的力量。

接下来的一个学期，课程会满满当当的。不过，我会努力干好我的工作，为我们亲爱的同学们服务的，加油，我们的营销2班！！

刘清

在这一学期，我看到了班上的同学一起进步，班里组织的活动真的很多，至少我的朋友们都说很精彩，丰富的集体活动增进了大家的交流，使我们更亲密。团日活动展示那天，同学们很给力，看到我们班展示时除了自己给自己加油外，其他班级也被我们的气势感染时真的很开心，至少知道我们是一个班，集体荣誉感还是不错的。但是，有些活动大家也很不给力，之前的篮球赛上，我们班去加油助威的同学真的是很少很少，班委通知的不到位，也没有很好的参与其中是部分原因，还有就是同学们的关注程度不高，趣味运动会的时候我们班的反映很不错，可是那时因为参加的同学很多，又充当了啦啦队，班委到宿舍拉同学加油的时候没有几个表示会参加..。我想现在应该还有很多同学不知道文书组有哪些成员吧（小林，志婷，张帅，益进，小川，瑞杏，舒兰，梦华），文书组主要负责班级博客上的日志部分，班级活动总结。下面是本学期文书组的工作总结：文书组自成立以来的第一个任务就是完成团日活动的总结书，每位成员都很给力，虽然最后我们的总结书还是不是很好，但是这与我们团日活动所举办的活动真的不多有关。对于班级博客的管理，刚开始的时候文书组并没有很好的去发表博文，这与组长的疏忽是密切相关的，我们的博文也越来越丰富，除了与班级活动相关的以外，我们还发表了不少美文哈，这足以看出我们成员深厚的文字功底和对博客的高注关注。每次活动文书组都至少要有一位同学参加，然后把当天活动写成博文发表，文书组的几位同学真的很给力，但是文书组还有很多很多的不足，比如有的同学还是不是很给力的，活动后也不是很愿意写博文的，但是我相信这在下学期会慢慢改进的。文书组每两周会开会总结，但是期末考即将来临，也就没有通知大家开会，我们下学期再继续哈…（大家要经常关注我们的博客啊 marketing1002.blog.163.com ,宣传组和文书组真的把博客做得很好很好…）

学习委员工作总结

一个学期转眼就要画上句号了，这也意味着我们相识也有半年了，半年里，和我们班里的同学在一起，觉得有种不尽的激情，极具活力。在最初的自我介绍当中，也许我没有记住很多人，但是在军训中，得以逐渐了解每个人的个性。只是我们班上人数众多，分成两个排。都说大学里第一堂课是军训，应该是符合的。军训中，对我而言，练的是胆量，其次是耐力，然后是体魄。正因为如此，我才敢参加我们班的班委竞选，同时也有些客观原因。当学委，比较符合我的性格喜欢看书，喜欢与学习打交道。刚开始的阶段，还是有点畏惧，许多通知都是班长帮我说，人总要在尝试中收获，踏着别人的步伐，我偶尔也在班级里说一些通知，还有一些学习建议和老师布置的作业。紧张过了，现在好了不少。一个学期对人的锻炼可以说很大的。

一直以来，我们班的学风比较良好，同电商那边以及和营销一班那边相比，我们班上的学习氛围整体来看比他们强不少。早听以及平时上课，出勤率还是比较高的。只是随着时间流逝，有个别同学开始逃课，也不请假，直接就走了，的确有点让人头疼。喜不喜欢这门课，没什么大不了的，掌握学习方法，一样能够学得好。在大学最初阶段里，的确有不少人会没有重视学习，会把很大一部分精力花在社团上。其实，在哪里都是一种锻炼，大学是一个舞台，看你能不能演奏自己的旋律并且表现出来。我们要在学有余力的基础上搞好社团工作，而不是被社团工作忙个不停然后说没空学习。不能本末倒置，因为我们的职业是学生。

一个学期以来，很感激我们班的各位同学对我任学委工作的谅解与支持，同时也让我对学委工作有了一个比较深刻的了解。在催我们班同学去上课，也是在训练自己的文笔；在给我们同学发通知时，把不了解的地方反馈给我，如果我也不懂，我会尽量向系学委问到底，然后给我们班级同学一个比较满意的答复。同时，我也逐渐意识到作为班委的一种责任感与使命感，不仅仅是管好自己，而且要学会引导我们同学，传达信息与有效沟通。

新年辞旧迎新，下学期我们课程负担重不少，不仅仅是必修课，也有几门选修课，学习需要加强。下面是我的来年展望

⑴组织学习小组来打理我们班的课程学习，同时请我们师兄师姐们传授一些经验（直接或者间接），然后分享以及实施下去，贯彻落实，计划与执行计划并重

⑵抓好我们班的考勤，每星期定时向我们班同学汇报我们的出勤情况，让大家看看我们班同学的表现，做到相互监督

⑶和班委们一起做我们班学习的先锋者，引导并营造学习氛围，争当我们学院的学习先进班级

⑷鼓励我们班同学积极撰写文章，充实班级博客，鼓励我们班参加一些学术讲座，即使在参与娱乐性活动时也要有所收获

⑸在我做得不好的时候和地方，希望我们班同学能够提出一些富有建设性的意见

刘梦华

不知不觉大一已过去一半，这半年来我们举办了很多活动，参加了很多比赛，大家都很给力，大家一起加油，一起努力是我最开心的时候，即使准备过程有时让人很烦躁，即使结果并不都如我们所愿。

从这半年来的活动来看，部分同学对于活动不感兴趣，和班上同学的交流也较少。希望大家能以小集体带动大集体，而班委更应起带头作用，一方面要多参与班上活动，搞活气氛，另一方面要多与同学们交流，倾听大家的心声及建议。活动的举办是大家相互接触，相互了解的机会，所以希望同学们能尽可能的参加。

「 1」「 2」「 3」「 4」「 6」「 7」「 8」

值得关注的是，我们班上男女生之间交流较少，相互之间很不熟悉，活动中、上课时也会出现男女分开的集群现象，为了让男女生有更多机会交流接触，生日会时我们建议以男女生交替的形式坐，不过大部分女生还是比较害羞，这时就需要男生们主动点和女生交流啦。除此之外，男女生在节日串串门也是不错的。

新的一年，我最期待的改变是大家都能相互熟悉，相互关心，相互帮助，而这一切的前提是大家有机会去交流，有机会去了解对方，这个前提不只是班委要努力，同学们也要给力啊。不可否认，班委内部还是不够团结，搞活动时班委都是循规蹈矩的完成任务，认为完成了自己的任务便一身轻松，而其他人的活则事不关己高高挂起，但我们是一个团队，为了共同的目标而奋斗的团队，在一个人因某些事情而不能完成任务时，我们应该主动得去帮助他，但往往是因为双方不开口，都不主动，所以导致即便我们很有互相帮助的心，却没有实际行动。并且班委间的交流不够，有部分班委间除了工作就没其他联系。另外，班委分工不够明确合理，以致部分班委给大家无所事事的感觉，部分班委又忙得没有自己的时间。所以，班委内部需要一些调整，班委间要多交流，互相关心。

希望经历大一一年的洗礼，我们不仅是一个组织，更加是一个团体，而市营二不只是一个班，更是一个家。

郑小锐

依然记得，手伤未愈的我站在讲台上，面对营销1002班的同学们，面对啊璨哥小宇姐：

“如果我能成为班长，我将用心去对待这一份责任，用心去建设这一个班级；

如果我能成为班长，我将在考察期结束之后，退出团学，全身心为班；

如果我不能成为班长，我也希望此后有机会，能够吹口琴给大家听……”

转眼间，xx年已经拖着长长的尾巴，钻进了每一个人的回忆之中。在此，我就自己的工作情况，对营销2班组建的这几个月里的点点滴滴，做一个总结。

本学期一共开了三次班会，在第一次班会的时候我说过，我们这一个班的每一位同学，来自五湖四海，出生在不同年月，但是，我们同样怀着美好的梦想，来到同一所大学，组成市营二这一个大家。

是的，很早之前我们就提出了营销2班前进的方向：打造一个学风优良，团结温馨之家。

努力的班委们也一直试着从学习氛围和班级凝聚力这两个大方面来建设我们这一个班，事实上营2的同学们一直也都很给力，大家都在朝着同一个方向努力。

其实，一直以来，我都在担忧着。

我担忧，同学们会不会爱部门胜于爱班级。

班里的同学大多数都有部门工作，而每一个部门的内部建设也存在着家的理念。一些班长师兄说，在相对轻松的大一里，可以适当地多搞活动，以此来增强班级凝聚力。如果我这样问一句：要是部门和班级同时举办活动，两者必须选其一，你，会去哪一个（请别回答说你选择宅在宿舍里）。所以你们的纠结让我担忧，我也做过部门工作，我也知道部门里的师兄师姐们很亲切，可是我真的不想与团学、与协会进行博弈。部门是一个温馨的家，但你在其中最多也只是呆两年时间，而班级呢，这一个家里边，有你需要与之相处四年的同学，有你需要以诚相待一辈子的朋友。在大一相对宽松的时间里，你能否腾出时间，积极地响应班级活动的号召，来与我们这一个班的每一位同学亲密地接触？还是那一句话，重要的不是去哪，而是大家一起出去一起回来。

我担忧，班委圈这一个小团队里，会不会不团结。

我可爱的战友们，在刚开始的一段时间里可不是一般的忙碌，来回奔波于部门与班级之间。我们的团日活动的开展不是很顺利，这与我们之间工作衔接不好是有大联系的。但是在此，我要深深地感谢在团日活动展示上卖力演出的表演人员、幕后工作人员以及现场给力唱“奔跑”的观众们，是你们将团日活动变得精彩绝伦，是你们摘得了现场得票第一名的桂冠，是你们让这个班的同学意识到自己班的独特与优秀。此后的此后，每周一次例会制度的正式建立使得每一个人都能静心坐下来当面谈清楚自己的想法，文书组、物资组以及宣传组的工作得以更加顺利的开展，我们的班级活动也越来越丰富。

依然记得第一次开正式例会的时候说过，班级不比部门，在班里面没有部长约束你的行为，没有正式的考核奖惩制度；当一名班委不需要你有多大的能力，在这一年里你能够得到锻炼，当一名班委不会让你忙到不得已而逃课，你对这个班有多用心你就会有多忙。到了后来，我的担忧已不复存在，因为我们都知道，选择了职位就是选择了责任，无论如何也要对得住当初同学们的几十张选票，而当我们把班级事务当做自己的事情来做时，繁杂与琐碎都不再是负担。所以我更坚信，只有当每一名成员都用心去对待自己的事业时，才能锻造属于一个团队的辉煌。

我想，总体之上，我们班在沿着正确的轨道平稳地向前发展，我们在创造着属于营销2班独特的个性。

09物流3班的创意搞怪、璨哥的市营3班的“宁做饭团也不做蛋散”，09国贸全英班的超高出勤率……它们的壮举、它们的个性，都让其优秀而突出。我们营销2班，也要有自己创造的壮举，也要有自己锻造的个性。

团日展示中的奥特慢、绿动人和菜鸟人，还有牙齿很白的主持人，让全系的同学记忆深刻；趣味运动会中烈日下如雷的口号，张扬的班服，飘扬的班旗，绿茵草场上红蓝白相间的魅影青春而活力。文书宣传组呕心沥血建设的博客，其独特的风格，其丰富的内容，让属于我们的纪念日在回忆中永驻……这一份独特，由我们每一个人共同创造。

团日活动过后，我就对自己说，以后为这个班做事情的时候，再也不过分追求那些所谓的班级名誉，所谓的班级利益了。“优秀团支部”，“先进班集体”这一切的荣誉，真正靠的是整一个班的同学们努力地去争取，而不是班委们一味地孤军奋战。而我所想所要争取的，是让这一个班的人都能够热爱自己的班级，以自己班级利益为重，让营销二班成为一个你一天骂她八百遍却不允许其它人骂她的班级。只要我们班凝聚在一起，只要每一个人都爱着我们班，只要每一位同学都能我们班找到归属感，那么这就够了。什么加分，什么荣誉，都是浮云！

写此总结，发于同学们，并非炫耀并非掩饰并非多余并非浪费。是想让大家知道，有一群人（不仅仅指班委），热爱、珍重并奉献于这一个集体；是想让我回顾xx年营2的点点滴滴，以此来改进自己新一年的工作；是想让更多更多的人来理解和支持这一个集体宏伟的建设事业。如果同学们对班级建设有何构想，对班委工作有何建议，请踊跃大胆地分享出来。营销2班的每一个人都在努力，我们都在努力！

最后，请容许我以一句班级口号，结束我的长篇大论：

营销2班，奋勇非凡，齐心协力，共创辉煌！！

郑枫

附表：10营销2班本学期班费收入和支出情况班费支出项目总额（单位：元）备注系费 520 52人贫困生补贴 110 11人运动会费用 110 买水 10月庆生 283.5 蛋糕、零食班服 1458 54件办银行卡 15 存班费送班导照片 15 病历表费用 125 通讯录 81 小卡纸班旗+横幅 110+25 团日活动费用 111 直系联谊会费用 30 与直系联谊礼品复印剧本 5.5 迎新晚会戏剧 11月庆生 72.4 蛋糕、零食 12月班会 50.8 礼品、水助威器 60 拍手、充气棒 12月庆生 28 礼物总计支出3209.7 剩463.3元注：共收班费2600+1040+15+18=3673元，15元是唱k所剩，18元是包饺子所剩。

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