大学服务心得体会
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篇一:大学生志愿者服务实践心得
大学生志愿者服务活动体会
作为一名大学生,可以说志愿者服务给了我最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿者服务平台,眼界更加开阔,心灵更加清纯透彻,对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己,乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。 参加志愿者的时间里,让我学习到了很多,感受到了很多,领悟到了很多,成长了很多......作为志愿者我们不过是在尽一份真心,让周围的一切都会因你的光彩而变得美丽。如果你有一颗真诚的心肝,常常在笑着,你的气质会不经意间感染身旁的人。小小的动作都会有巨大感染。并不是一定要做一些轰轰烈烈的事。
在志愿者的大家庭里,来至社会不同地位的人们。有来至不同地区的人们,不同的年龄,不同的面孔,不同的想法。可我们有一颗同样奉献的爱心的心。即使观点和做法不一样,可是这位爱心的中庸让我们紧紧联系在一起。所以我学会了沟通,我们提出自己的观点相互交流。我们同微笑、同服务,共吃苦、共幸福,互相帮助、团结协作。原本不相识,也变得熟悉,原本的陌生人,也成了朋友。多么珍贵友谊。
从志愿者的服务工作中,通过谦虚,我学会了许多人生的经验。通过活动,我的到很多的快乐与心灵的满足,这一切都是我宝贵的财富,是书本学习不到。在许多的志愿服务的活动中,我体会到工作的成效取决于个人的积极性。积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明,即使棘手的问题都可以迎刃而解。我们互学习,互努力,共付出,共奉献,原本没有的经验,也装的瞒瞒的。所以我们志愿者既是奉献者,也是受益者。工作锻炼我的思维,更磨练我的意志。使我更有能力,真心去实人生的价值,从而回报于社会。 感谢促学校给予我的这次机会,我会一直把这个志愿者当下去的。篇二:志愿者服务实践心得体会
志愿者服务实践心得体会
龙年龙腾华夏,福佑九州;学子学成于海,服务社会。在这百万大学生志愿者和谐广西活动里:每一次实践,都是我们善于学习的舞台;每一次参与,都是提升自我的台阶;每一次举手投足,都是我们升华人生的机遇。抓住机遇,深潜“学海”;敢于追寻,善于激流勇进。作为新一代有为大学生,我们更应铁肩担责任,红心奉社会,努力走基层,听民情,顺民心,为建设和谐美好新广西而献出我们的无悔青春。
2012年1月16日,我开始了我大学第一个寒假的志愿者服务。这次志愿者活给我上了意义
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人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容客户服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略客户的要求、意愿,轻的话会使客户产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子:有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮客户处理问题,才找适当的时机去建议客户,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户,不要以自己的主观意识,不考虑客户的感受来强加或强求客户,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对客户服务的禁忌。
查看全文>>>篇一:餐饮服务心得体会范文
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素: 1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.千里之行,始于足下, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用. 3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱. 4、重视 就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母. 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识. 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的
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篇一:转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会
转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论,我们认为要真正优化发展环境,我们应该从以下几个方面来做文章: 一是要真正做到“两满意,两提高”。也就是提高工作效率,提高服务水平;让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说,那就是提高工作效率,提高服务水平;让学满意,让教师满意,让学生满意,让家长满意,让社会满意。
二是要转变职能,切实明确职责。真正做到以人为本,以发展为第一要务。要建设服务性机关,淡化权力,强化责任,优化服务,力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。
三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度,搭建公开平台,深化公开内容,拓展公开形式,提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”,方便学校、师生及家长办事。
四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”:承诺服务制度;要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度;要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度;司法服务制度;监督服务制度。
五是充分利用远程信息技术,教育办公平台以及教育信息网,推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本,同时也可以达到接受社会监督的目的。
六是要切实转变工作作风,求真务实,着力解决工作不实的问题。
要做到知晓实情,力戒弄虚作假;我们作为教育机关工作人员,一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂,加强调查研究,真正弄清楚我们县教育工作的现状,要充分发扬民主,尽力做到决策科学化、民主化、法制化,要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议,拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道,确保所反映的问题得到及时有效的解决。
要办实事,力戒夸夸其谈;针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题,我们要切实转变工作作风,强化责任,硬化措施,狠抓落实,尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效,力戒形式主义;我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求,围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题,从事关群众的切身利益的实际问题着手,把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。
我们教育工作者也要认清形势,增强全局观念、大局意识和服务意识,增强紧迫感、责任感和工作积极性,解放思想,更新观念
查看全文>>>人生有许多十字路口,也有诸多转角,而每次的擦身而过都会遇见更多的选择。对于短短数年的人生来说,每一步的抉择都至关重要,不知从何时起已经开始渐渐习惯了新的生活,仿佛自己也是在一夜间长大了。假如说之前培训期间,我们学到了服从管理,那么于蓝小管理处实习更多的应当是学会了友爱,相互帮助以及团体协作精神。近二十天的生活,使我受益颇深,不紧张我了基本的业务操作,还结识了很多同样相当优秀的同事,建立起良好的关系,并如同自家兄弟姐妹间的亲密、默契感,现在满怀的也全都是对于师傅们的敬畏之情,以及满满的回忆。
人生存在着许多未知,也正式因为这些不可知,我们方才有了更多开拓的意识,于不断的变化中去适应,去接受,继而感知到更多。尽管过来彬县东收费站才仅仅几天时间,但对于这里也已经拥有了家的初感,夕阳下静静流淌的泾河,舒适温馨的环境,以及惬意如田园般的生活。而我们西长高速也正在致力于打造阳光之路,以及更加贴心细致的人性化服务。通过今日的业务学习,让我更快的熟悉了高速公路的相关知识,而文明用语的运用,以及交接班工作的实际体验,也为之后的实际工作打下了见识的基础。平日工作的严谨、细致在日常生活中不断渗透,融汇贯通,军事化管理让自己树立起严格的要求,迎接艰巨的任务与使命。另一方面,团队协作对于工作本身来说也相当关键,激情中面对生活,平淡、朴实中寻找着自己人生的另个至高点,共进退、奋进的友谊实感也让彼此获知到更多,取得成绩后的成就感亦是工作后得到肯定的存在。
人生正如一段旅途,会遇见不同的风景,不一样的场所,二每次的目的地也都不尽相通,但遇见朋友,经历一些事情,哪怕仅仅是一句简单的问候,也能给予对方无限的勇气。相信我们新的集体,新的高速收费站顶能团结一心,开创愈加精彩的明天,即使若干年后回想起,也终可以拥抱如夏花般灿烂的人生,暖味一生。
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