办税大厅个人述职报告
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办税大厅征文演讲
微笑面对,真心相待
每一天,我们微笑着走进办税大厅,开始用心接待每一位纳税人,真诚为每一位纳税人提供优质的服务。作为办税员,我们工作在与纳税人接触的最前线,直接代表了地税部门的形象。这要求我们时刻保持作为一名合格税务工作者的职业操守和职业道德,让纳税人感受到我们的真诚和亲切。
每一次,我微笑着解决纳税人的问题,微笑着消除他们心头的疑惑,微笑着完成我的工作,收获那一句:“谢谢你。”我的心中都充满了感动,这是纳税人的谢意,更是对我工作的鼓励。这样的鼓励总能让我充满干劲,以饱满的热情接待下一位纳税人。送人玫瑰,手留余香,这是对服务者最好的诠释。
办税员的工作大多琐碎重复,作为税务系统中的一员,虽是浩浩大军中不起眼的一分子,从事着平凡的工作,但是,每件小事都能锻炼我们的能力,都在增加我们的积累,认真对待每一件简单平凡的小事,并将其完成好,是成就大事的基础。忽略小事,难成大事。
初到大厅时,一条条生涩难懂的税法条文,一个个纳税人提出的刁钻问题,很多都在书本中找不到答案,这让我在迎接每一位纳税人时都战战兢兢,害怕出错。但这里是一个学习税收知识的好地方,工作就是学习,学习中包含工作,让我每一天都能感觉到自己的进步,原本枯燥的税收理论与条文,也在一天天的工作中变得生动起来。
虽然我到大厅工作的时间还不是很长,但也接触到了各种各样的纳税人,我总结出的应对经验是:遇到不了解税收政策的纳税人要热心,遇到年老耳弱的纳税人要有爱心,遇到脾气暴躁的纳税人要有耐心,遇到有困难的纳税人要诚心,遇到棘手的问题要有责任心,最终让纳税人感到定心、宽心、舒心、贴心和放心,我相信只要真诚地去交流,去沟通,就没有化不开的“冰心”,也没有解不开的矛盾。
千里之行始于足下,我的梦想,找到了飞翔的方向,我的青春也因此留下这样一个清晰的脚印,我相信以后驻足回望面对我终将逝去的青春时,我一定会在这段灌注了我梦想的经历中找到那份感动!
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一、抓基础环节,在部署上下功夫
我厅将20xx年定为绩效管理年,把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。
(一)加强领导,精心组织。成立了以一把手为组长,分管领导具体负责,各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组,领导小组下设办公室设在综合股,合理分工,明确职责,并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作,确保各项工作落实到位。
(二)广泛动员,全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上,专门召开动员会,结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署,并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得,统一了工作人员思想认识,增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。
(三)加强学习。通过每日早课学习、四个一活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法,掌握绩效管理概念、意义、程序,增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份,组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍,查阅了绩效管理相关资料,学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。
(四)加强宣传。立足前台,积极发放宣传单,悬挂宣传横幅,利用电子显示屏滚动显示宣传标语,在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容,取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道,及时宣传我厅绩效管理工作动态。
(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本,进一步明晰岗位职责,优化工作流程,认真组织规范化文本知识学习,加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底,对办税服务厅进行了一次全方位的内审,及时发现规范化管理工作中存在的问题,开具了不合格项。
二、抓关键环节,在运行上下功夫
(一)制定办法,建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市
局绩效管理办法,结合办税服务厅工作实际,抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标,并通过多次座谈讨论,明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤,确定了试点工作的方法、步骤和要求,确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用,制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结
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20xx年,我在省局和市委、市政府的正确领导下,认真实践三个代表重要思想,始终坚持依法治税、从严治队的方针,率领全市2500多名国税干部职工,团结战斗,奋力拼搏,圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作,我主要是在四个方面下功夫:
一、加强学习,与本憬
在我看来,学习是一种政治责任,是一种思想境界,是一种精神追求。在学习上,我着重把握了三点。
(一)学习理论,提高政治思想素养。一年来,我始终把提高自身政治素质放在首位,持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,并坚持理论联系实际,把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来,注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来,创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念,改造世界观、人生观、价值观结合起来,增强拒腐防变能力。
(二)钻研业务,提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部,熟悉税收政策、通晓税收规律,是一项必备的基本功。为了提高业务水平,我努力钻研税收业务,工作中遇到政策疑难问题,及时请示上级领导,并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见,不断完善工作决策,减少工作失误。同时,我自觉紧跟时代要求,带头学习掌握计算机操作技术,应用办公自动化系统,了解金税工程相关知识,还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识,不断拓宽视野,丰富积累知识,奠定了坚实的素质基础。
(三)联系实际,提高统揽全局水平。深入基层调研,到实践中去寻找答案,是提高领导水平的有效途径。、一年来,我每月用将近一半的时间下基层,先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上,形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章,并都及时转化成了工作思路,指导了工作实践。
二、履行职责,真抓实干
作为一班之长,我注意抓主要矛盾,总揽全局,协调各方,求真务实,真抓实干。
(一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强,即围绕组织收入,加强执法:围绕信息化建设,加强培训l|;围绕税收执法,加强检查;围绕组织建设,加强监督;围绕服务发展,加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入
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一、攻坚克难,挖潜拓源,组织收入有效增长
今年以来,受国际金融危机和政策性减收因素双重影响,组织收入工作面临着巨大的外部压力,与此同时,我局更突出地承受着连年高增长而引发高基数的组织收入内生压力,导致上半年组织收入工作陷入增长乏力的被动局面。为此,我局坚持贯彻依法征收、应收尽收的组织收入原则,在税源管理上创新思维,在挖潜增收上做足文章,在政策指引上动足脑筋,采取有效措施,积极主动做好组织收入工作。全年共入库各项收入24.13亿元,同比增长5.14%,其中:市县级收入入库15.16万元,同比增长22.33%,完成人代会年初计划的104.53%。我局入库的税收收入继续位居南通六县(市)局首位,地方税收留成部分占地方一般预算收入的比重逐年增长,为地方经济的发展作出了积极的贡献。
(一)所得税汇缴工作圆满完成。在所得税汇缴工作开展过程中,我局进一步规范汇缴工作流程,明确汇缴具体政策要求,统一申报资料报送,确保汇缴工作有序推进。我们通过对各税务师事务所进行审核、评定的基础上,确定了4家资质好、业务强的税务师事务所,全程参与对纳税人的汇缴业务培训和汇缴鉴证工作;进一步扩大代理鉴证范围,明确正常经营但连续亏损3年且当年亏损额在10万元以上、2008年销售收入1000万元以上、享受税收优惠的纳税人,必须出具中介机构鉴证报告。同时认真开展企业所得税年度汇缴申报数据录入工作,及时提醒未申报企业名单,确保汇缴数据按时、准确录入。截止到汇缴期结束,汇缴企业所得税查账征收户604户、核定征收户952户,个人独资、合伙企业查账征收户60户、核定征收户699户,共计入库税款4680万元,汇缴面达100%。
(二)12万元以上自行申报工作名列前茅。为提高自行纳税申报工作质量,我局细化工作目标,强化跟踪督查,实行通报奖惩制度,确保工作落实到位;加大对外宣传力度,把握年终分配征收时机,实施上门辅导申报,掌控工作重要节点;加强数据分析比对,锁定重点行业高收入个人,有效提高工作效率,我局自行申报工作进度一直位列南通六县(市)前列,提前完成了南通市局下达的工作目标。申报期内共受理自行申报1594人,完成目标任务的117.21%,申报应纳税额为7957.07万元,应补税额为132.72万元。同时,我局注重自行申报后续管理,重点利用明细数据开展无税申报企业
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20xx年xx月xx日至xx月xx日期间,我在广州xx酒店客房部楼层做台班岗位。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。 从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成主管、领班,同学变成同事,相处之道完全不同。还好xx的主管们都对我们的实习生很好,都很有耐心教导我们。在这巨大的转变中,我彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。二十多天的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
我担任的是台班一职,平时在工作只是迎送客人、登记好客人的出入情况,几乎没用上自己所学的专业知识。正因为是这样我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教主管。
我上班的时间是下午5点至凌晨1点,由于现在还住校,所以每天别人上班我就睡觉,我睡觉别人就上班。睡醒了就要准备上班了,那留给个人支配的时间更少。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。我就是每天就是帮客人按电梯、登记客人出入情况,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给酒店带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。一直以来,我都是依靠父母的收入。也许工作以后,我才能体会父母挣钱的来之不易,而且要开始有意识地培养自己的理财能力。这一次的广交会实习我看见很多的外国人,与他们沟通我才发现英语水平有待提高,但经过了这次实习让我的口语提高了不少。广交会实习这十九天期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己的前途光明之路做准备!
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