“为民服务全程代办制”工作计划。
成功者往往有个计划，而失败者往往有个托辞。我们不妨在纸上或者电脑上列出工作计划。一个好的工作计划，应该懂得根据目标及时调整，不断改进。那么我们要如何完善已经写过的工作计划？由此，小编为你收集并整理了“为民服务全程代办制”工作计划供大家借鉴和使用，希望大家分享！
为认真贯彻党的十七大、国务院32号文件和县委十届五次全委(扩大)会议精神,深入落实科学发展观,扎实做好“为民服务全程代办制”工作，进一步转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，促进我乡经济社会快速协调发展。结合我所实际，特制定20xx年度“为民服务全程代办制”工作计划：
一、统一认识、高度重视，切实提高对“全程代办制”工作的认识
“全程代办制”工作是新时期为民服务的一项新型工作制度和方法；是各级党委、政府实践执政为民的新尝试；是从关心群众利益做起、解决基层执政能力建设中存在问题的新举措；是促进干部转变作风、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新载体，对于优化经济社会发展环境、加强基层组织建设、构建和谐玛纳斯，实现经济社会跨越式发展具有重要的现实意义。我所要充分认识此项工作的重要意义，统一思想、提高认识，增强做好此项工作的责任感、使命感，牢固树立“群众利益无小事”的理念，带着对群众的深厚感情去工作，以解决好人民群众生产生活中最迫切的实际问题为目标和任务，不断提高服务质量和水平，切实把“全程代办制”这项民心工程、勤政工程、阳光工程抓好抓实。
二、加强领导、狠抓落实，确保“全程代办制”工作取得实效
推进“为民服务全程代办制”工作,是施政体制\机制的一种创新.进一步做好”全程代办制”工作,切实抓好”全程代办制”工作的组织领导;将其纳入重要议事日程,狠抓落实,要把“全程代办制”工作作为推动各项工作的有力抓手。我所成立了“全程代办制”领导小组，所长任组长，明确分工，做到责任到人。
三、创新形式，充分发挥全程代办的作用
按照“专人受理、全程代办、内部动作、按时办结”的要求，“全程代办制”工作要进一步巩固和加强代办窗口服务体系建设，进一步加强和规范工作程序，实现“群众办小事不村、办大事不出乡”的全程服务宗旨，成为老百姓信得过的服务窗口，成为党密切联系群众和党员发挥先锋模范作用的有效平台。
四、规范程序、依法办理，提高“全程代办制”工作质量和效率
要进一步规范受理、承办、回复各环节的程序及交接手续。一是规范受理环节。本着依法、合理、便民利民的原则，将能够代办好的事项列入代办范围。二是规范承办环节。对承办事项要认真负责办理，做到能立即办则立即办、能快办的则快办，一时办不了的要承诺办结时限，尽可能简化办事程序，提高办事效率；三是规范回复环节。承办事项办结后，要将办理结果及时反馈给申办人，并做好跟踪回访和各环节的手续交接、登记工作。四是规范档案资料。按照档案管理的要求，做好日常归档和保管工作。使“全程代办”工作日趋科学化、规范化、制度化，真正形成全程代办长效机制。
五、完善制度，抓好落实，提升为民服务的工作水平
在抓好各项制度落实的同时，要根据新形式、新任务的要求，进一步完善各项制度，强化服务意识，建立开展服务对象公开评议代办员制度，适时组织服务对象对我所服务态度、工作作风、业务水平等重点测评，及时鼓励先进，鞭策后进。
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系统各支部、局内各科室：
按照区委创先办关于在全区范围内推进窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知精神，进一步深化创先争优，改进工作作风，密切党群、干群关系，提升服务形象，结合我局实际，经局委会研究决定，现就开展“三亮三比三评优质服务”活动特制定本实施方案。
一、指导思想
在本系统内开展“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动的深化拓展，是以人为本、执政为民理念的具体体现，是践行全心全意为人民服务宗旨的重要途径，是保持密切联系群众优良作风的生动实践。活动开展的目的，旨在增强群众职工观念、宗旨意识，改进工作作风，主动了解群众职工所思所盼所忧，认真解决群众职工最关心、最直接、最现实的利益问题。对于进一步密切党群干群关系，推动我区再创工业企业经济跨越发展具有十分重要的意义。
二、参与范围
我局参加“为民服务创先争优”活动主体包括局内各科室与系统各企业。
三、目标任务
系统各企业与局内各科室要围绕中心工作，确立促进企业发展为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进单位和谐、服务职工群众、加强基层组织的目标任务。
一是增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众职工观点，思想上尊重职工与群众，感情上贴近他们，满腔热忱对待。寓管理于服务之中，切实纠正一些系统企业和机关科室存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。
二是加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本系统服务能力和服务水平全面提升。
三是依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
四是解决突出问题，回应职工群众期待。认真倾听他们意见，努力满足合理需求，整合服务资源，拓展服务领域， QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 切实解决他们所反映强烈的热点、难点问题。切实维护职工群众的基本权益，让他们感受到创先争优带来的新变化，努力提高满意度。
四、具体活动安排
要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工争创群众满意部门、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1.亮标准、亮身份、亮承诺。承担服务职能的局内各科室与系统各企业都要普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。
2.比技能、比作风、比业绩。对照本行业先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。 承担服务职能的局内各科室与系统各企业都要开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
3.群众评议、党员互评、领导点评。承担服务职能的局内各科室与系统各企业要通过设置意见箱、民主评议政风行风等方式，接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。
承担服务职能的局内各科室与系统各企业要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众职工创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。要广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、政风行风评议、监督问责等制度。
五、加强组织领导
深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当 QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 前和今后一个时期创先争优的重点工作。系统各单位和局内各科室要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。
一是强化领导责任。系统各单位要紧密结合工作实际，加强领导，明确责任。要根据本单位特点，制定具体的实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。要建立领导干部联系点，帮助职工解决困难和问题。
二是深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
三是注重舆论引导。要充分发挥简报、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。
“执政为民查找司法计划”司法工作计划.
根据重庆市执政为民、服务发展学习整改活动领导小组关于同意市司法局学习整改活动转段的批复，我局的学习整改活动已按期转入查找问题阶段。为了使查找问题阶段的工作有组织、有计划、有重点的开展，现就本阶段工作计划安排如下：
一、查找问题阶段工作的主要任务
紧密联系本单位、本部门、本岗位的实际，回顾反思职能职责的工作情况，认真开展五对照、五查找，即对照大力强化以人为本观念的要求，查找公仆意识、服务意识淡薄的问题；对照大力强化发展是第一要务观念的要求，查找部门利益、单位利益至上的问题；对照大力强化实事求是观念的要求，查找教条主义、本本主义严重的问题；对照大力强化对外开放观念的要求，查找视野不宽、开放思维欠缺的问题；对照大力强化改革创新观念的要求，查找管理体制、工作机制不活的问题，把本部门本单位本岗位在执政为民、服务发展方面存在的突出问题找准、抓住。
各单位、各部门要在总结学习讨论阶段解放思想、更新观念成果的基础上，认真制定查找问题阶段的工作方案，组织好查找问题阶段的动员部署，对这一阶段各个环节的工作做出周密安排，明确这一阶段的主要任务、指导思想、目标要求和工作措施。
二、查找问题阶段的基本步骤
找准抓住突出问题是查找问题阶段的基本要求。要在学习讨论的基础上，紧扣这一阶段的主要任务，结合本单位、本部门、本岗位实际，通过自我对照检查、广泛征求意见、开展分析评议等步骤，深入查找和清理在工作理念、机关作风、办事效率、体制机制等方面存在的突出问题及具体表现。
1.自我对照检查。市司法局、市监狱局、市劳教局的干部职工个人要按照五对照、五查找的要求，认真进行自我检查，找准问题和差距。对照检查要勇于正视突出问题，深入分析产生问题的原因，切实做到不争功诿过，不文过饰非，不护短遮丑。
2.广泛征求意见。市司法局、市监狱局、市劳教局要采取网络征集、问卷调查、开设公开电话、设置意见箱、发放征求意见表、个别交谈、微服私访、明查暗访、小型座谈会等形式广泛征求意见。同时，还要向与工作联系紧密的市级部门和人大代表、政协委员、离退休老同志以及基层单位、服务对象发放执政为民、服务发展征求意见调查表，诚心诚意听取他们的意见和建议。对征求到的意见要认真汇总、梳理、分析，并将本单位本部门的突出问题及时向征求意见对象反馈。
3.开展分析评议。市司法局、市监狱局、市劳教局要在机关处室和领导班子两个层次对存在的突出问题进行分析评议。分析评议要在广泛谈心、认真撰写发言提纲的基础上进行。领导班子、各处室和干部职工要主动把自己摆进去，认真开展批评与自我批评，深入查找突出问题及具体表现，认清危害，找准根源，明确整改方向。按照实事求是、客观公正的原则，对各处室和重点岗位查找问题的情况，领导班子要进行分析评议，并将评议意见及时反馈给处室和个人。
领导班子分析评议情况及查找出的本单位在执政为民、服务发展方面存在的突出问题，要采取适当方式，向本机关和下属单位干部职工、服务对象进行通报，主动接受监督。
三、相关要求 1、高度重视，领导带头。各级领导要认真履行职责，切实加强学习整改活动的组织领导，确保查找问题阶段各项工作顺利推进。在这一阶段，各级领导一定要把自己摆进去充分发挥示范表率作用，带头查找问题，带头征求意见，带头深刻剖析，以实际行动为干部职工做出表率。 2、严格要求，注意方法。学习整改活动是一次自我教育、自我提高、自我完善的教育实践活动。开展批评和自我批评，要敢于一针见血，刺刀见红，拿出刮骨疗伤的勇气，正视存在的问题。查摆问题既要防止回避矛盾、泛泛而谈、蜻蜓点水，又要防止纠缠细枝末节、搞无原则纠纷。对基层单位、服务对象提出的意见，要有正确的态度，并做出实事求是的回复。要从团结的愿望出发，本着对同志对事业高度负责的态度，敞开心胸、畅所欲言，帮助同志分析原因，明确努力方向。同时，对查找出来的、具备整改条件的问题要及时整改，以实际行动让基层单位、服务对象切实感受到各单位、各部门在学习整改活动中发生的新变化。 3、搞好延伸，注重实效。市监狱局、市劳教局要将学习整改活动延伸到监狱、劳教场所，并加强对各基层场所学习整改活动的指导。各监狱、劳教场所在帮助市司法局、市监狱局、市劳教局机关查找问题的同时，也要认真查找本单位的问题；查找问题时，还要适当征求罪犯、劳教人员及其亲属的意见和建议，确保把问题找准，为下一步整改提高奠定坚实的基础。服务提升工作计划
营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划：
1、营业厅的检查工作。
确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。
2、营业员的业务培训工作。
高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。
1）、每日一会：利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。
2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。
3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从以人管人到用制度约束人的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。
4、服务态度零投诉：
提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现
服务态度类投诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。
5、业务差错：
加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自
查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。
以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。
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