收费员文明服务之星范文600字,2024收费员文明服务之星范文600字

收费员文明服务工作心得

作为一名收费员要牢固树立"司乘至上"的服务意识是十分重要的。如果一名收费员没有良好的服务意识，只把工作当作任务来完成，当别人有需要他工作以外的帮助时，就会有反感心理，应付了事。只有树立优质服务意识，积极主动的急他人所急，想他人所想，才能真正做到优质服务。

（一）外界因素

有的同事常常反映，由于一些司乘素质较低，对文明视而不见，甚至用低级的语言和冷漠的表情打消收费员的热情，早晨起来满腔热血像司乘打招呼，有的时候却换来一盆冷水，促使部分收费员文明服务积极性受到打击，便没有了积极性，这部分收费员表现为重局部轻整体，将社会上少数不礼貌有情绪的司乘对自己的不尊重，情绪直接反应到工作当中，从而造成了文明服务质量下降。

（二）个人因素。

体现在收费员个人的业务素质上、思想素质、精神风貌等各各方面。有的新入收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来，又或者有的收费员对文明服务的意义理解不深，服务意识缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，心情好的时候想文明服务的时候就文明服务，累的时候不想文明服务时就出现一带而过：有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带到工作之中，直接造成工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，这就要通过教育培训和强化管理，提高收费人员的政治素质和业务素质，以收费人员的高素质创造出优质服务的高水平。对全体职工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位收费员懂得，自己的行为代表着收费站的形象，树立正确的服务意识，剔除职工的浮躁心情，在本职工作的岗位上奉贤自己的一份光和热，自觉的维护收费站的形象和荣誉。收费窗口是接触社会公众最为频繁的地方，收费站好的服务形象要靠其文明服务具体体现出来。

加大监督的力度，是优质文明服务落到实处的保证。站内稽查小组要及时纠正收费人员不规范行为，对不规范的工作行为提出批评并督促其及时整改，并对工作中的亮点进行表扬。对收费员的岗上行为实时监督，及时纠正违规违纪行为，并对收费员的肢体礼仪、文明服务的不规范行为进行提醒纠正，防止问题扩大化、严重化，时刻保持良好的工作状态。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句您辛苦了就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。 人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声您好就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：您好，祝您节日快乐。遇见心情不好的司机，我们一句您好，祝您有个好心情，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。 那么，作为窗口行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？ 微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。 微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

以下是由自我总结栏目小编为大家整理的收费员自我总结，希望对大家有所帮助。

岁月如歌，一年的时间很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现对这一年的工作做一小结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

3、在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

收费员辞职信

尊敬的领导 ：

您好!

在公司工作近一年中，我学到了很多知识，非常感激杭长高速公路有限公司给予了我这样的机会，让我能在良好的环境中工作和学习。

因为某些个人的理由，我选择离职，恳请领导批准。在我提交这份辞呈到我离开岗位之时的这段时间里，我会尽自己的职责，做好自己应该做的事，同时希望公司能尽快安排接替人员，和我做好交接工作。

离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 最后，希望杭长高速公路有限公司的业绩一如既往，一路飙升!领导及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

一位停车收费员的辞职信

尊敬的交投公司负责同志：

您们好!我是贵公司一名汽车临时占道停放的收票员。入行时间虽不长，但体会深刻，深深体会到开小汽车的一些人的 人生百态，一些富人对穷人的扭曲心理。

我真想不明白，为什么有些富人对四块人民币看得那么重要，难道富人少了四块钱就会变穷了吗?我看不是，这些人物质生活变富了，可道德修养变穷了，很值得像我这样的穷人借鉴与深思啊!

我入行以来，曾多次遇见过爱财如命的三种老板：第一、车入位后，窗门紧闭，坐在驾驶室里玩手机，待很长时间不下车，等你去收第二部车款时，他就下车走掉;第二、入好位后，下车就走，叫他付款，他不吭声，你若多跟他几步催付款，他就扭转头来盯你一眼儿走之;第三、叫他付款，他反而问你你知道我停多长时间，我停不满15分钟付啥款，或者稍有一点修养的老板就说：我出来给你。这三种人百分之九十都收不着他的钱。

曾记否，有一次两部车一齐入位，我指挥其中一部入位，另一部关照不了，关照不了的那部去叫他付款，他不付罢了，他反而咬着牙侮辱与谩骂我，我心里很不是滋味，我干这一行，在这些富人的心眼中简直是一名拿人钱的乞丐，当我每次被这些富人侮辱与谩骂后，接着又是一个长长的不眠之夜，心里很难受。这种工作对我心灵的摧残与人格的打击很大，对我身体健康有较大的影响。因次，我迫切请求辞职，请负责同志尽快批准，谢谢!

《中华人民共 和国劳动法》第24条明确规定：当事人双方可以协商解除劳动合同。这种协商解除劳动合同正常而便捷的方式就是递交辞职报告和批准辞职请求。以下是由小编为大家推荐的收费员辞职报告，欢迎大家学习参考。

收费员辞职报告(一)

尊敬的交投公司负责同志：

您们好!我是贵公司一名汽车临时占道停放的收票员。入行时间虽不长，但体会深刻，深深体会到开小汽车的一些人的 人生百态，一些富人对穷人的扭曲心理。

我真想不明白，为什么有些富人对四块人民币看得那么重要，难道富人少了四块钱就会变穷了吗?我看不是，这些人物质生活变富了，可道德修养变穷了，很值得像我这样的穷人借鉴与深思啊!

我入行以来，曾多次遇见过爱财如命的三种老板：第一、车入位后，窗门紧闭，坐在驾驶室里玩手机，待很长时间不下车，等你去收第二部车款时，他就下车走掉;第二、入好位后，下车就走，叫他付款，他不吭声，你若多跟他几步催付款，他就扭转头来盯你一眼儿走之;第三、叫他付款，他反而问你你知道我停多长时间，我停不满15分钟付啥款，或者稍有一点修养的老板就说：我出来给你。这三种人百分之九十都收不着他的钱。

曾记否，有一次两部车一齐入位，我指挥其中一部入位，另一部关照不了，关照不了的那部去叫他付款，他不付罢了，他反而咬着牙侮辱与谩骂我，我心里很不是滋味，我干这一行，在这些富人的心眼中简直是一名拿人钱的乞丐，当我每次被这些富人侮辱与谩骂后，接着又是一个长长的不眠之夜，心里很难受。这种工作对我心灵的摧残与人格的打击很大，对我身体健康有较大的影响。因次，我迫切请求辞职，请负责同志尽快批准，谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

收费员辞职报告(二)

尊敬的领导 ：

您好!

在公司工作近一年中，我学到了很多知识，非常感激杭长高速公路有限公司给予了我这样的机会，让我能在良好的环境中工作和学习。

因为某些个人的理由，我选择离职，恳请领导批准。在我提交这份辞呈到我离开岗位之时的这段时间里，我会尽自己的职责，做好自己应该做的事，同时希望公司能尽快安排接替人员，和我做好交接工作。

离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 最后，希望杭长高速公路有限公司的业绩一如既往，一路飙升!领导及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日

收费员辞职报告(三)

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。下面我来总结一下这几个月以来的工作经验和感想。

第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

高速收费员实习心得

缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了**交投，带到了**高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。**公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故乡!

不知不觉，进入芭蕉管理所已经三月有余。犹记得刚到**高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到芭蕉管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也慢慢地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、清晰、渐入佳境。内心也曾有过否定和迷茫，但现在明白了，更多的是该有责任和担当。

随着时间的流逝，原先的激动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。

**交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，《富春山居图》是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都忙碌着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣浮躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建设者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上体现得淋漓尽致么!

而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。未来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香,是孤独与寂寞、思念和牵挂道阻且长，行则将至!愿我们不忘初心，不忘使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!

收费员入职心得

经过种种考验：笔试、资格复审、面试、体检、培训，终于迎来了我期待已久的新职业----收费员。12月14日，我怀着无比激动的心情来到了**收费站。

来到新单位，我首先向站领导报道。当我见到站长苏亚斌时，他一直是微笑着，话语中流露着关切。办公室的同事们更是热情地帮我搬行李，并给我安排宿舍。亲切的微笑，关切的话语，让我感觉到这里的温馨，就像家一样的温暖。所以，我深信我是幸运的。很庆幸加入到了一个团结和睦的团队，庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导，庆幸拥有这么多亲切热情的同事。

第二天，我便开始了我的新工作。由于身体状况，站领导先让我去办公室熟悉工作。但是初次接触这种工作，我显得格外的紧张。其中一项是让我调监控，测试收费员发卡，收费的速度。操作中我目不转睛地盯着屏幕，准确按着秒表，并做记录。通过这项任务，我了解到办公室的工作注重细节，所以也要求每个工作人员都应熟悉业务，认真工作。随后两天，我们要正式学习如何做一名合格的收费员。曾经多次坐车经过收费站的我，总以为收费只不过是简单重复性的操作。但经过这两天的培训，练微笑、练语言、练手势、练走路，全部工作都要做到整齐划一。直到今天，我才第一次坐在发卡桌前的那张椅子上，心情既是兴奋又是紧张。当第一辆车停在岗亭窗口外时，我对司机说：“您好，请稍等”时，我知道我已经向前迈出了第一步，随后准确判断车型，仔细核实车牌号，并按确认键。当车辆驶离时，我要边做肢体礼仪边微笑着对司机说：“请拿好通行卡，祝您一路平安”。谁都不知道我的声音在颤抖，手也在颤抖。就这样，小心翼翼地完成了我第一辆车的发卡工作。接着，更让我慌张的是，在发卡过程中会遇到许多特殊情况，比如无车牌，车牌抓拍错误等，这些情况让我措手不及，但同事们耐心地教我。慢慢地，我了解了发卡工作，但并不能灵活轻松地应对这些特殊情况，所以，我会更加努力学习，加强业务学习，增强业务能力，为高速公路事业贡献自己的微薄之力。

我相信“态度决定一切”，我们只有满腔热血地投入到这份工作，才能树立良好的窗口形象，才能得到司乘人员的理解与支持。最后，我要做一个领导放心，司乘满意，爱岗敬业的收费员。

收费员

让青春与使命一路同行

大家好！我演讲的题目是《让青春与使命一路同行》。

青春是美丽的，似晨出的朝阳生机勃勃；青春是无悔的，平凡的岗位上昭示着他不悔的选择。"如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？"这是伟大的共产主义战士雷锋的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我要赞美这么一群人，他们就是在芜铜高速公路上默默奉献的收费员们。作为其中的一员，我无比的骄傲和自豪！伴随着爱岗敬业、无私奉献主旋律，我们与不息的车流，与绵延的高速公路同呼吸共命运，我们以路为家，以站为家，用自己的青春和激情，默默地为芜铜高速公路奉献着。

收费工作简单而枯燥，重复着一句又一句的文明用语，一个又一个的机械动作，还要承受来自社会的不理解，让我倍感无奈和委屈。记得那是一个下午，我正在值班，一个对收费有争议的司机说什么也不肯交费。我耐心的给他解释，他不仅不听，反而破口大骂，一边骂还一边把钱朝我扔过来。面对如此蛮横无理的司机，我的愤怒一下子就涌了上来，我的心在颤抖、我的拳头在紧握。再看我们亭内的收费员，我平静的捡起地上的钱？？打票？？找钱？？事后。收费员对我说："班长！你怎么能咽得下这口气啊！"而我却对她说："在工作中，如果我们与司乘人员发生了摩擦，只能讲政策，讲道理，坚持文明服务，再大的委屈也要承受，严格的组织纪律和严肃的法纪观念要求我们在这种情况下不能冲动！"正是这种高度的主人翁精神使得我们的工作蒸蒸日上，也使得我们在忍耐中得到了修养，在克制中得到了锻炼！

有人问："背井离乡，将美好的青春献给平凡枯燥的事业，值得吗？"我想，无论在什么岗位，都有英雄，都不平凡，关键在于我们如何看待他。远离了城市的喧嚣和繁华，我们拥有了别人无法感受到的恬静和清新，那是种闲适的青春。远离了城市复杂的人群，我们拥有了司乘人员对我们服务的肯定，司机一句简单的问候，一个友善的微笑，却让我们感受着无尽的温暖。记得今年的春节，是我第一次离家在收费站过年，虽然公司为我们准备了丰盛的年夜饭，但想着未能与家人团聚，我的情绪还是非常地低落，接待车辆时也无精打采，这时过来的一辆货车，司机微笑的对我说："小伙子，谢谢你，辛苦了，新年快乐！"听到司机朋友真诚的问候，我猛然醒悟。是啊，"赠人玫瑰，手留余香。"只要我们真诚的为他人服务，也会得到同样的认可和赞许，

按照集团公司的统一安排，我参加了集团公司举办的第二期收费管理人员培训班。两天的培训学习，在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和辅导下，学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训是一种学习的方式，是提高管理者素质的最有效手段。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。 管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼

一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。

是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

三、要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

四、要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是