街道“群众满意的窗口服务单位”创建活动规划。
为了不影响其他人的工作进展，我们应该为下一阶段工作做好打算了。工作计划可以提升个人的工作能力，优秀的工作计划是什么样子的？以下是小编为大家整理的“街道“群众满意的窗口服务单位”创建活动规划 ”,请收藏好，以便下次再读！
为了全面贯彻落实区创先[XX]4号文件精神，更好地服务群众、服务基层，街道事业科积极参与“群众满意的窗口服务单位”创建活动，具体规划如下：
一、指导思想
以“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以创先争优活动为契机，以群众满意为标准，大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设，积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动，全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。
二、创建目标
有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通。
三、创建领导小组：
组 长：徐**
副组长：徐** 陈*** 王***
组 员：杨*** 何*** 华*** 钱***
参与单位：劳动保障科，民政科，计生办，残疾
四、创建思路：
1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识，提高业务素质和服务水平。
2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
3、改进工作作风。端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
4、解决突出问题。深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
五、创建内容：
1、队伍建设方面。基层组织齐全，班子团结有力，科室干部带头贯彻落实科学发展观，科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献，有服务意识和强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全，学习教育经常；岗位责任明确，管理规范有序；监督机制完善，责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务（业务）公开，公开办事程序、办事结果；及时了解民情、听取民意，多渠道发挥社会监督作用，科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。工作人员挂牌服务；业务熟练，办事快捷；用语文明，态度和蔼；制度落实，作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
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群众满意窗口创建计划
xx移动分公司将继续按照“人民群众满意服务窗口单位”的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工23人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“人民群众满意服务窗口单位”。为发挥“人民群众满意服务窗口单位”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为自己崇高的岗位增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。
四、围绕创建抓创新，提高意识重效果
争创“人民群众满意服务窗口单位”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意服务窗口单位”，促进服务水平不断提高的良好局面；“人民群众满意服务窗口单位”还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。
学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。
生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户单位和通信建设合作伙伴提出的在企业文化建设方面增强交流的要求，为企业内部巾帼员工强身健体、增进友谊创造条件。为带领广大巾帼团员强身健体，以良好的精神面貌投身工作。
通过全体人员共同的努力，中国移动xx分公司XX年度获得市级“文明单位标兵”、 省公司“XX年度陕西移动通信收入增长十佳县”、市公司“大干一季度、实现开门红”劳动竞赛三等奖、市公司“XX年度信息工作先进单位三等奖”，XX年度获得被陕西省总工“陕西省模范职工小家”、大干60天劳动竞赛三等奖，为公司的发展立下汗马功劳。
在创建活动中，我们始终做到不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，切实通过创建活动来推进各项工作的发展和突破，全体员工无论是从前、现在还是将来都能一直保持这种高昂的工作热情及优秀的服务态度，为公司的创建工作添砖加瓦，贡献自己的力量。
XX年，我们将按照纠纷办的安排，结合企业生产经营的实际和巾帼的需求，积极开展有益于公司发展、有益于巾帼健康成长、形式多样、内容丰富的各种文体活动，团结力量，凝聚人心，带领大家为公司“人民群众满意服务窗口单位”的发展做出更大的贡献。我们只有一个信念：“人民群众满意服务窗口单位”创建工作只有逗号，没有句号，只有起点，没有终点。
柜员窗口服务计划
柜员窗口服务计划
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。如何才能让客户认同我们的服务呢？
首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户，工作时间也近9个小时，忙的时候连厕所也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性。在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了我行的软实力与竞争力。全国的许多行业都在提倡微笑服务，一个微笑不会让客户马上认同我们的服务，但是它却构架了一座与客户真诚沟通的桥梁。
其次，除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了解和掌握，要是柜员对某项业务不了解，在客户的眼里就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的；()同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。主动问候，建立第一印象。主动维护，夯实服务根基。主动关怀，增强客户感知。主动引导，提供客户方便。主动送别，提高服务美誉。主动推介，推动服务晋阶。持之以恒地做好每一个细节，那我们发自内心的微笑一定能够打动客户。
文明和谐单位创建活动安排
小编最近发表了一篇名为《文明和谐单位创建活动安排》的范文，觉得有用就收藏了，重新整理了一下发到这里。
单位创建安排
所属各党总支、支部：
20xx年是举世瞩目的北京奥运年，是国家纪念改革开放30周年的活动年，是山西焦煤的“安全效益年”，是集团公司深入学习贯彻党的十七大精神、全面推进落实科学发展观，着力实现“十一五”第一步发展目标，推进企业“全面做强”的一年，是我公司历经五年发展，取得辉煌成就，进行“二次创业”向更高的目标迈进的第一年。党的十七大报告提出了全面小康社会奋斗目标的要求，指出要加强文化建设、明显提高全民族文化素质；加快发展社会事业，全面改善人民生活；建设生态文明，基本形成节约资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费方式。这为新社会主义群众性精神文明创建活动明确了目标、指明了方向。根据集团公司的统一部署，结合我公司实际，现将20xx年文明和谐单位创建活动安排如下：
今年我公司文明和谐单位创建活动的总体思路是：明确一个思想，突出四项建设，抓好八个好重点工作，创新一项“五创两评”工作机制，开展七项评比活动。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导方针，以创建文明和谐企业为目标，紧紧围绕公司“十一五发展规划”和“三个年”活动的中心任务，深入贯彻落实科学发展观，提升理念、创新机制、软硬并举、狠抓落实、全面提升职工队伍的整体文明素质，建设和谐文明矿区，为实现公司各项奋斗目标提供坚强的环境保证、文化支持和精神动力。
二、突出四项建设
1、突出生态文明建设。生态文明是人类在发展物质文明过程中保护和改善生态环境的成果。从我公司来讲，就是要在五年发展的基础上不断改善职工群众的生活办公环境。一是要加大绿化工作力度，合理绿化、科学绿化、加强管理、巩固发展；二是要加大节能减排工作力度，切实把此项工作推上一个新的水平；三是要抓好生活饮水达标和污水处理工作，做到节约用水，安全用水；四是继续推进矿区“五化“工作，特别是在净化上下功夫，细化责任制，建立长效机制，三矿及中心区的运煤公路要作为一个净化重点，加强日常监督检查，保持文明卫生的常态效果。
2、突出民生工程建设。在经济发展的基础上不断改善民生，是构建和谐吕梁矿区的重要手段和主要内容，是实现好、维护好、发展好职工家属利益的具体要求。今年，一是要庞庞塔矿结合千万吨项目建设做好办公楼、宿舍楼、综合楼的开工建设；二是要创新思路，因地制宜，解决职工在吕梁矿区的住房问题；三是要在条件许可的情况下解决职工的交通补贴问题；四是要加大文明窗口的建设力度，在生产服务行业开展优质服务，承诺服务活动、建设文明和谐窗口；五是要关心弱势群体，加大扶贫解困送温暖力度。
3、突出职工文明素质建设。提高职工群众的思想道德素质和科学文化素质，促进人的全面发展，是精神文明建设的根本任务，是文明和谐单位创建活动的根本任务。一是要深入开展以党的十七大精神为重点的思想理论教育，进一步落实党委中心组制度，加强各级干部的理论学习。二是深入开展“安全、效益、和谐”大讨论、大教育活动，要利用各种形式宣传贯彻两级公司的安全会精神，职代会精神，凝聚人心、统一思想。三是开展《公民道德建设实施纲要》和“八荣八耻”社会主义荣辱观宣传教育。以迎奥运、迎接集团公司建企50周年为契机，开展以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题的实践活动。开展文明和谐区队（车间）、文明和谐科（处）室、文明和谐窗口，文明和谐宿舍、文明和谐家庭、文明和谐职工竞赛活动，引导职工爱国守法、爱岗敬业、尊老爱幼，不断提高社会公德、家庭美德和职业道德水平。四是组织开展公德模范选树活动，参与集团公司年度“十大感动人物“评选。五是开展健康向上的文化娱乐活动，充分发挥工会、共青团等组织的作用，经常开展灵活多样的、寓教于乐的文体活动，组织参与好集团公司首届职工文化艺术节活动。六是开展学习型企业、知识型员工创建活动，认真组织职工各工种业务学习，开展各种形式的技术比武，选树能手，营造浓厚的学习氛围。
4、突出企业文化建设。企业文化是企业凝聚力和竞争力的源泉，是现代化企业管理的重要手段，要加大企业文化宣传设施、阵地、载体的建设力度，建立企业文化建设的激励约束机制，结合山西焦煤企业文化建设的要求，着力提升“九种文化”努力打造既符合山西焦煤文化理念，又富有吕梁山公司自身特色的优势文化，特别是要在安全文化上下功夫，营造浓厚的安全文化氛围，推进职工安全素质的不断提升。要在山西焦煤、集团公司企业文化体系的大框架下，结合本单位安全生产经营的实际，总结提炼出切合自身实际的工作理念、工作标准等。不断实现以文化力推进管理力的新提升。
三、抓好八个好重点工作
一是安全绩效好。在本质安全高效矿井建设上取得新突破。全面贯彻山西焦煤和两级公司的安全会精神，紧紧围绕公司今年的安全发展年目标，认真落实“三个决定
文明和谐单位创建活动安排第2页
，一个办法”，狠抓安全基础管理，加强“双建双达”质量标准化建设，坚持依法办矿，科技兴矿，推进安全绩效再上一个新台阶。二是经营效益好。围绕公司今年全面扭亏为盈的目标，以科学发展观统领全局，加快技术进步和产品结构调整，强化产运销工作，在经济增长方式上寻找突破，深化内部改革，节约挖潜、开源节流、严细考核，严肃财经纪律和经营管理制度，全面提升经营管理水平，实现集团公司提出的全面扭亏增盈目标。
三是企业管理好。在07年公司转轨变型、重心下移、权力下放的基础上，进一步完善层级权责，建立科学的适应吕梁山公司特点的管理体制、机制。抓大事、抓考核、抓监督，加大企务公开力度，强化民主管理，强化服务意识。在落实中完善、在实践中创新，全面提升企业内涵素质，保证企业各项经营管理目标的实现。
四是干部队伍好。以四好领导班子建设为重点，全面加强领导班子和干部队伍建设。要以提高各级领导班子的领导水平和科学决策能力为主要目标，建设一批“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的四好班子，加强干部的整体培训教育，提高整体水平。要加强科级干部的管理，树立全局一盘棋的观念，定期进行科级干部的交流轮岗，培养复合型人才。各二级单位要适应科级干部管理体制的新变化，严格执行科级干部培养、选拔、考核、管理等相关制度，加强日常管理考核，严肃干部纪律，提高干部队伍的整体素质。
五是员工素质好。这既是“四项建设”的重要内容，也是“八个好”建设的重点工作，也是适应现代化企业建设的内在要求。要用正确的价值观、世界观教育职工；用先进的道德观和文明礼仪引导职工；用严格规范的管理要求职工；用健康向上的文化氛围感染职工。其核心的目标就是通过各种形式的、一系列的各种活动和教育，提升全体员工的业务素质，政治素质和文明素质，造就新型的现代化企业的员工队伍。
六是党风廉政好。重点是预防职务犯罪和治理商业贿赂。要学习贯彻落实中纪委和两级公司的纪检工作会议精神，经常性的开展廉政文化建设、廉政教育活动，落实和完善预防职务犯罪工作机制，正确认识和高度重视一些苗头性倾向性问题，有举报必查处，主动把问题解决在萌芽状态；要关口前移，继续抓好工资分配、煤炭运输销售、基建工程、物资采购等方面的监督检查工作，加大防范治理腐败，加大党风廉政建设责任制落实，实行风险抵押制度，加大效能监察体系建设力度，为文明和谐单位建设创造良好的廉政环境。
七是治安稳定好。继续建立完善适应新区特点的治安防范体系。进一步加强社会治安综合治理工作，加大齐抓共管力度。大力构建人防、物防、技防相结合的治安防控体系。合理整合治安保卫队伍，做到资源综合利用；合理整合中心区保卫力量，建立良好的治安保卫工作机制。建立经常性的严打工作机制，严厉打击直接影响群众安全感的黑势力犯罪、暴力犯罪和盗窃、抢劫等多发性侵财犯罪，严厉打击直接扰乱企业正常生产生活秩序的哄抢企业物资、盗卖煤炭和矿用物资等违法犯罪活动。进一步加强信访和矛盾纠纷排查调处工作，畅通社情民意，及时掌握了解群众关注的热点、焦点和各种矛盾纠纷，全面落实“排查、通报、督办、调处”工作程序。重预防、重苗头发现，把问题解决在基层。继续完善群体性事件和突发性事件预警机制。提高预防和处置突发性事件的能力，实现“平安企业”创建目标。
八是生活服务好。提升生活服务水平是为职工群众办好事办实事的重要内容，也是职工群众最直接、最关心的具体要求，我公司总体上生活服务设施已提高到了一个新的水平，今后的重点是加强软件管理、提高服务水平。要继续在后勤系统开展“管理上台阶、服务上水平”竞赛活动，要提升服务理念，提高队伍素质，增强服务技能，提高服务水平，使广大职工群众在吕梁矿区体会到家的温暖、感受到家的温馨。
四、建立“五创两评”工作机制
1、工作内容
五创两评就是：创建文明和谐单位、文明和谐队组（车间）、文明和谐科（处）室、文明和谐宿舍、文明和谐窗口、评选文明和谐家庭、文明和谐职工。
开展五创两评活动是总体文明和谐创建工作的载体活动，通过这项活动推动整体工作的开展实现四项建设和八个好工作的目标。这项活动覆盖面广、渗透力强，有助于调动各单位的积极性，是一项综合性系统工程，需要政工及企管、安全、计生、后勤、劳资等相关部门的参与配合。
2、职责分工
政工处牵头负责：文明和谐单位、文明和谐科（处）室
工会牵头负责：文明和谐家庭、文明和谐职工
纪委审计牵头负责：文明和谐队组（车间）
团委牵头负责：文明和谐窗口
后勤牵头负责：文明和谐宿舍
牵头部门的职责：负责制定所属项目的活动方案及检查内容、评分标准，开展相应的载体活动，指导基层开展工作，在公司统一安排下，进行检查评比。
3、工作机制
公司成立领导组：每季末组织牵头部门及相关部门人员对公司二级单位进行检查、打分、评比，并进行讲评指导。对存在的问题进行三定。检查结果由领导组办公室进行汇总。一季一检查、半年一评比、一年一表彰。
4、工作步骤
全年活动分四个阶段：
第一季度为宣传发动、制定方案阶段。要利用各种形式宣传发动，调动职工群众的积极性，同时制定出各自的方案细则。
第二季度为全面推进、掀起高潮阶段。要根据活动方案要求全面铺开工作，掀起活动高潮。
第三季度为拾遗补缺、巩固提高阶段。要根据活动开展修改完善活动方案，查找工作中的漏洞和不足，全面提高活动质量。
第四季度为总结表彰阶段。要全面总结活动开展情况选树典型，进行总结推广表彰。
5、工作目标：
文明和谐单位：矿井单位和地面单位至少各有一名获集团公司表彰，在吕梁市精神文明建设评选获得荣誉称号，公司力争获得省级表彰。
其余各项目在集团公司表彰中均获奖项，各二级单位至少有一个单项获集团公司表彰。
五、组织领导
在公司精神文明建设指导委员会的领导下，成立文明和谐创建活动领导组，也即“五创两评”活动领导组。
组长：
副组长；
成员：
领导组下设办公室
办公室主任：
副主任：
领导组负责全公司文明和谐创建活动的整体安排部署，每季一次的检查考核，工作督导、年度的考核评比。办公室负责日常管理协调和督导问责的具体落实，相关部门负责牵头及有关项目内容的业务检查。
六、相关要求：
1、提高认识，加强领导。“五创两评”是文明和谐单位建设重要的载体活动，是全年公司政工工作主抓的一项重点工作，是公司在历经五年发展在环境面貌、后勤装备升级的基础上提高整体文明和谐内涵素质的重点工程。各部门各单位必须提高认识，高度重视，各级部门党的一把手要亲自抓，锲而不舍，抓出成效。各级相关部门要积极参与，在活动的每个阶段可对工作成绩突出的相关人员适当奖励。
2、各二级单位要根据公司统一安排，制定出切合自身实际的活动方案，这是第一季度公司检查的主要内容之一。
3、此项工作涉及面广，参与部门人员多，工作难度大。各单位要充分发动，广泛宣传，统一协调，共同参与，全力支持。各单位必须保证必要的财力支持。
4、要典型引路，要激发职工群众的创建热情，大打人民战争，抓出各自的亮点、闪光点，创出各自的“品牌”。
5、要创建并举，坚持始终，要反对重创、轻建的倾向；要在基础管理，内涵管理和效果管理上下功夫，巩固创建成果；要按照创建方案，分阶段扎实推进；要反对不切实际的形式主义，反对铺张浪费。
各单位创建活动方案务于三月二十日前报政工处。
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县工商局提升群众满意度整改方案
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为改变我县xx系统满意度测评不高的不利局面，全县xx系统高度重视，认真做好提升群众满意度，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对xx系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定，制定本整改方案。
一、指导思想
以深入学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众安全感调查为重点，以提高人民群众参与率、满意率、认同感为关键，认真履行xx工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县xx系统群众满意度。
二、任务措施
1、深入开展大走访活动。结合改进工作作风、密切联系群众主题活动，组织xx干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解矛盾，增加和谐因素，减少不和谐因素的过程。固定电话用户（含机关、企业、个体工商户、居民等）是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对xx工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣传，使其知晓xx机关是做什么的、怎么做的、做了什么。
2、深化“法律六进”活动。结合“六五”普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进”活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用“12?4”品牌效应，精心组织法制日宣传活动；利用年度法律知识考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣传日、宣传周、宣传月等契机，推进法律的宣传普及。
3、严密管控重点。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高发现率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮，努力减少社会不稳定因素。对社会严重不满人员、有严重性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，及时掌握其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和减少重新违法犯罪。
4、深入排查化解矛盾纠纷。（1）加大矛盾纠纷排查调处力度。要按照上级要求，对矛盾纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好说服教育工作，给群众一个合理的解释，防止矛盾激化、事态升级。各级人民调解组织要积极调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦。（2）建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的矛盾纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、安全生产、山林权属、食品药品安全等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类矛盾纠纷。（3）抓好法律援助民生工程建设。健全和完善法律援助机构和网络，认真开展“送法进园区、法律援助在行动”活动，全面推行“点援制”，精心打造一流法律援助服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。
5、强化宣传引导工作。针对过去测评中人民群众对xx工作不太了解、不太熟悉的情况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣传阵地，大力宣传xx工作职能、近年来取得的工作成绩和xx队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣传报道上稿，要让全县人民对xx工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对xx工作的理解和支持，提升群众对xx机关工作满意度。
6、给来访群众提供更好的xx服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，方便群众办理业务，对来我局办理xx各项业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律援助申请的对象等“民生工程”实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”，努力做到当事人满意。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必须组织调解员第一时间调解，严防因调解不及时，造成的“民转刑”案件。二要好，尽量使双方都满意，即使一方不满意，也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作。
7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众安全感及满意度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和意见，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为依据，排位后三位的股室和个人不参加本年度评先评优。
三、组织领导
为了加强对提升公众安全感和群众对xx部门满意度工作的领导，进一步增强工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众安全感以及群众对xx机关工作满意度测评取得好成绩。
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林业局创建基层满意单位的活动方案工作计划
关于创建基层满意单位的活动方案 为切实搞好创建基层满意单位活动，加强单位建设，改进工作作风，增强服务意识，提高工作水平。根据县委组织部金组通[***]14号文件精神，结合我县林业工作实际，特制订如下活动方案： 一、指导思想 以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设中心和农村改革、发展、稳定的大局，按照“三级联创”活动的总体要求，以实现“五个好”为目标，以增强服务意识，改进工作作风，提高服务质量为重点，以基层和群众满意为标准，大力加强领导班子和党员干部队伍建设，建立健全配套完善的目标责任体系、考核奖惩机制和监督激励机制，努力创造“服从大局、服务基层、团结奋进、争创一流”的浓厚氛围，更好地促进我县林业事业的超常规、跨越式发展。 二、基本原则 1、联系实际，服务大局的原则。以促进林权制度改革、调整林业产业结构、发展农村经济、增加农民收入、维护社会稳定、全面建设小康社会为出发点和落脚点，充分发挥职能和优势，以推进农村三个文明建设的实际成果和基层群众的满意程度检验创建活动的成效。2、与进俱进，开拓创新的原则。适应林业发展形势和任务的变化，及时调整创建标准，丰富活动内容，强化工作措施，改进工作方法，不断提高创建活动的水平。3、实事求是，注重实效的原则。既坚持高起点、高标准，又量力而行，务求实效，不搞花架子，不作表面文章，力戒形式主义。 三、创建标准 1、领导班子建设。领导班子要注重加强理论学习，具有较强的凝聚力和战斗力。能认真贯彻执行民主集中制原则，建立健全并严格执行领导班子议事规则和决策程序，重大事项和重要工作能够经过领导班子集体讨论决定。党风廉政建设成效明显，没有违法乱纪行为和案件发生。有强烈的创新意识，不断创新林业发展理念、营林经营机制、资源管理模式和林业加工增值领域。能以绿化***、造福人民为己任，用大思维想林业，用大视角看林业，用大动作干林业，带领广大干部职工抓住机遇，真抓实干，努力开创我县林业发展的新局面。 2、干部队伍建设。党内规章制度健全，积极开展党的活动。党员干部职工事业心和责任感强，廉洁奉公，不谋私利，模范遵守党纪国法和廉政建设各项规定，能够熟悉本职工作有关的政策法规，熟练掌握林业知识、业务技能和工作规程，按时完成造林任务。在全县上下形成深入基层、深入林地的好风气；形成脚踏实地、扎实工作的好风尚；形成服务林农、服务群众的好风格。工作作风扎实，办事效率高，部门整体形象好，行风评议基层群众满意率达80%以上。 3、制度建设。健全各项工作制度、行为规范等，实行首问负责制、办事限时制和服务承诺制。坚持政务公开，向基层和群众公开办事依据、程序、结果、纪律和监督方式。健全年度目标责任制和考核制，健全工作督查制度和应对突发性事件工作机制，发现问题及时解决。 4、工作业绩突出。能圆满完成年度林业工作目标和县委、县政府安排部署的工作任务，年度工作考核被评为先进单位。在上级林业主管部门考核中，居全市上游，或工作力度、工作水平有较大提高，位次上升快、变化大，得到上级林业主管部门的肯定。社会治安综合治理、计划生育等工作连续3年达到规定目标要求，无封建迷信活动，无黄赌毒社会丑恶现象。 四、主要措施 1、充分认识开展“创满”活动的重要性。创建基层满意单位活动，是贯彻落实“三个代表”重要思想，加强单位建设，改进工作作风，增强服务意识，提高工作水平的一项重要措施，是深入开展“三级联创”活动的一项重要内容。要充分认识开展创建基层满意单位活动的重要性和必要性，加强学习，广泛宣传，努力营造开展创建活动的浓厚氛围，增强参与创建活动的自觉性、主动性，推动创建活动的深入开展。 2、推行林业行政审批制度改革，简化办事程序。按照规范行为、减少环节、转变作风、方便基层、提高效率的原则，清理废止的文件和有关法律法规。凡国务院、省、市在行政审批制度改革中取消的行政审批事项一律取消，将行政审批事项压缩到11项，精简幅度54%。在保留事项中，实行政务公开制、服务承诺制和规范收费制三项制度，只要符合法律规定，手续齐全的，做到随到随办；较复杂的事项不超过5个工作日。并将审批范围、管理权限、申报条件、程序、时限、收费标准等内容，向社会公开，增强透明度，接受群众监督。 3、转变工作作风，提高工作效率。进一步压缩会议和文件数量，领导干部带头深入基层调查研究，及时解决林业生产中出现的问题。进一步强化执法队伍建设，以“内强素质，外树形像，严格执法，热情服务”为准则，加强执法人员的政治思想教育，开展作风整顿、执法培训和业务考核，做到持证上岗，文明执法，杜绝 “三乱”现象发生。严格执行行政审批“一站式”服务的规定，对所有审批事项，全部集中到审批大厅统一办理。推行“首问负责制”，做到有问必答、有函必复、有灾必救、有报必到、有访必接、有求必应，提高林业行政效能。 4、加强领导，落实责任。局里成立由局长任组长，分管局长任副组长，各科站负责人为成员的创建活动领导小组，切实加强对创建活动的组织领导。把创建活动列入议事日程，对照创建标准，坚持高标准、严要求，认真制定切实可行的实施方案，明确具体的创建目标和措施，把任务目标逐条逐项细化分解，落实到责任人，明确任务，层层负责。 5、强化措施，狠抓落实。在创建过程中，抓好各项措施的落实，确保创建活动卓有成效。一是实行领导逐级责任制。把创建活动的标准和任务目标层层落实到每位领导干部身上，做到人人身上有任务，各个肩上有担子。二是定期汇报制度。各站、科认真总结创建活动的成功经验，提出创建活动中存在的问题和建议，及时向局领导小组汇报创建活动情况，由领导小组根据汇报情况，进一步制订有效措施，做到有的放矢。三是检查评比制度。局创建活动领导小组将定期进行检查评比，通过评比来促进“比、学、赶、超”。把全局职工的思想真正统一到创建活动上来，切实增强事业心和责任感，树立开放创新、敢闯敢干、争创一流的新思想、新风貌，以昂扬斗志和拼搏进取精神状态，努力创建基层满意单位。
林业局创建基层满意单位的活动方案
文明单位创建规划
文明单位创建规划
文章标题：文明单位创建规划20xx-20xx文明单位创建规划
为了不断提高精神文明建设水平，争创省级文明单位，提高本单位精神文明建设活动的质量并使之经常化、制度化，围绕文明单位创建要求，制定五年创建规划如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中全会精神为指导，以“省级文明单位标准”为依据，坚持围绕中心，服务大局，唱好加快发展主旋律，打好正面宣传主动仗，积极开展文明单位创建活动，使宣传干部更加热爱本职工作，恪尽职守，成为具有良好的思想政治素质和业务素质的优秀群体。努力为叶县全面建设小康社会提供有力的理论指导、舆论力量、精神支柱和文化条件。
二、基本目标：
1、领导班子坚强有力，团结协作，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，积极投身改革开放事业，思想上政治上和党中央保持高度一致。具有开拓进取、廉洁奉公、以身作则、无私奉献的精神和实事求是的思想作风，坚持民主集中制原则，带头遵纪守法，自觉接受党和群众的监督，在群众中有较高的威信。
2、干部队伍思想政治素质和道德水平进一步提高。自觉贯彻执行党的路线、方针和政策，积极支持和投身于国家的改革开放和经济建设事业，具有强烈的主人翁责任感，积极向上，勤奋努力，创造性地做好各项工作。
3、干部业务知识水平适应新形势、新任务的要求，须具有较为熟练的本职业务以及相关业务的骨干，以提高工作质量和效率。
4、宣传干部的法制观念和法律意识进一步增强。模范遵守国家法律法令和上级有关政策规定，坚持依法办事、敢于同违法犯罪行为作斗争。安全防范措施得到落实，各类重大案件、事故得到杜绝。单位在社会上有良好影响。全体人员均能模范执行计划生育政策，无违犯政策现象。
6、各项工作稳步推进，不断提高宣传思想工作服务中心工作的水平，当好宣传党的各项方针政策路线的旗帜和喉舌，努力为全面建设小康社会提供强有力的思想保证，创造良好的舆论环境。
三、主要措施：
1、加强领导班子建设和党组织建设。建立健全集体领导制度、民主生活会制度、领导干部自学制度、密切联系群众制度、党风廉政建设责任制度并定期检查落实。按照上级要求，坚持“三会一课”、党支部“活动日”制度，不断提高党组织生活质量。搞好民主评议党员和评比表彰先进党支部、优秀共产党员工作，充分发挥党组织和党员在各项工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。
2、进一步加强和改进思想政治工作。根据改革开放和经济建设的要求，结合县委的中心工作，坚持对党员干部进行党的基本路线教育、改革开放教育和职业道德教育，有针对性地做好思想政治工作。
3、加强各类业务培训。对业务骨干有计划、有重点地进行培训，努力建设一支政治强、业务精、作风正、纪律严的宣传思想工作队伍，不断提高宣传思想工作水平。
4、强化法制意识，遵守各项规章制度。抓好经常性的法制教育，认真完成上级普法计划规定的普法任务，增强干部职工学法、知法、守法的自觉性。落实治安防范措施，开展综合治理，严格遵守国家的有关条例、条规和公司的各项规章制度，保证干部职工不发生任何违法违纪问题。
5、关心干部职工生活。积极创造条件，逐步提高福利待遇，争取办公条件有明显改善。积极开展丰富多彩、健康向上的群众性文体活动，陶冶思想情操，增强干部职工的凝聚力。抓好内外环境卫生、绿化、美化，建立井然有序的工作和生活秩序，创造一个安全、舒适的工作环境。
以上就是我们制定的创建文明单位五年规划，每年年初，我们将结合全年工作计划，专门进行安排部署，年底进行全面检查。不足之处，请领导批评指正。
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