酒店月度工作总结与计划范文。
为了在后续工作中更好地表现自己，提高工作效率，我们可以通过写工作计划预先安排一段时期的工作内容。在职的工作人员应当在自己正式开工前制定好的工作计划。我们要做哪些准备工作，才能写出一份完整的工作计划？有请驻留片刻，小编为你推荐酒店月度工作总结与计划范文，有需要的朋友就来看看吧！
沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功?方向是否正确?想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住愉快。.
工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。
(2)体会
工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。
三、目前存在问题与建议
(1)财务发出的票据未盖章;建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。
(2)接待员对新版发票的熟悉度不够;建议：了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。
(3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议：尽可能贴近无纸化办公。
(4)免费房、折扣房的签字问题;建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。
四、工作计划
(1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单;
(2)对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位;
(3)加强卫生的保持，坚持做好日常卫生;
(4)加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
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月度工作总结范文与计划范文
【第一篇】：月工作总结和计划，月度工作总结与计划
计划一.五月份和六月份的工作总结 1．五月份的销售业绩不是很理想，总任务是 50 万，去年同期完成了 39.7 万，今 年完成了 22.8 万，完成总任务和去年同期任务的 40%多，其中餐饮占 33%，流通 占 42%，商超（主要以 BC 类店为主）占 15%，六月份总任务是 50 万，去年同期 完成 40 万， 今年完成 36 万， 完成总任务的 70%， 去年同期的 90%,其中餐饮占 30%， 流通占 55%，商超占 15%，六月份的销售额在五月份的基础上上升了 32%，面对 如此不理想的销售额，本人也感觉到惭愧。
2．引起销售额不理想的因素有以下几点 a.大气候大环境影响。
今年经济不景气，居民的消费能力下降，购买力下滑 b.今年有个润 4 月，因为结婚和做寿一般都不会选在润 4 月，所以餐饮特别淡。
c.低价位的竞品对市场的冲击相当大，比如江西洪门 150G 鸡蛋干，到岸价 98 元 一件，润成单独生产了 150G 鸡蛋干到岸价 125 元一件.
3.面对销量不好情况下，本人在 6 月份对工作重心作出了适当的调整，在地级市健 全客户， （如已开南充的许期兵，遂宁的王治富）在县级市场经销商未覆盖的地方 开客户（叙永的李敏，营山王总等）,要求有渠道的流通经销商开拓 BC 卖场，现 在已经有宜宾黄小平，绵阳马明春，蓬安周静，西昌叶飞等，以此扩大销售渠道， 并且取得了比较理想的效果 二.关于公司产品的建议 1.希望稳定产品质量。在宜宾客户张祖付处，150G 鸡蛋干背面几乎完全发白，当 时已经发照片给李筠，散装鸡蛋干打开里面有许多飞虫，由于本人的照相设备有 限，没有中央电视台拍动物世界那么清楚，无法拍，所以没用发给李筠 2.希望提高产品品牌知名度。
我们豆腐干的质量客户反映很好，并不亚余同行业的 产品，包括南溪豆腐干，但是我们的品牌知名度却不高，就像一只好的球队没有 好的前锋临门一脚定乾坤，不知道公司目前到底是扩张还是收缩，如果扩张肯定 是要在品牌上下功夫，当然投入费用比较大，如果收缩，公司的市场前景是何出 路，这是个比较纠结的问题 三.七月份工作计划 1.全面开发新客户，将销售网络全面铺开，特别是三级市场 2.维护老客户，关注老客户的销售情况，增加单品，提高销售额 3.认真做好市场维护，抵制竞品 旺季即将来临，特别是餐饮产品已经走出低谷，本人将全力将销售中心保持 在餐饮客户上，然后紧抓流通和商超客户，努力完成公司下达的各项任务。述职人：余飞
【第二篇】：月工作总结及月计划范本_图文，月度工作总结与计划
月工作总结月计划为提高部门工作效率及服务质量，有效的改善工作中存在的不足,总结经验更好的规范服 务、提升服务。现对 月份工作进行总结与分析，并计划 月份工作安排如下：月份工作实施内容完成率实施情况记录全年应收 120 万元,现已收取 90.6 万元。
其中第二季度 应收管理费共 110 户、总金额为 22.6 万元；截止 6 月 28 日1主 要 工 作持续做好第二季度管理费的催收70%共收取 50 户、总金额为 25 万元；剩余 60 户未交金额达 12 万元。附
（一、二季度未交管理费明细表）一份 现入伙办未收楼 132 户，已收楼 272 户，有 269 户对接 业服， （其中奥 10-103、奥 23-102、汉 10-112 未对接） 。目 前小区已入住业主 147 户，其中每日常住有 78 户，每星期、 偶尔入住有 69 户，已收楼未入住有 124 户（投资 34 户、打 算出租 15 户、计划入住 23 户、暂不入住 52 户）业主入住 率为 30% 。遗留工程维修未完成量有 57 户， （其中渗水有 23 户、正在施工有 20 户、需预约有 10 户、等材料工程部安 排 27 户） 。
经业主回访、调查评估满意率较好。目前室内外消杀实 施每天一次，覆盖率达 90%以上。
申报表及相关申报资料以递交房管部门 1、护卫部招聘 6 人（7 月份入职） ，现有 51 人，编制 66 人 （含后期扩编人员 10 名）空缺人员 15 名。
2、保洁部招聘 3 人现有 33 人，编制 36 人空缺 3 名。
暂不明确是否封闭施工（未办理）2工程遗留问题的维修跟进60%3 4 5 6 7 8 9 10 11常 规 工 作园区室内外四害的消杀 住宅小区示范单位申报工作 人员的招聘满足岗位需求 沿江路业主通行证的办理 三标绿化的对接及验收 汉城路 A1、A4 后入户门整改方案的拟写 一期已交房屋未入住业主的调查与统计 一期已交付管理房屋双车位的统计 一期已交楼阳台、露台垃圾杂物统一清理 整理物业公司所有收费项目明细 部门固定资产的盘店与整理 配合沿江路施工将前广场路灯的拆除工作 室外泳池的清洗及水泵的维修 指挥部办公楼及宿舍化粪池清理90% 100% 60%100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%现百合园林正进行不合格项进行整改，修剪和补种工 作，从 7 月 1 日正式交付管理。已交楼未入住有 124 户（投资 34 户、打算出租 15 户、 计划入住 23 户、暂不入住 52 户）业主入住率为 30%。
附
（未入住业主调查表）一份 共计 52 户。12 13 14 15 1617日常管理资料的整理100%A、 商品房买卖合同共有 397 户
（其中已入伙合同共 269 户， 未收楼合同共 128 户） 。B、供电局缴费查绚卡共 486 户，已 签收 93 户，剩余 393 户。C、现已办理房产证总计：116 户。
（其中原件共 48 户，已被领取 46 户，2 户未领取； 复印件 有 68 户，已被领取 50 户，18 户未领取） 。D、契税发票总共 有 117 户，已被领取 93 户，24 户未领取。 一、工作中存在不足结合六月份工作的安排与实施，整体工作基本完成。主要有以下四个方面做的不足
1、不良天气房屋的检查力度应加强。在六月份由于对房屋检查不及时，造成了罗马路 7-102 水浸入室 事件。目前正施工中。
改善方法：加强对不良天气的掌握，采取雨前、雨中、雨后三个阶段实施检查，重点围绕无法入户 检查的房屋及之前检查存在被堵现象的房屋。遇暴雨时成立检查小组，结合护卫、保洁、维修全面 进行检查工作。并定期每半月进行一次房屋阳台、露台的清扫工作。
2、管理费用收取率不高：催收力度较强但缺乏沟通技巧，下一步加强培训工作。
3、公共区域巡查力度不够：主要体现在园区施工垃圾清理和花园施工两个方面。接下来应加强与施工 单位的管理和沟通来得以改善。
4、主抓蚊蝇消杀而忽略了绿化，养护不到位：制定相应的工作计划，合理性进行工作安排，加强人员 的招聘满足岗位需求。二、七月份重点工作计划序号 重点工作计划内容跟进一二标阳台地漏罩的更换 第三季度管理费的收取 配合倍力夏令营的举办， 做好已交楼业主的宣传工作 示范住宅小区达标申报工作的跟进及“自检、迎检” 7 月 30 日 工作的实施 7 月 05 日完成时间7 月 30 日实施计划一二标阳台地漏罩共需 256 个、目前工程部 只对接 39 个。更换时应采取玻璃胶固定的方法 实施，防止沙土进入管道不易于重新开孔。
第三季度应收 30.7 万， 计划 7 月份收取率达 45%。
物业助理上门走访的形式进行宣传工作。
由各部门根据“达标预评表”进行考评得分 满 88 分以上为合格，通过自检结果根据不合格 项目进行整改。
1、定人定岗保证绿化土质有足够水份。2、人工 除草按区、片、块定人定量定时完成除草工作。
3、对生长习性不良，枯枝死叶进行修剪施肥。
计划护卫部招聘 10 人，保洁部招聘 3 人。
联系捷顺实施维修， 及时跟进置业合同及相关费 用的落实。完善系统减少业主投诉。
与工程部对接工程进度做好外围保洁工作， 提前备好清洁用具为应急场地清洁而准备，加强 开盘前相关培训工作。
根据业主的需求量进行相应的施工。
着重对施工人员进出入进行管理， 并设立相 应的值班岗位。做好相关的配合工作，如二期的 安全、清场、清洁、服务等。
与工程部做好沟通，根据工程量的大小结合 业主要求，按轻、重、急进行区分。争取月底前 完成 70% 对业主进行回访，了解进住情况。提前做好 室内维修与保洁等接待服务。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13加强园区绿化管理，做好三标绿化的接收及养护 加强空缺岗位人员的招聘，满足岗位需求 大门口道闸系统的维修跟进7 月 01 日 7 月 25 日 7 月 10 日二期开盘前的整体销售配合及准备工作 汉城路 A1、A4 后入户门整改方案实施推广 二期项目现场管理及介入，做好安全防范工作。7 月 30 日 7 月 30 日 7 月 30 日加强工程遗留问题的维修跟进7 月 30 日做好暑假业主入住和度假服务工作 二期及北区毛坯房装饰装修协议的拟定7 月 30 日 7 月 05 日
【第三篇】：月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计划，月度工作总结与计划
个人工作总结 月工作总结计划月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计划 工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究， 并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。工作总结主要包括这些内容：基本情况、成 绩和做法、经验和教训、以及今后打算。工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这 些特点。
一、写作要点 1、要简洁、清晰、全面 上司在面对下属长篇大论式的工作总结免不了会头痛， 尤其当下属不只三两人时， 但工作总 结通常关系到业绩评估，既要写全面，又不可能一一道来，怎么办?要保证年度工作总结简 洁，使用 ppt 的形式写总结是一个值得提倡的方式。
2、要用数据说话 在上例中也能体现该点，用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工 作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工 作中，有心地对工作进行记录。别忘了年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚 至每时的工作总结。在向阳生涯，公司每一位员工都进行过时间管理方面的培训，每个人每 天都有详细的工作计划表，一天中计划完成几项工作，实际完成情况如何等，都有记录，有 备可查，这就是积累数据的好方法之一。
3、要有成绩，也要有不足 成绩肯定是工作总结的重头戏，但人无完人，总不能事事都做得那么圆满，没有一点进步空 间也不行。不足该怎么提?既要提出问题，还不能让问题变成自己真正的“问题”或“毛病” ， 引起上司对自己不好的看法。可以在工作总结中，将问题以挑战的形式表现，尽量表现问题 的客观原因，及外部形势发展变化所引起的新挑战。
二、注意事项 1.要坚持实事求是原则 实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹” ，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何 益处，必须坚决防止。
2.要注意共性、把握个性 总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。当然，总结不是文学作品，无需刻意追求个性特色， 但千部一腔的文章是不会有独到价值的，因而也是不受人欢迎的。要写出个性，总结就要有 独到的发现、独到的体会、新鲜的角度、新颖的材料。
3.要详略得当，突出重点 有人写总结总想把一切成绩都写进去，不肯舍弃所有的正面材料，结果文章写得臃肿拖沓， 月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计划没有重点，不能给人留下深刻印象。总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况 和总结的目的， 把那些既能显示本单位、 本地区特点， 又有一定普遍性的材料作为重点选用 ， 写得详细、具体。而一般性的材料则要略写或舍弃。例文：市政工程月工作总结 6 月份已经过去，现在总结一下 6 月工作总结情况
一、市区新青年路工程：绿化工程，完成香樟、银杏和部分小苗木的栽植工作，约占总 工程量的 80%;亮化工程，完成 116 个路灯、1 个变压器基础施工工作，顶管工程完成总工 程量的 50%;标志标线工程，完成西湖路 2 个信号灯、小学附近 2 个信号灯、洪泽湖路 1 个 信号灯施工，标志标线完成工程量的 90%。
二、清淤工作：完成太湖路、八一路等十条道路的清淤工作，共清理雨水管道 8100 米， 污水管道 5200 米，雨水井 207 个，污水井 118 个。
三、完成市政零星维修相关工作。
四、完成全市燃气安全生产大检查工作。
五、做好《宿迁市燃气专项规划》修编的前期工作。
六、做好规范管道燃气维抢修队伍的建设工作。
七、完善《宿迁市燃气管理细则》 ，并报局领导审批。
八、正在开展管道燃气中期评估工作。
九、已完善标准化管理相关工作初稿并上报。
十、已完成《网上宿迁》信息 2 篇， 《宿迁建设网》信息 8 篇。
十一、完成数字城管市政维修下单、派单、回复 463 起; 十二、完成 12319 热线投诉回复 10 起;完成二级建造师注册 8 人，增项注册 2 人，小型 项目管理师调动 15 人，完成资质证书变更 2 家。党员个人月工作总结 一个月来，本人认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，积极学习“三个代表” ，在 思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真 求实，较好地完成本校安排的各项任务。为教育事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如 下：在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的“三个代表”精神，利用电视、电脑、报纸、 杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡 总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学 月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计划习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和党委的精神 ;时刻牢记为人民服务的宗 旨，明白自己所肩负的责任;积极参加各项党的活动会议，在工作中起到模范带头作用，做 广大职工的表率， 同时， 认真学习教育教学经验， 不断提高自己的教学理论水平和综合素质。
在工作上，严以律己，做到尽职、尽心、尽责，很好的完成本年度工作计划和任务。本 年度主要完成了如下工作
1、 2、 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于 助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：工作中，还有不足的地方，人无完人。我选择了教育，我将用一生为 之而努力。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种教学技能， 为教育事业做出应有的贡献。机械技术员月工作总结从 x 月初到现在，我已经在公司工作 x 个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个管理 员到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。
作为一名技 术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的 主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公 司宽松融洽的工作氛围下， 经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了两 种工作的相互学习提高， 在较短的时间内适应了公司的工作环境， 也基本熟悉了部门的工作 流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好 了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结， 可从中发现自己的缺点和不足， 在以后的工 作中加以改进，以提高自己的工作水平。
x 月 15 日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次 培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个 优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领 导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
x 月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产 品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管 JACKY 多次指导并给我推荐了大 量的相关资料和文档， 并指导我尽快地适应公司的工作， 与**我如何去与相关部门沟通处理 问题。 月度工作总结 个人工作总结 月工作总结计划从 x 月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY 安排同事于海生带我进入 熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排 了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干 好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对 生产非常看重，所以在 JACKY 的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最 好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产 的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投 产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽 力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然 我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工 作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多; 需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团 队协作能力也需要进一步增强等。
对于这些不足， 我会在以后的日子里虚心向周围的同事学 习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展 知识面， 不断培养和提高充实自己的工作动手能力， 把自己业务素质和工作能力进一步提高。
也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作 需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管 JACKY、同事于海生对我的入职指引 和帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
在工作中难免出现一些差错需要领 导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎 重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作 和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多，工作之余看了很多书，须然也有辉 煌以前，现在也不尽人意，但还是那句歌曲人生豪迈，从新头来过，一定做好公。看到公司 良好的发展势头， 我深深地感到骄傲和自豪， 因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身 份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
酒店工作总结与计划
20xx年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义;我们庆幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部20xx年后半年的工作总结如下;
一、营销部成立以来完成的各项工作指标
1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。
2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。
3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。
4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。
5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。
6、对营销部固定资产的建立与统计。
酒店的推广工作
1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。
2、通过网络搜索、xx4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。
3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。
4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务;客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。
二、营销部十月成立至今工作完成情况
1、在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。
2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。
3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元;
十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、1月约8-9万元
4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。
三、营销部工作不足之处
1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。
4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。
20xx年营销部工作计划
为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：
一.宣传与推广
1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推
广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。
2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;我们将继续利用网络信息产业，电话
通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。
3、旅游市场的推广;来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料
和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。
二、开发侧重市场
因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。
三、加强销售引导消费
引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识;
1.通过宣传来引导消费者入店消费。
2.通过加强服务来加强消费者消费。
3.通过消费者感观来提高消费者消费。
酒店工作总结与计划模板
201x年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
201x年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。
客房部实现收入295万元，月均收入24.6万元。其中：客房收入285.1万元，占客房收入的96.6%;客房部201x年初有客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%。
餐饮部实现收入357万元，月平均收入29.75万元。其中:主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45.9万元，占餐饮总收入的12.8%;散客收入(5月-12月统计数据)134.8万元，占餐饮总收入的37.7%;协议单位(5月-12月统计数据)119万元，占餐饮总收入的33.3%。
二、管理情况
1、外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
3、内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
4、顺利完成三酒店市级评定工作。201x年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
2、提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”;合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。
3、优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
4、提高员工待遇，增加员工福利。201x年人均工资较前一年增加150元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福
利，关心员工生活。
5、开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
3、员工队伍建设：人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、201x年工作目标
1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，13年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
2、经营创收。13年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
3、提高服务。以三酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。
5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
酒店营销工作总结与计划
20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
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