11月教研工作计划。
为了工作的有序开展，我们需要制定好下一阶段工作计划，工作计划，是对工作和个人的有效规划。你真的会写工作计划吗？有请阅读小编为你编辑的11月教研工作计划，欢迎大家参考阅读。
上学期教研工作在各级领导的关心和支持下划上了圆满的句号。一个紧张、充实的新的学期悄然而至。新学期新起点，为使我学区教研工作更能扎实有效的开展，制定以下教研工作计划：
一、指导思想
校本教研是一种以校为本的学习、工作、研究三位一体的学校活动和教师行为。它不是一种具体的研究方法，而是一种研究取向;它不仅是教师的专业发展活动，也是一种经验的理论提升过程;不仅是教师的个人行为，也是学校提高教育质量，创建个性化、特色化学校的主要途径之一。教本教研要以党的教育方针和政策为指导，以教育理论为指南，以师生可持续发展为目标，以教育创新为动力，运用科学的态度和求实的方法去研究教育现象，揭示教育规律。为此，马场垣金星学校开展的校本教研以本校校情为基本点，以推动素质教育为出发点，以促师资、促质量、促校风、促声誉为根本点，向教研要质量，靠教研上水平。因此我校特制定校本教研计划。
二、工作目标
1、大力加强校本培训，提高教师的校本教研理论水平，着力打造一支校本教研理论水平过硬的教师队伍。加强对新课程标准的学习，深刻领会新课程标准的精髓，准确把握课程改革方向。
2、以课题研究为依托，以优质课、新课程展示课、公开课为载体，大力开展以校为本的教学案例研究，努力形成具有实践意义的研究成果。继续加强校本教研组织建设，强化以备课为基本单位的校本教研组织体系，健全备课的校本教研功能。
(1)注重对跨学科、跨年级教师的组织、引导和帮助，使其真正发挥学科综合的校本教研作用。
(2)重视校本培训和校本教研资料的整理和保存，力争使我们的校本研训发挥长效作用。
三、工作思路
1、以自我反思为依托，加强教师的理论培训。
教师的自我反思包括课程实施前的反思，课程实施中的反思，课程实施后的反思;包括课程实施者的反思。这就要求教师要有较高的理论认识水平，对自己的课程有较高的理论分析，这就促使教师积极参加学校组织、组内组织的校本培训，同时自己积极学习有关理论。
2、以同伴互助为载体，提高教师的校本教研实践能力。
通过集体备课、听课、评课、议课等活动，使教师在自我反思的同时，开放自己，形成相互交流经验、相互切磋心得的研究团队。在同伴的互动中共同分享经验，互相学习，彼此支持，共同成长，从而达到提高教师的校本教研实践能力的目的。
3、以专业引领为契机，提升教师校本理论研究与校本实践教学相结合的水平。
专业引领，就其实质而言，是理论与实践的结合。我们的教师都具有较为丰富的校本教学实践经历，也都具有一定的校本教研理论水平。但在如何将校本教研理论较好地运用于校本教学实践，在校本教学实践中如何总结概括出自己的校本教研理论方面还是比较薄弱的。专业引领就显得尤为重要了。
四、具体措施
1、健全业已存在的良好的学习机制，加强教师的校本教研理论学习，夯实教师的自我反思的理论基矗
坚持每周三下午的学习时间不动摇，平时加强自我学习。通过学习，掌握先进的校本教研理论。着重把握、理解新课程标准的精髓，学通、学透，力争把握课程改革的方向。
2、积极投身于校本教研实践，提高校本教研实践能力。
(1)积极参加学校校本研讨。通过研讨，教师们交流校本教研心得体会，学习他人的先进经验，也可以展现我校近年来的校本教研成果。
(2)大力推荐富有特色的新课程教学课和优秀远程教育资源课程，参与学校的新课程展示。形成展示课设计、案例、反思等多样形式的呈现。
(3)以示范公开课为载体，大力推进教学案例分析研究，教学反思撰写，教育叙事研究以及富有教师个人特色的教学设计的撰写，同时注意保存研究资料，及时上交教导处，真正使我们的研究成果能发挥长效作用。
(4)增强集体备课的实效，真正发挥集体备课的同伴互助效能。每次重大的校本教学活动(如优质课、新课程展示课、教学论文等)都应该以备课组为组织单位进行集体备课，至少本备课组的成员都应该参加，必要时可以教研组全体成员共同参与，务必使每次集体备课都能发挥集体的智慧，集体成员之间的思想相互交流，互相碰撞，产生集体智慧的火花，从而达到相互促进，共同成长，真正提高校本教研能力的效果。
(5)重视听课调研，进行阶段小结与反馈，促进校本教学实践能力的进一步提高。听课调研的目的就是要了解教师在实施新课程校本教学过程中，对校本教学理念的领会贯彻情况，教学行为的转变情况以及师生角色的定位等情况。对好的、富有特色的课堂及时总结推广，对存在问题的课堂及时指出，及时改进。
(6)以课题研究为突破口，将教校本教研实践中的问题理论化，通过理论研究，形成理论系统，再对校本教研进行理论指导。课题组定期召开课题组成员会议，对阶段性研究成果进行汇总，及时形成研究成果，同时注意材料的搜集整理工作。
3、依靠专业引领，提升校本教研整体水平。
1)真正发挥我校名师、新秀、骨干等的引领、示范作用，带动整体校本教研水平的提升。
2)发挥教研组的优势，经常性的进行教研组的交流，互通有无，通过向其他教研组学习，博采众长。
3)通过走出去的方式，积极主动向上级领导、专家及兄弟学校取经，通过引进来的方式，请一些专家来讲座，来引领。
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11月教师工作计划
新学期开始了，我希望自己以展新面貌迎接可爱的孩子们，深思熟虑后，我的个人规划如下：
一、 “人生应有目的, 否则你的努力将属徒然。”
为一群可爱的孩子服务，这是我的理想，也是我的目标。其过程是坚辛的!我的能力还有专业水平远远不足，我只能更加努力的学习才能让自己有扎实的知识储备，从而更好地适应时代的脚步。学前教育的基础我已经掌握，目前我已经报考了中央广播电视大学小学教育,并拿到了普能话二级甲，我将努力将自己的琴，画，舞蹈进一步提高，同时为四月底的家长会做好一切充足的准备，把说课完美的展现在家长的面前.
二、我为成功而生、不为失败而活.
做为一名教师，应善于认识自己、发现自己、评价自己，善于发现自己的不足，不怕家长提意见，把每位孩子当成自己的孩子一样来教育来引导，事情发生的时候，要从自身找缺点，不埋怨，不气馁，微笑着去面对一切.当别人否定你时，你一定要用心接受，虚心改进，争取早日更加的进步.不怕暂时的失败，就怕不敢面对失败，做人一定要有远见，要有眼光，每天我们都处在一个选择的过程，选择了怎么样的路，就要有勇气一直走下去.
三、我为胜利而来、不向失败低头.
作为孩子们的领头羊，我希望给我的孩子一片青草地，没有一点杂质，没有一点污染，使孩子们茁壮的成长，从王楼招生一直到宋庄，看着熟悉的孩子们，看着真诚的家长们，我觉得我是自豪的，一路走来，从开始的不信任到最后的一致好评，我很欣慰，无疑我是成功的，招生一路走来，看着每个村庄每个真诚热情的人们，我就下定决心一定要坚守自己岗位，给我的孩子一片绿草地，要他们在我的这片草地里尽情的享受童年，我也是一个平凡的人，我能做的太少太少了，但是我不低头，就象向日葵一样，微笑着接受阳光与浑浊.在幼儿园里我的年纪最少，但是我从不感到和年纪大的老教师们有代通，她们把我当做自己的孩子一样，给我最真的关怀与帮助，我的成长与她们密切相关.
四、充满爱心，教会孩子从小学会换位思考。
“我要用我的真心与爱心将孩子的心留下”。我爱孩子们，我将用我对孩子们的爱，将八个班级的孩子的心留下。让他们学会爱老师，爱伙伴，爱家人，以及周围的一切.教会他们会换位思考，对所有人充满一颗善良的心.教师是一个教育家，而不是一个教育匠，教育家敢于创造，能于探新，不断的提高自我，洁净自己的灵魂.
五、勤于学习，不断充实自我。
“辛勤的蜜蜂永没有时间悲哀，勤于学习，充实自我是成为一名优秀教师的基础。教师跟其它专家不一样，需要多方面的知识，一个知识面不广的教师，很难给学生人格上的感召。孩子年龄越小，他们对教师的期望越高，他们越把教师当作百科全书。在他们眼里，教师是无所不知的，而如果教师是一问三不知，他们就非常失望。所以，教师最重要的任务是学习，是完善自己的知识结构。
七、关注孩子成长，使孩子身心健康全面发展.
我们教师不光是给孩子们知识，而更重要的是培养学生一种积极的生活态度，以积极的生存心境、积极的人生态度对待生活。因此，作为一位理想幼儿教师，他们对于未来理想的追求。所以，我们的教师要努力培养自己的社会责任感，要认真关注窗外的沸腾生活与精彩世界，带着孩子走向成功.踏踏实实做人，真真切切的体会幸福.不做守株待兔，期待幻想的人.
八、我要欢呼庆祝、不要哭泣哀诉…
对于一个教师的成长来说，坚忍不拔，刚强不屈的意志是非常重要的。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”(孟子语)行百里半九十的人，不可能取得成功;而真正的成功者是坚持走完最后的十里路的人，这就要靠毅力。我们的教师，在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰的教师，才会取得最后的成功。在这一学期里，我要重视自己的缺点，加以勤勉，为明天的辉煌洒下沙土，把坎坷的路程铺平.
11月教师工作计划样本
在思想政治工作计划方面，坚决维护和遵守学校的各项规章制度，维护社会公德，做到严于律己。加强学习尤其是政治学习，不断提高自身的道德修养，为人师表，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。
关爱学生，无私奉献。教师师德高尚的重要体现就是把自己的全部身心都献给学生，献给教育事业。本学期，我担任一年级两个班数学教学工作和三年级的英语教学工作。在工作中，我要注意转变观念，把学生视为平等的教育对象，而不是凌驾于学生之上。在教学过程中尊重学生的人格，建立平等、和谐的师生关系。对学生要关心爱护与严格要求相结合，不偏袒好学生，更不歧视差学生，要爱得有方，严得有度，特别是对后进生，决不讽刺挖苦他们，更不体罚和变相体罚他们，要善于发现和放大学生身上的闪光点，并为他们创造展示自我的机会，帮助学生树立信心，矫正不良的行为习惯。在工作中要有“四心“，即爱心、耐心、信心、恒心，以自己对学生的一片热爱和对教育事业的一片赤诚，坚持不懈的做好本职工作。同时还应该加强与学生家长的沟通，帮助父母重新认识自己的孩子，找到孩子真正的致差的原因，变革教育方法，并有意识地诱导家长反省自己的失误，认识孩子的发展变化，变盲目配合为协作教育。
在个人教学工作计划方面，不断学习，不断充实和完善自己。因为要成为一名优秀教师，除了要具备良好的思想品德和高尚的道德情操，还需要具备较高水平的业务技能。尤其我是一名青年教师，缺乏实际的教学经验，更应该加强学习，向老教师学，向优秀教师学。马卡连柯曾说过：“学生可以原谅老师的严肃、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原谅他们的不学无术。” 教师肩负着教书育人的双重任务，要想出色地完成任务，我不仅要具备精深的专业知识，还要广泛涉猎其他相邻学科的知识领域，用丰富的知识武装自己的头脑。随着时代的前进，学生对教师的要求越来越高，加之新课程改革地推行，也开始呼唤新时代的新型教师。因此，为了能够更好地完成本职工作，无愧于学生、家长及社会的期望，无愧于人民教师的光荣称号，在以后的工作中，我要不断学习，努力提高自己的专业知识和专业素养，丰厚自己的积淀，尽快提高教学水平。使自己在业务上、思想上适应时代的发展需求，能够与时俱进、勇于创新，做一名创新型、科研型教师。要想给学生一杯水，我必须有一个源源不断的水源，那就是学习。
课堂是教师“传道、授业、解惑”的主阵地，是学生茁壮成长的快乐园。为了使每堂课短短的40分钟能够发挥其最大的效用，信息量多、形式活跃、贴近学生的年龄特点。我将注重在课前、课中、课后三个方面下功夫。课前认真备课。作到课前再备课，备教材、备学生，保证课前的准备工作及时、充分。课堂上积极为学生创造良好的轻松地学习氛围，愉快的心情是产生学习兴趣的重要因素，所以我将从激发学生的学习兴趣入手，充分地调动学生的学习积极性。课后及时反馈，记下教学中的成功点和失败点及改进方法。
在教学工作中，最重要的不是计划，而是怎样贯彻和实行自己的计划，而这份计划同时又是我的工作目标。在教学过程中难免遇到很多挫折和困难，但是我一定要严格要求自己，不断学习、完善和改进自己的工作，争取合格的甚至是超额完成自己制定的计划和目标，做到无愧于心，无愧于教师这一神圣的职业!
11月小学工作计划
一、工作目标
1、以人为本，德育为先，均衡发展，深化行为规范教育。
2、以科研为先导，加强师资队伍建设，全力建设学习型、创新型、研究型师资队伍。
3、狠抓教学常规管理，努力提高教学质量。
4、积极推进新课程改革，为课程改革的全面实施打下坚实的基础。
5、加强校园文化建设，构建良好的教育教学氛围。
6、完善教学设施，优化后勤管理。
7、加强学校安全管理，提高学校安全管理水平。
8、努力做好教育强县迎验工作。
二、德育工作
1、深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，牢固树立“育人为本、德育为先”观念，把德育工作放在各项工作的首要位置，整合学校一切德育力量，努力实现全员育人、全程育人、全面育人。
2、加强德育队伍建设。努力培养一支德育工作队伍尤其是班主任队伍，加强教师的行为规范教育，做到榜样示范。班主任队伍建设要有创新，对班主任日常工作的考评要更具体有效，真正起到表彰先进、激励大家的作用。每个班主任平时必须认真学习班级管理理论，积极探索创建优秀班集体的有效途径，期末写出一篇有一定质量的关于班级管理方面的专题总结或论文。
3、充分发挥班集体、大队部的作用。进一步建立和完善学生自我教育、自我管理、自我评估的机制。进一步发挥家长学校的作用，整合学校、社会、家庭等各方面力量，做到学校、家庭、社会齐抓共管，形成德育工作网络。各班主任必须经常与学生家长保持联系，本学期各年级组组织召开一次家长会。
(1)挖掘家长的潜力：继续办好家长学校，挖掘家长中蕴涵的巨大教育力量，使其在校园中发挥更为积极的作用。
(2)寻求确定各年级学生的实践基地：各年级通过多种途径寻找实践基地，每学期集中活动一次，让学生有更多的机会接触社会和自然，接触书本上学不到的知识，提高社会适应性。
4、大力开展“书香校园”学校文化活动。本学期，在总结以往经验的基础上，要加大班级图书角的建设和改进读书活动开展的方法，提高活动的实效性，要进一步规范图书管理，延长图书室的开放时间，供每个班级学生借阅。
5、开展丰富多彩的德育活动，努力拓宽育人渠道。举行各类形式的活动，建构学生行为规范养成教育的平台，让学生在活动中，通过各种无形的约束力规范自己的行为。
(1)开学初，对学生进行入校教育和爱校教育，让学生了解校园的特色风貌、办学成效，激发学生的爱校热情;邀请老红军进学校开展革命传统教育，激发学生的爱国热情，勤奋学习，报效祖国。充分利用校会、班会和晨会向学生进行行为规范教育并加大学生行为规范督查力度。
(2)每周星期一早上举行升旗仪式，学校领导、优秀班集体代表，进行国旗下讲话和演讲。
(3)认真组织各项评比活动，用身边的典型开展教育，让更多的文明学生、文明标兵、文明班级带动学生品德的形成。
(4)大力加强诚信教育，深入开展“创建诚信校园，培育诚信师生”活动。
(5)利用国庆节、建队节等节日，结合班会、团队等活动，积极开展爱国主义和民族精神教育活动。根据《教体局庆祝建国60周年活动方案》精神，组织发动师生积极参加卡拉OK红歌大奖赛;组织师生收看庆祝建国60周年大会盛况、国庆阅兵式实况;通过队会、班会等形式，开展向新中国成立以来，60位感动中国人物、100位做出突出贡献英模以及白春兰、张生英、高国强等先进人物学习活动。
(6)加强法制教育，坚持依法治教。按要求开足开齐法制教育课，开展法制宣传讲座，努力提高师生遵纪守法、维护自身权益的意识。
(7)强化学校的安全教育。利用班队会经常性向学生传授安全防范知识，宣布安全制度，签订学校与学生及其家长的安全工作责任状。
(8)开展好文明礼貌教育和文明习惯培养。学习并推广普通话及文明礼貌用语。
6、重视校园文化建设。通过“三风”建设和班级文化建设活动，培养学生集体精神，营造和谐健康、积极向上的育人环境。
7、重视学生心理健康教育。继续办好心理咨询室，开通心理咨询电话或信箱，建立“问题学生”档案，加大学生心理健康的个案研究。
三、教学工作
1、加强过程管理、环节管理，抓教学常规的落实。
围绕提高课堂教学效率、作业效率，严抓教学常规的落实，做到教学常规管理精细化、长效化。教务处开学初制定好详细的计划，严格按课程计划安排好课程表、作息时间表和学生活动总量。实行教学周检查制，切实做好教学管理的落实和督查，同时对各阶段的教学质量实施过程化管理，加强平时教学情况的抽查验收，要通过一个时期的努力，使我校各科教学质量进一步得到提升。
(1)加强对教学秩序、课外辅导、教研活动的日常督查形式，提高督查效果;进一步重视学生对教师教学态度、水平的意见，督促有关教师及时改进教学。
(2)完善听课制度，加强教师间的学习交流。领导每人每学期随堂听课不得少于15节，其他教师不得少于10节。
(3)加强教研组建设。落实教研教改课题，把备课组建设放在重要的位置上，确立备课组教学质量责任制，提倡备课组集体备课制度，增强团体精神和协作意识。
(4)按照课程计划开齐、开足、开好必修课程，开设丰富多彩的校本课程和综合实践活动等课程。同时认真落实减负规定，进一步减轻学生过重课业负担。
(5)做好青年教师的培养工作。教务处要统筹安排，采取“以老带新、以优带劣”、“听课、评课”或加强校际交流等方式对其进行新课程标准、新教材的过关培训，并有计划地进行质量测评，及时通报，及时调整改进。
2、立足课堂教学，进一步推进新课程改革。
(1)加强学习和宣传，完善校本培训，进一步提升课改理念。组织教师进行新课程理念、新教材、学科研究等方面的学习与交流，把新课程的理念渗透到各学科、各年级之中，从而为广大教师更新教育观念、转变角色构建良好的平台。
(2)重点抓课堂教学改革，切实转变教师的教学行为和学生的学习行为。组织课堂观摩、专题研讨等活动。要求教师结合教学实际写出课改案例计划、小结等，并坚持写教学日记和教学随笔，定期组织评选活动。
3、加强教育教学科研，走科研兴校之路。
教育教学科研是提高教师业务能力，提高教学质量，促进学校发展的有效途径。我们将紧紧围绕课程教学改革开展教科研活动，并力争再上一个新的台阶。
(1)加强教科研理论学习，请有关专家就教科研理论及科研论文的撰写作专题报告。
(2)教务处要着力督促课题研究组各项活动的落实，整合各年级、各教研组等教科研力量，形成教学、教研、培训一体化的“以校为本”教学科研机制，促进学校教研工作自主、持续、有效的开展，提高我校实施课程的能力。
(3)积极组织教师参加各级的各类教育科研、教学研究竞赛活动，争取论文发表和获奖。
四、体卫艺工作
(1)坚持“健康第一”的指导思想，全面贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育、增强青少年体质的意见》，全面实施《国家学生体质健康标准》，确保学生每天一小时的体育活动实践时间，落实每天的晨练活动。切实提高学生的体质和健康水平。抓好“三课两操二活动”的质量，。
(2)认真做好学校的卫生工作，规范和完善学校卫生工作标准化建设的工作程序和制度，认真开展相关的教育宣传活动，向学生传授个人卫生、公共卫生、食品卫生、饮水卫生等方面的卫生常识教育与防范知识，积极预防甲型H1N1流感等传染性疾病的发生并加大学校卫生管理、检查的力度，努力提高学校的卫生工作常规管理水平。
(3)进一步贯彻落实《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，加强学校食堂卫生安全工作管理，做好食堂管理人员及从业人员的卫生安全，规范操作等知识的培训和教育，做到专人管理、责任到人。
(4)进一步加强对学校艺术教育工作的管理，结合学校实际，开展丰富多彩的艺术教育活动，不断提高学生的艺术素养和艺术鉴赏能力。继续抓好校教师管乐演奏队的排练，组织好9月10日全县举办的第25个教师节文艺调演,争取获得好成绩。
(5)开展好各类兴趣小组活动，充分展示学生个性特长。
五、师资队伍建设
1、师德师风建设。继续开展好师德建设年活动，进一步学习《教师职业道德规范》;开展“办人民满意的教育，做家长和学生满意的教师”主题教育活动，将师德师风建设作为一项长期工作来抓，加大师德考核力度，组织开展师德标兵评比工作。
2、开展读书活动。 积极倡导全体教职工静下心来读书，并提出读书要求：①针对事业特点和职业需求，研读先进的教育理论及专业类书籍，做学习型、专家型教师;②读教育经典著作、名家、名著，与智者对话，做智慧型教师;③读自己喜欢的个性化的书，做有特色的教师。通过有目的地阅读，使教师开拓思路，扩大眼界，提升专业素质、文化底蕴;通过列出推荐书目，及时检查教师每月的读书心得，并组织读书交流活动，达到督促全体教师共同阅读的目的;通过期末评选“最佳读书奖”,进一步提高教师读书的积极性和实效性。
3、加强对教师的各类考核，建立、健全教师业务成长档案。档案要求完整、准确一致，有关材料存入业务档案。
六、后勤工作
1、牢固树立服务师生、服务教学、服务学校发展的思想，强化自觉服务意识，变后勤为先行，降本增效，开源节流，确保学校中心工作的顺利展开。
2、严格执行财务预算制度，做到开支精打细算，做到花小钱办大事，坚持校务公开制度，提高学校教育经费的使用效益。
3、规范收费行为，杜绝乱收费现象的出现。坚持收费公示制，严禁任何个人私自向学生乱收费。
4、筹措资金，努力改善办学条件。
5、加强教师食堂和宿舍管理，努力改善教师食宿条件。
6、加强综合治理和安全工作。坚持“安全第一、预防为主”的方针，进一步抓好综合治理和安全工作。
七、其它工作
1、开展好教工大会和教工活动，丰富全校教师的学校生活，建立团结、协作、愉悦的群体氛围。
2、做好“教育强县”的迎检准备工作，认真整理各项档案、改善办学条件。争取顺利通过验收。
3、积极做好上级布置和安排的其它各项工作。
新的学期，新的开始，我校一定会按照科学和发展的观点，在上级的领导和指导下，克服困难、积极创新、锐意进取，使我校在各方面得到全面发展和提升。
XXXX小学
XX年XX月XX日
11月关于客服工作计划
这篇11月最新关于客服工作计划，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
客服工作计划
随着时代滴发展，客服已经成为企业一个不可缺少的平台了，这是一种趋势，也是时代发展，经济发展的必然产物。我司客服中心作为新成立的部门，在各位同仁领导的帮助指正下，不断成长，2012年创下了不俗的成绩，同时也发现了一些问题的存在。为了更好的开展2012年的客服工作，更好的平稳年后的销售断层，依据有关部门，先对2012年制定工作计划如下：
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标II可以通过以下途径：
1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
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而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2000版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于ISO 9001：2000标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM？
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：2000的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
11月份工作计划
轨道交通学院2010-2011学年
第一学期11月份工作计划
一、党委工作
1、继续做好“创先争优”系列活动有关工作；
2、加强综治工作，做好年度综治评估、维稳评估的各项准备工作和综治宣传月系列活动；
3、做好分校党校评估材料整理，迎接校党委对学院分党校的评估；做好学生组织发展工作；举办第十二期学生业余党校培训班，开展团员推优工作；
4、做好学生田径运动会总结表彰工作；
5、团委牵头举办院“天佑杯”篮球赛、中文演讲赛、主持人大赛、开展学院第四届心理剧大赛等活动；督促学院各类团队、兴趣小组开展活动；迎接学校交大杯足球赛，排球赛、中文演讲赛、主持人大赛等；
7、组织参加全省物流大赛；
8、做好学生干部换届和学生干部培训工作就业工作评估的有关工作；
9、做好学生就业推荐工作；
10、院工会支会组织开展教职工问题活动。
二、行政教辅工作
1、制定近3年学院学科建设、师资队伍建设、实验室建设规划；
2、继续做好人才引进有关工作；
3、学工办做好顶岗实习的准备工作；抓好学生宿舍卫生和新生早操工作；
4、教务室网上录入2010-2011学年第二学期教学任务书及下达双专业教学任务书；组织、安排本学期期末考试；
5、做好试卷检查的有关准备工作；协助各系完成期中教学检查工作；
6、中心实验室配合完成教19号楼楼顶部分补漏工作、教23栋维修改造、教22栋一楼实验室地面处理等工作；
7、配合完成2010级本专科班普通话测试前的上机练习；
8、继续完成部分设备报废工作；
9、语言文字测试站组织全校普通话报名与测试；
10、学院学生普通话培训、报名、测试；
11、鉴定所做好传统职业技能鉴定、新职业技能鉴定；
12、做好2008远程毕业实习检查，调研报告成绩催缴；
13、做好2009、2010远程教学检查；
14、做好澳方教师、相关人员来访接待工作。
三、教学系工作
（一）车辆工程系
第10周工作安排
1、落实期中教学检查的相关事项；
2、完成参与机电学院毕业设计的相关事项；
3、讨论与落实车辆工程教师的招聘计划；
4、完成领导交办的其他任务
第11周工作安排
1、落实期中教学检查的相关事项；
2、完成下学期课程的教师安排;
4、继续落实科研工作；
5、完成领导交办的其他任务
第12周工作安排
1、铁道车辆专业学科建设相关问题讨论；
2、业务交流学习
3、继续落实科研工作；
4、完成领导交办的其他任务
第13周工作安排
1、铁道车辆专业学科建设相关问题讨论；
2、本周教学情况交流
3、继续落实科研工作；
4、完成领导交办的其他任务
（二）运输工程系
第十周：
1、2011年设备申报填表的最后收尾工作；
2、退伍兵运输专业下学期本系教学任务安排；
3、动员本系教师参加学院组织的太极拳练习；
4、教师助贫助学捐款；
5、指导学生参加江西省第二届邮政杯物流大赛。
第十一周：
1、教师互听课计划实施；
2、专业建设：系部教师购置专业教学及科研用书籍；
3、指导学生参加江西省第二届邮政杯物流大赛；
4、教研室召开座谈会，了解学生学风、课堂纪律、实验实习等情况。
第十二周：
1、任课教师与任课班级辅导员、主要学生干部联系；
2、指导学生参加江西省第二届邮政杯物流大赛；
3、检查教师听课计划的执行情况；
4、教师做好期中教学工作自查，系部检查。
第十三周：
1、做好期中教学检查工作的总结及汇报；
2、下学期教学任务书安排、校对、签名；
3、指导学生参加全省第二届邮政杯物流大赛决赛；
4、完成学院领导交办的其他任务。
（三）信号工程系
第10周
1、组织教研室教师进行中期听课活动；并作好相应的记录工作；
2、做好交通设备信息工程培养计划的部分调整工作方案；
3、组织教师商讨莲塘下学期课程排课情况；
4、参加全院职工大会；
5、完成院领导布置的各项任务；
6、组织教研室教师进行参编教材；
第11周
1、组织和落实教研室进行中期检查的各项活动，做好相应的记录工作；
2、参加全院职工大会；
3、完成院领导布置的各项任务；
4、组织各位教师完善相关科目的实验教学大纲工作。
第12周
1、本学期教师之间相互听课检查情况；
2、检查各位教师的科研工作进展情况，具体落实方案工作方案；
3、完成院领导布置的各项任务；
4、作好交通设备信息工程培养计划的部分调整工作；
5、参加全院职工大会；
第13周排
1、组织教研室教师进行中期听课活动；并作好相应的记录工作；检查中期听课活动情况；
2、开教师与辅导员沟通会议，交流各班教学及学生学习情况；
3、准备各位教师的科研工作进展情况，具体落实方案工作方案；
4、参加全院职工大会；
5、完成院领导布置的各项任务；
6、做好交通设备信息工程培养计划的部分调整工作方案；
（四）铁道工程系
第10周
1、进行期中教学检查准备工作
2、安排青年教师参加学校讲课比赛观摩听课。
3、安排购教学参考书。
4、动员青年教师参加学院讲课比赛
5、布置教师进行本学期考试课目出卷工作
第11周
1、组织教师联系外出进修安排
2、讨论下学年教学安排工作
3、组织期中教学检查
第12周
1、安排下学年教学课程
2、组织教师听课
3、进行期中教学检查
第13周
1、组织教师听课，反馈学校教学信息
2、安排下学期教师工作
3、完成其他任务
二O一O年十一月五日
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